HSE24 Gezielte Kundenansprache mit hybris Marketing · Online / Print Marketing bei HSE24 Kampagnen...
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HSE24
Gezielte Kundenansprache mit
hybris Marketing
Christian Schnetzer, Teamleiter Kundensysteme
2015
HSE24 ist Vorreiter des modernen Homeshoppings und führend im
vernetzten nutzerorientiertem Digital Commerce.
Homeshopping bei HSE24
...ein 360o Einkaufserlebnis
Platt-
formen
Produkte
Kunde
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Die HSE24 Group
Einer der führenden Anbieter im multimedialen
Homeshopping europaweit
Quelle: Home Shopping Europe GmbH, Jan. – Dez. 20143
Homeshopping bei HSE24
Nachhaltiges Wachstum
* Compound Annual Growth Rate = Durchschnittliche jährliche Wachstumsrate
Quelle: Home Shopping Europe GmbH, Jan. – Dez. 2014
Netto-Umsatz in Mio. €
HSE24 ist nachhaltig erfolgreich,
nah an der Zielgruppe und an neuen Märkten.
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Online und Print Marketing bei HSE24
hybris Marketing
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SAP CRM bei HSE24
CRM Fakten als Basis für den Weg zur HANA Einführung
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• Fokus auf Sales und Service Processes
• Reduzierte Marketing Funktionalität
• Fokus auf Interaction Center
Prozesse
• 8 Mio Kunden – 1,5 Mio. aktiv
• Bis zu 84.000 Aufträgen / Tag
• Bis zu 1000 Users parallel in Spitzenzeiten
Daten
• Call Center
• Web Shop/Mobile
• IVR
• IP TV
• SMSChannels
• Sehr hohe Systemperformance (E2E)
• Sehr hohe Prozess integration incl. 3rd Party App.
• Availability (7x24h)
Highlights
System
• On click buy und Product on air
• Realtime Schnittstelle für Bonität / Zahlungsmittel
• Ein Bestand über alle System - realtime
Highlights
Features
Motivation for SAP HANA?
• Einblick und Erfahrungen sammeln in einer Big
Data Multichanncel Umgebung mit der neuesten
SAP Technologie
• Identifizierung neuer HANA Cases / Funktionen
• Bereitstellung eines intuitiv bedienbaren Tools für
den Marketeer, um Daten zu analysieren und zu
verstehen.
• Bereitstellung eines Business Case für die
Nutzung von Kampagnen Management
Funktionen
Online / Print Marketing bei HSE24
HSE24 – Online/Print Marketing Ziele
Marketing Ziele
• Potenzialeinschätzungen und Zielgruppen
Selektionen durch Marketing Mitarbeiter
• Identifizierung weiterer und neuer
Zielgruppen
• Automatisch: Überschneidungsfreie
Zielgruppenzuordnung bei parallelen
Kampagnen
• Automatisierte Regelkampagnen
• Personalisierte Online Newsletter auf Basis
unterschiedlicher Kundenkriterien
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hybris Marketing (früher Audience Discovery&
Targeting)
Online / Print Marketing bei HSE24
Marketing Maßnahmen mit hybris Marketing
push
push
pamper
redirect
ReaktivierungBestkundenBestandskundenNeukunden
Neukunden-Anstoßkette:
• Willkommensbroschüre (täglich)
• Kundenkarte
• Mailings, Paketbeilagen
(Events/Launches)
• Gezielte Kundenentwicklung mit
div. Kundengruppen
• Kundenmagazin
• Geburtstagskarten
• Regelmäßige
Reaktivierungsmailings
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• Online: Online Newsletter auf Basis unterschiedlichster Kriterien
• Print: Mailings zu On Air-Events, Shows, Produkten an themen-/produktaffine Kunden
Online / Print Marketing bei HSE24
Kampagnen Ablauf
Excel/
hybris
MKT
Plan
Reporting
Create Campaign
Inlc. Voucher
Select Target
Group
Create
Campaign
Export Target
Group to CRM/
Ser. Prov.
Execute
Outbound
Campaign
DWH
KIK
CRM
HANA/AD&T
Marketing Service
Provider
HANA/AD&T = Basis für den Aufbau der Folgestufe
DWH
Create
Campaign
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Systemsicht
HANA / CRM / DWH Komponenten
SAP
HANA
hybris Marketing
SLT
Informatica
E-Mail / Mail
Service ProviderCustomers
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Key Facts:
HANA PROD:
Single Node - PRIMERGY RX600 S6 / 4
CPU´s / 512 GB RAM / local HDD
Replikation von zentralen Tabellen mit bis zu
60Mio. Datensätzen:
• Kunden - und Auftragsdaten
• Derzeit eine HANA DEV/QAS (512GB) / eine
PROD (512 GB)
• Verwendung eines SLT
Kundensegmentierung:
• 40 Attribute
• 70 Kennzahlen
SAP CRM
Palladio / DWH
Einführung HANA / hybris Marketing
AD&T/hybris Marketing mit SAP CRM Upgrade
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GoLive
April Mai Juni Juli Aug. Sept. Okt. Nov. Dez. Jan. Feb. März April
Implmentation HANA/AD&T
Concept Phase
IT / Business Tests
Upgrade CRM 2007 CRM 7.13
GoLive
May
20142013
Keyfindings SAP HANA und hybris Marketing
1. 85% der Kennzahlen/Attribute zeigten gute Performance für Preview und Selektion. Für die anderen 15% ist
tiefes Datenbank Know-How notwendig, welches in der Organisation aufgebaut werden muss
2. Die sehr enge Partnerschaft mit SAP erlaubte es uns die sehr gute Performance für die anderen 15% erreichen.
3. Stress – und Lasttest zeigten, dass die Online Verbindung CRM HANA keine Auswirkung auf das produktive
CRM hat.
4. Sehr gutes Feedback von den End Nutzern für Funktion, Performance und Look&Feel enger Ausstausch mit
SAP bzgl. neuer Funktionen
5. Neue Funktionalität steht alle 3 Monate zur Verfügung, aber ein Service Pack Upgrade ist nicht in 2 Wochen
implementiert Room for improvement
6. Implementierungspartner Xpress Reply starker Partner mit enger Partnerschaft zur SAP bzgl. notwendigem
Know-How Transfer
7. Sehr guter Einstieg in die HANA Technology in einer High Performance CRM Umgebung
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Entry AD&T
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Target Group Selection with AD&T: Preview FunctionalityHSE24
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Kontakt
HSE24
Christian Schnetzer
Münchener Straße 101
85737 Ismaning
Telefon 089.9 60 60 6100
HSE24.net
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