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Abbildungsverzeichnis
Abbildung 1: Theoriebausteine für ein Modell der PR-Beratung ....................... 86 Abbildung 2: Zustimmung zu idealtypischen Beratungsverständnissen seitens der
Berater (Idealvorstellung und alltägliche Umsetzung) und Klienten (nur Idealvorstellung) [Angaben in Prozent] ................................................. 181
Abbildung 3: Zustimmung zu Idealtypen in der Briefing-Phase seitens der Berater (Idealvorstellung und alltägliche Umsetzung) und Klienten (nur Idealvorstellung) [Angaben in Prozent] ................................................. 183
Abbildung 4: Zustimmung zu Idealtypen in der Planungsphase seitens der Berater (Idealvorstellung und alltägliche Umsetzung) und Klienten (nur Idealvorstellung) [Angaben in Prozent] ................................................. 186
Abbildung 5: Zustimmung zu Idealtypen in der Durchführungsphase seitens der Berater (Idealvorstellung und alltägliche Umsetzung) und Klienten (nur Idealvorstellung) [Angaben in Prozent] ................................................. 188
Abbildung 6: Zustimmung zu Idealtypen in der Abschlussphase seitens der Berater (Idealvorstellung und alltägliche Umsetzung) und Klienten (nur Idealvorstellung) [Angaben in Prozent] ................................................. 191
Abbildung 7: Beratungsanteil in verschiedenen PR-Dienstleistungs-Szenarien aus Beratersicht (Häufigkeiten in % und Mittelwerte) ................................ 202
Abbildung 8: Zustimmung zu Erfolgsdimensionen Berater- und Klientensicht (Häufigkeiten in % und Mittelwerte) ..................................................... 204
Abbildung 9: Erfolgsfaktoren Berater aus Berater- und Klientensicht (Mittelwerte) ............................................................................................................... 207
Abbildung 10: Erfolgsfaktoren Klient aus Berater- und Klientensicht (Mittelwerte) .......................................................................................... 213
Abbildung 11: Einsatzgründe für PR-Berater aus Sicht der Klienten (Häufigkeiten und Mittelwerte) .................................................................................... 219
Abbildung 12: Agenturprobleme des Beraters aus Sicht der Berater (Häufigkeiten und Mittelwerte) .................................................................................... 224
Abbildung 13: Agenturprobleme des Klienten aus Sicht der Klienten (Häufigkeiten und Mittelwerte) ............................................................. 226
Abbildung 14: Machtverteilung Berater und Klienten aus Berater- und Klientensicht (Häufigkeiten und Mittelwerte) ....................................... 229
Abbildung 15: Beziehungen zwischen Beratern und Klienten aus Berater- und Klientensicht (Häufigkeiten und Mittelwerte) ....................................... 232
Abbildung 16: Berater Cluster 1 – Experten-Berater mit Umsetzungs-Verantwortung ....................................................................................... 237
Abbildung 17: Berater Cluster 2 – Unzufriedene Kooperationswillige ............ 238
© Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH 2018C. Schöller, Berater-Klienten-Interaktion in der PR-Beratung,DOI 10.1007/978-3-658-18878-8
298 Abbildungsverzeichnis
Abbildung 18: Berater Cluster 3 – Prozess-Berater mit Umsetzungsverantwortung ............................................................................................................... 239
Abbildung 19: Berater Cluster 4 – Flexible Berater mit vielseitigen Alltagserfahrungen ................................................................................ 240
Abbildung 20: Berater Cluster 5 – Die Unentschlossenen ................................ 241 Abbildung 21: Klienten Cluster 1 – Der ideale Klient ...................................... 248 Abbildung 22: Klienten Cluster 2 – Der kooperative Auftraggeber ................. 249 Abbildung 23: Klienten Cluster 3 – Der Klient ohne Beratungsbedarf ............ 250 Abbildung 24: Klienten Cluster 4 – Der Prozessorientierte .............................. 251
Tabellenverzeichnis 299
Tabellenverzeichnis
Tabelle 1: Übersicht Rollen von PR-Praktikern ............................................... 106 Tabelle 2: Übersicht Rollen von PR-Beratern ................................................. 115 Tabelle 3: Drei Idealtypen externer PR-Beratung ............................................. 123 Tabelle 4: Einsatzgründe für PR-Berater (Röttger et al., 2003, S. 233; Szyszka et
al., 2009, S. 107) .................................................................................... 131 Tabelle 5: Erfolgsfaktoren in der Organisationsberatung ................................. 136 Tabelle 6: Erfolgsfaktoren in der PR-Beratung ................................................ 140 Tabelle 7: Vermutete Zusammenhänge Einflussfaktoren und Idealtypen ........ 148 Tabelle 8: Verteilung Kontaktdatenbank PR-Berater ....................................... 167 Tabelle 9: Verteilung Kontaktdatenbank TOP 500 Unternehmen .................... 169 Tabelle 10: Höchste Bildungsabschlüsse der befragten PR-Berater ................. 170 Tabelle 11: Fachrichtungen Studium PR-Berater (Mehrfachnennungen möglich)
............................................................................................................... 171 Tabelle 12: Beruflicher Status Berater nach Geschlecht ................................... 171 Tabelle 13: Hierarchieebene nicht-leitende Berater .......................................... 172 Tabelle 14: Agenturgrößen der befragten Berater ............................................ 172 Tabelle 15: Höchste Bildungsabschlüsse der befragten Klienten ..................... 174 Tabelle 16: Fachrichtungen Studium Klienten (Mehrfachnennungen möglich)174 Tabelle 17: Hierarchieebenen der befragten Klienten ...................................... 175 Tabelle 18: Unternehmensgrößen der befragten Klienten ................................ 176 Tabelle 19: Branchenzugehörigkeit Klienten ................................................... 176 Tabelle 20: Anzahl der im Vorjahr beschäftigten PR-Agenturen/Einzelberater177 Tabelle 21:Zustimmung zu idealtypischen Beratungsverständnissen seitens der
Berater (Idealvorstellung und alltägliche Umsetzung) und Klienten (nur Idealvorstellung) Mittelwerte und Standardabweichungen ................... 181
Tabelle 22: Zustimmung zu Idealtypen in der Briefing-Phase seitens der Berater (Idealvorstellung und alltägliche Umsetzung) und Klienten (nur Idealvorstellung) Mittelwerte und Standardabweichungen ................... 184
Tabelle 23: Zustimmung zu Idealtypen in der Planungsphase seitens der Berater (Idealvorstellung und alltägliche Umsetzung) und Klienten (nur Idealvorstellung) Mittelwerte und Standardabweichungen ................... 187
Tabelle 24: Zustimmung zu Idealtypen in der Durchführungsphase seitens der Berater (Idealvorstellung und alltägliche Umsetzung) und Klienten (nur Idealvorstellung) Mittelwerte und Standardabweichungen ................... 189
Tabelle 25: Zustimmung zu Idealtypen in der Abschlussphase seitens der Berater (Idealvorstellung und alltägliche Umsetzung) und Klienten (nur Idealvorstellung) Mittelwerte und Standardabweichungen ................... 191
© Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH 2018C. Schöller, Berater-Klienten-Interaktion in der PR-Beratung,DOI 10.1007/978-3-658-18878-8
300 Tabellenverzeichnis
Tabelle 26: Prozentualer Arbeitsanteil an der Gesamtarbeitszeit von Beratung, Umsetzung und Administration in PR-Agenturen (Häu-figkeiten) ....... 196
Tabelle 27: Mann-Whitney-U-Test Prozentualer Beratungsanteil an Gesamtarbeitszeit Führungskräfte und Beschäftigte in PR-Agenturen . 197
Tabelle 28: Beratungsanteil an Gesamtarbeitszeit Führungskräfte und Beschäftigte in PR-Agenturen und selbstständige PR-Berater (Mittelwerte und Standardabweichungen)......................................................................... 199
Tabelle 29: Wilcoxon-Rangsummen-Test Beratungsanteil in verschiedenen PR-Dienstleistungs-Szenarien aus Beratersicht ........................................... 202
Tabelle 30: Zustimmung zu Erfolgsdimensionen Berater- und Klientensicht (Mittelwerte und Standardabweichungen) ............................................. 204
Tabelle 31: Mann-Whitney-U-Test Erfolgsfaktoren Berater aus Berater- und Klientensicht .......................................................................................... 208
Tabelle 32: Faktorenanalyse Erfolgsfaktoren Berater, Stichprobe Berater (n = 358) ............................................................................................................... 209
Tabelle 33: Faktorenanalyse Erfolgsfaktoren Berater, Stichprobe Klienten (n = 174) ........................................................................................................ 211
Tabelle 34: Mann-Whitney-U-Test Erfolgsfaktoren Klient aus Berater- und Klientensicht .......................................................................................... 213
Tabelle 35: Faktorenanalyse Erfolgsfaktoren Klienten, Stichprobe Berater (n = 351) ........................................................................................................ 215
Tabelle 36: Faktorenanalyse Erfolgsfaktoren Klienten, Stichprobe Klienten (n = 174) ........................................................................................................ 216
Tabelle 37: Einsatzgründe für PR-Berater aus Sicht der Klienten (Mittelwerte und Standardabweichungen)......................................................................... 220
Tabelle 38: Faktorenanalyse Einsatzgründe (Stichprobe Klienten, n = 169) .... 221 Tabelle 39: Agenturprobleme des Beraters aus Sicht der Berater (Mittelwerte und
Standardabweichungen)......................................................................... 224 Tabelle 40: Agenturprobleme des Klienten aus Sicht der Klienten (Mittelwerte und
Standardabweichungen)......................................................................... 227 Tabelle 41: Machtverteilung Berater und Klienten aus Berater- und Klientensicht
(Mittelwerte und Standardabweichungen) ............................................. 230 Tabelle 42: Mann-Whitney-u Test Beziehungen zwischen Beratern und Klienten
aus Berater- und Klientensicht .............................................................. 232 Tabelle 43: Zusammenhang Macht und Beziehung, Sicht Berater ................... 233 Tabelle 44: Zusammenhang Macht und Beziehung, Sicht Klienten ................. 234 Tabelle 45: Kreuztabelle Führungskräfte und Beschäftigte in Agenturen
(Clusterzugehörigkeit) ........................................................................... 242 Tabelle 46: Klienten-Realtypen und Agenturprobleme (ANOVA) .................. 255
Anhang Fragebogen Berater Einleitung: Liebe PR-Beraterinnen und PR-Berater, auf den folgenden Seiten möchten wir Sie bitten, Fragen zu Ihrer Tätigkeit als PR-BeraterIn zu beantworten. Alle Daten werden selbstverständlich völlig anonym erhoben, IP-Adressen wer-den nicht aufgezeichnet. Die Befragung ist Teil eines Forschungsprojektes am Institut für Kommunikati-onswissenschaft und Medienforschung der Ludwig-Maximilians-Universität München. Vielen Dank im Voraus für Ihre Mithilfe, Clarissa Schöller Seite 1: Es gibt viele unterschiedliche Möglichkeiten, als PR-BeraterIn tätig zu sein. Wel-che Beschreibung passt am besten zu Ihrer derzeitigen beruflichen Situation? Wenn mehrere Möglichkeiten auf Sie zutreffen, entscheiden Sie sich bitte für die-jenige Variante, auf die der Großteil Ihrer Arbeitszeit entfällt.
O Angestellt in einer PR-Agentur O Als GeschäftsführerIn in einer PR-Agentur angestellt O Geschäftsführende(r) AgenturinhaberIn O Freie Mitarbeit in einer oder mehreren PR-Agentur(en) O Selbstständig als EinzelberaterIn mit eigenen Kunden
Seite 2: Auf welcher hierarchischen Ebene sind Sie derzeit tätig?
O Einstiegsposition, z.B. VolontärIn, Trainee oder PR-Assistenz O Mittlere Position, z.B. (Junior-)BeraterIn O Höhere Position, z.B. (Senior-)BeraterIn mit Personal- und/oder
Budgetverantwortung O Geschäftsleitung
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302 Anhang
Seite 3 (nur nicht-selbstständige Befragte): Wie viele MitarbeiterInnen arbeiten fest angestellt in Ihrer Agentur? Wenn Sie sich nicht sicher sind, schätzen Sie bitte die Anzahl! Wenn Ihre Agentur Teil einer Gruppe oder Holding ist, schätzen Sie bitte die Mitarbeiteranzahl der gesamten Gruppe/Holding.
O 1 – 10 O 11 – 100 O 101 – 499 O 500 – 999 O über 1.000
Seite 4 (nur nicht-selbstständige Befragte): Wie viele Kunden hatte Ihre Agentur im vergangenen Jahr? Wenn Sie keine genauen Zahlen kennen, schätzen Sie bitte! Wenn Ihre Agentur Teil einer Gruppe oder Holding ist, geben Sie bitte die Anzahl der Kunden an, die Ihr Geschäftsbereich betreut. _____ [Anzahl] Seite 5 (nur nicht-selbstständige Befragte): Wie lange arbeiten Sie bereits im Bereich Public Relations? Bitte denken Sie hier an Ihre gesamte Karriere im Bereich Public Relations – also auch an mögliche frühere Tätigkeiten (inklusive Praktika) in anderen Agenturen und Unternehmen als Ihrem jetzigen Arbeitgeber. _____ Jahre und _____ Monate Wie lange arbeiten Sie bereits in Ihrer jetzigen Agentur? _____ Jahre und _____ Monate Seite 6 (nur selbstständige Befragte): Für wie viele verschiedene PR-Agenturen bzw. PR-Auftraggeber haben Sie im vergangenen Jahr gearbeitet? Wenn Sie keine genauen Zahlen parat haben, schätzen Sie bitte! _____ [Anzahl]
Fragebogen Berater 303
Wie lange arbeiten Sie bereits im Bereich Public Relations? Bitte denken Sie hier an Ihre gesamte Karriere im Bereich Public Relations – also auch an mögliche frühere Tätigkeiten (inklusive Praktika) in anderen Agenturen und Unternehmen als Ihrem jetzigen Arbeitgeber. _____ Jahre und _____ Monate Wie lange sind Sie schon selbstständig tätig? _____ Jahre und _____ Monate Seite 7: Auf den folgenden Seiten geht es darum, wie Sie als PR-BeraterIn verschiedene Aspekte des Beratungs-Alltags beurteilen. Dabei unterscheiden wir zwei Fälle: 1. Die Situation, die Sie sich idealerweise wünschen (quasi Ihr Idealbild von Ih-rem Beruf). 2. Die Situation, wie sie in den meisten Fällen während Ihres Berufsalltags zutrifft (also Ihre Arbeitsrealität). Ihnen werden jeweils drei Aussagen vorgelegt. Bitte bewerten Sie, inwieweit Sie den Aussagen zustimmen. Seite 8: Was verstehen Sie idealerweise unter Beratung? Und wie sieht Beratung in Ihrem Berufsalltag meist aus? 1 = stimme nicht zu | 5 = stimme zu
Idealvorstellung Arbeitsrealität 1 – 2 – 3 – 4 – 5 1 – 2 – 3 – 4 – 5 Beratung ist Analyse von problema-tischen Situationen und die Abgabe von Empfehlungen.
O – O – O – O – O O – O – O – O – O
Beratung ist Hilfe zur Selbsthilfe. O – O – O – O – O O – O – O – O – O
Beratung ist das Ausführen von vor-her definierten Aufträgen.
O – O – O – O – O O – O – O – O – O
304 Anhang
Seite 9: Der Beratungsprozess lässt sich idealtypisch in vier Phasen (siehe Abbildung) un-tergliedern. Diese müssen in der Realität nicht unbedingt genauso vorkommen. Häufig variiert die Reihenfolge oder einzelne Phasen fallen weg, zum Beispiel bei langjährigen Berater-Klienten-Verhältnissen.
Im Folgenden orientieren wir uns an diesen Phasen. Denken Sie beim Beantworten der Fragen bitte immer daran, wie sich die Situation in den letzten zwei Jahren bei Ihren Aufträgen meistens dargestellt hat. Seite 10: Wie sollte Beratung in der Phase der Zieldefinition und des Briefings ablaufen und wie sieht das in der Realität tatsächlich meistens aus? 1 = stimme nicht zu | 5 = stimme zu
Idealvorstellung Arbeitsrealität 1 – 2 – 3 – 4 – 5 1 – 2 – 3 – 4 – 5 Zu Beginn der Beratung erarbeite ich alleine eine treffsichere, punkt-genaue Diagnose und identifiziere so das zu lösende Problem.
O – O – O – O – O O – O – O – O – O
Gemeinsam mit dem Kunden sammle ich Informationen. Wir er-arbeiten ein gemeinsames Problem-bewusstsein.
O – O – O – O – O O – O – O – O – O
Die Ziele des Kunden stehen bereits fest und werden mir im Briefing er-läutert.
O – O – O – O – O O – O – O – O – O
Fragebogen Berater 305
Seite 11: Wie sollte Beratung in der Phase der Planung ablaufen und wie sieht das in der Realität tatsächlich meistens aus? 1 = stimme nicht zu | 5 = stimme zu
Idealvorstellung Arbeitsrealität 1 – 2 – 3 – 4 – 5 1 – 2 – 3 – 4 – 5 Die Planung liegt in meiner Hand. O – O – O – O – O O – O – O – O – O
In der Planung übernehme ich die Rolle des Moderators – der Hand-lungsplan wird mit dem Kunden ge-meinsam erarbeitet.
O – O – O – O – O O – O – O – O – O
Die Planung verläuft nach genauen Vorgaben des Kunden.
O – O – O – O – O O – O – O – O – O
Seite 12: Wie sollte Beratung in der Phase der Durchführung und Implementation ablaufen und wie sieht das in der Realität tatsächlich meistens aus? 1 = stimme nicht zu | 5 = stimme zu
Idealvorstellung Arbeitsrealität 1 – 2 – 3 – 4 – 5 1 – 2 – 3 – 4 – 5 Die Implementation ist nicht Teil meines Auftrages, sie verbleibt al-leine beim Kunden.
O – O – O – O – O O – O – O – O – O
Der Kunde setzt den Handlungsplan um, ich leiste Hilfestellung.
O – O – O – O – O O – O – O – O – O
Wichtige Entscheidungen werden mit dem Kunden abgesprochen, aber die Details der Durchführung liegen in meiner Hand.
O – O – O – O – O O – O – O – O – O
306 Anhang
Seite 13: Wie sollte Beratung in der Phase des Abschlusses und der Evaluation ablaufen und wie sieht das in der Realität tatsächlich meistens aus? 1 = stimme nicht zu | 5 = stimme zu
Idealvorstellung Arbeitsrealität 1 – 2 – 3 – 4 – 5 1 – 2 – 3 – 4 – 5 Die Verantwortung für die Zielerrei-chung trägt der Kunde – schließlich muss er die Empfehlungen aus der Beratung umsetzen.
O – O – O – O – O O – O – O – O – O
Am Ende der Beratung sollte der Kunde selbstständig in der Lage sein, die angestoßenen Veränderun-gen weiter zu führen und ggf. neu zu überdenken.
O – O – O – O – O O – O – O – O – O
Die Maßnahmen, die ich durchge-führt habe, werden dann evaluiert, wenn der Kunde das wünscht und auch bezahlt.
O – O – O – O – O O – O – O – O – O
Seite 14: Über die Hälfte des Fragebogens haben Sie bereits beantwortet. Im Folgenden interessieren wir uns für Ihr Verständnis von Erfolg bei PR-Bera-tungsprozessen. Bitte denken Sie auch hierbei wieder an die Erfahrungen, die Sie in den letzten zwei Jahren Ihrer Beratertätigkeit gemacht haben.
Fragebogen Berater 307
Seite 15: Wann ist ein PR-Beratungsprozess aus Ihrer Sicht erfolgreich verlaufen?
Ein entscheidendes Kriterium für erfolgreiche Beratung ist für mich, dass... 1 = stimme nicht zu | 5 = stimme zu
Zustimmung 1 – 2 – 3 – 4 – 5 ... der Prozess reibungslos und positiv verlaufen ist. O – O – O – O – O
... das gesetzte Ziel erreicht wurde. O – O – O – O – O
... der Kunde zufrieden ist. O – O – O – O – O Seite 16: 11. Alle Beteiligten tragen zum Erfolg von PR-Beratung bei. Wie wichtig sind die folgenden Faktoren, die Berater in den Prozess mit einbringen? 1 = unwichtig | 5 = wichtig
Der Berater muss mitbringen: Wichtigkeit Kann ich nicht ein-schätzen
1 – 2 – 3 – 4 – 5 Erreichbarkeit für den Kunden O – O – O – O – O O
Zuverlässigkeit O – O – O – O – O O Kooperationswille O – O – O – O – O O Kreativität O – O – O – O – O O Sympathie O – O – O – O – O O Schnelles ‚Liefern‘ von Ergebnissen O – O – O – O – O O Kenntnis der Kunden-Branche O – O – O – O – O O Einfühlungsvermögen O – O – O – O – O O Kontakte zu Journalisten und anderen Mul-tiplikatoren
O – O – O – O – O O
Offenheit O – O – O – O – O O Fleiß und Disziplin O – O – O – O – O O
308 Anhang
Seite 17: Nun geht es um die Faktoren, die Kunden in den Prozess mit einbringen. Wie sehr beeinflussen Ihrer Einschätzung nach die folgenden Faktoren den Erfolg der PR-Beratung? 1 = unwichtig | 5 = sehr wichtig
Der Kunde muss mitbringen: Wichtigkeit Kann ich nicht ein-schätzen
1 – 2 – 3 – 4 – 5 Schnelle Abstimmungsprozesse auf Kun-den-Seite
O – O – O – O – O O
Vorstellungsvermögen O – O – O – O – O O Zuverlässigkeit O – O – O – O – O O Sympathie O – O – O – O – O O Einfühlungsvermögen O – O – O – O – O O Kooperationswille O – O – O – O – O O Präzises Briefing O – O – O – O – O O Offenheit O – O – O – O – O O Verständnis für PR O – O – O – O – O O Erreichbarkeit für den Berater O – O – O – O – O O Fleiß und Disziplin O – O – O – O – O O Klare Zielvorstellungen O – O – O – O – O O
Seite 18: Zum Schluss interessieren uns Ihre Erfahrungen, die Sie in der Zusammenarbeit mit verschiedenen Kunden gemacht haben. Bitte denken Sie wie gewohnt an die letzten zwei Jahre zurück.
Fragebogen Berater 309
Seite 19: Je nach Kunde und Auftrag kann PR-Beratung unterschiedlich aussehen – welche der folgenden Szenarien treten in Ihrem Arbeitsalltag wie häufig auf? 1 = nie | 5 = häufig
Häufigkeit 1 – 2 – 3 – 4 – 5 Beratung zu grundsätzlichen Fragen im Bereich Kommu-nikationsmanagement und -strategie
O – O – O – O – O
Beratung als Initiierung und Strukturierung eines Prob-lemlöseprozesses, der durch den Kunden selbst ausgeführt wird
O – O – O – O – O
Beratung zu Planung und Umsetzung konkreter Kommu-nikationsmaßnahmen
O – O – O – O – O
Beratung als konkrete Problemlösung für den Kunden O – O – O – O – O Seite 20: PR-Berater übernehmen nicht nur beratende, sondern oft auch umsetzende und ausführende Aufgaben (z.B. Organisation einer Pressekonferenz). Dazu kommen noch administrative Aufgaben (z.B. das Erstellen von Kostenvoranschlägen).
Bitte schätzen Sie, wie viel Prozent Ihres durchschnittlichen Arbeitsallta-ges auf die jeweiligen Tätigkeiten entfallen: Beratende Tätigkeiten _____ % Ausführende/umsetzende Tätigkeiten _____ % Administrative Tätigkeiten _____ %
310 Anhang
Seite 21: Je nach Kunde kann der Beratungsanteil (im Verhältnis zu ausführenden und ad-ministrativen Tätigkeiten) variieren. Wie schätzen Sie den Beratungsanteil in der Zusammenarbeit mit dem Kunden bei folgenden Szenarien ein? 1 = niedriger Beratungsanteil | 5 = hoher Beratungsanteil
Beratungsanteil Kann ich nicht ein-schätzen
1 – 2 – 3 – 4 – 5 Der Kunde ist Teil eines Großunterneh-mens.
O – O – O – O – O O
Bei dem Kunden handelt es sich um ein mit-telständisches Unternehmen.
O – O – O – O – O O
Ich/wir habe/n mit dem Kunden einen lang-fristigen Vertrag.
O – O – O – O – O O
Ich/wir arbeite/n mit dem Kunden nur für die Dauer eines bestimmten, klar begrenz-ten Projektes zusammen.
O – O – O – O – O O
Unsere Arbeit ist Teil der Krisenprävention. O – O – O – O – O O Ich/wir wurde/n im Krisenfall gerufen. O – O – O – O – O O Ich/wir arbeite/n direkt mit dem Manage-ment/mit Führungskräften zusammen.
O – O – O – O – O O
Meine/unsere Ansprechpartner im Unter-nehmen sind hauptsächlich Mitarbeiter ohne Führungsverantwortung.
O – O – O – O – O O
Fragebogen Berater 311
Seite 22: Einige Verhaltensweisen des Kunden können zu Problemen führen. Wie oft kamen in den vergangenen zwei Jahren die folgenden Situationen vor? 1 = kommt nie vor | 5 = kommt häufig vor
Häufigkeit 1 – 2 – 3 – 4 – 5 Der Kunde hält wichtige Informationen vor mir/uns zu-rück.
O – O – O – O – O
Der Kunde setzt sich bei seinen Vorgesetzten nicht aus-reichend für das Projekt ein.
O – O – O – O – O
Es ist unklar, welche Absichten der Kunde mit dem Pro-jekt wirklich verfolgt (z.B. Machtspiele innerhalb des Un-ternehmens).
O – O – O – O – O
Der Kunde investiert zu wenig Ressourcen in das Projekt. O – O – O – O – O Der Kunde investiert zu wenig Arbeitszeit in das Projekt. O – O – O – O – O Der Kunde hat kein klar definiertes strategisches Ziel. O – O – O – O – O Dem Kunden fehlt es an Fachwissen, so dass er unsere Entscheidungen nicht nachvollziehen kann.
O – O – O – O – O
Seite 23: Wie würden Sie die Beziehungen zu Ihren Klienten beschreiben? Wie häufig kom-men die folgenden Fälle vor? 1 = kommt nie vor | 5 = kommt häufig vor
Häufigkeit 1 – 2 – 3 – 4 – 5 Wir haben eine sehr vertraute, fast schon freundschaftli-che Beziehung zueinander.
O – O – O – O – O
Wir arbeiten als professionelle Partner auf Augenhöhe zu-sammen.
O – O – O – O – O
Der Klient erkennt uns als Experten an und akzeptiert un-sere Entscheidungen.
O – O – O – O – O
Der Klient hat die Führungsposition in dem Projekt inne – wir sind an seine Weisungen gebunden.
O – O – O – O – O
312 Anhang
Seite 24: Ganz allgemein – wer hat normalerweise mehr Macht in einem Beratungsprojekt? Schätzen Sie das Machtgefälle anhand des untenstehenden Balkens ein! Je weiter Sie den Regler nach rechts schieben, desto mehr Macht schreiben Sie dem Akteur zu.
wenig Macht (1 – 10) viel Macht Berater X -------------------------------------------------X
Kunde X -------------------------------------------------X Seite 25: Ganz zum Schluss bitten wir Sie noch, einige Fragen zu Ihrer Person zu beantwor-ten. Wie alt sind Sie? _____ Jahre Sie sind...
O eine Frau O ein Mann
Seite 26: Welchen Bildungsabschluss haben Sie? Bitte wählen Sie den höchsten Bildungsabschluss, den Sie bisher erreicht haben:
O Schule beendet ohne Abschluss O Volks-, Hauptschulabschluss, Quali O Mittlere Reife, Realschul- oder gleichwertiger Abschluss O Abgeschlossene Lehre O Fachabitur, Fachhochschulreife O Abitur, Hochschulreife O Fachhochschul-/Hochschulabschluss O Promotion O Anderer Abschluss, und zwar:
Fragebogen Berater 313
Bitte geben Sie an, in welchem Fachgebiet Sie ein Studium (mit Hochschul-, Fach-hochschul- oder gleichwertigem Abschluss) absolviert haben.
O Studium der Kommunikations- oder Medienwissenschaft, Publizistik, Journalistik
O Studium in einem anderen Bereich der Geistes-/Sozial-wissenschaften
O Wirtschaftswissenschaftliches Studium O Rechtswissenschaftliches Studium O Sprachwissenschaftliches Studium O Technisches, naturwissenschaftliches oder humanwissen-
schaftliches Studium O Sonstiges Studium O Kein Studium
Seite 27: Wie hoch ist ungefähr Ihr monatliches Nettoeinkommen? Gemeint ist der Betrag, der sich aus allen Einkünften zusammensetzt und nach Abzug der Steuern und Sozialversicherungen übrig bleibt.
O Unter 250 € O 250 € bis unter 500 € O 500 € bis unter 1000 € O 1000 € bis unter 1500 € O 1500 € bis unter 2000 € O 2000 € bis unter 3000 € O 3000 € bis unter 4000 € O 4000 € bis unter 5000 € O 5000 € und mehr O ich will darauf nicht antworten
Wie viele Stunden arbeiten Sie im Schnitt pro Woche? _____ Stunden
314 Anhang
Abschluss: Vielen herzlichen Dank für Ihre Teilnahme an unserem Forschungsprojekt zu PR-Beratung. Diese erste Befragung richtet sich an PR-BeraterInnen - in einem zwei-ten Schritt werden wir Kunden befragen, die PR-Beratungsleistungen in Anspruch nehmen. Gerne informieren wir Sie über die Ergebnisse. Um Ihre Anonymität zu gewähr-leisten, bitten wir Sie, eine E-Mail mit dem Betreff 'PR-Beratung' an folgende Ad-resse zu schicken: [email protected] Nach Abschluss des Projektes lassen wir Ihnen dann eine Zusammenfassung der Ergebnisse zukommen. Wir würden uns freuen, wenn Sie diesen Fragebogen (www.soscisurvey.de/prbe-ratung) an Ihre Kolleginnen und Kollegen weiterleiten.
Fragebogen Klienten 315
Fragebogen Klienten Einleitung: Sehr geehrte Damen und Herren, auf den folgenden Seiten möchten wir Sie bitten, Fragen zu Ihren Erfahrungen in der Zusammenarbeit mit PR-BeraterInnen zu beantworten. Dabei kann es sich um BeraterInnen in einer Agentur, aber auch um Einzel-BeraterInnen handeln. Alle Daten werden selbstverständlich völlig anonym erhoben, IP-Adressen wer-den nicht aufgezeichnet. Die Befragung ist Teil eines Forschungsprojektes am Institut für Kommunikati-onswissenschaft und Medienforschung (IfKW) der Ludwig-Maximilians-Univer-sität München. Vielen Dank im Voraus für Ihre Mithilfe, Clarissa Schöller Wie sind Sie auf diesen Fragebogen aufmerksam geworden?
O Ich habe eine E-Mail von der LMU erhalten. O Ich habe eine E-Mail von unserer PR-Agentur erhalten. O Ein Kollege/eine Kollegin hat mir den Link weitergeleitet. O Sonstiges
Seite 1: Haben Sie in den letzten zwei Jahren PR-Beratung/PR-Dienstleistungen von ex-ternen Anbietern in Anspruch genommen? Sie können auch mit ‚Ja‘ antworten, wenn Sie die Beratung nicht auf Ihrer aktuel-len Position oder bei Ihrem aktuellen Arbeitgeber in Anspruch genommen haben.
O Ja, regelmäßig. (z.B. Beschäftigung einer Agentur mit Rahmenver-trag, mehrere Projekte mit einer oder verschiedenen Agenturen)
O Ja, ab und zu. (z.B. Beschäftigung einer Agentur für unregelmäßige Projekte)
O Ja, wenn auch nur sehr selten. (z.B. einmalige Inanspruchnahme bei einem spezifischen Problem)
O Nein, nie. [ Direkt zu Seite 30]
316 Anhang
O Ich arbeite selbst in einer PR-Agentur. [ Direkt zu Seite 30] Seite 2: In welche Art von Organisation sind Sie tätig?
O Unternehmen/Privatwirtschaft O Öffentliche bzw. staatliche Institutionen (z.B. Kommunen, Hoch-
schulen, Kultureinrichtungen) O Vereine/Verbände (z.B. Wirtschafts-/Branchenverbände, Gewerk-
schaften, Umwelt- und Wohlfahrtsorganisationen, Parteien) O Ich bin selbstständig.
Seite 3 (nur nicht-selbstständige Befragte): Wie viele Beschäftigte hat das Unternehmen/die Organisation, für die Sie gegen-wärtig tätig sind?
Wenn Sie sich nicht sicher sind, schätzen Sie bitte die Anzahl! Wenn Ihre Orga-nisation Teil einer Gruppe oder Holding ist, schätzen Sie bitte die Mitarbeiteran-zahl der gesamten Gruppe/Holding.
O 1 – 10 O 11 – 100 O 101 – 499 O 500 – 999 O 1.000 – 1.999 O 2.000 – 4.999 O 5.000 – 9.999 O mehr als 10.000
Fragebogen Klienten 317
Seite 4 (nur selbstständige Befragte): Beschäftigen Sie Mitarbeiter? Wenn ja, wie viele?
Bitte geben Sie die Anzahl der Personen in ganzen Stellen an. O 1 – 10 O 11 – 100 O 101 – 499 O 500 – 999 O 1.000 – 1.999 O 2.000 – 4.999 O 5.000 – 9.999 O mehr als 10.000
Seite 5 (nur nicht-selbstständige Befragte): In welcher Branche ist Ihr Unternehmen hauptsächlich tätig?/ In welcher Branche sind Sie hauptsächlich tätig?
Wenn mehrere Antworten für Sie in Frage kommen, wählen Sie bitte die Antwort-möglichkeit, die Ihnen spontan am passendsten erscheint.
O Auto, Transport und Verkehr O Bildung O Dienstleistung O Elektronik, Computer, Büro O Energie O Gastronomie und Touristik O Finanzen, Versicherungen, Recht O Kultur O Gesundheit und Soziales O Industrie, Gewerbe, Handel O Wohnen, Immobilien, Bau
318 Anhang
Seite 6 (nur nicht-selbstständige Befragte): In welcher Abteilung sind Sie beschäftigt?
Wenn die genaue Bezeichnung Ihrer Abteilung fehlt, wählen Sie bitte diejenige Abteilung, die am ehesten Ihrer Abteilung entspricht oder ergänzen Sie Ihre Ab-teilung unter ‚Sonstiges’.
O Public Relations/Corporate Communications O Marketing O Brand Communication/Markenkommunikation O Customer Service/Kundenzufriedenheit O Geschäftsführung O Business Development/Strategie O Sonstiges: _____
In welcher Funktion sind Sie aktuell beschäftigt?
O Geschäftsführung/Vorstand O Abteilungsleitung O Teamleitung O Mittlere Position ohne Leitungsfunktion (z.B. Specialist, Mana-
ger,...) O Einstiegsposition (z.B. Junior) O Ausbildung (Volontariat, Traineeprogramm) O Praktikum O Sonstiges: _____
Seite 7 (nur nicht-selbstständige Befragte): Wie lange arbeiten Sie bereits bei Ihrem jetzigen Arbeitgeber? _____ Jahre und _____ Monate Seite 8 (nur selbstständige Befragte): Wie lange sind Sie schon selbstständig tätig? _____ Jahre und _____ Monate
Fragebogen Klienten 319
Seite 9: Mit wie vielen PR-Agenturen oder Einzel-Beratern haben Sie im vergangenen Jahr zusammengearbeitet?
Wenn Sie keine genauen Zahlen parat haben, schätzen Sie bitte!
_____ [Anzahl] Seite 10: Auf den folgenden Seiten geht es darum, wie Sie als AuftraggeberIn von PR-Be-ratung verschiedene Aspekte des Beratungs-Alltags beurteilen. Ihnen werden jeweils drei Aussagen vorgelegt. Bitte bewerten Sie, inwieweit Sie den Aussagen zustimmen. Seite 11: Was verstehen Sie idealerweise unter Beratung? Und wie sieht Beratung in Ihrem Berufsalltag meist aus? 1 = stimme nicht zu | 5 = stimme zu
Zustimmung 1 – 2 – 3 – 4 – 5 Beratung ist Analyse von problematischen Situationen und die Abgabe von Empfehlungen.
O – O – O – O – O
Beratung ist Hilfe zur Selbsthilfe. O – O – O – O – O
Beratung ist das Ausführen von vorher definierten Aufträ-gen.
O – O – O – O – O
Seite 12: Der Beratungsprozess lässt sich idealtypisch in vier Phasen (siehe Abbildung) un-tergliedern. Diese müssen in der Realität nicht unbedingt genauso vorkommen. Häufig variiert die Reihenfolge oder einzelne Phasen fallen weg, zum Beispiel bei langjährigen Berater-Klienten-Verhältnissen.
320 Anhang
Im Folgenden orientieren wir uns an diesen Phasen. Denken Sie beim Beantworten der Fragen bitte immer daran, wie sich die Situation in den letzten zwei Jahren in der Zusammenarbeit mit PR-BeraterInnen meistens dargestellt hat. Seite 13: Wie sollte Beratung in der Phase der Zieldefinition und des Briefings ablaufen? 1 = stimme nicht zu | 5 = stimme zu
Zustimmung 1 – 2 – 3 – 4 – 5 Zu Beginn der Beratung erarbeitet der Berater in Eigenar-beit eine treffsichere, punktgenaue Diagnose und identifi-ziert so das zu lösende Problem.
O – O – O – O – O
Der Berater sammelt mit uns Informationen. Wir erarbei-ten ein gemeinsames Problembewusstsein.
O – O – O – O – O
Wir informieren den Berater über unsere Ziele und statten ihn mit Informationen zur Ausgangssituation aus.
O – O – O – O – O
Seite 14: Wie sollte Beratung in der Phase der Planung ablaufen? 1 = stimme nicht zu | 5 = stimme zu
Zustimmung 1 – 2 – 3 – 4 – 5 Die Planung liegt in der Hand des Beraters. O – O – O – O – O Der Berater erarbeitet mit uns gemeinsam einen Hand-lungsplan. Er übernimmt dabei eine moderierende Funk-tion.
O – O – O – O – O
Die Planung verläuft genau nach unseren Vorgaben. O – O – O – O – O
Fragebogen Klienten 321
Seite 15: Wie sollte Beratung in der Phase der Durchführung und Implementation ablaufen? 1 = stimme nicht zu | 5 = stimme zu
Zustimmung 1 – 2 – 3 – 4 – 5 Wir implementieren selbst, der Berater ist dann nicht mehr im Haus.
O – O – O – O – O
Wir führen die besprochenen Maßnahmen selbst durch. Der Berater ist vor Ort und leistet ggf. Hilfestellung.
O – O – O – O – O
Die Durchführung überlassen wir dem Berater. Wichtige Entscheidungen muss er freigeben lassen.
O – O – O – O – O
Seite 16: Wie sollte Beratung in der Phase des Abschlusses und der Evaluation ablaufen? 1 = stimme nicht zu | 5 = stimme zu
Zustimmung 1 – 2 – 3 – 4 – 5 Ob das gesetzte Ziel erreicht wird, liegt an uns – schließ-lich müssen wir die Empfehlungen aus der Beratung um-setzen.
O – O – O – O – O
Am Ende der Beratung wollen wir in der Lage sein, die angestoßenen Veränderungen selbstständig weiter zu füh-ren und ggf. neu zu überdenken.
O – O – O – O – O
Am Ende der Beratung zeigt sich, ob der Berater gute Ar-beit geleistet hat.
O – O – O – O – O
322 Anhang
Seite 17: Wann ist ein PR-Beratungsprozess aus Ihrer Sicht erfolgreich verlaufen?
Ein entscheidendes Kriterium für erfolgreiche Beratung ist für mich, dass... 1 = stimme nicht zu | 5 = stimme zu
Zustimmung 1 – 2 – 3 – 4 – 5 ... der Prozess reibungslos und positiv verlaufen ist. O – O – O – O – O
... das gesetzte Ziel erreicht wurde. O – O – O – O – O
... ich als Kunde zufrieden bin. O – O – O – O – O Seite 18: Alle Beteiligten tragen zum Erfolg von PR-Beratung bei. Wie wichtig sind die folgenden Faktoren, die Sie als Kunde in den Prozess mit einbringen? 1 = unwichtig | 5 = sehr wichtig
Der Kunde muss mitbringen: Wichtigkeit Kann ich nicht ein-schätzen
1 – 2 – 3 – 4 – 5 Schnelle Abstimmungsprozesse auf Kun-den-Seite
O – O – O – O – O O
Vorstellungsvermögen O – O – O – O – O O Zuverlässigkeit O – O – O – O – O O Sympathie O – O – O – O – O O Einfühlungsvermögen O – O – O – O – O O Kooperationswille O – O – O – O – O O Präzises Briefing O – O – O – O – O O Offenheit O – O – O – O – O O Verständnis für PR O – O – O – O – O O Erreichbarkeit für den Berater O – O – O – O – O O Fleiß und Disziplin O – O – O – O – O O Klare Zielvorstellungen O – O – O – O – O O
Fragebogen Klienten 323
Seite 19: Nun geht es um die Faktoren, die Berater in den Prozess mit einbringen. Wie sehr beeinflussen Ihrer Einschätzung nach die folgenden Faktoren den Erfolg der PR-Beratung? 1 = unwichtig | 5 = wichtig
Der Berater muss mitbringen: Wichtigkeit Kann ich nicht ein-schätzen
1 – 2 – 3 – 4 – 5 Erreichbarkeit für den Kunden O – O – O – O – O O Zuverlässigkeit O – O – O – O – O O Kooperationswille O – O – O – O – O O Kreativität O – O – O – O – O O Sympathie O – O – O – O – O O Schnelles ‚Liefern‘ von Ergebnissen O – O – O – O – O O Kenntnis der Kunden-Branche O – O – O – O – O O Einfühlungsvermögen O – O – O – O – O O Kontakte zu Journalisten und anderen Mul-tiplikatoren
O – O – O – O – O O
Offenheit O – O – O – O – O O Fleiß und Disziplin O – O – O – O – O O
Seite 20: Abschließend interessieren uns noch Ihre Erfahrungen, die Sie in der Zusammen-arbeit mit verschiedenen PR-BeraterInnen gemacht haben. Bitte denken Sie wie gewohnt an die letzten zwei Jahre zurück.
324 Anhang
Seite 21: PR-Beratung kann unterschiedlich aussehen – welche der folgenden Szenarien tre-ten in Ihrem Arbeitsalltag wie häufig auf? 1 = nie | 5 = häufig
Häufigkeit 1 – 2 – 3 – 4 – 5 Beratung zu grundsätzlichen Fragen im Bereich Kommu-nikationsmanagement und -strategie
O – O – O – O – O
Beratung als Initiierung und Strukturierung eines Prob-lemlöseprozesses, der dann von uns selbst ausgeführt wird
O – O – O – O – O
Beratung zu Planung und Umsetzung konkreter Kommu-nikationsmaßnahmen
O – O – O – O – O
Beratung als konkrete Problemlösung O – O – O – O – O
Fragebogen Klienten 325
Seite 22: Berater holt man sich aus unterschiedlichen Gründen ins Haus. Wie häufig kom-men folgende Einsatzgründe bei Ihnen vor? Bitte denken Sie an die letzten zwei Jahre zurück. 1 = nie | 5 = häufig
Einsatzgründe Häufigkeit 1 – 2 – 3 – 4 – 5 Netzwerk des Beraters O – O – O – O – O Berater ist an einem bestimmten Ort verfügbar O – O – O – O – O Berater kann Ergebnisse messen O – O – O – O – O Billiger als zusätzliche feste Mitarbeiter O – O – O – O – O Strategisches Denken/Vorgehen des Beraters O – O – O – O – O Berater kennt neue Kommunikationstrends und –kanäle O – O – O – O – O Erfahrung des Beraters O – O – O – O – O Objektiver Blickwinkel des Beraters O – O – O – O – O Spezifische Fähigkeiten und Kenntnisse des Beraters O – O – O – O – O Berater kennt sich in einem Marktsegment gut aus O – O – O – O – O Festanstellung zusätzlicher Mitarbeiter nicht er-laubt/möglich
O – O – O – O – O
Kurzfristiges Aufstocken personeller Ressourcen O – O – O – O – O Ergänzung eigener Fähigkeiten und Kenntnisse O – O – O – O – O
326 Anhang
Seite 23: Einige Verhaltensweisen des Beraters können zu Problemen führen. Wie oft kamen in den vergangenen zwei Jahren die folgenden Situationen vor? 1 = kommt nie vor | 5 = kommt häufig vor
Häufigkeit 1 – 2 – 3 – 4 – 5 Der Berater spielt während der Beratung nicht mit offenen Karten und hält Informationen vor uns zurück.
O – O – O – O – O
Der Berater verfolgt Absichten, die nicht mit meinen Zie-len übereinstimmen (z.B. Informationen sammeln, um später Aufträge von Konkurrenten zu erhalten).
O – O – O – O – O
Der Berater ist nicht so gut qualifiziert, wie ich bei der Beauftragung dachte.
O – O – O – O – O
Der Berater setzt weniger Ressourcen (Zeit, Mitarbeiter) als vereinbart in unserem Projekt ein.
O – O – O – O – O
Der Berater rechnet mehr Ressourcen ab, als tatsächlich zum Einsatz kommen.
O – O – O – O – O
Seite 24: Wie würden Sie die Beziehungen zu Ihren PR-BeraterInnen beschreiben? Wie häufig kommen die folgenden Fälle vor? 1 = kommt nie vor | 5 = kommt häufig vor
Häufigkeit 1 – 2 – 3 – 4 – 5 Wir haben eine sehr vertraute, fast schon freundschaftli-che Beziehung zueinander.
O – O – O – O – O
Wir arbeiten als professionelle Partner auf Augenhöhe zu-sammen.
O – O – O – O – O
Der Berater ist der Experte – wir akzeptieren seine Ent-scheidungen und richten uns nach seinen Empfehlungen.
O – O – O – O – O
Wir haben die Führungsposition in dem Projekt inne – der Berater ist an unsere Weisungen gebunden.
O – O – O – O – O
Fragebogen Klienten 327
Seite 25: Ganz allgemein – wer hat normalerweise mehr Macht in einem Beratungsprojekt? Schätzen Sie das Machtgefälle anhand des untenstehenden Balkens ein! Je weiter Sie den Regler nach rechts schieben, desto mehr Macht schreiben Sie dem Akteur zu.
wenig Macht (1 – 10) viel Macht Berater X -------------------------------------------------X
Kunde X -------------------------------------------------X Seite 26: Ganz zum Schluss bitten wir Sie noch, einige Fragen zu Ihrer Person zu beantwor-ten. Wie alt sind Sie? _____ Jahre Sie sind...
O eine Frau O ein Mann
Seite 27: Welchen Bildungsabschluss haben Sie? Bitte wählen Sie den höchsten Bildungsabschluss, den Sie bisher erreicht haben:
O Schule beendet ohne Abschluss O Volks-, Hauptschulabschluss, Quali O Mittlere Reife, Realschul- oder gleichwertiger Abschluss O Abgeschlossene Lehre O Fachabitur, Fachhochschulreife O Abitur, Hochschulreife O Fachhochschul-/Hochschulabschluss O Promotion O Anderer Abschluss, und zwar:
328 Anhang
Bitte geben Sie an, in welchem Fachgebiet Sie ein Studium (mit Hochschul-, Fach-hochschul- oder gleichwertigem Abschluss) absolviert haben.
O Studium der Kommunikations- oder Medienwissenschaft, Publizistik, Journalistik
O Studium in einem anderen Bereich der Geistes-/Sozial-wissenschaften
O Wirtschaftswissenschaftliches Studium O Rechtswissenschaftliches Studium O Sprachwissenschaftliches Studium O Technisches, naturwissenschaftliches oder humanwissen-
schaftliches Studium O Sonstiges Studium O Kein Studium
Seite 28: Wie hoch ist ungefähr Ihr monatliches Nettoeinkommen? Gemeint ist der Betrag, der sich aus allen Einkünften zusammensetzt und nach Abzug der Steuern und Sozialversicherungen übrigbleibt.
O Unter 250 € O 250 € bis unter 500 € O 500 € bis unter 1000 € O 1000 € bis unter 1500 € O 1500 € bis unter 2000 € O 2000 € bis unter 3000 € O 3000 € bis unter 4000 € O 4000 € bis unter 5000 € O 5000 € und mehr O ich will darauf nicht antworten
Wie viele Stunden arbeiten Sie im Schnitt pro Woche? _____ Stunden Seite 29: Vielen herzlichen Dank für Ihre Teilnahme an unserem Forschungsprojekt zu PR-Beratung. Diese Befragung ist bereits der zweite Teil unserer Studie - in einem
Fragebogen Klienten 329
ersten Schritt haben wir PR-BeraterInnen zu deren Auffassung von Beratung be-fragt. Gerne informieren wir Sie über die Ergebnisse. Um Ihre Anonymität zu gewähr-leisten, bitten wir Sie, eine E-Mail mit dem Betreff 'PR-Beratung' an folgende Ad-resse zu schicken: [email protected] Nach Abschluss des Projektes lassen wir Ihnen dann eine Zusammenfassung der Ergebnisse zukommen. Wir würden uns freuen, wenn Sie diesen Fragebogen (www.soscisurvey.de/prkun-den) an Ihre Kolleginnen und Kollegen weiterleiten. [Seite 30:] Vielen herzlichen Dank für Ihre Teilnahme an unserem Forschungsprojekt zu PR-Beratung. Leider gehören Sie nicht zu unserer Zielgruppe, da Sie angegeben ha-ben, nie externe PR-Dienstleistungen in Anspruch zu nehmen oder da Sie selbst PR-BeraterIn sind. Dennoch informieren wir Sie gerne über die Ergebnisse. Um Ihre Anonymität zu gewährleisten, bitten wir Sie, eine E-Mail mit dem Betreff 'PR-Beratung' an fol-gende Adresse zu schicken: [email protected] Nach Abschluss des Projektes lassen wir Ihnen dann eine Zusammenfassung der Ergebnisse zukommen. Wir würden uns freuen, wenn Sie diesen Fragebogen (www.soscisurvey.de/prkun-den) an Ihre Kolleginnen und Kollegen weiterleiten.
