Nicholas M. Logan BA. (Hons.)Lebenslauf

Persönliche DatenAnschrift: Goethestr. 8, 61118 Bad VilbelTel.: +49 163 289 8813 (Mobil)Email: nicholasmyerslogan@outlook.com Geburtsdatum: 20.01.1980Geburtsort: Kirkcaldy, SchottlandFamilienstand: VerheiratetStaatsangehörigkeit: Britisch

SprachenEnglisch MutterspracheDeutsch Fließend

Berufserfahrung

01.10 – heute HP CDS GmbH – Commerzbank Account Frankfurt Infrastruktur Spezialist II (11.2015 – heute)

Mitglied der 3rd Level Drucker Team Bearbeitung von Change & NSSR (Non Standard Service Request) Drucker Administration: 11,000 Geräte mit Web JetAdmin v.10 Testing & Zertifizierung neue Drucker und neue Drucker FW Zentrale Ansprechpartner für Drucker spezifischen Kunden

Anfragen Enge Zusammenarbeit mit Commerz Systems Kollegen

Projekt Mitglied und Koordinator Drucker Migration von 11,000 Geräte

Projekt Lead von 6 MA. Prozess Entwicklung Drucker Refresh im Ausland

Remote Desktop Spezialist III (01.2013. – 10.2015) 3rd Level Support

o Mitglied verschiedene Eskalation Task Force für Problem TicketsVerbindung zwischen Kunde und Service Provider

(Microsoft / HP Inc. / Symantec)o Problem Ticket Bearbeitung inkl. tiefere Analyse

Kontakt mit Shareholders & Service Providerso Dokumentation von Problemen und Lösungen für den 2nd & 1st

Level Teamso Projektarbeit

Remote Desktop Spezialist II (01.2010 – 12.2012) 2nd Level Support

Rechner Administration Anwender Administration Applikation Support (Windows XP&7, MS Office 2003 & 2007) Team Internes Applikation Entwicklung

Applikation entwickelt und weiter entwickelt mit Java Dokumentation von bekannte Störungen und Lösungen

Von HPCDS in Okt. 2010 von Uhde Personal- und Dienstleistungen übernommen worden

Mitglied der Hands&Eyes Bereitschaft Team für Commerzbank Rechenzentrum Business Englisch Unterrichte für HP CDS Auszubildende ITIL V3 Zertifizierung – Dezember 2010

Sept. 09 – Dez. 09 Rimage Europe GmbH Dietzenbach Call Center Techniker

1st, 2nd und 3rd Level Support für Rimage Kunden Rimage Software und Hardware Support

Telefon und Remote Support für Kunden Europaweit, teilweise Afrika auch.

RightNow Ticketing System, WebEx, SAP

Mai 09 – Jun. 09 ntervet Innovation GmbH SchwabenheimMitarbeiter IT Support:

Administration und User Helpdesk (ca. 250+ Benutzer) Software und Hardware Support Scanner Projekt

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Einführung und Installation von 15 Multifunktionsgeräte mit Scan to Email / Netzwerk Ordner Funktion

Anleitung geschrieben für Benutzer Kurze Arbeitsanweisung für Benutzer gegeben.

Helpdesk Verwaltung Software: Remedy Ticketing System, Empirum Remote Control, Dameware

Mai 07 – Mai 09 SMS Michel Communication GmbH Maintal System Administrator für:

SAP ERP System (SAP ERP ECC 6.0 – ca. 150 User) Integrationsplattform (Microsoft BizTalk Server 2006) Support für Hausintern Entwickeltes Kassensystem Microsoft Windows Server 2003 Active Directory (max. 30 Windows

Server und max. 600 XP Workstations) Sonstiger Serveranwendungen

Eigene Unix Ticket System entwickelt Netzwerkadministration des VPN Administration und User Helpdesk für Verwaltung und Filialkette von ca.

180 Ladengeschäfte (ca. 450 Mitarbeiter)

Apr. 06 – Apr. 07 Merlin Information System Group Ltd Buckingham, U.K. Bilingual Helpdesk Analyst:

Weltweiter Support für Emerson Process Management, Emerson Electric und Emerson Network Power

Support für MS Windows Server 2003, J.D. Edwards, Oracle, Symphony, Hyperion

Support für alle Microsoft Anwendungen: MS Office 2003, MS Windows usw.

Infra Ticketing System

05.05 – 03.06 GVO GmbH, Frankfurt – Personaldienst (Zeit Arbeit) Gastronomie – Kellner:

Vermittlung als Kellner in verschiedene 5 Sterne Hotels in Frankfurt Während des Schulung bei FDM GmbH

08.03 – 09.04 & 08.01 – 09.02 Frankfurt International Schule e.V. OberurselIT Support Assistent und IT Techniker:

Führte ein kleines Team für ein Rollout Projekt neue Hardware installiert und aufgebaut, circa 150 Rechner im

ersten Jahr, 150 im Jahr danach. Unterstützung für die ganze Schule mit 300 Computern und 200

Benutzern. Meine Aufgaben umfasste die Installation von Hardware und Lösung von Netzwerkproblemen sowie die Software-Installationen für Windows 2000 oder Windows XP Systeme

Betreuung Computer Schulungsräume , d.h. Sicherstellung der Funktionalität und Unterstützung der Schüler Ansprechpartner der Lehrkräfte bei Computerproblemen

Für Lehrkräfte: Durchführung innerbetrieblicher Kurse zur Anwendung von Microsoft Office XP Programmen: MS Word, MS Excel, MS Outlook und MS PowerPoint

Trainer und Reisebegleitung der B-Jugend Fußball Mannschaft.

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Sommer und Winter ’99 & Ostern und Sommer ‚00 Brinks GmbH FrankfurtGeldzähler

Zählen und Sortieren von Münzen/Geldscheinen für unterschiedliche Kunden von Brinks GmbH.

Auffüllen von Geldautomaten für bestimmte Niederlassungen; Umfang von 3 -15 Mio. Euro täglich.

Schul- und Hochschulausbildung

1998-2003 University of Kent, Canterbury, England (BA) Bachelor of Arts with Honours in Computing and German

1997-1998 Libertyville Highschool, Libertyville, USA (Gymnasium)AP Level - Abiturabschluss

1989-1997 Frankfurt International School, OberurselGCSE Level – Realschulabschluss

1984-1989 Maginford Primary, EnglandAbschluss: Mittlere Reife

Weitere Ausbildung

2004 – 2005 FDM GmbHJava & SQL Kurs

Base Module

Seminar Project

UNIX 60/60 erledigt ErledigtSQL Plus 184/184 erledigt ErledigtJava1 195/195 erledigt in ArbeitJava2 114/114 NA NA

HobbiesFußball – FCO RosbachSquash – Erste Frankfurt Squash Club (EFSC)

Bad Vilbel, den 20.10.2016

Nicholas Logan

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