Modernes Bildungsmanagement in Zeiten des Fachkräftemangels. Wie Sie Mitarbeiter und externe...

Modernes Bildungsmanagement in Zeiten des Fachkräftemangels.

Wie Sie Mitarbeiter und externe Zielgruppen wie Patienten oder Hausärzte erfolgreich weiterbilden können

Thomas Jenewein, SAP Education

14. März 2012

© 2012 SAP AG. All rights reserved. 2

Intro


Run Better with comprehensive

and easy to use Education offerings

Learning Services

Live and Online Training and

Certification; Education

Consulting

Learning Software

Create, Package, Distribute

and Manage Knowledge

Learning Content

E-Learning & Knowledge

Acceleration

Project

Team and

End Users

Skills and

Knowledge

Management

Business

Outcomes

Full

Lifecycle Self -

Sufficiency

Empowering

Customers & Partners

Sustainable Impact

Comprehensive Portfolio

SAP Education: Überblick


SAP Education 2011 – Skalierung & Innovationen

350,000 people certified

55,000+ people trained via eLearnings &

eAcademies

400+ virtual, live,

classroom titles In

9 languages

600+ courses

available Training provided

in 40 countries

Ranked #1 in worldwide

IT training market

300,000 individuals

trained annually

2,200+ partner companies engaged in

training & certification of their staff

~420 eLearning/eAcademy

titles available

29,000+ trainings

delivered to partner consultants

Up to 440 events per week

delivered via cloud infrastructure

Online/ Virtual Learning

Multi-Channel GTM Production & Delivery Social Media Coverage


Agenda

1. Herausforderungen und Trends

2. Best Practices

3. Zusammenfassung & Diskussion


Zunehmende Kosten Alternde Weltbevölkerung

Hohe Kosten bei chron. Krankheiten

Kosten neuer Methoden und

Technologien

Ineffizienzen beim Managen von

Informationen – noch viele “Papier-

basierte Systeme”

Zunehmende Lebenserwartung bei

abnehmenden Geburtenraten

Ändernde Verteilung Arbeitende/

Rentner belatstet Versorgungssysteme

Die Lage im Gesundheitswesen ist ansgespannt

$

0

5

10

15

20

25

1950 2009 2050

Anteil der Bevölkerung über 60 Jahre in %

Zunehmende chronische

Krankheiten

Zunehmende chronische Krankheiten

durch zunehmendes Alter

Chronisch Kranke konsumieren

Gesundheitsressourcen überhäufig

Zunehmende Bedürfnisse für hoch-

qualitative Behandlung für chron.

Krankheiten

Ausgaben nehmen mit Anzahl

chron. Krankheiten zu


Herausforderungen an die Personalentwicklung und das

Bildungsmanagement

Kostendruck

Techn. Wandel

Behandlungs-verfahren und Geräte

Mobil

Web 2.0

Experten zu Anwender-systemen

„Mehr mit weniger Personal“

Gleiche oder geringere Budgets

Komplexität & Geschwindig-keit

Personal

Dem. Wandel

Wertewandel

Fachkräfte-mangel

Technologie


Änderungen von Belegschaft, Arbeitsplatz, Werten ….

Arbeitsplatz Vernetzt

Arbeitsverdichtung

Ständiger Wechsel

Belegschaft Leistungsgetrieben

Vernetzt

Spezialisierung

Multigenerational

Werte Hierarchiefreiheit

Transparenz

Nachhaltigkeit

Work-Life Balance


…. und ihr Einfluss auf die Karriere

Karriere in der Zukunft

Lebenslange Entwicklung in verschiedenen Jobs

Vertikal + horizontale Wechsel & Promotion

Motivation durch Qualität der Arbeit, Lifestyle, Entwicklung, Employer –brand

Natürliche Benutzung sozialer & mobiler Technologien


Evolution von Corporate Learning (nach Bersin, 2012)


Learning – Doing – Supporting

Lernen muss noch mehr Teil der Arbeit werden & Leistung unterstützen

Doing

Supporting

Learning

Understand Apply

Improve

Manage

Ansätze

Microlearning

On-Demand

Social

Mobile


Weiterer Trend: Beziehungen mit ALLEN Stakeholdern optimieren:

Bildungsmanagement von externen Zielgruppen

Unternehmenserfolg hängt mehr

denn je von nahtloser und

exzellenter Zusammenarbeit mit

allen Stakeholdern ab.

Viele Unternehmen stärken Ihre

Beziehungen mit Lieferanten,

versch. Partnern und Kunden, um

die zunehmenden Erwartungen Ihrer

Klienten zu erfüllen.

Behörden/ Staat/ Bundesland

Krankenkassen

Niedergelassene Ärzte

Patienten…


Relevante Geschäftsszenarien für externes Lernen:

Pflichtschulungen/ Compliance

Source: Bersin & Associates Research Report, 2007

Definition nach Bersin & Associates :

“…alle Schulungen die verpflichtend durch eine Organisation oder

Behörde/ Gesetz durchgeführt werden müssen.

1. Firmenvorgabe z.B. Code of Conduct Training

2. Für kritische Prozesse

3. Gesetzlich vorgegeben

Beispiele

• AGG

• FDA / EMEA, z.B. GCP (good clinical

practices)

• Datenschutz

• Schweigepflicht


Relevante Geschäftsszenarien für externes Lernen:

Qualitätsmanagement

Schulung in diagnostischen Geräten/ Verfahren

Schulung niedergelassener Ärzte

…..

http://imagedirectory.wdf.sap.corp:6085/ImageLibrary/ImageDetailsView?imageId=66a0992a-0807-4336-a885-953e6129427b


Relevante Geschäftsszenarien für externes Lernen: Schulung

von Endkunden

Patienten zur Prävention oder Nachbehandlung (z.B. Diabetes)

Schulung als Kundenbindung, Image

Schulung als Einnahmequelle


Agenda

1. Herausforderungen und Trends

2. Best Practices



Ganzheitliches Bildungsmanagement als integrierter

Prozess

Planung

• Ziele/ MbO

• Budgetierung

• Workforce Analyse

Inhalte

• Bedarfsanalyse

• Didaktische Analyse

• Make or Buy

• Kursdesign/ - entwicklung

Administration/

Einkauf

• Stammdaten-Management

• Katalog-Management

• Kursverwaltung

• Ressourcen-Management (Einkauf)

Buchung

• Registrierungs-Service

• Customer Self Service

• Kampagnen Management

Durchführung

Feedback

• Kursdurchführung

• Blended Learning

• Performance Feedback

• Tests/ Zertifizierung

Abrechnung

Controlling

• Rechnungsstellung (extern + intern)

• Kosten + Umsatz Controlling

• Reporting & Analysen

• Transfer-massnahmen


Lerner

Trainer

Manager

Administrator

Kurse und Curricula

Kursplänen erstellen

Materialien

Virtuelle Klassenräume

Teilnehmer und Folgeaktivitäten

Ausrichten der Trainingsmaßnahmen an den Zielen

Skill-Gap Analyse

Genehmigung von Kursteilnahmen, -absagen sowie Skills und Zertifizierungen

Learning

Management

System

Kursautor

Import und Export von Inhalten

Strukturieren von Lerninhalten

Erstellen von Tests und Bewertungen

Profile

Fortschritt

Historie

Skill-Gap Analyse

Erforderliche und optionale Trainings

Bevorzugte Lernstrategie

Rollen im ganzheitlichen Bildungsmanagement


Prozess-Modell für externes Bildungsmanagement –

welche Erweiterungen sind nötig?

4.1 Buchen

4. Buchen und

Kaufen

4.4 Lerner Tracking

5.1 Rating &

Kommentare

3.2 Firmen

Registrierung & Profil Pflege

3.1 Lerner

Registrierung & Profil Pflege

6.3 Empfehlungen

3. User

Management

6. Finanzen/ Bezahlung

5. Lernen (formal/

informal)

6.2 Kunden

spezifische Rabatte

1. Planung

1.1 Ressourcen

Planung

2.1 Katalog

Management

2. Vorbereitung

2.2 Event basiertes

Lernen

7. Reporting

6.4 Invoicing & Payment

2.3 Non Event

basiertes Lernen (e-learning, Tests)

7.1 Reporting &

Analysen

6.1 Zugangs-Code &

e-voucher Management

4.2 Kaufen (Kredit

karte, Pre-payment,

Rechnung )

5.2 Integration in Kollaborations

Plattformen

4.3 Compliance Management

2.4 Bündel

(Curriculum, Subscription, Mix

& Match)

5.3 Erfassung v. informellem

Lernen

1.2 Trainings Bedarfs

Analyse

5.4 E-Learning & Online Tests


Beispiel: Learner - Katalogsicht


Manager: Genehmigungen

M. Frohmüller


Manager: Managen von Buchungen


Manager: Anlegen von externen Lernern


Reporting


Beispiel – LifeSciences Firma


Beispiel Business Case bei einer Klinikgruppe

eLearning über Learning Management System (SAP Learning Solution)

Sicherstellung der Bearbeitung durch Pflichtvorgabe

Klassenraumtraining klassisch oder als VCT (Virtual Classroom Training)


Beispiel Lernportal


Nutzenanalyse (Bsp. WBT zu Dekubitus-Prophylaxe)

Die Erkrankungswahrscheinlichkeit der gefährdeten Bewohner konnte seit

Rollout des WBT „Dekubitus-prophylaxe“ halbiert werden.

0,00%

20,00%

40,00%

60,00%

80,00%

100,00%

120,00%

Mrz 08 Apr 08 Mai 08 Jun 08 Jul 08 Aug 08 Sep 08 Okt 08 Nov 08 Dez 08 Jan 09 Feb 09 Mrz 09 Apr 09

Dekubitalulcerationen Erfüllungsgrad WBT Dekubitusprophylaxe


Nutzenanalyse: Blended Learning / Praxis Transfer

Kostenersparnis beläuft sich in

13 Monaten nach

Schulungsrollout auf ca.

340.000 €

davon ca. 255.000 €

Materialersparnis

davon ca. 85.000 €

Personalkostenersparnis

Kostenverlauf Dekubitusbehandlung seit Mrz. 08

- €

50.000 €

100.000 €

150.000 €

200.000 €

250.000 €

300.000 €

Mrz

08

Ap

r 0

8

Ma

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8

Ju

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9

Fe

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Mrz

09

Ap

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9

monatliche Behandlungskosten ges. Kostenersparnis Verbandsmaterial kumm.

Kostenersparnis Personalkosten kumm.


Nutzenanalyse

Sachkosten für Verbandsmaterial ca. 12,70 € pro Verbandswechsel

Lohnkosten für Behandlungspflege ca. 4,25 € pro Verbandswechsel

ca. 4 Verbandswechsel pro Woche sind nötig

Dekubitus Grad 2 bis 3 werden unterstellt

Behandlungskosten pro Woche total ca. 68 €

Abheilung erfolgt in ca. 8 Wochen

Gesamtkosten einer Behandlung ca. 544,00 € pro Wunde


Agenda

1. Herausforderungen und Trends im Weiterbildungsbereich

2. Best Practices


Buzz Groups zum kurzen Austausch der Teilnehmer Wo sehen Sie die wichtigsten Erfolgsfaktoren im Bildungsmanagement bei Ihnen im Hause?

Ziel

Diskutieren von Erfolgsfaktoren beim Bildungsmanagement & Personalentwicklung. Wo können Sie noch besser

werden?

Kurze Statements im Plenum einzelner Gruppen

Organisatorisches

Dauer: 5 Minuten

Aufteilung in Kleingruppen

Bitte sitzen bleiben

Nach 5 Minuten geben die Gruppen kurz Feedback

… …

… …

…

Buzz group 2

Buzz group 3

Buzz group 4

Buzz group 5

Buzz group 1

Dankeschön!

Thomas Jenewein, SAP AG Solution Manager, SAP Education

[email protected]

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Personalentwicklung 2.0; zusammen mit Prof. A. Trost mit

Artikeln von 29 authors wie Josh Bersin, Prof. Seufert,

Jochen Robes etc.

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