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ÖBB Infocenter / Bahnhof Feldkirch 2004/05, Seite 1

Event- und Kommunikationskonzept Umbau Bahnhof Feldkirch 2005 / Infocenter


> Übersicht

1. Ziele

2. Zielgruppen

3. Strategie

4. Projektpräsentation je Zielgruppe

5. Zeitplan

6. Grobkostenschätzungen zu Projekten mit Angebot für Umsetzung

7. Referenzen


> 1. Ziele

• Positive und wiederkehrende Information der Bahnnutzer sowie im weiteren Sinn der gesamten Öffentlichkeit über die Umbauarbeiten am Bahnhof Feldkirch

• Einbindung der betroffenen Zielgruppen• Dadurch besseres Verständnis der Bahnnutzer für Verspätungen bzw. Umwege bei Umbauten der Bahnhöfe bzw. der Strecke

durch attraktive Information• Höhere Besucherfrequenz im Infocenter Feldkirch und Nutzung als tatsächliches Informations- und Kommunikationszentrum

der ÖBB


> 2. Zielgruppen

• Nutzer der ÖBB sowie des Bahnhofs, die Feldkirch frequentieren

• Öffentliche Verkehrsmittel (Busunternehmen) als Partner in der Kommunikation

• Mieter des Bahnhofs (Bäckerei, Trafik, Shop, Restaurant, ÖBB Reisecenter)

• ÖBB Mitarbeiter am Bahnhof Feldkirch sowie weitere Betroffene (zB Lokführer)

• Zuständige Vertreter bei öffentlichen Stellen, zB Stadt Feldkirch

• Vorarlberger, insbesondere Feldkircher Bevölkerung

• Medienvertreter


> 3. Strategie

IstsituationDer Umbau des Bahnhofs Feldkirch bedeutet für alle Zielgruppen besondere Umstände, die oft mit Unannehmlichkeiten wie Verspätungen verbunden sind. Eine besondere Hürde stellt die lange Umleitung für alle Bahnkunden von 29.03.05 – ca. August 2005 dar.

KeymotionDie Zielgruppen sollen verstehen, welch umfangreiches Projekt der Umbau darstellt und dass dies nicht geschieht, um ihnen jetzt Unannehmlichkeiten zu bereiten, sondern damit bis Ende des Jahres ein für sie komfortablerer und serviceorientierter Bahnhof zurVerfügung steht. Laufende Information sowie die direkte Ansprache soll die Bahnkunden dem Umbau gegenüber positiv einstimmen, zumindest Verständnis für die Beschwernisse während des Umbaus hervor rufen.

KeymessageWir bauen, damit Sie noch schneller und bequemer zum Zug kommen!

KeyvisualNewsletter/Postkarte in Verbindung mit nützlichem Präsent


> 4. Projekt: PR für Bahnnutzer

• Aushang von Plakaten und Verteilung von Postkarten mit aktuellen Informationen in Feldkirch sowie an den besetzten Schaltern anderer Bahnhöfe – Postkartenhalter werden laufend bestückt!

• 10 Postkartenspender: Auftrag an Dimitri erteilen!• A4-Plakate in den Personenzügen

Plakate und Postkarten

• Vorab zur Information: ‚Ab 29.03. Brauchen Sie 7 Minuten länger...‘• Ab 29.03. Neues Transparent mit Zeitplan und Danke fürs Verständnis – Ankündigung

Servicestelle im Infocenter• Altes Logo (PE) auf Glasfassade entfernen, neues Logo (ÖBB Infrastruktur Bau) + ‚Servicestelle‘• Ca. Mitte August eine Info, wenn die Unterführung wieder teilweise begangen werden kann.

Montage Transparente am Infocenter

• Von Mitte März bis Ende September wird an Wochentagen von 15.00 – 19.00 Uhr im Infocenter eine Servicestelle besetzt, damit die Bahnnutzer ihre Kritiken und Anregungen direkt besprechen können. Mitarbeiter wird nur für diesen Zeitraum engagiert und laufend gebrieft.

• Außerhalb der besetzten Zeiten können Interessierte eine Infokarte mit ihrem Anliegen und ihrer Adresse ausfüllen und in eine Infobox werfen – diese werden beantwortet. Ebenfalls wird eine E-Mail-Adresse eingerichtet ([email protected]). Eingehende Rückmeldungen können so koordiniert beantwortet bzw. weitergeleitet werden.

Servicestelle im Infocenter

• Mit baulichen Maßnahmen gegen Parkieren auf dem Umweg (zwischen Restaurant + Infocenter)• Aufbau ab 24./25.03.

Infosäulen + Würfel entlang der Umleitung

• Verteilung von Postkarten mit aktuellen Informationen zum Baufortschritt und kleinen Aufmerksamkeiten an die Nutzer des Bahnhofs Feldkirchs

• Jeweils neue Plakate und Befüllen der Postkartenspender an allen größeren Bahnhöfen

5 Charmeoffensiven bis Ende 09

• Die Person der Servicestelle fährt morgens in den Pendlerzügen, verteilet Informationen an die Pendler und füllt einen möglichst kurzen Fragebogen zum Thema Umbau Feldkirch aus:

• Entstehen für Sie durch die Umbauarbeiten am Bahnhof Feldkirch Unannehmlichkeiten? Welche?• Fühlen Sie sich ausreichend informiert über den Baufortschritt?• Allgemeine Anregungen/Bemerkungen

Info mit Befragung in den Zügen

BeschreibungIdee


> 4. Projekt: PR für Öffentliche Institutionen und Unternehmen

• Alle Schulen werden informiert, Plakate und Postkarten verteilt• Info an alle über mögliche Verspätungen

Schulen

• Aushang von Plakaten mit Postkartenspendern mit aktuellen Informationen, wo möglich4 Plakataktionen mit Postkartenspendern

• Der Bürgermeister, alle Stadträte sowie die betroffenen Beamten werden zu einem Informationsabend mit kurzer Besichtigung und Planvorstellung sowie Information über die Kommunikationsmaßnahmen ins Infocenter eingeladen.

• Weiters werden die Vertreter der größeren Unternehmen eingeladen (Landeskrankenhaus, Bezirksgericht,...

Einladung Stadt Feldkirch und größere UnternehmenAbstimmung mit Stadtpolizei

BeschreibungIdee


> 4. Projekt: PR für Bus-Nutzer

• Wir produzieren 40 Stk. im Europaformat;Plakate an allen Bushaltestellen in Feldkirch und Rankweil

• Ist bei vielen Linien möglich, wo nicht, werden Ersatzbusse eingeschoben bzw. können andere Linien die Gäste übernehmen.

• Es werden 2 nähergelegene zusätzliche Haltestellen für den Umbauzeitraum eingerichtet (Prennparkplatz + L190 Waldfriedgasse)

Warten der Busse auf ÖBB-Reisende

• Buschauffeure erhalten via Internet die Information auf ihren Bildschirm, wann der Zug eintreffen wird inkl. Verspätung – Pilotprojekt läuft zur Zeit.

Informationen für Bus-Chauffeure

• Auch für wartende Gäste in den BussenCharme-Offensive

• Es wird ein auf A6 gefalteter Folder produziert mit allen Linien und deren Abfahrtszeiten, damit die Gäste wissen, welche Ersatzlinien sie benützen können und welche Ersatzbushaltestellen eingerichtet wurden.

• Wetterfeste Tafeln

Informationen an die Gäste sowie an den betroffenen Bushaltestellen

• Mit aktuellen Informationen speziell für Buskunden• 100 Stk. Format DIN A3 Hochformat, 130 Stk. Format 2 x DIN A4 nebeneinander• Jeweils mit Logos der ÖBB sowie aller Busunternehmen

Plakate in den Bussen

BeschreibungIdee

Alle Vorschläge wurden mit den leitenden Beamten der jeweiligen Busunternehmen Stadtbus, Landbus und Liechtensteinbus sowie Adalbert Burtscher abgestimmt.


> 4. Projekt: PR für Mieter des Bahnhofs

Reisecenter

Restaurant

Shop

• Möchte, dass überall wo möglich kommuniziert wird, dass die Geschäfte geöffnet sind und seine Automaten;

Kiosk

• Für den Zeitraum des Umbaus wird ein zweiter Verkaufsstand rechts vor dem Eingang (Blickrichtung Halle) aufgestellt. Abzuklären sind dazu noch die Sperrung von 3 Parkplätzen, die auch benötigt wird, um die Zufahrt zu den Restaurantparkplätzen zu gewährleisten.

2. Stand für Bäckerei

BeschreibungIdee

Vorschläge folgen nach Gesprächen mit den Mietern in der kommenden Woche


> 4. Projekt: PR für Mitarbeiter, insb. Lokführer

• Zu Beginn, während der Umleitungsphase und bevor diese beendet wird, erhalten die Mitarbeiter des Bahnhofs ein kleines Frühstückspaket mit einer Information über den Baufortschritt und der Bitte, dies an ihre Kunden, Familien,... ebenfalls zu kommunizieren.

• Verteilung mit Adi organisieren!

Frühstückspaket für Mitarbeiter

• An den Bahnsteigen erhalten die Lokführer ein kleines Frühstück sowie den Infofolder im Rahmen der Charmeoffensive.

Info an Lokführer vor Ort

• Ein Folder mit der Projektbeschreibung und der Bitte, bis August/September möglichst weit nach oben zu fahren, damit die Umleitung kürzer wird, wird in der Dienststelle aufgelegt.

Information an Lokführer-Dienststelle Bludenz + Innsbruck

BeschreibungIdee


> 4. Projekt: PR für Vorarlberger, insb. Feldkircher Bevölkerung

• Zu Beginn der Periode wird eine Postkarte als Postwurf in Feldkirch versendet, damit die Feldkircher über die Umbauarbeiten sowie den Zeitplan und alle geplanten Aktionen informiert sind.

Postkarte als Postwurf

• Beitrag in der Radiosendung, um auf Fragen der Bahnnutzer zu antwortenAktuelles Thema

• Präsentation des Umwegs mit allen Aktionen für Bahnnutzer während dieser ZeitV-Heute

• Redaktionelle Berichterstattung über den Baufortschritt mittels Presseaussendung (Koordination mit Rene Zumtobel)

• Mit Foto von Talent vor neuem Bahnsteigdach und weiteren Infos über Aktionen und den neuen Bahnhof

Laufend Presseberichte

• In der VN werden zu Beginn der Umleitungs-Phase 2 x ¼ Seite geschaltet mit Transparent-Texten (Mitte März + Ende März)

• Weiters mittig in der Periode und ein Dankeschön am Ende der Umleitungsphase

¼ Seite Inserate mit PR in VN

BeschreibungIdee


> 5. Zeitplan

SS

SS

SS Aktuel. Thema

31

SS

SS

SSCh-Of.

SS

Ch-Of.SS

30

SS

SS

SS

SS

SS

Ch-Of.Trans.

SS

29

SS

SS

SS

SS

SS

28

SS

Inserat VN

SS

SS

SS

SS

Tafeln, Plakate Info-folder

27

SS

SS

SS

SS

SS

Inserat VN / V-Heute

26

SS

SS

SS

SS

SSInfo-

säulen

25

10

SSSSSSSSSSSSSSSSSSPlakat-aktion

SSCh-Of.

SSSSSSSSSSSSSS09

SSSSSSSSSSSSSSFrüh-stück

SSTrans.

SSSSSSSSSSSSSSSSSSSS08

SSSSSSSSSSSSSSSSSSSSPlakat

e

SSSSSSSSSSSSPlakat-aktion

07

SSSSSSSSSSInserat VN

SSSSSSFrüh-stück

SSSSSSSSSSSSSSSSSSSS06

SSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSPlakate

SSSSPlakat-aktion

SSCh-Of.

SSSS05

SSSSSSSSSSSSSSSSSSZüge...

SSZüge

SSSSInfo-abend

SSSSCh-Of.

SSCh-Of.

SS04

SSSSPlakat-aktion Schrite

SSPost-wurf

SSFolder

MA

Inserat VN

Ch-Of.Trans-parent

03

242322212019181716151413121110987654321

SS Servicestelle im Infocenter ist besetztCh-Of. Charmeoffensive Halle, Bahnsteige

ZIELGRUPPE: BAHNNUTZER

ZIELGRUPPE: BEHÖRDEN, UNTERNEHMEN

ZIELGRUPPE: BUSNUTZER

ZIELGRUPPE: LOKFÜHRER, MITARBEITER

ZIELGRUPPE: ÖFFENTLICHKEIT

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