Microsoft Dynamics CRM 2016 –What‘s New? · Microsoft Dynamics CRM 2016 –What‘s New?...

Bonn, 26.04.2016

Microsoft Dynamics CRM 2016 – What‘s New?

Prozessunterstützung

Agenda

1. Interactive Service Hub

2. Mobile App Erweiterungen

3. OneDrive for Business Integrationen

4. Automatische E-Mail Nachverfolgung aus Ordnern

5. Weitere Integrationen für CRM 2016 Online

6. Optimierungen für die Entwicklung


Microsoft Dynamics CRM 2016 What‘s new

Bonn, 26. April 2016

Interactive Service Hub



• Unterstützung der täglichen Arbeit im Service mit dem Fokus auf Themen, die man ständig im Blick haben muss. Preview zukünftiger Interface Features.

• Das Feature ist für CRM 2016 Online und On Premise verfügbar.

• Folgende Datenobjekte sind für den Einsatz im Service Hub aktiviert: Firmen, Kontakte, Anfragen, Aktivitäten, Warteschlangenelemente, Dashboards, Social Profiles.

• Alle Datentypen die für CRM Mobile aktiviert sind können für die Dashboards eingesetzt werden.

• Der Aufruf des Service Hub erfolgt durch einen geänderten Aufruf des CRM über die URL http://crmserver/engagementhub.aspx


DEMO - CRM What‘s New


Live Präsentation in CRM Online

Mobile App Erweiterungen




Mobile App Erweiterungen

• Offline Funktionalität (Phase 1 – Ab Mai wird die App vollständig Offlinefähig, unterstützt mit einem CRM Datenmodell wo der User steuern kann welche Daten synchronisiert werden sollen).

• Alle Formulare sowie ein Dashboard pro Entität als auch die Prozessflüsse können nun auf jedem Device dargestellt werden.

• Die SharePoint und OneDrive for Business Dokumentenintegration ist nun aus dem App verfügbar.

• Neue UI Controls unterstützen bei der User Experience auf dem mobile Device.


Integration OneDrive for Business





• Nutzung den gleichen Ort der Darstellung von Dokumenten in einer konsolidierten Ansicht, die man von der SharePoint Integration sowie der OneNote Integration kennt.

• Im Gegensatz zu für alle verfügbare Informationen erfolgt die OneDrive for Business Integration personalisiert in einem persönlichen Ordner in CRM.

• Analog zur automatischen Ordnererstellung wird in einem fest definierten Ordner im persönlichen OneDrive for Business.

• Die Datensätze können auch gegenseitig freigeben werden.


Automatische E-Mail Verfolgung aus Ordnern




Automatische E-Mail Nachverfolgung aus Ordnern

• Ermöglicht einen Ordner aus dem persönlichen Postfach mit einem CRM Datensatz zu verknüpfen. Alle Mails aus diesem Ordner werden dann automatisch in CRM nachverfolgt.

• Die Funktionalität ist nun auch in CRM On Premise verfügbar.

• Server-Side-Synchronisation ist dafür erforderlich.

• 25 Ordner pro Benutzer sind möglich.


Weitere Integrationen für CRM Online




Weitere Integrationen


Weitere Integrationen – Voice of the Customer

• Über die Voice of the Customer solution lassen sich Umfragen in CRM 2016 Online designen, verteilen und analysieren.

• Wird als Solution für CRM über den Office365 Bereitstellungsmanager installiert und ermöglicht eine maximale Erstellung von 200 Umfragen.

• Über Templates kann man in einem kleinen Editor Anfragen auf die CI des Unternehmens anpassen (Logo, Farbschema).

• Über Workflows (z.B. nach Kundenanfragen) kann automatisiert ein Link zu einer Umfrage versendet werden und das Feedback fließt zurück in das CRM, wo es analytisch ausgewertet werden kann.


Weitere Integrationen – Voice of the Customer


Weitere Integrationen – Fantasy Sales Team

• Gamification von Microsoft CRM: Möglichkeit der spielerischen Darstellung von Vertriebs-oder Servicezielen über eine spielerische Benutzeroberfläche für CRM Online.


Weitere Integrationen – Fantasy Sales Team


Optimierungen für die Entwicklung




Optimierungen für die Entwicklung

• Ein neues Solution Konzept erlaubt detaillierte Rollouts von Anpassungen. Über einen Wizzard kann auf einer sehr detaillierten Ebene ausgewählt werden, was exportiert werden soll. Im alten Solution Konzept wurde Datenobjektbezogen ein Rollout durchgeführt.


Herzlichen Dank für Ihre Aufmerksamkeit



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