Future Retail: Chancen und Risiken für den stationären Handel durch mobile Endgeräte
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"Future Retail: Chancen und Risiken für den stationären Handel durch mobile Endgeräte"
digitalmobil GmbH & Co. KG – Bayerstraße 16a – 80335 München
Wir sind digitalmobil
Wir sind eine Technologie-Agentur für digitale Kommunikation
Wir entwerfen, bauen und betreuen mobile und crossmediale Lösungen
Mit Methodik und systematischem Vorgehen unterstützen wir beim Entstehungsprozess neuer digitaler Lösungen
Die digitalmobil GmbH & Co. KG ist ein Unternehmen der Verlagsgruppe Ebner Ulm
digitalmobil: Ausgewählte Kunden
Future Retail = die virtuelle Realität
Quelle: Dassault Systèmes 2014
Quelle: Dassault Systèmes 2014
Digitalisierung und Vernetzung aller Lebenswelten
Die Digitalisierung erzeugt Daten
Daten sind die Grundlage zur Vernetzung
Vernetzung schafft Nutzen/Mehrwert
Vernetzte,
intelligente
Welt
Smart Logistics
Smart
Factory
Smart ProductsSmart Mobility
Smart
Grids
Smart Health
Internet der
Dienste
Internet der
Dinge
QUELLE: FORSCHUNGSUNION, 2012
Angebotserweiterung durch Nutzung dig. Endgeräte
C
D
A
B Neu
Aktuell Neu Kunden
Serv
ice
B
A C
D
Umsetzen inkrementeller Innovationen
Verbesserung durch Customer Insights into Digital Lifestyle
Vermeiden der Commodity Trap durch digtiale Innovationen
Ausbau operativer Exzellenz Interkonnektivität des Leistungsangebotes
(z.B. Self Service/ App-Integration, Assistenz-Service, …)
On-Demand-Verfügbarkeit des Angebots (z.B. 24 Stunden Shopping usw..)
Disruptive Innovationen Individualisieren des Premium-
Shoppingangebots (z.B. Big Data)
Integration von Dienstleistungen aus weiteren Lebensbereichen
Entwicklung des Marktes Erweiterung des Vertriebskanals
(z.B. Ansprache neuer Kunden anderer Kanäle)
Erweiterung des Wertschöpfungszeitraums über den gesamten Einkaufszyklus hinweg
A Ausbau operativer Exzellenz B Umsetzen inkrementeller Innovationen C Entwicklung des Marktes D Disruptive Innovationen
Nutzung von Daten zur definierten Zielerreichung
Erweiterung des bestehenden Angebotsportfolios
Schaffung von Wettbewerbsfähigkeit/ Differenzierung
Digitale Kanäle im “Future Retail”
Future Retail
Zu berücksichtigen sind neue, gerätespezifische Nutzungsszenarien (Kontext der Benutzung)
Konvergenz der Kanäle (Das Zusammenspiel unterschiedlicher Lösungen)
Gerätespezifische Veränderung von Geschäftsmodellen
Mobile spielt eine wesentliche Rolle im “Future Retail”
Der mobile Kanal ist
Persönlich
Interaktiv
Allgegenwärtig
Ortssensitiv
Multimodal
Quelle: Google, Our mobile Planet, 2013
Der mobile Kanal ist persönlich
Wir verbringen mehr Zeit mit dem Smartphone als mit jedem anderen Gerät
Wir teilen unser Smartphone nicht mit anderen, geben es ungern aus der Hand
Unser Smartphone ist unsere Kommunikationszentrale, unser Kalender, unser Notizbuch, unser Fotoalbum, ...
Wir personalisieren unser Smartphone mit mobilen Apps, die uns individuellen Nutzen bieten
Der Nutzwert von Daten
Daten das neue Öl / die neue Währung der digitalen Welt
Unsere digitalen Fußabdrücke ergeben ein Bild von unseren individuellen Bedürfnissen und Verhaltensweisen
Unsere persönlichen Daten erlauben eine Personalisierung / One-to-One Marketing: Maßgeschneiderte Produkte und Services für jeden Kunden
Beispiel: digitaler Vertriebsprozess „Automotive“
Angebote der AUDI AG begeistern Kunden weltweit! Der Slogan „Vorsprung durch Technik“ gilt bis heute.
Daraus folgen vertriebsstrategische Prämissen:
Durchgängige digitale Kundenidentität
Design als Treiber = digitale Faszination
Premium Dienste für Premium Kundenerlebnis
Reduzierung der Komplexität
Bedarf
Information/
Suche
Anfrage
KaufAuswahl
Post-Sale
digitale Hebel
Anbahnung
Information/Suche
Auswahl
Händleranfrage
(bedingt)
Ab Kauf-Phase digitale
Kanäle zur KD.
Bindung/ Wiederkauf
Legende
Post
Pre
During
Beispiel: digitaler Vertriebsprozess „Automotive“
Quelle: Audi AG 2014
Julian von der Neyen
[email protected] +49 / (0) 89 7 41 17 - 757
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