ragt man einen Motorgeräte-Fach-händler danach, was ihn von einemBaumarkt unterscheidet, kommt es in

der Regel wie aus der sprichwörtlichen Pis-tole geschossen: „Der Service!“Schaut man sich dann die Internetseiten vonFachhändlern etwas genauer an, ist Serviceals deren größtes Alleinstellungsmerkmal (dasenglische Marketing-Fachwort dafür lautet„Unique Selling Proposition“, kurz USP) deut-lich unterrepräsentiert.Zumeist versteckt sich auf irgendeiner Un-terseite der Unternehmensvorstellung ein kur-zer Hinweis darauf, dass man auch Service-Leistungen anbietet. Mancher meint auch,der Hinweis „Es ist ein guter alter Brauch –wo repariert wird, kauft man auch“, würdebereits ausreichen. Nur wenige Fachhändlerhaben eigene Navigationspunkte mit aus-führlichen Informationen dazu auf ihrer Inter-netseite. Machen Sie es besser und unter-scheiden Sie sich von Ihrer Konkurrenz!Tipp: Die Service-Freundlichkeit eines Un-ternehmens lässt sich oftmals bereits an des-sen Internetseiten erkennen. Nebenbei be-merkt: Dieser Informationsweg ist für „OttoNormalverbraucher“ wichtiger denn je undwird von den meisten Fachhändlern nach wievor stark unterschätzt. Folge: Muss der Kun-de sich alle Informationen mühsam zusam-mensuchen, so wird er vielleicht auch davonausgehen, dass er bei Ihnen vor Ort nur spär-lich mit Informationen versorgt wird. Schau-en Sie sich Ihre eigene Internetseite daher ambesten selbst noch einmal genauer an. Bie-

ten Sie die wichtigsten Informationen?Folgende Fragen dürfte sich ein möglicherKunde gerade in diesem Moment auf Ihrer In-ternetseite stellen:- Welche Geräte repariert der Fachbetrieb?- Werden größere Geräte auch beim Kundenabgeholt? Wieviel kostet das extra?- Bietet der Händler einen Sofort-Service fürNotfälle an?- Bietet er Inspektionen zu Pauschalpreisenan? Was sind die aktuellen Konditionen?- Wie lange wird für die Inspektion benötigt?Gerade für professionelle Nutzer ist das sehrwichtig.- Werden Motorsägen-Lehrgänge angebo-ten? Wann sind die nächsten Termine? Waskostet die Teilnahme? Wer leitet diesen Lehr-gang? Wo findet er statt?Haben Sie diese Fragen mit den Inhalten aufIhrer Internetseite beantworten können? Wennja, so wird der Besucher Ihrer Internetseitevon eben vielleicht schon morgen bei Ihnenim Laden vorbei schauen. Gut für Sie! Wennnicht, wird er vielleicht auf der besser infor-mierenden Internetseite Ihres Nachbarn fün-dig...Das Schlimme an dieser Sache ist für Sie ei-gentlich, dass sie nichts von dem Ganzen mit-bekommen. Der Internetbesucher ist wie einunsichtbarer Interessent, der sich in Ihrem La-den umschaut, aber von Ihrem Verkaufsbe-rater nicht wahrgenommen und angespro-chen wird. Findet er die Informationen nichtvon selbst, wird er mit einer großen Wahr-scheinlichkeit früher oder später die Suche

abbrechen und einfach aus Ihrem Ladenspazieren. Das gilt sicherlich nicht für alle.Einige werden auch zum Hörer greifen undsie anrufen. Zumindest, wenn Sie Ihre Te-lefonnummer gut sichtbar auf Ihrer Inter-netseite hinterlegen. Aber ist es nicht um je-den Interessenten schade, den Sie aufdiesem Weg für Ihr Unternehmen verlieren? Tipp: Präsentieren Sie möglichst ausführ-lich ihr gesamtes Service-Spektrum undgeben Sie dazu weitere Kontakt-Möglich-keiten, wie die Telefonnummer des zu-ständigen Mitarbeiters oder ein Kontakt-formular an. Das ist genau das, was Sievon einem Internetversender oder einemBaumarkt unterscheidet. Wenn Sie außer-dem eine Internetseite haben, die gut vonSuchmaschinen aufgenommen wird, kön-nen Sie in diesen so zum Beispiel auch beieiner Suche nach „Rasenmäher, Wartung,Ortsname“ gefunden werden. Das kann Ih-nen zusätzliche Besucher auf Ihrer Inter-netseite und vielleicht schon bald neueKunden bringen.Auch wir von //Gartentechnik.com fordernunsere Händler daher regelmäßig auf, ihrgesamtes Servicespektrum von Inspektio-nen bis Lehrgängen auch als eigene Pro-dukte in ihrem Shop anzulegen. (jn)

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Mit Pfunden wuchernMarketing für Praktiker, Teil 5

Service ist das wichtigste Alleinstellungsmerkmal desFachbetriebs. Erstaunlich ist, wie wenig dieses „Pfund“in den Mittelpunkt des eigenen Marketings gerücktwird. Was dazu auf der Homepage zu tun ist, erklärtPaul Herwarth, Berater bei //Gartentechnik.com.

F//Gartentechnik.com-Kunde Meier Landtechnikstellt unter www.meier-gartentechnik.de einen Motorsägenlehrgang auch als ein Produkt mit direkter Anfrage- und Bestellmög-lichkeit dar.

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