Formazione - Autunno / Inverno 11/12

New:

Guida sicura,

internazionalizzazione,

e-commerce,

contratto collettivo,

azienda sana …

HERBST-WINTER 11/12

HERAUSGEBER: HANDeLS- UND DIeNSTLeISTUNGSVeRBAND SÜDTIROL GeNOSSeNSCHAFTIN ZUSAMMENARBEIT MIT: BILATeRALe KÖRPeRSCHAFT FÜR DeN TeRTIÄRSeKTOR (ebK)

hdsweiterbildung

AUTUNNO-INVERNO 11/12

EDITORE: UNIONe COMMeRCIO TURISMO SeRVIZI ALTO ADIGe COOPeRATIVAIN COLLABORAZIONE CON: eNTe BILATeRALe DeL TeRZIARIO (ebK)

unioneformazione

hdsweiterbildung - H

ERBST-W

INTER

11/12 / unioneformazione - A

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VER

NO

11/12

New:

Fahrsicherheit,

E-Commerce,

Gesunder Betrieb,

Social Media ...

hdsweiterbildung #2/11

Herausgeber:

Handels- und Dienstleistungsverband Südtirol Genossenschaft Mitterweg 5, Bozner Boden, 39100 BozenT 0471 310 323, F 0471 310 598, [email protected], www.hds-bz.it

in Zusammenarbeit mit:

bestehend aus:

Druck: Karo Druck Kg, FrangartKonzept und Inhalt: Handels- und Dienstleistungsverband Südtirol (hds)Grafische Gestaltung: Gruppe Gut, Bozen / Stefano Hochkofler

August 2011

HauptsitzI-39100 Bozen, Mitterweg 5, Bozner Boden T +39 0471 310 323/324, F +39 0471 310 [email protected]

39012 Meran, Lauben 218 T 0473 272 511, F 0473 272 [email protected]

39042 Brixen, Plosestraße 38/b T 0472 271 411, F 0472 831 [email protected]

39049 Sterzing, Neustadt 17 T 0472 766 070, F 0472 766 [email protected]

39031 Bruneck, Romstraße 3 T 0474 555 452, F 0474 550 [email protected]

39028 Schlanders, Göflanerstraße 6/a T 0473 730 397, F 0473 621 [email protected]

In dieser Broschüre bezieht die verwendete männliche Form selbstverständlich die weibliche Form mit ein. Auf die Verwendung beider Geschlechtsformen wird lediglich mit Blick auf die bessere Lesbarkeit des Textes verzichtet.

Kontakte und Informationen:Handels- und Dienstleistungsverband Südtirol (hds)

unioneformazione #2/11

Editore:

Unione commercio turismo servizi Alto Adige Cooperativa via di Mezzo ai Piani 5, 39100 BolzanoT 0471 310 323/324, F 0471 310 598, [email protected], www.unione-bz.it

in collaborazione con:

costituita da:

Stampa: Karo Druck Sas, FrangartoContenuti: Unione commercio turismo servizi Alto AdigeConcetto grafico: Gruppe Gut, Bolzano / Stefano Hochkofler

Agosto 2011

Sede centraleI-39100 Bolzano, via di Mezzo ai Piani 5 T +39 0471 310 323/324, F +39 0471 310 [email protected]

39012 Merano, Portici 218 T 0473 272 511, F 0473 272 [email protected]

39042 Bressanone, via Plose 38/b T 0472 271 411, F 0472 831 [email protected]

39049 Vipiteno, Città Nuova 17 T 0472 766 070, F 0472 766 [email protected]

39031 Brunico, via Roma 3 T 0474 555 452, F 0474 550 [email protected]

39028 Silandro, via Covelano 6/a T 0473 730 397, F 0473 621 [email protected]

Contatto ed informazioni:Unione commercio turismo servizi Alto Adige


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F O R M A Z I O N E N E L L’ U N I O N E

Come già da molti anni, l’Unione offre ai propri clienti e agli associati una grande varietà di corsi di formazione. Anche per questo semestre di corsi abbiamo elabo-rato un’offerta davvero ricca.Il programma di formazione autunno/inverno 2011/2012 si presenta con molti nuovi contenuti. Sulle prime pagine della brochure dei corsi potrete trovare le “new entry”. È con piacere che presentiamo i corsi di guida sicura presso il Safety Park, le serate informative e i workshop dedicati a temi quali il management dell’innovazione, l’e-commerce, i contratti collettivi e la fondazione d’impresa.Le nostre collaudatissime manifestazioni nel settore della sicurezza del lavoro sono state nuovamente pianificate in tutti i mandamenti, così come i corsi realiz-zati con i nostri partner nei settori della vendita, della gestione aziendale e del personale, del visual merchandising, delle lingue e molto altro.L’area formazione dell’Unione è a Sua disposizione per consigli riguardanti le possibilità di contributi nel settore della formazione; informazioni dettagliate sono disponibili alla pagina 6.

Con i nostri migliori saluti.

Il Vostro team della formazione nell’Unione:

Margit MockT 0471 310 323, F 0471 310 [email protected], www.unione-bz.it/formazione

Patrizia AnhofT 0471 310 324, F 0471 310 [email protected], www.unione-bz.it/formazione

Un cordiale benvenuto!


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SommarioI principali contributi per la Sua formazione 06

Ente bilaterale del terziario (EbK) 08

Prevenzione dello stress 10

Schiena sana 11

Corso intensivo autovetture 12

Corso intensivo per mezzi pesanti 14

Il nuovo contratto collettivo nazionale di lavoro del terziario 16

Negozi online ed e-commerce 17

“Social Media”, la nuova via di fidelizzazione della clientela 18

Internazionalizzazione 19

Creazione di azienda – la via verso l’autonomia 20

Sicurezza sul lavoro 21

RSPP, il Responsabile del servizio di prevenzione e protezione 22

Corso per addetti antincendio 24

Corso per addetti al “Pronto soccorso” 27

Formazione mulettisti 29

RLS, Rappresentanti della sicurezza 30

Corso per “addetti all’igiene” 31

HACCP – obbligo o occasione? 32

La corretta etichettatura degli alimenti 33

Formazione efficace dell’apprendista 35

Partner di cooperazione 36

Tecniche di comunicazione applicate alla vendita 37

Psicologia e strategia di sviluppo delle vendite 39

After selling: come fidelizzare il cliente nella fase di post-vendita 40

Creatività e pubblicità nell’area di vendita 41

Leadership e gestione del cambiamento 42


5

Parlare in pubblico – Comunicare con successo 43

La segretaria – assistente: un ruolo chiave nell’azienda moderna 44

Tedesco per l’ufficio 45

Modulo d’iscrizione 46

Modalità di partecipazione 47

Calendario corsi vedi allegato

I corsi di formazione elencati in questa brochure rientrano tra le iniziative sostenute dalla Ripartizione 20

e 21 – Formazione professionale in lingua tedesca, ladina ed italiana (legge provinciale 29/77) –, dall’Uffi-

cio commercio (legge provinciale 79/73), dalla Ripartizione lavoro e dall’Inail e beneficiano di un contributo

finanziario.

Il modulo di

iscrizione e le modalità

di partecipazione

a pagina 46.


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RIPARtIzIone 21 – FoRMAzIone PRoFessIonAle ItAlIAnA Via S. Geltrude 3, 39100 Bolzano, T 0471 414 400

Erogazione di contributi per enti di formazione (L.P. 29/77)- Numero minimo di partecipanti alla formazione 12 persone- Presentare 30 giorni prima dell’inizio del corso - Importo massimo dei contributi 80% dei costi riconosciuti Bando, criteri e modulistica: www.provincia.bz.it/formazione-professionale nel reparto documenti e modulistica

Voucher individuali (Legge 236/93)- Per aziende fino a 15 dipendenti- Per azienda i buoni formativi fino a 3.000 euro e fino a tre dipendenti- Scadenza della richiesta il 10 di ogni mese - Il buono formativo copre fino all’80% dei costi (costo di iscrizione e costo per

l’assenza dal lavoro) Bando, criteri e modulistica: www.provincia.bz.it/voucher

Formazione individuale (n. 53/2000 e no. 236/1993)- Contributi a singoli per corsi di formazione (cioè per un singolo progetto forma-

tivo professionale)- Da presentare prima dell’inizio della formazione- Contributo massimo dell’80% dei costi, contributo massimo 1.500 euro, costo

minimo del corso 400 euro Bando, criteri e modulistica: www.provincia.bz.it/voucher

I principali contributi per la Sua formazione

P A g I N A I N F O R M At I vA s U I c O N t R I b U t I


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RIPARtIzIone 35 - ARtIgIAnAto, IndustRIA e coMMeRcIoVia Raiffeisen 5, 39100 Bolzano, T 0471 413 610

Agevolazioni per investimenti e iniziative di natura non materiale (consulenza e formazione) legge provinciale 13 febbraio 1997, n. 4 e relative- Costi minimi della formazione 2.000 euro- Presentare la richiesta prima dell’inizio della formazione- 3 anni di tempo per la realizzazione e la detrazione delle spese Bando, criteri e modulistica: www.provincia.bz.it/economia/agevolazioni - reparto agevolazioni all’economia

I seRvIzI dell’unIone

La sosteniamo volentieri nella compilazione delle domande di contributi, nella loro consegna presso i rispettivi uffici e nella richiesta di versamento dei contributi. contatto: Patrizia Anhof, T 0471 310 324, F 0471 310 598, [email protected]

www.provincia.bz.it

AUTONOME PROVINZ

BOZENSÜDTIROL

PROVINCIA AUTONOMA DI BOLZANOALTO ADIGE

fino all’80%

di contributi

P A g I N A I N F O R M At I vA s U I c O N t R I b U t I


8

dettagli e criteri

di assegnazione sul sito

www.ebk.bz.it

ente bilaterale per il terziario (EbK)

L’EbK offre ai propri soci una serie di prestazioni. Sono rivolte sia al datore di la-voro che ai dipendenti. Per poterne usufruire, è indispensabile l’applicazione del contRAtto collettIvo PeR Il coMMeRcIo e quindi essere in regola con il pagamento dei contributi all’EbK ed Ascom/Co.ve.l.co da almeno 6 mesi.

le PRestAzIonI:

• Rimborso spese per l’assistenza bambini: rimborso del 75% delle spese durante 2 periodi dell’anno

• Premio natalità (500 euro)• sussidio malattia oltre 180 giorni: sussidio straordinario ai dipendenti in

malattia oltre il 180° giorno• sostegno al reddito: in caso di chiusura azienda per forza maggiore• Borsa di studio: per tesi di laurea su argomento di interesse del settore

terziario (1.000 - 1.500 euro)• Assistenza ai familiari: sostegno per l’assistenza ai

familiari per gravi motivi• sostegno per il padre in congedo parentale


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PeR AzIende:

• Premio post-maternità (3.000 euro): premio all’azienda che concede il part-time post-maternità

• Formazione/corsi: prezzi agevolati fino al 70% di sconto (programma della formazione dell’Unione); pareri sui piani formativi for.te per i soci EbK

• Apprendistato: rimborso frequenza scolastica apprendisti (frequenza a blocchi), rimborso malattia

• Premio al miglior apprendista, alunno/a del settore terziario (500 euro)• Premio all’azienda che conferma l’apprendista premiato (2.000 euro)

L’Ente bilaterale del terziario (EbK) è previsto dal Contratto collettivo naziona-le per il commercio e gestito pariteticamente dalle Organizzazioni sindacali e dall’Unione commercio turismo servizi Alto Adige.

Ente bilaterale del terziario (EbK)via di Mezzo ai Piani 5, 39100 Bolzano, T 0471 310 503, [email protected], www.ebk.bz.it


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A Z I E N d A s A N A

Obiettivi: I partecipanti imparano i meccanismi di formazione dello stress, come si sviluppa e quali risorse o rischi per la salute comporta. Scoprono i propri indicatori personali di stress e apprendono, per mezzo di tecniche di gestione, a mantenerli sotto controllo. Imparano a interpretare con obiettività i segnali di allarme e decidono autonomamente i propri obiettivi futuri personali e profes-sionali. Con i riflettori puntati sulle risorse individuali e personali, i partecipanti costruiscono un proprio equilibrio tra vita privata e lavoro.

Contenuti: - Lavoro, salute e comportamenti decisionali- Stress: motivi, cause, segnali, tecniche di controllo dello stress, scoperta e orien-

tamento mirato delle risorse personali e generali, pilastri della gestione del tempo, equilibrio vita privata-lavoro, gestione dei propri obiettivi personali

Metodo: workshop interattivoDestinatari: interessati, imprenditori, forze dirigenziali

data • 1° febbraio 2012 luogo: Bolzano codice: AS2012-02

Relatrice: Fondazione Vital: Alexandra Perissinotto durata: dalle ore 15.00 alle 19.00 numero partecipanti: min. 8, max. 15 Quota d’iscrizione: 19,50 euro + 20% Iva

Questo corso è organizzato in collaborazione con la Fondazione Vital (www.stiftungvital.it).

Prevenzione dello stress


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A Z I E N d A s A N A

Obiettivi: L’80% della popolazione soffre almeno una volta nella vita di mal di schie-na. I costi per i trattamenti di queste patologie sono elevati e non riguardano solo le aziende sanitarie, ma anche il mercato del lavoro, che ne risente soprattutto a livello dell’aumento di assenze per malattia. La consulenza ergonomica del progetto “schiena sana”, basata sull’approccio bio-psico-sociale, affronta questa problematica mettendo l’individuo al centro dell’in-tervento. La consulenza ergonomica individuale per il collaboratore sul suo posto di lavoro crea così un efficace intervento per prevenire il mal di schiena, rappresentando pertanto un valido strumento per diventare o rimanere una impresa sana non soltan-to in riferimento al benessere fisico del collaboratore, ma anche a quello mentale.

Contenuti: consulenza ergonomica del collaboratore sul posto di lavoro, informa-zione sulla prevenzione del mal di schiena (approccio bio-psico-sociale), condizioni lavorative favorevoli per la schiena, comportamenti favorevoli per la propria schiena (posizione seduta corretta, alzare e portare correttamente pesi), tecniche di rilassa-mento, strategie per affrontare il dolore e lo stressDestinatari: aziende interessate

date: 30 visite aziendali. Le date saranno stabilite insieme con la direzione dell’impresa e concor-date in accordo con le esigenze della stessa.

Relatore: Fondazione Vital durata: circa 20 minuti per ogni collaboratore codice: AS2011-3 Quota d’iscrizione: 19,50 euro + 20% Iva/collaboratore

Questo corso è organizzato in collaborazione con la Fondazione Vital (www.stiftungvital.it).

Schiena sana


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g U I d A s I c U R A

Obiettivi: l’avventura che insegna; durante il corso “intensivo“, della durata di una giornata, verrete a conoscenza di come il Vostro mezzo si comporta in situazioni critiche ed imparerete come reagire di conseguenza; provate, senza pericoli, ad avvicinarvi ai Vostri limiti; provate la funzionalità dei dispositivi di sicurezza installati sul Vostro mezzo; attraverso ripetute simulazioni imparerete, passo dopo passo, a reagire correttamente; alla fine della giornata avrete sicura-mente più sensibilità verso il Vostro mezzo e, in caso di bisogno, avrete tempi di reazione più rapidi

Contenuti:- Briefing – basi della fisica di guida e delle situazioni:

Perché un veicolo scivola o sbanda? Come reagisce l’ABS in queste situazioni?Come mi comporto in assenza dell’ABS? Le reazioni ottimali. La Vostra macchi-na (tecnica), domande e richieste.

- Prove pratiche, 6 o 7 stazioni sulla pista (ognuna della durata di 50 minuti):Percorso di Warm Up: corretta posizione di guida, tecnica di guida. Esercizi di frenata d’emergenza: in diverse situazioni e con condizioni di fondo stradale e velocità differenti. Evitare gli ostacoli: decisioni fulminee e reazioni veloci. Guida di frenata in curva: stabilizzare il veicolo, frenata di emergenza. Control-lo di un veicolo in sbandata.

- Briefing di chiusura

Durante tutti gli esercizi l’istruttore è in contatto con Voi tramite una radio ricetrasmittente, aiutandovi con consigli, durante e dopo l’esercizio, allo scopo di permettervi un controllo ancora migliore del mezzo.

Metodo: training intensivo. Viene utilizzato il mezzo privato (durante gli esercizi addestrativi il Vostro veicolo è assicurato attraverso la nostra assicurazione con formula “Casco”; per i partecipanti c’è una polizza contro gli infortuni).

Destinatari: interessati

Corso intensivo autovetture


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date • 12 ottobre 2011 luogo: Safety Park, Vadena codice: FS2011-8• 8 novembre 2011 luogo: Safety Park, Vadena codice: FS2011-11• 15 dicembre 2011 luogo: Safety Park, Vadena codice: FS2011-22

Relatori: istruttori del Safety Park durata: dalle ore 08.30 alle 17.30 numero partecipanti: min. 6, max. 10 Quota d’iscrizione: 70,00 euro + 20% Iva

Questo corso è organizzato in collaborazione con Inail e Safety Park (www.inail.it/altoadige, www.safety-park.com).

Contattateci!

Offriamo corsi specifi ci per autovetture, mezzi pesanti, autobus, moto, trattori, SUV su pista e fuoristrada, corsi di Eco Drive,

Sicurezza del Carico o avvincenti Drift Trainings; per neopatentati o esperti piloti privati e aziende.

Offriamo corsi specifi ci per autovetture, mezzi pesanti, autobus, moto, trattori, SUV su pista e fuoristrada, corsi di Eco Drive,

Sicurezza del Carico o avvincenti Drift Trainings; per neopatentati o esperti piloti privati e aziende. o esperti piloti privati e aziende. o esperti piloti privati e aziende. o esperti piloti privati e aziende.

La sicurezza si impara !

Safety Park - Alto Adige - Vadena - Ischia Frizzi 3 - www.safety-park.comTel. 0039 0471 220 800 - Fax 0039 0471 220 899 - [email protected]


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Obiettivi:- L’avventura che insegna - Durante il corso “Mezzi Pesanti - Modulo 1”, della durata di una giornata, ver-

rete a conoscenza di come il Vostro mezzo si comporta in situazioni critiche ed imparerete come reagire di conseguenza

- Provate, senza pericoli, ad avvicinarvi ai Vostri limiti- Sperimentate i sistemi di sicurezza montati sul Vostro veicolo commerciale

(ABS, ESP), come operano e come contribuiscono, con un uso corretto, ad una maggiore sicurezza

- Attraverso ripetute simulazioni imparerete, passo dopo passo, a reagire corret-tamente

- Alla fine della giornata addestrativa avrete sicuramente acquistato più sensibili-tà verso il Vostro mezzo e, in caso di pericolo, tempi di reazione più corti; avrete imparato a conoscere le specifiche caratteristiche del Vostro veicolo e ad averne la padronanza

Contenuti:- Briefing – basi della fisica di guida e delle situazioni:

Perché un veicolo scivola o sbanda? Come reagisce l’ABS in queste situazioni? Come mi comporto in assenza dell’ABS? Le reazioni ottimali. Il Vostro mezzo (tecnica), domande e richieste.

- Prove pratiche, 6 o 7 stazioni sulla pista (ognuna della durata di 50 minuti):Percorso di Warm Up: corretta posizione di guida, tecnica di guida. Esercizi di frenata d’emergenza: in diverse situazioni e con condizioni di fondo stradale e velocità differenti. Evitare gli ostacoli: decisioni fulminee e reazioni veloci. Guida di frenata in curva: stabilizzare il veicolo, frenata di emergenza. “Frenata High–Speed”.

- Briefing di chiusura

Durante tutti gli esercizi l’istruttore è in contatto con Voi tramite una radio ricetrasmittente aiutandovi con consigli, durante e dopo l’esercizio, allo scopo di permettervi un controllo ancora migliore del Vostro mezzo.

Corso intensivo per mezzi pesanti


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Metodo: training intensivo, viene utilizzato il mezzo privato (durante gli esercizi per i partecipanti c’è una polizza contro gli infortuni. È anche possibile, se desi-derata, la stipula di una polizza assicurativa “Casco Totale”.)

Destinatari: interessati, il veicolo potrà essere guidato da 2 autisti

data • 21 novembre 2011 luogo: Safety Park, Vadena codice: FS2011-17

Relatori: istruttori del Safety Park durata: dalle ore 08.30 alle 17.30 numero partecipanti: min. 4, max. 8 Quota d’iscrizione: 90,00 euro + 20% Iva

Questo corso è organizzato in collaborazione con l’Inail e il Safety Park (www.inail.it/altoadige, www.safety-park.com).


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d I R I t t O d I L Av O R O

Contenuti:- Contrattazione di 2° livello- Elemento economico di garanzia- Ente bilaterale- Fondo Est- Incrementi retributivi- Incremento di produttività (importi detassati)- Periodo di prova e di preavviso- Permessi retribuiti- Malattia- Giustificazione assenze malattia

Metodo: relazione con discussioneDestinatari: imprenditori e interessati

date • 11 ottobre 2011 luogo: Bolzano lingua: it codice: EbK2011-76• 18 ottobre 2011 luogo: Bolzano lingua: ted codice: EbK2011-77

Relatori: Alberto Petrera, Josef Kaser durata: dalle ore 17.00 alle 20.00 numero partecipanti: max. 25 Per non associati: 25 euro + 20% Iva Per associati unione: gratuito Per associati ebK*: gratuito

* www.ebk.bz.it

Il nuovo contratto collettivo nazionale di lavoro del terziario


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W E b

Obiettivi: Riceverete tutte le informazioni per poter decidere se e quando una strategia legata all’e-commerce ha senso per la Vostra azienda e quali passi dovreste intraprendere nelle vesti di imprenditori.

Contenuti: Quali canali di vendita e distribuzione, negli ultimi anni internet e l’e-commerce hanno enormemente guadagnato in credibilità e importanza. Questo seminario offrirà una panoramica completa sul mondo dell’e-commerce. Punti centrali, tra gli altri, sono: modelli commerciali online, sistemi di acquisto, marke-ting online, identificazione di strategie, e-payment nonché le necessarie conoscen-ze generali in ambito giuridico. Un ruolo significativo è inoltre ricoperto dalle relative tecniche di marketing e dalla rilevazione dell’efficienza del Suo sito web.

Destinatari: Imprenditori nel settore del marketing, della vendita, responsabili internet e personale dirigente di piccole e medie aziende che vogliano avvici-narsi alle nuove piattaforme di distribuzione in internet migliorando allo stesso tempo l’utilizzo delle risorse online.

data • 17 novembre 2011 luogo: Bolzano codice: EbK2011-81

Relatori: Stefan Plaschke, Christoph Perathoner durata e lingua: dalle ore 16.00 alle 19.00, tedesco (su richiesta anche in lingua italiana) numero partecipanti: min. 8 Quota d’iscrizione: 91,00 euro + 20% Iva Per associati unione: 70,00 euro + 20% Iva Per associati ebK*: 52,00 euro + 20% Iva (l’importo restante di 39,00 euro

+ 20% Iva sarà coperto dall’EbK)

* www.ebk.bz.it

Negozi online ed e-commerceCome posso vendere i miei prodotti online –

a cosa bisogna fare attenzione


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W E b

Obiettivi: Imparerete a conoscere e ad adoperare le nuove piattaforme di comu-nicazione in internet.Contenuti: Al giorno d’oggi le decisioni di acquisto riguardano sempre più il mondo di internet. Gli utenti (clienti) influenzano con sempre più forza il successo o l’insuccesso di servizi, prodotti o marchi. Gli imprenditori devono quindi reagire a questo sviluppo, ampliando le proprie strategie di marketing e rispondendo alle nuove sfide. Le mostreremo come riuscire a sfruttare tutti gli strumenti per ottimizzare la presentazione dei Suoi prodotti e servizi.Metodo: I partecipanti lavorano al PC e possono applicare immediatamente quanto appreso, lavorando ad un proprio progetto.Destinatari: imprenditori e interessati. Imprenditori nel settore del marketing, della vendita, responsabili internet e personale dirigente di piccole e medie aziende che vogliano avvicinarsi alle nuove piattaforme di distribuzione in inter-net migliorando allo stesso tempo l’utilizzo di internet quale canale di comuni-cazione.

data • 6 ottobre 2011 luogo: Bolzano codice: EbK2011-75

Relatore: Stefan Plaschke durata e lingua: dalle ore 09.00 alle 17.00, tedesco (su richiesta anche in lingua italiana) numero partecipanti: min. 8, max. 15 Quota d’iscrizione: 119,00 euro + 20% Iva Per associati unione: 99,00 euro + 20% Iva Per associati ebK*: 52,00 euro + 20% Iva (l’importo restante di 67,00 euro


* www.ebk.bz.it

“Social Media”, la nuova via di fidelizzazione della clientelaLa “moderna” fidelizzazione della clientela in internet – Più efficienza nel

marketing e nella vendita per mezzo di Facebook, Twitter, Google +1 e co.


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I N t E R N A Z I O N A L I Z Z A Z I O N E

Contenuti:Marketing internazionale: elementi base per definire una strategia di inter-nazionalizzazione: 1. Conoscere il proprio prodotto, 2. Selezionare il mercato obiettivo, 3. Definire il partner o cliente ideale, 4. Strategia di penetrazione nel mercato obiettivo, 5. Strumenti di ricerca e selezione partner commerciali e/o industriali e 6. Come impostare le trattative.Le operazioni legate al movimento delle merci: 1. La circolazione delle merci in ambito comunitario, 2. Gli adempimenti doganali legati agli scambi extra-comu-nitari (esportazione e importazione) e 3. I termini di resa (Incoterms 2010 ICC).Contrattualistica internazionale: 1. Le principali forme contrattuali: compra-vendita, distribuzione e agenzia, 2. Cenni sui riferimenti giuridici e 3. Suggeri-menti sulla corretta impostazione di un contratto internazionale.Finanza e pagamenti internazionali: 1. Le principali forme di pagamento utiliz-zate, 2. Cenni sul credito documentario, 3. Forme di pagamento non tradizionali e 4. Strumenti finanziari ed organismi a sostegno dell’internazionalizzazione.

Metodo: relazione con discussione

Destinatari: imprenditori e interessati


Relatori: David Doninotti, Giovanni Montesanto, Raffaella Perino durata: dalle ore 09.00 alle 17.00 numero partecipanti: min. 8 Quota d’iscrizione: 25,00 euro + 20% Iva Per associati unione: gratuito Per associati ebK*: gratuito

* www.ebk.bz.it

Internazionalizzazione


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L E A d E R s h I P E g E s t I O N E d E L c A M b I A M E N t O

Obiettivi: I partecipanti apprenderanno quali passi sono necessari intraprendere per realiz-zare la propria idea commerciale e quale via seguire verso la propria autonomia.

Contenuti:- Dall’idea al concetto commerciale- Forme dell’autonomia- Superamento degli ostacoli burocratici- Contributi pubblici per l’avvio della propria indipendenza

Metodo: Relazione con discussione

Destinatari:Tutti coloro che abbiano l’intenzione di intraprendere la via verso la propria indipendenza


Relatrice: Valentina Maggio durata e lingua: dalle ore 18.00 alle 19.30, tedesco (su richiesta anche in lingua italiana) numero partecipanti: min. 8, max. 15 Quota d’iscrizione: gratuito

Creazione di azienda – la via verso l’autonomia


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s I c U R E Z Z A s U L L Av O R O

Sono diversi gli obblighi previsti per le aziende in materia di sicurezza sul lavoro. Tra di essi, secondo quanto previsto dal decreto legislativo 81/2008, anche quello di redigere e/o ricercare documenti che attestino le attività eseguite pres-so la stessa. L’Unione commercio turismo servizi Alto Adige ha pertanto stabilito di aiutare le imprese con la creazione di uno specifico manuale di sicurezza e salute sul luogo di lavoro redatto in collaborazione con l’Inail. Si tratta di un importante strumento che consente ai datori di lavoro di semplificare la propria attività in azienda e nei diversi luoghi ove si svolge l’attività produttiva.Il manuale verrà consegnato a ciascuno dei partecipanti dei corsi di formazione, risultando così, oltre a materiale didattico per il corso di “Responsabile del servi-zio di prevenzione e protezione (RSPP)”, anche un valido sistema per semplifica-re le attività di verifica da parte del datore di lavoro.Il corso, oltre a rappresentare l’indispensabile momento formativo che permet-te di acquisire i concetti base del compito di RSPP, diventa in questo modo un punto di inizio anticipato nel percorso che permetterà di valutare correttamente i rischi in azienda. Obiettivi che vanno ad aggiungersi a quello di espletare gli obblighi di legge. La sicurezza sul lavoro nella tua azienda, con l’Unione, inizia già con i nostri corsi.

Informazioni: Sabrina WindeggerUnione commercio turismo servizi Alto AdigeT 0471 310 504, [email protected], www.unione-bz.it/prevenzione

Sicurezza sul lavoro (decreto legislativo 81/2008)

Prestazioni

sicurezza sul lavoro:

compilazione della docu-

mentazione, comunicazione

all’Inail del rappresentante

della sicurezza


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c O R s O O b b L I g At O R I O

(decreto legislativo 81/2008, art. 34 e decreto ministeriale)

Corso per addetti alla sicurezza per aziende fino a 200 dipendenti nel settore commerciale. Ricordiamo che, secondo il decreto ministeriale del 16 gennaio 1997, il rappresentante legale dell’azienda ha la possibilità di partecipare ad un corso di 16 ore e di assolvere la funzione del responsabile del servizio di preven-zione e protezione.

Obiettivi: - Espletamento degli obblighi di legge- Fattori di rischio e la loro valutazione- Dispositivi di protezione individuale- Antincendio e pronto soccorso

Contenuti all’indirizzo www.unione-bz.it/corsi.

Metodo: Brevi relazioni, dimostrazioni pratiche

Destinatari: Imprenditori (la partecipazione al corso è obbligatoria per il rappresentante legale dell’impresa)

neW Validità: i corsi di aggiornamento di 8 ore da eseguirsi dopo 5 anni saranno prescritti per legge presumibilmente nell’autunno del 2011. Al momento della stampa non sono ancora note informazioni precise. Ulteriori novità e possibili appuntamenti formativi sono disponibili sul sito dell’Unione www.unione-bz.it.

RSPP, Responsabile del servizio di prevenzione e protezione - datore di lavoro


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date • 23 e 30 novembre 2011 luogo: Bolzano codice: EbK2011-67• 5 e 6 marzo 2012 luogo: Merano codice: EbK2012-12

Relatore: MC-System durata: dalle ore 08.30 alle 17.30 numero partecipanti: min. 8 Quota d’iscrizione: 167,00 euro + 20% Iva Per associati unione: 139,00 euro + 20% Iva Per associati ebK*: 52,00 euro + 20% Iva (l’importo restante di 115,00 euro


neW Formazione per i lavoratoriIn autunno saranno anche obbligatoriamente introdotti i corsi di formazione per i lavoratori. Presumibilmente saranno articolati in un corso base di 4 ore e di un corso specifico a seconda delle classi di rischio di 4, 8 o 12 ore. Al momento della stampa di questa brochure non erano ancora disponibili informazioni precise in merito. Eventuali novità e le possibili date dei corsi saranno pubblicate in internet: www.unione-bz.it.

* www.ebk.bz.it

Prestazioni sicurezza

sul lavoro:

check up azienda,

formazione

dei collaboratori


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Nell’analisi dei rischi il datore di lavoro stabilisce il livello di rischio d’incendio. In media, per le aziende del settore terziario, il rischio è di basso o medio livello. Per l’addetto antincendio è previsto un corso obbligatorio di 8 ore per il rischio di medio livello e di 4 ore per il rischio di basso livello.


Obiettivi: - Corretto comportamento in caso di situazioni di pericolo dovute a incendio - Espletamento degli obblighi di legge

Metodo: Brevi relazioni, dimostrazioni pratiche

Destinatari: Addetti antincendio

Corso per addetti antincendioRischio d’incendio livello medio per aziende con dipendenti in base

alle disposizioni del decreto ministeriale del 10 marzo 1998.

Don’t Play With Fire

+39 0471 [email protected]

Service


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Validità: Non regolamentata, si consiglia la formazione continuativa

date • 10 novembre 2011 luogo: Vadena, Safety Park codice: EbK2011-62• 2 febbraio 2012 luogo: Merano codice: EbK2012-6

Relatore: Walter Depaoli durata: dalle ore 08.30 alle 17.30 numero partecipanti: min. 8 Quota d’iscrizione: 119,00 euro + 20% Iva Per associati unione: 99,00 euro + 20% Iva Per associati ebK*: 52,00 euro + 20% Iva (l’importo restante di 67,00 euro


* www.ebk.bz.it


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Nell’analisi dei rischi il datore di lavoro stabilisce il livello di rischio d’incendio. In media, per le aziende del settore terziario, il rischio è di basso o medio livello. Per l’addetto antincendio è previsto un corso obbligatorio di 8 ore per il rischio di medio livello e di 4 ore per il rischio di basso livello.


Obiettivi: corretto comportamento in caso di situazioni di pericolo dovute a incendio, espletamento degli obblighi di legge

Metodo: brevi relazioni

Destinatari: addetti antincendio, imprenditori

Validità: non regolamentata, si consiglia la formazione continuativa

data • 29 marzo 2012 luogo: Bolzano codice: EbK2012-17

Relatore: Walter Depaoli durata: dalle ore 14.00 alle 18.00 numero partecipanti: min. 8 Quota d’iscrizione: 91,00 euro + 20% Iva Per associati unione: 70,00 euro + 20% Iva Per associati ebK*: 52,00 euro + 20% Iva (l’importo restante di 39,00 euro


* www.ebk.bz.it

Corso per addetti antincendioRischio d’incendio livello basso per aziende con dipendenti in base

alle disposizioni del decreto ministeriale del 10 marzo 1998.



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Per ogni azienda con dipendenti è prevista la nomina di un addetto al pronto soccorso. L’incaricato ha l’obbligo di frequentare un corso di 12 o 16 unità di formazione.


Corso per addetti al “Pronto soccorso”Per aziende con dipendenti in base al decreto del presidente della

Giunta provinciale dd. 13 giugno 2005, n. 25. Corso valido solo per le

attività in Alto Adige.

Sempre al tuo fi anco!

Diventa socio 2012


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Obiettivi: - Corretto comportamento in caso di situazioni di emergenza sanitaria - Espletamento degli obblighi di legge

Metodo: Applicazione pratica ed esercizi relativi agli argomenti trattati

Destinatari: Gruppo B e C - settore servizi e amministrazione

Validità: Il corso ha una validità di 10 anni, trascorsi i quali dovrà essere ripetuto nella sua parte pratica.

date • 24 ottobre 2011 luogo: Bolzano codice: EbK2011-58• 21 marzo 2012 luogo: Bolzano codice: EbK2012-16

Relatore: Croce Bianca durata: dalle ore 8.00 alle 18.00, 12 unità di formazione numero partecipanti: min. 8, max. 16 Quota d’iscrizione: 156,00 euro + 20% Iva Per associati unione: 120,00 euro + 20% Iva Per associati ebK*: 52,00 euro + 20% Iva (l’importo restante di 104,00 euro


* www.ebk.bz.it


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(decreto legislativo 81/2008)


Secondo quanto previsto dal decreto legislativo 81/2008, il datore di lavoro ha l’obbligo di formare i propri dipendenti sul corretto uso dei macchinari. Inoltre, i dipendenti devono superare un esame in materia.

Contenuti: decreto legislativo 81/2008, direttiva macchine, cenni generali all’uso dei macchinari, cartellonistica, modalità di funzionamento, norme generali di prevenzione infortuni, tipologie di apparecchiature, sistemi di sicurezza, cenni di movimentazione carichi, dispositivi di protezione individuale - DPI, esercitazione pratica, test teorico e pratico

Metodo: applicazione pratica ed esercizi relativi agli argomenti trattatiPrerequisiti: età minima 18 anniValidità: illimitata

data • 12 dicembre 2011 luogo: Bolzano codice: EbK2011-72

Relatore: Marco Festa durata: ca. 6 ore, inizio alle ore 08.30 numero partecipanti: min. 8 Quota d’iscrizione: 119,00 euro + 20% Iva Per associati unione: 99,00 euro + 20% Iva Per associati ebK*: 52,00 euro + 20% Iva (l’importo restante di 67,00 euro


* www.ebk.bz.it

Formazione mulettisti


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Secondo quanto previsto dal decreto legislativo 81/2008, il datore di lavoro ha l’obbligo di informare i lavoratori della possibilità di nominare un rappresentan-te dei lavoratori della sicurezza. Se nessuno sarà nominato, verrà incaricato un rappresentante territoriale. Nel caso in cui venga nominato un rappresentante della sicurezza, per la sua formazione è prevista la partecipazione ad un corso di 32 ore. Per entrambi i corsi il rappresentante della sicurezza dovrà essere segnalato all’Inail.

Contenuti all’indirizzo www.unione-bz.it/corsi.Obiettivi: - Espletamento degli obblighi di legge,- Fattori di rischio e la loro valutazione,- Dispositivi di prevenzione individuale,- Comunicazione.Metodo: relazione e discussioneDestinatari: rappresentanti della sicurezza nominati

data • 26 e 27 gennaio, 8 e 9 febbraio 2012 luogo: Bolzano codice: EbK2012-5

Relatore: MC-System durata: dalle ore 08.30 alle 17.30 numero partecipanti: min. 8 Quota d’iscrizione: 395,00 euro + 20% Iva Per associati unione: 329,00 euro + 20% Iva Per associati ebK*: 99,00 euro + 20% Iva (l’importo restante di 296,00 euro


* www.ebk.bz.it

RLS - Rappresentante deilavoratori della sicurezza(decreto legislativo 81/2008 e accordo del 1996)


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I g I E N E A L I M E N tA R E

Pacchetto d’igiene CE 852 e 853/2004

Corso per “addetti all’igiene”

La responsabilità per la sicurezza alimentare inizia dal produttore del prodotto crudo e termina al rivenditore.

Obbiettivi: Nell’ambito del corso saranno trasmessi i principi basilari dell’igie-ne alimentare, le possibili fonti d’inquinamento, l’identificazione dei punti di rischio e le misure di prevenzione.

Contenuti: l’igiene alimentare, il “pacchetto d’igiene” CE, microbiologia alimen-tare, igiene e sicurezza alimentare, corso d’igiene aziendale, consapevolezza igienica, igiene personale, conoscenze base di pulizia e disinfezione, conoscenze base di disinfezione, responsabilità di prodotto.

Metodo: relazione, dimostrazioni pratiche ed esami

Destinatari: imprenditori e addetti all’igiene


Relatore: Stefan Kuhn durata: dalle ore 14.00 alle 18.00 numero partecipanti: min. 8 Quota d’iscrizione: 91,00 euro + 20% Iva Per associati unione: 70,00 euro + 20% Iva Per associati ebK*: 52,00 euro + 20% Iva (l’importo restante di 39,00 euro


* www.ebk.bz.it


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Regolamento (CE) 852/2004

Il pacchetto d’igiene secondo il regolamento (CE) n. 852/2004: le aziende che tra-sformano, trattano e producono alimenti hanno l’obbligo di seguire rigidamente i principi del sistema HACCP (Hazard Analysis Critical Control Point).

Contenuti:- Contenuti del pacchetto d’igiene secondo il Regolamento (CE) n. 852/2004,- Rischi chimici, fisici e biologici,- Analisi dei rischi,- Concetto base dell’HACCP,- Metodologia di identificazione dei punti critici,- Sorveglianza dei punti critici,- Documentazione dei punti critici,- Processo di miglioramento continuo.

Premessa: si consiglia di aver frequentato il corso per “addetti all’igiene”Destinatari: responsabile aziendale dell’HACCP



+ 20 % Iva sarà coperto dall’EbK)

* www.ebk.bz.it

HACCP – obbligo o occasione?


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(D. Lgs. 27 gennaio 1992, n. 109)

Nuova normativa europea sull’etichettatura degli alimenti: la normativa comuni-taria sull’etichettatura dei prodotti alimentari destinati al consumo umano viene modificata dal nuovo regolamento approvato dal Parlamento di Strasburgo. Lo scopo è garantire la salute del consumatore attraverso una maggiore trasparenza circa il contenuto degli alimenti.

Contenuti:- Nome o ragione sociale o marchio depositato,- Denominazione di vendita,- Elenco degli ingredienti,- Quid,- Allergeni,- Grassi trans,- Quantità,- Il simbolo “e”,- Termine minimo di conservazione/scadenza,- Lotto,- Luogo di origine/provenienza,- Claim,- Modalità di conservazione per alimenti,- La tabella nutrizionale,- Pubblicità salutistica,- Coloranti azoici,- Implicazioni legali di un’errata etichettatura.

Metodo: Relazione, dimostrazioni pratiche

La corretta etichettatura degli alimenti


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Destinatari: Addetti all’etichettatura dei prodotti alimentari

data • 19 gennaio 2012 luogo: Bolzano codice: EbK2012-3



Informazioni: Stefan KuhnUnione commercio turismo servizi Alto AdigeT 0471 310 507, [email protected], www.unione-bz.it

* www.ebk.bz.it

nuovo

dall’autunno 2011

Le nuove disposizioni

europee

sull’etichettatura


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Il certificato del corso attesta il possesso della “competenza pedagogico-profes-sionale”, così come previsto dalla legge provinciale n. 2 del 20.03.2006 in materia di autorizzazione alla formazione di apprendisti.

Contenuti: il ruolo del formatore, il rapporto apprendista/formatore, la collabo-razione scuola/azienda/genitori, il piano formativo aziendale, guida e accompa-gnamento degli apprendisti, sostegno e incentivo degli apprendisti

Obiettivo: fare acquisire ai partecipanti competenze pedagogico-professionali finalizzate ad affrontare la quotidianità lavorativa. Fare riconoscere loro l’impor-tanza del proprio ruolo di formatori nell’azienda e fornire loro gli strumenti per applicare nella pratica professionale le nuove conoscenze acquisite

Destinatari: persone che hanno concluso la propria formazione e vogliono diventare formatori di apprendisti, titolari d’azienda

Relatori: 2 esperti con formazione specialistica in pedagogia della formazione data: i corsi saranno organizzati in base alle richieste pervenute luogo: Bolzano, Bressanone, Merano durata: 16 ore (2 giornate) e un colloquio per il conseguimento

del certificato di qualificazione Quota d’iscrizione: 50,00 euro (materiali didattici inclusi)

Informazioni e iscrizioni Bolzano: Scuola professionale provinciale per il commercio, turismo e servizi “Luigi Einaudi”, T 0471 414 478, [email protected]: Scuola professionale per l’artigianato, l’industria ed il commercio “E. Mattei”, T 0472 830 765, [email protected]: Scuola professionale per l’artigianato, l’industria ed il commercio “G. Marconi”, T 0473 203 113, [email protected]

Formazione efficace dell’apprendistaPedagogia della formazione per formatori - Corso base


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Partner di cooperazioneSiamo lieti di consigliare i corsi di alcuni selezionati istituti formativi, che riser-vano condizioni speciali agli associati all’Unione e all’EbK.

Scuola professionale per il commercio, turismo e servizi “Luigi Einaudi” www.cts-einaudi.it, T 0471 414 473Esperto di: vendita, leadership, creatività e decorazione

Wifi, Bolzanowww.wifi.bz.it, T 0471 945 666Esperto di: leadership, organizzazione d’ufficio, tecniche di lavoro, edp

Sconto: 15% per corsi prescelti

alpha beta Piccadilly Bolzano, Urania Merano, KVW Brunicowww.alphabeta.it, www.urania-meran.it, www.kvw.orgEsperti di: lingue

Sconto: 10% per il primo corso, 15% per i corsi successivi

Informazioni dettagliate e ulteriori partner di cooperazione si trovano sul sito dell’Unione www.unione-bz.it/formazione.


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Contenuti:- La vendita efficace,- Le maledizioni nella vendita,- L’empatia,- La tecnica del ricalco e della PR,- Gestione delle domande e delle obiezioni,- La comunicazione persuasiva e la negoziazione.

Obiettivi:Il corso intende sviluppare nell’operatore la capacità di creare un rapporto di empatia e fiducia con il cliente attraverso tecniche e metodi che rafforzano la motivazione e l’autostima del professionista e pongono l’attenzione sul cliente. L’obiettivo è quello di riuscire a raccogliere le informazioni e i bisogni dei clienti migliorando le capacità nel gestire le obiezioni.

Destinatari:Impiegati commerciali, addetti alle vendite, agenti di vendita

Tecniche di comunicazione applicate alla vendita

v E N d I tA E N E g O Z I A Z I O N E

TEXTILE COCKTAILAPERITIVO E NETWORKINGPER L’IMPRENDITORE TESSILE

Dedicato a tutti gli operatori del tessile, della moda, dell’abbigliamento, calzaturiero ed settore accessori

Ogni ultimo martedì del mese alle ore 19.30 presso il Hotel Laurin a Bolzano


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data • 14 settembre 2011 luogo: Bolzano codice: KOOP2011-46

Relatore: Scuola professionale per il commercio, turismo e servizi “Luigi Einaudi”

durata: 7 ore, dalle ore 09.00 alle 17.00 numero partecipanti: max. 12 Quota d’iscrizione: 42,00 euro

Questo corso è organizzato in collaborazione con la Scuola professionale per il commercio, turismo e servizi “Luigi Einaudi”, www.cts-einaudi.it.


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Contenuti: come preparare, gestire e concludere l’azione di vendita. Il rapporto con il cliente e il dialogo di consulenza: individuarne l’esigenza, presentare la mer-ce, consigliare ed argomentare, giustificare i prezzi, vendita di merci complemen-tari o sostitutivi, rispondere alle obiezioni, comunicare alla cassa, concludere e ac-comiatarsi. Casi particolari nell’ambito delle vendite: vendita in momenti di grande movimento, servire clienti con accompagnatori, servire clienti multiculturali, fare acquisti per sé o per fare un regalo, preteste, reclami, cambio merci, taccheggio

Obiettivi: Un’efficace gestione della trattativa commerciale e l’analisi dei soggetti e delle fasi della vendita consentono di migliorare le proprie abilità. In particola-re il modulo fornisce le competenze utili a riconoscere i diversi comportamenti di acquisto del cliente e ad evitare gli errori durante le fasi della vendita.

Destinatari: addetti alle vendite, titolari di negozio, agenti di commercio

data • 19 e 20 settembre 2011 luogo: Bolzano codice: KOOP2011-27

Relatore: Scuola professionale per il commercio, turismo e servizi “Luigi Einaudi”, Acoma Consulenze



Psicologia e strategia di sviluppo delle vendite



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Contenuti: L’interazione con il cliente nelle fasi di vendita. La Customer satisfaction come presupposto della fidelizzazione del cliente. La combinazione prodotto-servizio. La comunicazione aziendale come strumento di comunicazione integrata. L’as-sistenza post-vendita: obiettivi, modalità attuative ed aspetti gestionali. Il costo dell’interruzione della relazione

Obiettivi: L’After selling costituisce un’azione sempre più di rilievo poiché, con essa, il costumer service diventa una componente del “prodotto” di rilevanza strategica per le aziende. Il corso vuole fornire le conoscenze su come acquisire e mantene-re un legame con ogni cliente innescando una strategia globale di soddisfazione e di qualità del servizio erogato.

Destinatari: commercianti, agenti di commercio, addetti alle vendite

data • 22 settembre 2011 luogo: Bolzano codice: KOOP2011-28

Relatore: Scuola professionale per il commercio, turismo e servizi “Luigi Einaudi”, Acoma Consulenze



After selling: come fidelizzare il cliente nella fase di post-vendita



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Contenuti: L’obiettivo del corso è fornire le conoscenze sulla comunicazione pubblicitaria e sulle tecniche per la realizzazione di oggetti pubblicitari. Le quattro ore introdut-tive consentiranno ai partecipanti di acquisire competenze utili all’utilizzo del programma Pubblisher di Microsoft Office.

Obiettivi: Introduzione a Pubblisher ed esercitazioni. Il linguaggio della pubblicità creativa. La comunicazione pubblicitaria. Retorica del linguaggio pubblicitario. Tecniche per la realizzazione di oggetti pubblicitari da utilizzare all’interno dell’azienda: cartellini segna prezzo, manifesti, depliant, segnaletica informativa, cataloghi

Destinatari: addetti alle vendite e titolari di negozio

data • 13 e 14 ottobre 2011 luogo: Bolzano codice: KOOP2011-31

Relatore: Scuola professionale per il commercio, turismo e servizi “Luigi Einaudi”, Paolo Italia

durata: 16 ore, dalle ore 09:00 alle 18:00 numero partecipanti: max. 12 Quota d’iscrizione: 96,00 euro


Creatività e pubblicità nell’area di vendita

c R E At I v I tà E v I s U A L M E R c h A N d I s I N g


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Obiettivi: Partendo dal marketing base come anello di congiunzione, saranno analiz-zate le varie modalità comunicative del marketing moderno attraverso gli strumenti e i media disponibili nell’attuale contesto. Il seminario non sarà orientato alla presen-tazione di nuove tecniche di marketing dal punto di vista teorico, ma intende fornire, attraverso esercitazioni pratiche, gli skills per attivare al proprio interno metodi comunicativi efficaci, rivolti a target ben precisi e identificati.

Contenuti: Le piccole e medie imprese e il marketing: analizzare le potenzialità. Oltre le 4P: i nuovi tools che rivoluzionano il marketing mix. Dalla mucca viola al codice nascosto: i segreti del successo. Il marketing oltre gli schemi tradizionali: metodi inno-vativi e non convenzionali. Viral marketing: diffondere l’idea virus. Digital marketing. Guerilla marketing. Marketing polisensoriale. Marketing tribale e social network. Marketing emozionale: le leve strategiche per aprire il mercato. Comunicare efficace-mente con il target di riferimento. Condivisione delle strategie di marketing all’interno dell’azienda. Esempi pratici e analisi di case history, esercitazioni di gruppo

Destinatari: imprenditori, dirigenti e responsabili marketing di piccole e medie imprese

data • 24 novembre 2011 luogo: Bolzano codice: KOOP2011-41

Relatore: Wifi, Maurizio Caimi durata: dalle ore 09.00 alle 17.00 numero partecipanti: max. 12 Quota d’iscrizione: 139,00 euro (con supplemento di 18,00 euro

per la partecipazione al pranzo collettivo) + 20% Iva Per associati unione e ebK: sconto del 15%

Questo corso è organizzato in collaborazione con il Wifi, www.wifi.bz.it.

Leadership e gestione del cambiamento

L E A d E R s h I P E M O t I vA Z I O N E

15%


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Obiettivi: Il training offre in modo semplice e pragmatico ai partecipanti tecniche e modelli comunicativi di sperimentata efficacia. Vengono presentati i postulati classici della comunicazione in generale e del parlare di fronte a un gruppo con finalità persuasive in specifico. Il training si svolge in forma interattiva con ampi spazi alle applicazioni pratiche e al feedback su ogni presentazione.Contenuti: comunicazione: cosa significa comunicare efficacemente, l’importanza del linguaggio non verbale. Prerequisiti per essere convincenti: interessare i partecipanti e offrire soluzioni ai loro specifici bisogni. Abilità tecniche e personali che rendono ef-ficace la comunicazione: contatto d’occhi, entusiasmo, humour, tono e volume di voce, gestione emotività, ecc. Organizzazione della comunicazione: come creare una struttu-ra logica che faciliti la sintesi, la comprensione, il convincimento. Fasi operative di una presentazione: come preparare una comunicazione che possa essere sviluppata senza leggere, come aprire e chiudere una presentazione. Supporti visivi alla comunicazione: come rafforzare il messaggio attraverso l’uso appropriato di supporti visivi. Gestione psicologica del gruppo: come creare un clima favorevole, stimolare la partecipazione attiva, gestire le situazioni problematiche anche le proprie emozioniDestinatari: tutti coloro che siano chiamati a parlare di fronte ad una o più persone con finalità persuasive, informative o per creare un impatto positivo su chi ascolta

data • 10 e 11 novembre 2011 luogo: Bolzano codice: KOOP2011-38

Relatore: Wifi, Massimo Cattaruzza durata: dalle ore 09.00 alle 17.00 numero partecipanti: max. 12 Quota d’iscrizione: 229,00 euro (con supplemento giornaliero di 18,00 euro



Parlare in pubblico – Comunicare con successo

15%

c O M U N I c A Z I O N E E P R E s E N tA Z I O N E


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A s s I s t E N Z A E s E g R E t E R I A

Obiettivi: L’obiettivo di questo seminario base è di fornire strumenti concreti per gestire professionalmente il ruolo di segretaria e assistente di direzione, analiz-zandone il ruolo, sia dal punto di vista tecnico che da quello comportamentale.

Contenuti: Il ruolo chiave della segretaria/assistente; competenze e requisiti; concetti di gerarchia e autorità; diventare un partner attivo in azienda; gestione relazioni e comunicazione; rapporto con i superiori e i collaboratori; i rapporti con l’esterno e le pubbliche relazioni; l’abilità di comunicare per migliorare le relazioni; saper essere assertivi e ricettivi; organizzazione del lavoro proprio e altrui; monitoraggio delle attività; ottimizzare l’uso del telefono, dell’agen-da e dell’archivio; gestione del tempo: scegliere le priorità ed evitare lo stress; organizzare meetings e riunioni; sovrintendere al lavoro d’ufficio: le capacità da sviluppare; evoluzione e prospettive del ruolo della segretaria/assistente; discus-sione e risposte a quesiti dei partecipanti

Destinatari: segretari e collaboratori con mansioni di segreteria

data • 8 e 9 novembre 2011 luogo: Bolzano codice: KOOP2011-36

Relatrice: Wifi, Francesca Curi durata: dalle ore 09.00 alle 17.00 numero partecipanti: max. 12 Quota d’iscrizione: 198,00 euro (con supplemento giornaliero di 18,00 euro



La segretaria/assistente: un ruolo chiave nell’azienda moderna

15%


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L I N g U E

Prerequisiti: conoscenze di tedesco: livello medio (B1);breve test delle conoscenze linguistiche

Contenuti: Il seguente programma va inteso come un programma generico, da adattare ai bisogni e alle richieste dei partecipanti: approfondimento della comprensione della lingua tecnica e della clientela locale - utilizzo della forma di cortesia e modi di dire nella corrispondenza commerciale in lingua tedesca; redazione di una lettera commerciale professionale - la forma esterna della lettera commerciale; formulare correttamente - apertura, frasi standard, modi di dire, tesaurum linguistico, abbreviazioni; modelli di lettere - richieste, offerte, reclami, lamentele; lavorare con esempi pratici proposti dai partecipanti; ripeti-zione delle basilari strutture grammaticali - pronomi diretti e indiretti, forma di cortesia, frasi secondarie, infinito accompagnato da “zu”, frasi interrogative, frasi relative, congiuntivo II, ecc.

Preparazione: I partecipanti sono pregati di portare esempi della loro corrispon-denza commerciale.

Destinatari: Collaboratori non di madrelingua tedesca che desiderino migliorare le loro conoscenze di tedesco commerciale.

data • 15 marzo 2012 luogo: Bolzano codice: KOOP2012-11

Relatori: Wifi, alpha beta Piccadilly, Wiltrud Arlt durata: dalle ore 09.00 alle 17.00 numero partecipanti: max. 12 Quota d’iscrizione: 89,00 euro (con supplemento di 18,00 euro



Tedesco per l’ufficio 15%


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• Compilare il modulo d’iscrizione in ogni sua parte e spedirlo all’Unione: F 0471 310 598. Iscrizioni online su www.unione-bz.it/corsi. Per informazioni: T 0471 310 323 oppure 0471 310 324.• 10 giorni prima dell’inizio del corso i partecipanti riceveranno una conferma con le informazioni sul pagamento della quota d’iscrizione.• Termine d’iscrizione: 2 settimane prima dell’inizio del corso.

Modalità di disdetta Da parte dell’organizzatore: nel caso in cui non venga raggiunto il numero mi-nimo di iscrizioni o per motivi organizzativi. In tal caso i partecipanti saranno avvisati in tempo.Da parte del partecipante: fino a 2 settimane prima dell’inizio del corso senza alcuna spesa. Dopo questo termine sarà applicata una penale pari al 50% della quota d’iscrizione. In caso di assenza per malattia non verrà applicata nessuna penale se il partecipante presenta il certificato medico. In caso di assenza non giustificata sarà applicata l’intera quota d’iscrizione.

Codice ___________________________________ Data __________________________________________

Titolo del corso ____________________________________________________________________________

ditta/organizzazione (per la fattura)

Denominazione _________________________________________________ Numero collaboratori _____

Via ______________________________________________________ Cap ___________________________

Località ________________________________________________ Tel. _____________________________

Fax _____________________________ E-Mail _________________________________________________

Partita Iva ____________________________________ Codice fiscale _____________________________

Partecipante ❏ Dipendente ❏ Proprietario

Nome __________________________________ Cognome ______________________________________

E-Mail ____________________________________________________________________________________

Data di nascita _________________________ Luogo di nascita _________________________________

La/Il partecipante dichiara di accettare le modalità d’iscrizione indicate nel programma di formazione. Tutela della privacy: La/Il sottoscritta/o dà il suo consenso per il trattamento dei dati secondo il decreto legislativo n. 196 ai sensi degli articoli 13 e 23. La/Il partecipante dichiara di accettare che i dati vengano utilizzati per statistiche e per l’invio di informazioni riguardanti formazione ed aggiornamento. L’interessata/o ha la possibilità di far valere i diritti secondo l’articolo 7. Il titolare della banca dati è l’Unione commercio turismo servizi Alto Adige Cooperativa.

Data ___________________________________ Firma e timbro ___________________________________________

Modulo d’iscrizione

M O d U L O d ’ I s c R I Z I O N E


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M O d A L I tà d I P A R t E c I P A Z I O N E

Termine d’iscrizione:

2 settimane prima dell’inizio del corso

10 giorni prima dell’inizio del corso i partecipanti riceveranno una conferma con le informazioni sul pagamento della quota d’iscrizione. Il pagamento è da effettuarsi in ogni caso prima dell’inizio del corso.Il pranzo non è incluso nella quota d’iscrizione

Disdetta da parte dell’organizzatoreI corsi possono essere disdetti dall’organizzatore nel caso in cui non venga raggiunto il numero minimo di iscrizioni o per motivi organizzativi. In tal caso i partecipanti saranno avvisati in tempo.

Disdetta da parte del partecipante- È possibile disdire la partecipazione al corso senza alcuna spesa entro il termi-ne d’iscrizione.- Per disdette pervenute dopo tale termine sarà applicata una penale pari al 50% della quota d’iscrizione.- In caso di assenza per malattia non verrà applicata nessuna penale se il parteci-pante presenta il certificato medico.- In caso di assenza non giustificata sarà applicata l’intera quota d’iscrizione.

Vantaggi

per gli associati all’UnionePer gli associati all’Unione commercio turismo servizi Alto Adige è prevista una riduzione del 20% sul prezzo di tutti i corsi obbligatori. I prezzi ridotti sono indicati nelle singole descrizioni dei corsi.Per usufruire delle riduzioni è necessario essere in regola con i contributi dell’Unione commercio turismo servizi Alto Adige (informazioni: T 0471 310 515, [email protected]).

Modalità di partecipazione


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per gli associati EbKPer gli associati all’Ente bilaterale del terziario (EbK) è prevista una riduzione sul prezzo per tutti i corsi obbligatori. Quota minima di partecipazione: 52,00 euro + 20% Iva.Per usufruire delle riduzioni è necessario essere in regola da almeno sei mesi con i contributi EbK e Ascom-Co.ve.l.co. (informazioni: T 0471 310 503, [email protected]).

per i corsi in cooperazioneIscrivendosi per tempo attraverso l’Unione commercio turismo servizi Alto Adi-ge, è prevista, per tutti gli associati all’Unione e all’EbK, una riduzione sui corsi organizzati in cooperazione con altri istituti. La relativa riduzione è indicata nelle singole descrizioni dei corsi e sul sito internet www.unione-bz.it/corsi.Per i corsi in cooperazione con altre istituzioni rimarranno invece valide le condizioni di iscrizione e di recesso dei singoli partner pubblicate sui rispettivi siti internet.

Informazioni T 0471 310 323/324, [email protected], www.unione-bz.it/formazione

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Formazione - Autunno / Inverno 11/12

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