Highlights Service Portal

� Entlastung der eigenenServiceabteilung

� Mehr Transparenz für den Kunden� Bessere Erreichbarkeit / 24 h

Verfügbarkeit� Prozess- und Kostenoptimierung� Steigerung der Kundenzufriedenheit

Softfolio.net Kunden PortalDas Kundenportal, als ideale Ergänzung zu Softfolio CRM bietet Unternehmen einePlattform zur Kundenbindung und Umsatzsteigerung

Das Thema Kundenzufriedenheit bekommt eine immer grössere Bedeutung im Zusammenhang mit der Kundenbindung undKundengewinnung. Die Mehrheit der Unternehmen haben die Kundenzufriedenheit als strategisches Unternehmensziel definiert.

In der Realität zeigt sich allerdings ein ganz anderes Bild:• fehlende Übersicht über Servicevorgänge für den Kunden• keine Möglichkeit der Kunden neue oder bestehende Vorgänge zu erfassen, bzw. zu ändern• schlechte Erreichbarkeit bei besetzter Hotline oder entsprechenden Arbeitszeiten• keine Möglichkeiten dem Kunden individuelle Informationen und Berichte zur Verfügung zu stellen.

Prozessoptimierung im Unternehmen

Optimieren Sie Ihre Geschäftsprozesse im Bereich Service, indem Sie Ihren Kunden und Partnern über das Internet einen Zugriff aufIhr Kundeneportal ermöglichen.Dort haben diese die Möglichkeit neue Serviceanfragen zu erstellen, bestehende Anfragen zu bearbeiten oder historische Einträgeeinzusehen, ohne Ihre Serviceabteilung direkt kontaktieren zu müssen. Dabei spielt die Uhrzeit keine Rolle und entlastet so IhreServiceabteilung. Im Infoportal können Sie Ihren Kunden individuelle Zahlen und Berichte zur Verfügung stellen und fördern so einebessere Zusammenarbeit und Akzeptanz.

Serviceportal im Web

Zwei Module Serviceportal und InfoportalEntscheiden Sie je nach Bedarf welches der Module für Ihr Unternehmen und Ihr Erfolg das Richtige ist.

Infoportal im Web

Highlights Info Portal

� Bereitstellung von Auswertungen fürKunden

� Exportmöglichkeit in Excel� Parameterauswahl� Individuelle Berichtsgestaltung� Vollständige Verwaltung über die

Office Line� Punktaktuelle Zahlen

Voraussetzung für die Softfolio.net-Lösungen sind die Sage Office Line ab Version 4.0 sowie das Softfolio CRM Service & Reparaturmodul fürdas Serviceportal und das Softfolio CRM Control Modul für das Infoportal. Das Kundenportal ist unabhängig vom Softfolio.net Webportal.Für die Softfolio.net Portale Service- und Infoportal wir jeweils eine MS-SQL Runtime Client-Lizenz benötigt pro gleichzeitigem User