Mobiles SAP Servicemanagement bei Franke

Potsdam, den 01.07.2014

FRANKE AQUAROTTER GMBH

EINFACH, SMART UND SCHNELL – MOBILE SERVICEPROZESSE BEI FRANKE WS

AGENDA- ÜBERBLICK FRANKE AQUAROTTER GMBH

- SAP @ FRANKE

- MOBILE SERVICE LÖSUNG

- INTEGRATIVE SAP SERVICE PROZESSE

- WIRTSCHAFTLICHKEITSBETRACHTUNG

© Franke, www.franke.com

Franke Group

Franke Foodservice Systems

Franke Coffee Systems Franke Beverage Systems

Franke Kitchen Systems

SAP EAM 20143


Franke Group – Franke Washroom Systems

SAP EAM 20144

DAS UNTERNEHMEN FRANKE AQUAROTTER


Unser Unternehmen

Firmenstandort: Ludwigsfelde, Mitarbeiteranzahl 260Mitarbeiteranzahl Franke: 9.237 (Stand 31.12.2013)im Kundendienst: 15 Techniker für Deutschland/ Luxemburg

3 Innendienstmitarbeiter für die Koordination DE2 Techniker für Österreich/ Südeuropa2 Techniker für Schweiz/ Südeuropa

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AQUA Butzke, ROTTER & Franke - von 1873 bis heute

SAP EAM 2014

1873

1911

1932/33

1997

2001

2005

2010

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Franke Aquarotter – Produktspektrum im Überblick

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Armaturentechnik / Wassermanagementsysteme

Sanitärraumausstattungen


Anwendungsbereiche / Zielgruppen

− Sportstätten

− Schwimmbäder

− Freizeiteinrichtungen

− Bildung, Kinder

− Verkehrswesen

− Sicherheitsbereiche

− Industrie

− Hotel, Gastronomie

− Kultur

− Büro- und Verwaltungsgebäude

− Gesundheit, Senioren, Behinderte

− Mobile Einrichtungen

SAP EAM 2014

©Lufthansa

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Fußballarena, Danzig

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CAMPUS Urinale aus Edelstahl RONDO Einbauwaschtische aus Edelstahl

CAMPUS Wand-WC´s aus Edelstahl


Goethe-Gymnasium, Nauen

QUADRO Reihenwaschtisch aus MIRANIT

AQUAMIX-S Selbstschluss-Eingriffmischer für Waschtisch

STRATOS Seifenspender

AQUAPAY Münzkontaktgeber für bezahlte Wasserabgabe

AQUATIMER – A3000 open Duscharmaturen, Wandeinbauausführungen

AQUAJET-SLIMLINE Duschköpfe

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Mitsubishi, Düsseldorf

12 SAP EAM 2014

VARIUS-E Waschtische aus MIRANIT

PROTRONIC-S Waschtisch-Mischarmatur


Kiga

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Kindergartenwaschanlage MINICLUB mit Spiegeln


Bei Franke im Fokus: Verantwortung für natürliche R essourcen

SAP EAM 201414

Verantwortungsbewusster Umgang mit Trinkwasser steht bei Franke im Fokus. Seit Jahren unterstützen wir die VDMA-Kampagne ‚Blue Responsibility‘ und stehen mit unseren effizienten Produkten für konsequente Nachhaltigkeit.

Unsere Selbstschlussarmaturen erhielten auch das neue Water Efficiency Label (WELL) in der Kategorie „Public“. Das Water Efficiency Label wird vom Verband EUnited Valves (European ValveManufacturers Association) vergeben. Das einfache WELL-Bewertungssystem ist vor allem auf den sinnvollen Umgang mit Trinkwasser ausgerichtet und dient Betreibern und Nutzern zur besseren Einordnung der verwendeten Produkte im internationalen Maßstab.

MOBILE SYSTEME BEI FRANKE AQUAROTTER


Anwendungsbereiche / Zielgruppen

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Mobile Einrichtungen

Verkehrsmittel

- Luftfahrt

- Bahn

- Schiff

Embraer ERJ 170 / 195 family

Airbus A380 Familie

Bombardier CRJ 700 / 900NextGen

Bombardier Regionalzüge

Airbus A321

Airbus A320 Familie


Mobile Systeme - Produktüberblick

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Selbstschlussarmaturen

Elektronikarmaturen Komplette Wasch- und Duschplatzsysteme

© Franke, www.franke.com19 SAP EAM 2014

• oxando ist ein Beratungs- und Softwareunternehmen mit Fokus auf

integrierter Instandhaltung, Service Management, IT Service

Management und Mobile Business auf Basis von SAP Lösungen und

Technologien.

• oxando bietet branchenübergreifende Expertise bei der Umsetzung

integrativer Prozesse und Lösungen mit SAP ERP, SAP CRM, SAP

Solution Manager sowie mobiler Lösungen.

• oxando verfügt über langjähriges Know How aus über 100

Kundenprojekten.

• oxando steht für innovative Lösungsansätze und Technologien mit

Fokus auf einfachen und kostengünstigen Betrieb für den Kunden.

• oxando lebt eine enge Zusammenarbeit mit SAP sowie weiteren

Partnern in Beratungs- und Entwicklungsprojekten.

• oxando zeichnet sich aus durch Kundennähe, Offenheit und Flexibilität.

Wir stehen persönlich hinter dem, was wir tun.


- SAP @ FRANKE





SAP @ Franke – unterstützte Service-Prozesse

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• Inbetriebnahmen, Reparaturen und Wartungsarbeiten im

Gewährleistungszeitraum und danach

• Durchführung von Feldtests von Neuprodukten und

Produktveränderungen

• Erfassung von Arbeits- und Fahrtzeiten , eingesetztem Material

• Erstellung von Arbeitsberichten inklusive Kundenunterschrift

• Anlage von Dokumenten / Fotos zum Serviceauftrag

• Auslösen von Bedarfsanforderungen /

Materiallieferungen

• Bestandsübersicht des IM Lagerortes

• Inventur

• Tourenplanung



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SAP EAM 201423

Kunde –Partnerrollen

und technische Daten

Service-auftrag mit Meldung

OXANDO

Rechnung

Inventur

Dokumente/ Fotos

Touren-planung

Angebot

Material-bestände und Verbräuche

BANF

Statistische Kennzahlen zur

Qualitäts-optimierung

Arbeitszeit

Fahrtzeit

Bericht mit Unterschrift

Erledigungs-meldung

Inbetriebnahme, Instandhaltung,

Wartungsarbeiten


- SAP @ FRANKE





Mobile Service Lösung

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3 Personen technische Hotline3 Personen Kundendienstkoordination2 selbständige Service Partner

15 angestellte Kundendiensttechniker5.000 Kundendienstaufträge pro Jahr7.000 unterschiedliche Artikelnummern,

die pro Jahr betreut werden10.000 verbaute Ersatzteile pro Jahr20.000 betreute Armaturen pro Jahr60.000 Telefonate pro Jahr

und für jeden Kunden ein Lächeln


Mobile Service Lösung – Herausforderungen im Bereich CS

• Gleichzeitige Einführung von SAP und der mobilen Lösung zum 01.06.2013• Gleichzeitige Einführung neuer Materialnummern durch Zusammenführung mehrerer

Länder • Abdeckung mehrerer Verkaufsorganisationen • Sichtbarkeit aller Partnerrollen (3-stufiger Vertriebsweg) und Detailinformationen für

den Servicetechniker• Zusammenfassung eines Auftrages trotz mehrerer Servicetechniker und/ oder Termine• Regionale Gebietszuordnungen je nach Postleitzahl sowie Technischer Qualifizierung

der Techniker • Möglichkeit Offline zu arbeiten • Hoher Grad an Mobilität • Notwendigkeit, Daten aktuell zu verteilen und zeitnaher Rückmeldungen von Zeiten,

Materialien und Arbeitsberichten• Selbstorganisation der Techniker, Sichtbarkeit der Termine für den Innendienst• Übersicht der aktuellen Listenpreise, Materialbestände, Bestellungen und Liefertermine• Mobile Durchführung und Erfassung der Inventur der Lagerorte

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Komponentenübersicht – einfach, übersichtlich, wartbar

• Übersichtliche Administration der Gesamtlösung• Verwaltung der mobilen Geräte direkt im SAP System• Integriertes Monitoring und Fehlerbehebung mit Bezug und Absprung in die

entsprechende CS Transaktionen• Keine Middleware Komponenten fremder Hersteller• Keine überflüssigen Schnittstellen und Fehlerquellen• Keine Datenübertragung auf nicht Franke eigene Systeme

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SAP ECC 6

Laptops mit Unterschriftspad und Barcode Scanner



Administration der Mobilen Lösung Oxando

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Startseite mobile Anwendung

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Reduktion der Anzeige von Funktionen, die im SAP Customizing für den Techniker freigegeben sind.



Auftragsliste

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Auftragszuweisung aufgrund von PLZ – Gebieten, Sortiermöglichkeiten je Spalte, Absprung in alle Details



Auftragsbearbeitung: Erfassung von Zeitrückmeldungen / Fahrtzeiten

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Erfassung von Arbeits- und Fahrtzeiten, Kleinteilepauschalen sowie Auswahl von Berechnungsmotiven und setzen des Technischen Abschlusses



Auftragsbearbeitung: Erfassung von Materialrückmeldungen

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Erfassung von Material-Rückmeldungen (geplante, Ersatzteilstückliste und ungeplante Materialien aus dem Lagerbestand des Technikers)



Auftragsbearbeitung: Einsatzbericht mit Unterschrift

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Einsatzbericht mit Erfassung von Unterschriften, Generierung des PDF und Synchronisation zum SAP System



Equipments und Technische Plätze

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Stammdaten, Gewährleistungsinformationen



SAP EAM 201435

Historische Meldungen und Aufträge Erfassung von Schadensbildern, Maßnahmen und Aktionen

vergangene Aufträge und Meldungen zu Equipment und Technischem Platz

Schadensbilder zur Qualitätsverbesserung, Maßnahmen und Aktionen für den Innendienst



Kalender

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Übersicht der verplanten und unverplanten Aufträge sowie den Status der Terminierung



Bestandsliste mit Bestellfunktion

SAP EAM 201437

Übersicht der Materialbestände auf dem Lagerort des Technikers mit Listenpreisen und der Möglichkeit zur Auslösung einer Bestellanforderung



Erfassung von Aufträgen und Meldungen durch den Techniker

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Selbstständige Erfassung von Aufträgen und Meldungen zu vorhandenen Technischen Plätzen und Equipments



Inventur

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Erfassung der Inventur je Lagerort in der mobilen Lösung (mit Unterstützung eines Barcode Scanners) und Status Übersicht des Fortschritts


- SAP @ FRANKE





Integrative SAP Service Prozesse

Abdeckungsgrad mobile Serviceprozesse

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Technische Objekte (inkl.

Klassifizierung & Änderung ) Material,

Prüfpläne, Stücklisten, Bestände

Kundendaten

Meldungen & Aufträge (inkl.

Anlage)

Auftragskalender & mobile

Terminplanung

Rückmeldungen (Zeit, Material, Zuschläge, Fehler & Ursachen,

Messwerte)

Checklisten

Einsatzberichte, Bilder…

RFID & Barcode

Push Alerts


oxando Mobile Connector

SAP ERP Backend


SAP EAM 201442

oxando Mobile Client

Online & Offline Selektive Synchronisation User Management

http / https

PM CS MM QM …

IndizierungSynchronisation Push Manager Caching

Administration & Überwachung der mobilen Prozesse

Architekturübersicht oxando Framework• oxando Mobile Client für PC / Notebook / PDA / iPad / Android• Add-On für das SAP Backend System• Kein Middleware-System, keine überflüssigen Schnittstellen



Nutzung der Standard SAP Belege und -prozesse aus QM und CS

SAP EAM 201443

Wartungsplan

Technisches Objekt

Material-stammsatz

Prüfplan

Auftrag

Meldung

PrüflosPrüf-

ergebnisse

Bewegungsdaten angelegt durch mobil

Stammdaten in ERPMobile Daten aus

ERP

Legende

Verwendungs-entscheid

Zeit-rückmeldung

Material-rückmeldung

Stücklisten

Ersatzteil-bestellungen

Umlagerungs-bestellungen

Arbeitsplan



Administration der mobilen Lösung

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Die komplette Administration der mobilen Lösung ist nahtlos im SAP integriert.Kein spezifisches IT-Know Hownotwendig.Keine Middleware-Systeme, Cloudsoder ähnliches.Transparent, einfach und schnell.



Administration der mobilen Lösung

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Übersichtliche Darstellung von Fehlern und Synchronisationskonflikten. Die Administration im SAP System ermöglicht einfaches Nachbearbeiten und Korrigieren von inhaltlichen Fehlern.

Anzeige des Fehlers durch Doppelklick

Fehlermeldung zum

entsprechenden Datensatz

Offene + noch zu verbuchende

Daten

Anzeige, bei welchem Benutzer Fehler aufgetreten

sind

Fehlerhafter Zeitrückmelde-

Datensatz


- SAP @ FRANKE





Wirtschaftlichkeitsbetrachtung

• Ablösung papierbasierter Prozesse, Verbesserung der

Datenqualität

• Keine Investition in neue Hardware, neue Server, neue

Systembetreuer

• Nutzung der gewohnten SAP Umgebung, um die mobile

Lösung ganzheitlich zu administrieren

• Integration der Techniker in der Gestaltung und Menüführung

der Anwendung

• Hohe Akzeptanz durch geringe Fehleranfälligkeit und schnelle

Synchronisation

• geringer Schulungsaufwand

• Verkürzung der Durchlaufzeit vom Eingang des Auftrages bis

zur Erledigungsmeldung bzw. Erstellung der Rechnung

• Verkürzung der Inventurzeiten im Außen- und Innendienst

• Aussagefähigkeit zum aktuellen Auftragsabarbeitungsgrad

und geplanten Terminen

• Hoher Prozessabdeckungsgrad der oxando Lösung

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VIELEN DANK FÜR IHRE AUFMERKSAMKEIT!

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