Lisa Mai Judith Wilhelm

Ich weiß, wann du online warst, Schatz.

Lisa Mai Judith Wilhelm Ich weiß, wann du online warst, Schatz.

Die Bedeutung der WhatsApp-Statusanzeigen für die Paarkommunikation in Nah- und Fernbeziehungen

Tectum Verlag

Lisa Mai und Judith Wilhelm „Ich weiß, wann du online warst, Schatz“.Die Bedeutung der WhatsApp-Statusanzeigen für die Paarkommunikation in Nah- und Fernbeziehungen

Tectum Verlag Marburg, 2015 ISBN 978-3-8288-6289-0 (Dieser Titel ist zugleich als gedrucktes Buch unter der ISBN 978-3-8288-3599-3 im Tectum Verlag erschienen.) Umschlagabbildung: fotolia.com, mekcar Besuchen Sie uns im Internet www.tectum-verlag.de www.facebook.com/tectum.verlag

Bibliografische Informationen der Deutschen Nationalbibliothek Die Deutsche Nationalbibliothek verzeichnet diese Publikation in der Deutschen Nationalbibliografie; detaillierte bibliografische Angaben sind im Internet über http://dnb.ddb.de abrufbar.

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Inhaltsverzeichnis

Inhaltsverzeichnis ............................................................................................. 5

Abbildungsverzeichnis .................................................................................... 8

1. Ich weiß, wann du online warst, Schatz! .................................................. 9

2. WhatsApp als Gegenstand der Forschung ............................................. 11

2.1 Was ist WhatsApp? .................................................................................................. 11

2.2 Der WhatsApp-Echtzeitstatus ................................................................................ 12

2.3 Der WhatsApp-Echtzeitstatus als awareness cue................................................ 14

2.4 Instant Messaging versus Chat .............................................................................. 15

3. Die Paarbeziehung als Gegenstand der Forschung ............................. 17

3.1 Zum Begriff der Paarbeziehung ............................................................................. 17

3.2 Die besondere Qualität der Paarbeziehung ......................................................... 18

4. Theoretische Annäherung ......................................................................... 19

4.1 WhatsApp-Kommunikation als kommunikatives Handeln .............................. 19

4.1.1 WhatsApp-Kompetenz ...................................................................................... 21

4.1.2 Kontextproblem der WhatsApp-Kommunikation ............................................. 21

4.1.3 Erreichbarkeitsproblem der WhatsApp-Kommunikation ................................. 21

4.2 Subjektive Bedeutungszuschreibung des Echtzeitstatus ................................... 23

4.3 Forschungsstand....................................................................................................... 24

5. Methode ......................................................................................................... 27

5.1 Das Interview als Erhebungsmethode .................................................................. 27

5.2 Das qualitative Interview als Erhebungsmethode ............................................. 28

5.3 Das problemzentrierte Interviews als Erhebungsmethode................................ 29

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5.4 Leitfaden und Pretest ............................................................................................... 30

5.5 Datenerhebung ......................................................................................................... 32

5.5.1 Interviews .......................................................................................................... 32

5.5.2 Kurzfragebogen ................................................................................................. 34

5.6 Anonymisierung und Transkription ..................................................................... 34

5.7 Datenauswertung: Gesprächsinterpretation nach Froschauer & Lueger ........ 35

5.7.1 Grundlagen der Gesprächsinterpretation ......................................................... 36

5.7.2 Themenanalyse .................................................................................................. 38

5.7.3 Feinstrukturanalyse .......................................................................................... 38

6. Darstellung der Ergebnisse der Themenanalyse .................................. 41

6.1 Ergebnisse ohne Bezug zum WhatsApp-Echtzeitstatus ..................................... 42

6.1.1 Gründe für die WhatsApp-Nutzung ................................................................ 42

6.1.1.1 Kostenfaktor ........................................................................................... 42

6.1.1.2 Vergleich SMS und WhatsApp ........................................................... 42

6.1.1.3 Internetproblematik bei WhatsApp .................................................... 43

6.1.1.4 Gruppendynamik .................................................................................. 44

6.1.1.5 Ort- und zeitunabhängige Kommunikation...................................... 44

6.1.2. Die Relevanz von WhatsApp in der Paarbeziehung ........................................ 44

6.1.2.1 Smartphone & WhatsApp-Nutzung .................................................. 44

6.1.2.2 WhatsApp als dominante Kommunikationsanwendung ............... 45

6.1.2.3 Abhängigkeit von WhatsApp .............................................................. 45

6.1.2.4 Medienrepertoire in der Paarbeziehung ............................................ 45

6.1.2.5 WhatsApp-Nutzung in der Paarbeziehung ...................................... 46

6.1.2.6 Schemata der Kontaktaufnahme ......................................................... 46

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6.2 Ergebnisse zum WhatsApp-Echtzeitstatus .......................................................... 47

6.2.1 Nutzung der Statusanzeigen in der Paarkommunikation ................................ 47

6.2.1.1 Prüfung der Status-Anzeigen .............................................................. 48

6.2.1.2 Deutung der Statusanzeigen ................................................................ 49

6.2.1.3 Unterstellung von Motiven .................................................................. 49

6.2.1.4 WhatsApp-Kompetenz ......................................................................... 51

6.2.2 Der Einfluss der Statusinfos auf die (Paar-) Kommunikation ......................... 52

6.2.2.1 Eigene versus fremde Statustransparenz ........................................... 52

6.2.2.2 Antworterwartung ................................................................................ 56

6.2.2.3 Antwortverpflichtung........................................................................... 57

6.2.2.4 Strategien zum Umgehen der eigenen Statustransparenz .............. 59

6.2.2.5 Verunsicherung ..................................................................................... 61

6.2.2.6 Emotionen im Kontext des „Zuletzt online“-Status ......................... 61

6.2.2.7 Nähe ........................................................................................................ 63

6.2.2.8 Missverständnisse und Streit ............................................................... 64

6.3 Instant Messaging und Chat aus Sicht der Teilnehmer ...................................... 67

7. Darstellung der Ergebnisse der Feinstrukturanalyse .......................... 69

7.1 Fallanalyse der Teilnehmer ..................................................................................... 69

7.1.1 Claudia .............................................................................................................. 69

7.1.2 Daniel ................................................................................................................ 73

7.1.3 Johanna .............................................................................................................. 75

7.1.4 Niklas ................................................................................................................ 81

7.1.5 Sina ................................................................................................................... 83

7.1.6 Vera ................................................................................................................... 86

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7.1.7 Alexander .......................................................................................................... 91

7.1.8 Hannah .............................................................................................................. 95

7.1.9 Karin ................................................................................................................. 99

7.1.10 Luna .............................................................................................................. 106

7.1.11 Max ............................................................................................................... 108

7.1.12 Tatjana .......................................................................................................... 114

7.2 Vergleich aller Teilnehmer .................................................................................... 118

8. Diskussion .................................................................................................. 127

9. Literaturverzeichnis .................................................................................. 135

Abbildungsverzeichnis Abb. 1: Komponenten des WhatsApp-Echtzeitstatus ................................ 13 Abb. 2: Entwicklung von Kommunikationsmedien und -formen .............. 16 Abb. 3: Übersicht: Interviews und Paarbeziehung der Teilnehmer ....... 41 Abb. 4: Instant Messaging und Chat aus Sicht der Teilnehmer ................ 67 Abb. 5: Formen der Prüfung des WhatsApp-Echtzeitstatus ................... 130

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1. Ich weiß, wann du online warst, Schatz! Bereits das Kennenlernen eines potenziellen Partners beziehungsweise einer potenziellen Partnerin1 ist heutzutage stark durch das Internet und mobile Kommunikationsanwendungen geprägt. Hat man seine oder ihre Handynummer bekommen, ruft man nicht an, sondern schreibt eine Nachricht. Viele Paare lernen sich sogar direkt im Internet kennen und auch im Beziehungsalltag kommunizieren sie häufig online. Es werden romantische Kommentare auf der Facebook-Pinnwand des Partners gepostet, eine „Gute-Morgen“-Nachricht bei WhatsApp verschickt, oder Skype-Gespräche geführt. Insbesondere in Fernbeziehungen ist man auf internetbasierte und kostenlose Formen der Mobilkommunikation an-gewiesen. Obwohl diese mittlerweile jedoch eine wichtige Rolle im Kommunikationsalltag von fast allen Paaren spielen, wurde bisher we-nig über ihre Aneignung in der Paarkommunikation geforscht. Dabei hat sich die Liebe durch neue Medientechnologien enorm verändert:

Schon Werther quälte es, wenn er auf seine Briefe an Lotte ein paar Tage lang keine Antwort erhielt. Das Internet hat dieses Leiden intensiviert und uns in obsessive Textanalytiker verwandelt … warum ist noch keine Antwort auf die Whatsapp-Nachricht eingetroffen, die um 17:32 Uhr ver-schickt und um 17:42 Uhr gelesen wurde?2 Warum? (Moorstedt & Kix, 2014, S. 59)

Die Aneignung eben dieses Features von WhatsApp, das die Aktivität einer Person in der Anwendung sichtbar macht und im Folgenden als Echtzeitstatus bezeichnet wird, wurde in dieser Studie untersucht. Wie in dem Zitat überspitzt angedeutet, machen sich viele WhatsApp-Nutzer Gedanken darüber, was ihnen der Status über ihren Partner sagt und welche Fragen er unbeantwortet lässt. Da solche Echtzeit-Features jedoch ein bisher kaum erforschtes Phänomen der Chatkommunikation sind3, wurde in dieser Studie qualitativ in problemzentrierten Interviews mit Personen in Nah- und Fernbeziehungen exploriert, welche Bedeutung der Echtzeitstatus für die (Kommunikation in der) Paarbeziehung von 1 Im Folgenden wird aus Gründen der sprachlichen Vereinfachung nur die

männliche Form verwendet. Es sind jedoch stets Personen männlichen und weiblichen Geschlechts gleichermaßen gemeint.

2 Die Autoren des Neon-Artikels sehen in der „Zuletzt online“-Anzeige fälschlicherweise eine Lesebestätigung einer Nachricht.

3 Eine Studie über die aus ähnlichen Aktivitätsinformationen aufgebaute seen-function bei Facebook (Mai, Freudenthaler, Schneider, & Vorderer, 2015) lieferte erste Hinweise darauf, dass Echtzeit-Features eine wichtige Rolle im Chat spielen, da sie Auswirkungen auf die Gefühlslage der Chat-Nutzer haben können und mit Antworterwartungen sowie Antwortverpflichtungen zusammenhängen.

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Personen hat, die mit ihrem Partner über WhatsApp kommunizieren. Es wurde untersucht, welche Rolle die Statusanzeigen für die Verständi-gung mit dem Partner spielen und wie diese in Zusammenhang mit Bewertungen der Partnerschaft stehen. Dabei wurde ein Vergleich zwi-schen Studienteilnehmern in einer Nah- beziehungsweise Fernbeziehung angestellt, um die Bedeutung des Echtzeitstatus in den unterschiedlichen Beziehungsformen zu beleuchten.

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2. WhatsApp als Gegenstand der Forschung Im ersten Teil der Theorie (2.1) wird auf WhatsApp als Kommunikations-anwendung und seinen Echtzeitstatus eingegangen. Die korrekte Bedeu-tung der einzelnen Anzeigen und Symbole sowie deren mögliche Kombi-nation werden erläutert und der Status als sozialer Hinweisreiz oder awareness cue konzeptualisiert.

2.1 Was ist WhatsApp? Der WhatsApp-Messenger ist eine mobile Instant Messaging (mIM) Applikation, mit der über den Datentarif für E-Mails und mobiles Inter-net des jeweiligen Smartphones Nachrichten ausgetauscht werden kön-nen. Im Gegensatz zur SMS ist der Nachrichtenaustausch daher kosten-los. Neben Nachrichten können auch Bilder, Video- und Audiodateien versendet werden („So funktioniert’s“, 2014). WhatsApp Inc. verkauft keine Anzeigen und die gesamte Nutzeroberflä-che ist daher werbefrei. Einkommensquelle des Unternehmens sind die anfallenden Installationskosten der Anwendung von derzeit 0,89 € und eine jährliche Gebühr von ebenfalls 0,89 €, wobei diese bei Nutzern von Smartphones mit Android-Betriebssystem erst ab dem zweiten Nut-zungsjahr anfällt („Wie viel kostet das WhatsApp Abo?“, 2014). Früher mussten iPhone-Besitzer mit Betriebssystem iOS einen Betrag von 1,99 € für die Installation der App bezahlen. Dafür können sie WhatsApp laut aktuellem Stand ein Leben lang nutzen, ohne jährliche Gebühren zahlen zu müssen. Gegründet wurde WhatsApp Inc. 2009 in Kalifornien von Jan Koum und Brian Acton (Fröhlich, 2014). Derzeit wird WhatsApp weltweit von mehr als 450 Millionen Smartphone-Besitzern genutzt, 70% davon verwenden die App täglich („Zweiter Absatz Milliarden-Übernahme“, 2014). In Deutschland haben knapp fünf Jahre nach ihrer Einführung 70% der jugendlichen Smartphone-Besitzer zwischen 12 und 19 Jahren die App auf ihrem Handy installiert (Medienpädagogischer Forschungsverbund mpfs, 2013, S. 53). Mit diesem rasanten Wachstum machte die Anwen-dung dem Facebook-Messenger auf dem Gebiet des mIM immer stärkere Konkurrenz (Kerkmann, 2014). Diese Tatsache mag – neben dem Interes-se an den Nutzerdaten – auch einer der Hauptgründe dafür gewesen sein, dass Facebook am 19.02.2014 den Kauf von WhatsApp für 19 Milli-arden US-Dollar bekannt gab („Unterzeile Facebook-Zukauf“, 2014).

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2.2 Der WhatsApp-Echtzeitstatus Auf der offiziellen Website wirbt WhatsApp mit dem Spruch: „Nach-richtenaustausch in Echtzeit“ (Einfach. Persönlich. Nachrichtenaustausch in Echtzeit, 2014). Der Leitspruch verweist auf das in dieser Studie als ‚Echtzeitstatus’ bezeichnete Feature. Der Status setzt sich zusammen aus den Hinweisinformationen („zuletzt online“, „online“, „schreibt …“), die in Kombination mit weiteren Symbolanzeigen die WhatsApp-Kommunikation für die Interaktionsteilnehmer einfacher machen sollen. Anzeige Bedeutung Uhrsymbol

Die Nachricht ist noch nicht auf dem WhatsApp-Server angekommen und befindet sich zum Zeitpunkt der An-zeige des Uhrsymbols in der Datenübertragung.

1 Häkchen

Die Nachricht wurde erfolgreich an den WhatsApp-Server gesendet („Was sind diese Häkchen neben meinen Nachrichten?“, 2014).

2 Häkchen4

Die Nachricht wurde erfolgreich an das Endgerät des Chatpartners gesendet und empfangen. Auf der Whats-App-Website wird darauf hingewiesen, dass das Symbol keine Lese-, sondern lediglich eine Zustellungsbestäti-gung der Nachricht ist („Was sind die Häkchen neben meinen Nachrichten?“, 2014). Ob die Nachricht tatsäch-lich gelesen wurde, kann selbst durch Kombination aus „zuletzt online“ und dem zweiten Häkchen (Zustellung der Nachricht an das Endgerät) nur vermutet werden.

zuletzt online

Der Kontakt war zur genannten Zeit zuletzt online. Die Information bedeutet allerdings nur, dass er zu diesem Zeitpunkt die Anwendung zuletzt geöffnet hatte (z. B. „zul. online heute um 12:32 Uhr“) und gibt keine Aus-kunft darüber, ob er in einem spezifischen Chatfenster war und eine Nachricht gelesen hat („Was bedeuten zuletzt online und online genau?“, 2014).

4 Seit November 2014 existiert eine explizite Lesebestätigung in Form von zwei

blauen Häkchen, die dem Sender nach der Bestätigung der Zustellung seiner Nachricht (zwei graue Häkchen) zusätzlich anzeigen, dass der Chatpartner in dem spezifischen Chat war und seine Nachricht auch tatsächlich gelesen wurde. Zum Zeitpunkt der Durchführung der Studie war die Symbolanzeige noch nicht eingeführt.

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online Der Kontakt ist zu diesem Zeitpunkt gerade online. Die Information bedeutet allerdings nur, dass er in der An-wendung online ist, und gibt keine Auskunft darüber, in welchem spezifischen Chatfenster er sich befindet („Was bedeuten zuletzt online und online genau?“, 2014).

schreibt … Der Kontakt tippt zu diesem Zeitpunkt eine Nachricht in dem spezifischen Chatfenster ein. Die Schreibanzeige ist nicht nur im Chatfenster sichtbar, sondern auch in der Kontaktlistenübersicht. So kann in Echtzeit nachvollzo-gen werden, wann das Keyboard zum Schreiben der Nachricht betätigt wird und wann eine Schreibpause erfolgt.

Abb. 1: Komponenten des WhatsApp-Echtzeitstatus

Von den sprachlichen Hinweisen des Echtzeitstatus bezieht sich also lediglich die „Schreibt…“-Angabe auf einen spezifischen Chat5. Abhän-gig vom Wissen über die Status-Informationen sowie der Kompetenz im Umgang mit WhatsApp, bestehen zudem diverse Möglichkeiten, die Aktualisierung des eigenen Echtzeitstatus für Chatkontakte zu manipu-lieren: Mit einer bestimmten Chatbenachrichtigungseinstellung können Nachrichten in einer Vorschau bzw. Push-Nachricht (Name des Kon-takts; ggf. Gruppenname sowie die ersten drei Zeilen der Nachricht) auf dem Sperrhintergrund des Smartphones angezeigt werden. Eine einge-hende Nachricht kann so „angelesen“ werden, ohne dass man dafür in WhatsApp online gehen und damit den „Zuletzt online“-Status aktuali-sieren muss. Darüber hinaus kann der „Zuletzt online“-Status auch de-aktiviert werden6. In diesem Fall sieht man nur noch, wenn ein Chatkon-takt online ist oder gerade eine Nachricht schreibt. Angaben zum letzten Online-Zeitpunkt anderer Personen erhält man keine mehr. Umgekehrt können Chatkontakte auch nicht mehr sehen, wann man selbst „zuletzt online“ war.

5 Auch die zwei blauen Häkchen betreffen einen spezifischen Chat. Nur deshalb

ist es möglich, aus ihnen (nicht wie aus der Kombination aus den grünen Häk-chen und dem „Zuletzt online“-Status) eine Lesebestätigung zu schließen.

6 Die Option zur Deaktivierung des Status befindet sich in der Rubrik „erweiterte Chateinstellungen“ (iOS) bzw. „Datenschutz“ (Android). Auch die blauen Häkchen (Lesebestätigung) können, nachdem sie massiv kritisiert wurden, mittlerweile deaktiviert werden).

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2.3 Der WhatsApp-Echtzeitstatus als awareness cue Das Forschungsgebiet der Mensch-Computer-Interaktion konzeptionali-siert Statusanzeigen als awareness cues. Diese Hinweise sind Informatio-nen auf der Benutzeroberfläche einer Kommunikationsanwendung (Ou-lasvirta, Petit, Raento, & Tiitta, 2007, S. 100). Je mehr solcher Hinweisin-formationen vorhanden sind, desto mehr Kontextinformation über den Chatpartner stehen zur Verfügung. Bei WhatsApp enthalten die Anzei-gen des Echtzeitstatus Hinweise zur Verfügbarkeit („online“) sowie zur Aktivität („zuletzt online“, „schreibt …“) von Kontakten. Zusätzlich ermöglichen die Häkchen-Symbole das Nachverfolgen des Zustellungs-status einer Nachricht. Ein solches Mehr an Kontextinformationen soll den mentalen Vergegenwärtigungsprozess eines physisch nicht anwe-senden Anderen unterstützen (Oulasvirta, Petit, Raento, & Tiitta, 2007, S. 100; Walther, 2011, S. 445) und dadurch die Kommunikation in Chat- und (m)IM-Anwendungen vereinfachen. Es ist anzunehmen, dass das Wissen über den jeweiligen Chatkontakt – z. B. wo er sich zur Zeit des (m)IM-Gesprächs befindet oder wie er sich allgemein im Chat verhält – in der Interpretation von Statusanzeigen entscheidend sein könnte. Darüber hinaus könnte auch das Wissen über die korrekte Bedeutung der Hinweisreize selbst und deren Vernetzung einen Einfluss auf deren Auslegung haben. In diesem Zusammenhang wurde bei älteren IM-Nachrichtenanwendung eine Problematik festge-stellt: Da die angezeigte („online - verfügbar“, „beschäftigt“, „abwe-send“) nicht zwingend der tatsächlichen Verfügbarkeit7 von Chatkontak-ten entspricht, können enttäuschte Antworterwartungen negative Kon-sequenzen sowohl für den Chatverlauf als auch für die soziale Bezie-hung der Chatkontakte haben (Szóstek, & Eggen, 2009, S. 183). Auch der WhatsApp-Echtzeitstatus liefert keine völlig eindeutigen Hin-weise über die Aktivitäten einer Person in der Anwendung. Ein sicherer Rückschluss, dass ein Kontakt beispielsweise beschäftigt und nicht ver-fügbar ist, kann auf Basis der Anzeigen nicht gezogen werden. Daher ist es zumindest denkbar, dass der Status nicht immer zu einer besseren Verständigung beiträgt, sondern auch zu einer Irritation oder gar Verun-sicherung über die Kommunikation führen kann. Ob es in Paarbezie-hungen zu solch negativen Einflüssen durch den Echtzeitstatus kommt, die Statusinformationen eher als Mehrwert für die Kommunikation mit

7 Bei ICQ können Statusinformationen zur Verfügbarkeit manuell eingestellt

werden (z. B. „beschäftigt“ oder „abwesend“) und entsprechen daher nicht immer dem tatsächlichen Status einer Person, da diese trotz Abwesenheits-notiz dennoch am PC oder Smartphone sein kann.