Im Netz kommunizieren Teil 2

punkt.genau.kommunizieren

Im Netz kommunizieren Teil II: PR im Social Web

Die relevanten Plattformen: Facebook, Youtube & Co. Wie Sie Ihren guten Namen schützen

Social Media funktioniert anders: Was Sie beachten müssen

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https://www.xing.com/profile/Michael_Kausch

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2

Auf einen Tweet oder vibrio in 140 Zeichen

vibrio = Agentur für

• Kommunikations-

management

• Marken- und Technologie-PR

• Social Media Marketing

in München/Zürich/Wien

www.vibrio.eu

http://www.vibrio.eu/


3

Kleine Agenda


4

1. PR und Social Web


5

Noch immer gibt es viele Vorurteile gegen das Social Web


6

Die Grenzen des Social Web Wachstums sind männlich

- denn mehr als 75 % aller deutschen Geschäftsführer sind Männer!


7

Der unsichere CEO

Im Social Web macht jeder, was er will.

Was ich nicht freigegeben habe, gibt es nicht!


8

Der geizige CEO

Für Facebook und solchen Kram haben wir kein Geld übrig. Das

bringt doch nix!

Wir sind doch B2B!


9

Der überbeschäftigte CEO

Zum Twittern und Bloggen hab ich nun wirklich keine Zeit.

Und SIE schon gar nicht!


10

Die nervenden CEO

Die haben vielleicht alle recht!


• Social Media Marketing gefährdet ihre Reputation

• Ihre Mitarbeiter haben Angst vor Social Media Marketing

• Social Media Marketing kostet richtig Geld

• Social Media Marketing frisst (Arbeits-)Zeit

Soziale Medien sind keine Spielwiese

11

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12

Aber soziale Medien sind da!

Twittern? Bloggen? Facebooken? Xingen? LinkedInen? YouTuben?

Slidesharen? Scribden?

Wir müssen es tun!

Aber mit Plan, Ziel und Strategie!


13

Das Internet wird zur dominanten Informationsquelle

• Marktsättigung in Deutschland fast erreicht


14

Warum müssen wir im Social Web kommunizieren?


15

Die Journalisten recherchieren im Social Web

• PR-Agenturen sind noch die Quelle Nr. 1

• Twitter und Blogs

werden immer wichtiger

Wir brauchen das Social Web, um Journalisten zu erreichen.


16

Die Journalisten recherchieren im Social Web

• RSS, Blogs und Facebook sind die wichtigsten sozialen

Medien für

Wirtschaftsjournalisten

Quelle: Trendmonitor 2011



17

Die Journalisten nutzen Videos in der Recherche

• Fast 40% der Journalisten nutzen Youtube zur

Recherche




18

Die Journalisten nutzen Videos in der Recherche

• Youtube besonders wichtig für People und Event PR




19

Der Journalismus wandert ins soziale Web

• Die Leser folgen im sozialen Web v.a. bekannten Journa-

listen und Medien

Wir brauchen das Social Web, weil dort Journalisten ihre Leser erreichen.


20

Der Journalismus wandert ins soziale Web

Quelle: Holger Schmidt, FAZ Netzökonom

Wir brauchen das Social Web, weil dort Journalisten ihre Leser erreichen.


21

Denn das Social Web kommt nicht – es ist da!

Wir brauchen das Social Web, weil wir dort die Leser direkt erreichen.


22

Das soziale Web ist für die PR eine Herausforderung


23

Multi-Step-Flow der Kommunikation


24

Storytelling statt News-Produktion


25

Social Media Marketing ist Sache der PR

• Content is King

• in social Media

• and in PR

• PR-Agenturen sind Social Media-affiner, als Werbeagenturen (Studie der Worldcom Public Relations Group vom Januar 2011)


26

PR muss die Avantgarde im Social Media Marketing werden

• Es gibt in der PR einen großen Nachholbedarf

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

Weiß nicht

Habe Nachholbedarf

Habe einige Erfahrung

Bin Profi

Wie beurteilen Sie Ihren persönlichen Umgang

mit sozialen Medien?

PR-Agenturen

Pressestellen

Journalisten


27

Social Media: Nervkram?

• Der Nachholbedarf ist bei Journalisten noch größer

• Nur 5% der Agentur-Mitarbeiter senden öfter als 25 Social Media-Botschaften pro Woche

0% 10% 20% 30% 40% 50%

Weiß nicht

Notwendiges Übel

Nervkram

Professionelles Werkzeug

Spaß

Für mich persönlich ist Social Media in erster

Linie …

PR-Agenturen

Pressestellen

Journalisten

Der Nachholbedarf in Sachen Social Media ist in Pressestellen noch größer, als in

Agenturen.


28

Online PR oder Social Media Marketing?

• Die Grenzen sind fließend

• Von der

elektronischen Pressemeldung

zum Newsroom

28%

6%

3% 25% 12%

26%

Von Journalisten bevorzugte Zustellform von

Pressemeldungen

Text der Meldung in E-Mail

PDF-Anhang

Word-Anhang

Text + PDF

Text plus Word

Teaser plus Link

Versenden Sie Ihre Presseinformationen immer als Plain Text direkt in der E-Mail!


Integration von

• Pressemeldung

• Video

• Foto

• Podcast

• Links

• Social Media

29

Der Social Media Newsroom


30

Online PR oder Social Media Marketing?


31

Social Media Marketing ist eine Matrix-Funktion


32

Social Media Marketing dient vielen Zielen

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%

Verkauf

Personalmarketing

Kundenbindung

Leadgenerierung

Öffentlichkeitsarbeit

SEO

Markenbekanntheit

Ziele des Social Media Marketing in B2B-Unternehmen

Weil es viele Ziele gibt, müssen es viele tun.

PR ist die Spinne im Netz der Matrix.


33

Facebook und Co sind Access-Points – keine Parallelwelten

Web Site Blog

Foren

Knowledge Base

Foren

Die eigene Web Site ist das Zentrum,

die sozialen Medien sollen zum Content der Web Site führen!


34

2. Die relevanten Plattformen


35

Studienübergreifende Nutzungstrends für Deutschland


36

Am Anfang war das Wort: Die Google optimierte Pressemeldung


37

Facebook ist das Medium junger Erwachsener


38

Facebook ist das Medium junger Erwachsener

1,8%

24,1%

35,7%

19,2%

11,9% 4,8% 2,6%

Facebook Mitglieder nach Alter (in D; Juni 2011)

bis 13 Jahre 14 bis 19 Jahre 20 bis 29 Jahre 30 bis 39 Jahre

40 bis 49 Jahre 50 bis 59 Jahre über 60 Jahre

• Facebook ist kein Jugendmedium.

• Rund 55% der Facebook-Nutzer in Deutschland sind zwischen 20 und 39 Jahre alt.

• Kernzielgruppe für Recruiting!


39

Was ist ein Facebook Kunde wert?


40

3.000 Social Networkers präferieren LinkedIn

(Quelle: Performics 2011)


41

LinkedIn oder Xing?


42

Twittern, Fatzebuckeln, GooglePlussen, LinkedInnen, …

• Gar nicht so schwierig mit den richtigen Tools

• Beispiel: Tweetdeck

• Verwaltung mehrerer

Twitter Accounts plus LinkedIn, Facebook, Foursquare


43

Was posten und twittern?


44

Twitter ist Analyse des Zeitgesprächs

• Listig Listen bilden

• Zuhören statt Suchen


45

Twitter im Event Marketing

punkt.genau.kommunizieren punkt.genau.kommunizieren Tipp: Vier Twitterwalls für Ihre Events

46


47

Chance 9b: Event-Besuche optimal organisieren


48

3. Wie Sie Ihren guten Namen schützen

Wer zu spät kommt, verliert seine Adresse!


49

Markenschutz und Adressschutz sind 2erlei

Brian M. Westbrook

ist

http://twitter.com/bmw


50

Sichern Sie sich alle wichtigen Social Media-Adressen jetzt!

Top 11 Social-Media für B2B 1. LinkedIn 2. XING

3. Facebook

4. Google+

5. Twitter 6. YouTube

7. Wikipedia 8. Slideshare

9. Scribd

10. Flickr

11. Picasa

50


51

Wehe Sie heißen Müller!

• Das Zeitalter des Web 2.0 ist das Zeitalter eindeutiger

Markennamen!

Oder Schneider! Oder vibrio!


52

Die Reputationskatastrophe

Wer nicht aufpasst, verliert schnell Ansehen – und viel Geld!


53

Die richtige Strategie für Einsteiger

1. Schweigen

2. Sprechen

3. Schreiben


54

Chance 7: Worsed Case PRIL


55

Shit Storm: Hart am Wind

• Keine falsche Vertraulichkeiten – Das Beispiel TelDaFax

• Kundenkritik am Freitag, den 25.02.11


56



• Kundenkritik am Freitag, den 25.02.11

• Flapsiges Posting als Reaktion am gleichen

Tag


57



• Shit Storm !!!

• Rund 100 Kommentare und mehrere hundert Tweets übers

Wochenende

• Fallrückzieher am

Montag


58

Social CRM = 365-Tage-mit-24-Stunden-CRM


59

Ein zweites Fallbeispiel

• vibrio gegen Kaffee Partner

Wir waren unzufrieden mit dem Kaffeevollautomaten in unserem Büro:

mit der Qualität der Maschine (Geschmacksqualität, Ausfallzeiten)

mit dem Service des Unternehmens (keine Kulanz, keine Antwort auf Beschwerden)

Ziel: Auflösung des bestehenden Leasingvertrags (von Kaffee Partner abgelehnt)


Die vibriotische Web 2.0-Weltformel:

VM = ( B + C ) * SMa[K]

Verbrauchermacht ist das Produkt der Summe der Blog-und der Community-Aktivitäten und der Suchmarketingaktivitäten des Kunden

60

Die Strategie

v KP

B

C SM V


• Insgesamt ca. fünf Stunden Arbeitseinsatz

• > 30.000 Zugriffe auf Postings in zwei eigenen Blogs

• Vermutlich mehrere tausend Zugriffe auf diverse

Kommentare

• Bei nur fünf Prozent Erfolgsquote auf negative Kaufentscheidung und unter Berücksichtigung von Mehrfachlesern: zehn Millionen € Umsatzrisiko

68

Zwischenbilanz nach eindreiviertel Jahren

Am 17. September 2011 unter 7.720.000 Fundstellen auf Rang 1 und 3 der unabhängigen Sites (vor kununu).


69

ICH bin der, vor denen Sie Angst haben müssen!


70

Beobachten Sie das Web 2.0


71

Beobachten Sie das Web 2.0

• Web 2.0-Analyse in Echtzeit mit Alert-Funktion

• Drei Alternativen a) Eigenrecherche mit

kostenlosen Tools b) Externe Clipping-

Dienstleister

c) Semantische und Deep Web-Analyse


72

Eigenrecherche mit kostenlosen Tools

Die 10 besten Tools: http://www.vibrio.eu/blog/?p=2024


73

Externe Clipping-Dienstleister

Hier werden zum Teil auch schon Diffusionsanalysen möglich


74

Semantische und Deep Web-Analyse


75

4. Social Media funktioniert anders


76

Jeder Mitarbeiter wird Unternehmenssprecher


77

Social Media Guidelines sollen motivieren

Eine Vorlage für Social Media Guidelines: http://www.vibrio.eu/blog/?p=3074

http://www.vibrio.eu/blog/?p=3074


78

Social-Media-Kommunikation ist Emotion!

Erarbeiten Sie für Ihr Unternehmen Messaging und Issue Management Tableau


79

Social-Media-Kommunikation ist Person!


80

Social-Media-Kommunikation ist Dialog!


81

Kommunizieren Sie offen und ehrlich


82

Social Media-Kommunikation ist modern


83

Imagekommunikation - Fallbeispiel


84

5. Erste Schritte


85

Social Media im Unternehmen: Wie? Wer? Wann?

• Akzeptanz generieren!

• Ordnung schaffen!

• Prozesse definieren!


86

Akzeptanz generieren


87

Akzeptanz generieren


Alle Abteilungen einbeziehen

88


• 71 % aller Studenten wünschen die Nutzung ihrer bevorzugten Social Media Tools am Arbeitsplatz

• 44 % Facebook

• 36 % Skype

• 11 % Xing

• 6 % Twitter

• 5 % Lokalisten

• 4 % StudiVZ

• 1 % LinkedIn

Nutzung etablierter SM Tools am Arbeitsplatz erlauben

89

Quelle: Damovo 2010)


90

Ordnung schaffen


91

Prozesse definieren


92

Social Media Marketing = Social Media Enterprise

0 20 40 60 80 100

Besser Zugang zu Informationen

Senkung Kommunikationskosten

Schneller Zugang zu internen Experten

Senkung Reisekosten

Größere MA-Zufriedenheit

Senkungt Betriebskosten

KürzereTime-to-market

Mehr erfolgreiche Innovationen

Umsatzwachstum

Ökonomischer Vorteil: Prozessoptimierung

Anteil d. Unternehmen

Durchschn. Verbesserung

Quelle: McKinsey


93

Social Media Marketing = Social Media Enterprise

0 10 20 30 40 50 60

Schneller Zugang zu Wissen

Sinkende Kommunikationskosten

Steigende Zufriedenheit bei …

Schnellerer Zugang zu externen Experten

Sinkende Reisekosten

Time-to-market sinkt

Sinkende Supply-Chain-Kosten

Sinkende Produktentwicklungskosten

Umsatzwachstum

Ökonomischer Vorteil: Optimierung der Kunden-/Partnerbeziehungen

Anteil d. Unternehmen

Durchschn. Verbesserung

Quelle: McKinsey

punkt.genau.kommunizieren Social Media ist mehr als Marketing

• Social Media ist mehr als nur Facebook und Twitter

• IP-Conferencing

• Online Umfragen

• Terminkoordination mit Doodle

• Vertriebsunterstützung per

E-Mail-Marketing

• …

94


95

Step : Schweigen – Sprechen – Schreiben

1

95


96

Step : Treffen

2

• Social Media Lounges auf Messen und Konferenzen

• BarCamps, PodCamps, CloudCamps, …

• Twittwoch

• Social Media Club, Social Marketing Foren, …

96


97

Step : Nutzen - Akquirieren

3

97


98

Step : Üben – Lernen – Aggregieren

4

98


99

Step : Einmischen – Meinung haben und machen

5

99


100

Step : Moderieren – Dominieren

6

100


101

Step : Einladen – Einladen – Einladen

7

101


102

Kommunikation 2.0 in Schritten

7

102


http://www.slideshare.net/agenturvibrio/im-netz-

kommunizieren-teil-2


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