GV-Information 2014 der Hapimag AG

Generalversammlung 2014 | 1

EINLADUNG ZUR ORDENTLICHEN GENERALVERSAMMLUNG der Aktionäre der Hapimag AG am 8. Mai 2014 in der Waldmannhalle in Baar, Beginn: 10.00 Uhr

Der Verwaltungsrat der Hapimag AG lädt Sie herzlich zur 50. ordentlichen Generalversammlung ein. Sie findet wiederum in Baar statt.

Stimmberechtigt sind alle Aktionäre, die am 7. März 2014 im Aktienbuch der Gesellschaft eingetragen sind.

Jede Stimme zählt – doppelt für Sie als Mitglied und für HapimagMit der Teilnahme an der Generalversammlung oder der Stimmabgabe über den unabhängigen Stimmrechtsvertreter hat jeder Hapimag Aktionär die Möglichkeit, seine ganz persönliche Meinung und seine individuellen Interessen bei Hapimag einzubringen. Je höher die aktive Stimmabgabe durch die Mitglieder ist, desto besser hat Hapimag Gewähr, dass die Entscheide dem Willen der Hapimag Mitglieder entsprechen und das Unternehmen gemeinsam mit ihnen auf Kurs ist.

Damit Sie sich umfassend informieren und Ihr Weisungsrecht sachgerecht ausüben können, finden Sie in dieser Mitgliederinformation die an der Generalversammlung zu behandelnden Traktanden mit den entsprechenden Anträgen, die Informationen zum Geschäftsjahr mit den wichtigsten Kennzahlen sowie die Stimmrechtsunterlagen.

Der Geschäftsbericht (inklusive Bericht der Revisionsstelle) in vollständiger Fassung ist ab dem 4. April 2014 auf unserer Website www.hapimag.com als PDF-Dokument aufgeschaltet. Die Unter-lagen können auch unter der Telefonnummer 00800 3030 8080 oder über E-Mail [email protected] angefordert werden. Noch nie war Ihre Mitwirkung so einfach wie in diesem Jahr.

Mit dem beigelegten Antwortformular können Sie sich entweder zur persönlichen Teilnahme an der Generalversammlung anmelden oder Ihre Stimme an den unabhängigen Stimmrechtsvertreter über-tragen. Durch Ankreuzen der entsprechenden Formularfelder können Sie ihm zusätzlich Ihre Stimm-weisungen erteilen. Er wird so Ihre Stimme an der Generalversammlung in Ihrem Sinne einbringen. Der unabhängige Stimmrechtsvertreter kann aber keine zusätzlichen Aufgaben übernehmen, etwa eine Wortmeldung an der Generalversammlung. Dagegen stellt er sicher, dass die Stimmrechtsvollmach-ten und die Weisungen im Stimmbüro ordnungsgemäss verarbeitet werden.

InhaltsverzeichnisTraktanden 2Allgemeine Informationen 3 – 4Finanzbericht 5 – 8Allgemeine Informationen 9 – 11Wichtige Termine im Überblick 12

Um Ihre Stimmrechte auszuüben, müssen Sie Ihre Aktien zur Generalversammlung anmelden. Dazu füllen Sie bitte das beigelegte, vorfrankierte Antwortformular «Anmeldung / Stimmrechtsvollmacht» aus. Um möglichen Verzögerungen durch den Postlauf vorzubeugen, retournieren Sie das Formular bitte umgehend an Hapimag. Es muss spätestens am 2. Mai 2014 im Original beim Stimmbüro in Baar eingehen. Vollmachten per Fax oder auf elektronischem Weg können nicht berücksichtigt werden.

Wenn Sie sich zur Teilnahme an der Generalversammlung anmelden, erhalten Sie vorweg die entspre-chende Zutrittskarte. Weitere Unterlagen und Informationen finden Sie auf der Hapimag Website www.hapimag.com/gv.

Mit drei Schritten zur Stimmabgabe

Füllen Sie das Antwortformular «Anmeldung / Stimmrechtsvollmacht» durch Ankreuzen der entsprechenden Felder aus.

Unterschreiben Sie das Formular an der gekennzeichneten Stelle.

Versenden Sie das vorfrankierte Formular rechtzeitig über den Postweg, sodass es spätestens am 2. Mai 2014 im Original beim Stimmbüro eingeht.

Der Verwaltungsrat freut sich auf Ihre Stimmabgabe.

Freundliche GrüsseHapimag AG

Der Verwaltungsrat

Dr. Giatgen Peder Fontana Dr. Stefan SchalchPräsident Vizepräsident

Herr Hans Muster, 1234 Musterort DEMitgliedsnummer: 0123456Aktiennennwert: 1 à CHF 200.–, 1 à CHF 200.–

Sehr geehrter Herr Hans Muster

Baar, 28. März 2014

2 | Generalversammlung 2014

TRAKTANDEN

MITTEILUNG DER TRAKTANDEN UND ANTRÄGE zur 50. ordentlichen Generalversammlung der Hapimag AG am 8. Mai 2014 in der Waldmannhalle, CH-6340 Baar.

1. Jahres- und Konzernrechnung 2013, Jahresbericht und Bericht der Revisionsstelle

Die Konzernrechnung der Hapimag Unternehmensgruppe schliesst mit einem Verlust von EUR –4 448 092 ab, die Jahresrechnung der Muttergesellschaft Hapimag AG (Einzelabschluss) mit einem Verlust von CHF –43 730 326.

Antrag des Verwaltungsrates: Die Jahres- und Konzernrechnung 2013 und der Jahresbericht seien zu genehmigen. Begründung: Die Reorganisation in den Sparten Verkauf und Service Points konnte erst 2013 ab ge-schlossen werden. Beim Verkauf von Wohnrechtsprodukten hat sich auch die schwierige Konjunktur-lage in den Kernmärkten negativ auf die Verkaufszahlen niedergeschlagen. Daraus resultiert im Geschäftsjahr 2013 ein negatives Konzern-Jahresergebnis. Der Einzelabschluss der Hapimag AG, der nur einen Teil des Geschäfts der Hapimag Unternehmensgruppe widerspiegelt, wird in Schweizer Franken geführt. Aufgrund des per 01.01.2013 in Kraft getretenen neuen Rechnungslegungsrechts sind Betei-ligungen an Tochtergesellschaften ab dem Geschäftsjahr 2015 (Übergangsfrist) zwingend einzeln zu bewerten. Die Hapimag AG hat deshalb entschieden, diese Änderung der Rechnungslegung bereits ab 2011 schrittweise anzuwenden. Diese Wertberichtigungen im Einzelabschluss haben keine Geld-abflüsse zur Folge. Zudem werden dadurch weder das operative Geschäft noch die zukünftigen Investi-tionsprogramme tangiert. Der Jahresverlust im Einzelabschluss der Hapimag AG setzt sich wie folgt zusammen:

– CHF –1.5 Mio.: Bewertungsanpassungen von beteiligungsähnlichen Ausleihungen an Tochtergesellschaften. Kein Einfluss auf die Konzernrechnung.

– CHF –32.4 Mio.: Partielle Vorwegnahme der Einzelbewertung auf Beteiligungen in Folge des ab 2015 anzuwendenden neuen Rechnungslegungsrechts und Berücksichtigung der aktuellen Wechselkurssituation. Kein Einfluss auf die Konzernrechnung.

– CHF –9.8 Mio.: Resultat aus Tätigkeiten der Schweizer Resorts, der Resorts in den Filialen, der Zentrale in Baar und des Verkaufs.

2. Beschlussfassung über die Verwendung des Bilanzverlusts der Jahresrechnung 2013 der Hapimag AG (Einzelabschluss)

Antrag des Verwaltungsrates:Der Bilanzverlust 2013 der Hapimag AG von CHF –43 730 326 sei durch Entnahme aus den allgemeinen gesetzlichen Reserven zu decken.

3. Entlastung des Verwaltungsrates

Antrag des Verwaltungsrates: Den Mitgliedern des Verwaltungsrates sei Entlastung zu erteilen.

4. Wahl der Revisoren

Antrag des Verwaltungsrates:KPMG AG, Zürich, sei als Revisionsstelle für das Jahr 2014 zu wählen. Begründung: Die KPMG AG hat im Jahr 2011 den für die Hapimag AG zuständigen leitenden Prüfer mit Martin Schaad neu bestimmt. Gemäss den gesetzlichen Vorschriften prüft die Revisionsstelle die Jahresrechnung und die Konzernrechnung.

5. Verschiedenes

Baar, 6. März 2014Hapimag AG, der Verwaltungsrat


ALLGEMEINE INFORMATIONEN

Liebe Aktionärinnen und AktionäreEin nicht alltägliches Hapimag Jahr liegt hinter uns: das 50. in der Geschichte unseres Unterneh-mens. Ein Jubiläumsjahr vollbepackt mit den verschiedensten Aktivitäten und Feierlichkeiten, alle unter dem Motto «Gemeinsam mehr erle-ben». Für unsere Mitglieder, die Mitarbeiter, aber auch für Dritte, darunter 50 benachteiligte Ju-gendliche, die mit Hapimag eine unvergess liche Ferienwoche erleben durften. Insgesamt fanden in den Hapimag Resorts 50 Jubiläums wochen mit 50 Jubiläumsangeboten, Spezialprogram-men und Feierlichkeiten statt. Fünf Rad fahrer lernten auf ihrer Sternfahrt nach Baar auf rund 20 000 km unsere Resorts und Residenzen, Land und Leute, Alltägliches und Ausser gewöhnliches, Offensichtl iches und Verborgenes kennen und teilten ihre Erlebnisse mit unseren Mitgliedern täglich auf dem Internet. Und rund 10 000 Mit-glieder feierten am eigentlichen Geburtstag, dem 24. September 2013, in allen Resorts als grosse Hapimag Community zusammen mit den Mitarbeitenden. Ein beeindruckendes Bekennt-nis zur Hapimag Idee «sharing & caring»!

Es wurde aber nicht nur gefeiert, sondern hinter den Kulissen auch intensiv an der Zukunft – den nächsten 50 Jahren – von Hapimag gearbeitet. An der bevorstehenden Generalversammlung 2014 schlagen wir, der Verwaltungsrat, die Konzern leitung und die Aktionäre von Hapimag, formell das Kapi-tel der nächsten 50 Jahre Ihres Unternehmens auf.

Beginnen wir mit dem Augenscheinlichsten, dem Resortportfolio. Es wird mit weiterhin erstklassi-gen Anlagen an Toplagen ergänzt und aktuali-siert. Die Stadtresidenzen Lissabon und Hamburg werden 2015 eröffnet. Verschiedene Renovati-onen und Erweiterungen sind abgeschlossen, im Gange oder geplant, z. B. Zell am See, Cefalù, La Madrague.

Unsere Mitglieder nehmen die Service Points in ihrem Land inzwischen als kompetente Ansprech-partner, Berater, Problemlöser und «Alles aus einer Hand»-Anbieter als selbstverständlich und «wie schon immer da gewesen» wahr.

Die Erweiterung der Erlebniswelten und Ange-

bote geben Antwort auf die sich veränderten Bedürfnisse und Wünsche unserer Mitglieder und Gäste.

Eine schöne Anerkennung auch ausserhalb von Hapimag sind die Auszeichnungen, die auch 2013 verschiedene Resorts auf der Hotelplatt-form «HolidayCheck» erhalten haben!

Im Januar 2014 wurde die HapimagCard vom Hapimag Reward Program, das jeden in der Hapimag Welt getätigten Umsatz belohnt, ab-gelöst.

Zu einem wichtigen Meilenstein gehört 2014 natürlich auch die Einführung einer neuen Hapimag Produktelinie, die dem Zeitgeist und den Bedürfnissen unserer Kunden entspricht:

«NICHTS IST UNENDLICH»

Dr. Marisabel Spitz und Dr. Giatgen Peder Fontana

Starter

Das Produkt, um Hapimag kennenzulernen.

Hapimag 7plus

Das Abonnement für den perfekten Urlaub.

Flex und Select

Punktepakete für kurzfristige Engpässe.

Options

Individuelle Angebote und Lösungen, um die A-Aktien-Produkte in die neue Produktlinie zu überführen.

2013 haben wir bei Hapimag gefeiert, aber nicht nur. Wir haben unsere Organisation und die Pro-zesse bei Hapimag kritisch durchleuchtet und hin-terfragt, ob sie in Zukunft hinreichend kunden- und damit zukunftsorientiert sind. Als Resultat haben wir Verkauf und Member Services opti-

miert sowie die Bereiche Marketing und Kommu-nikation bei Hapimag neu strukturiert, um die neuen Herausforderungen in den kommenden Jahren gemeinsam effizient und erfolgreich zu meistern.

Wir sind überzeugt, dass unsere Mitglieder von diesen Anstrengungen im laufenden und in den kommenden Jahren profitieren werden und auch das Unternehmen Hapimag seinen Aktionären bald wieder eine ausgeglichene Rechnung vor-legen wird. Wie, darüber erfahren Sie mehr in dieser Mitgliederinformation.

Wir wünschen Ihnen eine interessante Lektüre.

Dr. Marisabel Spitz und Dr. Giatgen Peder Fontana



Einen Löffel Zucker in den Espresso ...

Nicht nur Abergläubische zelebrieren sie. Spitzensportler halten besonders an ihnen fest. Sozialforscher haben bestätigt, welch wichtige Rolle sie in unserem Leben spielen. Und jeder von uns kennt sie aus eigener Erfahrung: Rituale.

Sie versprechen Kontinuität, verlaufen stets gleich und verän-dern sich doch. Wie Hapimag.

Wir wissen, dass viele Hapimag Mitglieder auch in ihrem Urlaub unzählige kleine Rituale pflegen: das immer gleiche und doch im-mer andere erste Urlaubsfoto vom Balkon der Wohnung aus, der

gemeinsame Spaziergang am Strand noch vor dem Kofferaus-packen, der Welcome-Drink an der Rezeption oder das tägliche Nickerchen am Mittag. Rituale sind wiederholte, nach vor ge-gebenen Regeln ablaufende Handlungen. In der Familie, im Freundeskreis oder bei jedem Einzelnen ganz persönlich. Sie geben Halt, bieten Orientierung, vermitteln ein Gefühl von Sicherheit und sind deshalb ein wichtiger Begleiter in unserem Leben – bewusst oder unbewusst. Rituale sind wichtig für unser Wohlbefinden.

Unsere Mitglieder finden bei Hapimag mit ihren vielfältigen und doch vertrauten Angeboten den Raum, ihre eigenen Rituale un-gestört zu pflegen und sich so zu entspannen und wohlzufühlen.

Welche Rituale pflegen Sie bei Hapimag?

Lassen Sie es uns wissen via www.facebook.com/hapimag

WERTVOLL UND VERTRAUTZum Erfolgsmodell von Hapimag gehört, dass sich das Unternehmen seit je an Werten orientiert, mit denen sich auch seine Mitglieder identifizieren. In diesen Werten spiegelt sich der Kern von Hapimag, der das Modell von anderen Anbie-tern und Urlaubsformen abhebt. Diese Werte sind es auch, die den typischen Wieder-erkennungseffekt schaffen, egal, in welchem Hapimag Resort man sich befindet. Diese Werte haben wir auf Frühjahr 2014 in einer neuen Broschüre erklärt und fassen hier kurz die wichtigsten Aspekte zusammen.

Als Schweizer Unternehmen fühlt sich Hapimag der Swissness verpflichtet, also Werten wie Quali-tät und Zuverlässigkeit. Um den hohen Ansprü-chen an Hapimag in allen Bereichen gerecht zu werden, setzen sich die Mitarbeitenden dafür ein, dass auch komplexe Abläufe Tag für Tag rei-bungslos funktionieren und Sie als Mitglied die Qualität und Zuverlässigkeit spüren. Und zwar nicht nur, wenn Sie das erste Mal mit Hapimag verreisen, sondern immer wieder.

Denn Hapimag war vom ersten Tag an auf Lang-fristigkeit angelegt. Die Gründer wollten etwas erschaffen, das über Generationen Bestand hat. Die Mitglieder sollen Urlaub für Urlaub die Sicher-heit haben, alles wieder so vorzufinden, wie sie es am liebsten mögen. Und weil sich diese Vorlieben über die Zeit verändern, geht auch Hapimag mit der Zeit und passt sich neuen Bedürfnissen an.

Dies aber stets unter dem Dach der Nachhaltig-keit, einem prägenden Grundgedanken von Hapimag. Wer Mitglied bei Hapimag wird, inves-tiert ökonomisch und ökologisch nachhaltig. Die gemeinschaftliche Nutzung der Immobilien ver-hindert «kalte Betten» sowie unnötige Betriebs-zeiten und schont damit wertvolle natürliche Ressourcen. Erwirtschaftete Mittel werden ins Hapimag Modell reinvestiert, nachhaltiges Den-ken steht auch hier vor kurzfristigem Profit.Das hört sich im ersten Moment nicht sehr exklu-siv an. Bei genauerer Betrachtung zeigt sich die

Exklusivität bei Hapimag aber sehr rasch und facettenreich: Als Mitglied verbringen Sie Ihren Urlaub nicht mit irgendjemandem. Sie haben Zu-gang zu einer Welt, die den Hapimag Mitgliedern und ihren Gästen vorbehalten ist. Sie dürfen in den rund 60 Hapimag Resorts in 14 Ländern in Europa sowie Marrakesch, Bodrum und Orlando auf den gewohnt hohen Standard von Service und Leistung zählen, und Sie gelangen ohne auf-wendige Recherchen und mit einem denkbar ein fachen Buchungsablauf zu einer Vielfalt von Destinationen, die zusammen für jedes Bedürfnis passen und reiche Abwechslung bieten.

Und das Schöne daran: Die Leistung ist den Preis wert. Hapimag war noch nie billig und will es auch nicht sein. Dank Ihrem Ferienabonnement haben Sie aber die Kosten stets im Griff und verbringen über die Jahre hinweg Urlaub um Urlaub, ohne immer wieder viel Geld in die Hand nehmen zu müssen. Das nennen wir Preiswertigkeit. Und möglich ist das, weil über 140 000 Mitglieder tei-len – nicht nur Raum, sondern auch Freude.

Hapimag ist deshalb nicht nur ein Unternehmen, sondern Hapimag ist eine Gemeinschaft. Das heisst wiederum nicht, dass alle mit allen glei-chen Urlaub machen müssen wie in einem Feri-enclub. Hapimag legt Wert auf Individualität. Auch unter Gleichgesinnten treffen im Urlaub oft unterschiedliche Wünsche und Vorstellungen aufeinander. Aus diesem Grund findet man

Hapimag an den unterschiedlichsten Destinatio-nen, und in den Resorts und Residenzen stehen den Gästen verschiedene Erlebniswelten zur Verfügung – mit Angeboten für Gäste, die sich gerne bewegen, und für solche, die Entspan-nung in der Ruhe suchen.

Aber eigentlich soll Urlaub ja vor allem unkompli-ziert sein und Freude bereiten. Dafür sorgt die persönliche Rundumbetreuung, die man sich als Hapimag Mitglied ganz selbstverständlich ge-wohnt ist: sei es vor Ort in den Resorts und Resi-denzen, oder sei es bei der Planung und beim Bu-

chen des Aufenthalts. Tag für Tag engagieren sich die Hapimag Mitarbeitenden, um Ihnen den Auf-enthalt so angenehm wie möglich zu machen. Das nennen wir Convenience.

Zusammen bilden diese acht Werte das Funda-ment worauf Hapimag seine Angebote und Leistungen entwickelt. Und sie sind die sichere Basis, um Gutes zu bewahren und doch mit der Zeit zu gehen. Stets mit dem Ziel, Ihnen die besten, vertrauten Rahmenbedingungen zu bie-ten. Damit Sie den perfekten Urlaub erleben. Im-mer wieder gerne!

Einen Löffel Zucker in den Espresso. Zwei Küsse morgens zum Abschied. Am Freitag Sport, sonntags ausschlafen. Herrlich! Wir lieben Gewohnheiten und wir brauchen sie: Orte, Menschen und Beschäftigungen, die uns vertraut sind. Ohne Rituale geht es uns nicht gut.

Hapimag weiss das seit über 50 Jahren und bringt Menschen wie uns zusammen. Denn wir wissen genau, was wir für einen perfek-ten Urlaub brauchen: Wir wollen etwas erleben und uns dennoch sicher fühlen. Wir geniessen es, an den schönsten Plätzen Europas exklusiven Zugang zu den besten Resorts zu bekommen. Und für uns ist es selbstverständlich, sie gemeinsam und nach-haltig zu nutzen, damit wir lange etwas von ihnen haben. Wer dort Stille will, bekommt sie, wer Platz braucht, bekommt ihn, und wer jede Menge Spass will, bekommt ihn auch. Zuverlässig. Ein-, zwei-, dreimal im Jahr und im nächsten Jahr wieder.

Hapimag, immer wieder gerne!


FINANZBERICHT – GESCHÄFTSJAHR 2013

HapimagVor diesem Hintergrund konnte Hapimag in ihrem Jubiläumsjahr den Umsatz mit EUR 174.9 Mio. auf der Höhe des Vorjahres halten. Der laufende Betriebsaufwand sowie ausserordentliche Aufwendungen im Zusammenhang mit den getroffenen organisatorischen und personellen Massnahmen sowie die Um-setzung des Jubiläums erhöhten die Aufwandseite 2013 auf insgesamt EUR 189.8 Mio. (Vorjahr: 184.2 Mio.). Entsprechend reduzierte sich der EBIT 2013 auf EUR -4.1 Mio. (Vorjahr: EUR 2.2 Mio.). Bei ei-nem positiven Finanzergebnis resultierte somit ein konsolidierter Jahresverlust von EUR -4.4 Mio. (Vor-jahr EUR -0.1 Mio.).

In diesem Verlust sind ausserordentliche Kosten im Zusammenhang mit der Neuorganisation und Straf-fung des Verkaufs (Reduktion von 120 auf 40 Consultants) sowie die Aufbaukosten für die neun Service Points in ganz Europa enthalten. Ebenso darin berücksichtigt ist der Aufwand für Reorganisationsmass-nahmen in der Zentrale in Baar, hier vorab im Marketing. Auch diese Aktivitäten wurden analog zum Verkauf konsequent auf die Gewinnung und Pflege neuer und spezifischer Kundengruppen ausgerich-tet. Im gleichen Zusammenhang ist auch die Einführung des CRM-Systems (Customer-Relationship- Management-System) zu sehen, welches es Hapimag künftig ermöglicht, gezielter und konsequenter auf Kundenbedürfnisse einzugehen.

SalesDas Geschäftsjahr 2013 war weiterhin von den bereits 2012 eingeleiteten Veränderungen geprägt. Die umfangreichen Anpassungen im Zuge der Neuausrichtung sowie im Jubiläumsjahr gewährte Verkaufs-rabatte reduzierten 2013 den Netto-Verkaufsumsatz auf EUR 16.9 Mio. (Vorjahr: EUR 29.0 Mio.), dies trotz einer gegenüber dem Vorjahr deutlich gesteigerten Anzahl von Neuverkäufen. Obwohl die Ver-kaufs- und Marketingaufwände frühzeitig reduziert wurden, resultierte im Bereich Sales 2013 ein nega-tiver EBIT von EUR –5.3 Mio. (Vorjahr: EUR –1.5 Mio.). In den letzten Monaten des Jahres zeichneten sich

allerdings bereits die ersten Erfolge der durchgeführten Neuausrichtung des Verkaufs ab. Wir rechnen deshalb damit, dass sich die organisatorischen Massnahmen, zusammen mit der Einführung einer neu-en Produktgeneration von Abonnementsprodukten, 2014/15 und in den Folgejahren deutlich positiv auf die Verkaufsumsätze auswirken werden.

Member ServicesBei den Member Services stand 2013 – im Gleichschritt mit der Fokussierung des Verkaufs – die Voll-endung des Auf- und Ausbaus der Service Points im Mittelpunkt. Die neun regionalen Service Points in den Ländern Deutschland, Italien, Niederlande, Österreich, Schweiz und Türkei sind nun, nach einigen auch technisch bedingten Serviceproblemen, komplett. Sie sind neben den Resorts die wichtigste Kon-taktstelle zu den Mitgliedern und sollen zu einer massgeblichen Verbesserung ihrer Betreuung und zum Ausbau verschiedener Dienstleistungen an der Front beitragen. Über die neue Service Line erreichen die Mitglieder automatisch den Service Point ihrer Region. Die Service Line stösst auf gute Resonanz: Im Jahr 2013 wurden im Service Center, in den Service Points und im Produkte Service insgesamt 318 882 Telefonanrufe von Mitgliedern beantwortet. Die Dienstleistungen der Service Points reichen von einfachen Buchungsreservationen bis hin zu komplexeren Fällen, wie zum Beispiel der Übertragung von Produkten auf jüngere Familienangehörige. Trotz des schwierigen Umfelds im Reisegeschäft konnte der Reiseservice einen Umsatz von EUR 12.1 Mio. (+2.8 %) erwirtschaften. Das Reisegeschäft ist nach wie vor eine wichtige komplementäre Dienstleistung für die Hapimag Mitglieder.

Resorts und ResidenzenIn den Resorts und Residenzen konnte die Belegung um weitere 2.9 % gesteigert werden und liegt mit durchschnittlich 74.1 % (Vorjahr: 71,2 %) auf einem sehr erfreulichen Wert. Mit 2 961 000 Übernach-tungen (+4.8 %) nähert sich Hapimag der «Schallmauer» von 3 Mio. Übernachtungen pro Jahr. Die po-sitive Entwicklung aus den Vorjahren wurde damit bestätigt. Die Möglichkeit, in der Nebensaison tageweise zu buchen, aber auch die zahlreichen neuen Angebote vor Ort werden von den Mitgliedern rege genutzt. Beides dürfte mittelfristig zu einer kontinuierlichen Ausweitung der Umsätze in den Resorts und Residenzen beitragen. Bereits im vergangenen Geschäftsjahr stiegen die Einnahmen in den Resorts und Residenzen im Vergleich zu 2012 um EUR 6.5 Mio. auf EUR 84.9 Mio. (+8.3 %). Eine über-durchschnittliche Zunahme bei der Belegung und bei den Umsätzen wurden vor allem in den Resorts Orlando (USA), Paguera (ES), Winterberg (DE) und in verschiedenen österreichischen Resorts erzielt. Dank Einnahmen bei den Zusatzleistungen in den Resorts und dank der weiterhin strikten Kosten-kontrolle konnte in der Sparte Resorts und Residenzen ein EBIT von EUR 4.4 Mio. (Vorjahr: EUR 4.3 Mio.) erwirtschaftet werden.

Resortportfolio Hapimag hat ihren Mitgliedern 2013 mit Hamburg eine weitere attraktive Stadtresidenz gesichert. Be-reits 2015 sollen an zentraler Lage unweit von Hamburgs Einkaufsmeile Mönckebergstrasse 40 Apart-ments eröffnet werden können. In Lissabon wurde 2013 die Baueingabe eingereicht; auch hier wird mit einer Eröffnung im Jahr 2015 gerechnet.

DAS JUBILÄUM MIT BLICK VORAUSIn ihrem Jubiläumsjahr hat sich Hapimag vergleichsweise gut, wenn auch nicht vollumfänglich aus dem wirtschaftlichen Umfeld von Euroschwäche, Staatsver-schuldung und Umwälzungen im Tourismusbereich heraushalten können. Auch 2013 bildeten die Eigenständigkeit in der Unternehmensfinanzierung mit den nach wie vor hohen Eigenmitteln, die konsequente Reinvestition von erwirtschafteten Mitteln in das erstklassige Immobilienportfolio, aber auch die Aktualität unseres Geschäftskonzepts «sharing & caring» eine solide Geschäftsbasis. Sich deutlich ab-zeichnende Umschichtungen in den Freizeit- und Tourismusgewohnheiten und die angestrebte Erschliessung von neuen Zielgruppen haben aber auch im Jubiläums-jahr vorab im Bereich der Organisation und der Prozesse vorausschauendes Handeln verlangt.

Zusammensetzung des fakturierten Umsatzes 2013 in TEUR

Verkauf von Wohnrechtsprodukten 16 852 Jahresbeiträge 71 329 Resorts und Residenzen 84 895 Reisegeschäft 12 086 Sonstige 2 176

Total 187 338

9.0 %

38.0 %45.3 %

6.5 %

1.2 %

Entwicklung Übernachtungen 2010 – 2013

2010 2 743 858 2011 2 743 140 2012 2 825 678 2013 2 960 525

2010 2011 20122013

KONZERNBILANZ


KONZERNRECHNUNG DER HAPIMAG UNTERNEHMENSGRUPPE PER 31.12.2013

Renovierungen und Erweiterungen Die umfassende Renovierung in Zell am See wurde Ende 2013 abgeschlossen. Ab Oktober 2012 wurden alle Apartments komplett renoviert, der Eingangsbereich und die Rezeption neu gestaltet und das Hallenbad wurde saniert.

2014 wird die Golfdestination La Madrague einer umfassenden Erneuerung unterzogen. Dabei werden alle Apartments komplett erneuert. Der Einbau von Klimaanlagen wird eine Qualitätssteigerung bringen.

Auch in London steht eine Renovierung aller Apartments an. Die Renovierung soll in diesem Jahr in Angriff genommen werden.

Hapimag hat 2013 für insgesamt EUR 33.8 Mio. (Vorjahr: EUR 36.2 Mio.) Erweiterungen und Renovierun-gen an ihren Immobilien vorgenommen. Für Unterhalts- und Reparaturarbeiten wurden im gleichen Zeitraum EUR 5.3 Mio. (Vorjahr: 4.5 Mio.) aufgewendet.

Die Abschreibungen betrugen EUR 38.8 Mio. (Vorjahr: EUR 35.7 Mio.) und entsprachen damit 52.1 % der eingenommenen Jahresbeiträge. Dank der Einnahmen aus den Jahresbeiträgen konnten die Investi-tionen in bestehende Resorts (u. a. Zell am See) und in der Zentrale mit insgesamt EUR 29.4 Mio. (Vorjahr: EUR 31.6 Mio.) wie geplant umgesetzt werden.

Der Buchwert der Immobilien belief sich per Jahresende auf EUR 585.6 Mio. (Vorjahr: EUR 597.4 Mio.), was einem Anlagedeckungsgrad von 98 % entspricht. Der Free Cashflow betrug EUR +0.6 Mio. (Vorjahr: EUR –8.7 Mio.), was zu einem Nettoguthaben von EUR 20.0 Mio. (Vorjahr: EUR 19.9 Mio.) per Jahresende führte. Der betriebswirtschaftliche Eigenmittelanteil ist mit 90 % nach wie vor sehr hoch.

AktienwertPer 31.12.2013 beträgt der Aktienwert EUR 2007 und entspricht dem Betrag der betriebswirtschaft-lichen Eigenmittel (= Eigenkapital, unbefristete Darlehen der Aktionäre und Investitionszuschüsse) dividiert durch die Anzahl der im Umlauf befindlichen Aktien («Substanzwert»). Der Nennwert der Aktien ist im Aktienwert berücksichtigt.

Ausblick Ein nicht alltägliches Geschäftsjahr liegt hinter Hapimag, das 50. in ihrem Bestehen. Mit umfassenden Jubiläumsaktivitäten hat Hapimag das Jahr auch genutzt, neue Zielgruppen auf Hapimag und das Wohnrechtskonzept aufmerksam zu machen, dem sich bis heute über 140 000 Mitglieder angeschlossen und oft über Jahrzehnte die Treue gehalten haben. Aus diesem Grund haben wir das Jubiläumsjahr auch genutzt, ihnen danke zu sagen – mit all den Jubiläumswochen in den Resorts, den Kreuzfahrten und weiteren Events. Auch den dahinterstehenden Hapimag Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern und ihrem Zusatzeffort gehört natürlich unser Dank, auch für ihren Einsatz im Tagesgeschäft.

Bereits hat ein neues Jahr und damit ein neuer Abschnitt in der Entwicklung von Hapimag begonnen. Wir sind zuversichtlich, dass wir mit viel Engagement und Umsicht auch in diesem Abschnitt die anste-henden Herausforderungen meistern werden.

Wohneinheiten per Ende 2013 zur Verfügung der Mitglieder

Deutschland 981 Spanien, Portugal 904 Italien 668 Türkei 636 Österreich 559 Frankreich 382 Schweiz 308 Griechenland 298 Übrige 506

Total 5 242

ITTR

AT

FR

CH

GR

ÜbrigeDE

ES, PT

Das als Ergänzung der Mittelmeerdestinationen geplante Projekt Cervo musste angesichts weit-reichender behördlicher Auflagen aufgegeben werden. Abklärungen für entsprechende Ersatzprojekte laufen auf Hochtouren. Ende 2013 standen den Mitgliedern bei Hapimag insgesamt 5242 Wohnein heiten zur Verfügung.

1) Aufgrund der Änderungen von IAS 19 «Leistungen an Arbeitnehmer» wurden die Vorjahreszahlen rückwirkend per 01.01.2012 angepasst.

AKTIVEN

in EUR 1000 2012angepasst1)

2013

Sachanlagen 597 422 585 629

Immaterielle Vermögensgegenstände 8 630 7 155

Forderungen aus Lieferungen und Leistungen 3 009 1 005

Sonstige langfristige Forderungen und Vermögensgegenstände 457 320

Latente Ertragssteuern 726 574

Anlagevermögen 610 244 594 683

Vorräte 1 646 1 701


Sonstige Forderungen und Vermögensgegenstände 8 646 4 548

Flüssige Mittel 20 072 20 050

Umlaufvermögen 47 961 42 673

Total Aktiven 658 205 637 356

PASSIVEN


2013

Aktienkapital 28 902 28 902

Eigene Aktien –53 076 –55 439

Kapitalreserven 419 753 424 191

Übrige Reserven –38 834 –45 375

Kumulierte Jahresergebnisse –5 136 –9 584

Eigenkapital 351 609 342 695

Verbindlichkeiten aus Wohnrechten 61 793 56 073

Darlehen von Aktionären 157 476 152 580

Latente Ertragssteuern 8 278 7 625

Verpflichtungen gegenüber Arbeitnehmern 5 088 5 296

Rückstellungen 299 263

Sonstige Verbindlichkeiten 17 834 15 152

Langfristige Verbindlichkeiten 250 768 236 989


Verbindlichkeiten aus Lieferungen und Leistungen 11 280 9 833

Finanzverbindlichkeiten 212 0

Laufende Ertragssteuern 766 122

Rückstellungen 845 1 840


Kurzfristige Verbindlichkeiten 55 828 57 672

Fremdkapital 306 596 294 661

Total Passiven 658 205 637 356


FINANZBERICHT – GESCHÄFTSJAHR 2013

KONZERNERFOLGSRECHNUNG NACH GESCHÄFTSSPARTEN

SalesDie Sparte Sales zeigt den Umsatz der Consultants aus dem Verkauf von Wohnrechtsprodukten nach Abzug der bilanz-wirksamen Anteile. Der Spartenaufwand umfasst vor allem Personalaufwendungen, Verwaltungsaufwendungen sowie Marketing- und Vertriebsaufwendungen (u. a. Verkaufsprovisionen).

ImmobilienDie Sparte Immobilien beinhaltet die Aktivitäten bezüglich der Planung und Realisierung von neuen Resorts und Residenzen, Renovierungen und allfälligen Immobiliengeschäften. Der Betriebsertrag zeigt anteilige Gutschriften aus den Jahresbeiträgen, den Ertrag aus genutzten Wohnrechten verschiedener Punkteprodukte, Versicherungsentschä-digungen sowie Buchgewinne aus dem Verkauf von Sachanlagen. Der Spartenaufwand umfasst im Wesentlichen die Abschreibungen auf den Sachanlagen der Resorts und Residenzen, die Aufwände der zentralen Bauabteilung, Gebäude-versicherungen, Liegenschaftssteuern und Buchverluste aus dem Verkauf oder der Renovation von Sachanlagen.

Resorts & ResidenzenIn der Sparte Resorts & Residenzen sind die operativen Tätigkeiten für den Betrieb und die Verwaltungen der Resorts und Residenzen enthalten. Die Umsätze dieser Sparte stammen aus den Jahresbeiträgen sowie den Erlösen aus den lokalen Kostenbeiträgen und Zusatzleistungen in den Resorts und Residenzen. Die wichtigsten Aufwandspositionen sind: Waren- und Serviceaufwand, Unterhalts- und Betriebsaufwand, Personalaufwand, Verwaltungsaufwand, anteiliger Marketingauf-wand für Belegungsförderungen sowie sonstiger betrieblicher Aufwand (v. a. nicht rückforderbare Mehrwertsteuer).

Member ServicesDie Sparte Member Services umfasst das Call-Center zur Bearbeitung der Mitgliederanfragen, das Wohnraum-Ma-nagement, das Vermitteln von Reisedienstleistungen und eigenen Tour-Operating-Aktivitäten sowie die Service Points in sechs Ländern (AT, CH, DE, IT, NL, TR). Die Umsätze dieser Sparte stammen aus den Jahresbeiträgen, den Erlösen des Reisegeschäfts, den Erlösen aus Punkteversicherungen und Annullationsgebühren sowie aus dem Umsatz

der durch die Service Points vermittelten Verkäufe von Wohnrechtsprodukten (nach Abzug der bilanzwirksamen An-teile). Der Personalaufwand und der Einkauf von Reiseleistungen sind die wichtigsten Aufwandspositionen. Enthalten sind ebenfalls anteilige Marketingaufwendungen (u. a. Informationsorgane für Mitglieder).

Zentrale ServicesDie Zentralen Services beinhalten die Bereiche Verwaltungsrat, Konzernleitung, Finanzen, Personal, Informatik, Rechts-dienst, Kommunikation und Marketing. Die Zentralen Services erhalten eine anteilige Gutschrift aus den Jahresbei-trägen. Die wichtigsten Aufwände sind der Personalaufwand, der Verwaltungsaufwand und die Abschreibungen für Büroimmobilien sowie Soft- und Hardware.

Weitere ErklärungenDie Jahresbeiträge dienen im Wesentlichen zur Deckung der Abschreibungen (Finanzierung der Renovierungen), der operativen Aufwände zum Betrieb der Resorts und Residenzen, des Call-Centers, der zentralen und lokalen Verwal-tungen sowie für Beratungen und Dienstleistungen in den Service Points. Dementsprechend werden die Jahresbei-träge auf die Sparten Immobilien, Resorts & Residenzen, Member Services und die Zentralen Services aufgeteilt. Da der überwiegende Anteil der Aktiven der Hapimag Unternehmensgruppe in Sachanlagen der Resorts und Residenzen investiert ist, mit Ausnahme von Einrichtungen und EDV-Anlagen am Hauptsitz, sind die Abschreibungen mehrheit-lich der Sparte Immobilien zugeordnet. Zwischen den Sparten finden keine nennenswerten Transaktionen statt. Neben den Abschreibungen und Amorti-sationen bestehen keine wesentlichen nichtliquiditätswirksamen Aufwände.Ab September 2012 zeigt die Sparte Sales nur noch den Umsatz von Wohnrechtsprodukten, der mit neuen Mitgliedern realisiert wird. Für den Verkauf der Wohnrechtsprodukte an bestehende Mitglieder sind die Service Points (Sparte Mem-ber Services) zuständig.

1) Aufgrund der Änderungen von IAS 19 «Leistungen an Arbeitnehmer» wurden die Vorjahreszahlen rückwirkend per 01.01.2012 angepasst.

SALES IMMOBILIEN RESORTS & RESIDENZEN MEMBER SERVICES ZENTRALE SERVICES TOTAL KONZERN


2013 2012angepasst1)





2013

Umsatz Wohnrechtsprodukte 11 548 2 573 – – – – 1 068 1 400 – – 12 616 3 973

Jahresbeiträge – – 30 584 32 381 16 074 14 482 6 759 7 964 19 646 19 604 73 063 74 431

Umsatz Resorts – – – – 78 405 84 895 – – – – 78 405 84 895

Sonstige Umsatzerlöse 64 10 – – 316 285 13 634 13 967 – – 14 014 14 262

Umsatzminderungen –1 739 –468 –319 –448 –797 –1 165 –200 –317 –159 –224 –3 214 –2 622

Total Umsatz 9 873 2 115 30 265 31 933 93 998 98 497 21 261 23 014 19 487 19 380 174 884 174 939

Ertrag aus abgewohnten Wohnrechten – – 6 995 7 427 – – – – – – 6 995 7 427

Sonstige betriebliche Erträge 96 3 1 056 626 2 881 2 251 19 19 452 416 4 504 3 315

Total Betriebsertrag 9 969 2 118 38 316 39 986 96 879 100 748 21 280 23 033 19 939 19 796 186 383 185 681

Waren- und Serviceaufwand – – – – –16 650 –18 247 –10 217 –10 878 – – –26 867 –29 125

Unterhalts- und Betriebsaufwand –100 –59 –358 –183 –23 698 –25 220 –165 –347 –2 227 –2 194 –26 548 –28 003

Personalaufwand –2 003 –1 555 –1 508 –1 498 –39 500 –40 543 –8 582 –9 386 –9'738 –9 114 –61 331 –62 096

Marketing- und Vertriebsaufwand –7 875 –4 859 – – –765 –876 –696 –978 –275 –346 –9 611 –7 059

Verwaltungsaufwand –1 405 –928 –1 053 –1 365 –5 280 –5 146 –1 694 –2 184 –5 787 –4 908 –15 219 –14 531

Abschreibungen und Amortisationen –50 –1 –32 252 –34 274 –113 –89 –103 –146 –3 208 –4 251 –35 726 –38 761

Sonstiger betrieblicher Aufwand –4 –40 –2 986 –3 453 –6 623 –6 201 –368 –10 1 076 –510 –8 905 –10 214

Ergebnis vor Zinsen und Steuern (EBIT) –1 468 –5 324 159 –787 4 250 4 426 –545 –896 –220 –1 527 2 176 –4 108

Finanzertrag 1 110 1 493

Finanzaufwand –1 044 –1 145

Ergebnis vor Steuern 2 242 –3 760

Ertragssteuern –2 316 –688

Konsolidiertes Ergebnis –74 –4 448

AKTIVEN


2013

Sachanlagen 597 422 585 629

Immaterielle Vermögensgegenstände 8 630 7 155


Sonstige langfristige Forderungen und Vermögensgegenstände 457 320

Latente Ertragssteuern 726 574

Anlagevermögen 610 244 594 683

Vorräte 1 646 1 701


Sonstige Forderungen und Vermögensgegenstände 8 646 4 548

Flüssige Mittel 20 072 20 050

Umlaufvermögen 47 961 42 673

Total Aktiven 658 205 637 356

PASSIVEN


2013

Aktienkapital 28 902 28 902

Eigene Aktien –53 076 –55 439

Kapitalreserven 419 753 424 191

Übrige Reserven –38 834 –45 375

Kumulierte Jahresergebnisse –5 136 –9 584

Eigenkapital 351 609 342 695


Darlehen von Aktionären 157 476 152 580

Latente Ertragssteuern 8 278 7 625

Verpflichtungen gegenüber Arbeitnehmern 5 088 5 296

Rückstellungen 299 263


Langfristige Verbindlichkeiten 250 768 236 989


Verbindlichkeiten aus Lieferungen und Leistungen 11 280 9 833

Finanzverbindlichkeiten 212 0

Laufende Ertragssteuern 766 122

Rückstellungen 845 1 840


Kurzfristige Verbindlichkeiten 55 828 57 672

Fremdkapital 306 596 294 661

Total Passiven 658 205 637 356


JAHRESRECHNUNG DER HAPIMAG AG PER 31.12.2013

Der Jahresverlust im Einzelabschluss der Hapimag AG setzt sich wie folgt zusammen:– CHF –1.5 Mio.: Bewertungsanpassungen von beteiligungsähnlichen Ausleihungen an Tochtergesell-

schaften. Kein Einfluss auf die Konzernrechnung.– CHF –32.4 Mio.: Partielle Vorwegnahme der Einzelbewertung auf Beteiligungen infolge

des ab 2015 anzuwendenden neuen Rechnungslegungsrechts und Berücksichtigung der aktuellen Wechselkurssituation. Kein Einfluss auf die Konzernrechnung.

– CHF –9.8 Mio.: Resultat aus Tätigkeiten der Schweizer Resorts, der Resorts in den Filialen, der Zentrale in Baar und des Verkaufs.

Der Einzelabschluss der Hapimag AG, der nur einen Teil des Geschäfts der Hapimag Unternehmens-gruppe widerspiegelt, wird in Schweizer Franken geführt. Aufgrund des per 01.01.2013 in Kraft getre-tenen neuen Rechnungslegungsrechts sind Beteiligungen an Tochtergesellschaften ab dem Geschäfts-jahr 2015 (Übergangsfrist) zwingend einzeln zu bewerten. Die Hapimag AG hat deshalb entschieden, diese Änderung der Rechnungslegung bereits ab 2011 schrittweise anzuwenden. Diese Wertberichti-gungen im Einzelabschluss haben keine Geldabflüsse zur Folge. Zudem werden weder das operative Geschäft noch die zukünftigen Investitionsprogramme tangiert.

EINZELABSCHLUSS DER HAPIMAG AGDie Konzernrechnung der Hapimag Unternehmensgruppe schliesst mit einem Verlust von EUR –4 448 092 ab, die Jahresrechnung der Muttergesellschaft Hapimag AG (Einzelabschluss) mit einem Verlust von CHF –43 730 326.

Kapital

Tochter-gesellschaften

EUR 130

Wert der Sachanlagen im Konzern

EUR 300


EUR 300


EUR 300

Kapital


EUR 130

Kapital


EUR 130

Beteiligungs-buchwert bei der Mutter-gesellschaft

CHF 200



CHF 160

Wechselkurs-anpassungen und Einzelbewertung

Wechselkurs-anpassungen und partielle Vorweg-

nahme der Einzelbewertung

Wertreserven infolge der gestatteten

Gruppenbewertung

Das eingesetzte Kapital wurde zu historischen Kursen in der Bilanz der Muttergesellschaft bilan-ziert.

Das Schweizer Gesetz ermöglicht zurzeit die Bewertung des Gesamtportfolios als Gruppe («Gruppenbewertung»).

Ab 2011: Partielle Vorwegnahme der Einzel-bewertung von Beteiligungen aufgrund des spätestens 2015 anzuwendenden neuen Rechnungs legungsrechts sowie Berücksichti-gung der aktuellen Wechselkurssituation.

Am 01.01.2013 ist das neue Rechnungslegungsrecht in Kraft getreten. Aufgrund einer Übergangsfrist sind Beteiligungen spätestens ab Geschäfts jahr 2015 einzeln zu bewerten.

Situation ab 20142013Gründungs- oder Kaufjahr

Renovierungen Renovierungen



Im Mai des vergangenen Jahres komplettierte die Eröffnung des Service Point in Neapel das Netz der lokalen Hapimag Beratungsstellen. Dank der regionalen Service Points ist Hapimag nun noch näher bei ihren Mitgliedern und berät sie persön-lich in ihrer Muttersprache. Die Kommunikations-wege sind kürzer geworden und die Erfahrungen der ersten Monate zeigen, dass der direkte Kon-takt sowohl von den Service Point Mitarbeiten-den wie auch von den Mitgliedern sehr geschätzt wird. Die Mitarbeitenden in den Service Points beantworten sämtliche Fragen rund um die Mit-gliedschaft und Services und nehmen als direkte Ansprechpartner auch Anregungen der Mitglie-der entgegen. Und dank der Service Points wird der Kontakt nicht nur persönlicher, sondern auch einfacher: Unter der Service Line 00800 3030 8080 erreichen die Mitglieder automatisch den Service Point der entsprechenden Region. Und sollten da einmal alle Leitungen besetzt sein, geht der An-ruf direkt weiter an die Hapimag Zentrale in Baar.

Das Rückgrat im ge-samten Mitglieder Ser-vice bilden nach wie vor die zentralen Mem-ber Services. Unter der Leitung von Petra Sprey Roos bearbei-ten die Member Servi-

ces in Baar ebenfalls sämtliche Mitglieder - an fragen, kümmern sich um die gesamte Mit-gliederadministration und um alle Buchungen, die von den Hapimag Mitgliedern getätigt wer-den. Gemeinsam sind die zentralen Member Services und die lokalen Service Points die erste Adresse für jegliche Anliegen rund um die Nut-zung des Hapimag Angebots.

Lesen Sie dazu einige Erfahrungsberichte von unseren Mitgliedern und Mitarbeitenden:

Familie von Bardeleben, Düsseldorf (DE)«Am meisten schätzen wir bei den Service Points die Erreichbarkeit bei den Buchungen. Ein Kompliment deshalb für die Service Line. Ich komme aus der IT-Branche, daher ist mir bekannt, was das systemtechnisch für eine

Herausforderung sein kann. Wir nutzen unseren Service Point vor allem bei Umbuchungen, für Transfers zum Flughafen, für Mietwagenbu-chungen und für individuelle Fragen zum Re-sort. Die Mit arbeiterinnen und Mitarbeiter sind für alle unsere Fragen sehr kompetente An-sprechpartner, die versuchen, eine schnelle Lösung für unsere Anliegen zu finden. Toll fänden wir, wenn man sogar auch per Skype- Videokonferenz mit dem Service Point spre-chen könnte.»

Familie Galli, Mailand (IT)«Jedes Land hat seine eigenen Hapimag Mitglie-der mit ihren eigenen Bedürfnissen. Deshalb schätzen wir den lokalen Kontakt hier in Mailand. Wir fühlen uns auch immer sehr wohl, wenn wir mit der Zentrale in Baar in Kontakt sind, aber dank dem Service Point haben wir noch stärker das Ge-fühl, dass die Beratung genau auf unsere Bedürf-nisse zugeschnitten ist. Es entsteht eine grössere Vertrautheit. Neulich hatten wir kurzfristig eine Buchung in Antibes getätigt. Dabei hat uns der Service Point rasch Auskunft über die Verfügbar-keit in der Residenz geben können. Die Service Point Mitarbeitenden kennen die Mitglieder. Mit

DER BESTE SERVICE IN GANZ EUROPASeit Mai 2013 sind alle Hapimag Service Points eröffnet. Damit stehen den Hapimag Mitgliedern von Nord- bis Südeuropa an neun Standorten lokale Ansprechpartner zur Verfügung. Die kulturelle, sprachliche und örtliche Nähe freut Mitglieder und Mitarbeitende gleichermassen.

einem Gespräch löst man rasch kleine Probleme und klärt Ungewissheiten, und wir haben auch schon wertvolle Tipps erhalten.»

Gabriella Di Maso, Service Point Mailand (IT)

«Die Service Points wurden eingeführt, um den Mitgliedern eine 360°-Beratung vor Ort zu bieten. Die Rück-meldungen der Mit-glieder sind positiv. Sie freuen sich, dass

die lokalen Berater sämtliche Fragen beantwor-ten können. Und dass dies in der Muttersprache der Mitglieder geschieht, ist für die Kundenbe-ziehung sehr wertvoll. Wir haben so auch Mit-gliedern helfen können, die vorher aus Angst vor einer Sprach barriere nicht von sich aus mit der Firma Kontakt aufgenommen hatten. Mir ist es wichtig, die Bedürfnisse eines Mitglieds zu ken-nen, damit ich eine gezielte Beratung bieten

kann. Ich freue mich, wenn dann das Mitglied bei Hapimag seinen Traumurlaub verbringen kann und damit das Vertrauen in Hapimag und unse-ren Service Point festigt.»

Stefan Rudat, Service Point Wiesbaden (DE)

«Unter persönlichem Service verstehe ich, jedes Mitglied bei der Betreuung einen pro-fessionellen Service und persönlichen Kon-takt spüren zu lassen. Da die meisten Ge-

spräche telefonisch geführt werden, lautet mein tägliches Motto ‹Ein Lächeln in der Stimme ist der Schlüssel zu unserem Erfolg›, und es ist schön zu spüren, wie fröhlich und dankbar dies von unseren Mitgliedern wahrgenommen wird und welche motivierenden Rückmeldungen wir bekommen.»

Familie Stuker, Hölstein (CH)«Ich finde es klasse, dass man alles für den Urlaub mit einem Anruf regeln kann. Normale Dinge wie die Reservierung einer Wohnung oder die Buchung eines Mietautos erledigen wir so gut wie immer über das Internet. Aber bei speziellen Anliegen lasse ich mir lieber am Telefon von einer netten Stimme helfen. So zum Beispiel, als wir anfragten, ob wir in Albufeira zwei Wohnungen ne-beneinander haben könnten, als wir mit den Töchtern und der Enkelin verreisten. Die neue Rück-ruffunktion auf dem Mitgliederportal gefällt mir besonders gut. Wenn man beim Buchen oder zum Punktekonto noch Fragen hat, einfach den Knopf drücken und der telefonische Rückruf erfolgt umgehend.»



3. Wie viele Frühbucherstufen benötige ich, um einmal frühbuchen zu können?Für eine Frühbucher-Option sind insgesamt 100 Rewards (5 Frühbucherstufen à je 20 Rewards) erforderlich. Mit einer Frühbucher-Option kommen Sie in den Genuss, an einer Bu-chungseröffnung Ihrer Wahl bereits 14 Tage im Voraus zu buchen.

4. Wann gilt eine Frühbucher-Option als ein-gelöst?Als eingesetzte Frühbucher-Option gelten jegli-che Reservierungen und Optionen, die Sie wäh-rend der 14-tägigen Vorausbuchungsfrist für die entsprechende Buchungsperiode anlegen und nicht vor der offiziellen Buchungseröffnung wieder stornieren. Die offizielle Buchungseröff-nung beginnt jeweils um 8.00 Uhr (MEZ). Das heisst, auch Reservierungen, die Sie am Tag der offiziellen Buchungseröffnung um beispielsweise 7.55 Uhr (MEZ) vornehmen, lösen eine Frühbucher-Option ein.

HAPIMAG REWARD PROGRAMHapimag hat per Anfang 2014 ein neues Reward Program eingeführt, das die bis-herige HapimagCard ablöst. Im Gegensatz zur früheren HapimagCard kennt das Reward Program keinen Mitgliederstatus, sondern schafft für alle Mitglieder Mehrwert, abhängig von der Nutzung des Hapimag Angebots. Das Reward Program erfasst sämtliche bei Hapimag getätigten Umsätze und wandelt diese in soge-nannte Rewards (Belohnung) um. Die Rewards können anschliessend in zusätzliche Wohnpunkte oder in Frühbucherstufen umgewandelt werden. Die eigenen Rewards können jederzeit online im Mitgliederkonto oder via Service Points abgefragt und umgewandelt werden.

Die wichtigsten Fragen und Antworten zum Reward Program

1. Wie erhalte ich Rewards?Wenn Sie bei Hapimag mit Ihrer Mitgliedsnum-mer Umsätze tätigen (Jahresbeitrag, Umsatz in den Resorts, Zusatzleistungen usw.), werden diese je nach Dienstleistungen mit einem be-stimmten Faktor multipliziert. Daraus ergeben sich Ihre sogenannten Rewards. Auch wenn Sie Hapimag erfolgreich weiterempfehlen, erhalten Sie Rewards. Eine detaillierte Auflistung der Rewards-berechtigten Umsätze finden Sie unter: www.hapimag.com/rewards.

2. Bis wann muss ich meine gesammelten Rewards einlösen, damit sie nicht ver fallen?Sie können Ihre gesammelten Rewards jederzeit für Wohnpunkte oder Frühbucherstufen einset-zen. Die Umwandlung muss jedoch bis spätes-tens 31.12. des jeweiligen Jahres (plus 1 Monat Kulanz) vorgenommen werden, danach verfallen die gesammelten Rewards.

5. Kann ich Frühbucherstufen über mehrere Jahre hinweg sammeln?Ja, Sie können Frühbucherstufen über mehrere Jahre hinweg sammeln und kumulieren. Dadurch ist die Erreichung einer Frühbucher-Option je-dem Aktionär zeitunabhängig möglich.

6. Wie viele Frühbucher-Optionen kann ich sammeln?Sie können maximal zwei Frühbucher-Optionen ansparen und diese beliebig lange bis zum Einlö-sen halten. Sobald Sie eine Option eingelöst ha-ben, können Sie Ihre Rewards wieder für zusätzli-che Frühbucherstufen einsetzen.

7. Wie lange bleiben die Wohnpunkte aus ein-gelösten Rewards gültig?Die Wohnpunkte aus eingelösten Rewards verfal-len wie die übrigen Wohnpunkte nach 5 Jahren. 8. Besteht die Möglichkeit, dass meine Rewards automatisch in Wohnpunkte umge-wandelt werden?Im Rahmen des neuen Reward Program treffen Sie Ihre Prämienwahl selber. Sie entscheiden, ob Sie die Rewards für zusätzliche Wohnpunkte oder zur Sicherung von Frühbucherstufen einsetzen möchten. Eine automatische Umwandlung in Wohnpunkte ist nicht vorgesehen.

9. Benötige ich für jede Buchungseröffnung eine Frühbucher-Option?Nein. Eine Frühbucher-Option benötigen Sie aus-schliesslich, wenn Sie Ihre Reservation 14 Tage vor der offiziellen Buchungseröffnung vorneh-men möchten.

10. Wann und wie sind die Informationen zum neuen Reward Program zugestellt worden?Die Informationen zum neuen Reward Program wurden im Oktober und November 2013 allen Mitgliedern zugestellt. Falls Sie Ihre E-Mail- Adresse bei Hapimag hinterlegt und dem Infor-mationsversand per E-Mail zugestimmt haben, wurden die Informationen elektronisch an Sie ver-schickt, ansonsten auf dem regulären Postweg. Sollten Ihnen die Informationen dennoch entgan-gen sein, sind diese jederzeit abrufbar unter: www.hapimag.com/rewards.

11. Ich habe im Rahmen des Reward Program Hinweise und Anregungen an Hapimag gerichtet. Was passiert mit diesen?Wir prüfen sämtliche Anregungen zum neuen Reward Program. Falls diese Hinweise Anpassun-gen am Reward Programm nahelegen, die allen Mitgliedern und der Hapimag zugutekommen, werden sie bei künftigen Anpassungen einfliessen.

Ausgezeichnete HapimagDie unabhängige Bewertungsplattform HolidayCheck.com zeichnet jährlich die besten Hotels der Welt aus. Auf Basis von 980 000 Hotelbewertungen aus dem ver-gangenen Jahr gab HolidayCheck im Januar die Preisträger für das Jahr 2014 bekannt. Wir freuen uns, dass dazu auch drei Hapimag Resorts zählen, die es in den folgenden Kategorien unter die Top 5 des jeweiligen Landes geschafft haben.

Kategorie Paare Resort Albufeira (Portugal)

Kategorie StädtereisenResidenz Ascona (Schweiz)

Kategorie BadeurlaubResort Scerne di Pineto (Italien)

Gleichzeitig wurden zwölf Hapimag Resorts als TopHotel 2014 ausgezeichnet. Es sind dies:

ResortsChamonix (Frankreich)Damnoni (Griechenland)Cannero (Italien)Cefalù (Italien) Pentolina (Italien) Paguera (Spanien)

Stadtresidenzen Paris (Frankreich)London (Grossbritannien)Prag (Tschechien) Amsterdam (Niederlande)

Residenzen Antibes (Frankreich)Marbella (Spanien)

Für mehr Urlaub im Urlaub: das Hapimag Reward Program



Auch unter den Hapimag Mitgliedern nutzt schon eine ansehnliche Anzahl die schnelle und kosten-günstige elektronische Post. Künftig sollen die Mitglieder gar vollständig auf Papiersendungen verzichten können. Briefpost und Drucksachen werden im persönlichen elektronischen Briefkas-ten hinterlegt. Für seine Nutzung ist lediglich ein Hapimag Login («Passwort anfordern») Voraus-setzung und für den Papierverzicht ein entspre-chender Vermerk im Dokumentenbereich «Meine Dokumente». Bestehende Nutzer werden mit ihrem nächsten Login zu dieser Auswahl aufgefordert. Zugang erhalten Sie über access.hapimag.com.

Der Urlaubsgenerator auch für unterwegsDas Hapimag Login öffnet auch den Zugang zum dem für Mitglieder viel zentraleren Bereich: dem

Online-Buchungsportal. Das Online-Buchungs-portal wird bereits von mehr als der Hälfte der Mitglieder genutzt. Es zeigt dem Nutzer in Sekun-denschnelle auf, wo aktuell welches Apartment frei ist oder aber zu welchem Zeitpunkt an einem gewünschten Standort ein Apartment wieder verfügbar ist. Das Online-Portal hilft aber auch, immer wieder neue Urlaubsideen zu finden. Was soll im kommenden Urlaub auf dem Programm stehen? Entspannen und Faulenzen, Entdeckun-gen in einer neuen Stadt oder Wandertouren in den Bergen? Das Portal unterbreitet entsprechen-de Vorschläge, wo was zum nächsten Zeitpunkt für den gewünschten Urlaub zu Verfügung steht.

Noch mehr Komfort? Da die Urlaubsplanung oft-mals spontan, auch unterwegs oder im Urlaub zu-

URLAUB OHNE PAPIERKRAM, UND ERST NOCH SCHNELLERTelefonanbieter und Banken in ganz Europa haben es vorgemacht: mit dem Ver-zicht auf Papiersendungen und der Nutzung des Internets geht vieles schneller, kostengünstiger und erst noch umweltfreundlicher.

vor passiert, ist das Buchungsportal inzwischen auch für Mobilgeräte wie Smartphones und Tab-lets optimiert und damit komfortabel nutzbar.

Der persönliche Concierge rund um die UhrDoch damit nicht genug. Ab Frühjahr ist die neue Resort App von Hapimag verfügbar. Sie bietet während des Urlaubs die persönliche Hilfe eines Fünfsterne-Concierge rund um die Uhr. Sie infor-miert nicht nur aktuell über Angebote in und um die Resorts – man kann diese über das Mobiltele-fon oder das Tablet gleich online buchen, Reser-vationen vornehmen oder Tickets bestellen. Hier findet sich auch ein interaktiver Lageplan der Resorts, Karten für die Umgebung oder alle wich-tigen Links, um sich vor Ort informieren und selbstständig schnell und einfach zu organisieren. Selbstverständlich fehlen auch das topaktuelle lokale Wetter nicht oder Tipps für lohnenswerte Restaurants in der Umgebung, teilweise gleich mit der aktuellen Menükarte.

Die Resort App ist eine Neuentwicklung der Spe-zialisten in Baar in Zusammenarbeit mit den Re-sorts und beim Start noch nicht für alle Destinati-

onen mit allen Features verfügbar. Sie wird künftig laufend ergänzt und erweitert und stets auf den aktuellen Stand gebracht. Gratis verfügbar ab April für Apple-Produkte und ab Sommer 2014 für Android-Geräte in den jeweiligen App-Stores.

Bald ein Hapimag «Beirat» mit 140 000 Mitgliedern?Seit Anfang Jahr steht den Mitgliedern (mit Login) die Online-Plattform «Hapitalk» zur Verfügung. Alle Mitglieder können über «Hapitalk» ihre An-regungen zur Zukunftsgestaltung von Hapimag einbringen. «Hapitalk» ist also keine anonyme Plattform für Reklamationen und Stimmungs-mache, sondern entspricht dem immer wieder geäusserten Wunsch, die Meinungen der Mit-glieder nicht nur an der Generalversammlung, sondern über das ganze Jahr konstruktiv ein-bringen zu können.

Zum ersten auf «Hapitalk» behandelten Zukunfts-thema, das mögliche Engagement von Hapimag im sozialen Bereich, hat sich bereits eine statt liche An-zahl von Mitgliedern beteiligt. Übrigens: Jedes Mit-glied kann sich selber in diesen Hapimag «Beirat» wählen. Einzige Voraussetzung: ein Hapimag Login!

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GV-Information 2014 der Hapimag AG

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Transcript of GV-Information 2014 der Hapimag AG