Formazione - Autunno / Inverno 14/15

Herbst-Winter 14/15

HerAUsGeber: HANDELS- UND DIENSTLEISTUNGSVERBAND SÜDTIROL GENOSSENSCHAFTin ZUsAMMenArbeit Mit: BILATERALE KÖRPERSCHAFT FÜR DEN TERTIÄRSEKTOR (EbK)

hdsweiterbildung

AUtUnno-inverno 14/15

eDitore: UNIONE COMMERCIO TURISMO SERVIZI ALTO ADIGE COOPERATIVAin CoLLAborAZione Con: ENTE BILATERALE DEL TERZIARIO (EbK)

unioneformazione

hdsweiterbildung - H

erbst-W

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14/15 / unioneformazione - A

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14/15

hdsweiterbildung #2/14

Herausgeber:

Handels- und Dienstleistungsverband Südtirol Genossenschaft Mitterweg 5, Bozner Boden, 39100 BozenT 0471 310 323/324/333, F 0471 310 598, [email protected], hds-bz.it

in Zusammenarbeit mit:

bestehend aus:

Druck: Karo Druck Kg, FrangartKonzept und Inhalt: Handels- und Dienstleistungsverband Südtirol (hds)Grafische Gestaltung: Gruppe Gut, Bozen / Stefano HochkoflerFotos: sxc, shutterstock

Juli 2014

HauptsitzI-39100 Bozen, Mitterweg 5, Bozner Boden T +39 0471 310 323/324/333, F +39 0471 310 [email protected]

39012 Meran, Lauben 218 T 0473 272 511, F 0473 272 [email protected]

39042 Brixen, Plosestraße 38/b T 0472 271 411, F 0472 831 [email protected]

39049 Sterzing, Neustadt 17 T 0472 766 070, F 0472 766 [email protected]

39031 Bruneck, Romstraße 3 T 0474 555 452, F 0474 550 [email protected]

39028 Schlanders, Göflaner Straße 6/a T 0473 730 397, F 0473 621 [email protected]

in dieser broschüre bezieht die verwendete männliche Form selbstverständlich die weibliche Form mit ein. Auf die verwendung beider Geschlechtsformen wird lediglich mit blick auf die bessere Lesbarkeit des textes verzichtet.

Kontakte und Informationen:Handels- und Dienstleistungsverband Südtirol (hds)

unioneformazione #2/14

Editore:

Unione commercio turismo servizi Alto Adige Cooperativa via di Mezzo ai Piani 5, 39100 BolzanoT 0471 310 323/324/333, F 0471 310 598, [email protected], unione-bz.it

in collaborazione con:

costituita da:

Stampa: Karo Druck Sas, FrangartoContenuti: Unione commercio turismo servizi Alto AdigeConcetto grafico: Gruppe Gut, Bolzano / Stefano HochkoflerFoto: sxc, shutterstock

Luglio 2014

Sede CentraleI-39100 Bolzano, via di Mezzo ai Piani 5 T +39 0471 310 323/324/333 F +39 0471 310 [email protected]

39012 Merano, Portici 218 T 0473 272 511, F 0473 272 [email protected]

39042 Bressanone, via Plose 38/b T 0472 271 411, F 0472 831 [email protected]

39049 Vipiteno, Città Nuova 17 T 0472 766 070, F 0472 766 [email protected]

39031 Brunico, via Roma 3 T 0474 555 452, F 0474 550 [email protected]

39028 Silandro, via Covelano 6/a T 0473 730 397, F 0473 621 [email protected]

Contatto ed informazioni:Unione commercio turismo servizi Alto Adige


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F O R M A Z I O N E N E L L’ U N I O N E

Il semestre di corsi fornirà una panoramica su molti temi di grande interesse e attualità, i cui contenuti vi saranno presentati nelle prossime pagine.

Al centro del nostro programma di formazione rimangono, come in passato, i corsi obbligatori per la sicurezza sul lavoro. A questo tema è dedicata anche una nuova brochure. I contenuti della stessa potrete trovarli all’indirizzo unione-bz.it/sicurezzasullavoro.

Nuovo per voi, in collaborazione con l’Inail, abbiamo progettato una campagna di sensibilizzazione dedicata a temi quali la salute, il movimento, l’alimentazione e la gestione dello stress. Apprendere sperimentando è invece il motto dei corsi di guida sicura. Ulteriori eventi in molti campi diversi sono state organizzate in collaborazione con i nostri partner formativi.

Sfruttate i vantaggi a voi riservati quali iscritti all’EbK. Ulteriori informazioni a pagina 52.

Vi sosteniamo volentieri in presenza di esigenze formative individuali, ad esem-pio facendoci carico della progettazione, dell’organizzazione e della gestione dei vostri seminari aziendali.L’attuale offerta formativa è anche online all’indirizzo unione-bz.it/corsi, dove potrete procedere all’iscrizione.

Il vostro team della formazione nell’Unione:

Patrizia Anhof Verena Kasal Margit MockT 0471 310 324 T 0471 310 323 T 0471 310 333F 0471 310 598 F 0471 310 598 F 0471 310 [email protected] [email protected] [email protected]

Un cordiale benvenuto!

hdsweiterbildung #2/14

Herausgeber:

Handels- und Dienstleistungsverband Südtirol Genossenschaft Mitterweg 5, Bozner Boden, 39100 BozenT 0471 310 323/324/333, F 0471 310 598, [email protected], hds-bz.it

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Druck: Karo Druck Kg, FrangartKonzept und Inhalt: Handels- und Dienstleistungsverband Südtirol (hds)Grafische Gestaltung: Gruppe Gut, Bozen / Stefano HochkoflerFotos: sxc, shutterstock

Juli 2014

HauptsitzI-39100 Bozen, Mitterweg 5, Bozner Boden T +39 0471 310 323/324/333, F +39 0471 310 [email protected]

39012 Meran, Lauben 218 T 0473 272 511, F 0473 272 [email protected]

39042 Brixen, Plosestraße 38/b T 0472 271 411, F 0472 831 [email protected]

39049 Sterzing, Neustadt 17 T 0472 766 070, F 0472 766 [email protected]

39031 Bruneck, Romstraße 3 T 0474 555 452, F 0474 550 [email protected]

39028 Schlanders, Göflaner Straße 6/a T 0473 730 397, F 0473 621 [email protected]

in dieser broschüre bezieht die verwendete männliche Form selbstverständlich die weibliche Form mit ein. Auf die verwendung beider Geschlechtsformen wird lediglich mit blick auf die bessere Lesbarkeit des textes verzichtet.

Kontakte und Informationen:Handels- und Dienstleistungsverband Südtirol (hds)


Editore:

Unione commercio turismo servizi Alto Adige Cooperativa via di Mezzo ai Piani 5, 39100 BolzanoT 0471 310 323/324/333, F 0471 310 598, [email protected], unione-bz.it

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Stampa: Karo Druck Sas, FrangartoContenuti: Unione commercio turismo servizi Alto AdigeConcetto grafico: Gruppe Gut, Bolzano / Stefano HochkoflerFoto: sxc, shutterstock

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Sede CentraleI-39100 Bolzano, via di Mezzo ai Piani 5 T +39 0471 310 323/324/333 F +39 0471 310 [email protected]

39012 Merano, Portici 218 T 0473 272 511, F 0473 272 [email protected]

39042 Bressanone, via Plose 38/b T 0472 271 411, F 0472 831 [email protected]

39049 Vipiteno, Città Nuova 17 T 0472 766 070, F 0472 766 [email protected]

39031 Brunico, via Roma 3 T 0474 555 452, F 0474 550 [email protected]

39028 Silandro, via Covelano 6/a T 0473 730 397, F 0473 621 [email protected]

Contatto ed informazioni:Unione commercio turismo servizi Alto Adige


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SommarioSani e in forma durante il giorno 06

Contratti di locazione – aspetti civilistici e fiscali 08

Recupero dei crediti nei rapporti commerciali internazionali 09

Il contratto di agenzia: analisi delle principali criticità 10

Jobs Act – I nuovi contratti di lavoro a tempo determinato 11

Assicurazione: di che cosa si ha realmente bisogno? 12

Online shop ed e-commerce 13

e-commerce nella pratica 13

e-commerce: i principali aspetti legali e fiscali 14

Guida sicura – Corso base autovetture 15

RSPP – datore di lavoro – Rischio basso 17

RSPP – datore di lavoro – Rischio medio e alto 18

Sicurezza sul lavoro per dipendenti – Corso base online 19

Sicurezza sul lavoro per dipendenti 20

Sicurezza sul lavoro per dipendenti – Corso di aggiornamento 22

Sicurezza sul lavoro – Preposti 23

Sicurezza sul lavoro – Preposti – Corso di aggiornamento 24

Sicurezza sul lavoro – Dirigenti 25

Sicurezza sul lavoro – Dirigenti – Corso di aggiornamento 26

Corso per addetti antincendio – Livello medio 27

Corso per addetti antincendio – Livello basso 28

Corso per addetti al “Pronto soccorso” 29

Corso per addetti al “Pronto soccorso” – Corso di aggiornamento 30

RLS, rappresentante dei lavoratori della sicurezza – Corso base 31

RLS – Corso di aggiornamento 32

Formazione obbligatoria per i conducenti di carrelli elevatori (mulettisti) 35


Aggiornamento mulettisti NUOVO 37

Corso per “addetti all’igiene” 38

Il piano di autocontrollo HACCP 39

Etichettatura degli alimenti 41

I corsi obbligatori dell’apprendistato 43

Sviluppo del personale 44

Corso barman base 45

Come gestire e motivare i propri collaboratori 46

Come redigere offerte o proposte nell’era di internet 48

Agente e rappresentante di commercio 50

Ente bilaterale del terziario (EbK) 52

I principali contributi per la sua formazione 55

Modulo d’iscrizione 58

Modalità di partecipazione 59

I corsi di formazione elencati in questa brochure rientrano tra le iniziative sostenute dalla Ripartizione 35 – Ufficio commercio (legge provinciale 79/73) e beneficiano di un contributo finanziario.

Il modulo di

iscrizione e le modalità

di partecipazione

a pagina 58.


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Sani e in formadurante il giorno SettOrI teMAtIcI

Movimento: Il movimento salutare – qual è la quantità di movimento importan-te per la salute? Come si adatta il nostro corpo agli stimoli del movimento o al “dolce-far-niente”? Quali sono le intensità corrette.Salute della schiena: la maniera corretta di sedere, stare eretti, portare e solleva-re pesi, camminare.Esercizi per l’allenamento durante il giorno.

C A M p A g N A d I s E N s I b I L I Z Z A Z I O N E


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C A M p A g N A d I s E N s I b I L I Z Z A Z I O N E

Alimentazione: L’alimentazione nutriente – La scelta degli alimenti corretti. L’importanza delle vitamine e dei minerali – in quali alimenti sono presenti. Quanta acqua serve al corpo – bere in maniera salutare – acqua corrente/acqua minerale. Il mio comportamento alimentare.

Data • 12 dicembre 2014 luogo: Bolzano codice: EbK2014-208

relatori: Michele Cattani, Alexandra Perissinotto, Ivonne Daurù Durata: 3 ore, dalle ore 16.00 alle 19.00 Numero partecipanti: min. 10 Quota d’iscrizione: 50,00 euro + Iva Per associati Unione: gratuito Per associati ebK*: gratuito (l’EbK paga l’intera quota)

Questa manifestazione viene organizzata in collaborazionecon l’Inail, inail.it/altoadige.

* ebk-bz.it

sxc

la geStione Dei tuoi contratti Di locazione ti fa iMpazzire?

rilassati – l’unione ha creato un servizio su misura per te.

La gestione dei contratti di locazione necessita di molto tempo e pazienza. Con tutti gli appuntamenti cui far fronte è facile dimenticarsi di pagare o calcolare l’imposta di registro. l’unione ha creato un servizio su misura per i suoi associati, infatti offre:consulenza relativa a qualunque tipologia di contratti di locazione (contratti abitativi, commerciali ecc.), redazione dei contratti di locazione, registrazione dei contratti, gestione delle scadenze, calcolo aumento Istat e gestione della corrispondenza tra locatore e conduttore.

Rivolgetevi ai consulenti aziendali dell’Unione nella sede più vicina a Voi e scoprite i dettagli del servizio offerto. Bolzano: [email protected], Merano: [email protected], Bressanone: [email protected], Brunico: [email protected], Silandro: [email protected], Vipiteno: [email protected].

www.unione-bz.it/consulenza

unione commercio turismo servizi Alto Adige

Contenuti:- Aspetti civilistici del contratto di locazione ad uso abitativo- Aspetti civilistici del contratto di locazione ad uso diverso- Aspetti fiscali dei contratti di locazione (imposte dirette ed indirette)

Data • 20 novembre 2014 luogo: Bolzano lingua: tedesco codice: EbK2014-190

Su richiesta il corso viene svolto anche in lingua italiana.

relatore: Unione, Valentina Maggio Durata: 2 ore, dalle ore 16.00 alle 18.00 Numero partecipanti: min. 8 Quota d’iscrizione: 50,00 euro + Iva Per associati Unione: gratuito Per associati ebK*: gratuito

* ebk.bz.it

Contratti di locazione – aspetti civilistici e fiscali


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M A N I F E s tA Z I O N E I N F O R M At I vA C O N s U L E N Z A A Z I E N d A L E


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Recupero dei crediti nei rapporti commerciali internazionali Contenuti: Il seminario ha l’obiettivo di inquadrare la materia del recupero dei crediti nei rapporti commerciali internazionali, in un’ottica di prevenzione e di corretta gestione del contenzioso.La tematica dei crediti e il loro recupero rapido ed efficace riveste un’importanza sempre maggiore per coloro che operano nell’ambito del commercio transfron-taliero, poiché i ritardi di pagamento rappresentano una delle principali cause di minaccia per la sopravvivenza delle aziende, in particolare le piccole e medie imprese.Particolare attenzione verrà data agli strumenti di tutela del pagamento predi-sposti dalla normativa comunitaria e all’analisi di altre disposizioni legislative in materia, con specifico riferimento all’attuazione della direttiva sui ritardi di pagamento in vigore dal 1° gennaio 2013.

Data • 2 ottobre 2014 luogo: Bolzano codice: EbK2014-164

relatore: Avv. Paolo Lombardi, “AICE” Associazione Italiana Commercio Estero Durata: 4 ore, dalle ore 14.00 alle 18.00 Numero partecipanti: min. 8 Quota d’iscrizione: 80,00 euro + Iva Per associati Unione: gratuito Per associati ebK*: gratuito (l’EbK paga l’intera quota)

* ebk.bz.it

M A N I F E s tA Z I O N E I N F O R M At I vA C O N s U L E N Z A L E g A L E


10 Contenuti: le indennità di fine rapporto, il pagamento delle provvigioni, il patto di non concorrenza post-contrattuale, il diritto di esclusiva, le variazioni unilate-rali del contenuto economico del contratto

Destinatari: case mandanti

Data • 26 novembre 2014 luogo: Bolzano lingua: italiano/tedesco, codice: EbK2014-195

senza traduzione simultanea

relatori: Unione, Avv. Chiara Pezzi, Avv. Sabine Mayr Durata: 2,5 ore, dalle ore 14.30 alle 17.00 Numero partecipanti: min. 8 Quota d’iscrizione: 50,00 euro + Iva Per associati Unione: gratuito Per associati ebK*: gratuito (l’EbK paga l’intera quota)

* ebk.bz.it

Il contratto di agenzia: analisi delle principali criticità

M A N I F E s tA Z I O N E I N F O R M At I vA C O N s U L E N Z A L E g A L E


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M A N I F E s tA Z I O N E I N F O R M At I vA d I R I t t O d E L L Av O R O

Jobs Act

Contenuti: - Contratti di lavoro a tempo determinato- Relazione con discussione finale

Destinatari: imprenditori, responsabili del personale e interessati

Data • 16 ottobre 2014 luogo: Bolzano lingua: tedesca codice: EbK2014-170

Su richiesta e con un minimo di 8 partecipanti questa manifestazione viene svolta anche in lingua italiana.

relatore: Unione, Josef Kaser Durata: 1,5 ore, dalle ore 19.00 alle 20.30 Numero partecipanti: min. 8 Quota d’iscrizione: 30,00 euro + Iva Per associati Unione: gratuito Per associati ebK*: gratuito (l’EbK paga l’intera quota)

* ebk.bz.it

I nuovi contratti di lavoro a tempo determinato (legge 78 del 16.05.2014)


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proteggervi ci viene naturale!

Imprese di commercio altoatesine:proteggervi ci viene naturale!

Agenti Alto Adige

gru

ppoitas.it

Assicurazione:di che cosa si ha realmente bisogno?

L’esperienza dimostra che molti consumatori non sono adeguatamente protetti. Nella maggior parte dei casi viene rilevata la carenza assicurativa solo al mo-mento del sinistro. Allo stesso tempo, ci sono molti contratti superflui, cioè allo stesso tempo molte persone sono sovra e sottoassicurate.

Obiettivi: l’evento informativo ha come obiettivo di trovare risposte concrete alle domande dei seguenti argomenti: fare chiarezza nella molteplicità delle copertu-re assicurative; quali sono le assicurazioni veramente necessarie: per l’azienda, per l’imprenditore e per la vita privata e/o familiare; requisiti e preparazione per un appuntamento con un agente assicurativo: quali documenti devo preparare; pacchetti assicurativi o polizze singole

Data • 8 ottobre 2014 luogo: Bolzano lingua: tedesco codice: EbK2014-209

relatori: ITAS, Dietmar Blasbichler, Alexander Fritzi Durata: 1,5 ore, dalle ore 18.00 alle 19.30 Numero partecipanti: min. 8 Per associati Unione: gratuito Per associati ebK*: gratuito

* ebk.bz.it

M A N I F E s tA Z I O N E I N F O R M At I vA

eScLUSIVO

per gli associati al-

l’Unione ed ebK


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e-commerce ONLINeShOP eD e-cOMMerce Come posso vendere i miei prodotti online? A cosa devo prestare attenzione? In questo seminario dell’Unione verranno illustrati e trattati i modelli aziendali di e-commerce, i sistemi informatici del commercio elettronico, il mix per il marketing online, l’elaborazione di strategie, l’e-payment, le norme giuridiche di riferimento e le tecniche di marketing.

e-cOMMerce NeLLA PrAtIcA Volete aprire un negozio o una filiale online? Con questo corso riceverete tutte le informazioni per decidere su quale piattaforma o sistema farlo. Apprenderete inoltre tutte le strategie, i trucchi e i suggerimenti per avere successo nel mondo del commercio elettronico. Saranno presentati diversi sistemi e varie tecniche di-scutendo anche dei relativi software. Oltre a tutte le necessarie nozioni tecniche riceverete anche indicazioni pratiche relativamente ai costi, alla durata ecc. In questo corso un ruolo importante sarà attribuito anche alle tecniche di marke-ting e alla valutazione dell’efficacia del vostro sito web.

Data Onlineshop ed e-commerce • 19 novembre 2014 luogo: Bolzano lingua: tedesco codice: EbK2014-189

Date e-commerce nella pratica • 15 settembre 2014 luogo: Bolzano lingua: tedesco codice: EbK2014-141• 25 marzo 2015 luogo: Bolzano lingua: tedesco codice: EbK2015-52

Su richiesta e con un minimo di 8 partecipanti i corsi verranno organizzati anche in lingua italiana.

relatori: Stefan Plaschke, Avv. Christoph Perathoner Durata: 3,5 ore, dalle ore 14.00 alle 17.30 Numero partecipanti: min. 8 Quota d’iscrizione: 91,00 euro + Iva Per associati Unione: 60,00 euro + Iva Per associati ebK*: gratuito (l’EbK paga l’intera quota)

* ebk.bz.it

W O R k s h O p W E b

SPecIAL ebK

Gratuito per

associati EbK!


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e-commerce:i principali aspetti legali e fiscali

ContenutiIl seminario si propone la finalità di tratteggiare gli aspetti legali e fiscali che principalmente interessano la tematica dell’e-commerce.

Data • 30 gennaio 2015 luogo: Bolzano lingua: italiano/tedesco, codice: EbK2015-17

senza traduzione simultanea

relatori: Unione, Avv. Chiara Pezzi, Avv. Sabine Mayr, Valentina Maggio Durata: 2 ore, dalle ore 10.00 alle 12.00 Numero partecipanti: min. 8 Quota d’iscrizione: 50,00 euro + Iva Per associati Unione: gratuito Per associati ebK*: gratuito (l’EbK paga l’intera quota)

* ebk.bz.it

M A N I F E s tA Z I O N E I N F O R M At I vA C O N s U L E N Z A A Z I E N d A L E

Obiettivi: L’avventura che insegna; durante il corso base verrete a conoscenza di come il vostro mezzo si comporta in situazioni critiche ed imparerete come reagire di conseguenza; provate, senza pericoli, ad avvicinarvi ai vostri limiti; provate la funzionalità dei dispositivi di sicurezza installati sul vostro mezzo; attraverso simulazioni imparerete, passo dopo passo, a reagire correttamente; alla fine della giornata avrete sicuramente più sensibilità verso il vostro mezzo e, in caso di bisogno, avrete tempi di reazione più rapidi.

Corso baseautovetture


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g U I d A s I C U R A


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g U I d A s I C U R A

Contenuti: - Briefing – basi della fisica di guida e delle situazioni: Perché un veicolo scivola

o sbanda? Come reagisce l’ABS in queste situazioni? Come mi comporto in assenza dell’ABS? Le reazioni ottimali. La vostra macchina (tecnica), domande e richieste.

- Prove pratiche, 4 stazioni sulla pista (ognuna della durata di 50 minuti): Percorso di warm up: corretta posizione di guida, tecnica di guida. Esercizi di frenata d’emergenza: in diverse situazioni e con condizioni di fondo stradale e velocità differenti per ottenere il più sicuro e corto spazio di frenata. Evitare gli ostacoli: decisioni fulminee e reazioni veloci. Guida di frenata in curva: stabiliz-zare il veicolo, frenata di emergenza. Controllo di un veicolo in sbandata.

- Briefing di chiusura

Durante tutti gli esercizi l’istruttore è in contatto con voi tramite una radio ricetrasmittente, aiutandovi con consigli, durante e dopo l’esercizio, allo scopo di permettervi un controllo ancora migliore del mezzo.

Metodo: training intensivo. Viene utilizzato il mezzo privato (durante gli esercizi addestrativi il vostro veicolo è assicurato attraverso la nostra assicurazione con formula “casco”; per i partecipanti c’è una polizza contro gli infortuni).

Destinatari: interessati

Date • 21 novembre 2014 luogo: Safety Park, Vadena codice: EbK2014-191• 6 febbraio 2015 luogo: Safety Park, Vadena codice: EbK2015-24

relatori: Istruttori del Safety Park Durata: 4 ore, dalle ore 14.00 alle 18.00 Numero partecipanti: min. 6, max. 10 Quota d’iscrizione: 75,00 euro + Iva Per associati Unione: 49,50 euro + Iva Per associati ebK*: 49,50 euro + Iva

Questo corso viene organizzato in collaborazione con l’Inail, inail.it/altoadige.


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rischio basso (decreto legislativo 81/2008, art. 34 e accordo Stato-Regioni)

RSPP, responsabile del servizio di prevenzione e protezione

Obiettivi: espletamento degli obblighi di legge, fattori di rischio e la loro valuta-zione, dispositivi di protezione individuale, informazione di base antincendio e pronto soccorso

Contenuti dettagliati su unione-bz.it/corsi.

Metodo: brevi relazioni, lavoro sul posto con l’attuale manuale di sicurezza sul lavoro, dimostrazioni pratiche

Destinatari: imprenditori, datori di lavoro

Data • 3 e 10 febbraio 2015 luogo: Bolzano codice: EbK2015-20

Durata: 16 ore, dalle ore 08.30 alle 17.30 Numero partecipanti: min. 8, max. 18 Quota d’iscrizione: 167,00 euro + Iva Per associati Unione: 120,00 euro + Iva Per associati ebK*: 52,00 euro + Iva (l’importo restante di 115,00 euro + Iva

sarà coperto dall’EbK)

* ebk.bz.it

C O R s O O b b L I g At O R I O


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rischio medio e alto (decreto legislativo 81/2008, art. 34 e accordo Stato-Regioni)

RSPP, responsabile del servizio di prevenzione e protezione

Corsi sulla sicurezza per il datore di lavoro che svolge il compito del servizio di prevenzione e protezione “RSPP” per il rischio medio ed alto vengono organizza-ti dalla Scuola professionale.

contatto: Servizio per la formazione alla sicurezza sul lavoro e tutela ambientale,via S. Geltrude 3, 39100 Bolzano Per iscrizioni: T 0471 414 452, F 0471 414 457, [email protected],provincia.bz.it/formazione-professionaleLu-Ma-Me-Ve: 09.00-12.00, Gi: 08.30-13.00 e 14.00-17.30


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cOrSO BASe ONLINe


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cOrSO BASe ONLINe DI 4 Ore

In collaborazione con la Provincia Autonoma di Bolzano e il Südtiroler Wirtschaftsring, l’Unione offre a tutti gli associati la possibilità di seguire in via telematica il corso base obbligatorio della durata di quattro ore del corso in materia di sicurezza sul lavoro per i dipendenti. Il corso è disponibile in lingua italiana e tedesca.Esiste inoltre la possibilità di frequentare le mancanti ore (corso specifico di prevenzio-ne del rischio) durante uno dei corsi tenuti nelle nostre sedi.

unione-bz.it/corsi: Il modulo d’iscrizione per il corso online è disponibile alla voce Documenti utili.

Informazioni: Verena KasalUnione commercio turismo servizi Alto AdigeT 0471 310 323, [email protected]/formazione

Sicurezza sul lavoro per dipendenti



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(decreto legislativo 81/2008, art. 37 e accordo Stato-Regioni)

Il decreto n. 81/2008 prevede che ogni datore di lavoro riceva un’adeguataformazione: corso base per tutti 4 ore e in aggiunta• corso specifico per rischio basso 4 ore (in totale quindi 8 ore),• corso specifico per rischio medio 8 ore (in totale quindi 12 ore),• corso specifico per rischio alto 12 ore (in totale quindi 16 ore).

Contenuti dettagliati su unione-bz.it/corsi.Metodo: brevi relazioni, dimostrazioni praticheDestinatari: dipendenti di vari settori

cOrSI rISchIO BASSO (8 Ore)

Date: • 21 ottobre 2014 luogo: Bolzano codice: EbK2014-171• 3 dicembre 2014 luogo: Bolzano codice: EbK2014-201• 29 gennaio 2015 luogo: Bolzano codice: EbK2015-16• 23 febbraio 2015 luogo: Merano codice: EbK2015-28• 23 marzo 2015 luogo: Bolzano codice: EbK2015-49





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cOrSI rISchIO MeDIO (12 Ore):

Date • 6 e 7 ottobre 2014 luogo: Bolzano codice: EbK2014-165• 20 e 21 gennaio 2015 luogo: Bolzano codice: EbK2015-7• 17 e 18 marzo 2015 luogo: Bolzano codice: EbK2015-45

Durata: 12 ore, 1° giorno dalle ore 08.30 alle 17.30, 2° giorno dalle ore 08.30 alle 12.30 Numero partecipanti: min. 8, max. 35 Quota d’iscrizione: 135,00 euro + Iva Per associati Unione: 40,00 euro + Iva Per associati ebK*: 40,00 euro + Iva (l’importo restante di 95,00 euro + Iva


cOrSI rISchIO ALtO (16 Ore):

Date • 6 ottobre 2014 luogo: Bolzano codice: EbK2014-165• 20 gennaio 2015 luogo: Bolzano codice: EbK2015-7• 17 marzo 2015 luogo: Bolzano codice: EbK2015-45

Dopo il corso base i partecipanti verranno suddivisi in due gruppi: alimentari e non alimentari.

corso specifico per il gruppo non alimentari • 7 ottobre 2014 luogo: Bolzano codice: EbK2014-165• 21 gennaio 2015 luogo: Bolzano codice: EbK2015-7• 18 marzo 2015 luogo: Bolzano codice: EbK2015-45

corso specifico per il gruppo alimentari • 14 ottobre 2014 luogo: Bolzano codice: EbK2014-165• 28 gennaio 2015 luogo: Bolzano codice: EbK2015-7• 25 marzo 2015 luogo: Bolzano codice: EbK2015-45



* ebk.bz.it


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cOrSO DI AGGIOrNAMeNtO Per tUtte Le cLASSI DI rISchIO



Metodo: brevi relazioni, dimostrazioni praticheDestinatari: dipendenti che hanno frequentato il corso “Sicurezza sul lavoroper dipendenti” più di 5 anni fa

Data • 4 novembre 2014 luogo: Bolzano codice: EbK2014-178



* ebk.bz.it



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Preposti in aggiunta al corso “Sicurezza sul lavoro per dipendenti” devono frequentare un ulteriore corso.

Contenuti dettagliati su unione-bz.it/corsi.Metodo: brevi relazioni, dimostrazioni praticheDestinatari: preposti in aziendaValidità: 5 anni

Data • 22 gennaio 2015 luogo: Bolzano codice: EbK2015-9



* ebk.bz.it

Sicurezza sul lavoro – preposti


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cOrSO DI AGGIOrNAMeNtO Per tUtte Le cLASSI DI rISchIO


Contenuti dettagliati su unione-bz.it/corsi. Metodo: brevi relazioni, dimostrazioni praticheValidità: Per tutte le classi di rischio i corsi di aggiornamento hanno una durata di 6 ore e validità quinquennale.Destinatari: preposti che hanno frequentato il corso specifico più di 5 anni fa

Data • 4 marzo 2015 luogo: Bolzano codice: EbK2015-38



* ebk.bz.it

Sicurezza sul lavoro – preposti


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I dirigenti devono frequentare un corso di formazione di 16 ore. La tipologia della formazione è uguale per tutte le classi di rischio.

Contenuti dettagliati su unione-bz.it/corsi. Metodo: brevi relazioni, dimostrazioni praticheDestinatari: dirigenti in aziendaValidità: 5 anni

Data • 13 e 20 novembre 2014 luogo: Bolzano codice: EbK2014-185



* ebk.bz.it

Sicurezza sul lavoro –dirigenti


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Contenuti dettagliati su unione-bz.it/corsi.Metodo: brevi relazioni, dimostrazioni praticheDestinatari: dirigenti che hanno frequentato il corso specifico più di 5 anni faValidità: Per tutte le classi di rischio i corsi di aggiornamento hanno una durata di 6 ore e validità quinquennale.

Date • 30 settembre 2014 luogo: Bolzano codice: EbK2014-151• 27 marzo 2015 luogo: Bolzano codice: EbK2015-54



* ebk.bz.it

Sicurezza sul lavoro –dirigenti cOrSO DI AGGIOrNAMeNtO Per tUtte Le cLASSI DI rISchIO



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Corso per addetti antincendio

Nell’analisi dei rischi il datore di lavoro stabilisce il livello di rischio d’incendio. In media, per le aziende del settore terziario, il rischio è di basso o medio livello. Per l’addetto antincendio è previsto un corso obbligatorio di otto ore per il rischio di medio livello e di quattro ore per il rischio di basso livello.

Contenuti dettagliati su unione-bz.it/corsi.Obiettivi: corretto comportamento in caso di situazioni di pericolo dovute a incendio, espletamento degli obblighi di leggeDestinatari: addetti antincendioValidità: Non regolamentata, si consiglia la formazione continuativa

Date • 18 settembre 2014 luogo: Vadena codice: EbK2014-138• 19 marzo 2015 luogo: Vadena codice: EbK2015-48

Durata: 8 ore, dalle ore 08.30 alle 17.30 Numero partecipanti: min. 8 Quota d’iscrizione: 119,00 euro + Iva Per associati Unione: 74,00 euro + Iva Per associati ebK*: 52,00 euro + Iva (l’importo restante di 67,00 euro + Iva


* ebk.bz.it

Rischio d’incendio livello medio per aziende con dipendenti in base

alle disposizioni del decreto ministeriale del 10 marzo 1998.


Don’t Play With Fire

+39 0471 [email protected]

Service


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Nell’analisi dei rischi il datore di lavoro stabilisce il livello di rischio d’incendio. In media, per le aziende del settore terziario, il rischio è di basso o medio livello. Per l’addetto antincendio è previsto un corso obbligatorio di otto ore per il rischio di medio livello e di quattro ore per il rischio di basso livello.

Contenuti dettagliati su unione-bz.it/corsi.Obiettivi: corretto comportamento in caso di situazioni di pericolo dovute a incendio, espletamento degli obblighi di leggeMetodo: brevi relazioniDestinatari: addetti antincendioValidità: non regolamentata, si consiglia la formazione continuativa


relatore: Walter Depaoli Durata: 4 ore, dalle ore 14.00 alle 18.00 Numero partecipanti: min. 8 Quota d’iscrizione: 91,00 euro + Iva Per associati Unione: 60,00 euro + Iva Per associati ebK*: 52,00 euro + Iva (l’importo restante di 39,00 euro + Iva


* ebk.bz.it

Corso per addetti antincendioRischio d’incendio livello basso per aziende con dipendenti in base

alle disposizioni del decreto ministeriale del 10 marzo 1998.


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Corso per addetti al “Pronto soccorso”Per aziende con dipendenti in base al decreto del presidente

della Giunta provinciale dd. 13 giugno 2005 e decreto ministeriale

388/2003. Per le attività in Alto Adige il corso ha validità di 10 anni.

Nel resto d’Italia la validità è di 3 anni.

Per ogni azienda con dipendenti è prevista la nomina di un addetto al pronto soccorso. L’incaricato ha l’obbligo di frequentare un corso di 12 (gruppo di rischio B e C) o 16 (gruppo di rischio A) unità di formazione.Contenuti dettagliati su unione-bz.it/corsi.Destinatari: Gruppo B e C

Date • 24 novembre 2014 luogo: Merano codice: EbK2014-192• 15 gennaio 2015 luogo: Bolzano codice: EbK2015-4

Durata: dalle ore 08.00 alle 18.00, 12 unità di formazione Numero partecipanti: min. 8, max. 16 Quota d’iscrizione: 156,00 euro + Iva Per associati Unione: 100,00 euro + Iva Per associati ebK*: 52,00 euro + Iva (l’importo restante di 104,00 euro + Iva


* ebk.bz.it


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Obiettivi: corretto comportamento in caso di situazioni di emergenza sanitaria, espletamento degli obblighi di legge, esercizi praticiContenuti dettagliati su unione-bz.it/corsi.Metodo: applicazione pratica ed esercizi relativi agli argomenti trattatiDestinatari: Gruppo B e CValidità: Per le attività in Alto Adige il corso ha validità di 10 anni. Nel resto d’Italia la validità è di 3 anni.

Data • 9 febbraio 2015 luogo: Bolzano codice: EbK2014-25



* ebk.bz.it

Corso per addetti al “Pronto soccorso” cOrSO DI AGGIOrNAMeNtO (decreto del presidente della Giunta

provinciale dd. 13 giugno 2005, n. 25 e decreto ministeriale 388/2003)


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Secondo quanto previsto dal decreto legislativo 81/2008, il datore di lavoro ha l’obbli-go di informare i lavoratori della possibilità di nominare un rappresentante dei lavo-ratori della sicurezza. Se nessuno sarà nominato, verrà incaricato un rappresentante territoriale. Nel caso in cui venga nominato un rappresentante della sicurezza, per la sua formazione è prevista la partecipazione ad un corso di 32 ore. Per entrambi i corsi il rappresentante della sicurezza dovrà essere segnalato all’Inail.

Contenuti dettagliati su unione-bz.it/corsi.Obiettivi: espletamento degli obblighi di legge, fattori di rischio e la loro valuta-zione, dispositivi di prevenzione individuale, comunicazioneMetodo: relazione e discussioneDestinatari: rappresentanti della sicurezza nominati (sono esclusi i datori di lavoro)Validità: Sono previsti corsi annuali di aggiornamento.

Data • 9, 16 dicembre 2014 e 13, 19 gennaio 2015 luogo: Bolzano codice: EbK2014-204

Durata: 4 giorni (32 ore), dalle ore 08.30 alle 17.30 Numero partecipanti: min. 8 Quota d’iscrizione: 395,00 euro + Iva Per associati Unione: 329,00 euro + Iva Per associati ebK*: 99,00 euro + Iva (l’importo restante di 296,00 euro + Iva


* ebk.bz.it

RLS, rappresentante deilavoratori della sicurezza cOrSO BASe (decreto legislativo 81/2008 e accordo del 1996)


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Il rappresentante dei lavoratori per la sicurezza sul lavoro deve frequentare un corso annuale di aggiornamento. La durata è fissata in base al numero di di-pendenti. I corsi possono essere prenotati indipendentemente l’uno dell’altro. L’Unione offre le seguenti quattro corsi di aggiornamento con diversi argomenti principali.

Destinatari: RLS che hanno frequentato il corso base di 32 ore

cOMUNIcAZIONe OrIeNtAtA AL PrOBLeM SOLVING NUOVO

Obiettivi: I partecipanti apprendono i vantaggi di un linguaggio positivo e come influenzare positivamente l’interlocutore. Il corso mostra come un linguaggio orientato all’obiettivo renda possibile nuove soluzioni.Contenuti: messaggi comunicativi, ascolto attivo, fissare obiettivi e affermarli, il linguaggio positivo e il linguaggio negativo

Data • 27 novembre 2014 luogo: Bolzano codice: EbK2014-196



RLS, rappresentante dei lavoratori della sicurezza cOrSO DI AGGIOrNAMeNtO (decreto legislativo 81/2008 e accordo del 1996)


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GeStIONe DeL cAMBIAMeNtO NUOVO

Obiettivi: Il nostro quotidiano è determinato da una costante: il cambiamento. Volenti o nolenti dobbiamo affrontarlo. Come reagite alle novità? Il corso analizza e mostra le diverse reazioni al cambiamento e si propone di illustrare ai parteci-panti le chances del cambiamento.Contenuti: la curva del cambiamento, tipologie comportamentali nel cambiamento aziendale, integrazione e resistenza




PrONtO SOccOrSO

Contenuti: presentazione ed introduzione sulle manovre di primo soccorso, no-zioni pratiche in caso di ritrovamento di una persona in situazione di emergenza, nozioni pratiche per l’esecuzione della rianimazione cardiopolmonare, training

Data • 5 febbraio 2015 luogo: Bolzano codice: EbK2015-23




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NOVItÀ LeGISLAtIVe

Contenuti: nuova legislazione, come cambia la formazione dei lavoratori, il RLS nell’evoluzione legislativa




* ebk.bz.it


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Mulettisti (decreto legislativo 81/2008)

L’accordo n. 53 del 22 febbraio 2012 della Conferenza Stato-Regioni è entrato in vigore il 12 marzo 2013.Il corso per mulettisti si suddivide in 3 moduli:• Modulo 1 – basi giuridiche 1 ora,• Modulo 2 – basi tecniche 7 ore,• Modulo 3 – esercitazioni pratiche 4 ore.


Formazione obbligatoria per i conducenti di carrelli elevatori

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Metodo: relazione, esercizi pratici con istruzioni (manuale e indicazioni del costruttore), manutenzione e controlli quotidiani, esercizi di guida con e senza carico su percorso segnalato, la corretta guida e trasporto dei carichi; saranno simulati carichi diversi e varie situazioni, parcheggio compreso

Premessa: maggiore età

Validità: 5 anni

Date • 24, 29 e 30 settembre 2014 luogo: Bolzano codice: EbK2014-150• 12, 13 e 19 novembre 2014 luogo: Bolzano codice: EbK2014-183• 26 gennaio, 9 e 11 febbraio 2015 luogo: Bolzano codice: EbK2015-11

Durata: 12 ore, dalle ore 08.30 alle 17.30 (il secondo/terzo giorno i partecipanti saranno divisi in gruppi da max. 6 persone – mattina o pomeriggio)

Numero partecipanti: min. 8, max. 24 Quota d’iscrizione: 170,00 euro + Iva Per associati Unione: 125,00 euro + Iva Per associati ebK*: 52,00 euro + Iva (l’importo restante di 118,00 euro + Iva


* ebk.bz.it


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Chi abbia frequentato un corso per mulettisti prima del 12 marzo 2013 ha la possibilità, fino al 12 marzo 2015, di frequentare il corso di aggiornamento di 4 ore prolungando in questo modo la validità di 5 anni.

Contenuti dettagliati su unione-bz.it/corsi.Metodo: esercizi pratici con istruzioni, esercizi di guida con e senza carico su percorso segnalato, la corretta guida e trasporto dei carichi; saranno simulati carichi diversi e varie situazioni, parcheggio compresoPremessa: maggiore etàValidità: 5 anni

Date • 13 gennaio 2015 luogo: Bolzano codice: EbK2015-1• 10 marzo 2015 luogo: Bolzano codice: EbK2015-42

Durata: 4 ore, dalle ore 08.30 alle 12.30 oppure dalleore 13.30 alle 17.30 (mattina o pomeriggio)

Numero partecipanti: max. 6/gruppo Quota d’iscrizione: 91,00 euro + Iva Per associati Unione: 60,00 euro + Iva Per associati ebK*: 52,00 euro + Iva (l’importo restante di 39,00 euro + Iva


* ebk.bz.it

AGGIOrNAMeNtO Mulettisti (decreto legislativo 81/2008)

Formazione obbligatoria per i conducenti di carrelli elevatori

NUOvO


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I g I E N E A L I M E N tA R E

cOrSO BASe pacchetto d’igiene (Regolamento CE 852 e 853/2004)

Corso per “addetti all’igiene”

Secondo l’ordinamento (CE) Nr. 852/2004 relativo all’igiene degli alimentari, i titolari di aziende del settore alimentare sono responsabili della formazione dei propri colla-boratori e del loro aggiornamento sulle novità del settore. I contenuti della formazio-ne rispondono ai requisiti della delibera della Giunta provinciale 13.05.2014.

Obiettivi: Nell’ambito del corso saranno trasmessi i principi basilari dell’igie-ne alimentare, le possibili fonti d’inquinamento, l’identificazione dei punti di rischio e le misure di prevenzione.Contenuti: l’igiene alimentare, il “pacchetto d’igiene” CE, microbiologia alimen-tare, igiene e sicurezza alimentare, corso d’igiene aziendale, consapevolezza igienica, igiene personale, conoscenze base di pulizia e disinfezione, responsabi-lità di prodottoMetodo: relazione, dimostrazioni pratiche ed esamiDestinatari: addetti all’igiene


relatore: Unione, Stefan Kuhn Durata: 4 ore, dalle ore 14.00 alle 18.00 Numero partecipanti: min. 8 Quota d’iscrizione: 80,00 euro + Iva Per associati Unione: 50,00 euro + Iva Per associati ebK*: 35,00 euro + Iva (l’importo restante di 45,00 euro + Iva


* ebk.bz.it


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cOrSO AVANZAtO (Regolamento CE 852/2004)

Il piano di autocontrollo HACCP

Secondo l’ordinamento n. 852/2004 del Parlamento europeo del 29 aprile 2004 in materia di igiene degli alimentari, i titolari di aziende del settore alimentare sono responsabili della formazione dei propri collaboratori e del loro aggior-namento sulle novità del settore. I contenuti della formazione rispondono ai requisiti della delibera della Giunta provinciale 13.05.2014.

Sicurezza alimentare


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Contenuti: - Elaborazione di un piano di autocontrollo- Contenuti del pacchetto d’igiene secondo il regolamento CE 852/2004- Rischi chimici, fisici e biologici- L’analisi dei rischi- Concetto base dell’HACCP- Metodologia d’identificazione dei punti critici- Sorveglianza dei punti critici- Documentazione dei punti critici- Processo di miglioramento continuo

Destinatari: addetti all’igiene che hanno frequentato il corso base

Date • 1° ottobre 2014 luogo: Bolzano codice: EbK2014-152• 3 marzo 2015 luogo: Bolzano codice: EbK2015-35



* ebk.bz.it


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Gli effetti della riforma sui prodotti già esistenti(Regolamento UE 1169/2011)

Etichettatura deglialimenti

La nuova informazione alimentare ai consumatori UE 1169/2011 regolamenta a livello europeo l’indicazione comune dei valori alimentari e nutrizionali. Le varie norme nazionali sono abolite. Le nuove prescrizioni sull’etichettatura degli alimentari entreranno in vigore il 13 dicembre 2014. Fino al 13 dicembre 2016 è previsto un periodo di adeguamento dove sarà ancora possibile utilizzare le vec-chie etichette e i pacchetti fuori norma. A partire da quest’ultima data, invece, le violazioni saranno punite e sanzionate.


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Contenuti: elaborazione di etichette alimentari conformi al Regolamento UE 1169/2011Metodo: relazione, esempi ed eserciziDestinatari: persone incaricate dell’etichettatura di alimenti

Data • 10 febbraio 2015 luogo: Bolzano lingua: tedesco codice: EbK2015-26Su richiesta il corso viene organizzato anche in lingua italiana.



Informazioni: Stefan KuhnUnione commercio turismo servizi Alto AdigeT 0471 310 507, [email protected], unione-bz.it/alimentare

* ebk.bz.it


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Per AZIeNDe Il certificato del corso attesta il possesso della “competenza pedagogico-profes-sionale”, così come previsto dalla legge provinciale n. 2 del 20.03.2006 che preve-de la nomina di un tutor interno all’azienda in possesso dei requisiti necessari per la formazione di apprendisti.Il corso consiste in due giornate di formazione (16 ore) e in un colloquio di valu-tazione delle competenze

Per APPreNDIStI Secondo la delibera della Giunta provinciale n. 342 del 4 marzo 2013 “Gli stan-dard minimi per la formazione pubblica nell’apprendistato professionalizzante” valgono per le persone con contratto di apprendistato professionalizzante che, insieme alla formazione generale, abbiano frequentato il 1° anno di formazione, un corso di due giorni sui temi diritto del lavoro, sicurezza sul lavoro e comuni-cazione. La presenza al corso è obbligatoria e gratuita per tutti gli apprendisti dell’apprendistato professionalizzante.

Informazioni e iscrizioni Bolzano: Scuola professionale provinciale per il commercio, turismo e servizi “Luigi Einaudi”, T 0471 414 478, [email protected]: Scuola professionale per l’artigianato, l’industria ed il commercio “E. Mattei”, T 0472 830 765, [email protected]: Scuola professionale per l’artigianato, l’industria ed il commercio “G. Marconi”, T 0473 203 113, [email protected]

Informazioni: Petra BlasbichlerUnione commercio turismo servizi Alto AdigeT 0471 310 318, [email protected]/formazione

I corsi obbligatori dell’apprendistato


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s v I L U p p O d E L p E R s O N A L E

SVILUPPO DeL PerSONALe & fOrMAZIONe - Qual è il potenziale dei miei collaboratori? - Le competenze dei miei collaboratori sono davvero impiegate al meglio? - I miei collaboratori sono bravi consulenti o anche bravi venditori?

WOrKShOPS & MeDIAZIONe - In che modo i miei collaboratori e i miei dirigenti sanno iniziare e mettere in atto

processi di cambiamento?- Come vengono vissuti i valori aziendali nella cultura dirigenziale?- Come formare un team e come svilupparne il potenziale?

OrGANIZZAZIONe & SISteMA PrOfeSSIONALe - Quanto sono chiari i profili di ruolo nella mia azienda?- Gli obiettivi dei reparti e delle persone sono in linea con quelli aziendali?- Esiste un sistema professionale nella mia azienda?

Italiano, tedesco, inglese e francese

In un primo incontro e senza impegno Alexandra Perissinotto sarà lieta di cono-scere voi e le vostre domande inerenti lo sviluppo e l’organizzazione del vostro personale: [email protected], T +39 349 3414 961.

Per associati Unione è previsto uno sconto del 20 per cento sul primo progetto.

Sviluppo del personale

20%


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b A R t E N d E R

Obiettivi: formazione di personale qualificato in grado di gestire al meglio le comande e a migliorare l’offerta all’interno del locale, aumentare i guadagni e di ridurre gli sprechi, gestione del bancobar

Contenuti:- Introduzione alla storia dei bar e dei cocktails- Cos’è un cocktail e distinzione secondo le tecniche di preparazione e ingredienti- Merceologia: acqueviti e distillati, liquori, bevande fermentate, bevande analcoli-

che, bevande calde- Come leggere le ricette e come realizzarle- Prove pratiche di come leggere una ricetta, con che tecnica realizzarla, come

servirla, come decorarla- Attrezzatura e organizzazione del banco bar- Pulizia, servizio e organizzazione di un banco bar per la preparazione di cocktail

e long drink

Destinatari: tutti gli interessati

Data • da concordare luogo: Downtown Cocktail Bar, Bolzano codice: KOOP2014-60

relatori: Nicola Corea, Daniele Turrina Durata: 24 ore Quota d’iscrizione: 450,00 euro + Iva Per associati Unione: 15% sconto Per associati ebK*: 15% sconto

Questo corso viene organizzato in collaborazione conil Bar Downtown. Per informazioni: H 345 2227 720, [email protected].

Corso Barman cOrSO BASe

15%

M A R k E t I N g

Obiettivi: valuta il proprio stile di leadership e sviluppa le sue capacità di gestire i collaboratori, acquisisce strumenti per creare senso di appartenenza e motivazio-ne nei suoi collaboratori, sa monitorare la propria capacità di creare una squadra di successo

Contenuti:- I fattori significativi della leadership- La direzione assertiva

· Chiarezza di obiettivi e i modi per trasmetterli· Orientare le risorse del gruppo· Saper ascoltare in modo attivo· Saper dire di no ed essere assertivi· Gestire la critica e costruire un feedback positivo· Riunire e stimolare le persone in modo proattivo· Far crescere i collaboratori, costruire un team di successo

- Atteggiamenti di eccellenza· Atteggiamenti personali che sostengono la squadra· Atteggiamenti abrasivi e costruttivi, 101 per cento e “zero errori”· Dare il meglio di sé, avere senso di fiducia in sé e nell’altro· Capacità di prendere decisioni

- Gestione efficace dello stress· Capacità di tenuta psicologica in situazione di stress· Recuperare energia velocemente (tecnica delle Frecce Tricolori che permette di

recuperare 3 ore di sonno profondo in pochi minuti)- Self-Test Leadership interiore e Test di valutazione del team- Casi pratici e risposte a quesiti dei partecipanti- Sintesi finale ed elaborazione di un piano d’azione personale

Come gestire e motivare i propri collaboratori


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M A N A g E M E N t E L E A d E R s h I p


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Destinatari:Imprenditori e dirigenti che vogliono ottimizzare le proprie prestazioni legate alla leadership e alla motivazione dei collaboratori

Data • 5 e 6 febbraio 2015 luogo: Bolzano codice: KOOP2015-2

relatore: WIFI, Leonardo Milani Durata: 2 giorni, dalle ore 09.00 alle 17.00 Quota d’iscrizione: 259,00 euro (con un supplemento giornaliero di 16,00 euro per

la partecipazione al pranzo) Per associati Unione: 15% sconto Per associati ebK*: 15% sconto

Questo corso viene organizzato in collaborazione con il WIFI, www.wifi.bz.it.

15%

M A N A g E M E N t E L E A d E R s h I p


4848

M A R k E t I N g

Obiettivi: - Conosce le tecniche fondamentali per realizzare una comunicazione

via e-mail di successo.- Apprende l’uso delle parole più adatte da usare nell’offerta economica.- Sa come aumentare la visibilità della propria azienda e fidelizzare ovvero

acquisire nuovi clienti.

Contenuti:- Vantaggi di una e-mail efficace- La scelta del target statisticamente più promettente- La giusta lunghezza del messaggio in relazione al contenuto- Strutturare il messaggio della proposta/offerta- Che cosa scrivere e non scrivere in un testo- L’uso delle parole più appropriate, semplici, gradite- Il primo impatto è tutto: uso o non uso di immagini, colore, note- Come rafforzare il peso del messaggio e-mail- A chi e in quali casi mandare il messaggio “per conoscenza”- Il valore dei vari mezzi di supporto alle e-mail: telefonate, altre e-mail, ecc.- Le caratteristiche tecniche dei vari hardware e software adatti per lo scopo- Best practice e risposte a quesiti dei partecipanti

Come redigere offerte o proposte nell’era di internetNuove logiche per comunicare in maniera efficace con i clienti


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M A R k E t I N g

Destinatari:Responsabili marketing e vendite e imprenditori che vogliono usare lo strumento e-mail per comunicare in maniera efficace con i clienti sia acquisiti che nuovi

Data • 19 novembre 2014 luogo: Bolzano codice: KOOP2014-57

relatore: WIFI, Dario Peroni Durata: 1 giorno, dalle ore 09.00 alle 17.00 Quota d’iscrizione: 139,00 euro (con un supplemento di 16,00 euro

per la partecipazione al pranzo) Per associati Unione: 15% sconto Per associati ebK*: 15% sconto

Questo corso viene organizzato in collaborazione con il WIFI, www.wifi.bz.it.

15%


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Obiettivi:Il corso fornisce le conoscenze necessarie all’esercizio dell’attività di agente e rappresentante previste per tutti coloro che, non avendo i requisiti professionali o d’istruzione, intendono esercitare questa professione. L’attestato che verrà rila-sciato a chi supererà con esito positivo l’esame previsto a fine corso, dovrà essere presentato al Registro delle imprese al momento della dichiarazione di inizio attività.

Contenuti:- Tecnica di vendita. Il significato e l’importanza del vendere. I canali e le modalità

di vendita. Obiettivi: soddisfare il cliente, l’azienda, sé stessi. Aspetti e tecniche di comunicazione. La comunicazione efficace. Il processo psicologico dell’acqui-sto. I bisogni. Le fasi della vendita. L’immagine. Il marketing di base. La visita ai clienti.

- Diritto commerciale. L’imprenditore, il piccolo imprenditore, le società. I titoli di credito. I contratti.

- Tutela previdenziale e assistenziale agenti. INPS e ENASARCO.- Disciplina legislativa e contrattuale. Le norme che regolano l’attività dell’agente.

Il contratto di agenzia.- Contabilità. I regimi contabili più comuni per un agente. Contabilità ordinaria.

Contabilità semplificata. Nuove iniziative. Regime dei minimi. - Diritto tributario. Tasse, imposte, contributi. Le imposte dirette: IRPEF, IRES,

IRAP. Le imposte indirette: IVA, registro, bollo. I documenti della compravendi-ta. La fattura dell’agente. Il DDT per l’agente.

Destinatari:Tutti gli interessati all’esercizio dell’attività di agente e rappresentante

Agente e rappresentante di commercio

v E N d I tA E M A R k E t I N g


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Data • dal 10 al 21 novembre 2014 luogo: Bolzano codice: KOOP2014-61

relatore: CTS Einaudi, Ambretta Polla Durata: da lunedì a venerdì dalle ore 08.00 alle 17.30 Quota d’iscrizione: 210,00 euro

Questo corso viene organizzato in collaborazione con la Scuola professionale per il commercio, turismo e servizi “L. Einaudi”, www.cts-einaudi.fpbz.it.

Informazioni: Lorena SalaUnione commercio turismo servizi Alto AdigeT 0471 310 512, [email protected]/agenti

v E N d I tA E M A R k E t I N g


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ente bilaterale per il terziario (EbK)

L’EbK offre ai propri soci una serie di prestazioni. Sono rivolte sia al datore di la-voro che ai dipendenti. Per poterne usufruire, è indispensabile l’applicazione del cONtrAttO cOLLettIVO Per IL cOMMercIO e quindi essere in regola con il pagamento dei contributi all’EbK ed Ascom/Co.ve.l.co da almeno 6 mesi.

Le PreStAZIONI:

• rimborso spese per l’assistenza bambini: rimborso del 75% delle spese durante 2 periodi dell’anno

• Premio di natalità – anche in caso di adozione (500 euro)• Sussidio malattia oltre 180 giorni: sussidio straordinario ai dipendenti in

malattia oltre il 180° giorno• Sostegno al reddito: in caso di chiusura azienda per forza maggiore• Borsa di studio: per tesi di laurea su argomento di interesse del settore

terziario (1.000 - 1.500 euro)• Assistenza ai familiari: sostegno per l’assistenza ai familiari per gravi motivi• Sostegno per il padre in congedo parentale• Maestro del commercio: al conseguimento della qualifica, rimborso

dell’80% della quota di partecipazione• contributo spese funebri: a seguito decesso, esteso solamente ai parenti di

primo grado (genitori, figli, coniuge, convivente, che risulta sullo Stato di famiglia); importo massimo di 1.500 euro

E b k


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Per AZIeNDe:

• rimborso alle aziende per il congedo matrimoniale del dipendente: l’EbK rimborsa all’azienda il congedo matrimoniale quando dovuto al dipendente

• Premio post-maternità (3.000 euro): premio all’azienda che concede il part-time post-maternità

• formazione/corsi: prezzi agevolati fino al 70% di sconto (programma della formazione dell’Unione); pareri sui piani formativi for.te per i soci EbK

• corsi gratuiti: pubblicati nella brochure della formazione dell’Unione, con apposita evidenziazione

• Apprendistato: rimborso frequenza scolastica e rimborso malattia• Premio al miglior apprendista, alunno/a del settore terziario (500 euro)• Premio all’azienda che conferma l’apprendista premiato (2.000 euro)• ristrutturazione: per una chiusura di almeno due settimane, l’azienda riceve

il 60% di rimborso della retribuzione dei dipendenti• rimborso della retribuzione per la frequenza dei corsi: viene rimborsato alle

aziende iscritte all’EbK il 100% della retribuzione dei dipendenti che frequen-tino corsi di formazione dell’Unione durante il normale orario aziendale (esclusi i corsi in cooperazione con il codice “KOOP ...”) fino ad un massimo di 32 ore di corso per dipendente e fino a 10 dipendenti per azienda per anno (riguarda i corsi di questa brochure)

Dettagli e criteri

di assegnazione sul

sito ebk.bz.it

E b k


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E b k

NOvItàA partire dall’autunno 2014 l’EbK sostiene anche i corsi aziendali “Sicurezza sul lavoro per dipendenti”.Le aziende associate all’EbK otterranno un contributo, quando il corso verrà organizzato tramite l’Unione (p.es. un corso di 8 ore con 12 iscritti, l’azienda asso-ciata EbK pagherà solamente 500 euro, il resto lo finanzia l’EbK).Anche per la partecipazione ai corsi di aggiornamento “formazione mulettisti” è stata prevista l’erogazio0ne di un contributo.Presso il reparto formazione dell’Unione a Bolzano, potranno essere assunte dettagliatamente tutte le indicazioni necessarie.

L’Ente bilaterale per il terziario (EbK) è previsto dal Contratto collettivo nazio-nale per il commercio e gestito pariteticamente dalle Organizzazioni sindacali e dall’Unione commercio turismo servizi Alto Adige.

Ente bilaterale per il terziario (EbK)via di Mezzo ai Piani 5, 39100 Bolzano, [email protected], ebk.bz.it


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p A g I N A I N F O R M At I vA s U I C O N t R I b U t I

fOrMAZIONe PrOfeSSIONALe ItALIANA via S. Geltrude 3, 39100 Bolzano, T 0471 414 419

Erogazione di contributi per enti di formazione- Numero minimo di partecipanti alla formazione 12 persone- Presentare 30 giorni prima dell’inizio del corso - Importo massimo dei contributi 80% dei costi riconosciuti Bando, criteri e modulistica: www.provincia.bz.it/formazione-professionale alla voce documenti e modulistica

Voucher individuali- Per aziende fino a 15 dipendenti- Per azienda i buoni formativi fino a 9.000 euro e fino a 5 dipendenti- Scadenza della richiesta il 10 di ogni mese - Il buono formativo copre fino all’80% dei costi (costo di iscrizione e costo per

l’assenza dal lavoro) Bando, criteri e modulistica: www.provincia.bz.it/formazione-professionale alla voce documenti e modulistica

Formazione individuale- Contributi a singoli per corsi di formazione - Da presentare prima dell’inizio della formazione- Contributo massimo dell’70% dei costi, contributo massimo 3.000 euro, costo

minimo del corso 400 euro Bando, criteri e modulistica: www.provincia.bz.it/formazione-professionale alla voce documenti e modulistica

I principali contributi per la sua formazione


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ArtIGIANAtO, INDUStrIA e cOMMercIO via Raiffeisen 5, 39100 Bolzano, T 0471 413 610

Con delibera della Giunta provinciale n. 326 del 18.03.2014 è stata sospesa l’ac-cettazione di nuove domande di contributo, ad eccezione per il settore turismo.

www.provincia.bz.it/economia/agevolazioni

www.provincia.bz.it

fOr.te il fondo nazionale paritetico per la formazione continua nel settore del terziario www.fondoforte.it. Contributi su piani individuali di formazione, iniziative forma-tive a livello aziendale e provinciale e progetti di formazione orientati professional-mente. Voucher formativi per la formazione professionale dei dipendenti.

www.fondoforte.it

contatto: Patrizia Anhof, T 0471 310 324, F 0471 310 598, [email protected]

AUTONOME PROVINZ

BOZENSÜDTIROL

PROVINCIA AUTONOMA DI BOLZANOALTO ADIGE


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fONDO SOcIALe eUrOPeO Il Fondo sociale europeo finanzia in tutta l’Unione europea iniziative volte a migliorare l’istruzione e la formazione anche dei lavoratori già attivi sul mercato, per fare in modo che mantengano le loro competenze aggiornate, al passo con le evoluzioni dell’economia e le nuove necessità delle imprese.

Informazioni: Carla VedovelliUnione commercio turismo servizi Alto AdigeT 0471 310 322, [email protected]/europa-point


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• Compilare il modulo d’iscrizione in ogni sua parte e spedirlo all’Unione: f 0471 310 598. Iscrizioni online su unione-bz.it/corsi. Per informazioni: T 0471 310 323/324/333.• 10 giorni prima dell’inizio del corso i partecipanti riceveranno una conferma con le informazioni sul pagamento della quota d’iscrizione.• Termine d’iscrizione: 2 settimane prima dell’inizio del corso.

Modalità di disdetta Da parte dell’organizzatore: nel caso in cui non venga raggiunto il numero mi-nimo di iscrizioni o per motivi organizzativi. In tal caso i partecipanti saranno avvisati in tempo.Da parte del partecipante: fino a 2 settimane prima dell’inizio del corso senza alcuna spesa. Dopo questo termine sarà applicata una penale pari al 50% della quota d’iscrizione. In caso di assenza per malattia non verrà applicata nessuna penale se il partecipante presenta il certificato medico. In caso di assenza non giustificata sarà applicata l’intera quota d’iscrizione.

Codice ___________________________________ Data __________________________________________Titolo del corso ____________________________________________________________________________

Ditta/Organizzazione (per la fattura)Denominazione _________________________________________________ Numero collaboratori _____

Settore _________________________________ Codice ATECO 2007 ____________________________________Via ______________________________________________________ Cap ___________________________Località ________________________________________________ Tel. _____________________________Fax _____________________________ E-Mail _________________________________________________Partita Iva ____________________________________ Codice fiscale _____________________________

Partecipante ❏ Dipendente ❏ ProprietarioNome __________________________________ Cognome ______________________________________E-Mail _________________________________________ Mansione ___________________________________Data di nascita _________________________ Luogo di nascita _________________________________

La/Il sottoscritta/o valuta come conforme alla normativa vigente la tipologia del corso prescelto ed esonera l’Unione, che lo eroga, da qualsivoglia responsabilità conseguente. La/Il partecipante dichiara di accettare le modalità d’iscrizione indicate nel programma di formazione. tutela della privacy: La/Il sottoscritta/o dà il suo consenso per il trattamento dei dati secondo il decreto legislativo n. 196 ai sensi degli articoli 13 e 23. La/Il partecipante dichiara di accettare che i dati vengano utilizzati per statistiche e per l’invio di informazioni riguardanti formazione ed aggiornamento. L’interessata/o ha la possibilità di far valere i diritti secondo l’articolo 7. Titolare della banca dati è l’Unione commercio turismo servizi Alto Adige Cooperativa.

Data ___________________________________ Firma e timbro ___________________________________________

Modulo d’iscrizione

M O d U L O d ’ I s C R I Z I O N E


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Termine d’iscrizione:

2 settimane prima dell’inizio del corso

10 giorni prima dell’inizio del corso i partecipanti riceveranno una conferma con le informazioni sul pagamento della quota d’iscrizione. Il pagamento è da effettuarsi in ogni caso prima dell’inizio del corso.Il pranzo non è incluso nella quota d’iscrizione

Disdetta da parte dell’organizzatoreI corsi possono essere disdetti dall’organizzatore nel caso in cui non venga raggiunto il numero minimo di iscrizioni o per motivi organizzativi. In tal caso i partecipanti saranno avvisati in tempo.

Disdetta da parte del partecipante- È possibile disdire la partecipazione al corso senza alcuna spesa entro il termi-ne d’iscrizione.- Per disdette pervenute dopo tale termine sarà applicata una penale pari al 50% della quota d’iscrizione.- In caso di assenza per malattia non verrà applicata nessuna penale se il parteci-pante presenta il certificato medico.- In caso di assenza non giustificata sarà applicata l’intera quota d’iscrizione.

Vantaggi

per gli associati all’UnioneGli associati all’Unione commercio turismo servizi Alto Adige ricevono, su tutti i seminari dell’Unione, una riduzione di circa il 30 per cento. I prezzi ridotti sono indicati nelle singole descrizioni dei corsi.Per usufruire delle riduzioni è necessario essere in regola con i contributi dell’Unione commercio turismo servizi Alto Adige (informazioni: T 0471 310 515, [email protected]).

Modalità di partecipazione

M O d A L I tà d I p A R t E C I p A Z I O N E


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per gli associati EbKPer gli associati all’Ente bilaterale per il terziario (EbK) è prevista una riduzione sul prezzo per tutti i corsi obbligatori. Per usufruire delle riduzioni è necessario essere in regola da almeno sei mesi con i contributi EbK e Ascom-Co.ve.l.co.

Informazioni: Renate KostnerEnte bilaterale (EbK)T 0471 310 503, [email protected], ebk.bz.it

per i corsi in cooperazioneIscrivendosi per tempo attraverso l’Unione commercio turismo servizi Alto Adi-ge, è prevista, per tutti gli associati all’Unione e all’EbK, una riduzione sui corsi organizzati in cooperazione con altri istituti. La relativa riduzione è indicata nelle singole descrizioni dei corsi e su unione-bz.it/corsi. Lo sconto non vale per corsi organizzati dalla scuola professionale.Per i corsi in cooperazione con altre istituzioni rimarranno invece valide le condizioni di iscrizione e di recesso dei singoli partner pubblicate sui rispettivi siti internet.

Informazioni T 0471 310 323/324/333, [email protected], unione-bz.it/formazione

M O d A L I tà d I p A R t E C I p A Z I O N E

Formazione - Autunno / Inverno 14/15

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