Neue Medien & Kommunikationskanäle · 2009. 12. 8. · Wie kann man Social Networks und neue...

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Neue Medien & KommunikationskanäleWie kann man Social Networks und neue Technologien für die Kommunikationsarbeit nutzen

Dr. Matthias Hoffmann, Marketing Manager, Dow Jones Enterprise Media Group

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AGENDA

1. Warum ist das Thema interessant? 2. Wie plane ich mein Engagement?3. Welche Technologie eignet sich wofür?4. Fragen


Warum ist das Thema interessant?

Binoculars portrait by Gerlos http://www.flickr.com/photos/gerlos/3119891607/

http://www.flickr.com/photos/gerlos/3119891607/

http://www.flickr.com/photos/gerlos/3119891607/


Das Internet bestimmt unser Leben

Quelle: ARD/ZDF-Onlinestudie 2009Basis: Onlinenutzer ab 14 Jahren in Deutschland, die mindestens zwei Medienarten mehrmals im Monat nutzen (n=1196).

Nutzungsgründe für ein bestimmtes Medium


Worum geht es eigentlich?


Worum geht es wirklich?

Es geht um das Bedürfnis, sich untereinander

auszutauschen.

A heated discussion by Kathleen Conklin http://www.flickr.com/photos/ktylerconk/3045268759/

http://www.flickr.com/photos/ktylerconk/3045268759/





Und es geht um Konvergenz

People talk to each other. In open, straightforward conversations. Inside and outside organisations. The inside and outside conversations are connecting. We have no choice but to participate in them.

Rick Levine, The Cluetrain Manifesto


Quelle: http://gapingvoid.com/2006/05/09/if-you-talked-to-people/

Und es geht auch um Vertrauen


Welchen Medien vertrauen wir?

Bewertungen auf renommierten Websites

Zeitungsartikel

Bewertungen durch Kunden/Privatleute auf Blogs

Produktbewertungen auf Unternehmens-Website

Fernsehwerbung

E-Mail Marketing

Information vom Vorstand über das Unternehmen 11,00%

14,00%

15,00%

22,00%

23,00%

34,00%

28,00%

11,00%

14,00%

17,00%

23,00%

24,00%

30,00%

31,00%

EuropaDeutschland

Quelle: Quelle: Hotwire / Ipsos, November 2006


Welchen Einfluss haben Meinungen?

37% | 48% nutzen das Internet als Informationsquelle vor dem Kauf im Ladengeschäft oder als direkte Shoppingplattform

34% | 30% haben auf Grund von privaten Kommentaren ein Produkt oder eine Dienstleistung nicht gekauft

52% | 56% sind eher bereit, ein Produkt oder eine Dienstleistung zu kaufen, wenn Sie positive Kommentare darüber lesen

34% | 48% haben kritische Information über Unternehmen gelesen

EU DE

Quelle: Quelle: Hotwire / Ipsos, November 2006


Wie plane ich mein Engagement?

It's about rules and strategy by Prabhu http://www.flickr.com/photos/pshan427/2331162310/

http://www.flickr.com/photos/pshan427/2331162310/

http://www.flickr.com/photos/pshan427/2331162310/


Wie plane ich mein Engagement?

People:wofür sind

meine Kunden bereit?

Objectives: Was sind

meine Ziele?

Strategy: Wie soll sich die

Beziehung zu den Kunden

ändern?

Technology: Was für

Applikationen sollte ich

einsetzen?

Quelle: Li, C. & Bernoff, J. (2008). Groundswell – winning in a world transformed by social technologies. Boston: Harvard Business School.


Verhaltensweisen

Schöpfer

Kritiker

Sammler

Mitglieder

Zuschauer

Inaktive 52,00%

38,00%

21,00%

4,00%

12,00%

9,00%

Quelle: Forrester Research‘s Consumer Technographics Data 2009Basis: Alle Befragten aus Deutschland


Ziele

Zuhören Marktforschung Sprechen Marketing & PR Aktivieren Vertrieb Unterstützen Kundendienst Einbeziehen Forschung & Entwicklung

Quelle: Li, C. & Bernoff, J. (2008). Groundswell – winning in a world transformed by social technologies. Boston: Harvard Business School.


Welche Technologien eignen sich wofür?

Mécanisme / Mechanism /AI-139a by Michel Villeneuve http://www.flickr.com/photos/villeneuve53/1808995620/

http://www.flickr.com/photos/villeneuve53/1808995620/

http://www.flickr.com/photos/villeneuve53/1808995620/


RSS

Beobachtung einer großen Menge von Quellen, z.B. Beobachtung von Nachrichten- und Social-Media-Angebote

Verbreitung von z.B. Blog Posts, Podcasts, Bildern

Zuhören

Sprechen

Aktivieren

Unterstützen

Einbeziehen


Wikis

Wikis ermöglichen das gemeinschaftliche Arbeiten an Texten (Kollektive Intelligenz)

Wissensmanagement Zusammenarbeit bei

Projekten MediaWiki, TWiki,

Wikispaces, DokuWiki

Zuhören

Sprechen

Aktivieren

Unterstützen

Einbeziehen


Social Bookmarking

Nutzer können Lesezeichen verwalten, bewerten, kommentieren und mit Tags versehen

Organisation von Wissen Verbesserung der

Zusammenarbeit Delicious, Digg,

StumbleUpon, Mister Wong

Zuhören

Sprechen

Aktivieren

Unterstützen

Einbeziehen


Video Sharing & Streaming

Branding, Unterstützung von Kampagnen

Hilfestellung/Anleitungen Live Streaming von

Veranstaltungen Beobachtung von Trends

und potenziellen Krisen Dailymotion, Livestream

(Mogulus), Hobnox

Zuhören

Sprechen

Aktivieren

Unterstützen

Einbeziehen


Foren

Austausch von Meinungen und Erfahrungen

Kundenunterstützung, Feedback erhalten, Diskussionen moderieren

Identifikation von Problemfeldern und potenziellen Krisen

Google Groups, Yahoo! Groups, MacUser.de Community

Zuhören

Sprechen

Aktivieren

Unterstützen

Einbeziehen


Blogs

Dialog mit Interessengruppen, Kunden, Partnern

Vernetzung, Verlinkung Beobachtung von

Meinungen und Trends Typepad, Wordpress

Zuhören

Sprechen

Aktivieren

Unterstützen

Einbeziehen


Microblogging

Direkter Dialog Beantwortung von

Anfragen Ersatz für Messaging/Email Themenbeobachtung Twitter, identi.ca, Yammer

Zuhören

Sprechen

Aktivieren

Unterstützen

Einbeziehen


Social Networks

Präsenz und Kompetenz zeigen

Beteiligung fördern / Hilfe anbieten

Benachrichtigung über Veranstaltungen, Aktionen, eingestellte Bilder, Videos, Kritiken

Themen und Gespräche beobachten

Facebook, StudiVZ, Xing, LinkedIn, MySpace

Zuhören

Sprechen

Aktivieren

Unterstützen

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Dr. Matthias HoffmannMarketing ManagerDow Jones Enterprise Media [email protected]/29725-334

mailto:[email protected]

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