Fortgeschrittene: Maschinenringe im Social Web - Möglichkeiten und richtiger Umgang

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Maschinenringe im Social Web

Seminar Fortgeschri4ene Inzell, 22.02.2013

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Agenda

1.  Warmwerden (ab 08:30 Uhr) -‐ Rückblick Tag 1 -‐ Analyse und OpHmierung bestehender AuJriKe; Einrichtung neuer AuJriKe

2.  Schlauwerden (ab 10:30 Uhr) -‐ Grundlagen einer Social Web-‐Strategie -‐ Facebook EdgeRank -‐ Facebook PromoHonen

3.  Besserwerden (ab 13:30 Uhr) -‐ Monitoring und Kennzahlen (KPI) -‐ Ausblick und Feedback

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‣  Klickpreis (CPC) – „tausender Klickpreis“ Unabhängig von der Einblendung werden nur die Klicks und damit die Weiterleitung vergütet (1000er Einheiten)

‣  Lead Preis (CPL) – „generierter Interessent“ Wird durch die Weiterleitung oder Generierung (z.b. bei NewsleKer-‐Bestellung) Kundendaten / Adressdaten bzw. ein Interessent gewonnen, spricht man vom Cost-‐per-‐Lead Preis.

‣  Cost per Order (CPO) – „je Bestellung“ Erst wenn der weitergeleitete Kunde eine vordefinierte Handlung durchführt (Bestellung, Download etc.) wird diese TransakHon vergütet.

Strategie

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Was soll ich da schreiben?

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Communi9es sind keine Zielgruppen! ‣  CommuniHes sind GemeinschaJen mit gleichen Werten ‣  CommuniHes entstehen durch KommunikaHon ‣  CommuniHes sind dichter an der Marke als Zielgruppen ‣  CommuniHes können auf das gesamte MarkeHng Einfluss haben

(Angebot, Vertrieb, KommunikaHon)

Community Management

Communi9es werden über gemeinsame Werte angesprochen, nicht über klassische BotschaCen.

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Vorgehensweise

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Handlungsempfehlungen

1.  Strategie entwickeln -‐ Ziele definieren -‐ Plahorm / Portale vs. Inhalte -‐ Personal / Zeitaufwand

2.  Profile anlegen -‐ Unternehmens Namen sichern -‐ Profile einrichten

3.  Ziele umsetzen -‐ strategische PosHngs mit Mehrwert -‐ Vernetzung

4.  Erfolgsmessung -‐ Monitoring und KPIs

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Was möchten Sie erreichen?

1.Strategie: Ziele

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1. Strategie: Ziele

Ziele definieren:

• Was möchten Sie bewirken?

• Definieren Sie klare Ziele für „Ihr Social Web“

• Gehen Sie dann in die Details der Ideenfindung

• Passen Sie das Social Web ihrem GeschäJsfeld an

•  Inkludieren Sie ihre Social Web-‐Profile in den gesamten MarkeHng-‐Mix (Presse / Print / Offline)

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1. Strategie: Ziele

Beispiele:

• Mehr Besucher auf die eigene Homepage

•  Bessere Auffindbarkeit im Internet

•  Prospektbestellungen über eine Facebook Seite

•  Effizientere PR

•  Hohe Verbreitung der eigenen Inhalte im Internet (Viral)

•  Kundenmeinungen gewinnen

•  Umsatz und/oder Absatz steigern

•  Bekanntheit steigern

•  Große Reichweite generieren

•  Ableitung von Kundenmeinungen zur Produktverbesserung

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1. Strategie: Ziele

Gesucht ist: Der perfekte Mix

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1. Strategie: Basics

•  Es gibt nicht „das Social Web“ für jeden

•  Schauen Sie wo Ihre „Kunden“ sich aupalten

•  Zuhören: Welche Sprache wird gesprochen? Welche Themen und Werte sind relevant?

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1. Strategie: Personal

Personalaufwand:

Keine Einbahnstrasse (KommunikaHon!) – Ressourcen planen!

• Wer ist dafür zuständig? (soziale Kompetenz entscheidend)

• Wann wird das gemacht?

• Wie organisieren Sie die Mitarbeiter?

• Was ist das geeignete Team? (PR, MarkeHng,…)

• Was darf gemacht werden – was nicht?

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2. Profile anlegen

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Beim ContentAd wird im redakHonellen Inhalt – meist passend zum Kontext – ein Werbetext platziert, der auf das entsprechende Produkt hinweist. Durch die opHsche Anpassung wird diese Einbindung oJ nicht als Werbung idenHfiziert. Im Social Web wird hierunter auch das gezielte Posten von Angeboten und Produkten verstanden (z.B. eigenständiger Facebook-‐Post).

Google+

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Google+

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Google+

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Umsetzung

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3. Ziele: Inhalte

• Welche Themen / Inhalte können Sie besetzen?

• Wie können Sie diese nachhalHg lebendig gestalten? (z.b. durch Bilder, Videos, Neuigkeiten, InformaHonen,…)

• Wie moHvieren Sie Menschen selbst Inhalte beizusteuern?

• Tipp: Erstellen Sie einen „Social Web-‐Kalender“

-‐ Definieren Sie schon „LeuchKürme“ im Jahr -‐ Überlegen Sie, wie Sie diese sinnvoll einsetzen können (Storytellung, Vorlaufzeit, Nachbereitung) -‐ Nutzen Sie alle modernen Formate kreaHv und intensiv -‐ Schreiben Sie auch über Events, die große mediale Aufmerksamkeit erzeugen

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Bieten Sie einen MEHRWERT!

3.Ziele: Inhalte

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3. Ziele: Inhalte

• Nutzen Sie die Statusmeldungen kreaHv und informaHv

• Erzeugen Sie ein „Wir“ Gefühl

• Gehen Sie auf Ihre „Fans“ ein, z.B. über direkte Ansprache

• „Lernen“ sie mit ihren Inhalten: Was läuJ gut – was nicht?

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3. Ziele: Inhalte - Beispiele

Fotoalben

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Titelbild öfter (saisonal) anpassen

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Meldungen aus dem eigenen Unternehmen (z.b. auch Insights, Blick hinter die Kulissen)

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Veranstaltungen (z.b. Ausbildungsmessen,) Vorlaufzeit und Nachbearbeitung!

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Exkurs: Der EDGE-‐Rank

3.Ziele: Inhalte

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3. Ziele: Inhalte – Edge Rank

326 Freunde 467 „Gefällt mir“ Seiten = rd. 1000 Status Meldungen je Tag im Newsstream

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•  Der Edge-Algorythmus von Facebook sorgt dafür, dass nur relevante Information den Fan erreichen.

•  Meldungen mit vielen Interaktionen werden im Stream des Fans angezeigt. Nicht mehr ALLE.

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• Sichtbarkeit abhängig von „Verbindung“, „Gewicht“ und Zeitpunkt

• Vorfahrtsregel beachten und nutzen: -‐ Videos hohe Sichtbarkeit (FB interne Videos) -‐ Fotoalben höhere Sichtbarkeit als Einzelfoto -‐ Einzelfoto mehr gewicht als reine Textnachricht -‐ ….

• Sorgen Sie für InterakHonen.

• Fordern Sie akHv ihre Fans auf

• Streuen Sie Inhalte, die „gut“ laufen (Videos, Fotos,…)

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4. Monitoring: Inhalte

• Analyse und Bewertung

• Key Performance Indikatoren passend zu den Zielen festlegen: z.B.:

-‐ Fans (Zahlen, Entwicklung, Regionen, Altersgruppen)

-‐ InterakHonen auf der Facebook Seite etc.

-‐ Referrer auf die eigene Webseite

-‐ MarkeHng-‐Ziel z.b. 500 Tickets über Facebook abverkaufen etc.

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4. Monitoring: Inhalte

Tools:

• Facebook StaHsHken Unternehmensseite („Facebook Insights“)

• Externe Tracking Tools (z.b. Google AnalyHcs für eigene Website)

• Kostenlose Monitoring Tools (z.b. kurrently.com)

• Professionelle Monitoring Tools (z.b. Radian6)

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4. Monitoring: Facebook Insights

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4. Monitoring: Google Analytics

Tools:


• Externe Tracking Tools (z.b. Google AnalyHcs eigene Webseite)


• Professionelle Monitoring Tools (z.b. Radian6)z.b.

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4. Monitoring: kostenlose Tools

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4. Monitoring: professionelle Tools

Tools:


• Externe Tracking Tools (z.b. Google AnalyHcs eigene Webseite)


• Professionelle Monitoring Tools (z.b. Radian6)z.b.

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Und dann noch:

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‣  Eigene Reiter / Tabs: weitere Inhalte

‣  ApplikaHonen: Anwendungen und Spiele

‣  Facebook TargeHng: Anzeigen und Sponsored PosHngs

‣  Facebook Places: „Virtuelle Orte“

‣  Facebook „Offers“

Facebook: Sons9ges

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‣  Möglichkeit „fremde“ Inhalte einzubinden

Facebook: Reiter / Tabs

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‣  z.b. Links auf eigene Produkte (Webseite)

Facebook: Reiter / Tabs

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‣  Programme / Spiele

Facebook: Anwendungen

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‣  SchniKstelle liefert i.d.R. Zusatzdaten zu Spielern (Interessen usw.)

Facebook: Anwendungen

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‣  Facebook Anzeigen -‐> nachfrageorienHerte Werbung schalten

‣  zudem können eigene Beiträge in den Newsstream von nicht-‐Fans gepostet werden („Sponsored Stories“)

‣  Sie können nach Geschlecht, Alter, Hobbys und allen anderen von Facebook erhobenen Daten Werbung schalten.

Facebook: Targe9ng

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Facebook Werbestrategie: ‣  Anzeigenfilter nutzen ‣  Passende Keywordset für Zielgruppe erstellen ‣  Gebotseinstellungen passend jusHeren (PPC

oder PPV) ‣  Klare Call-‐to-‐AcHons setzen („Jetzt Fan

werden“) ‣  Banner mit emoHonalen Design erstellen ‣  Landing Page bauen und opHmieren ‣  Auswerten mit Facebook Ad ReporHng Tool ‣  Testen, verfeinern, wiederholen

Facebook: Targe9ng

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Facebook: Targe9ng

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Facebook: Places

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Facebook: Places

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Facebook: Offers

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Facebook: Offers

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Tipps

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‣  Mitarbeiter einweisen und akHv einbinden ‣  Erfahrungen sammeln -‐ „Get a feel“: machen Sie sich mit der

Umgebung und der Sprache vertraut ‣  Transparent sein ‣  Persönlich sein -‐ reden Sie wie ein normaler Mensch und nicht wie

die Werbeabteilung ‣  Regelmäßigkeit (aber nicht Spammen -‐> Verlust des Edge Ranks) ‣  Mehrwert bieten ‣  Antworten können (erwartete ReakHonszeit = ca. 1-‐3 Stunden) ‣  aus Fehlern lernen

Tipps

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‣  Nutzen Sie alle Möglichkeiten die die Plahorm bietet (KreaHvität gewinnt und muss nicht teuer sein)

‣  Schauen Sie was andere machen: -‐ Fan werden von branchennahen Firmen -‐-‐> Strategien adapHeren

‣  „Lernen“ von den Profis: Radio, Unterhaltungsbranche

‣  ABER: Ziele im Auge behalten und KPIs beobachten

Tipps

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‣  PosHngs zeitlich terminieren und/oder nach Standort ausspielen

Tipps

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‣  Fans ins eigene MarkeHng mit einbeziehen (und / oder in die Produktentwicklung)

Tipps

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‣  Themen mit hoher medialer Aufmerksamkeit posiHv nutzen

Tipps

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Tipps

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Tipps

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‣  KreaHvität gewinnt

Tipps

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Ohne Strategie geht es nicht!

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3 x 3-‐Strategie

X

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Werksta4

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Strategie

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• männlich oder weiblich?

• Name

• Demografische Daten (Alter, Einkommen, Familienstand etc.)

• Beruf, Bildung, Lebenslauf, ...

• Hobbies

Marke / Fans

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√

InspiraHon

Recherche Reflexion

Erlebnis / Umsetzung

Kauf / BeauJragung

Customer Journey

Vorfreude

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