1 | arvato Government Services| April 10, 2013

FIT-ÖV Jan Wemmel

Direktor Öffentlicher Sektor 09.04.2013

2

Agenda

2 Herausforderungen

1 Vorstellung

3 Was haben wir getan und erreicht

4 Zusammenfassung

3

Vorstellung

Jan Wemmel

15 Jahre IT und Prozess Erfahrung

6 Jahre IT in der öffentlichen Verwaltung

Seit 7 Jahren arvato & Bertelsmann

4

Vorstellung

Europäische Ausschreibung in 2008

Sefton Council: 275.000 Einwohner, 150km²

10 Jahre Laufzeit

500 Mitarbeiter übernommen (ähnlich §613a)

5

Vorstellung

• Abwicklung

• Bericht-

erstattung

• Spesen-

erstattung

• Personal-

wesen

• Führungs-

zeugnis

• Lohn-

buchhaltung

• Mitarbeiter

• IT

• Fach-

verfahren

• Lehrer

• Andere

Kommunen

• Bürgerbüro

• Call Center

• Ein- &

Auszahlung

• Self-Service

• Bürger-

terminal

Transformation

ITIL / Prince2 BPR Beratung Training Lean / Six

Sigma Akkreditierung

• Berechnung

• Beratung

• Einzug

• Mahnwesen

• Training

• Betrugs-

vermeidung

• Infrastruktur

• Software

Entwicklung

• Training

• Einkauf

• UHD

• ITSM

• Agentur

• Druck

• Digitale

Prozesse

• Fotokopien

• CD & DVD

Produktion

Wertschöpfungskette

Steuern &

Sozialhilfe

Bürger &

Firmen IT Training Personal

Design &

Druck

Debitoren &

Kreditoren

Dienstleitungen für Sefton Council

6

Agenda

2 Herausforderungen

1 Vorstellung

3 Was haben wir getan und erreicht

4 Zusammenfassung

7

Herausforderungen

10% Einsparung sofort

5 Direktorate: 6 IT Teams

IT Personalaufwand 40% über Standard

Keine strategischen Investitionen

ITSM nicht etabliert

Kundenzufriedenheit sehr schlecht

8

Herausforderungen

1 5 2 3 4

Zentrale IT

9

Herausforderungen

10% Einsparung sofort

5 Direktorate: 6 IT Teams

IT Kosten 40% über Standard

Keine strategischen Investitionen möglich

ITSM nicht etabliert

Kundenzufriedenheit sehr schlecht

10

Herausforderungen

Zentrale IT

Lokale IT

Übergang Zeit

Kundenzufriedenheit vs. Zentralisierung

11

Agenda

2 Herausforderungen

1 Vorstellung

3 Was haben wir getan und erreicht

4 Zusammenfassung

12

Neues

Rechenzentrum

gebaut

KPIs und SLA

kommuniziert und

gemessen

Mitarbeiterweiter-

bildung & Ziele

etabliert

ITIL & Service Desk

neu etabliert

Automatisierung!! IT Architektur

Prinzipien

eingeführt

Strategischer

Einkauf

ITIL / Prince2 / Lean /

Six Sigma

Standardisierung

von Prozessen &

Technologie

Zusammenführung

IT Abteilungen

Kundenfokus

Neues Geschäft

gewonnen

Was haben wir getan & erreicht

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Agenda

2 Herausforderungen

1 Vorstellung

3 Was haben wir getan und erreicht

4 Zusammenfassung

14

Zusammenfassung

2

1

3

4

5

6

ITIL Prozesse Live innerhalb von 12 Monaten

100% SLA & KPI Leistung

arvato hat Prozesse und Menschen zusammengeführt

92% Kundenzufriedenheit

Effizienzsteigerung um 53%

Neugeschäft gewonnen

7 Neues RZ gebaut & Umzug innerhalb von 18 Monaten

15

Danke!

VIELEN DANK FÜR

IHRE AUFMERKSAMKEIT.

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Ihr Kontakt

arvato Systems GmbH

Jan Wemmel

Direktor Öffentlicher Sektor

Mobil: 0176 44 40 4000

jan.wemmel@bertelsmann.de

An der Autobahn 200

33333 Gütersloh

www.arvato-systems.de