Führungskräfteentwicklung bei Chick-fil-ADie Erfolgsgeschichte von Chick-fil-A beginnt im Jahr 1946, als Truett Cathy sein erstes Restaurant eröffnet: The Dwarf Grill in Hapeville, Georgia. In den frühen 1960er-Jahren gründet Cathy dann die Schnellrestaurantkette Chick-fil-A Inc. mit einem ganz neuen Konzept: der Einrichtung von Restaurants in Einkaufszentren. Seitdem hat sich die Firma, die bis heute in Privat- und Familienbesitz ist, zur zweitgrößten Geflügelrestaurantkette in den Vereinigten Staaten entwickelt. 2011 hatte sie rund 1600 Filialen in 39 Staaten und erreichte einen Jahresumsatz von mehr als 4 Milliarden Dollar.

Starkes Wachstum setzt ein Führungskräfteentwicklungs-Programm voraus, das individuellen Bedürfnissen angepasst ist und keinen Präsenzunterricht erfordert. Flexibilität und die Möglichkeit, das Lerntempo und die Lerninhalte selbst bestimmen zu können, sind weitere wichtige Kriterien. Darüber hinaus suchte Chick-fil-A ein Weiterbildungsangebot mit breit gefächerten, schnell erfassbaren Inhalten, die für möglichst viele Lernende der Firma relevant sind. Die Restaurantkette wollte einen Service, auf den die Mitarbeiter schnell zugreifen und aus dem sie selbstbestimmt die für sie wichtigen Inhalte auswählen können. Die Führungskräfte von Chick-fil-A sahen den Service von getAbstract in Einklang

mit den Unternehmenszielen und fühlten, dass beide Unternehmen eine Vision über effizientes Lernen teilten.

Mit der Fokussierung auf die Weiterentwicklung der Mitarbeiter unterstützt das Unternehmen sein Ziel, das beste Schnellrestaurant Amerikas zu werden. Um eine möglichst effiziente Führungsstrategie zu etablieren, lehrt das Lern- und Entwicklungsteam von Chick-fil-A die Mitarbeiter des Unternehmens fünf Regeln, die eine herausragende Führungskraft auszeichnen:

1. „Erkenne die Zukunft und gestalte sie.“– Chick-fil-A ist stetig gewachsen und wächst immer noch.

Chick-fil-A: Effektive Führung mithilfe von getAbstract Mark Miller, Chief Learning Officer von Chick-fil-A, und Mark Conklin, Leiter der Führungskräfteentwicklung bei der Schnellrestaurantkette, teilen eine Vision mit getAbstract: Ihr Ziel ist es, den Lernenden aktuelles, relevantes Wissen zugänglich zu machen – dann, wenn sie es brauchen, und in dem Format, das für sie am praktischsten ist. Mit getAbstract hat die Führungsentwicklung bei Chick-fil-A eine neue Dimension der Flexibilität gewonnen.

Achieved Results• 19 000 Schulungen

für 30 000 Besucher der Lernplattform mit gleichzeitigen

Kostensenkungen von 3,2 Millionen Dollar auf 500 000 Dollar

• Efüllte den Anspruch hinsichtlich Schnelligkeit, Reichweite und Auswahl

• Half dabei, „mit dem Tempo der Veränderungen Schritt zu halten“.

Chick-fil-AFALLSTUDIE:

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Deshalb braucht das Unternehmen Führungskräfte mit einer Vision. Das bedeutet für das Lern- und Entwicklungsteam, dass es Mitarbeiter darauf vorbereiten muss, „dorthin zu gehen, wo sie vorher nicht waren und wohin sie von sich aus nicht unbedingt gehen würden“.

2. „Entwickle dich selbst und andere.“ – Um das Engagement von Mitarbeitern zu wecken, muss man ihnen die richtigen Inhalte unabhängig von ihrer Entwicklung, ihrer Stellung im Unternehmen oder ihrer jeweiligen Aufgabe zur Verfügung stellen. Die Inhalte der getAbstract-Bibliothek sind relevant und stellen eine kostengünstige und leicht zugängliche Möglichkeit dar, wie man Mitarbeitern helfen kann, ihr Potenzial auszuschöpfen. Benutzer können ihr Profil anpassen, um maßgeschneiderte Buchempfehlungen zu erhalten. Sie können ihre Zusammenfassungen organisieren und sogar in einem virtuellen Forum mit Kollegen diskutieren. 3. „Erfinde dich neu.“ – Der kontinuierlichen Verbesserung verpflichtet, ermutigt Chick-fil-A seine Mitarbeiter und Franchisenehmer, die Verantwortung für ihren eigenen Lernprozess zu übernehmen, sodass sie in der Lage sind, „das System ständig neu zu erfinden“. Indem sie auf die Inhalte von getAbstract jederzeit zugreifen und sie auf jedes beliebige Gerät herunterladen können, werden Chick-fil-A-Mitarbeiter in diesem Prozess optimal unterstützt. Darüber hinaus wird die getAbstract-Bibliothek ständig erneuert – durch neue Inhalte, neue Formate, neue Wege des Zugriffs und neue Sprachen. Chick-fil-A-Mitarbeiter aller Ebenen nutzen die schnell herunterladbaren und leicht konsumierbaren Zusammenfassungen als Grundlage für die Diskussionen mit ihren Teammitgliedern und für ihre eigene Entwicklung.

4. „Lege Wert auf gute Ergebnisse und gute Beziehungen.“ – Mit Zusammenfassungen von getAbstract

als Grundlage für Offline- und Onlinediskussionen werden Chick-fil-A-Führungskräfte im Coaching ihrer Mitarbeiter optimal unterstützt. Die Zusammenfassungen helfen ihnen, die Leistung der Mitarbeiter zu steigern und gleichzeitig eine gute, wertschätzende Beziehung zu ihnen zu pflegen.

5. „Lebe deine Werte.“ – Chick-fil-A erwartet, dass Führungskräfte sich ihrer Werte bewusst sind, sie diese mit anderen teilen und ihnen vorleben.

Für Chick-fil-A hat sich getAbstract als geeigneter Partner bei der Führungskräfteentwicklung erwiesen und dazu beigetragen, dass das Unternehmen die Anzahl von Aktivitäten seiner Lernplattform auf 19.000 Schulung für 30.000 Besucher steigern konnte, während gleichzeitig die Kosten dafür von 3.2 Mio USD auf 500.000 USD gesunken sind.

FALLSTUDIE:Chick-fil-A

„Als wir darüber nachdachten, was mit dem Wachstum von Chick-fil-A vereinbar sein könnte,

fielen uns drei Themen als zentrale Dreh- und Angelpunkte auf: Schnelligkeit, Reichweite

und Auswahl. Wir prüften unsere bestehenden Angebote und fragten uns: Wie können wir

diese Inhalte möglichst vielen Mitarbeitern möglichst schnell zugänglich machen? Und wie

lassen wir ihnen gleichzeitig die Wahl, wie sie auf die Inhalte zugreifen und sie umsetzen

möchten? Das war der Punkt, an dem die Vorstellungen von Chick-fil-A mit den Angeboten von

getAbstract übereinstimmten.“

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