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Fragen und Antworten

zum Qualittsmanagement

nach DIN EN ISO 9000ff


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Fragen und Antworten zum Qualittsmanagement nach

DIN EN ISO 9000ff.Durch ein Qualittsmanagement werden im Unternehmen Verfahren eingefhrt, ber die sichergestelltwird, dass die Qualitt des Endproduktes den von den Kunden geforderten Qualittsansprchenentspricht. Qualittsmanagementsysteme dienen auch der kontinuierlichen Verbesserung der Verfahrenund Ablufe in Unternehmen und knnen so zu Kostensenkungen beitragen.

Mit der Broschre informieren wir anhand von Fragen und Antworten ber die aktuellen Kernnormenzum Qualittsmanagement DIN EN ISO 9000, 9001 und 9004 und deren Weiterentwicklung sowie berFrderungsmglichkeiten zur Einfhrung von Qualittsmanagementsystemen und ber das Verfahrender Zertifizierung.

Herausgeber:IHK Schleswig-HolsteinArbeitsgemeinschaft der Industrie- und Handelskammernzu Flensburg, zu Kiel und zu LbeckBergstrae 2, Haus der Wirtschaft, 24103 Kiel

Telefon: (0431) 5194-235Telefax: (0431) 5194-535E-Mail: [email protected]://www.ihk-schleswig-holstein.de

Ansprechpartner:Dr. Klaus ThomsTelefon: (04 31) 51 94-233Telefax: (04 31) 51 94-533E-Mail: [email protected]

Stand: Februar 2012


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Inhaltsverzeichnis

Welches sind die Kernnormen zum Qualittsmanagement? __________________________ 3Welche wesentlichen Elemente enthalten die Normen der DIN EN ISO 9000ff.? __________3Welche Vorteile bietet die Normenreihe fr Unternehmen? __________________________ 4Was versteht man unter der Prozessorientierung der Norm? _________________________4Welche Anforderungen muss ein Unternehmen erfllen, um der Norm zu gengen? _______5Welche Anforderungen gelten fr die Auditierung? _______________________________ 11Fr wen ist die Einfhrung eines Qualittsmanagementsystems besonders sinnvoll? ______11Wie sollte man bei der Einfhrung eines Qualittsmanagementsystems vorgehen? _______11Wie viel Zeit nimmt der Aufbau eines Qualittsmanagementsystems in Anspruch? _______12Was kostet der Aufbau eines Qualittsmanagementsystems?________________________12Welche Kosten entstehen fr die Aufrechterhaltung eines Qualittsmanagementsystems? _12

Lassen sich durch die Einfhrung eines Qualittsmanagementsystems Kosten sparen?_____12Ist es sinnvoll, die Qualittsmanagementeinfhrung mit anderenManagementsystemen zu kombinieren?________________________________________13Welche Frderungsmglichkeiten gibt es fr die Einfhrung einesQualittsmanagementsystems? ______________________________________________13Wie finde ich einen geeigneten Berater fr die Einfhrung einesQualittsmanagementsystems? ______________________________________________16Wie komme ich an Adressen fr Qualittsmanagementsystemberater? ________________ 16Wer zertifiziert das Qualittsmanagementsystem?________________________________16Welche Bestimmungen gelten fr die Erstzertifizierung? ___________________________ 16Welche Fristen gelten fr die Durchfhrung des berwachungsaudits? ________________16Was ist bei der Auswahl eines Zertifizierungsunternehmens zu beachten?______________17Wo finde ich Adressen von Zertifizierern?_______________________________________17Wer bietet Lehrgnge zum Qualittsmanagement an? _____________________________17Wo erhalte ich Normen fr das Qualittsmanagement? ____________________________ 17Wo kann ich weitere Informationen und Untersttzung erhalten? ____________________17

Anhang ________________________________________________________________18Anbieter von Lehrgngen fr den Bereich Qualittsmanagementin Schleswig-Holstein und Hamburg __________________________________________18Zertifizierungstellen fr Managementsysteme nach DIN EN ISO 9001 _________________19Zertifizierungsstellen fr QM-Personal_________________________________________34Sachgebiete (Scope) _______________________________________________________ 37


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Fragen und Antworten zum Qualittsmanagement

nach DIN EN ISO 9000ff.Welches sind die Kernnormen zum Qualittsmanagement?Die drei Kernnormen sind:

DIN EN ISO 9000:2005: Qualittsmanagementsysteme Grundlagen und Begriffe

DIN EN ISO 9001:2008: Qualittsmanagementsysteme Anforderungen

DIN EN ISO 9004:2009: Leiten und Lenken fr den nachhaltigen Erfolg einer Organisation - Ein

Qualittsmanagementansatz

Welche wesentlichen Elemente enthalten die Normender DIN EN ISO 9000ff.?ProzessorientierungDie Prozessorientierung steht im Vordergrund. Das Qualittsmanagementsystem entspricht damit dennormalen betrieblichen Ablufen. Beschreibung, Bewertung und Optimierung von Prozessen undSchnittstellen werden erleichtert.

Ausschlsse zulssig

Nach der DIN EN ISO 9001 ist es erlaubt, bestimmte Nachweisforderungen auszuschlieen und damitdas QM-System auf die betrieblichen Belange zuzuschneiden. Es ist jetzt daher einfacher, dietatschlichen betrieblichen Ablufe im QM-System und insbesondere in der QM-Dokumentationabzubilden.

KundenorientierungDas Unternehmen erhebt sorgfltig die Kundenwnsche bzw. die Forderungen des Marktes, prft dieeigene Fhigkeit zur Erfllung, erbringt die Leistung gem den Spezifikationen und ermittelt nach

Abschluss die Kundenzufriedenheit.

ProduktorientierungDas Unternehmen prft, ob seine Produkte die Forderungen des Marktes und die Vorgaben derProduktspezifikation erfllen.

MitarbeiterorientierungJeder Mitarbeiter ist so zu qualifizieren, dass er die ihm bertragenen Aufgaben ordnungsgemdurchfhren kann.

Breites AnwendungsspektrumDie Normen sind gleichermaen gut geeignet zur Anwendung fr Hersteller, fr Dienstleister, frSoftwareentwickler sowie fr Lieferanten.


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Vertrglichkeit mit Forderungen anderer ManagementsystemeDie DIN EN ISO 9001 ermglicht eine einfache Einbindung anderer Managementsysteme, vor allem von

Umweltmanagementsystemen (z. B. DIN EN ISO 14001, EMAS) und Arbeitsschutz- undSicherheitsmanagementsystemen. Die DIN EN ISO 9001 insbesondere aber die DIN EN ISO 9004 bietetUnternehmen einen Anreiz zur Weiterentwicklung ihres QM-Systems in Richtung Total QualityManagement (TQM) bzw. EFQM Excellence Modell.

Welche Vorteile bietet die Normenreihe fr Unternehmen?Die Normenreihe DIN EN ISO 9000ff., insbesondere aber die DIN EN ISO 9004, ist eine Anleitung zur

Verbesserung nachhaltigen Erfolges eines Unternehmens. Ein effizientes QM-System nach dieserNormenreihe umfasst das gesamte Unternehmen von der Analyse der Marktforderungen bis zurErhebung der Kundenzufriedenheit. Es beleuchtet aber auch die anderen interessierten Parteien, dassind Mitarbeiter, Lieferanten, Eigentmer und die Gesellschaft (letztere z. B. bezglich Umweltschutz).

Das bedeutet unter anderem, dass nach der Normenreihe Forderungen bezglich Effektivitt derProzesse und Effizienz der unternehmerischen Gesamtleistungen gestellt werden. Insgesamt ist zuerkennen, dass die Normenreihe der DIN EN ISO 9000ff. alle Ziele und Manahmen in den Vordergrundstellt, die die Kundenzufriedenheit sichern und das Vertrauen in die Produkte und Dienstleistungen unddas Unternehmen insgesamt erhhen.

Was versteht man unter der Prozessorientierung der Norm?Ein ablauforientiertes (prozessorientiertes) QM-System begleitet alle wesentlichen betrieblichen Prozesseund durchleuchtet sie; dies fhrt auch bei guter Organisation zu Optimierungsmglichkeiten.Fhrungsprozesse sowie die Aufgaben der untersttzenden Bereiche werden ausdrcklich mit

einbezogen.

Es sind fr alle Funktionen die zu erfllenden Aufgaben klar zu formulieren, die Verantwortung und Zustndigkeit sowie die Schnittstellen zu definieren, die zu ihrer Erfllung erforderlichen Mittel bereitzustellen, die Durchfhrung der Prozesse zu berwachen und bezglich des Erfolges zu bewerten und die

Verbesserungsmglichkeiten systematisch zu identifizieren und umzusetzen.

Der ablauforientierte Aufbau eines QM-Systems (Bild 1) nach der Normenreihe DIN EN ISO 9000ff. zeigtdeutlich den Ausgangspunkt jeder Produkterstellung oder Dienstleistung in den Markt- undKundenforderungen. Der Kundenbedarf wird ermittelt und im Leistungserstellungsprozess realisiert. Zur

Weiterentwicklung der Produkte und zur Optimierung der Ablufe wird die Kundenzufriedenheitermittelt.


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Bild 1: Modell eines prozessorientierten Qualittsmanagementsystems

Das Zusammenwirken von Fhrungs- und untersttzenden Prozessen mit der Leistungserstellung wirddeutlich. Der Gesamtprozess ist eingebettet in Verbesserungsschleifen, die alle Bereiche und Prozesseumfassen. Wichtig sind dabei vor allem zwei Fragen:

Haben wir das Richtige gemacht?, das heit entsprechen die Produkte/die Dienstleistungen dem, wasder Markt/der Kunde braucht?

Haben wir es richtig gemacht?, das heit entsprechen die fertigen Produkte/die Dienstleistungen denvorgegebenen Anforderungen/Spezifikationen?

Welche Anforderungen muss ein Unternehmen erfllen, um der Norm zugengen?

Die DIN EN IS0 9001 enthlt folgende Abschnitte und Anforderungen:1. Anwendungsbereich2. Normative Verweisungen3. Begriffe

4. QualittsmanagementsystemAllgemeine AnforderungenDas Unternehmen muss ein QM-System entwickeln und dieses in einem QM-Handbuch niederlegen.Darin sollen entsprechend der Norm die notwendigen Prozesse zur Erfllung der Kundenanforderungenfestgelegt werden. Diese mssen stetig berwacht, gemessen, analysiert und verbessert werden.

Dokumentationsanforderungen

Die Dokumentation des Qualittsmanagementsystem erfolgt im Qualittsmanagementhandbuch, denProzessbeschreibungen und den mitgeltenden Unterlagen wie Arbeitsanweisungen, Formulare,


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Checklisten und Qualittsaufzeichnungen. Die Gliederung des Qualittsmanagementhandbuchesorientiert sich in der Regel an den betrieblichen Prozessen. Der Aufbau der

Qualittsmanagementdokumentation soll anhand folgender Grafik (Bild 2) veranschaulicht werden:

Bild 2: Schematischer Aufbau der Qualittsmanagementdokumentation

Auerdem fordert die Norm eine Aufzeichnung ber die Sicherstellung der Planung, Durchfhrung undLenkung der Prozesse. Der Umfang dieser Dokumentation ist von Unternehmen zu Unternehmen

unterschiedlich.

5. Verantwortung der LeitungDie oberste Leitung legt die Qualittspolitik und die Qualittsziele fest, sie muss die Verfgbarkeit vonRessourcen sicherstellen und Managementbewertungen durchfhren. Um die Qualittsziele zu erreichenund weiter zu verbessern, bedarf es einer stndigen Kontrolle der Einhaltung der Prozessablufe. Dafrwerden im Unternehmen Verantwortungsbereiche und Befugnisse festgelegt. Diese mssen in dergesamten Organisation bekannt gemacht werden. Die Qualittsbeauftragten stellen die Einfhrung derfr das Qualittsmanagementsystem erforderlichen Prozesse sicher, ebenso deren Verwirklichung und

Aufrechterhaltung. Der Qualittsmanagementbeauftragte berichtet der obersten Leitung ber dieLeistung des Qualittsmanagementsystems und ber notwendige Verbesserungen. Auch die Frderungdes Bewusstseins ber die Kundenanforderungen in der gesamten Organisation fllt in seinen

Aufgabenbereich. Entsprechend soll auf eine gute interne Kommunikation im Unternehmen geachtetwerden. Die oberste Leitung ist verpflichtet, ihr Qualittsmanagementsystem in festen Abstnden zubewerten, um die Wirksamkeit des Systems zu berprfen und es den sich stetig nderndenKundenanforderungen und hnlichem anpassen zu knnen. Fr diese Managementbewertung eignensich interne Audits, Rckmeldungen von Kunden, Kennzahlen, Fehler bei den Produkten sowie

nderungen, die sich auf das Qualittsmanagementsystem auswirken knnten.

6. Management der RessourcenDie Organisation muss die erforderlichen Mittel festlegen und zur Verfgung stellen, um dasQualittsmanagementsystem verwirklichen und erhalten zu knnen. Die Mittel beziehen sich aufpersonelle Ressourcen, d. h. Motivation und Schulung des Personals, auf Infrastruktur, das beinhaltet

die gesamten Gebude/Anlagen, Prozessausrstungen (Hard- und Software) und untersttzendeDienstleistungen (Transport und Kommunikation) sowie finanzielle Mittel. Das heit also, die


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Organisation muss die gesamte Arbeitsumgebung so bereitstellen, dass sie optimal zur Erfllung derProduktanforderungen geeignet ist.

7. Produktrealisierung7.1 Planung der ProduktrealisierungDer Prozess, um zu dem vom Kunden gewnschten Produkt zu gelangen, ist zu planen und zudokumentieren. Die Planung der Produktrealisation muss die Qualittsziele und die Anforderungen andas Produkt enthalten. Darin muss ebenso beschrieben sein, welche Prozesse eingefhrt werden mssen,wie die Dokumente zu erstellen sind und welche Ressourcen bereitgestellt werden mssen. In diesen

Aufzeichnungen sind durch produktspezifische Verifizierungs-, Validierungs- sowieProduktannahmekriterien nachzuweisen, dass die Realisierungsprozesse und die daraus resultierendenProdukte die Anforderungen erfllen.

7.2 Kundenbezogene ProzesseErmittlung der Anforderungen in Bezug auf das ProduktDie Organisation muss die Kundenanforderungen, auch die nach der Lieferung, einschlielich der vomKunden nicht angegebenen, die jedoch fr den beabsichtigten Gebrauch notwendig sind sowiegesetzliche und behrdliche Anforderungen ermitteln.

Bewertung der Anforderungen in Bezug auf das ProduktVor dem Eingehen einer Lieferverpflichtung muss die Organisation die Anforderungen in Bezug auf dasProdukt bewerten, auch wenn der Kunde keine dokumentierten Anforderungen vorlegt. Die Ergebnisseder Bewertung und deren Folgemanahmen mssen aufgezeichnet werden. nderungen derProduktanforderungen mssen in der Dokumentation ebenfalls gendert und den Mitarbeitern bewusstgemacht werden.

Kommunikation mit dem KundenEs mssen Regelungen fr die Kommunikation mit Kunden, bezogen auf Produktinformationen,

Anfragen, Auftrags- und nderungsbearbeitung sowie Kundenrckmeldungen und -beschwerdenfestgelegt und verwirklicht werden.

7.3 EntwicklungEntwicklungsplanungDie Organisation muss eine wirksame Kommunikation zwischen den an der Entwicklung beteiligtenGruppen sicherstellen. Hierbei sind die Entwicklungsphasen festzulegen, diese angemessen zu bewerten,zu verifizieren und die Verantwortungen und Befugnisse fr die Entwicklung zu beschreiben.

EntwicklungseingabenFunktions- und Leistungsanforderungen, gesetzliche und behrdliche Anforderungen in Bezug auf dasProdukt mssen ermittelt und aufgezeichnet werden. Dazu gehren auch aus frheren hnlichenEntwicklungen abgeleitete Informationen und andere fr die Entwicklung wesentlichen Anforderungen.Diese drfen sich nicht widersprechen.

EntwicklungsergebnisseEin Freigabeprotokoll muss die neuesten Entwicklungsergebnisse festhalten. Diese mssen die Vorgabenerfllen und die Informationen fr Beschaffung, Produktion und Dienstleistungserbringung sowie

Annahmekriterien fr das Produkt und dessen Merkmale fr einen bestimmungsgemen Gebrauchenthalten.


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EntwicklungsbewertungSystematische Entwicklungsbewertungen mssen die Erfllbarkeit der Qualittsanforderungen

beurteilen und Lsungsmglichkeiten fr erkannte Probleme vorschlagen. Aus den zu bewertendenFunktionsbereichen mssen die Mitarbeiter beteiligt werden. Die Ergebnisse der Bewertungen und sichdaraus ergebende notwendige Manahmen mssen aufgezeichnet werden.

EntwicklungsverifizierungDie Entwicklungsergebnisse mssen verifiziert werden, um sicherzustellen, dass dieEntwicklungsvorgaben erfllt werden. Die Aufzeichnung der Ergebnisse der Verifizierung muss auchnotwendige Manahmen enthalten.

EntwicklungsvalidierungUm sicherzustellen, dass das Produkt die Anforderungen fr die vorgesehene Anwendung erfllt, muss,wenn mglich vor Auslieferung, eine Entwicklungsvalidierung durchgefhrt und deren Ergebnisse undnotwendige Manahmen aufgezeichnet werden.

Lenkung von Entwicklungsnderungennderungen von Entwicklungen mssen gekennzeichnet, bewertet, verifiziert und validiert sowie vorihrer Einfhrung genehmigt werden. Die Validierung muss darlegen, dass die Prozesse fhig sind, diegeplanten Ergebnisse zu erreichen. Dabei mssen die Auswirkungen der nderungen auf dieBestandteile und bereits gelieferte Produkte beurteilt werden.

7.4 BeschaffungBeschaffungsprozessDie Organisation muss fr die Auswahl ihrer Lieferanten diese auch beurteilen. Die Auswahl,

Beurteilung und Neubeurteilung mssen festgelegt und aufgezeichnet werden. Die beschafften Produktemssen den Beschaffungsanforderungen entsprechen. Die berwachung dieser Produkte und derLieferanten hngen vom Einfluss des Produktes auf die Produktrealisierung oder das Endprodukt ab.

BeschaffungsangabenDie Organisation muss angemessene Beschaffungsanforderungen fr das zu beschaffende Produktfestlegen, bevor sie diese dem Lieferanten mitteilt. Diese enthalten Anforderungen zur Genehmigung

von Produkten, Verfahren, Prozessen und Ausrstung, an die Qualifikation des Personals und an dasQualittsmanagementsystem.

Verifizierung von beschafften ProduktenEs sind Prfungen festzulegen, die sicherstellen, dass das beschaffte Produkt die festgelegtenBeschaffungsanforderungen erfllt. Wenn Verifizierungsttigkeiten beim Lieferanten beabsichtigt sind,muss die Organisation diese und die Methode zur Freigabe des Produktes in den Beschaffungsangabenfestlegen.

7.5 Produktion und DienstleistungserbringungLenkung der DienstleistungserbringungProduktion und Dienstleistungserbringung mssen von der Organisation unter beherrschtenBedingungen geplant und durchgefhrt werden. Diese betreffen die Verfgbarkeit der Beschreibung derProduktmerkmale, die notwendigen Arbeitsanweisungen, den Gebrauch geeigneter Ausrstung sowieberwachungs- und Messmitteln. Ebenso betreffen sie die Verwirklichung von berwachungen undMessungen und die Freigabe und Lieferttigkeiten sowie Ttigkeiten nach der Lieferung.


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Validierung der Prozesse zur Produktions- und DienstleistungserbringungKann das Ergebnis von Produktionsprozessen und Dienstleistungserbringung, auch solcher, bei denen

sich Unzulnglichkeiten erst nach Gebrauch oder Erbringung der Dienstleistung zeigen, nicht durchnachfolgende berwachung oder Messung verifiziert werden, muss die Organisation diese validieren.Fr diese Prozesse muss die Organisation Regelungen festlegen, die Merkmale enthalten fr dieBewertung und Genehmigung der Prozesse, Genehmigung der Ausrstung, Qualifikation des Personals,Gebrauch spezifischer Methoden und Verfahren, Anforderungen zu Aufzeichnungen und erneuter

Validierung.

Kennzeichnung und RckverfolgbarkeitDas Produkt muss, wo angemessen, whrend der gesamten Produktrealisierung gekennzeichnet sein.Sein Status hinsichtlich berwachungs- und Messanforderungen ist ebenso zu kennzeichnen. Ist eineRckverfolgbarkeit gefordert, muss die Organisation dessen eindeutige Kennzeichnung lenken undauszeichnen.

Eigentum des KundenSolange sich Eigentum des Kunden im Lenkungsbereich der Organisation befindet, ist sorgfltig damitumzugehen. Dieses ist zu kennzeichnen, verifizieren und zu schtzen. Dem Kunden ist mitzuteilen,wenn sein Eigentum verloren, beschdigt oder unbrauchbar wurde. Darber mssen Aufzeichnungenangefertigt werden.

ProdukterhaltungWhrend der internen Verarbeitung und Auslieferung des Produktes und seiner Bestandteile muss dieKonformitt erhalten werden. Dies schliet die Kennzeichnung, Handhabung, Verpackung, Lagerungund den Schutz ein.

7.6 Lenkung von berwachung und MessmittelnZum Nachweis der Konformitt des Produktes muss die Organisation erforderliche berwachungs- undMessmethoden festlegen. Dafr mssen Prozesse eingefhrt werden. Es muss sichergestellt werden, dassdie Messmittel jederzeit gltige Ergebnisse liefern. Erfllen die Messmittel die Anforderungen nicht,muss die Organisation die Gltigkeit frherer Messergebnisse bewerten und aufzeichnen. Auerdemmssen Manahmen bezglich der Messmittel und aller betroffenen Produkte ergriffen werden.Ergebnisse einer Kalibrierung und Verifizierung mssen aufgezeichnet werden. Die Eignung vonRechnersoftware zur berwachung und Messung festgelegter Anforderungen fr die beabsichtigte

Anwendung ist vor dem Erstgebrauch zu besttigen.

8 Messung, Analyse und Verbesserungen8.1. AllgemeinesDie Organisation muss die erforderlichen berwachungs-, Mess-, Analyse- und Verbesserungsprozesseplanen und verwirklichen, um die Konformitt des Produktes und des Qualittsmanagementsystems zugewhrleisten und dessen Wirksamkeit stndig zu verbessern.

8.2 berwachung und MessungKundenzufriedenheitDie Organisation muss Methoden festlegen, um Informationen ber die Kundenzufriedenheit zuerhalten. Dies ist eines der Mae fr die Leistung des Qualittsmanagementsystems.


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Internes AuditEs mssen interne Audits in geplanten Abstnden durchgefhrt werden, die ermitteln, ob alle

Anforderungen an das Qualittsmanagementsystem erfllt und aufrechterhalten werden. Eindokumentiertes Verfahren muss festlegen, welche Verantwortungen und Anforderungen zur Planungund Durchfhrung der Audits und den damit verbundenen Ergebnissen und deren Aufzeichnungenbestehen. Die verantwortliche Leitung muss dafr sorgen, dass Manahmen zur Beseitigung erkannterFehler und ihrer Ursachen ohne Verzug umgesetzt werden. Fr Folgemanahmen muss die Verifizierungdieser Manahmen und deren Ergebnisse festgehalten werden.

berwachung und Messung von ProzessenDie Organisation muss geeignete Methoden zur berwachung und evtl. Messung der Prozesseanwenden. Diese Messmethoden mssen besttigen, dass die Prozesse die geplanten Ergebnisse erfllenknnen. Werden sie nicht erreicht, mssen Korrekturen die Produktkonformitt sicherstellen.

berwachung und Messung des ProduktesProduktmerkmale mssen berwacht und gemessen werden, um die Erfllung derProduktanforderungen zu verifizieren. Die Konformitt mit den Annahmekriterien muss nachgewiesenwerden. Dabei ist die fr die Freigabe des Produktes zustndige Person anzugeben. Produktfreigabe undDienstleistungserbringung vor Erfllung aller festgelegten Ttigkeiten bedarf der Genehmigung einerzustndigen Stelle oder des Kunden.

8.3 Lenkung fehlerhafter ProdukteDer unbeabsichtigte Gebrauch oder die Auslieferung eines fehlerhaften Produktes muss durch dessenKennzeichnung und Lenkung verhindert werden. Dafr muss die Organisation ein Verfahren festlegen,das die Manahmen und Verantwortlichkeiten fr den Umgang mit fehlerhaften Produkten enthlt. Dies

sind Fehlerbeseitigung, Genehmigung fr Sonderfreigaben und Ausschluss ihres beabsichtigtenGebrauches. Darber sind Aufzeichnungen anzufertigen. Die Anforderungskonformitt einesnachgebesserten Produktes ist erneut zu verifizieren. Die Folgen eines fehlerhaft ausgelieferten oder inGebrauch befindlichen Produktes sind angemessen zu beheben.

8.4 DatenanalyseFr die Beurteilung der Eignung des Qualittsmanagementsystems muss die Organisation geeigneteDaten erfassen und analysieren, die Informationen enthalten ber Kundenzufriedenheit, Erfllung derProduktanforderungen, Prozess- und Produktmerkmale und deren Weiterentwicklung sowie Lieferanten.

8.5 VerbesserungStndige VerbesserungDie Wirksamkeit des Qualittsmanagementsystems muss von der Organisation stndig verbessertwerden. Dazu stehen Qualittspolitik, Qualittsziele, Auditergebnisse, Datenanalysen, Korrektur- und

Vorbeugemanahmen sowie Managementbewertung zur Verfgung.

KorrekturmanahmenUrsachen von Fehlern mssen beseitigt werden. Die Anforderungen an die erforderlichenKorrekturmanahmen mssen in einem dokumentierten Verfahren festgehalten werden. Diesesbeinhaltet Angaben zur Fehlerbewertung (einschlielich Kundenbeschwerden), Fehlerursachen,

Verhinderung von deren erneutem Auftreten, dafr erforderliche Manahmen und deren Ergebnissesowie deren Bewertung.


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VorbeugemanahmenVorbeugemanahmen sind festzulegen, um das Auftreten mglicher Fehler zu verhindern. Hierzu gehrt

die Ermittlung potentieller Fehler und ihrer Ursachen, die Ermittlung und Verwirklichung erforderlicherManahmen, Aufzeichnung von deren Ergebnissen und Bewertung der ergriffenen

Vorbeugemanahmen.

Wie bereits oben erwhnt, knnen bestimmte Anforderungen der DIN EN ISO 9001 ausgeschlossenwerden. Zertifizierfhig ist ein Qualittsmanagementsystem nach der DIN EN ISO 9001 jedoch nur,wenn sich die Ausschlsse auf Abschnitt 7 beschrnken und begrndet sind.

Welche Anforderungen gelten fr die Auditierung?Das interne Audit stellt eine wichtige Forderung der DIN EN ISO 9001 dar und dient der berwachungund Messung der Leistungsfhigkeit des Qualittsmanagementsystems und der betrieblichen Prozesse.

Im Dezember 2012 ist ein neuer Leitfaden zur Auditierung von Managementsystemen (DIN EN ISO19011) erschienen, der fr die Vorbereitung von internen Audits herangezogen werden kann.

Entscheidend fr den Auditerfolg ist, dass die Ergebnisse der Audits mit den betroffenen Mitarbeiternbesprochen werden und das erforderliche Korrekturmanahmen auch umgesetzt werden und auf ihre

Wirksamkeit berprft werden. Der Auditbericht bildet eine wichtige Grundlage fr dieManagementbewertung (Review) durch die oberste Leitung.

Fr wen ist die Einfhrung eines Qualittsmanagementsystems besonderssinnvoll?Die DIN EN ISO 9001 ist gleichermaen gut geeignet zur Anwendung fr Hersteller, fr Dienstleister, frSoftwareentwickler sowie fr Lieferanten, insbesondere aber:

Zulieferer, deren Kunden ein Qualittsmanagementsystem fordern oder in naher Zukunft fordernwerden, z. B. Automobilindustrie, ffentliche Auftraggeber.

Unternehmen und Institutionen im Pflegebereich (Krankenhuser, Pflegeheime, etc.) fr die einQualittssicherungssystem gesetzlich vorgeschrieben ist.

Hersteller von Produkten, bei denen Qualittsmngel zu hohen Haftungsrisiken fhren knnen(Produkthaftungsgesetz).

Unternehmen, die Produkte herstellen, fr die eine CE-Kennzeichnung nach europischen Richtlinienvorgeschrieben ist.

Wie sollte man bei der Einfhrung eines Qualittsmanagementsystemsvorgehen?1. Beschaffung von Informationen zum Thema Qualittsmanagement durch Besuch

von Seminaren und Studium von Fachliteratur2. Klrung der Frage, ob ein externer Berater eingeschaltet werden soll. Wenn ja, Kontakt zu Beratern

aufnehmen und Informationen ber Frdermglichkeiten einholen3. Beginn der Einfhrung des Qualittsmanagementsystems durch Beschluss der Geschftsleitung4. Erstellung eines Projektplanes mit Zeitvorgaben und Manahmeschritten5. Information der Mitarbeiter ber die beabsichtigte Einfhrung6. Formulierung einer Qualittspolitik mit den eigenen Qualittszielen7. Benennung eines Qualittsmanagementbeauftragten8. Festlegung von Verantwortlichkeiten9. Schulung der Mitarbeiter


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10. Erstellung der Qualittsmanagementdokumentation11. Durchfhrung von internen Audits

12. Auswahl eines Zertifizierers13. Zertifizierung

Wie viel Zeit nimmt der Aufbau eines Qualittsmanagementsystems inAnspruch?Der Aufbau eines Qualittsmanagementsystems dauert je nach Ausgangslage im Unternehmenunterschiedlich lange, in der Regel aber etwa ein Jahr.

Was kostet der Aufbau eines Qualittsmanagementsystems?Auch hier knnen keine allgemein gltigen Zahlen genannt werden. Zu unterscheiden ist hier zwischen

internen Kosten (Arbeitszeit, die fr den Aufbau des Systems aufgewandt wird) und externen Kosten(Beratungskosten, Zertifizierungskosten).

Fr ein Unternehmen mit ca. 50 Mitarbeitern ohne Vorerfahrungen im Bereich derQualittsmanagements kann mit einem Aufwand fr die externe Beratung und die Zertifizierung von abca. 12.000, Euro gerechnet werden (20 Tage externe Beratung mit einem Tagessatz ab 600,Euro/Tagewerk; Zertifizierungskosten ab ca. 3.000, Euro). Der interne Aufwand beluft sich etwa ingleicher Hhe. Diese Zahlen drfen nur als grobe Anhaltswerte verstanden werden, Abweichungen nachoben und unten sind mglich. Es ist auf jeden Fall sinnvoll, sowohl bei den Beratern als auch bei denZertifizierern unterschiedliche Angebote einzuholen und Preisvergleiche durchzufhren, da hierteilweise erhebliche Unterschiede bestehen.

Welche Kosten entstehen fr die Aufrechterhaltung einesQualittsmanagementsystems?

Auch fr die Aufrechterhaltung eines Qualittsmanagementsystems fallen interne und externe Kostenan. Die internen Kosten entstehen in erster Linie durch den Zeitaufwand fr die Aktualisierung derDokumentation und die Durchfhrung von internen Audits. Externe Kosten entstehen durchberwachungsaudits (in der Regel einmal jhrlich, ab ca. 1.000, Euro) und das vorgeschriebene

Wiederholungsaudit (alle drei Jahre) durch anerkannte Zertifizierer (ca. ab 1.500, Euro).

Lassen sich durch die Einfhrung eines Qualittsmanagementsystems

Kosten sparen?Ja! Durch die optimierten Ablufe wird Doppelarbeit vermieden. Durch geringere Fehlerquoten werdendie Fehlerkosten gesenkt. Das Ausma der Kostensenkung ist abhngig von der Situation vor derQualittsmanagementsystemeinfhrung, dem Grad der Umsetzung des Qualittsgedankens in derUnternehmensfhrung und bei den Mitarbeitern und der erreichten Verbesserungspotentiale.


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Ist es sinnvoll die Qualittsmanagementeinfhrung mit anderenManagementsystemen zu kombinieren?Ja! Der Aufbau der DIN EN ISO 9001 ist dem der DIN EN ISO 14001 sehr hnlich und erleichtert daherden Aufbau integrierter Qualitts- und Umweltmanagementsysteme. Auch die Kombination mitUmweltmanagementsystemen nach EMAS (EU-VO 1221/2009) und mit Energiemanagementsystemen istmglich. Durch die kombinierte Einfhrung knnen u. U. auch Kosten fr die Beratung und dieZertifizierung gespart werden. Es muss jedoch beachtet werden, dass der Aufbau integrierterManagementsysteme hohe Anforderungen an die Unternehmensfhrung und die Mitarbeiter stellt.

Auerdem ist ein erhhter Koordinierungsaufwand fr die Abstimmung der Managementsysteme ntig.

Welche Frderungsmglichkeiten gibt es fr die Einfhrungeines Qualittsmanagementsystems?

A) Potenzialberatung fr kleine und mittlere UnternehmenKleine und mittlere Unternehmen in Schleswig-Holstein knnen mit Hilfe der PotenzialberatungUntersttzung durch externe Beratung in Anspruch nehmen, um damit die notwendigenRahmenbedingungen fr eine prventive Begleitung einer Finanzierungsversorgung sicherzustellen undum ihre Wettbewerbsfhigkeit zu strken und zukunftssichere Arbeitspltze zu erhalten undauszubauen. Mit Hilfe externer Beratungskompetenz sollen insbesondere Strken und Schwchen des zuberatenden Unternehmens analysiert werden, ein Handlungsplan zur Durchfhrung betrieblicher

Vernderungsprozesse erstellt und dessen Umsetzung begleitet werden.

Was wird gefrdert?

Gefrdert wird die Inanspruchnahme der Dienstleistungen externer Berater oder Beratungsunternehmeninsbesondere fr folgende Beratungsinhalte: Beratung im Zusammenhang mit Finanzierungsantrgen Beratung im Zusammenhang mit Investitionsplanungen Sicherung und Schaffung von Arbeitspltzen sowie Personalentwicklungen unter Bercksichtigung

des demographischen Wandels Strkung der Innovationsfhigkeit von Betrieben Einfhrung von Qualittsmanagementsystemen

Wer wird gefrdert?Kleine und mittlere Unternehmen der gewerblichen Wirtschaft und der Freien Berufe, sofern sie nichtselbst unternehmensberatend ttig sind, mit Sitz oder einer Betriebssttte in Schleswig-Holstein. DieBetriebe mssen mindestens seit fnf Jahren bestehen.

Wie hoch ist die Frderung?Gezahlt wird ein Zuschuss von 45 % der Beratungskosten, max. 300 pro Beratungstag fr bis zu 10Beratungstage.

Wo kann ich den Antrag stellen?Bewilligungsbehrde ist die Investitionsbank Schleswig-Holstein (IB), Fleethrn 29 31, 24103 Kiel. Der

Antrag auf Frderung ist unter Verwendung entsprechender Antragsformulare vor Durchfhrung derBeratung an die IB zu richten. Antragsformulare knnen unter www.ib-sh.de herunter geladen werden.


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Wo kann ich weitere Informationen bekommen?Investitionsbank Schleswig-Holstein (IB)

Fleethrn 29 3124103 KielTel.: (04 31) 99 05 0Internet: www.ib-sh.de

B) Frderung von Unternehmensberatungen fr KMUUnternehmensberatungen einschlielich Beratungen im Bereich des Qualittsmanagements werden nachden Richtlinien ber die Frderung unternehmerischen Know-hows fr kleine und mittlereUnternehmen sowie Freie Berufe durch Unternehmensberatungen vom 1. Dezember 2011 (BAnz. 189 S.4411) gefrdert.

Was wird gefrdert?Externe Beratungen ber alle wirtschaftlichen, technischen, finanziellen und organisatorischenProbleme der Unternehmensfhrung und der Anpassung an neue Wettbewerbsbedingungen, auchbezglich Einfhrung eines Qualittsmanagementsystems.

Wer wird gefrdert?Kleine und mittlere Unternehmen der gewerblichen Wirtschaft sowie Angehrige der Freien Berufe, diemindestens ein Jahr am Markt bestehen und weniger als 250 Personen beschftigen, einen Jahresumsatz

von nicht mehr als 50 Millionen Euro oder eine Jahresbilanzsumme von nicht mehr als 43 MillionenEuro haben, sich nicht zu 25 Prozent oder mehr ihres Kapitals oder ihrer Stimmrechte im Besitz einesoder mehrerer Unternehmen befinden.

Diese Schwellenwerte beziehen sich auf den letzten durchgefhrten Jahresabschluss. AlsBerechnungsgrundlage werden hierbei die letzten beiden Geschftsjahre herangezogen. Bei der Angabeder Mitarbeiter entscheidet grundstzlich die whrend des Jahres beschftigten Vollzeitarbeitnehmer.

Bestehen Unternehmensverflechtungen (in Form von verbundenen Unternehmen, bei Beteiligungen vonber 25 % des antragstellenden Unternehmens an anderen Unternehmen bzw. anderer Unternehmen andem antragstellenden Unternehmen) mssen die hier beschftigten Mitarbeiter bzw. erzieltenJahresumstze kumuliert werden.

Wie hoch ist die Frderung?Zuschuss zu den dem Antragsteller vom Berater in Rechnung gestellten Beratungskosten (Honorar,

Auslagen und Reisekosten, excl. Umsatzsteuer). Bei allgemeinen Beratungen betrgt der Zuschuss 50 %der Beratungskosten, hchstens jedoch 1.500,- Euro. Je Antragsteller knnen innerhalb derGeltungsdauer der Richtlinie fr mehrere zeitlich und thematisch voneinander getrennte und in sichabgeschlossene allgemeine Beratungen insgesamt Zuschsse bis zu 3.000,- Euro gewhrt werden.

Wo kann ich den Antrag stellen?Der Zuschussantrag ist sptestens drei Monate nach Abschluss der Beratung und nach Zahlung derBeratungskosten elektronisch zu stellen unter: http://www.beratungsfoerderung.info


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Wo kann ich weitere Informationen bekommen?Bundesamt fr Wirtschaft und Ausfuhrkontrolle

Frankfurter Strae 29 - 3565760 EschbornTelefon: (0 61 96) 90 80Telefax: (0 61 96) 90 88 00Internet: http://www.bafa.de

C) Frderung der Qualifizierung von BeschftigtenSchulungen im Bereich des Qualittsmanagements knnen ber den Weiterbildungsbonus Schleswig-Holstein gefrdert werden.

Was wird gefrdert?Gefrdert werden die Seminarkosten der beruflichen Weiterbildung. Das Seminar muss mindestens zweiTage (16 Stunden) und soll nicht mehr als 400 Stunden umfassen. Der Stundensatz, der dem Weiter-bildungsseminar zugrunde liegt, wird bis zur Hhe von 12 Euro anerkannt. Das Weiterbildungsseminarsoll bei einem Weiterbildungstrger stattfinden, der seinen Sitz oder mindestens eine Betriebssttte inSchleswig-Holstein hat. Der Antrag muss vor Beginn der Weiterbildung gestellt und bewilligt sein.

Wer wird gefrdert?Beschftigte in kleinen und mittleren Unternehmen (KMU) erhalten einen Zuschuss zur beruflichen

Weiterbildungsmanahme. Als Beschftigte gelten Arbeitnehmerinnen und Arbeitnehmer einschlielichAuszubildende. Dies knnen auch in Heimarbeit Beschftigte sowie ihnen Gleichgestellte und anderearbeitnehmerhnliche Personen sein. Weiterbildungen fr Auszubildende werden gefrdert, wenn essich um Inhalte handelt, die nicht im Rahmen der Ausbildung vermittelt werden. Der beschftigende

Betrieb muss einen Sitz oder eine Betriebssttte in Schleswig-Holstein haben.

Wie hoch ist die Frderung?Gezahlt wird ein Zuschuss von 45 % der zuwendungsfhigen Gesamtkosten. Diese setzen sichzusammen aus den zuwendungsfhigen Seminarkosten und sofern der Arbeitgeber den Beschftigtenfr die Dauer der Weiterbildungsmanahme freistellt - aus den pauschalierten Lohnkosten whrend derFreistellung. Durch die Anrechnung der pauschalierten Lohnkosten knnen bis zu 100 % derSeminarkosten bezuschusst werden. Sofern der Betrieb den Beschftigten nicht freistellt, hat die

Arbeitgeberin bzw. der Arbeitgeber 55 % der Seminarkosten zu tragen, die restlichen 45 % knnenbezuschusst werden.

Wo kann ich den Antrag stellen?Bewilligungsstelle ist die Investitionsbank Schleswig-Holstein (IB), Fleethrn 29 - 31, 24103 Kiel. DerAntrag ist formgebunden und unter Verwendung der entsprechenden Antragsformulare vor Antritt derWeiterbildungsmanahme an die IB zu richten. Antragsformulare knnen unter www.ib-sh.de heruntergeladen werden.

Wo kann ich weitere Informationen bekommen?Investitionsbank Schleswig-Holstein (IB)Fleethrn 29 3124103 KielTel.: (04 31) 99 05 0Internet: www.ib-sh.de


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Wie finde ich einen geeigneten Berater fr die Einfhrung einesQualittsmanagementsystems?Soll ein Berater eingeschaltet werden, so sind in Vorgesprchen mit verschiedenen Beratern diefolgenden Punkte zu klren:

Verfgt der Berater ber die erforderliche fachliche Kompetenz? (Lehrgangsbescheinigungen,Zertifikate)

Hat der Berater bereits Qualittsmanagementeinfhrungen erfolgreich abgeschlossen? (Referenzen) Wie ist der persnliche Eindruck? (Stimmt die Chemie?)

Anschlieend sollte ein schriftlicher Beratungsvertrag, entsprechend des zuvor eingeholten Angebotes,abgeschlossen werden.

Whrend des Beratungsverlaufs sind regelmig Gesprche mit dem Berater ber den Stand desProjektes zu fhren. Dabei sind mglichst viele Mitarbeiter des Betriebes einzubinden. Auf keinen Fallsollte der Fehler gemacht werden, die Einfhrung des Qualittsmanagementsystems auf den Berater zudelegieren. Niemand kennt die Ablufe in Ihrem Betrieb so gut wie Sie und Ihre Mitarbeiter. Daher sinddie Verfahrens- und Arbeitsanweisungen auch nur von Ihnen sachgerecht zu erstellen. Der Berater solltelediglich Hilfestellungen und Anregungen geben.

Wie komme ich an Adressen fr Qualittsmanagementsystemberater?Die KfW-Mittelstandsbank bietet eine Sammlung von Berateradressen mit Suchfunktion fr

verschiedene Postleitzahlenbereiche und Beratungsthemen unter anderem auch fr den BereichQualittsmangement an. Die KfW-Beraterbrse ist im Internet unter http://www.kfw-beraterboerse.derecherchierbar.

Wer zertifiziert das Qualittsmanagementsystem?Durch die Zertifizierung des Qualittsmanagementsystems wird die Konformitt mit der Norm DIN ENISO 9001 festgestellt. Die Zertifizierung gilt fr drei Jahre, wobei jhrliche berwachungsaudits zurfortdauernden Existenz des QM-Systems notwendig sind. Das Qualittsmanagementsystem wird vonakkreditierten Zertifizierern auf bereinstimmung mit den Anforderungen der Norm berprft. Es istsinnvoll, mglichst frhzeitig Kontakt mit einem Zertifizierungsunternehmen aufzunehmen.

Welche Bestimmungen gelten fr die Erstzertifizierung?Fr die Erstzertifizierung ist ein 2-Stufen-Verfahren (Initial-Audit und Zertifizierungsaudit) zudruchlaufen. Im Initial-Audit wird eine Dokumentenprfung vorgenommen und festgestellt, ob dasUnternehmen fr die Zertifizierung bereit ist. Erst in der zweiten Stufe erfolgt die eigentlicheZertifizierung.

Welche Fristen gelten fr die Durchfhrung des berwachungsaudits?Der Zeitraum zwischen Zertifizierungsaudit und berwachungsaudit darf nicht mehr als 12 Monatebetragen. Diese Vorgabe ist strikt einzuhalten, da es andernfalls zu einem Verlust des Zertifikats kommt.


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Was ist bei der Auswahl eines Zertifizierungsunternehmens zu beachten?Bei der Auswahl eines Zertifizierungsunternehmens ist die Zulassung des Zertifizierers fr die eigeneBranche (Sachgebiet) zu beachten. Daher sollte der Scope vor der Beauftragung eines Zertifiziererserfragt werden (siehe Anhang).

Wo finde ich Adressen von Zertifizierern?Eine Liste der anerkannten Zertifizierer finden Sie im Anhang.

Wer bietet Lehrgnge zum Qualittsmanagement an?Zu unterscheiden ist hier zwischen den offiziell akkreditierten Personalzertifizierern und allgemeinen

Weiterbildungseinrichtungen. Eine Liste der akkreditierten Personalzertifizierer finden Sie im Anhang.Darber hinaus bieten zahlreiche Weiterbildungseinrichtungen Lehrgnge zum Qualittsmanagement

an. Adressen von Lehrgangsanbietern in Schleswig-Holstein finden Sie ebenfalls im Anhang.

Wo erhalte ich Normen fr das Qualittsmanagement?Beuth Verlag GmbHBurggrafenstrae 610787 BerlinTel.: (030) 26 01-22 60Fax: (030) 26 01-12 60http://www.beuth.de

Wo kann ich weitere Informationen und Untersttzungerhalten?Bei Ihrer Industrie- und Handelskammer:Industrie- und Handelskammer zu KielBergstrae 224103 KielIhr Ansprechpartner ist: Dr. Klaus ThomsTel.: (04 31) 51 94-233Fax: (04 31) 51 94-533E-Mail: [email protected]: http://www.ihk-schleswig-holstein.de

Im Internet:International Organization for Standardization (ISO)http://www.iso.ch

Deutsches Institut fr Normung e.V.http://www.din.de

Deutsche Gesellschaft fr Qualitt e.V.http://www.dgq.de

Deutscher Akkreditierungsrathttp://www.dar.bam.de


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SonstigeUntersttzung und Informationen bieten auch die Zertifizierungsgesellschaften (Adressen im Anhang)

und Berater fr den Bereich des Qualittsmanagements.

Anhang

Anbieter von Lehrgngen fr den Bereich Qualittsmanagement inSchleswig-Holstein und Hamburg

Deutsche Gesellschaft fr QualittLandesgeschftsstelle Nord

Albert-Einstein-Ring 10 (1.OG)22761 Hamburg-BahrenfeldTel.: (040) 85 33 78 60Fax: (040) 85 40 79 38E-Mail: [email protected]: http://www.dgq.de

REFA Regionalverband Schleswig-HolsteinTeichkoppel 6324161 Kiel-AltenholzTel.: (04 31) 2 32 09 49

Fax: (04 31) 2 32 09 51E-Mail: [email protected]: http://www.refa-sh.de

TV NORD AKADEMIEGroe Bahnstrae 3122525 HamburgTel.: (040) 85 57-20 00Fax: (040) 85 57-27 82E-Mail: [email protected]: http://www.tuevnordakademie.de

Wirtschaftsakakdemie Schleswig-Holstein GmbHHans-Detlef-Prien-Strae 1024106 KielTel.: (04 31) 30 16-0Fax: (04 31) 30 16-385E-Mail: [email protected]: http://www.wak-sh.de


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Zertifizierungstellen fr Managementsysteme nach DIN EN ISO 9001Quelle: Deutsche Akkreditierungsstelle (DAkkS), http://www.dakks.de, Abruf am 29.02.2012

Registriernummer/Adresse Land/Telefon/Fax/Email

D-ZM-16045-01-013cert GmbH

Amtmann-Ibing-Strasse 10; 44805 Bochum

Nordrhein-Westfalen (North Rhine-Westphalia)0234 / 902004100234 / 90200419info @ 3cert.de

M04 , M13 , M29/1 , M35 , M38/1 , M38/3 , M39 , T00 , Anlage

D-ZM-16027-01-01AAA-SCHBLE Cert GmbH & Co. KGAnton-Jaumann-Strae 8A; 86732 Oettingen

Hamburg9082 96733409082 967487m.schaeble @ aaa-schaeble-cert.com

M35 , M37 , M38/1 , M38/3 , T00 , Anlage

D-ZM-16053-01-01AGM-Zert GmbHEichendorffstrae 3; 40474 DSSELDORF

Nordrhein-Westfalen (North Rhine-Westphalia)02373 - 39077802373 - 390779lothar.oesten @ zertkommerz.de

M13 , M14 , M17 , M18 , M29/1 , M29/2 , M35 , T00 , Anlage

D-ZM-16044-01-01AirCert GmbHKonrad-Zuse-Platz 8; 81829 Mnchen

Bayern (Bavaria)089- 207042 - 120089- 207042 - 124pb @ aircert.org

M14 , M17 , M18 , M19 , M21 , M29/1 , M29/2 , M33 , M34/1 , M34/2 , M35 , M39 , T00 , Anlage

D-ZM-16084-01-01Associated Partners ZertifizierungsgesellschaftmbH

Hochstand 15; 45525 Hattingen

Nordrhein-Westfalen (North Rhine-Westphalia)02066 / 46951502066 / 469516

asszert @ asszert.deM03 , M04 , M12 , M14 , M15 , M17 , M18 , M19 , M25 , M28 , M29/1 , M29/2 , M31/1 , M31/2 , M32/2 ,M33 , M34/1 , M34/2 , M35 , M37 , M38/1 , M38/2 , M38/3 , M39 , T00 , Anlage

D-ZM-16076-01-01bremer und bremerhavener arbeit gmbh - bagcert -Langenstrae 38 - 42; 28195 BREMEN

Bremen0421 / 9584-3970421 / 9584-339info @ bagcert.de

M30 , M34/1 , M35 , M36 , M37 , M38/1 ,M38/2 , M38/3 , M39 , T00 , Anlage

D-ZM-17232-01-01 Hessen (Hesse)


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20

BSI Management Systems und UmweltgutachterDeutschland GmbH

Drnigheimer Strae 2a; 63452 Hanau

06181 / 9937-1506181 / 9937-99

gabriele.rausse @ bsigroup.com

M01 , M01 , M03 , M03 , M07 , M07 , M09 , M09 , M11 , M11 , M12 , M12 , M13 , M13 , M14 , M14 , M15 ,M15 , M16 , M16 , M17 , M17 , M18 , M18 , M19 , M19 , M22 , M22 , M23 , M23 , M24 , M24 , M25 , M25 ,M26 , M26 , M27 , M27 , M28 , M28 , M29 , M29/1 , M29/2 , M30 , M30 , M31 , M31/1 , M31/2 , M32 ,M32/1 , M32/2 , M33 , M33 , M34 , M34/1 , M34/2 , M35 , M35 , M37 , M37 , M38/1 , M38/1 , M38/1U ,M38/2 , M38/2 , M38/2U , M38/3 , M38/3 , M39 , M39 , T00 , T00 , T60 , T60 , T62 , Anlage

D-ZM-16052-01-01BV-ZERTIFIZIERUNG NORD-OST GMBHParadiesstrae 208; 12526 Berlin

Berlin030 / 616957-0030 / 616957-40kieslich @ buev-ost.de

M02 , M15 , M16 , M24 , M28 , M35 , M39 , T00 , Anlage

D-ZM-16056-01-01Cert-IT GmbH

Am Bonner Bogen 6; 53227 Bonn

Nordrhein-Westfalen (North Rhine-Westphalia)+49(0)228 688 228 22+49(0)228 688 228 29info @ cert-it.com

M33 , M35 , M37 , T00 , Anlage

D-ZM-16014-01-01CERTiQ Zertifizierungsdienstleistungen GmbH

Melli-Beese-Strae 19; 90768 Frth

Bayern (Bavaria)0911/2398020

0911 / 23980229information @ cert-iq.de

M37 , M38/1 , M38/2 , M38/3 , T00 , Anlage

D-ZM-16078-01-01CERTQUA, Gesellschaft der Deutschen Wirt-schaft zur Frderung und Zertifizierung vonQualittssicherungssystemen in der beruflichenBildung mbHBonner Talweg 68; 53113 Bonn

Nordrhein-Westfalen (North Rhine-Westphalia)0228 / 4299-2000228 / 2803-430info @ certqua.de

M35 , M37 , M38/1 , M38/2 , M38/3 , M39 , T00 , Anlage

D-ZM-16034-01-01ClarCert GmbHDonaustrae 26; 89231 Neu-Ulm

Bayern (Bavaria)

M35 , M37 , M38/1 , M38/2 , M38/3 , M39 , T00 , Anlage

D-ZM-16029-01-01DEKRA Certification GmbHHandwerkstrae 15; 70565 Stuttgart

Baden-Wrttemberg0711/786135160711/78613400manuela.held @ dekra.com

M01 , M02 , M03 , M03 , M04 , M04 , M05 , M06 , M06 , M07 , M07 , M08 , M08 , M09 , M09 , M12 , M12 ,


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21

M13 , M13 , M14 , M14 , M15 , M15 , M16 , M16 , M17 , M17/1 , M17/2 , M18 , M18 , M19 , M19 , M21 ,M22 , M22 , M24 , M24 , M25 , M25 , M26 , M27 , M27 , M28 , M28 , M29 , M29/1 , M29/2 , M30 , M31 ,

M31/1 , M31/2 , M32 , M32 , M33 , M33 , M34 , M34 , M35 , M35 , M36 , M36 , M37 , M37 , M38/1 ,M38/1U , M38/1U , M38/2 , M38/2U , M38/2U , M38/3 , M39 , M39 , T00 , T12 , T12A , T12B , T12C , T12D ,T12E , T12F , T12G , T12H , T12I , T12J , T12K , T12L , T12M , T20 , T60 , T60 , T62 , T64 , Anlage, Annex

D-ZM-16108-01-01Deloitte Certification Services GmbHSchwannstrae 6; 40476 Dsseldorf

Nordrhein-Westfalen (North Rhine-Westphalia)+49 211 8772-3022+49 211 8772-11 3022hlangener @ deloitte.de

M03 , M03 , M04 , M04 , M08 , M08 , M09 , M10 , M10 , M12 , M12 , M13 , M13 , M14 , M14 , M15 , M17 ,M17 , M18 , M18 , M19 , M19 , M21 , M22 , M24 , M24 , M25 , M25 , M26 , M26 , M27 , M27 , M28 , M28 ,M29/1 , M29/2 , M29/2 , M31 , M31/1 , M31/2 , M32 , M32/1 , M32/2 , M33 , M33 , M34 , M34/1 , M34/2 ,

M35 , M35 , M36 , M37 , M37 , M38/1 , M38/1 , M38/1U , M38/2 , M38/2 , M38/3 , M39 , M39 , T00 , T00 ,T60 , T60 , Anlage

D-ZM-16033-01-01Deutsche Managementsystem Zertifizierungsgesell-schaft mbH DMSZ GmbH

Wilhelm-Leuschner-Strae 28; 64347 Griesheim

Hessen (Hesse)

M14 , M15 , M17/2 , M18 , M19 , M22 , M33 , M34 , M35 , M37 , T00 , Anlage

D-ZM-16032-01-01DIOcert GmbH

Hindenburgplatz 3; 55118 Mainz

Rheinland-Pfalz (Rhineland-Palatinate)

M13 , M29/1 , M30 , M35 , M37 , M38/1 , M38/2 , M38/3 , M39 , T00 , Anlage

D-ZM-16028-01-01DVGW CERT GmbHJosef-Wirmer-Strae 1-3; 53123 BONN

Nordrhein-Westfalen (North Rhine-Westphalia)0228 / 9188-8000228 / 9188-993info @ dvgw-cert.de

M14 , M17 , M24 , M25 , M26 , M27 , M28 , T00 ,Anlage

D-ZM-16036-01-01EQ ZERT Europisches Institut zur Zertifizierung

von Managementsystemen und PersonalEinsteinstrae 59; 89077 ULM

Baden-Wrttemberg0731 / 184868-00731 / 184868-10eqzert @ eqzert.de

M03 , M04 , M07 , M08 , M09 , M12 , M13 , M14 , M15 , M17 , M18 , M19 , M22 , M23 , M24 , M28 , M29 ,M31 , M32 , M33 , M34 , M35 , M37 , M38/1 , M38/2 , M38/3 , M39 , T00 , Anlage

D-ZM-16105-01-01EQM ZERT GmbHGrnlandstrae 6; 84028 Landshut

Bayern (Bavaria)0871 - 66063330871 - 6606334office @ eqm-zert.eu

M18 , M38/1 , T00 , Anlage


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22

D-ZM-16089-01-01ESC Cert GmbH

Teichstrae 14; 34130 Kassel

Hessen (Hesse)

M03 , M04 , M06 , M07 , M09 , M12 , M13 , M14 , M15 , M17 , M18 , M19 , M22 , M24 , M26 , M28 , M29/1, M29/2 , M34/1 , M34/2 , M35 , M37 , M38/1 , M38/1U , M38/2 , M38/2U , M38/3 , M39 , T00 , T60 , Anlage

D-ZM-16025-01-02EUROCAT Institute for Certification and Test-ing GmbHQuarat-Center / Wittichstrasse 2; 64295Darmstadt

Hessen (Hesse)06151 / 50035-006151 / 50035-50kexel @ eurocat.de

M13 , M17 , M18 , M19 , M23 , M29 , M33 , M34 , M35 , M38/1 , M38/2 , M38/3 , M39 , T00 , Anlage,

Annex

D-ZM-16086-01-01EUROPANOZERT Zertifizierungen und Schu-lungen GmbHNeue Schn hauser Strae 10; 10178 Berlin

Berlin

M12 , M14 , M17 , M18 , M19 , M28 , M29/1 , M31/1 , M31/2 , M32/1 , M33 , M35 , M37 , M39 , T00 ,Anlage

D-ZM-16026-01-02Germanischer Lloyd SE Competence Centre

Systems CertificationBrooktorkai 18; 20457 HAMBURG

Hamburg040 / 36149-124

040 / 36149-650glc @ gl-group.com

M02 , M03 , M04 , M06 , M07 , M09 , M10 , M12 , M13 , M14 , M15 , M16 , M17 , M18 , M19 , M20 , M21 ,M22 , M23 , M25 , M26 , M28 , M29 , M30 , M31 , M32 , M33 , M34 , M35 , M36 , M37 , M38/1 , M38/2 ,M38/3 , M39 , T00 , Anlage, Annex

D-ZM-16051-01-01GfBU-Zert Zertifizierungsstelle fr Umwelt-und Qualittsmanagementsysteme GmbHMahlsdorfer Strae 61 b; 15366 Hoppegarten,OT Hnow

Brandenburg030 / 992882-903030 / 992882-909info @ gfbu-zert.de

M24 , M29/2 , M35 , M39 , T00 , Anlage

D-ZM-16003-01-02GUT Certifizierungsgesellschaft fr Manage-mentsysteme mbH UmweltgutachterEichenstrae 3 b; 12435 BERLIN

Berlin030 / 536062-41030 / 536062-49info @ gut-cert.de

M03 , M07 , M12 , M14 , M17 , M18 , M19 , M22 , M24 , M25 , M26 , M27 , M29/1 , M31 , M32 , M33 , M34, M35 , M37 , M38/1 , M38/2 , M38/3 , M39 , T00 , Anlage

D-ZM-16064-01-01

GZQ Ges. zur Zertifizierung von Qualitts- undUmweltmanagement-Systemen mbH

Saarland

06897 / 96595-006897 / 96595-12


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23

Sulzbachtalstrae 131; 66125 Saarbrcken info @ gzq.de

M12 , M14 , M17 , M18 , M19 , M24 , M27 , M28 , M29/1 , M29/2 , M31/1 , M31/2 , M34/1 , M34/2 , M35 ,M37 , M38/1 , M38/3 , M39 , T00 , Anlage

D-ZM-16001-01-01ICG-GZBB GmbH

Wildparkstrae 3; 09247 Chemnnitz / OT Rhrs-dorf

Sachsen (Saxony)03722 / 59886003722 / 59886-22info @ gzbb.de

M03 , M04 , M06 , M07 , M13 , M17 , M18 , M19 , M24 , M28 , M28 , M29/1 , M29/2 , M30 , M31/1 , M31/2, M32/1 , M32/2 , M33 , M33 , M34/2 , M35 , M36 , M36 , M37 , M38/1 , M38/1 , M38/2 , M38/3 , M38/3 ,M39 , T00 , T60 , Anlage

D-ZM-16023-01-02IFAZ Institut fr Auditierung und ZertifizierungGmbHNixhtter Weg 85; 41468 NEUSS

Nordrhein-Westfalen (North Rhine-Westphalia)+49 (0) 21 31 / 22 15 50+49 (0) 21 31 / 22 15 51erol.pektas @ ifaz.net

M02 , M17 , M18 , M19 , M22 , M28 , M29/1 , M29/2 , M31/1 , M33 , M34/1 , M34/2 , M35 , M37 , M38/1 ,M38/2 , M38/3 , M39 , T00 , Anlage

D-ZM-16092-01-01IFU-CERT Zertifizierungsgesellschaft fr Mana-gementsysteme mbHPrinzenstrae 10A; 30159 Hannover

Niedersachsen (Lower Saxony)+49 (0)511 169 57 55+49 (0)511 169 57 60

M03 , M04 , M07 , M09 , M12 , M13 , M14 , M17 , M18 , M19 , M21 , M24 , M28 , M29/1 , M29/2 , M30 ,M31/1 , M32 , M32/2 , M33 , M34 , M34/2 , M35 , M36 , M37 , M38/1 , M38/3 , M39 , T00 , Anlage

D-ZM-16038-01-01International Certification GmbHOhmstrasse 2-4; 94342 Strasskirchen

Bayern (Bavaria)0942-494814000942-49481420info @ ic-management.com

M04 , M05 , M06 , M14 , M17 , M18 , M19 , M22 , M23 , M29/1 , M29/2 , M31/1 , M31/2 , M33 , M34/1 ,M34/2 , M35 , M38/1 , T00 , Anlage

D-ZM-16102-01-01Kiwa International Cert GmbHSchlomhlendamm 30; 21073 Hamburg

Hamburg040 303949-67040 303949-842klaus-peter.daub @ kiwa.de

M01 , M03 , M04 , M05 , M06 , M09 , M12 , M13 , M14 , M15 , M16 , M17 , M18 , M19 , M22 , M23 , M24 ,M28 , M29/1 , M29/2 , M30 , M31/1 , M31/2 , M32/1 , M32/2 , M33 , M34/1 , M34/2 , M35 , M37 , M38/1 ,M38/1U , M38/2 , M38/2U , M38/3 , M39 , T00 , T60 , T62 , T64 , Anlage

D-ZM-16103-01-01KPMG Cert GmbHBarbarossaplatz 1a; 50674 Kln

Nordrhein-Westfalen (North Rhine-Westphalia)0221 20731186ghartmann @ kpmg.com

M01 , M02 , M03 , M08 , M09 , M10 , M12 , M13 , M14 , M15 , M16 , M17 , M18 , M19 , M21 , M22 , M24 ,M25 , M26 , M27 , M28 , M29/1 , M29/2 , M30 , M31/1 , M31/2 , M32/1 , M32/2 , M33 , M34/1 , M34/2 ,


25/38

24

M35 , M36 , M37 , M38/1 , M38/3 , M39 , T00 , Anlage

D-ZM-14009-01-01LACON Privatinstitut fr Qualittssicherungund Zertifizierung kologisch erzeugter Le-bensmittel GmbHBrnnlesweg 19; 77654 Offenburg

Baden-Wrttemberg0781-91937430781-9193750

j.schwarz @ lacon-institut.org

M03 , M31/1 , T00 , Anlage

D-ZM-16075-01-01M-Zert Zertifizierungsgesellschaft fr Mana-gementsysteme mbH

Waldhofer Strae 6; 69123 HEIDELBERG

Baden-Wrttemberg06221 / 751786406221 / 7517884info @ m-zert.de

M09 , M12 , M14 , M17 , M18 , M19 , M23 , M29 , M33 , M34 , M35 , M37 , M38/1 , M38/2 , M38/3 , T00 ,Anlage

D-ZM-16002-01-01mdc medical device certification GmbHKriegerstrae 6; 70191 STUTTGART

Baden-Wrttemberg0711 / 253597-140711 / 253597-10rm @ mdc-ce.de

M03 , M04 , M05 , M09 , M12 , M13 , M14 , M15 , M17 , M18 , M19 , M22 , M29 , M33 , M35 , M37 , M38/1, M38/2 , M38/3 , T00 , Anlage, Annex

D-ZM-16005-01-01MediConZert GmbHCorthumstrae 2; 21029 Hamburg

Hamburg

M13 , M29/1 , M38/1 , M38/3 , T00 , Anlage

D-ZM-16055-01-01Moody International Certification GmbHMarie-Bernays-Ring 1; 41199MNCHENGLADBACH

Nordrhein-Westfalen (North Rhine-Westphalia)02166 / 6007-4602166 / 6007-44

j.giesen @ moodyint.com

M03 , M04 , M06 , M07 , M08 , M09 , M12 , M13 , M14 , M15 , M16 , M17 , M18 , M19 , M22 , M23 , M24 ,M28 , M29 , M30 , M31 , M32 , M33 , M34 , M35 , M36 , M37 , M38/1 , M38/2 , M38/3 , M39 , T00 , Anlage,

Annex

D-ZM-16106-01-01proCum Cert GmbH Zertifizierungsgesellschaft

August-Schanz-Strae 21; 60433 Frankfurt amMain

Hessen (Hesse)069 - 95427800069 - 95427802b.merz @ procum-cert.de

M35 , M37 , M38/1 , M38/3 , T00 , Anlage

D-ZM-16007-01-01PG Prf- und berwachungsgesellschaft mbHIn den Bden 34; 71126 Gufelden

Baden-Wrttemberg07032 - 7808 - 1107032 - 7808 - 50gido.brokering @ pueg.de


26/38

25

M07 , M13 , M14 , M16 , M17 , M18 , M19 , M24 , M28 , M29 , M31 , M34 , M35 , M38/1 , M38/2 , M38/3 ,M39 , T00 , Anlage

D-ZM-16062-01-01SVG Zertifizierungsdienst GmbHBreitenbachstrae 1; 60487 FRANKFURT

Hessen (Hesse)069 / 7919-406069 / 7919-410info @ svg-zert.de

M24 , M29 , M31 , M35 , M39 , T00 , Anlage

D-ZM-16093-01-01Sdcert Qualittssicherungssysteme GmbHKeltenstrae 64; 87616 Marktoberdorf

Bayern (Bavaria)08342 / 9855208342 / 98553info @ suedcert.de

M03 , M09 , M14 , M17 , M18 , M19 , M22 , M29/1 , M35 , M38/1 , M38/2 , M38/3 , T00 , Anlage

D-ZM-16019-01-01syszert GmbHRingstrae 32; 71364 Winnenden

Baden-Wrttemberg

M14 , M17 , M18 , M19 , M29/1 , M35 , T00 , Anlage

D-ZM-16100-01-01TAWCert Zertifizierungsgesellschaft mbH frQM-Systeme und Personal

Fritz-Bauer-Strae 13; 90518 Altdorf

Bayern (Bavaria)09187 / 931-29009187 / 931-296

taw-cert @ taw.de

M07 , M09 , M12 , M14 , M17 , M18 , M19 , M23 , M28 , M29/1 , M29/2 , M31/1 , M31/2 , M33 , M34/2 ,M35 , M37 , M38/1 , M38/2 , M38/3 , M39 , T00 , Anlage

D-ZM-16035-01-01TQCert GmbHSpessartweg 21; 34277 Fuldabrck

Hessen (Hesse)+49 (0)561 94 99 720+49 (0)561 94 99 941info @ tqcert.de

M17/2 , M18 , M35 , M37 , M39 , T00 , Anlage

D-ZM-16012-01-01TV InterCert GmbH


Nordrhein-Westfalen (North Rhine-Westphalia)+49 228 629750-0+49 228 629750-20

M01 , M01 , M02 , M02 , M03 , M03 , M07 , M07 , M08 , M08 , M09 , M09 , M10 , M10 , M12 , M12 , M14 ,M14 , M15 , M15 , M16 , M16 , M17 , M17 , M18 , M18 , M19 , M19 , M20 , M20 , M22 , M22 , M24 , M24 ,M28 , M28 , M29 , M29/1 , M29/2 , M30 , M30 , M31 , M31/1 , M31/2 , M32 , M32/1 , M32/2 , M33 , M33 ,M34 , M34/1 , M34/2 , M35 , M35 , M36 , M36 , M37 , M37 , M38/1 , M38/1 , M38/2 , M38/2 , M38/3 ,M38/3 , M39 , T00 , T00 , T60 , T60 , Anlage

D-ZM-11149-01-01VdS Schadenverhtung GmbH, Abteilung MSAmsterdamer Strae 174; 50735 Kln

Nordrhein-Westfalen (North Rhine-Westphalia)0221 / 7766-1730221 / 7766-377turban @ vds.de


27/38

26

M14 , M14 , M15 , M15 , M17 , M17 , M18 , M18 , M19 , M19 , M33 , M33 , M34 , M34/2 , M35 , M35 , M39, M39 , T00 , T00 , Anlage

D-ZM-16066-01-01ZertSozial GmbHOlgastrae 139/2; 70180 Stuttgart

Baden-Wrttemberg0711-96415780711-6406896anscheit @ zertsozial.de

M36 , M37 , M38/1 , M38/2 , M38/3 , M39 , T00 , Anlage

D-ZM-16015-01-01HMI EuroCert GmbHBerliner Chaussee 66; 39114 Magdeburg

Sachsen-Anhalt (Saxony-Anhalt)0391 / 8189-1410391 / 8189-140oehmi @ oehmi-cert.de

M01 , M01 , M03 , M03 , M06 , M06 , M07 , M07 , M09 , M09 , M12 , M12 , M13 , M13 , M14 , M14 , M15 ,M15 , M16 , M16 , M17 , M17 , M18 , M18 , M19 , M19 , M23 , M23 , M24 , M24 , M25 , M25 , M26 , M26 ,M27 , M27 , M28 , M28 , M29 , M29/1 , M29/2 , M30 , M31/1 , M31/1 , M33 , M33 , M34 , M34/1 , M34/2 ,M35 , M35 , M37 , M37 , M38/1 , M38/1 , M38/2 , M38/2 , M38/3 , M38/3 , T00 , T00 , T60 , Anlage

TGA-ZM-01-93-00AGQS Qualitts- und UmweltmanagementGmbHElberfelder Strasse 77; 42853 REMSCHEID

Nordrhein-Westfalen (North Rhine-Westphalia)02191 / 438-3602191 / 438-26oppitz @ agqs.de

M06 , M13 , M14 , M15 , M17 , M18 , M19 , M29 , M33 , M34/2 , M35 , M38/1 , M38/2 , M38/3 , M39 , T00 ,

Anlage

TGA-ZM-02-92-00Bureau Veritas Certification Germany GmbH

Veritaskai 1; 21079 HAMBURG

Hamburg040 / 23625-707040 / 23625-700andrea.klehr @ de.bureauveritas.com

M02 , M03 , M04 , M05 , M06 , M07 , M08 , M09 , M10 , M12 , M13 , M14 , M15 , M16 , M17 , M18 , M19 ,M20 , M21 , M22 , M23 , M24 , M25 , M26 , M27 , M28 , M29 , M30 , M31 , M32 , M33 , M34 , M35 , M37 ,M38/1 , M38/2 , M38/3 , M39 , T00 , Anlage

TGA-ZM-07-03-00

CertEuropA GmbHWiener Strae 10; 34127 KASSEL

Hessen (Hesse)

0561-58589740561-5858975info @ certeuropa.de

M35 , M37 , M38/1 , M38/2 , M38/3 , M39 , T00 , Anlage

TGA-ZM-09-01-00CuCert GmbHMary-Astell-Strae 10; 28359 Bremen

Bremen

M03 , M10 , M12 , M14 , M17/2 , M24 , M29/1 , M31/1 , M34/2 , M35 , M39 , T00 , Anlage

TGA-ZM-04-92-00DNV Zertifizierung und Umweltgutachter GmbH Nordrhein-Westfalen (North Rhine-Westphalia)0201 - 7296 - 356


28/38

27

Schnieringshof 14; 45329 Essen thomas.beck @ dnv.com

M01 , M02 , M03 , M04 , M06 , M07 , M09 , M10 , M11 , M12 , M13 , M14 , M15 , M16 , M17 , M18 , M19 ,M20 , M21 , M22 , M23 , M24 , M25 , M26 , M27 , M28 , M29 , M30 , M31 , M33 , M34 , M35 , M37 , M38/1, M38/2 , M38/3 , M39 , T00 , Anlage

TGA-ZM-04-08-00ENVIZERT Umweltgutachter und ffentlich be-stellte und vereidigte Sachverstndige GmbHBorkener Strae 68; 48653 Coesfeld

Nordrhein-Westfalen (North Rhine-Westphalia)02541 - 94 99 - 00251 - 94 99 -23w.ross @ envizert.de

M24 , M35 , M39 , T00 , Anlage

TGA-ZM-02-98-00

ESC GmbH Zertifizierungsstelle KasselTeichstrae 14; 34130 KASSEL

Hessen (Hesse)

0561 / 9696988-00561 / 6026777info @ esc-zert.de

M03 , M06 , M07 , M09 , M12 , M13 , M14 , M17 , M18 , M19 , M22 , M24 , M26 , M28 , M29 , M35 , M37 ,M38/1 , M38/2 , M38/3 , M39 , T00 , Anlage

TGA-ZM-30-97-00FIZ-Zert Zertifizierungsstelle fr Manage-mentsysteme der Forschungsinstitut derZementindustrie GmbHTannenstrae 2; 40476 DSSELDORF

Nordrhein-Westfalen (North Rhine-Westphalia)0211 / 4578-2290211 / 4578-302fiz-zert @ vdz-online.de

M02 , M15 , M16 , M28 , M34 , T00 , Anlage

TGA-ZM-02-95-00GT Zertifizierungsstelle GmbH

Vor dem Lauch 25; 70567 STUTTGART

Baden-Wrttemberg0711 / 97676-7500711 / 97676-759gtuez @ gtue.de

M14 , M15 , M17 , M18 , M19 , M22 , M23 , M29 , M33 , M34 , M35 , M39 , T00 , Anlage

TGA-ZM-14-95-00Gteschutz Beton- und Fertigteilwerk Norde.V. - QMB-ZERT Bro Hannover / Gro-burgwedel -Raiffeisenstrae 8; 30938 BURGWEDEL

Niedersachsen (Lower Saxony)05139 / 99944005139 / 999450gueteschutz @ betonverbaende-nord.de

M02 , M15 , M16 , M28 , M29/1 , M34 , T00 , Anlage

TGA-ZM-10-03-00H + S GmbH Handel - Schulung - Dienst-leistungHauptstrasse 2; 71277 RUTESHEIM-PEROUSE

Baden-Wrttemberg07152 / 35372107152 / 353724info @ hs-gmbh.com

M17 , M19 , M29 , M34 , M35 , M38/1 , M38/2 , M38/3 , T00 , Anlage

TGA-ZM-02-91-00 Nordrhein-Westfalen (North Rhine-Westphalia)


29/38

28

Lloyds Register Quality Assurance GmbHInnere Kanalstrae 15; 50823 KLN

M02 , M03 , M06 , M07 , M09 , M10 , M11 , M12 , M14 , M17 , M18 , M19 , M20 , M21 , M22 , M24 , M25 ,M26 , M27 , M28 , M29 , M30 , M31 , M32 , M33 , M34 , M35 , M36 , M37 , M38/1 , M38/2 , M38/3 , M39 ,T00 , Anlage

TGA-ZM-01-91-00Materialprfungsamt Nordrhein-WestfalenMarsbruchstrae 186; 44287 DORTMUND

Nordrhein-Westfalen (North Rhine-Westphalia)0231 / 4502-324/-4470231 / 4502-501orlikowski @ mpanrw.de

M02 , M07 , M09 , M12 , M14 , M15 , M16 , M17 , M18 , M19 , M28 , M29 , M32 , M35 , M38/1 , M38/2 ,M38/3 , M39 , T00 , Anlage

TGA-ZM-12-95-00ruz-isulog systems-cert international certifi-cation gmbhMartin-Schmeier-Weg 16; 44227DORTMUND

Nordrhein-Westfalen (North Rhine-Westphalia)0231 / 758232-340231 / 759025info @ ruz-systems.de

M03 , M12 , M13 , M14 , M17 , M18 , M19 , M23 , M29 , M31 , M33 , M34 , M35 , M37 , M38/1 , M38/2 ,M38/3 , M39 , T00 , Anlage

TGA-ZM-17-93-00SGS-International Certification Services

GmbHRaboisen 28; 20095 HAMBURG

Hamburg040-30101361

089 - 125040685-57christian.rathje @ sgs.com

M01 , M02 , M03 , M04 , M05 , M06 , M07 , M08 , M09 , M10 , M12 , M13 , M14 , M15 , M16 , M17 , M18 ,M19 , M20 , M21 , M22 , M23 , M24 , M25 , M26 , M27 , M28 , M29 , M30 , M31 , M32 , M33 , M34 , M35 ,M36 , M37 , M38/1 , M38/2 , M38/3 , M39 , T00 , Anlage

TGA-ZM-05-08-00TV Saarland e.V. TV SAAR CERT Zertifi-zierungsstelle Managementsysteme

Am TV 1; 66280 Sulzbach

Hessen (Hesse)06897 - 506 11406897 - 506 228dieter.kautenburger @ tuev-saar-cert.de

M01 , M02 , M03 , M04 , M05 , M06 , M07 , M08 , M09 , M10 , M12 , M13 , M14 , M15 , M16 , M17 , M18 ,M19 , M22 , M23 , M24 , M25 , M26 , M27 , M28 , M29/1 , M29/2 , M30 , M31 , M32 , M33 , M34 , M35 ,M36 , M37 , M38/1 , M38/2 , M38/3 , M39 , T00 , Anlage

TGA-ZM-16-06-00Universal AG Certification ServicesBeethovenstrae 8 - 10; 60325 FRANKFURT/ MAIN

Hessen (Hesse)

M03 , M04 , M06 , M12 , M14 , M16 , M17 , M18 , M19 , M23 , M28 , M29 , M30 , M31 , M34 , M35 , M37 ,M39 , T00 , Anlage

TGA-ZM-12-94-00ZER-QMS, Zertifizierungsstelle, Qualitts- Nordrhein-Westfalen (North Rhine-Westphalia)02203 / 97726-11


30/38

29

und Umweltgutachter GmbHVon-der-Wettern-Strae 25; 51149 KLN

02203 / 97726-14info @ zer-qms.de

M02 , M12 , M13 , M17 , M18 , M24 , M25 , M26 , M27 , M28 , M29 , M31 , M34 , M35 , M37 , M38/1 ,M38/2 , M38/3 , M39 , T00 , Anlage

TGA-ZM-05-07-00Zertifizierungsstelle der TV Technischeberwachung Hessen GmbHRdesheimer Strae 119; 64285DARMSTADT

Hessen (Hesse)06151 / 60033006151 / 600336ottmar.walter @ tuevhessen.de

M01 , M02 , M03 , M04 , M05 , M06 , M07 , M08 , M09 , M10 , M11 , M12 , M13 , M14 , M15 , M16 , M17 ,M18 , M19 , M20 , M21 , M22 , M23 , M24 , M25 , M26 , M27 , M28 , M29 , M30 , M31 , M32 , M33 , M34 ,

M35 , M36 , M37 , M38/1 , M38/2 , M38/3 , M39 , T00 , Anlage

TGA-ZM-17-06-00ZERTPUNKT GmbH Gesellschaft zur Zertifi-zierung von ManagementsystemenKurparkallee 1; 23843 BAD OLDESLOE

Schleswig-Holstein

M14 , M17 , M18 , M19 , M29/1 , M32 , M33 , M34 , M34/2 , M35 , M36 , M37 , M38/1 , M38/2 , M38/3 ,M39 , T00 , Anlage

DGA-ZM-10-01-00BQ-Zert GbR - Die Bau- und Baustoffzerti-

fizierer BV - QMB - ZertGerhard-Koch-Strae 2+4; 73760OSTFILDERN-SCHARNHAUSER PARK

Baden-Wrttemberg0711 / 32732-333

0711 / 32732-335bq-zert @ betonservice.de

M02 , M15 , M16 , M24 , M28 , M29/1 , M34 , M35 , T00 , Anlage

DGA-ZM-4459.00DeuZert Deutsche Zertifizierung in Bildungund Wirtschaft GmbHFreiheitstrae 124/126; D-15745 Wildau

Brandenburg03375 24615503375 246157

T00 , Anlage

DGA-ZM-02-90-00DQS GmbH Deutsche Gesellschaft zur Zerti-fizierung von Managementsystemen

August-Schanz-Strasse 21; 60433FRANKFURT AM MAIN

Hessen (Hesse)069 / 95427-0069 / 95427-111dqs.zentrale @ dqs.de

M01 , M02 , M03 , M04 , M05 , M06 , M07 , M08 , M09 , M10 , M11 , M12 , M13 , M14 , M15 , M16 , M17 ,M18 , M19 , M20 , M21 , M22 , M23 , M24 , M25 , M26 , M27 , M28 , M29 , M30 , M31 , M32 , M33 , M34 ,M35 , M36 , M37 , M38/1 , M38/2 , M38/3 , M39 , T00 , Anlage

DGA-ZM-09-09-00DQS Medizinprodukte GmbH

August-Schanz-Strae 21; 60433 Frankfurt

Hessen (Hesse)069 - 95427 - 362069 - 95427 - 388


31/38

30

am Main

M14 , M17 , M18 , M19 , M29/1 , M38/1 , M38/2 , M38/3 , T00 , Anlage

DGA-ZM-04-93-00DVS ZERT e.V.

Aachener Strae 172; 40223 DSSELDORF

Nordrhein-Westfalen (North Rhine-Westphalia)0211 / 1591-2030211 / 1591-200zert @ dvs-hg.de

M17 , M18 , M19 , M22 , M28 , M34 , M35 , M37 , T00 , Anlage

DGA-ZM-33-95-00GG-CERT - Zertifizierungsstelle fr Quali-ttsmanagementsysteme der Gtegemein-

schaft Naturstein, Kalk und Mrtel e.V.Annastrae 67-71; 50968 KLN

Nordrhein-Westfalen (North Rhine-Westphalia)0221 / 934674-700221 / 934674-14

holger.jensen @ kalk.de

M02 , M03 , M15 , M16 , M24 , M28 , M29/1 , M34 , T00 , Anlage

DGA-ZM-16-93-00ift Rosenheim GmbH Zertifizierungs- undberwachungsstelleTheodor-Gietl-Strae 7-9; 83026ROSENHEIM

Bayern (Bavaria)08031 / 261-20108031 / 261-290catrici @ ift-rosenheim.de

M06 , M07 , M12 , M14 , M15 , M17 , M23 , M28 , M34 , M35 , M39 , T00 , Anlage

DGA-ZM-4453.00IFTA AGNeukirchstrae 26; D-13089 Berlin

Berlin030-4788030030-47880320info @ ifta-ag.de

M01 , M03 , M24 , M29/1 , M30 , M34/1 , M37 , M38/1 , M38/2 , M38/3 , T00 , Anlage

DGA-ZM-17-94-00IHD Zertifizierungsstelle des Instituts frHolztechnologie Dresden gemeinntzigeGmbH

Zellescher Weg 24; 01217 DRESDEN

Sachsen (Saxony)0351 / 4662-2530351 / 4662-211zs-qms @ ihd-dresden.de

M06 , M07 , M12 , M14 , M18 , M23 , M28 , M29 , M35 , T00 , Anlage

DGA-ZM-04-91-00LGA InterCert ZertifizierungsgesellschaftmbHTillystrae 2; 90431 NRNBERG

Bayern (Bavaria)0911 / 655-41890911 / 655-4170andrea.sterl @ intercert.lga.de

M01 , M02 , M03 , M04 , M05 , M06 , M07 , M08 , M09 , M10 , M12 , M13 , M14 , M15 , M16 , M17 , M18 ,M19 , M21 , M22 , M23 , M24 , M25 , M26 , M27 , M28 , M29 , M30 , M31 , M32 , M33 , M34 , M35 , M36 ,M37 , M38/1 , M38/2 , M38/3 , M39 , T00 , Anlage

DGA-ZM-15-94-00 Rheinland-Pfalz (Rhineland-Palatinate)


32/38

31

Prf- und Forschungsinstitut Pirmasens e.V.(PFI)

Marie-Curie-Strae 19; 66953 PIRMASENS

06331 / 2490-0thorsten.greiner @ pfi-pirmasens.de

M04 , M05 , M07 , M12 , M14 , M18 , M29/1 , M35 , T00 , Anlage

DGA-ZM-05-95-00QUACERT Gesellschaft zur Zertifizierung

von Qualittsmanagementsystemen mbHEutighoferstrae 137; 73525 SCHWBISCHGMND

Baden-Wrttemberg07171 / 997916-4007171 / 997916-99info @ quacert.de

M07 , M09 , M12 , M13 , M14 , M16 , M17 , M18 , M19 , M23 , M24 , M28 , M29 , M33 , M34 , M35 , M37 ,M38/1 , M38/2 , M38/3 , M39 , T00 , Anlage

DGA-ZM-06-08-00SGS-TV GmbH Zertifizierungsstelle Ma-nagementsysteme

Am TV 1; 66280 Sulzbach

Saarland06897 - 506 11406897 - 506 228dieter.kautenburger @ sgs.com

M01 , M02 , M03 , M04 , M05 , M06 , M07 , M08 , M09 , M10 , M12 , M13 , M14 , M15 , M16 , M17 , M18 ,M19 , M20 , M22 , M23 , M24 , M25 , M26 , M27 , M28 , M29 , M30 , M31 , M32/2 , M34/2 , M35 , M36 ,M37 , M38/1 , M38/2 , M38/3 , M39 , T00 , Anlage

DGA-ZM-09-93-00SKZ-Cert GmbH Zertifizierungen

Frankfurter Strae 15; 97082 WRZBURG

Bayern (Bavaria)0931 / 4104-310

0931 / 4104-320cert @ skz-cert.de

M14 , M17 , M18 , M23 , M24 , M28 , M29/1 , M34/1 , T00 , Anlage

DGA-ZM-09-98-00SLG Prf- und Zertifizierungs GmbHBurgstdter Strae 20; 09232HARTMANNSDORF

Sachsen (Saxony)03722 / 7323-71503722 / 7323-899s.martin @ slg.de.com

M17 , M18 , M19 , M29 , M33 , M34 , M35 , T00 , Anlage

DGA-ZM-24-94-00TAW Cert Zertifizierungsgesellschaft mbH frQM-Systeme und PersonalFritz-Bauer-Strae 13; 90518 ALTDORF

Bayern (Bavaria)09187 / 931-29009187 / 931-296taw-cert @ taw.de

M07 , M09 , M12 , M14 , M17 , M18 , M19 , M23 , M28 , M29 , M32/2 , M33 , M34/2 , M35 , M37 , M38/1 ,M38/2 , M38/3 , M39 , T00 , Anlage

DGA-ZM-4495.00TQZert GmbHBrgermeister-Ocker-Strae 11; D-31655Stadthagen

Niedersachsen (Lower Saxony)05721-7234005721-3025info @ tqzert.de

M38/1 , M38/2 , M38/3 , T00 , Anlage


33/38

32

DGA-ZM-07-06-00TV NORD CERT GmbH

Langemarckstrae 20; 45141 ESSEN

Nordrhein-Westfalen (North Rhine-Westphalia)


DGA-ZM-58-95-00TV Rheinland Cert GmbH

Am Grauen Stein; 51105 KLN

Nordrhein-Westfalen (North Rhine-Westphalia)0221 - 806 - 44430221 - 806 - 2765tuvcert @ de.tuv.com

M01 , M02 , M03 , M04 , M05 , M06 , M07 , M08 , M09 , M10 , M11 , M12 , M13 , M14 , M15 , M16 , M17 ,

M18 , M19 , M20 , M21 , M22 , M23 , M24 , M25 , M26 , M27 , M28 , M29 , M30 , M31 , M32 , M33 , M34 ,M35 , M36 , M37 , M38/1 , M38/2 , M38/3 , M39 , T00 , Anlage

DGA-ZM-07-92-00TV SD Management Service GmbHRidlerstrae 65; 80339 MNCHEN

Bayern (Bavaria)089-5791 1143ulrich.wegner @ tuev-sued.de


DGA-ZM-08-93-00

TV SD Product Service GmbHRidlerstrae 65; 80339 MNCHEN

Bayern (Bavaria)

089 / 5791-1030089 / 5791-2192ulrich.nagel @ tuev-sued.de

M04 , M06 , M13 , M14 , M17 , M18 , M19 , M22 , M23 , M29 , M31 , M33 , M35 , M38/1 , M38/2 , M38/3 ,M39 , T00 , Anlage

DGA-ZM-09-92-00VDE Prf- und Zertifizierungsinstitut GmbHMerianstrae 28; 63069 OFFENBACH

Hessen (Hesse)069 / 8306-906069 / 8306-666klaus.kress @ vde.com

M14 , M17 , M18 , M19 , M23 , M25 , M29 , M33 , M34 , M35 , M38/1 , M38/2 , M38/3 , T00 , Anlage

DGA-ZM-05-94-00ZDH-ZERT GmbHEnnemoserstrae 10; 53119 BONN

Nordrhein-Westfalen (North Rhine-Westphalia)0228 / 98524-230228 / 98524-11loepp @ zdh-zert.de

M03 , M06 , M09 , M13 , M14 , M17 , M18 , M19 , M22 , M23 , M28 , M29 , M31 , M33 , M34 , M35 , M37 ,M38/1 , M38/2 , M38/3 , T00 , Anlage

DGA-ZM-01-94-00Zertifizierung Bau e.V.

Kronenstrae 55 - 58; 10117 BERLIN-MITTE

Berlin030 / 20314-122

030 / 20314-160ponick @ zert-bau.de


34/38

33

M02 , M06 , M16 , M17 , M24 , M28 , M32 , M34 , M37 , M39 , T00 , Anlage

DGA-ZM-03-06-00Zertifizierungsstelle des TV Thringen e.V.Ernst-Ruska-Ring 6; 07745 JENA

Thringen (Thuringia)


DGA-ZM-10-94-00ZQ MPA BAU, Zertifizierungsstelle im Ma-terialprfungsamt fr das Bauwesen Tech-nische Universitt Mnchen

Arcisstrae 21; 80333 MNCHEN

Bayern (Bavaria)089 / 289-22097089 / 289-23014zq.mpabau @ bv.tum.de

M02 , M04 , M06 , M15 , M16 , M17 , M24 , M28 , M34 , M35 , T00 , Anlage


35/38

34

Zertifizierungsstellen fr QM-Personal

Quelle: Deutsche Akkreditierungsstelle (DAkkS), http://www.dakks.de, Abruf am 29.02.2012

Registriernummer/Adresse Land/Telefon/Fax/Email

D-ZP-16045-01-013cert GmbH

Amtmann-Ibing-Strae 10; 44805 Bochum

Nordrhein-Westfalen (North Rhine-Westphalia)0234 / 902004100234 / 90200419info @ 3cert.de

P80 , Anlage

D-ZP-16027-01-01AAA-SCHBLE Cert GmbH & Co. KG

Anton-Jaumann-Strae 8A; 86732Oettingen

Hamburg9082 967334

09082 967487m.schaeble @ aaa-schaeble-cert.com

P80 , Anlage

D-ZP-16056-01-01Cert-IT GmbH


Nordrhein-Westfalen (North Rhine-Westphalia)+49(0)228 688 228 22+49(0)228 688 228 29info @ cert-it.com

P78 , P80 , Anlage

D-ZP-16029-01-01DEKRA Certification GmbH

Handwerkstrae 15; 70565 STUTTGART

Baden-Wrttemberg0711/78613516

0711/78613400manuela.held @ dekra.com

P80 , Anlage

D-ZP-16029-01-02DEKRA Certification GmbHHandwerkstrae 15; 70565 Stuttgart

Baden-Wrttemberg0711/786135160711/78613400manuela.held @ dekra.com

P78 , P78 , P80 , P80 , Anlage

D-ZP-16036-01-01EQ ZERT Europisches Institut zur Zertifi-

zierung von Managementsystemen undPersonalEinsteinstrae 59; 89077 ULM

Baden-Wrttemberg0731 / 184868-0

0731 / 184868-10eqzert @ eqzert.de

P80 , Anlage

D-ZP-16001-01-01ICG-GZBB GmbH

Wildparkstrae 3; 09247 Chemnnitz / OTRhrsdorf

Sachsen (Saxony)03722 / 59886003722 / 59886-22info @ gzbb.de

P80 , P82 , Anlage

D-ZP-16102-01-01Kiwa International Cert GmbHSchlomhlendamm 30; 21073 Hamburg

Hamburg040 303949-67040 303949-842


36/38

35

klaus-peter.daub @ kiwa.de

P80 , P80 , P82 , Anlage

D-ZP-16100-01-01TAWCert Zertifizierungsgesellschaft mbHfr QM-Systeme und PersonalFritz-Bauer-Strae 13; 90518 Altdorf

Bayern (Bavaria)09187 / 931-29009187 / 931-296taw-cert @ taw.de

P80 , Anlage

D-ZP-16035-01-01TQCert GmbHSpessartweg 21; 34277 Fuldabrck

Hessen (Hesse)+49 (0)561 94 99 720+49 (0)561 94 99 941info @ tqcert.de

P80 , AnlageD-ZP-16099-01-01TV SD Akademie GmbH

Westendstrae 199; 80686 Mnchen

Bayern (Bavaria)089 / 5791-3464089 / 5791-2247renate.eberle @ tuev-sued.de

P78 , P78 , P80 , P80 , P82 , P83 , P83 , Anlage

D-ZP-16066-01-01ZertSozial GmbHOlgastrae 139/2; 70180 Stuttgart

Baden-Wrttemberg0711-96415780711-6406896benesch @ zertsozial.de

P80 , AnlageTGA-ZP-07-03-80CertEuropA GmbH

Wiener Strae 10; 34127 KASSEL

Hessen (Hesse)0561-58589740561-5858975info @ certeuropa.de

P80 , Anlage

DGA-ZP-14-94-80DGQ Deutsche Gesellschaft fr Qualitte.V.

August-Schanz-Strae 21 A; 60433

FRANKFURT

Hessen (Hesse)069 - 954 24 -0069 - 954 24 -133info @ dgq.de

P80 , Anlage

DGA-ZP-05-04-80mdc medical device certification GmbHKriegerstrae 6; 70191 STUTTGART

Baden-Wrttemberg0711 / 253597-140711 / 253597-10rm @ mdc-ce.de

P80 , Anlage

DGA-ZP-07-06-80TV NORD CERT GmbHLangemarckstrae 20; 45141 ESSEN

Nordrhein-Westfalen (North Rhine-Westphalia)

P80 , Anlage


37/38

36

DGA-ZP-04-94-80TV Rheinland Bildung und Consulting

GmbH PersCert TV Bereich QM-Akkreditierung fr QM-PersonalAm Grauen Stein; 51105 KLN

Nordrhein-Westfalen (North Rhine-Westphalia)0221 / 806-3014

0221 / 806-3454thomas.behrends @ de.tuv.com

P80 , Anlage

DGA-ZP-04-04-80VOREST AG (Personalzertifizierung)Bleichstrasse 81; 75173 PFORZHEIM

Baden-Wrttemberg

P80 , Anlage

DGA-ZP-03-06-80Zertifizierungsstelle des TV Thringen e.V.

Ernst-Ruska-Ring 6; 07745 JENA

Thringen (Thuringia)

P80 , Anlage


38/38

Sachgebiete (Scope)

M01=QMS (Land- und Forstwirtschaft, Fischerei und Fischzucht)M02=QMS (Bergbau und Gewinnung von Steinen und Erden)M03=QMS (Ernhrungsgewerbe und Tabakverarbeitung)M04=QMS (Textil- und Bekleidungsgewerbe)M05=QMS (Ledergewerbe)M06=QMS (Holzgewerbe)M07=QMS (Papiergewerbe)M08=QMS (Verlagsgewerbe)M09=QMS (Druckgewerbe, Vervielfltigung von bespielten Trgern)M10=QMS (Kokerei und Minerallverarbeitung)M11=QMS (Herstellung und Verarbeitung von Spalt- und Brutstoffen)

M12=QMS (Chemische Industrie)M13=QMS (Herstellung von pharmazeutischen Erzeugnissen)M14=QMS (Herstellung von Gummi- und Kunststoffwaren)M15=QMS (Glasgewerbe, Keramik, Verarbeitung von Steinen und Erden)M16=QMS (Herstellung von Zement, Kalk, Gips und Erzeugnissen aus Beton, Kalk und Gips)M17/1=QMS (Metallerzeugung)M17/2=QMS (Metallbearbeitung, Herstellung von Metallerzeugnissen)M18=QMS (Maschinenbau)M19=QMS (Herstellung von Bromaschinen, Datenverarbeitungsgerten u. einrichtungenM20=QMS (Schiffbau)M21=QMS (Luft- und Raumfahrzeugbau)

M22=QMS (Anderer Fahrzeugbau (Kraftwagen, Schienenfahrzeuge, Kraftrder, Fahrrder))M23=QMS (Herstellung v. Mbel, Schmuck, Musikinstrumenten, Sportgerten ...)M24=QMS (Rckgewinnung)M25=QMS (Elektrizittsgewinnung)M26=QMS (Gasversorgung)M27=QMS (Wasserversorgung, Fernwrmeversorgung)M28=QMS (Baugewerbe)M29/1=QMS (Handel)M29/2=QMS (Instandhaltung und Reparatur von Kraftfahrzeugen und Gebrauchsgtern)M30=QMS (Gastgewerbe)M31/1=QMS (Verkehrbermittlung)M31/2=QMS (Nachrichtenbermittlung)

M32/1=QMS (Grundstcks- und Wohnungswesen)M32/2=QMS (Kredit-/Versicherungsgewerbe, Vermiet. bewegl. Sachen (o. Bedienungspersonal))M33=QMS (Datenverarbeitung)M34/1=QMS (Forschung und Entwicklung)M34/2=QMS (Architektur- und Ingenieurbro)M35=QMS (Erbringung von Dienstleistungen fr Unternehmen)M36=QMS (ffentliche Verwaltung, Verteidigung, Sozialversicherung)M37=QMS (Erziehung und Unterricht)M38=QMS (Gesundheits-, Veterinr- und Sozialwesen)M39=QMS (Erbringung von sonstigen ffentlichen und persnlichen Dienstleistungen)T00=QMS: ISO 9000

P80 QM P l

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