Kurzvorstellung der ec4u expert consulting ag (ec4u)

Karlsruhe, Frankfurt, München, Pfäffikon, Zürich

Stand: September 2009

ec4u – Partner für die nachhaltige Etablierung eines erfolgreichen Customer Relationship Managements – führend, erfahre n, aus einer Hand.

Karlsruhe�

Frankfurt

Wir sind marktführend.� Eines der marktführenden Unternehmen für Dienstleistungen und

Softwarelösungen in Mitteleuropa in den Bereichen � Strategy & Business Consulting� Oracle Plattform: Siebel CRM (On Premise/On Demand), Fusion

Middleware, Oracle Fusion Applikation, Business Intelligence, Application Integration Architecture, Service Oriented Architecture

� C4 - Business Communications Management (BCM)� Microsoft Dynamics CRM

Wir sind erfahren.

Warum ist die ec4u ein führendes CRM-Beratungshaus?

ec4u im Überblick

Zürich/Pfäffikon

München

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Karlsruhe

„Für unsere Kunden und Partner sind wir durch höchste Qualität und Leidenschaft der Garant für erfolgreiches Customer Relationship Management (CRM) und Business Communications Management (BCM)“

Mission Statement der ec4u

Wir sind erfahren.� Gegründet im Dezember 2000� Über 140 erfolgreiche Projekte und Implementierungen auf Basis

der marktführenden CRM-Systeme� Standorte in Karlsruhe (Hauptsitz), Berlin, Frankfurt, München,

Pfäffikon und Zürich� Mehr als 150 Mitarbeitende� Umsatz 2008: 16 Mio. €

Wir bieten Lösungen aus einer Hand.� Ganzheitliche Unterstützung von der Analyse und Fachkonzeption über die

Systemkonzeption und Implementierung bis hin zur kontinuierlichen Optimierung� Integrierter Leistungsansatz, der fachliche und technische Expertise gezielt

verbindet und sämtliche Gestaltungsdimensionen adressiert� Ausgeprägte Expertise in verschiedenen Branchen sowie umfassendes Prozess-

Know-how� C4 – Business Communications Management ist die Softwarelösung zur

Entwicklung und Verwaltung intelligenter und prozessintegrierter Unternehmenskommunikation (z.B. aus CRM, ERP)

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Leadership, Kultur und Mitarbeiter

Kundenperspektive

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CRM Prozess- und Organisationkonzeption

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Marktumfeld und Wettbewerber

ec4u führt alle Projekte mit einem praxiserprobten CRM Framework durch, der die umfassende Fach- und Methodenkompeten z unserer CRM-Berater integriert.

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Informationsmanagement

Analyseund

Planung

Technologie

Produkt-und

Service-angebot

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Marketing

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Vertrieb Service

Kooperationen und Netzwerke

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Integrierter Leistungsansatz für eine kundenorientie rte Unternehmensführung

Unternehmensstrategie

Ziele und Strategie

Strategiekonforme Ausgestaltung der CRM-Kompetenzfelder

Langfristig profitable Gewinnung, Entwicklung und Bindung von Kunden zur Steigerung Ihres Unternehmenswerts …

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ec4u adressiert alle für erfolgreiche End-to-End-Pr ozesse relevanten Methodenbausteine – von der Strategiedefi nition bis zur Systemimplementierung.

ec4u im Überblick

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Prozesse und Organisation

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Technologie

Funktional-fachliche Integration aller Funktionen und Prozesse

Funktional-technische Integration aller erforderlichen Technologie-Komponenten

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Unternehmenswerts …

… durch eine ganzheitlich ausgerichtete CRM-Strategie, ein kundenzentriertes Geschäftsmodell auf Basis einer starken und eigenständigen Kultur sowie unter konsequenter Nutzung durchgängiger Informations- und Kommunika-tionstechnologien.

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Das ec4u-Portfolio entwickelt sich stetig weiter un d umfasst Strategy & Business Consulting, Oracle Plattform, C 4 - Business Communications Management sowie Microsoft Dynamics CRM.

ec4u - Portfolio

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ec4u im Überblick

Strategy & Business Consulting

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CommunicationsManagement

Oracle Plattform

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Microsoft CRM

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Die ec4u Beratungsmodule decken das gesamte Spektru m eines ganzheitlichen Kundenmanagements ab.

ec4u im Überblick

Expert ConsultingStrategy & Business Consulting

ec4u - Leistungsportfolio

Assessment Konzeption

Strategie RealisierungStrategie Realisierung

Prozess & Organisationskonzeption

Produktivsetzung

Evaluation Support

Projektmanagement

Coaching & Change

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Finanzdienstleistung Industrie

ec4u beweist langjährige Projekterfahrung in versch iedensten Branchen.

Bosch Packging TechnologyBosch Sicherheitssysteme

ec4u im Überblick

Versorger

Stadtwerke Uelzen

Öffentlicher Dienst & Bildung/Forschung

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Reise, Transport, Logistik

Dienstleistung

Internationale Top-5 Strategieberatung

Telekommunikation

ec4u beweist langjährige Projekterfahrung in versch iedensten Branchen.

ec4u im Überblick

Biowissenschaften & Chemie

Handel & Konsumgüterindustrie

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„Für die MLP ist CRM eine Unternehmensphilosophie - das hat die ec4u von Anfang an verstanden und konsequent umgesetzt. Das hohe Engagement und die ausgewiesene CRM-Kompetenz aller Teammitglieder führten zu einem erfolgreichen Go-live“

Klaus Strumberger, CIO; MLP Finanzdienstleistungen A G

"Die Zürcher Kantonalbank arbeitet seit Oktober 2000 mit der eC4u zusammen. Die ec4u hat uns im CRM-Umfeld hervorragende Unterstützung geliefert. Für die professionelle Lösung einer ganzheitlichen CRM-Aufgabe kann ich die ec4u nur empfehlen."

Jürg Leutwiler, IT-Portfolio Manager Vertrieb, Zürc her Kantonalbank (2.300 Bankberater)

Die Empfehlung unserer Kunden ist das entscheidende Bewertungs-kriterium für unseren Erfolg und den Erfolg unserer Kunden.

ec4u im Überblick

"Engagement & technische Expertise der ec4u Mitarbeiter sind herausragend, wie ich es sonst selten erlebt habe...“

Carsten Lichtblau, Projektleiter CRM, S Broker AG & Co. KG

“Mein Team hat die Arbeit der ec4u kennen und schätzen gelernt. Als Fachprojektleiter CRM überzeugte mich die ec4u durch Ihre durchdachten Lösungen. Die von den Mitarbeitern der ec4u gelösten Themen, waren stets etwas Besonderes."

Klaus-Jörg Seifert, Fachprojektleiter CRM, Deutsche Telekom AG, T-Com (25.000 Anwender)

Die Zusammenarbeit mit der ec4u expert consulting ag hat meine Erwartungen weit übertroffen. In den Projekten überzeugte die ec4u insbesondere durch Ihre gute fachliche CRM-Kompetenz und das fundierte technologische Know-how. Ich kann daher eine Zusammenarbeit mit der ec4u nur wärmstens empfehlen.

Andreas Breede, Projektleiter der CRM-Projekte VIS und TSA, Arcor AG & Co. KG

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ec4u bietet umfangreiches Fachwissen rund um das Th ema CRM in Form von Büchern ...

Customer Relationship Management – Neue CRM Best-Practice-Fallstudien und –Konzepte …

(Orell Füssli, 01/2008)

Innovatives Kosten senkenVertriebsstrategien

Unternehmens-kompetenzen fürSystematisches Beschwerde-management(Zentrum für Marketing Management ZHAW, 06/2007)

Vertriebscontrolling

(Gabler Verlag,2. Auflage, 2006)

ec4u im Überblick

Innovatives Vertriebs-Management

((Gabler Verlag, 2005)

Kosten senkenMit CRM

((Gabler Verlag, 2004)

Strategische Unternehmens-entwicklung

(Gabler Verlag, 2003)

Vertriebsstrategien für den Mittestand“

(Gabler Verlag, 2006)

Bücher/

Veröffent-

lichungen

Customer Relationship Management – 12 Best Practice Fallstudien zu Prozessen,…

(Orell Füssli, 2003)

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Initiativen

… außerdem leistet ec4u in unterschiedlichen Organis ationen und Gremien inhaltlichen Beitrag in Form von Lehre, Engagementoder Mentoring für Experten und Lernende.

CRM ExpertenforumVoneinander lernen -miteinander lernen

Eine Intiative der ec4u

Regelmäßige Durchführung

CRM-CircleCRM-Erfolgsfaktoren für nachhaltige Kundenbeziehungen

In Zusammenarbeit mit der ZfU

Jährlich, Schweiz

CRM expo Customer -Swiss CRM Forum

DOAG SIG SiebelDeutsche ORACLE-Anwendergruppe e. V.

Regelmäßige Durchführung

ec4u im Überblick

Regel-

mäßige

Events

Mandate

Forschung

& Lehre

CRM expo

CRM-Leitmesse

Jährlich, Deutschland

Customer -Roundtable

Austausch kundenseitige Projektexperten/Fach-abteilungen

Regelmäßig, DACH

Swiss CRM Forum

CRM-Leitmesse

Jährlich, Schweiz

MAS - Master of Advanced StudiesCRMZHAW, Schweiz

Mitbegründer & Dozent: Dr. Martin Stadelmann, ec4u

Wirtschafts-informatik für Dienstleistungen

TU Ilmenau

Gutachter Wissenschaftsrat/ Wissensmanagement: Gregor Bublitz, ec4u

Customer Relationship ManagementMBA-Studiengang an der ISM, Dortmund

Dozent: Mario Pufahl, ec4u

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Ihr Ansprechpartner:

Frau Sabine KirchemManager Marketing

Tel. +49 (0) 721 46 476 460 Mail sabine.kirchem@ec4u.de

Hauptsitz:ec4u expert consulting agZur Giesserei 19-27B76227 KarlsruheDeutschlandTel.:+49 (0) 721 46 476-100Fax +49 (0) 721 46 476-299info@ec4u.comwww.ec4u.com

Feldeggstr. 28152 Glattbrugg / ZürichSchweizTel.: +41 (0) 44 87 444-78Fax: +41 (0) 44 87 444-77 info@ec4u.comwww.ec4u.com

Feringastr. 685774 Unterföhring / MünchenDeutschlandTel.: +49 (0) 89 99216-140Fax: +49 (0) 721 46 476-299info@ec4u.comwww.ec4u.com

Seligenstädter Grund 363150 HeusenstammDeutschlandTel.: +49 (0) 6104 / 952 89-70 Fax: +49 (0) 6104 / 952 89-71info@ec4u.comwww.ec4u.com

ec4u expert consulting (schweiz) agPoststraße 58008 PfäffikonSchweizTel.: +41 (0) 55 41 611-83Fax: +41 (0) 55 41 611-84 info@ec4u.comwww.ec4u.com