Neue Medien im Change Management: Change 2.0?

Universität Stuttgart

NEUE MEDIEN IM CHANGE MANAGEMENT Prof. Dr. Joachim Niemeier 1

NEUE MEDIEN IM CHANGE MANAGEMENT :

CHANGE 2.0 ?

Bildungskongress der Know How! AG

07. Mai 2010, 14.30-15.30 Uhr

Prof. Dr. Joachim Niemeier, Universität Stuttgart, centrestage GmbH

Dipl.-Kfm. Frank Ehrenmann, Universität Stuttgart

Dirk Steffens, M.A., Universität Stuttgart

M. Reiß C



WEB 2.0 IM CHANGE MANAGEMENT

21,5

17,1

11,7

15,4

15

9,8

15,2

9,2

13,5

18,3

4,2

1,4

1,5

4,8

4,7

64,5

66,2

77,7

66,3

62

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Corporate Weblogs

Social-Networking-

Plattformen

Individual Weblogs

Podcasts/Webcasts

Wikis

ist geplant

ja, vereinzelt

ja, regelmäßig

nein

Jahr 2008

Im Jahr 2008 hatte der regelmässige Einsatz von Web 2.0-Werkzeugen noch Seltenheitswert



SCHWERPUNKTE VON CHANGE MANAGEMENT – STUDIEN

Change Management-Studien

(2003/2005/2008/2010)

• Dimensionen und Erfolgsfaktoren

bei Change Management

• Strukturen, Ressourcen und

Budgets des Change Managements

Making Change Work (2007/2008)

•Veränderungsfähigkeit

•Erfolgsfaktoren

•Fokus auf Change Manager

What successful transformations share (2010)

• Erfolgsfaktoren des Change Managements

People and Change (2009)

• Beitrag des HRM zum Change Management

Change Management Graduates to the Boardroom (2008)

•People side of business transformation

•Topmanagement im Change Management



("Wandel richtig gestalten")

EFFIZIENZ

("Richtigen Wandel gestalten")

EFFEKTIVITÄT

ANFORDERUNGEN AN CHANGE MANAGEMENT

GANZHEITLICHKEIT AKZEPTANZ

INNOVATIVITÄT

KOSTEN

FLEXIBILITÄT ZEIT

EXZELLENTES CHANGE MANAGEMENT

Akzeptanz und Effizienz (Kosten, Zeit) als Schwerpunkte unserer Untersuchung



NEUE MEDIEN IM CHANGE MANAGEMENT

TOYS TOOLS



CHANGE 2.0-STUDIE : STECKBRIEF

Wiederaufnahme einer Umfrage aus dem Jahr 2008

Online-Umfrage mit dem Tool „SurveyMonkey“ (www.surveymonkey.com)

Ansprache der Probanden über (personalisierte) E-Mail, Newsletter, Blogs, Twitter etc.

23 Fragen, insgesamt 90 Items (einige Fragen optional)

Laufzeit: 14.04.2010 bis 07.05.2010

N = 398 (Stand: 06.05.2010)

Projektpartner: Lehrstuhl für Organisation der Universität Stuttgart, Know How! AG,

centrestage GmbH



Die Fragen sind praxisnah.

Damit lassen sich meine Change-Aktivitäten

beschreiben.

Der Umfang der Befragung war…

87.0%

2.1%

10.9%

70.6%

29.4%

CHANGE 2.0-STUDIE : STECKBRIEF



CHANGE MANAGEMENT : SPEKTRUM VON BARRIEREN

BearingPoint (2006), Status-Quo des Change Managements in Deutschland

Change Management muss unterschiedliche Barrieren überwinden.



ÄNDERUNGS-

BEREITSCHAFT

AKZEPTANZ

DER ÄNDERUNG

SOLLEN KENNEN WOLLEN KÖNNEN

•Mitarbeiterzeitschrift •Projekt-Newsletter • Informationsmarkt •Mitarbeiterbefragung •Kick-off-Veranstaltung

•Workshops •Präsentationen/

Visualisierung •Mitarbeitergespräche

• Intranet/ •Mitarbeiter-Portale

• Info-Telefon •Talk-shows •Feedbacks

• ...

KOMMUNIKATION

•Projektmitarbeit •Konflikthandhabung

•Rollenspiele •Gruppendynamik

•Moderatorenschulung •Erfa-Grupen

•Selbstmanagement •Fallstudien

•Betriebserkundungen •Kaizen-Methodik

• ...

QUALIFIKATION

•Awards • Intrinsische Anreize

•Abfindungen •Gegengeschäfte

•Bündnis für Arbeit •Standortsicherungs-

verträge •Erfolgsstories

•Erfolgreiche Vorbilder •Prämien

•Transparenz • ...

MOTIVATION

•Projektorganisation •Promotoren •Vorbilder

•Multiplikatoren •Moderatoren •Partizipation •Begleitung •Zirkelarbeit •Berater

•Evangelists •Change-Beauftragte

•Events •Change Communities

•...

ORGANISATION

ÄNDERUNGS-

FÄHIGKEIT

ÄNDERUNGS-

BEREITSCHAFT

AKZEPTANZ

DER ÄNDERUNG

SOLLEN KENNEN WOLLEN KÖNNEN

• Mitarbeiterzeitschrift • Projekt-Newsletter • Informationsmarkt • Mitarbeiterbefragung • Kickoff-Veranstaltungen • Workshops • Präsentationen/Videos • Podcasts/Webcasts • Mitarbeitergespräche • Intranet • Mitarbeiter-Portale • E-Mails • Roadshows • Blogs •…...

KOMMUNIKATION

• Projektmitarbeit • Konflikthandhabung • Rollenspiele • Gruppendynamik • Moderatorenschulung • Erfa-Grupen • Selbstmanagement • Fallstudien • Betriebserkundungen • Kaizen-Methodik • Computer-based Trainings • Web-based Trainings • …

QUALIFIKATION

• Awards • Intrinsische Anreize • Abfindungen • Gegengeschäfte • Bündnisse für Arbeit • Standortsicherungs-

verträge • Erfolgsstories • Erfolgreiche Vorbilder • Prämien • Transparenz • ...

MOTIVATION

• Projektorganisation • Promotoren • Vorbilder • Multiplikatoren • Moderatoren • Partizipation • Begleitung • Wikis • Berater • Evangelists • Events/Open Space • Social Networking-

Plattformen • Change Communities •…

ORGANISATION

ÄNDERUNGS-

FÄHIGKEIT

INSTRUMENTE ZUR AKZEPTANZFÖRDERUNG



Wie wirkt sich der Einsatz von Web 2.0-Instrumenten auf

die Betroffenen von Change-Projekten aus?

AKZEPTANZ DER BETROFFENEN



…UND DIE TOOLS?

Wie häufig setzen Sie die folgenden „konventionellen“ Instrumente (Nicht-Web 2.0) in

Change-Projekten ein?



„KONVENTIONELLE“ TOOLS

WORKSHOPS (84%)

EINZEL-GESPRÄCHE

(82%)

TOP-

MANAGEMENT

PRÄSENZ (78%)

SCHULUNGEN/ SEMINARE

(70%)

RENNER

1) INFO-VIDEOS (VHS, CD-

ROM, DVD)

(62%)

CBT/WBT

(59%)

WORLD CAFÉ

(51%)

ZUKUNFTS-KONFERENZ

(48%)

FRAGE-

ZEICHEN

2)

Bei den „konventionellen“ Instrumenten (Nicht-Web 2.0) im Change Management

dominieren weiterhin die „Klassiker“.

1) Summe (%) der Teilnehmer, die diese Tools häufig bzw. immer einsetzen

2) Summe (%) der Teilnehmer, die diese Tools selten bzw. nie einsetzen



MEDIENEINSATZ IM CHANGE MANAGEMENT

Einige „moderne“ Instrumente sind den Change-Managern (noch) unbekannt



WEB 2.0-EINSATZ IM CHANGE MANAGEMENT

Die Web 2.0-Tools der „ersten Stunde“ sind mittlerweile im Change Management angekommen

Jahr 2010



CHANGE MANAGEMENT : SPEKTRUM VON BARRIEREN

• Kosten

• Personalbedarf

• Zeitbedarf

• Kosten > Nutzen

• Lags

• …

• Machbarkeit

• Misserfolgsrisiko

• …

• Unkenntnis

• Überforderung

• Schlechterstellung

• Ohnmacht

• …

• …

AKZEPTANZ-

BARRIEREN

EFFIZIENZ-

BARRIEREN

• Kosten

• Personalbedarf

• Zeitbedarf

• Kosten > Nutzen

• Lags

• …

EFFIZIENZ-

BARRIEREN



PERFORMANCE-WIRKUNGEN

Es bestätigen sich weitgehend die vielzitierten Vorzüge von Internet / Web 2.0.

Die Ergebnisse bezogen auf die Projektlaufzeit und -kosten erfordern eine nähere Betrachtung.

EFFIZIENZ ?

EFFEKTIVITÄT !



EFFIZIENZ-BETRACHTUNG

!

Die Ergebnisse lassen die Annahme zu, dass es im Change Management beim Einsatz

von Web 2.0-Werkzeugen noch an Kostentransparenz mangelt ...



EFFIZIENZ-BETRACHTUNG

… Ergebnisse weiterer Change Management-Studien stützen diese Annahme.

Lediglich bei jedem achten Veränderungsprojekt wird ein

eigenständiger Business Case entwickelt

Lediglich jedes vierte Unternehmen verfügt über eine explizite

Budgetposition für Change Management Maßnahmen und

Projekte



DER „BLENDED“ EINSATZ ALS ERFOLGSREZEPT

Wie beurteilen Sie das Zusammenspiel von Web 2.0-Instrumenten mit anderen

Instrumenten (z.B. Workshops, E-Mail) in Ihren Change-Projekten?



DER „BLENDED“ EINSATZ ALS ERFOLGSREZEPT

Wenn Web 2.0-Instrumente in Kombination mit anderen Instrumenten im Change-

Projekt genutzt werden, wonach richtet sich der Einsatz?



ELEVATOR PITCH

Zunehmende Nutzung von Web 2.0 im Projekt- und Change Management

Sehr positive Ergebnisse bezogen auf die Akzeptanz (Kommunikation,

Qualifikation, Motivation und Partizipation) der Betroffenen

Keine wesentlichen negativen Effekte auf die Effizienz (Laufzeit, Kosten) des

Change Managements

Kosten- und Zeiteffekte im Change Management sind häufig noch intransparent:

weitere Forschung zur Effizienz notwendig

Web 2.0 wird bei Change Vorhaben zukünftig eine Rolle spielen



Mehr zur Studie finden Sie in den

kommenden Wochen unter

http://www.blog.change-zweinull.de/




Neue Medien im Change Management: Change 2.0?

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