Handel ist Wandel- Alternativen für Handel(n) in der Krise · Crowdfunding Kampagnen die...
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Handel ist Wandel-
Alternativen für Handel(n)
in der Krise
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Was jetzt gilt
Die Schatzkiste der
Möglichkeiten darf jetzt
geöffnet werden!
Digitalisierung wurde oft
vertagt, „…weil keine Zeit da
war…“Jetzt ist der richtige Moment!
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In der Krise die Chance sehen!
Jetzt wird weniger im, sondern
am Unternehmen gearbeitet!• Strategische Ausrichtung im Bereich des
Kunden-Beziehungsmanagements überprüfen
bzw. aufbauen
• Ist mein Sortiment überhaupt noch relevant,
muss ich nachschärfen?
• Wie meistere ich den Weg vom Versorger
zum Freizeitangebot und Lebensbereicherer?
• Wie lautet mein zukünftiges
Werteversprechen?
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Die aktuelle Krise nutzen.
Kunden sind für lokalen Handel jetzt
besonders offen!
• Es herrscht eine hohe Sensibilisierung für
den Handel
• Der Handel ist systemrelevant
• Die Mitarbeiter genießen ein hohes
Ansehen
=> Diese Offenheit gilt es zu nutzen!
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Es gibt viele Möglichkeiten,
online zu verkaufen!
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Es geht um Communitybildung
Digitale Fans = digitale Sichtbarkeit = Online Potenzial
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Praxisbeispiel Fräulein
Was wird gemacht?
• Über einen langen Zeitraum wurde eine
eigene Community in den sozialen
Medien aufgebaut.
• Diese Community wird auch in Zeiten des
geschlossenen Stores bespielt.
• Per Direktnachricht können die
präsentierten Teile auch bestellt werden.
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Praxisbeispiel Fräulein
Der Instagram Account
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Praxisbeispiel Fräulein
Der Facebook Account
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Praxisbeispiel Uslar & Rai
Was wird gemacht?
• Uslar & Rai in Berlin haben schon seit
Längerem einen Instagram und Facebook
Account
• Mit regelmäßigen Buchempfehlungen bleibt die
Buchhandlung ihren Kunden treu
• Kunden können entweder über den Online-
Shop oder per E-Mail bestellen - die
Direktbestellungen werden mit dem
Lastenfahrrad ausgeliefert
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Praxisbeispiel Uslar & Rai
Der Instagram Account
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Praxisbeispiel Uslar & Rai
Der Facebook Account
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Praxisbeispiel SHISHA & Noorleys
Was wird gemacht?
• Shisha und Noorleys in Kiel starteten mit einem
Online-Shop und erst 2012 kam das stationäre
Geschäft dazu
• Die Corona-Krise hat sie dazu bewegt, einen Drive-In
einzurichten
• Das Konzept ist einfach: Man bestellt online, fährt vor
das Geschäft, hupt kurz oder ruft an und ein(e)
Mitarbeiter(in) legt die Bestellung in den Kofferraum.
• Zusätzlich werden die Sozialen Medien bespielt:
Pinterest, Facebook, YouTube und Instagram
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Praxisbeispiel SHISHA & Noorleys
Der Instagram Account
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Praxisbeispiel SHISHA & Noorleys
Der Pinterest Account
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Initiative nebenan.de
Was wird gemacht?
• nebenan.de ist eine Nachbarschaftsplattform,
die auch für Händler interessant ist
• In der Corona-Krise haben sie schnell eine
Plattform entwickelt, um Händlern zu helfen:
kaufnebenan.de
• Hier können Kunden direkt spenden oder
Gutscheine für das Lieblingsgeschäft kaufen
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LIV Hamburg
Was wird gemacht?
• LIV nennt Verkauf über Instagram „Insta Sale“.
• Der Insta Sale funktioniert wie ein virtueller
Flohmarkt, es wird gekauft wie auf Instagram
gesehen. Ein Umtausch der Ware ist nicht möglich.
Die Kunden zahlen ausschließlich per Paypal oder
Überweisung und wir verschicken die Ware nach
Zahlungseingang kostenlos innerhalb Deutschlands
• https://www.instagram.com/liv_hamburg/
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Liebhabereien Dessous
Was wird gemacht?
• Liebhabereien bespielt sehr effektiv die wichtigsten
Social Media Kanäle
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Liebhabereien Dessous
Was wird gemacht?
• Liebhabereien bespielt die sehr effektiv die
wichtigsten Social Media Kanäle
• Sie haben sogar einen eigenen Podcast mit
dem Namen „Möpse, Mieder und Moneten“
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Liebhabereien Dessous
Was wird gemacht?
• Liebhabereien bespielt die sehr effektiv die
wichtigsten Social Media Kanäle
• Sie haben sogar einen eigenen Podcast mit
dem Namen „Möpse, Mieder und Moneten“
• Sie machen Live-Sessions in Instagram und
verkaufen darüber
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Initiative aus Schleswig-Holstein
Was wird gemacht?
• kauf-lokal.sh macht u.a Einzelhändler*innen in Schleswig-
Holstein sichtbar
• Außerdem ermöglicht über die Einbindung von
Crowdfunding Kampagnen die Möglichkeit, mit nur
wenigen Klick einen großen Unterschied für den lokalen
Handel zu machen.
• ‚Kauf lokal!‘ ist damit nicht mehr nur Schlachtruf, sondern
ganz eine konkrete Option für alle, die einen positiven
Beitrag leisten können und wollen.
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Wie kann ich jetzt online verkaufen?
Kaufanlass
schaffen
Zielgruppengerec
hte Angebote
Über Social Media
Per E-Mail
Plattformen
Bestellung
aufnehmen
Per E-Mail
Über Social Media
Über Plattformen
Messenger
Vereine etc.
Messenger
Payment
Paypal Link
Auf Rechnung
Versand
KEP Dienstleister
Delivery Service
Plattform
Messenger
Rechtliches
Fernabsatzgesetz
AGB´s
Datenschutzhinwe
is
Impressum
WiderrufsrechtFair Senden
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Rechtliches
Impressum
Achten Sie auf die Vollständigkeit dieser Angaben:
• Anbieter (Name/Firma des Unternehmens)
• Rechtsform
• Vollständige Anschrift
• Telefonnummer mit Angabe der telefonischen Erreichbarkeit
• Nummer und Buchstabe des Registereintrags, falls vorhanden
• USt-Identifikations-Nummer oder Wirtschaftsidentifikationsnummer
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Rechtliches
AGB
Diese Angaben dürfen nicht fehlen:
- Vollständige Anbieterkennzeichnung (Impressum)
- Kurze Beschreibung des Bestellvorgangs
- Hinweis, wann der Kaufvertrag zustande kommt
Außerdem:
Sorgen Sie dafür, dass der Kunde in den AGB gem. der gesetzlichen Musterbelehrung
über das Widerrufsrecht informiert wird und heben sie diese durch eine Formatierung/
Hintergrundfarbe/Rahmen/Fettschrift hervor. Weisen Sie den Kunden darauf hin, falls Sie
die Rücksendekosten nicht tragen. Gestalten Sie die AGB übersichtlich und verwenden Sie
eine gut lesbare Schriftgröße
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Rechtliches
Widerrufsrecht
• Um Abmahnungen möglichst gut entgegen zu wirken, sollten eine eigene
Rubriken zum „Widerrufsrecht“ und „Widerrufsformular“ eingerichtet werden,
die permanent und mit einem Klick auffindbar sind.
• Bitte informieren Sie den Kunden gem. der gesetzlichen Musterbelehrung
über das Widerrufsrecht (Link zur Widerrufsbelehrung)
• Bitte verwenden Sie den gesetzlich vorgegebenen Text eines
Musterwiderrufsformulars. Individuell erstelltes Widerrufsformular ist kein
Ersatz für das gesetzliche Musterformular.
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Rechtliches
Datenschutz
• In dieser Rubrik sollten folgende Informationen enthalten sein:
• Benennung des Zwecks und Rechtsgrundlage der Datenverarbeitung
personenbezogener Daten sowie die Protokollierung im Zuge des Webseitenbesuchs.
• Information über das Recht zur Auskunft. Berichtigung und Löschung der Daten.
• Kontaktdaten des Datenschutzbeauftragten
• Benennung der erhobenen Daten im Rahmen der Bearbeitung von Aufträgen
• Bei Anlegen des Kundenkontos sollte auf das Prinzip der Datenminimierung geachtet
werden und eine wirksame und aktive (Checkbox) Einwilligung eingeholt werden.
• Hinweis auf die Speicherdauer der personenbezogenen Daten
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Die Onlineshop-Frage
Die große Frage beschäftigt viele Händler:
Eigener Onlineshop oder Plattformteilnehmer?
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Landmetzgerei Schiessl
Early Adopter haben ihre
Kundschaft lange
aufgebaut.
• Versand seit den 70ern
• Online seit über 15 Jahren
• Verkauft international
Ein langer Prozess, der
Expertise braucht!
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Plattform vs. eigener Shop
Plattform
+ Schnelles Setup
+ Große Reichweite
+ Rechtlich gut gesichert
+ SEO bereits erledigt
+ Payment und Fulfillment
- Transaktionsgebühr
- Abhängigkeit bei Listung etc.
Eigener Shop
+ Unabhängigkeit
+ Flexibel
+ Volle Kontrolle
- Reichweite
- Expertise aufbauen
- Nebenthemen wie Payment,
Logistik etc. lösen
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Herausforderung Online
Onlinegeschäft ist wie der Aufbau einer eigenen Filiale
• Braucht ein eigenes Konzept mit Zielgruppendefinition, ein entsprechendes
Sortiment UND Marketing.
• Braucht Expertise im Bereich Technik, Rechtliches, Content-Management und
Social Media.
Das macht man nicht „Nebenbei“
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Was gilt es bei der
Wiedereröffnung zu
beachten?
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Öffnungsregeln Stand KW 17
Bildquelle: www.ladenhueterapp.de
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Hygienische Voraussetzungen
schaffen am Beispiel BW
Technische
Schutzmaßnahmen
Trennvorrichtung
Kassenbereich
Bodenmarkierungen
1,5 m
Hygiene und Desinfektion
Bargeldlose Zahlung
forcieren
Ein/Ausgang trennen
Abstandsregelungen
Auf Mindestabstand
1,5m ist zu achten
Aushang
Abstandsregel am
Eingang
Max. Kundenmenge
abhängig von der
Verkaufsfläche
beachten
Schutzmasken
empfehlen
Allg. Hygieneregeln
intensivieren
Handdesinfektion f.
Kunden
Mitarbeitern mehr
Möglichkeiten der
Desinfektion bieten
Pausenräume min.
täglich reinigen.
Kassenbereiche bei
Wechsel desinfizieren
Türgriffe, Handläufe
etc. mehrmals tägl.
reinigen
Retouren eine Woche
separat aufbewahren
Hinweis: Gekaufte
Kleidung sofort
waschen
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Zutrittsregelung digital
www.ladenhueterapp.de www.oxygenq.net/qcontrol
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Neu denken
Sortiment
Kooperationen Innenstadt-Boosting
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Unser Rückrufservice
Kostenloser Kontakt zu Experten
Schildern Sie uns Ihre Herausforderung per Mail an
Ein*e Expert*in ruft Sie umgehend an!
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Jetzt die digitale
Fitness stärken
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suche
Aufenthalt
Angebot
Bindung
ZIEL:
Begeisterter
Shopper
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DIGITAL
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Instore Technologien• Instore
Marketing
• Frontstore Tech
• Backstore Tech
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Moderne Payment Lösungen
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Multichannel
Strategien
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Digitale
Sichtbarkeit
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