Kommunikation mit Kunden
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Kommunikation mit Kunden muss transparent, durchgängig und verständlich sein. Diese Fazit-Liste bezieht sich auf den Blogbeitrag "Wenn der CEO mit Kunden kommuniziert" auf http://blog.communi-care.at
Transcript of Kommunikation mit Kunden
C o m m u n i C a r e – Susanne Lohs PR-Beratung e.U. Albert-Loacker-Straße 8 | A-6960 Wolfurt
Tel.: +43 (0)699 11 86 81 28 www.communi-care.at [email protected] http://blog.communi-care.at
Fazit zu Blogbeitrag Wenn der CEO mit Kunden kommuniziert
auf http://blog.communi-care.at
o Kommunizieren Sie offen, ehrlich und verständlich mit Ihren Kunden - nicht nur, wenn es Erfreuliches zu berichten gibt, sondern auch im entgegengesetzten Fall.
o Sorgen Sie für Transparenz - wenn die erfreulichen News auf der Startseite Ihrer Website promotet wurden, müssen Sie Änderungen, die diese erfreulichen News betreffen, auf demselben Kanal kommunizieren.
o Bringen Sie die Umstände sachlich auf den Punkt, erklären Sie sie kurz, bündig und
verständlich - wenn Sie keine langatmigen, abschweifenden, fadenscheinig klingenden Begründungen auftischen, werden Ihre Kunden Verständnis für Ihre Situation und Vorgangsweise haben.
o Wenn Sie sich als Unternehmenschef dazu entschließen, direkt mit Kunden zu
kommunizieren, müssen Sie den Dialog auch bis zum Ende durchziehen und nicht auf halber Strecke Halt machen und einfach die Ohren zuklappen - das wirkt (nach anfänglicher Freude) nicht nur unglaubwürdig, sondern auch extrem unhöflich.#
o Wenn Ihnen als Unternehmenschef die Zeit für einen weiteren Dialog fehlt, sollten Sie die
Sache zumindest an einen kompetenten Mitarbeiter delegieren.
o Werten Sie Kundenkritik nicht als Angriff auf Ihre Person, sondern nehmen Sie sie als das, was sie letztlich ist: der wichtigste und direkteste Feedback-Kanal, der Ihnen zur Verfügung steht - ein Geschenk für jedes Unternehmen, das diese Chance zu nutzen weiß!
