© Zühlke 2015Schnittstellen und Bruchstellen | Sven Krause

Schnittstellen und Bruchstellen: Unterliegt die Kommunikation zwischen Versicherern, Kunden und Partnern einer kontrollierten Weiterentwicklung oder einem rapiden Umbruch?

Neue Wege des Geschäfts-

modells Versicherung

23. September 2016 Folie 1

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Digitale Transformation ist im vollem Gange

Neue TechnologienKunden & Partner

Verhalten und Erwartungen

Neue Business Modelle, Produkte

& Services

Digital Transformation in Insurance | Nicolas Durville 20. February 2015 Folie 2

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Beherrschung der Kundenschnittstelle ist zentral

Das Unternehmen, das ins Umfeld des Kunden tritt und ihn durchs Leben begleitet, wird seine Loyalität gewinnen

Schnittstellen und Bruchstellen | Sven Krause 23. September 2016 Folie 3

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Kundenschnittstelle braucht ein “digitales Zuhause”

Schnittstellen und Bruchstellen | Sven Krause 23. September 2016 Folie 4

Kunden wollen keine Ordner wälzen, sondern eine Sicht auf ihren Versicherungsschutz (und dazu weitere Informationen, Analysen, Optimierungsideen).

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….ein Kundenorientiertes “digitales Zuhause”

Schnittstellen und Bruchstellen | Sven Krause 23. September 2016 Folie 5

Intelligent Individuell Anytime, anywhere Mobile Sicher

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Service braucht die gleichen Informationen

Schnittstellen und Bruchstellen | Sven Krause 23. September 2016 Folie 6

Der Service hat die gleiche Ansicht mit Zusatzinformationen zum Kunden und arbeitet Workflowbasiert.

© Zühlke 2015Digitale Transformation @ Zühlke | Robert Knop, Cedric Riester, Valentin Rüst Folie 7

Digital Services orientieren sich am Kunden, an sein Bedürfnis, an seinen Ort, an seinen Kontext

… was den richtige Mix aus analogen und digitalen Kunden-Kontakt-punkten gewährleistet

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Zusatzservice als Ergänzung erzeugen Kundenbindung

Schnittstellen und Bruchstellen | Sven Krause 23. September 2016

Durch zusätzliche Informationen, Daten, Analysen (Dritter) den Mehrwert erhöhen.

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Zurich – Risikomanagement

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My Zurich

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Optimierung aller Kundenkontaktpunkte ist die Stärkung der emotionalen Bindung des Kunden

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Das Minimal Viable Product (MVP) hat sich etabliert

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Und, was macht Ihr Kunde?

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Sven Krause

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