Managen Sie Feedback in Echtzeit

Feedbackstr ist ein Produkt der Spectos GmbH

Feedback ist die wichtigste Quelle für

Verbesserung & Erfolg.

Feedbackstr Funktionen Erhalten Sie kontinuierliches Feedback

und nutzen Sie dieses im Tagesgeschäft.

Zuhören Verstehen Verbessern Nutzen Sie mobile

Fragebögen für einfaches

und direktes Feedback.

Werten Sie die Ergebnisse

der Befragung einfach und

schnell in Echtzeit aus.

Verbessern Sie sich basierend

auf den Feedback-

Ergebnissen Tag für Tag.

Zuhören Legen Sie einfach und schnell Ihren Feedback Fragebogen an.

Zuhören Verteilen Sie den Link zum Fragebogen.

Zuhören Ihre Kunden geben einfach und direkt Feedback über alle Kanäle.

Verstehen Erhalten Sie die Ergebnisse in Echtzeit in Ihrem Cockpit & Dashboard.

Verstehen Verfolgen Sie per Klick die Entwicklung des Feedbacks.

Verstehen Lernen Sie aus den Kommentaren Ihrer Kunden.

Verstehen Laden Sie sich fertige Reports per CSV, PDF, XLS herunter.

Reporting from 01.03.2013 – 01.03.2014

Max Altstadt

251Total amount of Feedbacks

Desktop

10%

Tablet

0%

Mobile

89%

Paper

0%

1 Wie zufrieden sind Sie mit der Auswahl an

Speisen und Getränken?

248 4.3

2 Wie zufrieden sind Sie mit der Wartezeit für

Ihre Bestellung?

249 4.1

3 Wie beurteilen Sie die Qualität der bestellten

Speisen und Getränke?

247 4.3

4 Wie gut hat es Ihnen bei uns geschmeckt? 244 4.3

5 Alles in allem: Wie beurteilen Sie das Preis-

Leistung-Verhältnis?

246 3.8

1

Verbessern Reagieren Sie direkt auf das Feedback Ihrer Kunden.

Verbessern Laden Sie Ihre Team ein und verbessern Sie sich gemeinsam.

Verbessern Veröffentlichen Sie die Ergebnisse und Verbesserungen für Ihre Kunden.

Wir unterstützen Sie gern. Unser Experten unterstützen Sie gern beim Aufbau

Ihrer Feedback Management Lösung:

• Fragebogen Erstellung

• Flyerdesign / Printdesign

• Touchscreen / Signature

• Integration in Ihre Systeme

• Digitalisierung von Papierfragebögen

• Personal für Befragungen Vor-Ort

Unsere Kunden

Case Study Feedback in der Bundesliga für Sportfive

Branche:

• Events & Veranstaltungen

Herausforderung:

• Ermittlung der allgemeinen Gästezufriedenheit innerhalb

der VIP-Lounge des Stadions

Lösung:

• Einsatz von Hostessen für eine persönliche Ansprache

• Auslegung von Flyern mit QR-Code und Shortlink der Umfrage

• Incentive: 2x2 VIP-Tickets für die Spielsaison 2014/15

Highlights:

• Live-Auswertung beim Event

• Optimierung der VIP Angebote durch Kommentare der Kunden

Case Study Feedback im Service für Audi

Branche:

• Automobil

Herausforderung:

• Messung der Kundenzufriedenheit direkt vor Ort nach dem Service

Lösung:

• Jeder Kunde gibt nach dem geleisteten Service sein Feedback

sofort via Tablet im Audi-Zentrum ab

• Nach der Wartung oder Reparatur liegt in jedem Auto ein Flyer mit QR-

Code und Link zur Feedback-Abgabe

Highlights:

• Zeitliche Entlastung des Service-Teams

• Direktes Kundenfeedback in der Filiale

• Nachhaltiges Qualitätsmanagement

Case Study Feedback (Studentenbefragung) im Studentenwerk Dresden

Branche:

• Gastronomie

Herausforderung:

• kontinuierliche Messung der Servicequalität zur Qualitätssicherung

Lösung:

• Entwicklung verschiedener Fragebögen zur Messung der

Studentenzufriedenheit in den gastronomischen Einrichtungen

• Erstellung und Platzierung von Plakaten, Tischaufstellern oder

Flyern mit QR-Code und Shortlink in den Mensen und Cafeterien

Highlights:

• Deutlich höhere Response als bei anderen Befragungen

• Image-Verbesserung des Studentenwerkes

• Produktneueinführungen in Mensen und Cafeterien nach Feedback

Niels Delater

Email: niels.delater@feedbackstr.com Mobile: + 49 163 444 1785 Phone: + 49 351 320 25211

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Twitter: www.twitter.com/Feedbackstr

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