Der Newsletter der ACP IT Solutions

AUSGABE 03.2016

Betrieb: Wer mit eigenen Mitarbeitern eine

Rundumverfügbakeit (7 x 24) garantieren

möchte, muss jede relevante Position mit

3 Mitarbeitern besetzen. Das ist nicht nur

extrem teuer, sondern schlicht unmöglich.

Zertifizierungen: Bei ACP arbeiten viele

erfahrene und hochmotivierte Mitarbeiter,

die nicht nur über ein ausgezeichnetes

Fachwissen verfügen, sondern auch Zugang

zu den jeweils erforderlichen Hersteller-

Ressourcen haben. Voraussetzung hierfür

sind kontinuierliche Fort- und Weiterbildungs-

maßnahmen und die erfolgreiche Absolvie-

rung von entsprechenden Zertifizierungs-

Programmen.

Standorte: Beim Standort der zu betreiben-

den Systeme ist ACP sehr flexibel. Kunden

haben die Möglichkeit, einzelne Services, aber

auch Teile ihrer IT-Infrastruktur bedarfsop-

timiert auszulagern. Als Hybrid- Cloud-

Anbieter verfügt ACP sowohl über eigene

Rechenzentren als auch das Know-how für

den Aufbau und Betrieb virtueller, verteil-

ter Systemlandschaften – auch in ihrem

Rechenzentrum.

Interessiert an mehr?

Kontaktieren Sie uns unter info@acp.de

IT-Experten sind rar und teuer – meistens werden sie jedoch nur anteilig oder temporär benötigt. Managed Services ermöglichen kostengünstige Leistungen von Top-Spezialisten – ohne Risiko und langfristige Kapitalbindung.

Managed ServicesDa unterstützen, wo der Kunde einen wirklich braucht

Managed DatacenterModulares Service-Konzept

Cisco HyperFlexHyper-Converged Infrastructure

Kontora Family OfficeFinanzdienstleister setzt auf

Managed Services

Das Managed Service-Portfolio der ACP beinhaltet eine

Vielzahl an Modulen und Skalierungen zur optimalen und

individuellen Anpassung an die Anforderungen ihrer

Kunden. Vom Betrieb einzelner Services bis hin zur

gesamten Betriebsführung.

Die Schwerpunkte im Datacenter liegen hierbei auf den

Bereichen Cloud, Server, Storage und Netzwerk. Die

Managed Netzwerk-Services umfassen den Netzwerk-

und Firewall-Betrieb für LAN- und WAN- sowie für VLAN-

und WLAN-Umgebungen. Das Betreuungsmodell wird

flexibel auf die Anforderungen des Kunden abgestimmt.

Der ACP Servicedesk ist für die Kunden der „Single Point

of Contact“, um Störungen und Anforderungen (telefo-

nisch, per E-Mail oder über ein Webportal) unter Einhaltung

der vereinbarten Service Level Agreements abzuwickeln.

Services Base Advanced Complete

Servicedesk für Störungsmeldung/Ticketverwaltung x x x

ACP Live Management Tool mit folgenden Funktionen: x x x

- Hardware- und Betriebssystemmonitoring x x x - Performancemonitoring x x - Servicemonitoring Dritthersteller x x - Zertifikatsmonitoring x x - Kritische Betriebssystempatches inkl. überwachter Restart x x x - Betriebssystempatches und Servicepacks inkl. überwachter Restart x x - Antivirusdefinitionen und -services x x x - Betrieb Antivirusumgebung inkl. Systembereinigung x x - Betrieb Backup-Umgebung x x

Reporting: x x x

- Service Management Report x x x - Service Management Meetings x x x - Patchreports x x - Ticketauswertung x x x - Inventar x x x

Support and Operations (Entstörung 1st, 2nd, 3rd Level) x x

Applikationsbetrieb x

MANAGED SERVICE

Wer seine Rechenzentren nicht selbst betreut, benötigt einen Partner, auf den er sich 100-prozentig verlassen kann. ACP ist der optimale Partner für die Konzeption, den Aufbau und den Betrieb hybrider Rechenzentren.

Managed Datacenter

Vorteile mit ACP Managed Services• 24x7 Servicedesk• Server Managementtools für alle gängigen Betriebssysteme (ersetzt eigene Monitoring und Server Management Tools)• Transparentes und individuell anpassbares Reporting• Kombinierbar mit Support für die IT-Infrastruktur• Günstige Einstiegstarife mit dem Base Modell• Übergabe der Betriebsverantwortung und des Risikos an ACP• Single point of contact zu Herstellern und Drittanbietern• ITIL-konformer Betrieb

Kunde

ACP Servicedesk

LÖSUNG

MÖGLICHKEITEN

Kunden-Rechenzentrum

Kundeneigene IT- Infrastruktur(im ACP Rechenzentrum)

ACP Rechenzentrum

• Monitoring• Reporting• Patchmanagement• Ticketverwaltung• First Level Support• Second Level Support• Eskalation zum Hersteller

DATACENTER SECURITY

Bei den eigenen Rechen-zentren orientiert sich ACP am Gütesiegel ISO/IEC 27001. ACP verpflichtet sich damit zur Einhaltung festgelegter Sicherheits-standards und zum bes-seren Datenschutz seiner Kunden.

ISO 27001- Zertifizierung

Die ISO 27001-Zertifizierung wird

von einer unabhängigen Zertifizie-

rungsgesellschaft durchgeführt und

an Unternehmen vergeben, die den

Anforderungen der Norm ISO/IEC

27001 in Herstellung, Einführung,

Betrieb, Wartung und Verbesserung

eines Informationssicherheits-

Managementsystems (ISMS)

entsprechen. Sie ist international als

Qualitätsnachweis für die Informati-

onssicherheit anerkannt.

Im Zuge der Zertifizierung wurden

zudem nicht angekündigte Penetra-

tionstests im ACP-Rechenzentrum

durch die Syss GmbH, einen führen-

den Security-Experten, durchgeführt.

Auch hier konnte ACP die geforder-

ten Sicherheitsnachweise vollauf

erfüllen.

Das Konzept basiert auf den drei

Säulen Sicherheit, Verfügbarkeit

und Transparenz. Sicherheit, weil die

Rechenzentren nach den moderns-

ten Sicherheitskonzepten gegen

Sabotage und Spionage gesichert

sind. Verfügbarkeit, da die Kunden-

systeme mehrfach gespiegelt und

gesichert sind und somit der Zugriff

auf die Daten jederzeit möglich ist.

Transparenz, da jeder Kunde die

Rechenzentren besuchen kann, um

sich ein Bild zu machen,wo seine

Daten und Systeme liegen und

betrieben werden.

ZERTIFIZIERUNG

Seit Ende letzten Jahres ist die ACP-Tochter SWS zertifizierter Cisco-Master-Partner für Cloud and Managed Services. Mit dem Cloud and Managed Services Program (CMSP) möchte Cisco sicherstellen, dass die Partner über das erforderliche Know-how und die Prozesse zur Sicherstellung der Verfügbarkeit im höchst sensiblen Cloud- und Managed Service-Umfeld verfügen.

Cisco setzt auf Cloud und Managed Services

Mit dem neuen Cloud and Managed Services

Program (CMSP) orientiert sich Cisco vor

allem an den Bedürfnissen der mittelstän-

dischen Unternehmen. Diese stehen vor der

Herausforderung, die Verfügbarkeit und

Flexibilität ihrer IT-Ressourcen zu verbessern,

Prozesse zu beschleunigen und gleichzeitig

die Betriebskosten zu senken. Aufgrund des

Fachkräftemangels und der zunehmenden

Anforderungen sehen sich die Unternehmen

häufig nicht mehr in der Lage, ihre Rechen-

zentren selbst oder alleine zu betreiben.

Cloud-Dienste und Managed Services sind die

einzige Möglichkeit, diesem Defizit effizient

zu begegnen. Viele Kunden der SWS stammen

jedoch aus unzureichend erschlossenen

Gebieten. Dort herrscht noch immer ein

Mangel an Leitungen und Bandbreiten. Die

SWS bietet seinen Kunden ein umfassendes

Managed Services- und Cloud-Angebot –

flexibel nach deren Anforderungen.

Firewalls sind ein wichtiges und zentrales

Element jeder Sicherheitsstrategie. Doch die

Verwaltung der Systeme ist meist komplex

und zeitaufwendig. Firewalls sind dynamische

Systeme, die via Regelwerk schnellstmöglich

an neue Gegebenheiten angepasst werden

müssen. Hiermit sind jedoch viele Adminis-

tratoren überfordert. Neben den jeweiligen

Systemkenntnissen wird vor allem weitrei-

chendes Security-Know-how benötigt. Das

Expertenteam der ACP nimmt diese Aufgabe

seinen Kunden ab.

Zum ACP Managed Firewall Service gehören

auch die Bereitstellung einer Firewall beim

Kunden sowie die Remotebetreuung durch

das ACP Security Team. Der Betrieb und die

Pflege von Hard- & Software sowie gesicherte

Umsetzung der Kunden-Anforderungen sind

Bestandteil der Pauschale.

Weitere Managed Security Service Module:• Managed Penetration Test• Managed Mail Security• Managed Web Security

Zum Schutz des Unternehmens und der eigenen Daten gibt es keine Alternative. Wer hierfür keine qualifizierten Mitarbeiter bereitstellen kann, benötigt fachkundige Unterstützung. ACP verfügt über ein Team an hochqualifizierten Security-Spezialisten. Diese sorgen unter anderem für einen reibungs-losen und sicheren Zugang zum Internet.

MANAGED SECURITY SERVICES

Managed Firewall

REFERENZ

03.2016 www.acp.de inside_acp@acp.de

 Die Ausgangssituation Die Kontora Family Office GmbH ist eine

Strategieberatung für die Steuerung großer

Vermögen. Aufgrund des erfolgreichen Wachs-

tums plante das Unternehmen einen Umzug

der Büroräume. Dies war auch Anlass für ein

neues IT-Konzept und die vorzeitige Verlänge-

rung des Servicevertrags mit der ACP IT

Solutions (vormals Janz IT). Kontora bezog

nicht nur die Anwender-PCs von der ACP,

sondern ließ auch ihre Server im ACP-Rechen-

zentrum betreiben.

 Das Vorgehen Nach den guten Erfahrungen mit ACP IT So-

lutions für die Bereitstellung von IT-Services

wurde ein neuer Servicevertrag geschlossen.

Für den Betrieb am neuen Standort wurde ein

IT-Betriebskonzept erstellt, um ein passge-

naues Szenario unter Beachtung sicherheits-

relevanter Aspekte und individueller Kunden-

wünsche sowie des effektiveren IT-Einsatzes

darzustellen.

Die verschiedenen Bereiche wurden gemein-

sam analysiert, Lösungsvorschläge zunächst

grob abgestimmt und dann in einem fortlau-

fend erweiterten Feinkonzept als Planungsge-

rüst und Dokumentation verschriftlicht.

 Das Ergebnis

Neben der Bereitstellung einer Infrastruktur

aus Verzeichnis- und E-Mail-Dienst, Datei-,

Print-, Datenbank- und Terminalserver sowie

kundenindividuellen Applikationsservern in der

MittelstandsCLOUD wurden weitere Services

realisiert. ACP IT Solutions hat das Großraum-

büro mit einem sicheren Netzwerk inklusive

WLAN und Internetausbruch ausgestattet. Für

den Betrieb übernimmt ACP Verantwortung für

Managed Networks und Managed Firewall.

Nach einem erfolgreichen Test wurden

alle 30 Rechnerarbeitsplätze sowie

Besprechungsbereiche mit Zero Clients

ausgestattet, deren Startzeiten wesent-

lich schneller sind als die der bisherigen

Endgeräte. Das Gesamtpaket der Endgeräte

wird als Managed Workspace betrieben.

Weiterhin umfasst der neue Servicevertrag

neben dem Service Desk einen dedizierten

Service Manager. Diese hybride Cloudlösung

entlastet Kontora nachhaltig bei alltäglichen

IT-Herausforderungen. Die hochwertigen,

skalierbaren IT-Dienste sind eine solide

Basis für die kommenden 48 Monate, sowohl

in technischer als auch in kaufmännischer

Hinsicht.

Kontora Family Office – Managed Services als Rundum-Sorglos-Paket zur Entlastung der eigenen ITDie Kontora Family Office GmbH berät ihre Mandanten bei der Steuerung größerer Vermögen, vor allem von Familien, Familienunternehmen und Non-Profit-Organisationen. Die Lösungen werden entwickelt in den Bereichen Überwachung und Strukturierung, auf Wunsch übernimmt die Kontora auch die Umsetzung. Die Kontora arbeitet ausschließlich auf Honorarbasis, nach Aufwand und Nutzen. Zur Wahrung der Neutra-lität wird kein eigenes Asset Management angeboten. Mit ihren rund 30 Mitarbeitern wurde die Kontora bereits wiederholt ausgezeichnet, u. a. als Mitglied der „Elite der Family Offices“ vom Handelsblatt.

Ihr Nutzen • Moderne, sichere und skalierbare IT-Betriebsumgebung mit vollem Support

• Betriebsverantwortung für die Services und Garantie hoher Verfügbarkeit durch die ACP IT Solutions

• Persönliche Betreuung mit zentraler Rufnummer und E-Mailadresse für Administration und Störungsbehebung

• Leistungsstarke Clients mit kurzen Anmeldezeiten

• Server stehen in deutschem Rechenzentrum und unterliegen deutschem bzw. europäischem Recht

HYPER-CONVERGED INFRASTRUCTURENEWS

 Cisco HyperFlex Storage

HPE StoreVirtual 3200

Das HPE StoreVirtual 3200 Storage

System ist eine neue Aktiv/Aktiv-

Architektur mit zwei Controllern für

Host-Konnektivität über die neuesten

Host-Interconnects der Branche: 8/16

Gb Fibre Channel, 10GbE iSCSI und

1GbE iSCSI. In Kombination mit umfas-

senden Datenservices und einer neuen

webbasierten Verwaltungsoberfläche

bietet dieses Array äußerst attraktive

Einstiegspreise.

Dank der zentralen Verwaltung und

einer intuitiv bedienbaren GUI, die in

Aussehen und Handhabung anderen

HPE-Produkten entspricht, ist der

StoreVirtual 3200 ideal für IT-Gene-

ralisten – kein Einarbeitungsaufwand

oder Lesen von Handbüchern nötig.

Die Integration neuer cloudbasierter

Remote-Analysen ermöglicht die pro-

aktive Verwaltung eines oder mehrerer

Arrays. Wertvolle Einblicke in Ihre

Speicherumgebung durch integrierte

Best Practices-Algorithmen machen die

Speicheroptimierung zum Kinderspiel.

Kostengünstige skalierbare

Speicheroption der Einstiegsklasse

Ein einzelner virtualisierter, gemeinsam

genutzter Speicherpool vereinfacht

die Verwaltung von sich verändernden

Workloads und Kapazitätsproblemen.

Die Möglichkeit, Speicherkapazität

nach Bedarf zu kaufen, vereinfacht die

Planung und senkt die Vorabkosten.

Der StoreVirtual 3200 kann um bis

zu drei zusätzliche SFF- und /oder

LFF-Laufwerks-Enclosures erweitert

werden, um sich verändernden Anfor-

derungen dank zusätzlicher Kapazität

oder Leistung gerecht zu werden.

03.2016 www.acp.de inside_acp@acp.de

HyperFlex basiert auf der Cisco UCS-

Server-Plattform, die speziell für virtuelle

Umgebungen entwickelt wurde. Dabei sind

die Systeme so ausgelegt, dass auf externe

Plattenspeicher verzichtet werden kann.

Entsprechend dem jeweiligen Bedarf werden

den virtuellen Servern die erforderlichen

Ressourcen geräteübergreifend (Hard-

warepool) zugewiesen. Die Konfiguration

und Administration des Systems erfolgt über

ein Administrationsprogramm.

Die modular erweiterbaren Mehrknotensysteme aus der Hyper-Flex Serie beinhalten sowohl Computing- als auch Netzwerk- und Storage-Ressourcen.

Converged Infrastructure

Validierte Systeme, bestehend aus

Servern, Storage, Switches und Virtua-

lisierungssoftware. Die Anbindung des

Storage an die Server erfolgt über die

Switches.

Beispiele: Vblock (VCE),Flexpod

(Cisco+NetApp)

Hyper-Converged Infrastructure

Komplettsysteme, bestehend aus Ser-

verhardware mit integrierten SSD- und

HDD-Speichern und Virtualisierungs-

software. Die Zuordnung der Speicher

erfolgt via Software Defined Storage.

Beispiel: Hyperflex (Cisco)

Vorteile:• Entlastung von Ressourcen, keine manuelle Überwachung mehr• Überwachung in Echtzeit• Stets aktuelle Monitoring Software• Flexible Erweiterbarkeit• Erhöhung der IT-Verfügbarkeit und dadurch weniger Ausfälle• Aufdecken von Schwachstellen in der IT-Landschaft• Zufriedene Anwender und störungsfreierer Geschäftsbetrieb• Monitoring über Browser oder App

Cisco HyperFlex HX220c M4-Knoten

Monitoring Systeme sind ein wesentlicher

Bestandteil des IT-Betriebs. Idealerweise war-

nen Sie vor Problemen, bevor es zu Ausfällen

kommt. Heterogene IT-Infrastrukturen sorgen

jedoch dafür, dass die meisten Überwachungs-

systeme aufwändig angepasst und individuali-

siert werden müssen.

Hier setzt ACP mit dem ACP Next Generation

Monitoring an. Zu überschaubaren und plan-

baren Kosten im Baukastensystem können

Überwachungsleistungen flexibel eingesetzt

werden. Durch langjährige Erfahrung und

Expertise im Bereich Open Source Monito-

ring bietet ACP eine modulare Lösung an, die

sich flexibel in On-Premise- oder auch Cloud-

Lösungen integrieren lässt.

Intelligente Alarmierungen und proaktive

Erkennung von Störungen steigern nachhaltig

die Verfügbarkeit der Infrastruktur und damit

auch die Verfügbarkeit aller abhängigen

Geschäftsprozesse.

Next Generation Monitoring Solution

MANAGED SERVICE

HERAUSGEBER

ACP Holding Deutschland GmbHStuttgarter Straße 3-5 80807 MünchenE-Mail: inside_acp@acp.de

© ACP Holding Deutschland GmbH, Oktober 2016 Verantwortlich für die Artikel sind die Autoren selbst. Inside ACP erscheint 4x pro Jahr. Alle Inhalte sind sorgfältig recherchiert.⎪Dennoch sind Ände-rungen und Irrtümer vorbehalten. Alle Angaben erfolgen ohne Gewähr. Alle Rechte vorbehalten.⎪Wenn Sie zukünftig unsere interessanten Informa-tionen und Angebote nicht mehr erhalten möchten, können Sie bei uns der Verwendung Ihrer Daten für Werbezwecke widersprechen.⎪Bildnachweis: © fotolia/Gajus (Seite 1), © fotolia/Sergey Nivens (Seite 3 oben), © fotolia/Benjamin Haas (Seite 3 unten), © Kontora (Seite 4), ©Cisco (Seite 5 oben), © Cisco (Seite 5 unten).

Bad TölzTel.: 08041-799988-0E-Mail: bad-toelz@acp.de

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Hauzenberg (SWS Computersysteme AG)Tel.: 08586-9604-0E-Mail: info@swsnet.de

Jena (GODYO Gruppe)Tel.: 03641-287-0E-Mail: marketing@godyo.com

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IHR ACP-KONTAKT IN DEUTSCHLAND

2. November 2016 Security-Lösungen im Zeitalter von Locky & Co. in Oldenburg

23. November 2016 Security-Lösungen im Zeitalter von Locky & Co. in Paderborn 24. November 2016 ACP Hybrid Solutions in Kolbermoor

01. Dezember 2016 Jahresevent 2016 in Ulm 24. Januar 2017 Neujahrsempfang in Jena

Mehr Informationen unter www.acp.de/events

TERMINEACP GRUPPE

ACP wieder „Bestes Systemhaus Deutschlands“

Auch in diesem Jahr erhielt ACP wieder den Award als Bestes Systemhaus in der Kategorie „Große Systemhäuser“. Die begehrte Auszeichnung wird jährlich durch die IDG (Channel-Partner/Computerwoche/IDC) vergeben und gilt als renommier-tester und bekanntester Systemhaus-Award Deutschlands.

PASSAU

BIELEFELD

ENSE

HANNOVER

KÖLN

FRANKFURT

STUTTGART

ULM

SULZBACH

MARKDORF

REGENSBURG

HAUZENBERG

MÜNCHEN

BAD TÖLZ

KOLBERMOOR

GÖTZIS INNSBRUCK

KLAGENFURT

GRAZ

FELDBACH

GMUNDENSALZBURG

TRAUN

LEONDING WIEN

WR. NEUSTADT

EISENSTADT

ST. PÖLTEN

PADERBORN

JENA

HAMBURG

OLDENBURG

Im Rahmen einer Computerwoche-Umfrage haben

mehr als 4.100 Anwenderunternehmen die Leistun-

gen ihrer Systemhäuser bei über 6.300 Projekten

bewertet. Dabei vergaben die Systemhaus-

kunden Bewertungen über alle Umsatzkategorien

hinweg. Neben aktuellen IT-Trends wie Mobility,

Cloud, Managed Services oder Digitalisierung

waren es vor allem auch klassische Themen wie

Security- und Infrastrukturlösungen, die kunden-

seitig besonders gefragt waren.

In zahlreichen Projekten konnte der ACP die

Anforderungen seiner Kunden optimal abdecken

und wurde von diesen mit einer Gesamtnote von

1,31 an die Spitzenposition in der Kategorie

„Große Systemhäuser“ (ab 250 Millionen Euro

Jahresumsatz) gewählt. Damit verbesserte sich

ACP gegenüber dem Vorjahr noch einmal um

0,13 Notenpunkte.