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Informations- und Technikmanagement

IMTM

Vorlesung „Gestaltung von soziotechnischen InformationsSystemen“ (Gst-IS)

- soziotechnische Modellierung: die Methode des STWT -

Prof. Dr.-Ing. Thomas Herrmann Informations- und Technikmanagement (IMTM)

Institut für Arbeitswissenschaft (IAW)

2Informations- und Technikmanagement

Prof. Dr.-Ing. Thomas Herrmann

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Gst-IS

Wie nutzt man eine Modellierungsnotation – SeeMe, Use-Case-Diagramme – um zum

Entwurf eines sozio-technischen Systems zu gelangen?



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Gst-IS

Informationssysteme

zu gestalten bedeutet

sozio-technische Systemezu gestalten,

Eine Mischung zwischen Technikentwicklung und

Kommunikation ist erforderlich



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STWT - Methodischer Kern

Intervention mittels:• Strukturierter• Fokussierter• Moderierter• Kontinuierlicher• Nachhaltiger

Socio-technical Walkthrough (STWT)

… Kommunikation und Dokumentation

entwickelt von

Thomas Herrmann, Gabriele

Kunau & Kai-Uwe Loser



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Beispiel – grafische Modellierung als Teil des STWT

Rollen

Informationen und Instrumente

Aufgaben und Prozesse



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Beispiel – grafische Modellierung 2

Instrumente

Informationen zur Koordination

Aufgaben und Prozesse



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Ziel des Socio-Technical Walkthrough

Ziel des socio-technical Walkthrough:

• Gestalten und erlernen von kooperativen, technisch unterstützten Arbeitsabläufen,

• bevor diese Abläufe im Arbeitsalltag tatsächlich gelebt werden.



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ausführlicher: der Socio-Technical Walkthrough

• Moderationskonzept für Workshops• Anlehnung an Cognitive-Walkthrough (zur Gestaltung der Abfolge von

Masken, vgl. Polson et al. 1992) / Code-Walkthrough (zur Verifizierung des Quellcodes, Algorithmen, …)

• Kommunikative Vorwegnahme der technisch unterstützten, kooperativen Bearbeitung von Aufgaben

• Nutzung grafischer Modelle des soz.-tech. Systems als Orientierungs- und Dokumentationshilfe. Sie werden schrittweise– gesichtet,– besprochen– weiterentwickelt und adaptiert

• unter Nutzung einer Leitfrage



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Walkthrough

Bei einem Walkthrough wird ein Gegenstand, etwa ein Software-Programm oder ein Dokument, schrittweise inspiziert. Die Inspektion kann mehrere Gegenstände, Softwaresysteme oder Dokumente umfassen oder die Kombination von allem. Wesentlich ist, dass das, was inspiziert werden soll, in mehrere Teile zerlegt werden kann, von denen jedes unter derselben Fragestellung analysiert wird. Außerdem muss eine gut nachvollziehbare Reihenfolge geplant werden, entlang derer sämtliche Teile besprochen werden können, damit beim schrittweisen Durchgehen nichts vergessen wird.



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Socio-Technical Walkthrough

• Mitwirkung aller relevanter Rollen - Stakeholder (Management, Entwickler, künftige Bearbeiter) Unterstützung partizipativen Designs

• Schrittweise Integration des jeweiligen technischen Entwicklungsstands Ergänzung des technischen Prototyping um Arbeitsprozessorientierung

• Integriertes Management von Anforderungsanalyse, Qualifizierung und Einführung



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Aufgaben von Moderatoren

Socio-technical Walkthrough – Kommunikationsstruktur zur Ermittlung, Ver-feinerung und Abgleich der Anforderungen

1. Erhebung, Vorbereitung

Work-shop 1

Work-shop 2

Work-shop n

Schrittweise Entwicklung

oder Diskussion der Modelle

Ausge-wählte Fra-gen stellen

Vorschläge, Kommentare

sammeln

Aufmerk-samkeit

fokussieren

Diagamme modifizieren,

ergänzen

Ästhetische Nachbearbeitung

SchulungSystemeinführung



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Workshop-Setting beim STWT

Modell-zeichner

Plakatwand

Projektionsfläche Beamer



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Screenshots und Modelle koppeln!

Model of the busines process

Overhead-Display orBeamer

Comments

screen-projection of the prototyp



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STWT: die Arbeit vor den Workshops…

Vorbereitung des 1. STWT-Workshops :1. Ein erstes Diagramm (grafisches Modell) erstellen

• auf Basis der vorher durchgeführten Befragungen• als Hilfestellung durch den Workshop zu führen

2. Leitlinie des Workshops erstellen (Szenario orientiert)3. Granularität der Präsentation (des ersten grafischen

Modells) klären– Viele kleine Diagramme fokussieren bestimmte Aspekte vs.

Ein komplettes Diagramm gibt einen Überblick

Denke daran, was im Workshop „passieren“ könnte und sei vorbereitet!

An welchen Stellen werden bspw. viele Kommentare erwartet?( Platz lassen)

…



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– Eine zentrale Ausgangsfrage muss immer wieder wiederholt werden

Ein gute Frage» Verbindet die alten mit den neuen Arbeitsweisen» Regt die Vorstellungskraft an:

Beinhaltet die Aufforderung, an konkrete Situationen am eigenen Arbeitsplatz zu denken

STWT: die Arbeit während den Workshopsdie richtige Leitfrage



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Gst-IS

– Eine zentrale Ausgangsfrage muss immer wieder wiederholt werden

Ein gute Frage» Verbindet die alten mit den neuen Arbeitsweisen» Regt die Vorstellungskraft an:

Beinhaltet die Aufforderung, an konkrete Situationen am eigenen Arbeitsplatz zu denken

STWT: die Arbeit während den Workshopsdie richtige Leitfrage

Denken Sie an einen Fall, den Sie gerade bearbeiteten!Passt der zu dem hier dargestellten Arbeitsablauf?

Denken Sie an einen Fall, den Sie gerade bearbeiteten!Passt der zu dem hier dargestellten Arbeitsablauf?

Gibt es Ereignisse, die an dieser Stellenoch berücksichtigt werden müssen?

Gibt es Ereignisse, die an dieser Stellenoch berücksichtigt werden müssen?

Welche Informationen benötigen Sie für den hier dargestellten Arbeitsschritt?

Welche Informationen benötigen Sie für den hier dargestellten Arbeitsschritt?

Wie könnte der neue technische Systembaustein

den hier gezeigten Arbeitsschritt verbessern?

Wie könnte der neue technische Systembaustein

den hier gezeigten Arbeitsschritt verbessern?



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Mögliche Themen

• die Definition von Anforderungen an die Technik,

• die Erörterung von Entwürfen zu Masken und den zugehörigen Dialogschritten,

• die Wahl zwischen Alternativen der technischen Realisierung,

• die Erprobung von Prototypen, • die Festlegung des Umgangs mit Technik,• die organisatorische Vorbereitung der

Techniknutzung



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Gst-IS

Einteilung von Schritten - A



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Gst-IS

Einteilung von Schritten - B



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Während der Workshops: „Ausweiten und Fokussieren“

Was tun, wenn im Workshop …?

… die Diskussion abdriftet: • Wie weiß man, was für den behandelten Fall noch wichtig ist?• Wie orientiert man die Teilnehmer zurück auf die Aufgabe des

Workshops?

Lösungsmöglichkeit- Nach zusätzlichen Aspekten, Besonderheiten und auffälligen

Ereignissen fragen- Immer am Diagramm zeigen bzw. fragen,

wo man mit der Diskussion steht- Teilnehmer des Workshops auffordern, Ergänzungen und

Veränderungen am Diagramm vorzunehmen



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Grafische Modelle mit anderem Material verbinden

Grafische Modelle sollten mit andern Medientypen verlinkt werden:

» Artefakte

» Dokumente

» Dokumente zu Anforderungsanalysen

» Screenshots

» Prototypen

» …

Zwecke:

• Grafische Modelle und konkrete Arbeitsschritte verbinden

• Status der Entwicklung sichtbar machen



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Note Arrivaltime

DailyReport

(example)

Signal Arrival

MobileDevice

(ReqFAF05)

Signal Arrival

MobileDevice

(Screenshot)

Grafische Modelle mit anderem Material verbinden



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Arbeitsprozessmodell + Prototyp(SPiW-Projekt)



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Beispiel GeoContent



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STWT: die Arbeit nach den Workshops Ästhetisierung der grafischen Modelle

Nach einem Workshop: • Ästhetische Verbesserungen vornehmen

• ohne die Inhaltlichen Aussagen der grafischen Modelle zu verändern!

• dabei achten auf:

• Verständlichkeit

• Wiederabrufbarkeit / sichtbare Anschlussfähigkeit

• Abhören des Transkripts inhaltliche Ergänzung vorbereiten, abklären, vornehmen

• Ergänzende Dokumentation• Mit einem Externen auf Verständlichkeit prüfen



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Socio-technical Walkthrough – die Kernelemente zusammengefasst

1. Konzentration auf ein Diagramm, das eine Vielfalt möglicher Abläufe von Arbeitsprozessen repräsentiert

2. Schrittweise Erörtern3. Vorgefertigte Fragen wiederholen4. Walkthrough nutzen, um verschiedene

Meinungen zusammenzuführen5. Diagramm (grafisches Modell)

kontinuierlich ändern, um Vorschläge sichtbar zu machensiehe auch: www.sociotech-lit.de/Herr09-SDw.pdf



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Gst-IS

STWT- Überblick



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Gst-IS

Experiment: Modelle als geeignete STWT-Unterstützung

Studierende nutzen das technische System nur wenig für den Austausch

Wenig Interaktion zwischen Studierenden untereinander

Die Gruppenleistung wird durch das technische System nicht verbessert

Studierende sind nicht in der Lage,gemeinsames Lernen (miteinander lernen)zu organisieren



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Fazit (Annahmen)

• Je mehr die Studierenden (Lerner) die Lerninhalte fokussieren, desto mehr verlieren sie das Bewusstsein für den gemeinsamen Lernprozess und den technischen Unterstützungsmöglichkeiten

• Tutoren vernachlässigen es oftmals, den Prozess des computer-gestützten gemeinsamen Lernens zu erklären



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Design des Experiments



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Methodisches Design des ExperimentsA) Seminar-Kontext

• Organizational structure: Seminar– Students prepare presentations in groups– Every group presents to the others (face-to-face meeting)– Every student presents a selected aspect of the group’s topic– The phase of collaborative preparation (4 weeks) is computer-

supported (Livelink Wissensmanagement System)

• CSCL-Task : – reciprocal reviewing of short papers on which the presentations are

based;– Avoiding inconsistency and overlapping

• General topic of the Seminar: Soziale Auswirkungen von Informationssystemen

• Participants: 24 students (21 male/3 female); 8 groups



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Methodisches Design des ExperimentsB) Die Arbeitsaufgabe der Studierenden

• Task for each group: developing a detailed plan of – the process of collaboratively reviewing the other’s presentation outlines– deadlines and responsibilities– using a knowledge management system.

• Before the meeting: disjunctive hints for each group member about – the system LiveLink– organizational aspects

• During the meetings: developing, discussing and visualising of the plans

• At the end: students should agree on a mutual plan

• After: start of reciprocally reviewing - completion within 4 weeks



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Gst-IS(1) Nutzung vongrafischen Modellen

Beschreibung: socio-technical walk-through with graphical process models

Ergebnis: a graphical process model (produced with an editor)

Teilnehmer: 4 groups of 3 students (n = 12)

Methodisches Design des Experiments C) Zwei Typen von Gruppen

Für beide Gruppen gilt:Moderation und Resultate werden visualisiert

(2) Nutzung OHNE grafisches Modell

Beschreibung: Traditional facilitation method using traditional visualisation aids (meta-plan, flipchart) Ergebnis: checklists / To-do listTeilnehmer: 4 groups of 3 students (n = 12)



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Typ 1: Nutzung von grafischen Modellen



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Typ 2: Klassische Moderation, d.h. Nutzung OHNE grafische Modelle



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Datensammlung zu Auswertung des Experiments

Fragebogen (immediately before and after the meetings, pre- and post data):

• to collect students’ opinions about– agreements to be made with respect to the collaborative reviewing– the collaborative usage of the knowledge management system– the relevant functions of the system

Visualisierung analysieren (being produced in the meetings)• which information can be found in the artefacts (meta-plan and

ToDo-lists vs. graphical process models)

Logfile-Analyse • how was the system used for the collaborative reviewing?



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Six Hypotheses

1. More knowledge exchange in the condition “with graphical model”

Background:

The intensive step-by-step discussion of the graphical model gives more opportunities to contribute knowledge and / or to receive knowledge.

(checked with the pre- /post questionnaires (open- ended questions)

Result: accepted



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Six Hypotheses cont.

2. The number of contributions during the meetings differ between the conditions

Result:

Yes, but the “without graphical model” groups produced more contributions

3. More commitments (in relation to all contributions) in the “with …” condition

Background:

Not every contribution is interesting but the commitments with respect to the collaboration

Result: reject, no clear difference - but …



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Assumptions behind the hypotheses:

4. Higher number of specific commitments (related to the system) in the “with …” condition.

5. More socio-technical aspects in the visualizations of the “with …” condition.

Background:

Most interesting are those commitments which help to intensify the usage of the system

as a prerequisite of CSCL

The students should focus on the interplay between their collaborative reviewing and the system usage.

Result: both accepted



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6. More intensive usage of the system observable in the “with …” condition.

Background:

Are the higher numbers of the commitments and socio-technical aspects mirrored in the actual usage after the planning phase?

Result: yes



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Hypothesis 6 – more intensive usage of the system

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