Kommunikations- und Konfliktlösungsmethoden Informations- Methoden Prof. Dr. Uwe Altrock /...

Kommunikations- und Konfliktlösungsmethoden

Informations-Methoden

Prof. Dr. Uwe Altrock / Dipl.-Ing. Heike HoffmannBearbeiterin Biyu Yuan

Uni Kassel Fachbereich 6 Architektur Stadtplanung Landschaftsplanung

2

Gliederung

Erkunden, Informationen beschaffen: Befragung Schriftliche Befragung Interview Aktivierende Befragung Beschwerdemanagement E-Information

Informieren, Meinungen bilden: Medien Aushang, Beilage, Wurfsendung Ausstellung Lokale Medien Veranstaltung Kampagne Bürger-, Einwohnerversammlung Vortrags- und Diskussionsveranstaltung Exkursion Ortsbegehung

3

Befragung

Erkunden

Informationen

Beschaffen Befragung: Schriftliche

Befragung Interview Aktivierende

Befragung Beschwerdema

nagement E-Information

Informieren

Meinungen bilden Medien Veranstaltung

Befragung Schriftliche Befragung

Interview

Aktivierende Befragung

4

Schriftliche Befragung

Erkunden

Informationen





Informieren


Versendung oder Verteilung von Fragebögen

Zentrale Bestandteile: Anschreiben Leicht verständlich Angaben

Zwei Probleme: der Rücklauf ist gering und selektiv Bewertungen und Hintergründe schwer oder

gar nicht ermitteln

5

Schriftliche Befragung

ErkundenInformationenBeschaffen Befragung: Schriftliche




InformierenMeinungen bilden Medien Veranstaltung

Hinweise zur Durchführung Mit Anschreiben zur Teilnahme ermuntern Fragebogen klar, einfach und motivierend Mit ergänzenden Schritten ausreichenden

Rücklauf sichern Verteilung und Einsammlung durch im

Untersuchungsgebiete bekannte Personen Überprüfung und Ergänzung

6

Interview

Erkunden

Informationen





Informieren


Erfassung der Meinungen, Einstellungen und Bewertung

Eine wichtige Grundlage für Planungen und weitergehende Kommunikationsangebote

Unterscheidungsmerkmale: Das Ausmaß der Strukturierung Die Art der Fragen und Antwortvorgaben Die Auswahl der befragten Personen und die

Befragungssituation Die Auswertung des Interviewmaterials Die Häufigkeit der Befragung Problemzentrierte Interviews Gruppenbefragungen oder Gruppengespräche

7

Interview

Erkunden

Informationen





Informieren


Hinweise zur Durchführung: Befragungsablauf eng auf Ziele und

Rahmenvorgaben abstimmen Befragungskonzept und –technik auf

Erkenntnisinteresse Die Fragen: einfach, kurz, eindeutlich neutral

formuliert „geschlossenen“ Fragen: eine gesonderte

Kategorie „weiß nicht“ oder „keine Meinung“ Nächste Schritte ankündigen

8

Aktivierende Befragung

Erkunden

Informationen





Informieren


Eine spezifische Form des Interviews Die flexible Gestaltung des Gesprächsverlaufes

und besondere Frageformen

z.B. Lineare Fragen zirkuläre Fragen Strategische Fragen reflexiven Fragen

Die Fragenden greifen behutsam an den Interessen und Potenzialen

Die Möglichkeit, grundlegenden Informationen und Einschätzungen zu Planungs- und Entwicklungsvorhaben zu erhalten

Nicht unbedingt als zeitintensives Gespräch,

können kurze „Haustürgespräche“ erfüllen

9

Beschwerdemanagement

Erkunden

Informationen



Befragung Beschwerdem

anagement E-Information

Informieren


Arbeitsabläufe und Dienstleistungen der öffentlichen Verwaltung

Wichtiges Instrument der Qualitätsentwicklung

Verfahrenselemente Stimulierung Beschwerde-Annahme ,Bearbeitung,

Auswertung und Controlling Art der Beschwerdeannahme Zentrale oder Dezentrale Bearbeitung

10

Beschwerdemanagement

Erkunden

Informationen



Befragung Beschwerdem

anagement E-Information

Informieren


Hinweise zur Durchführung Klarer Wille Befürchtung der Mitarbeiter abbauen Trennung zwischen sachlichen und

unsachlichen Beschwerden Offenheit für unkonventionelle Ideen

signalisieren Abwägung der Wirkungen Servicegarantien

11

E-Information

ErkundenInformationenBeschaffen Befragung: Schriftliche



nagement E-InformationInformierenMeinungen bilden Medien Veranstaltung

Website E- mail Newsletter Download Informationen für spezifische Bevölkerungsgruppen

Hinweise zur Durchführung Ergänzung und Optimierung der bisherigen

Informationsformen Unterstützende Maßnahmen für den Internetzugang

ermöglichen Aktualität des Angebots gewährleisten Nutzerfreundlichkeit Qualitätsverbesserung und Kundenorientierung

12

Informieren, Meinungen bilden

Erkunden

Informationen

Beschaffen Befragung Beschwerdema


Informieren


Medien Aushang, Beilage, Wurfsendung

lokale Medien und Ausstellung Übermittelung der Information, keine

Reaktionserfassung Veranstaltung Kampagne, Bürger-

Einwohnerversammlung, Einwohnerfragestunde, Vortrags- und Diskussionsveranstaltung, Exkursion , Ortsbegehung

Dialogische Kommunikation Informieren und Vorschläge einbringen

13

Aushang, Beilage, Wurfsendung

Erkunden

Informationen



Informieren

Meinungen bilden Medien Aushang,

Beilage, Wurfsendung

Ausstellung Lokale Medien

Veranstaltung:

Über aktuelle Themen und Vorhaben zu informieren

Relativ hoch kosten- und Verteilungsaufwand, Sehr kurzen Informationen

Hinweise zur Durchführung Zielgenau Orte und Gruppen Inhalt leicht verständlich Sprach einfach und Gliederung klare

14

Ausstellung

Erkunden

Informationen



Informieren




Veranstaltung:

Darstellung von Thematische Hintergründe, Zusammenhänge für verschiedener Gruppen

Umfassende Darstellung von Vorhaben und die ausführlich Information über Planungsverfahren, -inhalte, -probleme, -alternativen und Positionen

Hinweise zur Durchführung Hohen Arbeitsaufwand und Kosten Einem klaren didaktischem Konzept Interessierten Gelegenheit zur Vertiefung Leicht zugänglich und Hemmschwellen vermeiden

15

Lokale Medien

Erkunden

Informationen



Informieren




Veranstaltung:

Über laufende Prozesse zu informieren und Themen von allgemeinem Interesse öffentlich zu erörtern

Berichterstattung in Presse, Rundfunk Fernsehen Lokalseiten der örtlichen Tageszeitung,

Leserbriefe, lokalen Werbeblätter, Stadtzeitung Hinweise zur Durchführung Möglichst frühzeitig Nicht auf einen Anlass beschränkt Einer längerfristigen Kommunikationsstrategie Kooperation mit anderen Akteuren

16

Veranstaltung

Erkunden

Informationen



Informieren

Meinungen bilden Medien Veranstaltung: Kampagne Bürger-

Einwohnerversammlung

Einwohnerfragestunde

Vortrags- und Diskussions-Veranstaltung

Exkursion Ortsbegehung

Kampagne Bürger-, Einwohnerversammlung Einwohnerfragestunde Vortrags- und Diskussionsveranstaltung Exkursion Ortsbegehung

17

Kampagne

ErkundenInformationenBeschaffen Befragung Beschwerdema


InformierenMeinungen bilden Medien Veranstaltung: Kampagne Bürger-





Wesentlichen Begriffselemente: zeitlich befristete, an konkreten Themen und auf klare Ziele hin ausgerichtete, vom einem Akteur ausgehende und gesteuerte Informations- und Überzeugungsarbeit

Im Umweltschutz (Klima-, Energie-, Abfallwirtschaftskampagne)

Hinweise zur Durchführung Zentrale Voraussetzung Zielgruppen, Kommunikationswege und

Ressourcen klären Inhaltlich, zeitlich, organisatorisch abstimmen

18

Bürger- Einwohnerversammlung

Erkunden

Informationen



Informieren






über öffentlich wichtige Gemeindeangelegenheiten zu informieren und erörtern

Unterscheidungsmerkmale Freiwilligen oder verpflichtenden, Regelmäßigkeit

und Vorschläge einbringen

Hinweise zur Durchführung Aktive Beteiligung Attraktiver Veranstaltungsablauf und Einsatz einer

Moderation Kontinuität Keine Alibiveranstaltung gefragt

19


Erkunden

Informationen



Informieren






Fragen zu Gemeindeangelegenheiten zu stellen Anregungen und Vorschläge zu unterbreiten Gesetzliche Verankerung, aber einige Bundesländer

noch keine( Thüringen Bayern, Hessen) Öffentlichkeit der Gremien

Zeitpunkt Hinweise zur Durchführung Zeitliche Nähe zu den Gemeinderats Bereitschaft der Gemeindevertretung Konflikten vorbeugen Breiten Teilnehmerkreis gewinnen

20


Erkunden

Informationen



Informieren






Unverbindliche und informierende, qualifizierende Charakter

Der Themen und der Zielgruppen Der Anzahl der Veranstaltung Der Gestaltung der Veranstaltung Verwandte formen: Foren, Konferenzen,

Symposien und Tagungen Hinweise zur Durchführung Gute Vorbereitung, Strukturierung und

Ankündigung Verständliche Aufbereitung Einsatz von Medien

21

Exkursion

Erkunden

Informationen



Informieren






Neue Ideen und Handlungsmöglichkeiten vermittelten

Der Erfahrung austauschen Unterscheidungsmerkmale: Zusammenhang,

weiteren Kommunikationsaktivitäten Nach Dauer, Entfernung und Größe der Gruppen

Hinweise zur Durchführung Gute Vor- und Nachbereitung Fachliche Betreuung vor Ort Schattenseiten und Probleme vor Ort dazustellen

22

Ortsbegehung

Erkunden

Informationen



Informieren






Allgemein mit Entwicklungsbereichen der Gemeinde bzw. des Stadtteils

sich auf einzelne Orte oder Themen Die Zusammensetzung der Begehungsgruppe Die Anzahl der Begehungen pro Fragestellung Als teil eines übergreifenden Arbeits- und

Verständigungsprozesses

Hinweise zur Durchführung Eine gute Vorbereitung Dokumentation der Begehungsergebnisse Größe der Gruppen

23

Quelle: Bischoff, Ariane; Selle, Klaus; Sinning, Heide: Informieren Beteiligen Kooperieren

24

Vielen Dank

für die Aufmerksamkeit!

Kommunikations- und Konfliktlösungsmethoden Informations- Methoden Prof. Dr. Uwe Altrock /...

Documents

Transcript of Kommunikations- und Konfliktlösungsmethoden Informations- Methoden Prof. Dr. Uwe Altrock /...