Lindner 12.03.2014 Dienstleistungs Portfolio Telefonbau Schneider COMMUNICATIONS.

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Lindner 06/16/22 Dienstleistungs Portfolio Telefonbau Schneider COMMUNICATIONS
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  • Lindner 12.03.2014 Seite 2 Definition des Dienstleistungsangebotes Installations- / Montage-Dienstleistungen Schulungs-Dienstleistungen Projektmanagement Wartungs-Dienstleistungen Migrations-Dienstleistungen (Versions-, Release-Wechsel) Systemintegrations- / Implementierungs-Dienstleistungen (Workshop-Dienstleistungen) (Programmpflege-Dienstleistungen) Managed Services 6 Leistungsmodule + SLA
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  • Lindner 12.03.2014 Seite 3 Installations-/Montage-Dienstleistungen Erstellen einer Installations-Checkliste angebotene Leistungsmerkmale, Kunden-Umgebung, Festlegung der Voraussetzungen durch den Kunden, des Providers, der anzuschaltenden Fremdsysteme Abstimmen der Checkliste mit dem Kunden Nachfassen zur Rcksendung der Installations-Checkliste und telefonische Beratung: Nach-Akquisition zur Klrung der User-Gruppen, der IP-Adress-Chemata, der SMTP-Umgebung etc. berprfung aller Angaben in der ausgefllten Checkliste hinsichtlich vorhandenem TK-System, Mail-System, Router und Netzwerk, sowie telefonische Rckfragen bei Ungereimtheiten Feststellung der Konfiguration der vermarkteten Hard- + Software Terminvereinbarung zur Installation mit dem Kunden Entgegennahme der Hard- + Software und Transport zum Kunden Installation beim Kunden Anpassung des Systems an die Kunden-Umgebung d.h. an TK-, Mailsystem, EDV Funktionsprfung unter Betriebsbedingungen beim Kunden Zusammenstellen der kundenindividuellen Dokumentation Arbeitsscheine fr auervertragliche Zusatz-Arbeiten im Projekt schreiben und dem Kunden zur Unterschrift vorlegen Laufende Montagearbeiten bezglich Verlegungen, Erweiterungen, nderungen, MACs (Moves Adds Changes)
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  • Lindner 12.03.2014 Seite 4 Schulungs-Dienstleistungen Administrator-Schulung User-Verwaltung, Berechtigungsvergabe, Authorization Passwortverwaltung fr alle User und alle Anwendungen IP-Adressverwaltung und Zuordnung im Netz Netzzugangskontrolle Gatekeeper/Gatedefender-Funktionen berwachen der tglichen Aktualisierung der Anti-Malware-Lsung Prfen der erforderlichen Patch- und Release-Hochrstungen der Server + Systeme Inanspruchnahme des Third-Level-Supports beim Hersteller (Notfall) Anwender-Schulung (Multiplikatoren Durchblicker je Gruppe beim Kunden) Funktionen der Endgerte fr Sprache und Daten, Drucker Faxgerte Programmierung der Funktionstasten an den Endgerten Abbildung der Endgertefunktionen auf dem Arbeitsplatz-PC Nachrichtenempfangsfunktionen auf dem PC: Telefon, Fax, Viocemail, E-Mail, SMS Sendefunktionen auf dem PC: wie vorher.. Zugriff auf die Verzeichnisse (Directory) aus der Warenwirtschaft, aus Outlook, CRM, ERP, Internet, E-Mail, Telefon- und Fax-Verzeichnis Verwalten der Kommunikations- und der Nachrichtendienste auf dem PC Tips + Tricks im Alltag
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  • Lindner 12.03.2014 Seite 5 Projektmanagement-Dienstleistung Detaillierte Aufgabenbeschreibung des Projekt Managers Vereinbarung zur Zusammenarbeit + Kommunikation im Projekt Statusbesprechungen Dokumentation: Terminplan Projektstrukturplan Statusberichte Liste der nderungen etc. Leistungen des Projekt Managers: Vorgesetzten-Funktion des Projektmanagers whrend der gesamten Projektlaufzeit Projektplanung im beschriebenen Rahmen + Planfortschreibung Projektsteuerung gem vereinbartem Plan Durchfhrung von Statusbesprechungen + Erstellen der Berichte Eskalationen bei Planabweichungen + Manahmen zur Planrckfhrung Verfolgung der eingetretenen nderungen Steuerung + Koordination der vom Auftraggeber genehmigten Unter-/Sub-Lieferanten Aktive Teilnahme an Tests + Projekt-Abnahme Fhren der gesamten Projekt-Dokumentation Steuerung des Projektnachlaufs
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  • Lindner 12.03.2014 Seite 6 Wartungs-Dienstleistungen Hotline-Support fr allgemeine Fragen zur Systemkonfiguration, zu Fragen des Betriebs, der Administration und der Bedienung des TK-Systems Remote-berwachung der Hardware, des Betriebssystems und der Anwender-Software Remote-Strungs-Beseitigung der HW, des BSs und der SW Telefonische Beratung hinsichtlich Handling bzw. Bedienungs-Hilfen fr die Mitarbeiter beim Kunden Telefonische Untersttzung des System-Administrators beim Kunden Beseitigen von Programmfehlern durch Einspielen von SW-Korrekturen Durchfhrung von Datensicherungen vor dem Einspielen von SW-Korrekturen Technische Untersttzung bei Fehleranalysen Strungsbeseitigung durch Vorort-Einstze Vorhalten von Service-Spezialisten mit produkt- und systemspezifischen Kenntnissen Vorhalten der notwendigen Ersatzteile und SW-Patche
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  • Lindner 12.03.2014 Seite 7 Systemintegrations-Dienstleistungen Anpassungs-Leistungen zur Integration neuer Systeme an die Kunden-System-Landschaft Anpassen der Telefonanlagen-Version an das Unified-Messaging-System Progrmmtechnische Harmonisierung der CSTA / Capi /.....-Schnittstelle Funktionale Anpassung der CTI an das TK-System Neu-Einstellung der Whl- und Signalisierungs-Verfahren zwischen Server und TK-System Bei Standort-Vernetzungen: Klrung mit dem Kunden, welches Replizierungs- und Lsch-Verfahren zum e.Mail-System realisiert werden soll Aktuelle Anforderungen aus der Kunden-Umgebung abfragen: SMTP-Server vorhandenes Storage Area Network-Konzept (SAN oder NAS ?) vorhandene HOSTs und Fernbertragungs-Verfahren (z.B. SNA ?) bestehende IP-Adressen und deren Struktur Vorhandene Adress-Verzeichnisse standardisiertes X.500 ? Programmierung aller Kundenspezifika in e.Mail-, TK- und EDV-Landschaft im Unified Messaging Prfen, Testen und Qualittssicherung der kundenindividuellen Software-Anpassungen Erarbeiten der SW-Dokumentation Einspielen der SW mit dem Unified Communications- und TK-Lieferanten des Kunden Aktive Begleitung und Hotline-Support whrend der Erprobungs- und Anlaufphase Bei Telefonbau Schneider liegen umfangreiche Erfahrungen aus vielen Projekten vor, die eine genaue Leistungsbeschreibung der Integrationen und deren Preisbildung ermglichen.
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  • Lindner 12.03.2014 Seite 8 Migrations-Dienstleistungen Ist-Aufnahme der beim Kunden bisher eingesetzten Anwendungen + Funktionen + Schnittstellen Ist-Aufnahme der vorhandenen TK- + der Datennetz-Komponenten Detaillierte berprfung, ob diese bisherigen Funktionen mit der neuen TK-Version auch weiterhin sichergestellt sind, d.h. Abgleich mit der Versions-Vertrglichkeits-Matrix Detaillierte berprfung, ob die vorhandenen Versionen der Kunden-Umgebung mit der neuen TK- Version funktioniert. Klrung mit dem Kunden, welche aktuellen Anforderungen bestehen, d.h. welche der neuen TK- und IT-Features gefordert werden, wie zum Beispiel: Standortbergreifende Anrufbernahme-Gruppen + Chef-Skretr-Funktionen Authentisierung bei Abfrage durch Identifizierung der vertraulichen Anrufer-Nummer Ausdrucke und Software-Anbindung der Gebhrenerfassung an den vorhandenen Server Anbindung des TK-Systems an standardisierte Directories Adressverzeichnisse Arbeitsinhalte: Backup des bestehenden Systems sichern aller Kunden-Umgebungsdaten, Adressbcher vorbereiten, schreiben, anpassen und trockentesten der geforderten Lsung Update-Installation der neuen Version unter Beibehaltung der Lizenz-Keys Freischaltung der Hipath-Funktionen entsprechend der bisher gekoppelten TK- und IT-Systeme Freischalten, berprfen der neuen Leistungsmerkmale + der evtl. vernderten Umgebung gemeinsam mit dem Kunden Benutzer-Kurzeinweisung und kundenindividuelle Administrator-Schulung Abnahme, Herauslesen der Freigeschalteten Features und bergabe der System- und SW-Dokumentation
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  • Lindner 12.03.2014 Seite 9 Managed Services-Dienstleistungen Fault Module Performance Module Configuration Module Security Module Accounting Module Operating Module Service Level Agreement SLA (Helpdesk Module) (Prozemanagement)
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  • Lindner 12.03.2014 Seite 10 Managed Services - Kundennutzen Erhhung der Netz-, System- und Endgerteverfgbarkeit Intelligentes Fehlermanagement ermglicht schnelle Fehlerlokalisierung, -diagnose und -behebung Optimierung von Betriebsablufen Erhhter Automatisierungsgrad des Netzbetriebes Entlastung Ihrer Spezialisten von Routinearbeiten, effizienter Einsatz von Experten sowie Untersttzung bei der Fehlersuche Effiziente Verwaltung der Netzinfrastruktur, des TK- und der Applikations-Systeme Reduzierung der Betriebskosten Single Point of Contact fr die Koordination der Netz- und Systemverfgbarkeit Zentralisierung und berwachung definierter Dienste Ein zentrales Kontrollzentrum fr Sprach- und Datennetze Vereinfachung der Operatoraufgaben Untersttzung bei der Fehlerdiagnose Helpdesk fr schnellen Zugriff auf Kundendaten Absicherung Ihres Investments Integration von Netzelementen mit nicht standardkonformen Managementschnittstellen ber Connection Technology Es ist keine nderung des Betriebskonzeptes notwendig Skalierbarkeit in Funktionalitt und Performance
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  • Lindner 12.03.2014 Seite 11 Managed Services Fault Module Remote-berwachung: Erhhung der Netzverfgbarkeit, der Server, der Applikationssysteme durch intelligentes Fehlermanagement Hchstmgliche Sicherheit gegen Ausflle aller Komponeneten Remote Fehleranalyse: Schnelle Lokalisierung, Diagnose und Behebung von Netzanomalien automatische Kunden-Code Zuordnung und Alarmauslsung Produktspezialisten am Schneider- Remoteplatz Proaktive Systemberwachung des Kundennetzes
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  • Lindner 12.03.2014 Seite 12 Managed Services Performance Module Erstellung von regelmigen Langzeitanalysen: Transparenz vorhandener Performance Reserven existierender Kommunikationsnetze Messung von Ausfall- und Betriebszeiten an Anlagen-, Systemen und Netzkomponenten, LAN- und WAN- Strecken Remote Monitoring auf Basis von definierten Schwellwerten zur vorbeugenden Beobachtung Optimierungsempfehlungen: fr bestmgliche Netzwerk- und Systemauslastung fr Kapazittsplanung / Weiterentwicklung des Netzes und der Kommunikationssyteme (Kostenersparnis) Dokumentation aller Analyseergebnisse und regelmiges Reporting Fortlaufende Auslastungsanalysen des Kundennetzes + der Systeme Daily Report
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  • Lindner 12.03.2014 Seite 13 Managed Services Configuration Module Konfigurationspflege: Pflege des Topologieplans, Gertebestands- und Kabelmanagement (Inventarmanagement) Pflege entsprechender Datenbanken Festlegung von Konfigurationsregeln und -reports Stets aktuelle Hard- und Softwarestnde: Durchfhrung von Hard- und Softwareupdates Versions- und Releasemanagement Empfehlungen fr Netzwerkentwicklungen und Migration der TK- und Applikationssysteme Dokumentation und stndiges Reporting Effiziente Verwaltung der Netzwerke, der Server, der Systeme und der Endgerte des Kunden
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  • Lindner 12.03.2014 Seite 14 Managed Services Security Module Protokollieren von Zugangskontrollen zu aktiven Komponenten des Netzwerks Registrierung von Einbruchversuchen ins Netz und in die Kommunikationssysteme Erkennen / Lokalisieren von Schwachstellen frhzeitige Reaktion und Einleitung von Manahmen auf Anomalien im Netz + in den Systemen berwachung der tglichen Aktualisierung der Anti-Malware-Lsung hinsichtlich: Trojaner, Wrmer/Conficker, Viren, Joke, Hoax, Bugs, Spam, Junk, Dialer, Phishing, Spyware, Hijacker, Farming Vergabe von Rechten auf sicherheitsrelevanten Systemen Untersttzung eines kontinuierlichen Security-Managementprozesses Pawortkontrolle definieren und berwachen Sicherheitsinformationen ber Netz- und Systemanomalien
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  • Lindner 12.03.2014 Seite 15 Managed Services Accounting Module Daten-, Kostenermittlung fr Segmente und Teilnetze Statistiken ber Datenstrme einzelner Segmente oder Komponenten Ermittlung der Kostenverteilung in die Bereiche (Telefon-, Fax-, Internet-, Datenverkehr) Wirtschaftlichkeitsanalysen der eingesetzten Systeme, Komponenten und Strukturen Kosten-Nutzen-Analyse Optimierung der Wirtschaftlichkeit des Netzes, des Providers, der Festverbindungen etc. Erstellung graphischer Reports Budget- und Kosten-Kontrolle der eingesetzten Systeme
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  • Lindner 12.03.2014 Seite 16 Managed Services Operating Module Regelmige Administration, Pflege und komplettes Betreiben von Servern, Applikationen und Datensicherungen Angriffstests Monatliche Reports ber die Nutzung des Proxis fr die notwendige Transparenz des Internetzugangs Internet-Services (Mail-Server, Proxy, DNS, Web-Server,VPN-Verbindungen, Anbindung von Telearbeitspltzen, Virenscanner) Firewall-Dienste + Systemen Entlastung teurer Spezialisten von Routinearbeiten Optimierte Betriebsablufe durch ein zentrales Kontrollzentrum fr Sprach- und Datennetze Remote Management zu individuell vereinbarten Zeiten Verwaltung von IP-Adressen und Subnetzmasken Sicherung von System- und Konfigurationsdaten Bereitstellung, Pflege und Aktualisierung von System- und Netzdokumentation Ist-Aufnahme von existierenden Kommunikations-Systemen und -Netzwerken (aktive und passive Netzinfrastruktur) Verwaltungs-Dienstleistungen
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  • Lindner 12.03.2014 Seite 17 Managed Services Service Level Agreement Leistungsumfang des Dienstleisters und des Kunden Festlegung der personellen Verantwortlichkeiten bei TBS, beim Provider und beim Kunden Festlegen der Problem-Prioritten Reaktionszeiten Wiederherstellungszeiten Problemkategorien Reaktionsform-Beschreibung Festlegung der Eskalations-Ablufe Instandsetzungs-Durchfhrung und Mitwirkung des Kunden Verfgbarkeit: Personalbereitstellung, zustzliche Leistungen, Kostenpflichtige Leistungen Preisanpassungen Datenschutz und Geheimhaltung - Vertraulichkeitsvereinbarung Vertragsgrundlage der Managed Services = Service Level Agreement (SLA)
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  • Lindner 12.03.2014 Seite 18 Managed Services Operating Module Kundenzugang mit Sicherheit Kunden Netz Netz Telefonbau Schneider FirewallFirewall Kunden- Technologien Admin- Platz WAN Security Stufe 1 Security Security Stufe Security Schneider Schneider internes Netz internes Netz
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  • Lindner 12.03.2014 Ansprechpartner Funktion Telefonbau Schneider GmbH & Co. KG Heinrich-Hertz-Strae 31 40699 Erkrath Tel.: 0211 / 25 00 6-xxx Fax: 0211 / 25 00 6-xxx [email protected]
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  • Lindner 12.03.2014 Seite 20 Ihr kompetenter Partner fr Telekommunikation! Kontakt: Telefonbau Schneider GmbH & Co.KG - COMMUNICATIONS - Ralf Schneider / Geschftsfhrer Heinrich-Hertz-Str. 31 40699 Erkrath Tel.: +49 (0) 211 25006-91 Fax: +49 (0) 211 25006-43 Mail: [email protected] www.telefonbau-schneider.de