Magazin 360°Healthcare no4 September 2015

Magazin zur Integrierten Versorgung | September 2015

N° 4

Deutsch

Medgate unterstützt das Projekt Avatar Kids.Seite 16

Aktuell

Mobile Gesundheitsversor-gung für alle Gene rationen

Aus dem Spitalbett in die Schule

Krank in den Ferien? Telemedizin hilft!

Das Gesundheitsjahr der Medgate-Familie Maurer.Seite 8

Die Medgate-Ärzte betreuen ihre Patienten auch im Ausland.Seite 4

Über 5 Millionen Telekonsultationen seit dem Jahr 2000

2 | Medgate 360°Healthcare | N° 4

Über Medgate

Krank in den Ferien? Telemedizin hilft! 4

Mobile Gesundheitsversorgung für alle Generationen 8

inside

Der mobile Patient 14

Engagement

Aus dem Spitalbett in die Schule – Medgate unterstützt das Projekt Avatar Kids 16

Partner Network

Rund 1400 TopPharm Mitarbeitende leben den Gesundheits-Coach Gastbeitrag von Christoph Baumgartner 18

Customer Service – Ihre Fragen

«Kann ich die Medgate-Dienstleistungen nutzen und dabei gleichzeitig Krankenkassenprämien sparen?» 20

persönlich

Ein Blick hinter die Kulissen 21

Zum Gesundheitswesen

Immer mehr Versicherte mit alternativen VersicherungsmodellenGastkommentar von Felix Schneuwly 22

INHALT | Ausgabe September 2015

ProduktionDorotea Ganser

FotosTobias Sutter, Stockbilder

Gestaltung und LayoutFurore GmbH, 4058 Basel

Übersetzungtradimedia, 81 14 Dänikon

DruckSteudler Press AG, 4020 Basel

IMPRESSUM

Medgate-Magazin N° 4, September 2015

Herausgeber und CopyrightMedgate, 4052 Basel

GesamtauflagePrint: 20000 Exemplare, erscheint 2-mal jährlich in Deutsch und FranzösischE-Paper unter www.medgate.ch/360magazin

RedaktionCéline Klauser-Gysi (Redaktionsleitung), Andy Fischer, Cédric Berset

Redaktionelle MitarbeitAnthony Dyson, Stefanie Zimmermann

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4

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Medgate 360°Healthcare | 3

Liebe Leserin, lieber LeserHaben Sie heute schon zu Ihrem Smartphone, Tablet oder Notebook gegriffen? Vielleicht darauf Zeitung gelesen, E-Mails beantwortet oder sogar online einen Sprechstundentermin bei einem Arzt vereinbart? Die Mobilität nimmt in unse-rem Leben und in der Gesellschaft einen immer grösseren Stellenwert ein und macht auch vor dem Gesundheitswesen nicht halt. In dieser Ausgabe des 360°Healthcare haben wir uns daher zum Ziel genommen, Ihnen die Vorteile, die eine mobile Gesundheitsversorgung mit sich bringt, aufzuzeigen. Im Bericht ab Seite 8 erfahren Sie alles zu den verschiedenen mobilen Angeboten, die M edgate ihren Patientinnen und Patienten bietet, damit sie sich optimal und unkompliziert um ihre Gesundheit kümmern können.

Passend zu diesem Thema zeigen wir Ihnen auch, wie die telemedizinische Be ra-tung einem Medgate-Patienten während seiner Ferien im Ausland weitergeholfen hat (S. 4/5) oder wie schwer kranke Kinder dank mobilen Lösungen mit Robotern auch während ihres Spitalaufenthalts in ihr privates Umfeld integriert bleiben kön-nen (S. 16/17).

Ausserdem erscheint in dieser Magazin-Ausgabe zum ersten Mal die neue Rubrik «Ihre Fragen», in der wir Ihnen Antworten auf Ihre häufig gestellten Fragen zu Medgate und den Medgate-Dienstleistungen liefern.

Ich wünsche Ihnen viel Vergnügen bei der Lektüre.

Dr. med. Andy FischerCEO Medgate

EDITORIAL


ÜBER MEDGATE

Im Mai fliegt der 25-jährige Yannick Rohrbach gemeinsam mit seiner Freundin und einem Freund für zwei Wochen in die Türkei. In der Nähe von Side wollen sie den Sommer, der in der Schweiz noch auf sich warten lässt, schon mal etwas vorziehen und ein paar erholsame Tage geniessen. Relaxen am Strand, ein er-frischendes Bad im Meer, die eine oder andere Partie Tennis oder Schach – all das steht auf dem Programm.

Plötzliche OhrenschmerzenDoch bereits nach zwei Tagen wird die Ferienidylle getrübt, denn Yannick Rohr-bach verspürt plötzlich starke Ohrenschmerzen. Da der junge Berner bereits vor zwei Jahren in Thailand an schlimmen Ohrenschmerzen litt, klingeln bei ihm sogleich die Alarmglocken und er begibt sich am nächsten Tag zum Hotelarzt. Dieser verschreibt ihm Ohren tropfen und teilt ihm mit, dass er ihn, falls bis zum nächsten Tag keine Besserung eintritt, zu einem Spezialisten überweisen würde, damit, wie er sagt, «das Ohrenschmalz ausgekratzt werden kann.»

Krank in den Ferien? Telemedizin hilft!

In den Ferien krank zu werden, ist ganz beson-ders ärgerlich. Schliesslich hat man sich doch schon so lange auf die erholsamen Tage gefreut. Wenn es dann doch passiert, ist es gut, zu wissen, dass man auf kompetente medi-zinische Hilfe von zu Hause zählen kann. So ging es auch dem Medgate-Patienten Yannick Rohrbach während seiner Türkei-Ferien.Text: Céline Klauser-Gysi

CH


Türkei


Ärztliche Zweitmeinung aus der SchweizYannick Rohrbach ist skeptisch, ob diese Massnahme auch wirklich die optimale ist, und möchte darauf wenn möglich lieber verzichten. Auch ist er sich nicht ganz sicher, ob die erhaltenen Ohrtropfen die richtige Wahl sind – entspre-chende Erfahrungen musste er vor zwei Jahren in Thailand machen. «In dieser etwas unsicheren Situation wollte ich gerne einen ärztlichen Rat von zu Hause haben und so habe ich sofort an die telemedizinische Beratung von Medgate gedacht, die ich bereits das eine oder andere Mal in An-spruch genommen habe», erklärt Yannick Rohrbach.

Sogleich ruft er Medgate an und erklärt am Patienten-empfang sein Anliegen. Nach einem kurzen Gespräch wird ein Rückruftermin durch eine Medgate-Ärztin für die me-dizinische Beratung vereinbart. «Die Ärztin hat mich pünkt-lich zum vereinbarten Termin zurückgerufen und kom-petent beraten. Besonders angenehm war dabei, dass ich mir der guten Qualität der medizinischen Beratung sicher sein konnte und zudem in meiner Muttersprache kommunizie-ren konnte.»

Entspannte FerienDie Medgate-Ärztin befragt Yannick Rohrbach ausführlich und kann ihn bezüglich der erhaltenen Ohrtropfen schnell beruhigen. Die antibiotischen Tropfen sind für die Behand-lung seiner Ohrenschmerzen sehr gut geeignet. Sie empfiehlt ihm, die Therapie mit den Tropfen wie vom Arzt verschrie-ben fortzusetzen. Mit dem Entfernen des Ohrenschmalzes aus dem geschwollenen Gehörgang kann hingegen noch ab-gewartet werden. Denn die Ohrenschmerzen können be-reits durch die Verwendung des Medikamentes nach ein paar Tagen abklingen. Und so war es dann auch. «Dank der tele medizinischen Beratung konnte ich den Rest unserer Fe-rien wieder entspannt geniessen und war froh, dass ich mich nicht noch zu einem Spezialisten begeben musste. Dadurch habe ich nicht nur wertvolle Zeit, sondern auch unnötige Kosten eingespart. Ein wirklich toller Service.» •

«Ich war froh, dass ich mir dank der Beratung

durch Medgate den Gang zum Spezialisten

sparen konnte.»

Yannick Rohrbach geniesst seine Ferien bei

einer Runde Schach. (Szenen nachgestellt am

Summer Beach in Bern.)

Dank der Beratung durch Medgate weiss

Yannick Rohrbach nun genau, wie er seine

Ohrenschmerzen behandeln kann.


«Dank der telemedizi-nischen Beratung konnte ich den Rest unserer Ferien entspannt geniessen.»

INFO

Mit der Medgate-App 360°Healthmanager haben Sie Ihren Arzt auch in den Ferien immer dabei.www.medgate.ch/app

Vorteile der telemedizinischen Beratung in den Ferien:– 24/7-Verfügbarkeit (eine allfällige Zeitverschiebung ist also kein Problem)– Weltweit erreichbar– Medizinische Beratung entspricht höchsten Schweizer Qualitäts-

anforderungen– Beratung in Schweizer Landessprache– Belastet weder Selbstbehalt noch Franchise


Mobile Gesundheitsversorgung für alle Generationen

Die heutige Gesellschaft ist mobil wie nie zuvor. Einkäufe werden online erledigt, die E-Mails unterwegs auf dem Smartphone gelesen, Flug- und Zugtickets übers Handy gekauft und abgerufen. Täglich erscheinen in allen möglichen Bereichen des Lebens neue mobile Angebote.Text: Céline Klauser-Gysi

Illustration: Amadeus Waltenspühl

Diese Entwicklung macht auch vor dem Gesundheitswesen keinen Halt, denn innovative und sichere mobile Lösungen können den Patienten viele Vorteile bringen. Daher stellt auch Medgate ihren Patientinnen und Pa tienten mobile An-gebote zur Verfügung, die ihnen das Leben und den Um-gang mit der eigenen Gesundheit erleichtern sollen. Anhand eines Jahres im Leben der Modellfamilie Maurer – beste-hend aus Vater Beat, Mutter Yolanda und Grossmutter Maja Maurer sowie den 3 Kindern Lukas (16), Anna (10) und Noah (5) Maurer – werden diese vorgestellt.

MOBILE GESUNDHEITSVERSORGUNG BEI MEDGATE

Aufs neue Jahr hin zieht Familie Maurer in ein eigenes Haus. Doch gerade als Yolanda Maurer die letzte Umzugskiste hochheben will, spürt sie einen plötzlichen Schmerz im Kreuz. Es ist schon spät abends und Frau Maurer ist froh, Medgate für eine telemedizinische Beratung anrufen zu kön-nen. Nach einer ausführlichen Befragung durch den Medgate- Arzt erhärtet sich der Verdacht, dass Yolanda Maurer an einem Hexenschuss leidet. Der Medgate-Arzt empfiehlt ihr daher Wärmeanwendungen, eine für die Rückenmuskeln entspannende Lagerung sowie ein Schmerz medikament aus der Hausapotheke.

JanuarMedizinische Beratung in der Nacht


Vor Kurzem wurde bei Maja Maurer Diabetes mellitus T yp II dia-gnostiziert. Daher muss sie nun regelmässig und häufig zum Arzt, was für sie und ihre Familie, die in einer abgelegenen Ge-gend wohnt, kompliziert und mühsam ist. Maja Maurer zögert nicht lange und meldet sich für das Diabetes-Betreuungsprogramm von Medgate an. Per Telefon wird sie zudem vom Medgate-Team geschult und betreut. Ausserdem misst sie von nun an zu Hause ihre Blutzu-ckerwerte und übermittelt diese via telebiometrisches System au-tomatisch an Medgate. Die telefonischen Besprechungen mit den Fachpersonen, welche die Messwerte zeitnah einsehen können, er-leichtern der Grossmutter den Umgang mit ihrer chronischen Krankheit und sorgen für eine starke Verbesserung ihrer Blut-zuckerwerte. Auch der Hausarzt wird bei der mobilen Betreu-ung mit einbezogen, sodass alle in die Behandlung invol-vierten Personen immer auf dem aktuells ten Stand sind und Hand in Hand arbeiten können.

MärzMobile Diabetes-Betreuung auf Distanz

Die Medikamente, die Maja Maurer aufgrund ihrer chroni schen Krankheit regelmässig benötigt, be-stellt sie zudem ganz einfach über die Medgate-App 360°Healthmanager. Dabei profitiert sie da-von, dass die Medikamente von Medgate aus direkt bei der Versandapotheke bestellt und nach Hause geliefert werden.

Medikamentenbestellung via App


Soeben hat Familie Maurer ihre Sommerferien gebucht. Dieses Jahr erfüllen sie sich gemeinsam einen lang gehegten Traum und reisen für mehrere Wochen nach Südostasien. Um für die Reise gut vorbe-reitet zu sein, ruft Mutter Yolan da Maurer das Telemedicine Center für eine Impf- und Reiseberatung an. Frau Maurer hat für alle Famili-enmitglieder ein persönliches elektronisches Gesundheitsdossier angelegt, in dem sie auch alle Impfungen erfasst hat. Da sie den Medgate-Ärzten Zugriff auf die Dossiers erteilt hat, können diese bei der Beratung auf einen Blick feststellen, welche Impfungen für die weite Reise noch vorgenommen oder aufgefrischt wer-den müssen und können dies auch gleich im elektronischen Gesundheitsdossier festhalten.

MaiDie Vorteile eines elektronischenGesundheitsdossiers


Gut vorbereitet hat sich Familie Maurer in die wohlverdienten Fe-rien aufgemacht. Doch nach einer Woche leidet der kleine Noah plötzlich an Durchfall. Da ist es gut, dass die telemedizinische Be-ratung auch im Ausland und unabhängig von der Zeitverschiebung verfügbar ist. Dank der Medgate- App 360°Healthmanager ist auch die benötigte Tele fonnummer immer mit dabei und die Verbindung zum Telemedizinischen Zentrum schnell hergestellt. Ein Medgate- Arzt berät die Familie ausführlich und teilt ihr mit, mit welchen Mass-nahmen und Medikamenten aus der Reise apotheke sie ihrem jüngsten Sohn schnell helfen kann. Am nächsten Tag meldet sich der Arzt nochmals bei den Maurers und erfährt, dass es Noah dank der Beratung schon wieder besser geht, sodass kein wei-terer Arztbesuch notwendig ist.

JuliBetreuung im Ausland

Danach verlaufen die Ferien für Familie Maurer ganz entspannt. Jedoch entdeckt Mutter Yolanda während eines Bade aufenthaltes am Meer eine Warze am Fuss ihrer Tochter Anna. Anna war des-wegen schon in Behandlung im Medgate Health Cen-ter in Solothurn und so vermuten Vate r und Mutter Maurer, dass wohl nochmals eine Behandlung not-wendig wird. Damit sie nach den Ferien zurück im stressigen Alltag nicht vergessen, einen Sprech-stunden termin zu vereinbaren, tun sie dies noch am gleichen Abend über ihr Smartphone – ganz ein-fach und mit ein paar wenigen Klicks, online.

Online-Terminvereinbarung


Gegen Ende des Sommers bemerkt Lukas Maurer ein ungewöhn-liches und juckendes Muttermal. Er ist sich unsicher, ob dieses wo-möglich entfernt werden muss. Da er in einem Telmed-Modell ver-sichert ist, ruft er als Erstes das Medgate Telemedicine Center für eine Beratung an. Mittels der App 360°Healthmanager erstellt er zu-dem gleich mehrere Fotos des veränderten Muttermals und übermit-telt diese an Medgate. Nach einer ausführlichen Beratung und Be-gutachtung der Fotos überweist der Telemediziner Lukas an einen Dermatologen aus dem Medgate Partner Network. Lukas erhält im Anschluss an die telefonische Beratung seinen persönlichen Be-handlungsplan per E-Mail zugestellt. In diesem sind auch die Überweisung an den Dermatologen sowie die Zeitspanne, in der die Behandlung stattfinden soll, festgehalten.

SeptemberFotos senden per App


Der Winter ist gekommen und mit ihm auch die saisonale Grippe. Auch Familie Maurer bleibt nicht von ihr verschont: Vater Beat liegt mit hohem Fieber, Husten, Glieder- und Halsschmerzen im Bett. Kurz entschlossen greift er zum Telefon und ruft Medgate für eine tele-medizinische Beratung an. Er ist froh, dass er sich dafür nicht auf wa-ckeligen Beinen aus dem Bett begeben muss. Zudem benötigt er für seinen Arbeitgeber ein Arbeitsunfähigkeitszeugnis. Nachdem der Medgate-Arzt seinen Patienten ausführlich zu seinen Symptomen und seinem Zustand befragt und abschliessend beraten hat, ent-scheidet er, ihm das benötigte Zeugnis auszustellen. Nur wenige Minuten später schickt er dieses per E-Mail an Beat Maurer und auf dessen Wunsch auch gleich an den Arbeitgeber. Herr Maurer ist froh, dass dies alles mobil erledigt werden konnte und er sich in Ruhe zu Hause auskurieren kann. •

DezemberArbeitsunfähigkeitszeugnis nachtelemedizinischer Beratung

Die Behandlung beim Dermatologen ist gut ver-laufen und das veränderte Muttermal entfernt worden. Einige Wochen später steht einzig noch eine Nachkontrolle an. Da diese jedoch nicht mehr in die mit Medgate vereinbarte Behandlungszeit fällt, möchte Lukas dies Medgate noch mitteilen. Dies geht schnell, unkompliziert und mobil: Lukas verlängert seinen Behandlungsplan ganz einfach online.

Online Behandlungsplananpassen


Der mobile Patient

2 Jahre 21 Jahre 33 Jahre

89%Deutsch

Anteile App- Anrufe

nach Sprachen

6%Französisch

3%Englisch

2%Italienisch

«Besonders toll fand ich, dass ich dem Medgate-Arzt direkt über den 360°Health-manager Bilder meines Haut-ausschlags zu-schicken konnte.»

«Ich finde es super, dass man mit der Medgate-App im-mer alles auf einen Blick dabei hat.»

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MEDGATE INSIDE


Nutzung der App-

Funktionen

19%NotrufMedikamenteFragen zum Behandlungsplan

81% Arztkonsultation 53%

Mobilnetz

47% Festnetz

48 Jahre 67 Jahre 88 Jahre

Anteile an eingegangenen

Anrufen

Im Juni 2010 verwendeten gerade mal 18% aller Anrufer ein Handy, um Medgate zu kontaktieren. Inzwischen kommen schon mehr als die Hälfte der Anrufe aus dem Mobilnetz. Auch die Medgate-App 360°Healthmanager erfreut sich zunehmender Beliebtheit. Das Bedürfnis nach Mobilität steigt und verändert die Art und Weise, wann und über welche Kanäle wir Informationen zu unserer Gesundheit beziehen und wie wir mit diesen umgehen.

«Ich schätze die Möglichkeit, in Not-fällen rund um die Uhr eine Arzt-beratung zu be-kommen. In einem Fall war das für meine Familie lebensrettend.»

100 %

MEDGATE ENGAGEMENT


Aus dem Spitalbett in die Schule Medgate unterstützt das Projekt Avatar Kids

Ein niedlich aussehender Roboter geht für ein krankes Kind zur Schule und ermöglicht diesem so die Teilnahme am Un-terricht in seiner gewohnten Schulklasse. Was nach Science Fiction klingt, ist im Universitäts-Kinderspital beider Basel bereits Realität. Denn das UKBB beteiligt sich seit 2014 an dem Projekt Avatar Kids der Kindercity Zürich und bietet damit eine Ergänzung zum Unterricht in der Spitalschule, den es seit vielen Jahren gibt. Der knapp 60 Zentimeter gros se Roboter «Nao» vertritt dabei das kranke Kind während des Spitalaufenthalts im Klassenzimmer. Via Tablet steuert der kleine Patient den Roboter ganz einfach vom Spitalbett aus und schaltet sich mittels modernster Videotechnologie in Echtzeit in den Unterricht ein.

Kinder wahren SelbstständigkeitDa der Roboter seine Gelenke bewegen kann, kann das Kind diesen beispielsweise den Finger aufstrecken lassen, um sich genau wie seine Klassengspänli im Unterricht zu melden oder sogar bei Turnübungen mitmachen. Zudem bestimmt das Kind aus dem Spitalbett heraus, wohin es im Schulzim-

Wenn Kinder schwer erkranken, dann ist dies für sie und ihre Familien eine besonders schwierige Situation. Das innovative Pilotprojekt Avatar Kids leistet in diesen Fällen einen Beitrag dazu, dass langzeitkranke Kinder dank dem Einsatz von modernster Technik in ihrem Umfeld integriert bleiben und weiterhin am Alltag ihrer Freunde und Familien teilnehmen können.Text: Céline Klauser-Gysi


mer gerade schauen möchte, denn auch der Kopf des Ro bo-ters lässt sich mit dem Tablet steuern. Ein grosser Vorteil, denn so behalten die Kinder einen Teil ihrer Selbstständig-keit und bestimmen selber, was sie sich anschauen und wann sie sich melden möchten. Mit gängigen Techniken wie einer Webcam wäre das nicht möglich.

Kinder bleiben in ihr soziales Umfeld integriertDie Initianten des Projekts am UKBB sind überzeugt, dass Avatar Kids auch die Genesung der kleinen Patienten posi-tiv beeinflusst. Gerade längere Spitalaufenthalte bedeuten für die Kinder schliesslich auch eine längere Trennung von ihren Familien, Freunden und Klassenkameraden. Eine sol-che soziale Isolation ist für die Kinder meist sehr schmerz-haft und ihre Lebensfreude leidet darunter, was wiederum auch den Genesungsverlauf negativ beeinflussen kann.

Mit Avatar Kids soll dem entgegengewirkt werden, in-dem die Kinder mittels des Robo ters Nao in ihrer Schul-klasse präsent und weiterhin integriert sind. Die Kinder sind so in ihren Klassen immer noch anwesend, werden

von ihren Schulkameraden nicht vergessen und werden nicht zu sogenannten Schattenkindern.

Auch zu Hause in der Familie wird der Roboter einge-setzt. Kranke Kinder können so aus dem Spital heraus am Familienleben teilnehmen und bleiben Teil von täglichen Familienritualen. Dank solchen positiven Momenten mit der Familie, Freunden und Schulgspänli vergessen die Kin-der ihre Krankheit auch einmal und sie erhalten gleich-zeitig viel positive Energie. Etwas, das bei der Genesung sehr wichtig ist und nicht vernachlässigt werden darf.

Medgate finanziert Nao-SupercoachesVom positiven Effekt von Avatar Kids ist auch Medgate über-zeugt. Deshalb unterstützt Medgate das aufwendige Projekt und übernimmt für ein Jahr die Finanzierung von drei Medizin studenten, die dafür sorgen, dass die Roboter in die Klassenzimmer und die Familien gelangen und dabei auch immer einwandfrei funktionieren. Die sogenannten Nao-Supercoaches helfen den Kindern und Familien ausserdem beim Umgang mit den Robotern und der Technik. •

«Schöne Momente mit der Familie, Freunden und

Schulgspänli lassen die Kinder ihre Krankheit auch einmal

vergessen und geben ihnen viel positive Energie.»


Gastbeitrag

Die Zufriedenheit seiner Kunden liegt jedem TopPharm G esundheits-Coach am Herzen. Die zeitnahe Lösung der Gesundheitsprobleme steht dabei immer an erster Stelle. Die professionelle Beratung und Betreuung vermitteln den Kun-den das Gefühl von Sicherheit und die Gewissheit, jederzeit mit Rückfragen willkommen zu sein.

Der TopPharm Gesundheits-Coach betreut die Kunden individuell und einfühlsam. Er geht auf deren persönliche Bedürfnisse ein. So werden diese immer souverän bedient und sämtliche Anliegen und Fragen finden stets ein offenes Ohr. Die am besten bekannte Apothekerdienstleistung ist die Beratung. Das Apothekenteam überprüft, informiert, in-struiert und führt ein Patientendossier.

Gesundheitsförderung in der ApothekeVon den Kunden gewünschte Dienstleistungen sind Gesund-heits-Checks. Dazu gehört zum Beispiel der Herz-Kreislauf-Check. Dieser kann in allen Lebenslagen und -phasen ge-macht werden und dabei präventiv Geld einsparen. Wichtig bei der Gesundheitsförderung ist die 1. Stufe – das soge-nannte Screening. Der Herz-Kreislauf-Check liefert Mess-daten bezüglich Risikofaktoren wie Übergewicht, Bluthoch-druck, Cholesterin und Diabetes. Liegen Risikofaktoren und

Rund 1400 TopPharm Mitarbeitende leben den Gesundheits-CoachSeit dem Start der kundennahen Apothekendienstleistung netCare im Jahr 2012 ist TopPharm Mitglied im Medgate Partner Network. Das Partnernetzwerk arbeitet damit seit gut drei Jahren mit einem niederschwelligen, stets erreichbaren Gesundheits-Coach in der TopPharm Apotheke erfolgreich zusammen. Text: Christoph Baumgartner, TopPharm AG

zu hohe Messwerte vor, ist die Betreuung des Kunden be-treffend Therapietreue und Veränderung von Lebensge-wohnheiten von entscheidender Wichtigkeit. Verhaltens-änderungen im Bereich Bewegung, Ernährung sowie die regelmässige Einnahme von Medikamenten erfordern Unter stützung und Motivation durch den Gesundheits-Coach. Das gleiche gilt für Patienten nach einem «Event» wie beispielsweise Herzinfarkt oder Schlaganfall. Der Ge-sundheits-Coach kann den Patienten bei der Erfassung von Messwerten unterstützen und die Medikamenteneinnahme unter anderem mit einem Polymedikations-Check begleiten.

netCare – kundennah und innovativIn Partnerschaft mit andern Leistungserbringern wie Medga te will TopPharm seine Dienstleistungen zum Wohle

Über TopPharmTopPharm ist die Gruppierung mit rund 120 unabhängigen Apotheken in der Deutschschweiz. Dank den internen, professionellen und FPH-zertifizierten Schulungen sind die Mitarbeitenden immer am Puls der Zeit. Aktuelle Gesundheitskampagnen und eine Kundenkarte mit attraktiven Leistungen zielen darauf ab, die Kunden best-möglich zu beraten und zu betreuen.www.toppharm.ch

INFO

MEDGATE PARTNER NETWORK


Der Gesundheits-Coach begleitet seine Kunden auf ihrem Gesundheitsweg und ist an sechs Tagen in der Woche ohne Terminvereinbarung verfügbar.

des Kunden und Patienten ausbauen und innovative Lösun-gen anbieten. Das Projekt netCare zeigt beispielsweise, dass die TopPharm Apotheken das Potenzial haben, Kunden und Hausärzte in medizinischen Bagatellfällen zu unterstützen. netCare gehört zu den kundennahen Grunddienstleistun-gen einer TopPharm Apotheke.

In einem Betreuungs zimmer macht der Gesundheits-Coach diskret eine Ersteinschätzung mit Hilfe von Flussdia-grammen. So hat der Kunde in Akutfällen wie beispielsweise Blasen-, Augen-, oder Halsentzündungen einen sofortigen Lösungsansatz durch den Apotheker, kann vom Medgate-Arzt über Video oder Telefon beraten werden oder wird so-fort zu einem Arzt über wiesen. Der Kunde hat in jedem Fall eine umgehende und adäquate Lösung seines Gesundheits-problems. Und zu guter Letzt nimmt der Gesundheits-Coach

«Mit dem Gesundheits-Coach und netCare bietet TopPharm

ihren Kunden und Patienten nie-derschwellige und innovative

Lösungen.»

seine Betreuungsaufgabe wahr, indem er den Kunden nach drei Tag en erneut telefonisch kontaktiert.

Ganz persönliche BetreuungIm Zentrum stehen immer die persönliche Lösung und das massgeschneiderte Leistungsangebot, ob mit oder ohne Re-zept. Der Gesundheits-Coach kennt seine Kunden und nimmt sich Zeit für sie. Er begleitet sie auf ihrem Gesundheitsweg und erfüllt ihre Wünsche und Bedürfnisse bestmöglich. Dabei ist er an sechs Tagen in der Woche verfüg- und ohne Terminvereinbarung erreichbar.

In jeder TopPharm Apotheke erwartet den Konsumen-ten ein kundenorientiertes und auf Gesundheitsdienstleis-tungen geschultes Apothekenteam. Das Team ist der Coach und der Kunde ist König. •


«Kann ich die Medgate-Dienst-leistungen nutzen und dabei

gleichzeitig Krankenkassenprämien sparen?»

Wir sind für Sie daSie haben Fragen zu Medgate oder den Medgate-Dienstleistungen?Unser Customer Service Center steht Ihnen gerne zur Verfügung und berät Sie kompetent.Telefon: +41 61 377 88 28, Öffnungszeiten: Mo–Fr 7–12 Uhr und 13–18 Uhr

Unsere PartnerEine aktuelle Liste aller Partner-Kranken-versicherer von Medgate finden Sie unter www.medgate.ch/partner

LINKINFO

Ja, diese Möglichkeit haben Sie. Denn Medgate arbeitet mit verschiedenen Kranken versicherern zusammen und ist in deren alternativen Versicherungsmodellen Ihr

erster Ansprechpartner im Krankheitsfall. Die Medgate-Ärzte legen dabei jeweils mit Ihnen einen für Sie und Ihr medizinisches Anliegen optimalen Behandlungsplan fest und

koordinieren Ihre Behandlung. Dabei gibt es verschiedene Möglichkeiten:

TelmedIn einem Telmed-Modell rufen Sie bei medizinischen Anliegen immer als Er-stes das Medgate Telemedicine Center an und lassen sich am Telefon von den Medgate-Ärzten beraten. Sie haben da-durch jederzeit – auch nachts oder am Wochenende – und von überall her die Möglichkeit, einen Arzt zu sprechen.

HMOIn einem HMO-Modell wenden Sie sich bei medizinischen Anliegen immer als Erstes an ein Medgate Health Center und lassen sich von einem Medgate-Arzt vor Ort behandeln. Dabei stehen Ihnen Ärzte verschiedenster Fachrich-tungen unter einem Dach sowie eine ausgezeichnete Infrastruktur (Röntgen, Ultraschall, EKG, Praxis-Labor, -OP und -Apotheke) zur Verfügung.

FlexmedIn diesem neuartigen Modell haben Sie bei medizinischen Anliegen jeweils die Wahl, ob Sie sich als Erstes für eine tele-medizinische Beratung an das Teleme-dicine Center oder für eine Behandlung vor Ort an ein Medgate Health Center oder ein Medgate Partner Ärztezen-trum wenden. Sie profitieren dadurch von den Vorteilen sowohl eines Telmed- als auch eines HMO-Modells.

CUSTOMER SERVICE – IHRE FRAGEN

MEDGATE PERSÖNLICHMEDGATE PERSÖNLICH


Ein Blick hinter die Kulissen

technik und Übung. Auch die telemedizinische Betreuung benötigt eine sinnvolle Technologie und kompetentes, ein-geübtes Personal. Das Medgate Patientenmanagementsystem haben wir deswegen in enger Zusammenarbeit mit dem me-dizinischen Personal entwickelt. Und so gehen wir bei der Einführung jeder neuen Dienstleistung vor.

Ohne Infrastruktur geht nichtsAuch die technische Einrichtung fällt in den Aufgabenbe-reich von mir und meinem Team. Von Kabeln, Mäusen über PCs, Netzwerkverbindungen bis zu den Servern, Speicher-konglomeraten und Sicherungsanlagen im hochgeschütz-ten Rechenzentrum von Swisscom gehört hier alles dazu. Dass diese nahtlos rund um die Uhr ihren Betrieb leisten, muss eine Selbstverständlichkeit sein.

Schritt halten mit einer rasanten EntwicklungIm Wochentakt erscheinen im Gesundheitswesen vielver-sprechende Innovationen. Unsere Umwelt wird vernetzt und jeder Smartphone-Anwender kann sein ganzes Leben aufzeichnen. Das eröffnet neue Möglichkeiten, sowohl bei der Gestaltung eines gesunden Lebensstils als auch bei der Betreuung von Kranken.

Dabei werden grosse Mengen hochsensibler Daten ge-sammelt und ausgetauscht. Hier ist unser Ziel, dass jeder Mensch davon profitieren kann, ohne dass seine Privatsphäre dafür geopfert wird. Diese wichtige Herausforderung be-schäftigt mich zunehmend. Zum Glück macht es mir Spass, knifflige Probleme zu lösen, denn diese gehen uns in nächs-ter Zeit nicht aus! •

Ein Techniker bleibt in der Regel gerne im Hintergrund. Denn in fast allen Situationen funktioniert die Technik dann optimal, wenn sie keiner wahrnimmt.

Nahtlos und pausenlosDie Ärzte im Telemedizinischen Zentrum betreuen ihre Patienten auf Distanz, ohne Unterbruch, rund um die Uhr. Die Gespräche müssen durchgehend per Telefon, Video und Internet funktionieren. Die Patientendossiers werden im Medgate Patientenmanagementsystem gepflegt, das den Ärzten jederzeit die nötigen Informationen präsentiert, um eine nahtlose Versorgung der Patienten zu ermöglichen. Verknüpfte Nachschlagewerke liefern Hintergrundinfor-mationen und Ratschläge. Anders als im Sprechzimmer beim Hausarzt ist man vollkommen auf die Informations- und Kommunikationstechnologie angewiesen.

Die unsichtbare SteuerungFür das reibungslose Funktionieren dieser Systeme sor-gen mein Team und ich. Unser Ziel ist, dass die Technik so wenig wie möglich auffällt und für das medizinische Personal so selbstverständlich ist wie die Bedienung des Steuerrads und der Pedale beim Autofahren. Dies ist ein sehr hoher Anspruch angesichts komplexer Arbeitsvor-gänge, mehrerer tausend Patientenkontakte pro Tag und der Unvollkommenheiten von Mensch und Maschine.

Die Autofahrer unter Ihnen werden sich womöglich noch an die Überforderung bei den ersten Fahrversuchen erinnern; gleichzeitig schauen, lenken, schalten, bremsen und signalisieren. Hierzu braucht es eine gute Steuerungs-

Anthony Dyson ist CIO von Medgate. Als solcher verantwortet er die Informationstechnik bei Medgate. Damit die Ärztinnen und Ärzte stets einwandfreie Leistung für die Patienten erbringen können, werden hohe Ansprüche an die IT gestellt. Anthony Dyson gibt uns Einblick in seine herausfordernde Aufgabe.Text: Anthony Dyson

MEDGATE PERSÖNLICH


Immer mehr Versicherte mit alternativen Versicherungsmodellen

Da hinter jedem guten Grundversicherungsmodell auch ein gutes medi zinisches Versorgungskonzept stecken muss, können sinnvolle Ver sicherungsprodukte nur in Zusammen-arbeit von Versicherern und Leistungserbringern (Ärzte, Spitäler, Apotheker etc.) entstehen und auf dem Markt Erfolg haben. Nur 5 Prozent der Alternativversicherten wechselten zwischen 2014 und 2015 zum Standardmodell, 40 Prozent der Standardversicherten dagegen in ein Alternativmodell. Mittler weile haben 57,6 Prozent ein alter-natives Grundversicherungsmodell.Text: Felix Schneuwly, Krankenversicherungs experte beim Internetvergleichsdienst comparis.ch

Illustration: Kornel Stadler

GastkommentarZUM GESUNDHEITSWESEN

Versicherte – und das sind wir alle – haben zwei Bedürfnisse: Sind wir gesund, ist fast jeder Franken für die Krankenkasse zu viel. Sind wir krank, spielt der Preis für die beste Medi-zin keine Rolle, denn wir haben mit den jährlich steigenden Krankenkassenprämien sozusagen alles schon vorausbezahlt. Da nichts teurer ist als schlechte Medizin, verbinden gute al-ternative Versicherungsmodelle tiefe Prämien mit guter me-dizinischer Versorgung.

Der ungenügende Risikoausgleich – Versicherer bezah-len für Kunden mit geringem Krankheitsrisiko in einen Pool und bekommen Geld für hohe Risiken – ist bisher der Haupt-grund gewesen, warum Krankenversicherer ihre alternati-ven Versicherungsprodukte primär mit dem Argument «Prä-mienrabatt» verkauft haben.

Mit einem besseren Risikoausgleich haben die Versi-cherer einen Anreiz, auch für Kunden mit hohem Krank-heitsrisiko attraktive Versicherungsprodukte anzubieten. Mit gesunden Kunden kann der Versicherer bei den 95 Pro-zent der Prämien für die Vergütung medizinischer Pflicht-leistungen keinen Rappen sparen. Bei den kranken Versi-

cherten darf der Versicherer nicht bei der medizinischen Qualität sparen. Da Versicherer in der Grundversicherung die Prämien nicht nach Risikogruppen differenzieren dür-fen, braucht es einen guten Risikoausgleich, um zu verhin-dern, dass nur der Versicherer mit den besten Risiken die tiefsten Prämien anbieten kann. Mit einem guten Risiko-ausgleich hat ein Versicherer also dann Erfolg, wenn er zu-sammen mit Leistungserbringern Effizienz und Qualität un-ter einen Hut bringt. Drückt der Versicherer nur auf die Preise, leidet die medizinische Qualität. Schaut der Leis-tungserbringer nur auf die Qualität, steigen die Kosten und Prämien zu stark.

«Immer mehr Versicherte lassen sich von den alternativen

Versicherungsmodellen mit besserer Medizin zu günsti ge -

ren Prämien überzeugen.»


Die Anzahl der alternativ Versicherten

(Hausarzt, HMO, Telemedizin) stieg in

den letzten sieben Jahren um 44%.

Bei den alternativen Versicherungsmodellen schränke ich meine freie Arztwahl ein. Wenn ich gesund bin, kann mir das egal sein. Wenn ich krank bin, will ich als Gegen-leistung für diese Einschränkung bessere Medizin. Ich will eine ganzheitliche medizinische Versorgung nach dem neu-esten Stand der Erkenntnisse, keine Arzt- und Spitalsuche auf gut Glück, keine unnötigen Untersuchungen und Ope-rationen sowie beste Effizienz und transparente Qualität. Hinsichtlich Qualitätstransparenz besteht noch Optimie-rungsbedarf. Aber immer mehr Versicherte lassen sich von den alternativen Versicherungsmodellen mit besserer Me-dizin zu günstigeren Prämien überzeugen. •

Medgate betreut Sie bei all Ihren medizinischen Anliegen umfassend. Im Medgate Telemedicine Center erhalten Sie rund um die Uhr und egal, wo Sie sich gerade befinden, eine medizinische Beratung per Telefon oder Internet. Für eine physische Arztkonsultation stehen Ihnen die beiden Medgate Health Centers in Solothurn und Zürich Oerlikon offen. Zudem ist Medgate im Partner Network mit Ärzten, Kliniken und Apotheken in der ganzen Schweiz vernetzt.

Alle Medgate-Magazine auch online unter www.medgate.ch/360magazin

Immer und überall für Sie da

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Magazin 360°Healthcare no4 September 2015

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