NR.6 (14) 2011

Voyage_14.qxd 09.12.2011 18:24

– Einfach, schnell, kostenlos: das einzigartige Airport-Informationsportal für Reiseprofis.– Präzise Antworten auf spezielle Kundenfragen, z.B. für Reisende mit eingeschränkter

Mobilität, zu Parkmöglichkeiten, zu Vorabend Check-In u.v.m.–„Print & Go“: Alle wichtigen Informationen für Ihre Kunden zum Ausdrucken oder Mailen –

mit dem Logo und der Adresse Ihres Reisebüros.

Klicken Sie gleich heute unter https://expertnet.frankfurt-airport.de und nutzen Sie auch dieVorteile unseres Mitgliederservices.

Profis klicken im ExpertNet!Das kostenlose Online-Beratungstool für IhreReiseberatung rund um FRA.

Weiterbildung

à la carte!

Gewinnen Sie Informationen

aus erster Hand für Ihre Be-

ratung und melden Sie sich

im Mitglieder Service zu

einem unserer FRA-

Seminare an!

Voyage_14.qxd 09.12.2011 17:29

Voyage_14.qxd 09.12.2011 17:28

РУССКИЙВОЯЖ

№1 4 , 2 0 1 14

ОГЛАВЛЕНИЕ

Verleger:

LTC Media VerlagCherkasky&Tsilevich GbR

Schlitzer str. 6,60386 Frankfurt am Main

CChheeffrreeddaakktteeuurriinn:: Iren VerkhovetskayaRReeddaakkttiioonn:: Viktoria Monetkina, Garri Ostrovski, Irina Navara,Eduard Fleyer, Oleg Gamze

HHoommeeppaaggee:: www.ltcverlag.deEE-mmaaiill:: [email protected]

TTeell..:: + 49 (69) 759 369 73+ 49 (69) 979 848 27

FFaaxx:: + 49 (69) 759 369 74MMoobb..:: + 49 176 241 603 87

Издатель и реда ция не нес т ответ-ственности за содержание и рамот-ность объявлений и ре ламных те стов.Оп бли ованные материалы не все даотражают точ зрения издателя и не вовсем совпадают с оцен ой и мнениемреда ции.

За достоверность фа тов и сведений,содержащихся в материалах авторов, от-ветственность нес т последние.Не за азанные реда цией статьи не ре-цензир ются и не возвращаются. Реда -ция оставляет за собой право со ращатьи реда тировать авторс ие материалы.

Оформление и ма ет ре ламных объяв-лений являются собственностью реда -ции ж рнала. Полное или частичное ис-пользование материалов ж рнала воз-можно толь о с письменно о со ласияреда ции.

Ж рнал “Р сс ий вояж” – Zeitschrift “Russkij Voyage”

ТЕНДЕНЦИИТЕНДЕНЦИИ

Красота

и здоровье

клиента в руках

туристических

компаний

О ТУРИЗМЕ

НА ВЫСШЕМ УРОВНЕ

стр. 8(9

Где мой багаж?

Смартфоны –

дорогое

удовольствие

стр. 30(31

АВИАОТРАСЛЬАВИАОТРАСЛЬ

СОБЫТИЕСОБЫТИЕ

стр. 12

стр. 40(42

СОБЫТИЕСОБЫТИЕ

В Израиле каждый найдет

что(то интересное для себя .................................................... 21

АВИАОТРАСЛЬАВИАОТРАСЛЬ

Из Москвы в Берлин за 60 евро:

Lufthansa открывает новые рейсы из Внуково .................. 13

Oneworld признан

лучшим авиационным альянсом .......................................... 15

ПРАКТИЧЕСКАЯ ИНФОРМАЦИЯПРАКТИЧЕСКАЯ ИНФОРМАЦИЯ

AMADEUS Ticket Changer ................................................... 16(18

Cпящий менеджер рождает мышь ................................ 32(33

АКТУАЛЬНОАКТУАЛЬНО

Туристические возможности

Республики Казахстан .............................................................. 20

Самые известные рождественские

базары Германии ................................................................ 46(47

ОПЫТ ПРОФЕССИОНАЛОВОПЫТ ПРОФЕССИОНАЛОВ

Новинки от Alltours ............................................................. 22(23

LEVITIN REISEN:

бизнес уходит в "Сеть" ...................................................... 26(28

ПРОФИЛЬПРОФИЛЬ

Позвольте себе быть счастливым! .................................. 24(25

РЫНКИРЫНКИ

Туризм на Гаити: ставка на исторический

и этнокультурный аспекты ..................................................... 29

ИЗ ДАЛЬНИХ СТРАНСТВИЙИЗ ДАЛЬНИХ СТРАНСТВИЙ

Тайны империи ИНКОВ ..................................................... 34(39

АЗБУКА ПУТЕШЕСТВИЙАЗБУКА ПУТЕШЕСТВИЙ

Остров счастливых ............................................................. 44(45

ПРАВОПРАВО

ОБЩИЕ УСЛОВИЯ ЗАКЛЮЧЕНИЯ

СДЕЛОК (AGB) ДЛЯ ТУРБЮРО .......................................... 48(49

ТЕХНОЛОГИИТЕХНОЛОГИИ

Voyage_14.qxd 09.12.2011 17:25

5РУССКИЙВОЯЖ№1 4 , 2 0 1 1

КОЛОНКА РЕДАКТОРА

Дорогие наши читатели,

в очередном номере журнала "Русский вояж" мыпознакомим вас с последними новостями из ми�ра туризма, а также предоставляем вашему вни�манию прогнозы аналитиков на 2012 год.

По данным исследования, опубликованного насайте www.tourprom.ru, для европейского туриз�ма есть хорошие новости: несмотря на продол�жающуюся нестабильность экономики, его пока�затели идут вверх. Такие данные содержатся вотчете "ITB World Travel Trends Report", которыебыли собраны "IPK International" и предоставле�ны "ITB Berlin". Цифры основаны на данных"European Travel Monitor" и "World TravelMonitor", а также оценках более 50 туристичес�ких экспертов и ученых со всего мира.

Согласно полученным данным, годовое сравне�ние показывает, что число поездок в Европу вы�росло на 4%. Экономическая нестабильность вомногих европейских странах не повлияла на ту�ристические расходы населения, которые увели�чились на 2%.

Прогноз на следующий год продолжает оста�ваться оптимистичным. В сентябре 2011 года ту�

ристов из 13 европейских стран спросили, соби�раются ли они в турпоездки на следующий год исколько их будет. 43% ответили, что в 2012 годуони будут ездить также часто, как и в этом году.27% намереваются путешествовать больше.При этом 20% сказали, что сократят количествопоездок.

Мартин Бак (Martin Buck), директор туристичес�кого и логистического центра в Берлине"Competence Center Travel and Logistics" сказал:"Несмотря на трудности, которые испытываютмногие страны Еврозоны, туриндустрия Европывесь 2011 год до сегодняшнего дня показывалахорошие результаты. В частности, стабильныецены и удобное онлайн бронирование обеспе�чили привлекательность Европы в глазах иност�ранных туристов и оставили за ней позицию ве�дущего рынка�источника туристов".

Исследование, посвященное анализу роста зат�рат на деловые поездки, опубликовала компа�ния Carlson Wagonlit Travel. По ее прогнозам, вбольшинстве регионов в 2012 году эти расходывозрастут. При этом наиболее существенное уве�личение трат будет наблюдаться в ЛатинскойАмерике, которая сейчас переживает значитель�ный экономический подъем.

В Европе и на Ближнем Востоке роста цен на сос�тавляющие деловой поездки практически не бу�дет, лишь авиакомпании незначительно подни�мут цены. В то же время топливные сборы, взи�маемые с перевозчиков региона, "нередко могутсоперничать с размером самого тарифа, сущест�венно увеличивая общую стоимость перелетадля путешественников", говорится в исследова�нии. Прогнозы CWT по ценам отелей в регионена 2012 год находятся в диапазоне от 7% сниже�ния в Финляндии до 7% роста во Франции.

Редакция журнала поздравляет всех читателей сНовым 2012 годом и желает вам успехов, счастьяи процветания в новом году.

Главный редактор

Ирен ВЕРХОВЕЦКАЯ

Voyage_14.qxd 09.12.2011 17:24

По случаю новогодних праздников Парижприглашает своих жителей и гостей бесп�латно покататься на каруселях.

С 17 декабря по 2 января для детей и взрос�лых будут работать 16 каруселей в 14 окру�гах французской столицы. Прокатиться наних можно будет с 10.00 до 19.00.

Карусели будут размещены: в III округе – всквере Square du Temple; в IV – на площадимэрии (Hotel de Ville), со стороны улицы

Rivoli и со стороны Сены; в V – в сквереSaint Medard; в VI – на площади Odeon; вVII – на площади Joffre; в VIII – на площа�ди Madeleine (в начале улицы Tronchet) ина площади Согласия (рядом с колесомобозрения); в IX – на площади LinoVentura; в X – на площади JacquesBonsergent; в XII – на 130 avenue Daumesnil(напротив мэрии XII округа); в XIV – на уг�лу улиц Didot и Alesia; в XVI – на площади

Trocadero; в XVII – на площади DocteurFelix Lobligeois; в XIX – на площадиArmand�Carrel; в XX – на улице Belgrand.

РУССКИЙВОЯЖ №1 4 , 2 0 1 16

НОВОСТИ ТУРИЗМА

Новости подготовлены по материалам сайта www.atworld.ru

Германия становится все болеепопулярной у туристов со всегомира. Несмотря на экономичес�кий кризис, за 9 месяцев этогогода достигнуты лучшие со вре�мени образования Объединен�ной Германии показатели при�

бытий туристов и размещения.По данным немецкого Феде�рального статистического ведо�мства, число международныхночевок в сентябре 2011 годаувеличилась на 2% до 6,3 млн.Всего за январь�сентябрь в

стране зафиксировано 49,8млн. ночевок, совершенныхиностранными туристами. Этоболее чем на 6% превышаетпоказатели прошлого года. Ин�тересно, что число немцев, отп�равившихся в это время за ру�беж, выросло всего на 2%. Это– один из самых низких показа�телей среди активно путешест�вующих европейских стран.

Прогноз на будущее – такжеположительный. Согласно не�давнему исследованию, 70%европейцев хотят в 2012 годупоехать за границу, что прак�тически соответствует показа�телям прошлого года. Герма�ния ожидает туристов преждевсего из Скандинавии, Швей�царии, Австрии и Нидерлан�дов. Это, как пишет DeutscheWelle, самая надежные "клиен�ты" Германии, а вот за туристовиз Италии, Испании и СШАнемцам придется конкуриро�вать с другими странами.

В новогодние праздники на каруселях Парижаможно покататься бесплатно

Туристам, которые предпочитают оста�навливаться в пятизвездочных отелях, ноне хотят, чтобы расходы на гостиницупроели дыру в их бюджете, стоит обра�тить внимание на Берлин. Согласно гости�ничному индексу цен Hotel Price Index, встолице Германии находятся самые дос�

тупные отели класса люкс. В среднем це�ны в Берлине составляют 192 доллара заночь в фешенебельном отеле. Будапешт иПекин оказались на втором и третьемместе соответственно. Надо отметить, чтоцены в этих городах ненамного отличают�ся от берлинских. В столице Венгрии заэкстравагантный отдых нужно будет от�дать 194 доллара в сутки, а в столице Ки�тая – 195 долларов.

В пределах 205�240 долларов будет стоитьномер в пятизвездочном отеле Праги,Стамбула, Лас�Вегаса, Франкфурта, Мель�бурна и Дубая. Экономные туристы, кото�

рые не хотят тратить лишние деньги дажеза роскошные отели, должны знать, что вНью�Йорке пять звезд обойдутся оченьдорого – около 498 долларов в сутки.Нью�Йорк недалеко ушел от чемпиона подороговизне – Парижа. В столице всехвлюбленных нужно будет выложить надоллар больше. Сравнительно дорогие пя�тизвездочные отели и в других популярныху туристов городах: в Лос�Анджелесе – 410долларов за ночь, в Лондоне – 393 долла�ра, а в Риме – 363. Австралийские Мель�бурн и Сидней находятся посредине спис�ка со стоимостью номеров 228 и 269 дол�ларов соответственно.

В Польше появитсясвой Диснейленд

В Польше построят один из са�мых больших парков развлече�ний в Европе. Он расположитсяв городе Мщонув (Mszczonow)в Мазовецком воеводстве вцентральной части страны. Натерритории площадью 6 мил�лионов квадратных метровразместится комплекс, не усту�пающий по своим возможнос�тям французскому Диснейлен�ду, испанскому Port Aventura игерманскому Europa�Park. Каксообщают местные власти, ужеподписаны документы на стро�ительство первой очереди пар�ка. Комплекс будет состоять изкрупного парка развлечений,парка водных аттракционов идвух больших отелей. Предпо�лагаемая сумма инвестиций встроительство составит пол�миллиарда евро. Как ожидает�ся, ежегодно парк будут посе�щать около четырех миллионовчеловек.

Самые дешевые пятизвездочные отели – в Берлине

Германия отмечает рекордный рост въездного туризма

©w

ww

.ke

mp

insk

i.co

m

©w

ww

.eto

mir

.co

m

©g

ran

dw

allp

ap

ers

.ne

t

Voyage_14.qxd 09.12.2011 17:23

Путешественники смогут воспользоватьсяИнтернетом бесплатно в течение 30 минутпри помощи портативного компьютераили мобильного телефона. Для этого пас�сажирам нужно будет подключиться к об�щей "точке" Wi�Fi, пояснил представительаэропорта. Когда пассажир запустит ин�тернет�браузер, он автоматически будетпопадать на страницу регистрации. Длявхода в Интернет пассажиру необходимобудет ввести код доступа, который он мо�жет получить на мобильный телефон, или

зарегистрироваться. Бесплатные полчаса вИнтернете можно использовать толькоодин раз в день.

В большинстве немецких аэропортах Ин�тернет доступен для пассажиров за от�дельную плату. Только в аэропорту Гам�бурга в феврале 2011 года у путешествен�ников появилась возможность бесплатно"посидеть" в Сети, сообщает Spiegel.


НОВОСТИ АВИАКОМПАНИЙ

Новости подготовлены по материалам сайта www.atworld.ru

Антигуа и Барбуда заявили на WorldTravel Market, что собираются расши�рить свой международный аэропортVC Bird International Airport в следую�щие 2 года. Это стало возможным бла�годаря инвестициям в строительствона сумму 45 миллионов долларов. Какожидается, строительство нового тер�минала должно принести новые рабо�чие места, стимулировать экономичес�кий рост и прирост туристов. Новыйтерминал будет охватывать площадь в80 000 кв. метров, в нём расположатся26 регистрационных стоек, 20 столовмиграции и 3 посадочных терминала.Конечно же, кроме всего этого в аэро�порту можно будет закупить всё необ�ходимое в торговых залах или пообе�дать в многочисленных кафе, располо�женных в здании аэропорта.

Туризм является очень важной от�раслью для Антигуа и Барбуда. Около60% ВВП составляет прибыль от турин�дустрии, в тоже время, туризм даёт око�ло 50% всех рабочих мест на островах.Что же касается темпов роста туризма,даже если взять туристов Великобрита�нии, то их количество за 2010 год вырос�ло на 10% от ежегодной цифры.

Открыта продажа на рейсыБарнаул – Дюссельдорф на 2012 год

Авиакомпания "Оренбургские авиалинии" откры�ла продажу билетов на регулярные прямые рейсыиз Барнаула в Дюссельдорф. Рейсы будут выпол�няться в период летней навигации 2012 года с 18июня по понедельникам на самолетах "Боинг�737".

В самолетах могут ввести дресс�кодРяд правозащитных организаций США иАвстралии потребовал создать дресс�коддля авиапассажиров. Этот призыв связан сучастившимися случаями, когда людейснимают с самолетов за неподобающуюодежду – то юбки оказываются слишкомкороткими, то штаны приспущены слиш�ком сильно. Правозащитники требуют,чтобы авиакомпании публиковали своидресс�коды так же четко, как цены на би�леты и ограничения на провоз багажа. Впротивном случае пассажиры оказывают�ся жертвами личных суждений членовэкипажа. В результате на борту возникаютшумные споры, и людей снимают с рей�сов. "Пассажиры – не телепаты. Никто изних просто не знает, в чем их готовы ви�

деть бортпроводники", – отмечают борцы за права. В свою очередь, в авиакомпа�ниях говорят, что ввести дресс�коды сложно, и появление подобных ограниченийгрозит исками со стороны путешественников.

Пассажиры Турецких Авиалинийсмогут проживать в отеле со скидкой

Согласно деловому соглашению между ТурецкимиАвиалиниями (THY) и крупнейшей отельной сетимира Best Western Hotels туристы смогут получитьразличные скидки. Так, пассажирам Турецких Ави�алиний в отелях Best Western будет предложена10% скидка на проживание.

Пассажиры предпочитающих останавливаться в оте�лях Best Western в 80 странах мира смогут зарабо�тать по 500 бонусных миль по картам Miles&Smiles закаждое проживание в отелях сети.

Lufthansa соединитОдессу с Мюнхеном

С 5 мая 2012 года немецкая авиакомпанияLufthansa откроет авиарейсы между Одессой иМюнхеном. Полеты будут совершатся на самоле�тах Bombardier CRJ900 1 раз в неделю по субботам.Уже сейчас можно забронировать авиабилет наэтот рейс LH 2554 Мюнхен�Одесса. Стоимость би�лета в 4120 грн. в обе стороны при вылете из Укра�ины или в 317 евро при вылете из Германии. Вылетиз Мюнхена в 14:50 и прибывает в Одессу – 18:10.Обратный рейс в 19:05.

Ryanair перестанет летатьиз Тампере в Ригу

Авиакомпания Ryanair собирается отказаться отрейсов из Тампере в Ригу. Это решение вызванотем, что в аэропорту Риги с начала января 2012 годабудут введены сборы за безопасность. ТакжеRyanair закроет рейсы из Риги в Брюссель и Бремен.

Франкфуртский аэропорт предлагает бесплатный Интернет

Карибские острова реконструируют аэропорт

©w

ww

.wo

rld

arc

hite

ctu

ren

ew

s.co

m

©w

ww

.pro

fi-fo

rex.

org

©w

ww

.pro

fitzo

ne

.ru

Voyage_14.qxd 09.12.2011 17:22

РУССКИЙВОЯЖ №1 4 , 2 0 1 18

СОБЫТИЕ

20 октября в ГенеральномКонсульстве РоссийскойФедерации в Бонне состояласьконференция для турбюро"Тенденции и перспективыразвития туристического рынкаГермании", которую издательство"LTC Media" организовалосовместно с ГенеральнымКонсульстве РФ в Бонне.

В конференции приняли участие ведущиеспециалисты в сфере туризма Германии, атакже представители различных регионовРоссии, заинтересованные в привлечении ту(ристического потока из Германии.

Конференцию открыл Генеральный КонсулРоссии в Бонне Е.А. Шмагин. Он отметил, чторазвитие сотрудничества в сфере туризмамежду Россией и Германией играет важнуюроль в отношениях между двумя странами.

Главный редактор издательства "LTC Media"Александр Черкасский выступил с докладомна тему: "Повышение эффективности рекламытуристических агентств в печатных СМИ". Онподелился многолетним опытом сотрудниче(ства с рекламодателями и рассказал о том, какпривлечь внимание потребителя к рекламе.

Адвокат, доктор юридических наук, ХаральдХирш (Фабрика права Britanow & Dr. Hirsch)рассказал об особенностях туристическогоправа в Германии.

Александр Кривонос, руководитель KrisReisen OHG, представил свой доклад на тему"Глобализация продажи транспортных услуг".

Сергей Бартули, представлявший на конферен(ции компанию SPA Travel, в своем выступленииобозначил некоторые проблемы в туризме, ко(торые существуют у российских курортов.

В программе конференции были представле(ны регионы России (Алтай, Сочи) и Германии(Кохем). Управление по туризму Чехии высту(пило с презентацией курортов своей страны.

Во время кофейной паузы участники конфе(ренции смогли поделиться опытом работы всфере туризма.

По окончании мероприятия гостей ожидалфуршет, во время которого они имели возмож(ность поближе познакомиться друг с другом ипообщаться в неформальной обстановке.

О туризме на высшем уровне

С. Бартули – директор по маркетингу SPA Travel, М. Королев – консул(советникГенерального Консульства РФ в г. Бонн, И. Фогельзанг – директор санатория«Южное взморье», Роберт Реншлер – директор «Renschler Group»

Voyage_14.qxd 09.12.2011 17:08


СОБЫТИЕ

Dr. Harald Hirsch Law FactoryBritanow & Dr. Hirsch

Александр Черкасский,LTC Media Verlag

Генеральный консул РФв г. Бонн Е.А. Шмагин

Сабина Боронавска,представитель управленияпо туризму Чехии

Александр Черкасский и Вячеслав Капул,руководитель Galeria Reisen GmbH

Voyage_14.qxd 09.12.2011 17:06

S7 Airlines и индийская авиакомпания

Kingfisher Airlines заключили соглаше�

ние, благодаря которому участники

программ для часто летающих пасса�

жиров "S7 Приоритет" и King Club* по�

лучат дополнительные преимущества.

Участники "S7 Приоритет" теперь смогутнакапливать мили, летая рейсами King�fisher Airlines, а также оформлять преми�альные билеты на все направления марш�рутной сети авиакомпании. Аналогичныепреимущества получают участники прог�раммы King Club.

Маршрутная сеть Kingfisher Airlines насчи�тывает 57 внутренних направлений, а так�же международные – Лондон, Гонконг,Сингапур, Дубай, Коломбо и другие. Этоединственная в Индии авиакомпания,предлагающая первый класс на внутрен�них линиях.

Kingfisher Airlines – кандидат на вступлениев альянс oneworld, церемония вступлениязапланирована на начало 2012 года. Сейчасальянс объединяет 12 авиакомпаний со все�го мира – American Airlines, British Airways,Cathay Pacific, Finnair, Iberia, Japan Airlines,LAN Airlines, Malev Hungarian Airlines,Mexicana, Qantas, Royal Jordanian и S7Airlines. Участники программы "S7 Приори�тет" могут накапливать мили, совершая по�леты рейсами всех авиакомпаний альянса,а также оформлять премиальные билеты нарейсы партнеров. С 2010 года аналогичноесоглашение действует между S7 Airlines идругим кандидатом на вступление вoneworld – Аirberlin.

* Программа для часто летающих пассажировKingfisher Airlines

15 ноября 2011 года исполнился один год

со дня вступления S7 Airlines в глобаль�

ный авиационный альянс oneworld.

15 ноября 2010 года S7 Airlines присоедини�лась к 11 крупнейшим и наиболее успеш�ным авиакомпаниям мира – AmericanAirlines, British Airways, Cathay Pacific,Finnair, Iberia, Japan Airlines, LAN Airlines,Malev Hungarian Airlines, Mexicana, Qantasи Royal Jordanian.

Основные преимущества партнерства в рам�ках альянса ощутили пассажиры S7 Airlines,получившие доступ к маршрутной сети, нас�читывающей более 750 направлений в 150странах мира. Благодаря совместным рей�сам с удобными стыковками сегодня пасса�жиры S7 Airlines могут с комфортом доб�раться практически в любую точку мира понаиболее выгодным тарифам.

В рамках альянса между авиакомпаниями�участниками действуют более выгодныеусловия сотрудничества, чем со сторонни�ми перевозчиками, что позволяет предло�жить трансферным пассажирам более вы�годный продукт как с точки зрения качест�ва, так и с точки зрения цены.

За прошедший год количество пассажи�ров, совершивших трансферные перелеты,где один из участков выполняет S7 Airlines,и один – партнер по альянсу oneworld,возросло на 68%.

За год участия в альянсе на рейсах S7Airlines перевезено более 53 тысяч пасса�жиров с билетами, оформленными участ�никами oneworld, что на 76% больше, чемгодом ранее.

Дополнительные возможности получилиучастники программы "S7 Приоритет", кото�рые смогли пользоваться привилегиями всехавиакомпаний альянса – копить и тратитьбонусные мили, совершая полеты как нарейсах S7 Airlines, так и на рейсах авиакомпа�ний�партнеров. Владельцы элитных картпрограммы "S7 Приоритет" получили доступв более чем 550 комфортабельных бизнес�залов наших партнеров по всему миру.

За прошедший год участники "S7 Приоритет":

совершили более 10 тысяч полетов рейса�ми авиакомпаний�партнеров по oneworld;

накопили более 10 миллионов статусныхмиль за полеты рейсами партнеров;

сотни участников обменяли свои мили напремиальные полеты рейсами партнеров.

Участники программ лояльности авиаком�паний�партнеров по oneworld за год со�вершили свыше 24 тысяч полетов рейсамиS7 Airlines.

В 2012 году участниками oneworld стануттри крупных авиакомпании из разных ре�гионов – давний партнер S7 Airlines – air�berlin (основные хабы – Берлин, Дюссель�дорф, Вена), а также Kingfisher (Мумбай иДели) и Malaysia Airlines (Куала�Лумпур). Вмаршрутной сети альянса появятся новыенаправления для путешествий.

РУССКИЙВОЯЖ №1 4 , 2 0 1 110

НОВОСТИ S7

По материалам сайта www.S7.ru

S7 Airlines расширяетгеографию полетов на Украине

S7 Airlines и авиакомпания "Междуна�

родные авиалинии Украины" (МАУ)

объявляют о расширении код�шерин�

гового соглашения. Авиакомпании

открывают партнерские рейсы из

Москвы в города Украины – Донецк,

Днепропетровск, Одессу, Львов и

Симферополь со стыковкой в Киеве.

Партнерские рейсы выполняются на воз�душных судах Airbus A319 S7 Airlines иBoeing 737 авиакомпании "Международ�ные авиалинии Украины". Все самолетыимеют комфортабельную компоновкусалонов эконом и бизнес�класса.

Совместные рейсы S7 Airlines и МАУ изМосквы прилетают в терминал F киевс�кого аэропорта "Борисполь", оттуда жевыполняются рейсы по Украине, что поз�воляет пассажирам путешествовать с на�иболее удобной стыковкой.

Минимальный уровень тарифа при по�купке билета туда�обратно на сайтеwww.s7.ru составляет:

Москва – Донецк – Москва – 100 евро;

Москва – Днепропетровск – Москва –114 евро

Москва – Одесса – Москва – 112 евро;

Москва – Львов – Москва – 124 евро;

Москва – Симферополь – Москва –134 евро.

В рамках соглашения авиакомпании так�же выполняют совместные прямые рей�сы из Самары в Киев. Минимальныйуровень тарифа при покупке билета ту�да�обратно составляет 200 евро.

Участники "S7 Приоритет" смогут накапливать милина рейсах Kingfisher Airlines

S7 Airlines – один год в oneworld

©w

ww

.co

nn

ect

.in.c

om

Voyage_14.qxd 09.12.2011 17:17

Voyage_14.qxd 09.12.2011 17:12

РУССКИЙВОЯЖ №1 4 , 2 0 1 112

АВИАОТРАСЛЬ

Пилот�проект в 54 аэропортах

Частая потеря багажа послужила началусовместной работы аэропортов над даннойпроблемой. Sita, компания�специалист повоздушному транспорту, в сотрудничествес Amadeus осуществляет пилот�проект в ка�честве помощника по техническим вопро�сам во время полетов.

В 54 аэропортах по всему миру системы уп�равления багажом аэропортов и авиалинийдолжны быть связаны между собой, чтобыбыла возможность сопоставить реальное изапланированное местоположение багажа.Кроме того, идентификатор багажа компа�нии Sita и система предполетного обслужи�вания Amadeus "Altea Departure Control" те�перь соединены в одну единую систему, ко�торой пользуются уже более 60 авиапере�возчиков. С помощью системы Altea Baggage Tracking авиакомпа�нии могут сообщать пассажирам по Интернету или SMS об актуаль�ном местоположении их багажа, а также идентифицировать их че�модан. Подобный тест�проект уже был недавно испробован в аэро�порту Ниццы.

"В будущем авиалинии будут постоянно извещать клиентов о статусебагажа", – уверяют British Airways. Так, BA, равно как и Lufthansa, имногие другие авиалинии, могут информировать своих пассажировпри помощи программы Sita "World Tracer". Для этого они должны бу�дут присваивать каждому чемодану номер, по которому можно бу�дет отследить его местоположение, как это делают DHL und Co.

Бирки с чипами

Чтобы выяснить, где находится багаж в данный момент, некото�рые аэропорты также будут работать с RFID (Radio FrequencyIdentification). Таким образом, в багаж будут вставляться чипы,позволяющие определять местонахождение багажа посредством

радиосигналов. Около 30 аэропортов, в числе которых аэропортыГонконга, Лас�Вегаса и Бангкока, уже начали применять подоб�ную программу слежения.

Однако электронные бирки стоят довольно дорого, особенно вбольших количествах. "Если взвесить затраты и прибыль, бумаж�ный штрих�код все же выгоднее, – утверждает аэропорт Дюссель�дорфа, где RFID�чипы еще не введены, – но решение должныпринимать сами авиакомпании".

Quantas Airways нашли действенное решение этой проблемы: лю�ди, часто летающие на самолетах, смогут уже весной приобрестибирку с RFID�чипом, который будет постоянно прикреплен к чемо�дану. При каждой регистрации на рейс информация о багаже бу�дет автоматически сохранена в "Q Bag Tag". Так, багаж будет"прикреплен" к определенному рейсу и пассажиру. Кроме того,пассажиру будет предоставлена возможность проследить, где на�ходится его багаж в данный момент.

Арина ДОЛГИХ

Где мой багаж?Neue Anhaenger mit Chips sollen helfen, das Gepaeck nachvollziehen,

damit es seltener fehlgeleitet wird.

"Завтрак в Лондоне. Ланч в Нью�Йорке. Багаж в Гонконге", – эта английская шуткавремен сверхзвуковых "Конкордов" для многих пассажиров и сегодня остаетсяактуальной. В 2010 году, например, около 30 миллионов единиц багажа были потеряныв аэропортах или направлены в неправильный город или даже страну.Таким образом, по официальным данным, авиакомпании вынуждены ежегодно тратить2 миллиарда евро на решение подобных проблем. И хотя эта цифра постоянноуменьшается, однако, забастовки и пепловые тучи негативно влияют на эту статистику.

©G

rea

tba

ss.c

om

-F

oto

lia.c

om

Voyage_14.qxd 09.12.2011 17:18



В юбилейный год – в 2012 году исполнится 40лет со дня первого полета Lufthansa в Россию– крупнейшая немецкая авиакомпания реши�ла сделать подарок себе и своим пассажирам.Уже со следующего летнего сезона из Москвыможно будет долететь до Берлина всего за 60евро, а туда и обратно – менее чем за 100 ев�ро. Соответствующие предложения появи�лись на сайте Lufthansa.

Не в одни ворота

Вплоть до последнего времени Lufthansa до�вольствовалась одним московским аэропор�том – Домодедово, откуда компания выпол�няет рейсы в Берлин, Франкфурт, Дюссель�дорф, Гамбург и Мюнхен. Однако практикапоказала, что одних воздушных ворот вМоскве недостаточно. Как заявил на совмест�ной пресс�конференции Внуково и Lufthansaрегиональный директор немецкой авиаком�пании в России и странах СНГ РональдШульц, аналогичная ситуация уже сложи�лась в других крупных городах, куда летаетперевозчик: Нью�Йорке, Милане, Лондоне иСтамбуле. Что касается Москвы, то в перспек�тиве не исключено использование дажетретьего аэропорта – Шереметьево – однако,оговорился Шульц, пока это весьма отдален�ная перспектива.

Объясняя необходимость расширения прису�тствия на российском рынке, представительLufthansa отметил, что, несмотря на слабею�щую динамику экономического роста, 2011год был успешным для авиакомпании. "Уве�личение числа пассажиров на наших маршру�тах из России составило более 20 процентов",– сообщил он. Особый рост, по его словам,наблюдается на стыковочных рейсах в США иЮжную Америку, выполняемых двухпалуб�ным аэробусом А380. Кроме того, "проанали�зировав рынок, мы пришли к выводу о вост�ребованности российскими пассажирамиБерлина как направления для деловых поез�док и туризма", – добавил Шульц.

С 3 июня все рейсы из Москвы в Берлин будутвыполняться из Внуково (дважды в день, по

субботам – один раз). Аэропортом прибытияв немецкой столице станет Берлин�Бранден�бург "Вилли Брандт" (Willy Brandt), открытиекоторого запланировано как раз на июнь. А с25 марта к четырем рейсам, ежедневно вы�полняемым из Домодедово во Франкфурт�на�Майне (знаменитый Fraport), добавятсяеще два – из Внуково.

Ставка на стыковку

В числе главных достоинств Внуково, кото�рые были отмечены представителямиLufthansa и руководством самого аэропор�та, – максимальная (среди всех трех аэро�портов московского авиаузла) приближен�ность к центру города – до Кремля 28 кило�метров, отлаженная инфраструктура иудобные стыковки. "Благодаря архитектур�ным особенностям аэропорта и системе об�работки багажа, время, которое будет у пас�сажиров уходить на стыковку, не превысит30�40 минут", – пообещал гендиректор Вну�ково Василий Александров.

В 2012 году аэропорт должен завершить мо�дернизацию, начатую еще в 2004 году. Вчастности, будет завершена реконструкцияпервой взлетно�посадочной полосы (вто�рую ВПП закончили в 2009 году), а такжесертификация аэродрома для приема само�летов Airbus A380, что особенно важно дляLufthansa.

"Перед тем, как начать нашу глобальную пе�рестройку, мы посещали Мюнхен, Дюссель�дорф и Берлин – перенимали опыт", – рас�сказал Александров. Немецкие компании,по его словам, активно участвовали в пос�тавках различного оборудования.

Партнерство с UTair

Еще одна особенность, заинтересовавшаянемцев, – разветвленная маршрутная сетьбазовой авиакомпании аэропорта Внуково– UTair (принадлежит структурам одной изкрупнейших российских нефтяных компа�ний "Сургутнефтегаз"). Как заявил Василий

Александров, "мы полностью покрываемвесь Кавказ, Среднюю Азию, Сибирь, Даль�ний Восток, Прибалтику, Украину", что отк�рывает перед Lufthansa широкие возмож�ности для стыковочных рейсов. "Мы рассчи�тываем наладить наилучшие стыковки поРоссии", – подтвердил эти намерения Ро�нальд Шульц.

Стоит отметить, что авиакомпаниям UTair иLufthansa уже давно прочат стратегическоепартнерство. Немецкий перевозчик являет�ся членом крупнейшего и наиболее предс�тавительного в мире авиаальянса – StarAlliance (объединяет 27 авиакомпаний).Для UTair вступление в этот союз являетсякрайне привлекательным, тем более чтоего конкуренты – другие крупные российс�кие авиакомпании – уже заняли свои местав других авиаальянсах: "Аэрофлот" – в SkyTeam, S7 – в Oneworld. Однако пока речьидет только о сотрудничестве, подчеркнулгосподин Шульц. "Для вступления UTair вальянс потребуется согласие всех его чле�нов", – сказал он.

По оценкам экспертов, этот процесс можетзанять продолжительное время. "Авиацион�ный бизнес очень консервативен. Понадо�бится не один год сотрудничества, преждечем оно сможет быть оформлено в альянс",– сказал Deutsche Welle глава аналитичес�кой службы агентства "Авиапорт" Олег Пан�телеев. Выход Lufthansa на Внуково не ста�нет в этом вопросе катализатором, убежденэксперт. В то же время, по его словам, StarAlliance должен быть заинтересован в сот�рудничестве с UTair, поскольку остальныеальянсы уже имеют партнерство в России.Положение Star Alliance в России спасает по�ка Lufthansa, имеющая на территории РФмаксимально разветвленную сеть среди за�рубежных компаний, не состоящих в парт�нерствах с российскими перевозчиками.

Евлалия САМЕДОВА, Москва

Deutsche Welle

Из Москвы в Берлин за 60 евро:Lufthansa открывает новые рейсы из ВнуковоС 25 марта 2012 года немецкая авиакомпания Lufthansa начнетвыполнять полеты в московский аэропорт Внуково.По словам руководства перевозчика, самый дешевый билетМосква�Берлин можно будет купить всего за 60 евро. ©

ww

w.li

vein

tern

et.

ru

Voyage_14.qxd 09.12.2011 17:18

РУССКИЙВОЯЖ №1 4 , 2 0 1 114

НОВОСТИ

Пула, Хорватия. Помимо красоты скалистых берегов, среди которых располагается Пула, полуостров Истрия предлагает окунуться в местную культуру и историю.

Норвежские Фьорды. На путииз Бергена в Трондхейм на арендованном автомобиле откройтедля себя девственную природу иприбрежные ландшафты.

Мадейра, Португалия. "Островцветов" Мадейра, где средняятемпература лета 25 °С, не можетне привлекать своим спокойствием и мягким климатом. В столицуМадейры – Фуншал, можно легко добраться с Air Berlin.

Доминиканская республика.

За долгий полет путешественни

ки будут непременно вознаграждены волшебными пляжамии изумрудным морем.

Пьемонт, Италия. Этот регионизвестен, в первую очередь,своим вином и трюфелями, которые можно даже найти в лесу.Основным времяпрепровождением в Вашей поездке станутпрогулки и кулинарные эксперименты.

Дубай, ОАЭ. В самый разгар лета поездка в Дубай стоит неочень дорого, но и температуратам будет доходить до 40°С. Если Вас это не останавливает, топриготовьтесь насладиться необыкновенными достопримечательностями города и эмирата.

Даламан, Турция. Руины,оливковые рощи или кристальное море в регионе Даламан –туристы найдут чтонибудь посвоему вкусу. Сюда также относится рафтинг и плавание на каноэ по реке Даламан.

Ханья, Греция. На втором по величине городе Крита летом васвстретит солнечная погода и30°С. Средиземноморские кафе

и рестораны приглашают повеселиться и хорошо провести время.

Агадир, Марокко. Этот портовый город в северной Африкенаходится в 4 часах полета изБерлина и представляет собой10километровый песочныйпляж с бесчетными базарами,на которых можно приобрестивсевозможные специи и изделия из натуральной кожи.

Форментера, Испания. На небольшом острове Балеарскогоархипелага нет толп туристов,как на соседней Ивисе (Ibiza), и,кроме того, на нем нет аэропорта. На пляжи Форментеры можно добраться только паромомиз города Ивиса.

По материалам сайта

www.idealo.de

10 лучших туров по горящим путевкамСорваться в последнюю минуту в отпуск и провестивсю следующую неделю не в офисе, а в бикини илиплавках на пляже? Для этого и существуют горящиепутевки. Итак, 10 самых привлекательных туров длявсех, кто готов спонтанно поехать на отдых, но неуверен, куда именно:

©e

uro

lot.

ru

©w

ww

.sp

ace

-tra

vel.r

u

Начиная соследующего года,туристы, вылетающиеиз аэропорта столицыМальдивскогоархипелага Мале,будут доплачивать 25долларов зааэропортовый сбор. Занего будет необходиморассчитаться на стойкерегистрации, причемсделать это можно какналичными деньгами,так и пластиковойкарточкой. Сбор недействует только длядетей до двух лет.

Специалисты утверждают: нововведение вряд ли отразитсяна спросе отдыха здесь у туристов, ведь, если брать в расчетстоимость путевки, то сумма

сбора выглядит совсем небольшой. Правда, туроператоры уверены: эта новость не изприятных даже для весьма состоятельных граждан.

К тому же, не так давно во многих местных гостиницах введена bad tax – каждый день отдыхающий должен платить 8 долларов за проживание. А поскольку отели страны еще и платят налог на туристические услуги, который вскоре будетувеличен, это опять же можетотразиться на стоимости отдыха на островах.

В то же время спрос на отдых наМальдивах среди россиян в последние годы набирает обороты.Если раньше это направлениесчиталось элитным, то сейчаспоявилось большое число авиа

рейсов, которые ведут к удешевлению билетов и путевок.

Вместе с тем растет и спрос наразмещение в бюджетных гостиницах. Мальдивские острованаходятся в Индийском океане, и в целом их цифра достигает 1200 островов, образую

щие 26 коралловых атоллов.Побывавшие здесь хотя бы разнепременно мечтают вернутьсясюда вновь – настолько прекрасна природа этого завораживающего места.

Источник новости:

www.ayda.ru

За вылет с Мальдивских острововтуристы будут доплачивать

Аэропорт Мале. Вид с самолета при посадке

©g

alle

ry.g

ree

dyk

idz.

ne

t

©w

ww

.be

st.g

da

.pl

Voyage_14.qxd 09.12.2011 17:19



Авиакомпании�участники oneworld такжедостигли высоких результатов в исследова�нии читателей Global Traveler. British Airwaysбыла названа лучшей авиакомпанией длябизнес�класса, American Airlines получилиприз за лучший первый класс на местных ли�ниях. LAN Airlines победила в номинации"Лучшая авиакомпания в Центральной/Юж�ной Америке". Церемония вручения наградсостоялась в Лос�Анджелесе. От имени аль�янса награду получил вице�президент по ком�мерции Stephen Usery: "oneworld всегда стре�мился быть лучшим альянсом в мире, в част�ности, для часто летающих бизнес�пассажи�ров. Мы рады, что они оценили нас как луч�ших в этом престижном исследовании. Сла�женная командная работа авиакомпанийальянса – это секрет нашего успеха".

Генеральный директор Global TravelerFrancis X Gallagher заявил: "Это честь для нас– награждать oneworld как лучший авиаци�онный альянс второй год подряд. Альянс иавиакомпании�участники постоянно упоми�наются в нашем исследовании, что являетсяабсолютным показателем лидерства в от�расли. Поздравляем".

Звание "Лучшего авиационного альянса"oneworld получил по итогам года, отмеченно�го важными событиями: S7 Airlines заверши�ла первый год в качестве участника альянса. Авиакомпании Kingfisher Airlines и airberlinпродолжают подготовку к вступлению в аль�янс в начале следующего года. MalaysiaAirlines, одна из лидирующих авиакомпанийЮго�Восточной Азии, избрана кандидатом на

участие в альянсе. Вступление запланированона конец 2012 года. American Airlines, BritishAirways и Iberia теперь предлагают своим пас�сажирам больше преимуществ, завершивпервый год совместной работы в рамках объ�единенного бизнеса на североатлантическихнаправлениях. Создание аналогичного сов�местного бизнеса между American Airlines иJapan Airlines и подписание другого соглаше�ния о сотрудничестве между American иQantas. Презентация альянсом oneworldГлобальных центров поддержки в ключевыххабах по всему миру, включая открывающие�ся в ближайшее время в Сиднее и Токио.

Global Traveler проводил исследование сво�их читателей с 1 января 2011 года по 31 авгус�та 2011 года. Анкета содержала открытыевопросы, касающиеся бизнес и эксклюзив�ных путешествий. Учитывались результатытолько тех опросных листов, в которых былозаполнено более 50% вопросов. Результатыопроса в 2011 году были получены на осно�вании 36 тысяч заполненных анкет.

Источник новости: вОтпуск.ру

Альянс oneworld® признан лучшим авиационным альянсом порезультатам опроса читателей ведущего туристического журнала GlobalTraveler. Престижную премию GT Tested Reader Survey Awards в этойноминации oneworld получает второй год подряд. Оneworld –действующий обладатель премии World Travel Awards как мировой лидерсреди авиационных альянсов. Эта награда достается альянсу восемь лет.

Oneworld признан лучшим авиационным альянсом

Anzeige

Voyage_14.qxd 09.12.2011 18:06

РУССКИЙВОЯЖ №1 4 , 2 0 1 116

ПРАКТИЧЕСКАЯ ИНФОРМАЦИЯ

Гарри ОСТРОВСКИЙ

Manager Service�Teamfuer Reisebuero

Pul Express GmbH

19 сентября 2011 года Амадеус Германии активировал в своем сос�таве новую подпрограмму, названную AMADEUS Ticket Changer

или в дальнейшем сокращенно АТС. АТС создает возможностьавтоматического подсчета на основе стандартов ИАТА оплат приобмене (перебронировании = Umschreibung) или ревалидации(Revalidierung) электронных авиабилетов более 70 авиакомпаний, втом числе Lufthansa, Air Berlin, Air France, British Airways и многихдругих. К сожалению, большинство авиакомпаний ГУС – государств(в том числе Аэрофлот, Трансаэро, Россия и т.д., кроме Air Astana)пока не смогли внедрить АТС в свои системы бронирования.

Актуальный список авиакомпаний, поддерживающих прог�рамму, можно вызвать в Амадеусе с помощью команды:>FQN ATC/CXR. По состоянию на сентябрь 2011 в этот спи�

сок входили:

Aeromexico 139 AMAir Astana 465 KCAir Austral 760 UUAir Berlin 745 ABAir Canada 014 ACAIR CARAIBES 427 TXAIR EUROPA 996 UXAir France 057 AFAir Mauritius 239 MKAircalin 063 SB

Alaska Airlines 027 ASAmerican Airlines 001 AAAtlantic Airways 767 RCAustrian 257 OSBahamasair 111 UPBearskin Airlines 632 JVBlue1 142 KFBritish Airways 125 BABrussels Airlines 082 SNBulgaria Air 623 FB

AMADEUSПозволяетсотрудникамтуристическихагентств осуществитьдостаточно точныйавтоматическийрасчет стоимостиобмена авиабилета иперевыставить егоочень быстро и легко!

Canadian North 518 5TCaribbean Airlines 106 BWCayman Airways 378 KXCimber Sterling 647 QIContinental Airlines 005 COCorsair 923 SSCzech Airlines 064 OKDelta Air Lines 006 DLEgyptair 077 MSEl Al Israel Airlines 114 LYEra Aviation 808 7HEstonian Air 960 OVEthiad Airways 697 EYFinnair 105 AYFirst Air 245 7FFLYBE 267 BEFrontier Airlines 422 F9Gulf Air 072 GFHawaiian Airlines 173 HAIberia 075 IBIcelandair 108 FIJetblue Airways 279 B6Kenya Airways 706 KQKLM Royal Dutch Airl. 074 KLLTU Intl. Airways 266 LTLuxair 149 LG

Lufthansa 220 LH Malaysia Airlines 232 MHMaya Island Air 000 MYMeridiana Fly 191 IGMexicana 132 MXMiddle East Airlines 076 MEMidwest Airlines 453 YXNorthwest Airlines 012 NWNorwegian Air Shuttle 328 DYOpenskies 284 ECPenair 339 KSPhilippine Airlines 079 PRPrecision Air 031 PWQantas 081 QFROYAL AIR MAROC 147 ATScandinavian Airlines 117 SKSouth African Airways 083 SASpanair 680 JKTACA Intl. Airlines 202 TATAM Linhas Aereas 957 JJTAM Mercosur 692 PZUnited Airlines 016 UAUS Airways 037 USVirgin Atlantic 932 VSWataniya AirAirline

©p

ress

ma

ste

r-

Fo

tolia

.co

m

Ticket Changer

Voyage_14.qxd 09.12.2011 17:03



Возможность автоматического подсчета с помощью АТС распро�страняется только на тарифы, правила которых включают в себя"Категорию 31, VC, VOLUNTARY CHANGES", содержащуюструктурированную информацию по условиям перебронирова�ния. Включена ли указанная категория в правила тарифа, можноопределить с помощью команды >FQN NN*VC (где NN = номерстроки из предыдущего дисплея тарифов FQD).

Применение программы без специальной активировизации дос�тупа возможно в любом терминале Амадеуса, как в точке прода�жи авиабилета, т.е. в бюро у Субагентов, так и в ИАТА офисе Кон�солидатора.

Упрощенно можно говорить о следующей схеме действий опера�тора системы бронирования и управляемой им программы АТС:

После того, как в бронировании произведены все необходимыеизменения в датах и/или направлении полетов, сотрудником тур�бюро вводится в бронирование обусловленная команда и АТС, взависимости от конкретных изменений в бронировании по отно�шению к ранее выставленному авиабилету подсчитывает, какиеизменения полетных документов нужны для обеспечения изме�ненного перелета пассажира.

Необходимые для доплаты разницы в тарифной цене билета иТАХ при запрашиваемом пассажиром изменении времени, датыили направления полета, а так же обусловленные условиями та�рифов штрафы за обмен авиабилета подсчитываются Амадеусоми представляются на экране РС в виде хорошо читаемой таблицы(Reissue Record – TQR). Одновременно программа подготавли�вает TST или TQR для выставления нового авиабилета, МСО дляоплаты штрафов и сборов и FO�элемент с информацией об ори�гинальном авиабилете. Подсчет производится в течение несколь�ких секунд даже для очень сложных запросов.

Оператору остается только дополнить TST и MCO необходимы�ми элементами и выставить соответствующие новые полетныедокументы.

Неоспоримые преимущества программы АТС состоят вследующем:

экономия времени, а, следовательно, и трудозатрат, посравнению с существующим в настоящее время длитель�ным и трудоемкими мануальными подсчетами, посред�ством полной автоматизации процесса расчета;

увеличение точности подсчетов;

возможность избежать потенциальных начетов со стороныавиакомпаний вследствие неправильного понимания опера�тором условий перебронирования;

новые тарифы, ТАХ и штрафы подсчитываются программойАТС на основании актуальных условий тарифов. Новый TSTполучает "код доверительности" (Vertrauensgewichtung) соот�ветствующий автоматическому статусу подсчета.

улучшение и убыстрение обслуживания пассажиров;

возможность найти самый экономичный вариант обменаили ревалидации с помощью определенных опций.

АТС может подсчитать стоимость следующих изменений в ранеевыставленном авиабилете:

изменение даты и/или номера полета;

изменение класса бронирования;

изменение аэропортов вылета или назначения;

изменения возможны до вылета или после частичного исполь�зования авиабилета.

В сравнении с оригинальным билетом возможны следующие ва�рианты подсчетов и соответствующие им форматы команд:

FXF – информативный АТС подсчет перебронирования в соотве�тствии с актуальными изменениями в бронировании.

FXQ – подтвержденный АТС подсчет перебронирования в соот�ветствии с актуальными изменениями в бронировании и автома�тической актуализацией бронирования.

FXE – информативный АТС Best Bay подсчет перебронирова�ния в соответствии с актуальными изменениями в бронирова�нии, но с поиском наилучшей доступной для перебронированияновой цены.

FXO – подтвержденный АТС Best Bay подсчет перебронирова�ния в соответствии с актуальными изменениями в бронировании,но с поиском наилучшей доступной для бронирования новой це�ны включая перебронирование, и автоматической актуализациейбронирования.

Из описания вышеприведенных форматов видно, что разницамежду информативным и подтвержденным АТС состоит в том,что в первом случае не происходит никаких изменений в бро�нировании.

Ниже в качестве примера приведены несколько результатовподсчета перебронирования, возникающих на экране после подт�вержденного запроса АТС:

Voyage_14.qxd 09.12.2011 17:02

РУССКИЙВОЯЖ №1 4 , 2 0 1 118


Пример 1. Перебронирование полета авиакомпании BritishAirways до вылета (неиспользованный авиабилет) с доплатой сто�имости по тарифу (FARE BALANCE), доплатой ТАХ (TAX BAL�

ANCE) и уплатой штрафа за перебронировние (PENALTY):

Пример 2. Перебронирование полета авиакомпании Lufthansaпосле вылета (авиабилет частично использован) с изменени�ем маршрута и доплатой стоимости по тарифу до первогокласса, доплатой ТАХ, и частичным возвратом ТАХ (RESIDUAL

VALUE):

Пример 3. Здесь представлена сохраненная в бронировании мас�ка TQR к примеру 2:

Различные Опции, вводимые в основные команды запроса черезслеш, позволяют конкретизировать запросы. Например, с по�мощью определенных опций возможен подсчет изменений нетолько для официальных тарифов (Published Fares), но и для такназываемых Unifares, в число которых входят Nego�, Private� и

Corporate тарифы.

Сотрудникам туристических агентств необходимо понимать, чтоподсчеты с помощью АТС могут в определенной мере отличатьсяот мануальных, т.к. для подсчетов АТС использует как правилаконкретных тарифов, так и определенные правила ИАТА, которыемогут быть упущены оператором при мануальном расчете.

Способ подсчета, применяемый АТС, во многом зависит от того,делается ли перебронирование до или после вылета.

Для неиспользованных билетов, перебронирование которыхпроизводится до вылета, в соответствии с правилами ИАТА при�меняются штрафы и ТАХ, действующие на день перебронирова�ния. Напротив, для частично использованных билетов подсчетштрафов и ТАХ ведется на базе даты выставления оригинально�го билета.

До конца 2011 года пользование АТС абсолютно бесплатно.

К сожалению, начиная с января 2012 пользование АТС обойдет�ся бюро, применяющему АТС, в 1 евро плюс налог на добавлен�ную стоимость за каждую информативную или подтвержденнуютрансакцию.

Тестирование программы, проведенное сотрудниками Pul ExpressGmbH, показало полную её надежность и возможности значи�тельного сокращения трудозатрат на изменения в авиабилетах.

Помощь по программе АТС можно получить командами HE ATC,GP TCO.

>FXQ

01 BADERMANN/ROBERT MR

BG CXR: 2*LH/LH AL FLGT BK DATE TIME FARE BASIS NVB NVA BG

��FRA TSE LH 0646 F 21NOV F77RT 24AUG 3P

ORIGIN TRVL CURRENCY REISSUE CURRENCY

OLD BASE FARE USD 4399.00

NEW BASE FARE USD 7858.00

FARE BALANCE EUR 2508.00

PAYMENT CURRENCY OLD TAX EUR 372.75

NEW TAX EUR 341.62

TAX BALANCE EUR �31.13

TICKET DIFFERENCE EUR 2476.87

PENALTY EUR 0.00

GRAND TOTAL EUR 2476.87

TOTAL ADD COLL EUR 2521.64

RESIDUAL VALUE EUR �44.77

>TQR/T5

TST00005 TKT�220�7338333751E3 BG CXR: 2*LH/LH

01. BADERMANN/ROBERT MR

ORIGIN TRVL CURRENCY REISSUE CURRENCY

OLD BASE FARE USD 4399.00 NEW BASE FARE USD 7858.00 FARE BALANCE EUR 2508.00

PAYMENT CURRENCY

OLD TAX EUR 372.75 NEW TAX EUR 341.62 TAX BALANCE EUR �31.13

TICKET DIFFERENCE EUR 2476.87 RESIDUAL VALUE EUR �44.77

TST ADD COLL EUR 2521.64 PENALTY EUR 0.00 TOTAL ADD COLL EUR 2521.64 GRAND TOTAL EUR 2476.87

>FXQ

01 BERGER/ WADIM MRLAST TKT DTE 15APR11 � � DATE OF ORIGINPRICED WITH VALIDATING CARRIER BA � REPRICE IF DIFFERENT VC��

AL FLGT BK DATE TIME FARE BASIS NVB NVA BG ��DUSLON BA 0935 J 15APR J2FLAB 14APR 2PDUS BA 0938 J 17APR J2FLBA 14APR 2P

ORGIN TRVL CURRENCY REISSUE CURRENCYOLD BASE FARE EUR 108.00NEW BASE FARE EUR 832.00FARE BALANCE EUR 724.00

PAYMENT CURRENCYOLD TAX EUR 110.92NEW TAX EUR 133.08TAX BALANCE EUR 22.16TICKET DIFFERENCE EUR 746.16PENALTY EUR 70.00GRAND TOTAL EUR 816.16TOTAL ADD COLL EUR 816.16RESIDUAL VALUE EUR 0.00

Voyage_14.qxd 09.12.2011 17:01


НОВОСТИ

Крупнейшие мировые аэропорты в пос�леднее десятилетие сталкиваются с новы�ми потенциальными угрозами безопас�ности. Ключевая проблема в этой облас�ти заключается в поиске путей реализа�ции эффективных комплексных мер, спо�собных выявить и предотвратить все по�тенциальные угрозы. Эти решения долж�ны быть положительно встречены иодобрены пассажирами, а так же подк�реплены законодательной базой. "Техно�логия – ключевой ресурс, позволяющийвыявить и предотвратить преступные на�мерения, ее значение и присутствие в аэ�ропортах мира будет только увеличи�ваться", – отмечает Энтони Лезер, анали�тик Frost & Sullivan. Однако развитие тех�нологий послужило причиной многих не�удобств, разногласий и даже критики состороны пассажиров. Один из недавнихинцидентов связан с применением тех�нологий обратного рассеивания.

14 ноября 2011 г. Европейская комиссияприняла закон, позволивший странам�участницам использовать сканирующиеустройства для проверки пассажиров. Од�нако в выпущенном документе отдельноотмечается, что эта система не подразуме�вает применение рентгеновской техноло�гии и устройств обратного рассеивания.Это привело к слухам о том, что Евросоюззапретил вышеозначенные технологии помедицинским соображениям. Данная ин�формация не соответствует действитель�ности, поскольку устройства в настоящеевремя находятся на стадии научных иссле�дований и испытаний в Европе.

Преодолев этические сложности, связан�ные с вторжением в личное пространствопассажиров, сканеры теперь должны до�казать свою безопасность для здоровьяпутешественников. Британское агентствопо защите здоровья (HPA) оценивает рискот применения данных сканеров как "нез�начительный". Выводы отчета свидетель�ствуют о скептическом отношении к такогорода технологиям. Дебаты по поводу соот�ношения плюсов и минусов при использо�вании этой техники продолжаются, средиположительных моментов – усиление бе�зопасности, в противовес к потенциально�му риску от отрицательного воздействияна здоровье пассажиров. ИсследованиеЕврокомиссии о влиянии данных сканеровна здоровье человека значительным обра�

зом повлияет на их будущее в аэропортахпо всему миру.

Операторы аэропортов должны быть спо�собны решить все возникающие проблемыдля обеспечения безопасности в аэропор�тах и спокойствия пассажиров. Новые тех�нологические решения должны удовлет�ворять таким требованиям как функцио�нальность, затраты и эффективность.Обеспечение совместимости новейшегооборудования с уже существующими сис�темами – важнейший вопрос для операто�ров аэропортов. Крайне важно, чтобы но�вое оборудование легко интегрировалосьи взаимодействовало с существующимисистемами для выявления любых прорех вбезопасности. Рынок систем безопасностив аэропортах относительно стабилен и нетак сильно подвержен влиянию глобаль�ного экономического кризиса, затраты вэтом секторе в ближайшее десятилетие,вероятно, будут увеличиваться. Однакофинансовые составляющие всегда будутвлиять на выбор оборудования. Денежнаястоимость останется значительным факто�ром в процессе принятия решений.

Затраты на персонал составят основнуюдолю издержек для безопасности в аэро�портах; однако, в некоторых случаях сов�ременная технология может выполнить этуроль более эффективно и действенно, соз�давая возможности для сокращения тако�го рода издержек. Третий вопрос, которыйследует рассмотреть – эффективность.Длинные очереди пассажиров, выстраива�ющихся для досмотра, в последнее времястали отличительной чертой крупнейшихаэропортов мира. Операторы аэропортовприлагают все усилия для сокращениявремени простаивания в очередях. Аэро�порты остаются одной из главных целейпреступных действий в силу престижа ивеличины возможных разрушений ижертв. Технологии и системы безопаснос�ти всегда боролись за то, чтобы быть нашаг впереди потенциальных угроз. "Оче�видно, что невозможно добиться 100% бе�зопасности, но дальнейшие инвестиции винновации, развитие технологий и внед�рение новых систем досмотра и дальшебудут предотвращать преступные намере�ния отдельных групп граждан", – резюми�рует Энтони Лезер.

Источник новости: вОтпуск.ру

Новые технологиидля предотвращения угроз в аэропортах

НОВОСТИНОВОСТИ

В Саудовской Аравиирелигиозная полиция

требует от женщинс красивыми глазами

носить очки

В Саудовской Аравии решили зас#

тавить женщин, обладающих кра#

сивыми и соблазнительными гла#

зами, закрывать и их. Обязан#

ность заставлять обладательниц

выразительных глаз носить солн#

цезащитные очки возложена на

так называемую религиозную по#

лицию, которая следит за соблю#

дением нравственности и суровых

законов шариата в самом боль#

шом арабском королевстве. Об

этом сообщил представитель Ко#

миссии по укреплению доброде#

тели и борьбе с пороками.

Это заявление было сделано сразу пос�ле появления в газете Al�Watan статьи,в которой рассказывалось, что одногосаудовца пришлось отправить в боль�ницу после стычки с религиозным по�лицейским, потребовавшим, чтобы егожена прикрыла свои глаза.

Несмотря на то, что жительницы Сау�довской Аравии будут участвовать вследующих выборах, они по праву мо�гут считать себя самыми недоступнымиженщинами планеты. Саудовки обяза�ны закрывать все тело, волосы, лицо ивот теперь еще и глаза. С представите�лями противоположного пола им раз�решено разговаривать, только если со�беседник – родственник. Они не имеютправа выходить на улицу без сопро�вождения мужчины, тоже, естествен�но, родственника.

За соблюдением этого и многих другихдискриминационных законов и правилследит религиозная полиция хайя, ко�торую ненавидят за то, что она имеетправо вмешиваться в личную жизньлюбого жителя или жительницы коро�левства. В Саудовской Аравии в поряд�ке вещей проверки документов в мага�зинах, кинотеатрах или на улицах, что�бы выяснить, состоят ли мужчины иженщины в родственных отношениях.

Кстати, после того, как у молодых сау�довцев появилась возможность безна�казанно общаться при помощи интер�нета и смартфонов, хайя в прошломгоду объявила о создании управления,которое будет бороться с аморальнымповедением и в сети.

www.atworld.ru

Voyage_14.qxd 09.12.2011 17:01

РУССКИЙВОЯЖ №1 4 , 2 0 1 120

АКТУАЛЬНО

Туристические возможностиРеспублики Казахстан

В четверг, 20 октября 2011 года в г. Франкфурт�на�Майне при со�действии Генерального Консульства РК и национального авиа�перевозчика "Эйр Астана" состоялся информационный вечер"Туристические возможности Республики Казахстан". В нём при�няли участие Генеральный консул РК в городе Франкфурт�на�Майне Ахат Алпысбаев и заместитель председателя Комитетаиндустрии туризма Министерства туризма и спорта РК СергейКаржасов, а также представители более 50 немецких туристи�ческих организаций.

В ходе встречи А. Алпысбаев и С. Каржасов информировалиучастников вечера о текущем состоянии и перспективах развитиятуристской индустрии в Казахстане и подчеркнули его значитель�ный потенциал во всех видах туризма как для потребителей, так идля предпринимателей в данной отрасли.

Выгодное географическое положение между Европой и Азией,разнообразие климатических зон и ландшафтов, богатый живот�ный и растительный мир, многовековая история и самобытнаякультура кочевых народов делают Казахстан привлекательнойцелью путешествия для поклонников культурно�познавательногои экологического туризма. Уникальные целебные источники и оз�доровительные комплексы предлагают широкие возможности

для рекреационного туризма. А множество труднодоступных ималоисследованных уголков природы привлекают любителейспортивного и экстремального туризма.

В стране активно реализуется отраслевая Программа развитияперспективных направлений туристской индустрии РеспубликиКазахстан на 2010�2014 годы. На её реализацию правительствомпланируется выделить около 165 млн. евро из республиканского иместных бюджетов, а также привлечь более 20 млрд. евро в видеинвестиций. Это позволит добиться ежегодного роста объёма ту�ристических услуг не менее чем на 10%.

Основными задачами для дальнейшего развития туризма в Каза�хстане являются расширение и улучшение транспортной и сервис�ной инфраструктуры, приведение в соответствие международ�ным стандартам оказываемых услуг, подготовка высококвалифи�цированных профессиональных кадров для данной отрасли, про�должение процесса упрощения порядка въезда для туристов.

В ходе встречи с докладами выступили также главный региональ�ный менеджер авиакомпании "Эйр Астана" по странам Европы г�н Хеттихева и представитель ассоциации туристических компанийКазахстана г�н Рибес.

Генеральное консульство Республики Казахстан в г. Франкфурт�на�Майне

Заместитель председателя Комитета индустрии туризма МТиС РК Сергей Каржасов,Генеральный консул РК в городе Франкфурт�на�Майне Ахат Алпысбаев,представители авиакомпании «Эйр Астана» (г�н Хеттивева,г�а Киончек, г�н Госоу)

Voyage_14.qxd 09.12.2011 17:00

Семинары по Израилю, которыеорганизовывает туроператорпо Израилю TUS Reisebueroв сотрудничестве с компаниейKURTOUR, проходят с оченьнасыщенной программой.В ходе семинаров участникивсесторонне знакомятсяс Израилем.

В первой части семинара представительминистерства туризма Израиля HenriettePansold с неподдельным восхищениемрассказывала о Земле Обетованной. Онаподчеркнула, что нет другого такого местана всем земном шаре. Эта часть земли слу$жит источником веры для всего человече$ства. Побывать здесь – значит пройти потем местам, где ходил Иисус. ПосещениеСвятых мест, заповедники, природныепарки, отдых на четырех морях: Средизем$ном, Мертвом, Красном, Галилейском, ле$чение на Мертвом море – все это туриступредлагает Израиль.

В Израиле каждый найдет что$то интерес$

ное для себя: паломнические туры, экскур$сионные туры, других привлечет лечение наМертвом море, уверена Henriette Pansold.

Далее следовало выступление представите$ля Еврейского Национального Фонда илиКерен Каемет ле$Исраэль (дословно: "фондсуществования Израиля"). Во многом имен$но благодаря Еврейскому НациональномуФонду Израиль снова стал цветущей, пло$дородной, живописной страной – ЗемлейОбетованной, как и было завещано.

У еврейского народа есть прекрасная тради$ция – сажать на Земле Обетованной деревья.Этот день называется Ту би$Шват – Новыйгод деревьев. Этот обычай дошел до нашихдней из глубокой древности. Еще тысячи летназад Торой был дан завет: "Когда войдете вСтрану, сажайте в ней плодоносные де$ревья". Пустынная и заброшенная, земля Из$раиля преобразилась в цветущий сад.

Недавними военными действиями и пожа$рами экологии Израиля был нанесен ог$ромный ущерб. Пожары, возникшие всле$дствие ракетных обстрелов, уничтожилиоколо 750 тысяч деревьев. И хотя общая

оценка ситуации звучит как "самая страш$ная экологическая катастрофа в историиИзраиля", специалисты ККЛ уверены, чтолес способен обновиться.

Тем, кто желает посадить дерево на СвятойЗемле, можно обратиться в TUS Reisebueroили Kurtour, а также заранее уведомитьсвое агентство о желании посадить деревов поездке. Это великолепный подарок род$ным и близким, а также возможность уве$ковечить в памяти тех, кого уже нет с нами.Да и просто сделать доброе дело на СвятойЗемле. Сотрудники фонда в Иерусалимепосадят саженец, а участник акции получитв Германии официальный документ, подт$верждающий, что на земле Израиля у негорастет собственное дерево.

TUS Reisebuero приглашает Вас при

нять участие в следующих семина

рах, которые состоятся в городах:

19.01.2012 Mainz – Hotel IBIS,

Holzhofstrasse 2, 55116 Mainz

02.02.2012 Bremen – Hotel IBIS,

Rembertiring 51, 28203 Bremen


СОБЫТИЕ

В Израиле каждый найдет что то интересное для себя

Voyage_14.qxd 09.12.2011 16:59

Турецкая Ривьера славится великолепными пляжами, прозрач�ным ласковым морем, пальмовыми аллеями на фоне горных вер�шин, а также археологическими и историческими памятниками. Косновным районам Турецкой Ривьеры относятся такие известныекурортные города, как Белек, Аланья, Сиде, Кемер.

Впервые в зимней программе Аlltours предлагает отдых на Эгейс�ком море в Турции (прилет в аэропорт в Измире). Alltours предла�гает 9 отелей (4* и 5*) в районах Кушадасы, Чешме различныхкатегорий от полупансиона до "allinklusiv".

Новинки сезона – отели IC Santai и Limak Arkadia, которые пораду�ет любителей гольфа.

В летней программе на 2012 год у Alltours более чем 50 направ�лений и около 1600 отелей.

Среди них – новые: ОАЭ, Бали, регион Чешме (Cesme) в Турции,Дахаб (Dahab) в Египте и греческий остров Тасос (Thasoss).

Туроператор Alltours еще больше снижает цены на летний период2012 года по сравнению с прошлым годом. Самые большие скид�ки Alltours предлагает на отдых в Тунисе, значительно дешевле ту�ристам обойдется отдых в Болгарии и Греции. Отдых в Египет сто�ит на 2% меньше, чем в 2011 году.

"Раннее" бронирование путевок также позволит значительно сэко�номить при поездке, тем более, что заблаговременное брониро�вание у Alltours можно комбинировать и с другими скидками,например, со скидкой для пенсионеров и так далее.

На весь летний сезон действуют различные эконом�предложения,особенно во время чемпионата Европы по футболу. На этот пери�од Alltours порадует своих клиентов специальными ценами набронирование полета вместе с отелем.

Традиционно туроператор Alltours позаботился и о тех, кто путе�шествует вместе с семьей. Так, на летний сезон 2012 г. в 80% оте�лей действует фиксированная цена для детей. Например, отдых

РУССКИЙВОЯЖ №1 4 , 2 0 1 122

ОПЫТ ПРОФЕССИОНАЛОВ

Новинки от Alltours

В ноябре туроператор Alltours

организовал

информационный тур для

туристических агентств и

представителей прессы на

Турецкую Ривьеру – самый

знаменитый курортный регион на

средиземноморском побережье

Турции, в ходе которого была

представлена программа нового

каталога компании на 2012 год.

Alltours startet preisaggressiv in den Sommer und senkt die Preise in vielen

Urlaubsregionen. Fuer Sommer bietet alltours umfangreiches und exklusives

Urlaubsangebot seit es alltours gibt.

Презентация нового каталога компании

Voyage_14.qxd 09.12.2011 16:58

на Балеарских островах будет стоить от 186 евро, неза�висимо от места и продолжительности отдыха.

Значительные снижения цен в этом году ожидают желаю�щих поехать с детьми в Турцию – на 12% меньше, чем ле�том 2011 г. Также детям до 17 лет Alltours предлагает специ�альные цены на отдых по различным направлениям.

"У нас каждый клиент, независимо от его дохода, найдетчто�то подходящее в соответствии со своими возможнос�тями", – говорит Дирк Берлингхоф (Dierk Berlinghoff), ру�ководитель по туризму Alltours.

В течение последних лет Alltours предлагает своим кли�ентам отдых в эксклюзивных отелях, которые представ�лены в различных категориях, как в клубных отелях, таки в люксус сегменте. "Благодаря этим отелям мы приоб�ретаем постоянных клиентов, которые приезжают в восторге изотпуска и советуют наши специальные эксклюзивные отели своимдрузьям и родственникам. Мы стали развивать этот тренд парулет назад и заняли теперь достойную позицию", – говорит ВиллиВерхувен (Willi Verhuven).

Alltours единственный туроператор Германии, который обладаеттакой большой собственной сетью отелей в Испании – Allsun. Вэту сеть входят 11 отелей (более чем 5600 мест) на Майорке и Ка�нарских островах. В этих отелях особое внимание уделяется прог�раммам активного отдыха, направленным на расслабление отповседневного стресса.

Во время тура представитель принимающей стороны обратилась ктуристическим бюро с просьбой настоятельно советовать своимклиентам оформлять специальную медицинскую страховку(Auslandkrankenversicherung), так как немецкая страховка недействует за пределами Евросоюза. В том случае, если вы не офор�мили Auslandkrankenversicherung, вам придется обращаться врайонное отделение министерства здравоохранения, которое вна�чале должно признать вашу немецкую страховку, а потом уже нап�равит вас в государственную больницу. С Auslandkrankenver�sicherung, которая стоит около 20�30 евро в год, вы можете идти клюбому частному врачу.

Анатолий ДУДИНСКИЙ



Отель Mukarnas SPA Resort (Алания), в котором жили участники мероприятия

Voyage_14.qxd 09.12.2011 16:57

РУССКИЙВОЯЖ №1 4 , 2 0 1 124

ПРОФИЛЬ

– Здравствуйте, Сергей, расскажите вначале, как родилась

идея организовать компанию "Spa Travel"?

– Идея концепта компании Spa Travel принадлежит целиком и пол�ностью Вальдемару и Владимиру Банковским – основателям турис�тической компании Lada Reisen GmbH и Bankowski Handels GmbH.

Идея заключалась, прежде всего, в сотрудничестве с юридическимилицами (турфирмами), предельной концентрацией на организациикурортных путешествий, а также внедрения современных IT�техно�логий для оптимизации рабочих процессов.

За этим концептом последовало большое количество агентов, кото�рые, впоследствии, принесли свои идеи и, тем самым, внесли свойвклад в развитие компании. Сегодня более чем 1000 турагентств ра�ботают "под флагом" Spa Travel.

– Сергей, Вам удалось добиться больших успехов

на туристическом рынке. В чем секрет?

– Секрет нашего успеха состоит в простом трудолюбиии любви наших сотрудников к своей профессии.

– Какими "секретами фирмы" вы еще можете по%

делиться с нашими читателями?

– Вы пытаетесь получить от меня конфиденциальнуюинформацию (смеется). Конечно же, всё взаимосвяза�но. В первую очередь, это "аура компании", котораяскладывается из солидарности и высокой мотивациинашего коллектива.

Большие инвестиции в современные программные

обеспечения и их внедрение на рынок туризма. Еще 3 года назадпроцесс заказа и оформления происходил по факсу, телефону и за�нимал от 2�х часов до 4�х дней. Сейчас, благодаря нашим уникаль�ным разработкам и онлайн технологиям, этот процесс занимает от 1сек.(!) до 2�х часов.

Профессиональный анализ рынка позволяет нам успешно планиро�вать закупку номеров и распределение потока туристов.

Совместно с министерствами по туризму разных стран и другими ту�ристическими организациями мы работаем над развитием отдель�ных курортных регионов.

В этом году мы успешно участвовали на международных туристи�ческих выставках в Берлине (ITB) и Москве (MITT), на встрече Зем�ляков (Bad Salzuflen).

Позвольте себе быть счастливым!

В 2008 году компания Spa Travel

стремительно вошла на курортный рыноквосточной и западной Европы исовершила технологическую революцию,открыв, по сути, неограниченныевозможности увеличения объема продажтуристического продукта с помощью IT иинтернет�технологий.Мы побеседовали с Сергеем Бартули(директором по маркетингу)о результатах работыкомпаниив 2011 году.

Voyage_14.qxd 09.12.2011 16:55


ПРОФИЛЬ

Совместно с изданием LTC мы провели конференцию в Генераль�ном Консульстве России в Бонне на тему "Перспективы и проблемыкурортно�туристического рынка Германии", в котором принялиучастие более 100 турагентств.

Вместе с министерством по туризму Израиля и Danubius Group мы ор�ганизовали серию Road Show в крупнейших городах Германии, посвя�щенную развитию курортного лечения в Израиле и Словакии. Это ме�роприятие посетило более 350 представителей турфирм Германии.

Также нами были организованы информационные мастер� и пресс�туры в Прибалтику, Чехию, Словакию, Израиль, в которых принялиучастие представители русскоязычной прессы Германии и более250 турагентств. Отдельное спасибо за теплый прием санаторию"Янтарный берег" в Юрмале, санаторию "Егле" в Друскининкае,"Danubius Group" в Пиштаны, курортному отелю "Schlosspark" в Кар�ловых Варах, курортному отелю "Центральные Лазне" в Марианскихлазнях, "Isrotel" на Мёртвом море.

Наша рекламно�информативная деятельность также помогаетклиентам в выборе соответствующего потребностям (заболева�ниям) продукта, а партнерам – возможность предложить соотве�тствующий оздоровительный отдых. В этом году компания Spa

Travel выпустила более миллиона печатно�рекламной продук�ции в виде каталогов, флайеров, плакатов и др. Мы надеемся,что наши программы заслуженно соответствуют девизу компа�нии: Позвольте себе быть счастливым!

Слова благодарности за качественную работу, которые мы получаемот туристов и коллег по профессии, поддерживают нашу уверен�ность в правильности выбранного пути.

– Сергей, сколько человек работает в компании и какие у них

обязанности?

– В головном офисе у нас работают 18 человек, 19 человек работаютпредставителями в отдельных регионах и 7 человек работают в IT от�деле. Структура компании включает в себя несколько отделов: кро�ме отдела бронирования, работают финансовый отдел, IT�отдел, от�дел сервиса и обслуживания клиентов, отдел маркетинга и сбыта ибольшой транспортный отдел. Все водители имеют большой (около20 лет) стаж работы.

Парк насчитывает более 10 машин, из них – три комфортабельныхавтобуса класса 4**** (50 мест), 6 пассажирских микроавтобусов(6�20 мест), 4 легковых автомобиля. В этом году услугами нашегопарка воспользовалось более 10000 пассажиров.

– Сергей, Вы говорили об "ауре компании", звучит очень пози�

тивно, а как Вы относитесь к конкурентам?

– Уважительно! Мы поддерживаем здоро�вую конкуренцию на рынке и не использу�ем, так называемый, черный пиар и другие"маркетинговые технологии". Наша дея�тельность концентрируется исключительнона нашей работе. К тому же, без соперниче�ства было бы скучно – мотивация к дости�жениям ослабевает.

– Сплошной позитив...

– Дело, которым мы занимаемся – это серь�ёзный и востребованный бизнес.

Философия компании – показать клиентампо максимуму все разнообразие санаторно�курортной отрасли, обеспечив при этом обс�луживание высокого качества. Благодаряэтому наши клиенты неоднократно заказы�

вают наши продукты и советуют их своим близким и друзьям.

Пользуясь случаем, хочу всем передать от команды Spa Travel сер�дечные поздравления с Рождеством и Новым 2012 годом! Пусть онбудет разным: ярким и веселым, романтическим и мечтательным,удачным и целеустремленным. Пусть впереди, уважаемые коллеги,Вас ждет только развитие и успех, а Вам, дорогие клиенты, новыхпутешествий с пользой для здоровья!

Мы обязательно в этом Вам постараемся помочь!С уважением,

Ваш SPA Travel

Voyage_14.qxd 09.12.2011 16:51

Друзья, на дворе 21�й век. Японцы готовятк продаже машину, которая будет парко�ваться сама, пока вы совершаете покупки всупермаркете. Главная задача современ�ного человека сегодня, особенно предс�тавителя туристического бизнеса, – идтив ногу со временем и прогрессивнымиметодами ведения бизнеса.

Безусловно, развитие современныхсредств телекоммуникаций предоставляеттуристическим фирмам новые возможнос�ти. Использование глобальной сети Интер�нет повышает эффективность бизнеса какпо качеству реализации услуг, так и по сок�ращению издержек у всех участниковэлектронного рынка за счёт минимизациисрока между запросом услуги и фактом еёпредоставления.

Возможность использовать новые техно�логии, чтобы сделать компанию болеерентабельной и успешной, в нашей фир�ме "Levitin Reisen" оценили одними изпервых. Конечно, немного грустно осоз�навать, что наш любимый цветной, глян�цевый, вкусно пахнущий туристическийкаталог, вероятно, через несколько летбудет нужен только самым консерватив�ным клиентам. Но факт остаётся фактом.

Бизнес уходит в "СЕТЬ". Поэтому уже се�годня мы перестраиваем структуру на�шей компании и переносим основнойобъем работ в Интернет.

В предыдущих номерах журнала мы гово�рили о преимуществах и нюансах работы

на агентском сайте туроператора "LevitinReisen" – www.agentur.levitin.de. Сегод�ня мы хотели бы подробно остановитьсяна возможностях использовать наши но�винки по бронированию online отдыха вИспании, Италии и Хорватии с пользойдля каждого отдельного турбюро.

РУССКИЙВОЯЖ №1 4 , 2 0 1 126


Levitin Reisen:бизнес уходит в "СЕТЬ"

Мир вокруг насстремительномчится вперёд,заполняя всёсвободноепространствовокруг себяновымитехнологиями.

ИСПАНИЯ

online

ИТАЛИЯ

online NEW

ХОРВАТИЯ

online (частично)

2000 отелейпо всей Испании,включая побережья:

1200 отелей по всей Италии,включая побережья:

700 отелейпо всей Хорватии,включая побережья:

Costa BravaCosta MaresmeCosta DoradaCosta BlancaCosta Del SolBalearenIbizaMallorcaMenorcaKanarischen InselnGran CanariaLanzaroteTenerifeFuerteventura

Italienische AdriaCaorleRiminiLido Di JesoloToskanaViareggioLigurienSan RemoRoemische RivieraIschiaSizilienSardinien

IstriaKvarner BuchtNord�DalmatienMittel�DalmatienSued�DalmatienPlitvucer Seen

Основные направления online бронирования

с мгновенным подтвер!ждением брони

ХОРВАТИЯ

Voyage_14.qxd 09.12.2011 16:49

Попробуем разобраться, как осуществля�ется процесс по поиску и бронированиюотеля на сайте "Levitin Reisen" на примереотдыха в Испании. Два других направле�ния имеют аналогичную схему.

ИСПАНИЯ –ONLINE БРОНИРОВАНИЕ.На сайте www.levitin�reisen.de

Прежде всего, хочу напомнить, что мно�гопрофильный туроператор "Levitin Reisen"является организатором отдыха в Испаниис 1999 года. Это значит, мы обеспечиваемсамостоятельно для клиента полный циклотдыха: предоставление автобуса для дос�тавки к месту отдыха, обслуживание в до�роге и при расселении в отеле, бронирова�ние и предоставление отеля, страховаяподдержка "Sicherungschein".

Немного абстракции: представьте себебольшую корзину, в которую испанскиегостиницы сбрасывают свои предложения.Это самые актуальные, постоянно обнов�ляющиеся, цены и наличие свободных но�меров. Информация здесь меняется в ре�альном режиме времени. Какие уж тут ка�талоги... Никакая типография не угонится.

Благодаря технологиям XML, эта корзинасоединена с нашим центральным серве�

ром, который по запросу с сайта связыва�ется с корзиной и достаёт из неё тототель, который соответствует парамет�рам поиска.

После нажатия на нашем сайте кнопки"Испания online", Вы фактически находи�тесь в Испании в той самой "корзине" и ви�дите актуальные цены и наличие свобод�ных комнат. Вы можете "играючи", один задругим, перебирать сотни предложений,пока не найдёте то, что полностью устроитклиента. При каждом запросе Вы мгновен�но попадаете в корзину. Дополнительнопрограмма на сервере обеспечивает пере�вод описания гостиниц на русский язык иучитывает доставку клиента до Испании(если это запрашивается).

Вам не нужно больше посылать никакихзапросов и перезванивать клиенту послеего подтверждения. Зелёная лампочка –номер есть и можно его забронировать,желтая лампочка – по запросу и лучшепредложить клиенту альтернативу из чис�ла тех отелей в списке, где горит зелёнаялампочка.

Соединение с "корзиной" очень хитрое, каконо работает – знают только гордые иобидчивые, высококлассные и высокооп�лачиваемые люди, в современном мире –

почти боги. Имя им – программисты. Что�бы иметь такую "игрушку" нужно потратитьнесколько тысяч евро, а чтобы она ещё иработала – несколько десятков тысяч.

Когда�то мы приняли решение о финанси�ровании данного проекта и руководство�вались тем, что на рынке русскоязычныхтуроператоров Германии пока таких техно�логий нет. Сегодня мы готовы поделитьсядостигнутыми результатами и приглаша�ем к сотрудничеству заинтересованныеагентства из всех регионов Германии.

Какие преимущества дляагентств даёт возможностьбронирования отдыхана сайте www.levitin�reisen.de?

Прежде всего, теперь Вы можете мгно�венно предоставить клиенту ответ о нали�чии мест и предложить альтернативу в слу�чае их отсутствия в запрашиваемом туреили отеле. Оперативность ответа у совре�менного клиента является определяющимкритерием, по которому он решает, остать�ся в данном "Reisebuero" или позвонить вдругое. Теперь мы Вам не нужны. Всё, чтовидим на экране монитора мы, видите и Вы.Нет телефонных перезвонов, выяснений итраты драгоценного времени. Как говорят вГермании: "цак�цак" и в руках у Вашего



ИТАЛИЯ

Voyage_14.qxd 09.12.2011 16:49

РУССКИЙВОЯЖ №1 4 , 2 0 1 128


клиента уже счёт. Если всё клиенту ясно,то Вы тратите буквально секунды на оформ�ление заказа. В общем, по всем видам ра�бот при бронировании на сайте "LevitinReisen", экономия времени составляет дляагентства около 40 процентов.

Наша система бронирования позволя�ет иметь практически бесконечные воз�можности по предложениям во всех реги�онах Испании (Коста Мальорка, Канарс�кие острова, Коста дель Соль, Бенидорм идаже Барселона и Мадрид) и Италии. Пос�ле завершения перевода описаний гости�ниц и апартаментов, общая база испанс�ких гостиниц, реально демонстрирующаяна Вашем мониторе наличие номеров, бу�дет включать около двух тысяч единиц, поИталии она составит 1200, по Хорватии –700 единиц.

Появляется возможность быстро "вы�ловить" для клиента уникальные дешёвыепредложения, которые выбрасывают гос�тиницы по своим, внутренним, причинам(аннуляция групп, недозаезд и т.п.) и бла�годаря всё той же "корзине" Вы их мгно�венно видите. Те, кто подключился к рабо�те с нами ещё в прошлом году, знают, чтоочень часто цены на отдых в Испании всчёте для клиента были значительно нижецены, заявленной в нашем каталоге. Есте�ственно, речь идёт о сравнении одного итого же отеля на идентичные даты.

Теперь Вы можете выгодно брониро�вать отели и апартаменты на всех курортахИспании, Италии, Хорватии, куда можнодобраться только самолётом и самостоя�тельно комбинировать их с дешёвымипредложениями по авиабилетам. Это на�зывается по�мудрёному "динамичное па�

кетирование", а по�простому – больше до�вольных клиентов.

Любая туристическая фирма, заклю�чившая договор о сотрудничестве с "LevitinReisen", получает возможность интегриро�вать все наши предложения по отдыху всвой сайт в форме фрейма. Это означает,что клиент сможет самостоятельно позна�комиться с предложениями, бронироватьвыбранное и получить счёт для оплаты отвашего имени. Это не просто экономия ва�шего времени, но и уникальная возмож�ность расширить географию продаж.

Конечно, мы не изобретаем велосипед. Инаша кровать и кресло в автобусе не отли�чаются от того, что есть у конкурентов. Мылишь стараемся предоставить Вам воз�можность купить эту кровать быстро ипросто.

От новых веяний времени никуда не спря�таться. Мы успели вскочить в поезд, кото�рый мчится вперёд. И приглашаем всех(кто готов) присоединиться к нам. Всю не�обходимую техническую помощь мы Вамокажем в самом доступном виде. Звоните.Если этого будет недостаточно, мы прие�дем к Вам в бюро и покажем все нужныекнопки. Это так просто, что Вы будетеудивлены.

Николай МАТВЕЕВ,

руководитель отдела

"ОТДЫХ НА МОРЕ"

компании "Levitin Reisen"

Kaiserstrasse 56

60329 Frankfurt

Tel. 069 25 666 80

www.agentur.levitin.de

10 ПРИЧИН В ПОЛЬЗУ

ПУТЕШЕСТВИЯ В ИСПАНИЮ

С "LEVITIN REISEN"

1. Мы старые – в хорошем смыслеслова. Нашему бизнесу более 15�тилет и мы в нём понимаем. С наминадёжно.

2. Мы застрахованы по законам Гер�мании и предоставляем клиентам"Sicherungschein". Страховку на слу�чай банкротства компании.

3. Мы имеем самую современную иудобную систему бронированияотдыха для русскоязычных клиен�тов с мгновенным подтверждени�ем заказов.

4. Мы предоставляем каталоги услуги оказываем партнёрам техническуюподдержку.

5. Мы работаем только с немецкимиавтобусными компаниями, имеющи�ми автобусный парк не старше 2008года. Все комфортабельные автобу�сы оснащены туалетом, кухней,спальными креслами, телевизором,DVD�плеером и кондиционером.

6. Только у нас места в автобусе бро�нируются по мере оплаты и сохраня�ются за клиентом на протяжениивсей поездки. Только наши автобусыподвозят Вас максимально близко котелю.

7. Только мы обеспечиваем русскоя�зычное сопровождение в автобусе,наш сотрудник в пути не только пока�жет кино взрослым, а мультфильмыдетям, но и ответит на все вопросы,расскажет о возможностях интереснопровести отпуск в Испании.

8. По отзывам наших клиентов у нассамая доброжелательная атмосферав автобусе.

9. Только мы можем предложитьклиенту комбинированный отдых вИспании. Неделя отдыха на мореплюс неделя экскурсионного тура поклассическим городам: Барселона,Мадрид, Толедо, Валенсия, Кордова,Севилья.

10. Мы любим своих клиентов. Нашиклиенты возвращаются к нам снова.

ИСПАНИЯ

Voyage_14.qxd 09.12.2011 16:48


РЫНКИ

"Туризм является сердцем нашей програм�мы экономического возрождения и основойустойчивого развития", – отметила министртуризма Гаити Стефании Бальмир�Вильедро(Stephanie Balmir�Villedrouin) на состояв�шемся недавно бизнес�форуме в Канаде"Квебек – Гаити".

В отличие от других карибских стран, сде�лавших ставку на массивные гостиничныекомплексы, Гаити планирует строить не�большие отели и сосредоточиться на экскур�сионном туризме. "У нас на Гаити есть есте�ственная добавочная стоимость – нашакультура и история", – подчеркнула ми�нистр. В качестве примера Стефании Баль�мир�Вильедро привела вуду: "Наше куль�турное наследие является основным старто�вым капиталом для развития туризма, фун�даментом для устойчивого развития страны.В качестве примера я могу привести вуду –исконно гаитянское культурно�религиозноеявление, берущее начало в нашей истории,в нашей культуре. Нельзя говорить о вудутолько как о религии, вуду на Гаити есть вовсем: в танце, в музыке, кухне и кино, живо�писи и литературе, в ежедневной жизникаждого человека. Это фундаментальная,отправная точка народа нашей страны".

По словам министра туризма, в развитиитуризма принято целесообразным сосре�

доточиться на двух основных направлени�ях. Ими стали пляжи Гаити в окрестностяхПорт�о�Пренса, где традиционно любилиостанавливаться туристы, совмещающиепляжный отдых с посещением колоритнойстолицы страны, а также туристическийрайон на севере страны в окрестностяхКап�Аитьена. Здесь отдых на Карибскомморе можно сочетать со знакомством с са�мой большой крепостью�цитаделью Лати�нской Америки Ла�Ферьер (Citadelle LaFerriere). В качестве одной из мер по реше�нию вопросов безопасности туристов, пра�вительство называет договоренности с на�циональными туроператорами по встречетуристов в аэропорту и доставке автобусомв забронированный отель.

Ежегодно Гаити посещают около 400 тыс.человек. Кроме того, сейчас каждый год накурорт Лабади (Labadee), арендованныйкруизной компанией Royal Caribbean, при�бывают на ее лайнерах около 600 тысяч ту�ристов. Министр туризма пообещала, чтоуже в скором времени у них появится воз�можность совершать экскурсии в Кап�Аитьен. Гаити представляет собой крайнеинтересную площадку в инвестиционномплане. Недорогая рабочая сила в сочета�нии с географическим расположением напересечении морских торговых путей в Ка�рибском регионе, уже привлекла первых

желающих вложить деньги в Гаити. В част�ности, готовится к открытию первый отель,построенный после разрушительного ян�варского землетрясения 2009 года –Servotel расположен рядом с аэропортомПорт�о�Пренса и рассчитан на 85 номеров.В настоящее время ведутся работы по ре�конструкции и самого столичного аэро�порта – его ждет новая взлетно�посадоч�ная полоса, способная принимать самыекрупные воздушные суда.

Аналогичная работа проводится и в аэро�портах юга страны – Жакмель (Jacmel) иЛес�Кайе (Les Cayes). Кроме того, в конценоября международная сеть MarriottInternational при финансовой поддержкекрупной телекоммуникационной компа�нии Digicel анонсировала строительствоотеля в столице страны. Бальмир�Вильед�ро признает наличие проблемы безопас�ности в стране, что останавливает многихпутешественников. "Да, на Гаити естьпроблемы; да, мы бедны, но мы не пыта�емся скрывать это, и работаем над улучше�нием ситуации, – говорит министр. – И унас есть страна с богатым и уникальнымкультурным наследием, прекрасными пля�жами и замечательными людьми. И мы со�бираемся сосредоточиться на этом".

Источник новости: www.buenolatina.ru

Туризм на Гаити: ставка на историческийи этнокультурный аспекты

©tu

rizm

.ng

s.ru

Возвращение некогдапроцветающейтуристической отрасли Гаитиявляется одним изкраеугольных камнейстратегии экономическоговозрождения страны,провозглашеннойизбранным в 2011 годупрезидентом этой карибскойстраны Мишелем Мартелли.

Voyage_14.qxd 09.12.2011 16:47

РУССКИЙВОЯЖ №1 4 , 2 0 1 130

ТЕХНОЛОГИИ

ИринаНАВАРА�СЕБАСТЬЯН

Наш автор

Смартфон – помесь телефона и карманно�го компьютера. Основные функции теле�фона, как звонки, СМС и ММС, он испол�няет ничуть не хуже своего прародителя,дополнительные же возможности – орга�найзер, записная книжка, медиа�проигры�ватель – здесь выражены гораздо лучше.

Плюс ко всему, смартфоны рабо�тают на базе операционных

систем, аналогичных тем,что лежат в основе ноут�буков, а значит, могутподдерживать выпол�нение многих прило�

жений, не предусмот�ренных разработчиками

модели изначально.

Наличие полнофункциональной операци�онной системы делает смартфоны и комму�никаторы более привлекательными в глазахбольшинства пользователей и незаменимыв пути. Современные телефоны прекрасносправляются со многими задачами, выходя�щими за рамки телефонных: работа с элект�ронной почтой, просмотр текстовых доку�ментов и электронных таблиц, географичес�ких карт, использование в качестве навига�тора, работа с планировщиком задач и мно�гими другими. Не говоря уже о возможнос�ти мгновенной видеосвязи с собеседником,находящимся за тысячи километров, благо�даря наличию модернизированного экрана.

Роуминг или международный телефон?

Не далее как в октябре 2011 годаМеждународная Биржа Ту�

ризма в Берлине (ITB –Internationale Tourismus�

Boerse) и Высшая ШколаТуризма в Хайльброне объе�

динили усилия для проведенияпринципиально нового исследо�

вания, затрагивающего параметрыи характеристики современных мо�

бильных средств связи: стоимость, ус�ловия гарантированной сохранности ин�

формации в процессе пользования и об�щие теоретически возможные недостаткисмартфонов. В результате исследования

Смартфоны –дорогое удовольствиеВсе больше в последнее время люди становятся зависимыми от Интернет�сервисов,социальных сетей и информационных каналов. Чтобы сохранять мобильность идоступ ко всем возможностям современного Интернета, обычного сотовоготелефона уже не достаточно. На смену длительное время традиционному телефонумобильной связи пришел смартфон, обладающий поддержкой всех последнихэлектронных стандартов мультимедиа.

©m

dw

ors

cha

k-

Fo

tolia

.co

m

Voyage_14.qxd 09.12.2011 16:46


ТЕХНОЛОГИИ

многочисленные опросы показали стабиль�ный отказ путешественников от пользова�ния смартфонами за границей Германии всвязи с негибкой ценовой политикой мест�ных провайдеров мобильной связи.

По предварительным резуль�татам опроса, главной причи�ной спада интереса к загра�ничным предложениям оказа�лись слишком высокие ценына роуминг. Кроме этого,обоснованные опасения турис�тов за конфиденциальностьразговоров и не совпадающиекондиции для серфинга в Ин�тернете послужили дополни�тельными доводами к отказуот смартфонов в поездках.

В процессе исследования специалистамиВысшей Школы Туризма были опрошены4 тысячи владельцев усовершенствован�ных устройств и, в первую очередь, турис�ты из Великобритании, Франции и Ни�дерландов. Как оказалось, предлагаемыетуристам кондиционные услуги, к кото�рым относятся использование систем на�вигации, поиск карт местности, брониро�вание и резервирование и многие другие,обусловлены местными сетевыми тарифа�ми и зависят от географического местопо�ложения туриста.

Репрезентативный опрос сотрудникамиМеждународного Института Изучения Ры�ночного Спроса, Рекламы и СоциальныхИсследований (IPSOS – InternationalesInstitut fuer Marktforschung, Werbefor�schung und Sozialforschung) подтвердилпредварительные результаты. Прежде все�го, туристов останавливают цены на роу�минг – из числа всех опрошенных, 66 про�центов заявили о недопустимо высокойпошлине на тарифную стоимость договор�ной услуги, что тормозит пользование лич�ными средствами связи для разговоров сРодиной. У 55 процентов опрошенных тех�нические характеристики смартфона, поз�воляющие выход в Интернет, не отвечализатребованным местной компанией мо�бильной связи, а приобретение необходи�мого приспособления, как выяснилось,связано с нерентабельными затратами инепомерно высокой ценой. 41 процент вы�разили сомнение в конфиденциальностисвязи и не уверены в отсутствии прослуши�вания разговоров.

Технические инновацииили их стоимость?

Однако доктор Манфред Либ, декан фа�культета промышленной экономики и ру�ководитель исследования, не лишен опти�мистических надежд: "Осваивание совре�менной техники с учетом последних дос�тижений и усовершенствований продви�гается высокими темпами и радует гиб�костью потребления и пользовательскиминавыками приспосабливаться к постоянноменяющимся кондициям. Умение же при�менять устройства мобильной связи иориентироваться в Интернете при нали�чии громадного числа современных оп�ций, во всех странах вошло в ряд привыч�ных явлений. Более того, усовершенство�ванные функции передачи информации смонитора компьютера на телефон исмартфон открывают новые горизонты ипредоставляют дополнительные возмож�ности для владельцев современного ком�муникативного оборудования и, в особен�ности, для туристов".

Несмотря на позитивные прогнозы и опти�мистические предсказания, Давид Рютц,глава Берлинского отделения Междуна�родной Биржи Туризма, смотрит на проб�лему более трезвым взглядом:

"Исследование пришло к од�нозначному выводу: использо�вание смартфонов в отпускесвязано у туристов с высокимифинансовыми и, главное, неп�редсказуемыми и неоправдан�ными расходами. Что в этомвопросе особенно важно – попонятным причинам в предва�рительный просчет расходов наотпуск не включены затраты намобильную связь. Клиент ори�ентируется только на представ�ленную в туристическом прос�пекте сумму. При этом ни онсам, ни сотрудники турбюро невладеют информацией о ценахместных провайдеров и не мо�гут дать приблизительнуюоценку стоимости за пользова�ние широким спектром услуг,предусмотренных разработчи�ками современных коммуника�тивных устройств".

Владельцы компаний, предоставляющихмобильную связь, владеют статистическойинформацией о потоке гостей, приезжаю�щих в период туристических сезонов, и мог�ли бы предоставлять на это время выгодныеценовые предложения с учетом повышен�ного спроса на услуги. Кроме этого, факторбезопасных с точки зрения гарантии конфи�денциальности разговоров с заграницей иг�рает не последнюю по значимости роль иимеет принципиальное значение для турис�тов. Поэтому, тема благоприятного во всехотношениях использования смартфонов зарубежом выносится в начале 2012 года всписок первоочередных обсуждений, зап�ланированных на следующей сессии Меж�дународной Биржи Туризма.

Германия –страна экономии

Анализ результатов опроса жителей нес�кольких европейских стран продемонстри�ровал принципиальные отличия, основан�ные на национальном менталитете: 68 про�центов немцев отвергают услуги по роумин�гу только по соображениям завышеннойцены, т.е. первым фактором благоприят�ности для немецких путешественников яв�ляется вопрос приемлемых денежных вло�жений и экономии. Опрос по гендерномупризнаку (70 процентов мужчин и 68 про�центов женщин) продемонстрировал прин�ципиальное нежелание приобретениясмартфонов из�за высокой и, как считаютжители Германии, часто неоправданнойстоимости дополнительных услуг.

Второй причиной, ставящей под сомнениевыгодность и практичность современногосредства связи, послужила неоправданнаядороговизна самого устройства – об этомговорят в два голоса и мужчины, и женщи�ны. К ним присоединяются жители Голлан�дии – среднего возраста и пожилые, пред�почитающие мобильным инновациямпрежние сотовые телефоны. Участники оп�роса от 16 до 29 не желают пользоваться ро�умингом, декларируя противоречащуюличным представлениям стоимость минутыразговора. Третье место в опросе получилообъяснение о несоблюдении за рубежомзакона о защите приватной информации. Кним присоединились участники опроса изВеликобритании и Франции. И последнееместо заняло объяснение о сложностях сер�финга в Интернете в других странах. Такимобразом, ценовый фактор служит главнымруководством к действию при приобрете�нии услуг и устройств мобильной связи.

Voyage_14.qxd 09.12.2011 16:45

РУССКИЙВОЯЖ №1 4 , 2 0 1 132


1. Нужно ли начинать продажи с самого бюд�

жетного круизного продукта

Не пытайтесь экономить деньги клиентов, онивам за это после круиза никогда не скажут спаси�бо, а вот претензии по поводу плохих кают,маршрутов, класса лайнера и отсутствия экскур�сий могут возникнуть.

2. Следует ли привлекать туристов скидками

Не отдавайте свою комиссию клиентам, они васпосле круиза за это не поблагодарят. А вы вдобавокпотеряете деньги. На нашем рынке практика прив�лечения клиентов скидками очень распространена,но в круизном бизнесе мы с этим боремся. Наши из�балованные туристы шантажируют агентства пред�ложениями конкурентов и их ценами, в результатевы можете ничего не заработать. Работать бесплат�но могут только самые большие альтруисты. А мыбесплатно не работаем и вам не советуем.

3. Как заработать больше на круизе

Не завышайте цену на круиз. Любимая тема раз�говоров туристов во время путешествия – это

CПЯЩИЙ МЕНЕДЖЕРРОЖДАЕТ МЫШЬ

Ежегодно мы обучаем агентов, как нужнопродавать круизы, что нужно делать прикруизных продажах. Это очень важная частьнашей работы с партнерами – продающимиагентствами. С января 2012 года мы будемпроводить ежегодный очный цикл обучения длямосковских и региональных агентов. Присылайтезаявки на обучение на наш сайт.Еще важнее порою бывает не забывать, чего нестоит делать при продажах. Какие приемы иметоды хорошо себя зарекомендовали, а какиедают плохой результат. Сегодня мы расскажем,как не нужно продавать круизы. Эти знанияпомогут избежать ошибок, позволят сохранитьповторных клиентов и заработать деньги вусловиях кризиса и спада продаж в периодполитической неопределенности.

©H

ors

tS

chm

idt

-F

oto

lia.c

om

Voyage_14.qxd 09.12.2011 16:45



стоимость круиза. Во всем мире они про�даются по одной цене. И в России, и у лю�бого иностранного агента.

4. Можно ли продавать только круиз,

без экскурсий и дополнительных услуг

Не забывайте продавать экскурсии на рус�ском языке – на борту клиенты их купитьне могут, а смотреть на отъезжающих наэкскурсии знакомых им бывает не оченьприятно.

5. Стоит ли в процессе продажи немно�

го приукрасить круизную компанию

Не говорите, что вы предлагаете туристамсамый лучший корабль, если мы вам этогоне обещаем в данном регионе. Клиенты вкруизе видят корабли в портах и сравни�вают их со своим лайнером.

6. Как получить возвратного клиента

при продаже

Не обещайте клиентам больше, чем вызнаете и можете обеспечить на борту. Об�манутые ожидания – самый большой по�вод для рекламаций. Не берите на себяфункции круизной компании. На борту оваших туристах всегда есть кому позабо�титься, а вот вы не можете сделать ничего.

7. Что следует из того, что лайнер – это

транспортное средство?

Не делайте очень длинных или слишкомкоротких стыковок при перелетах до и пос�ле круиза – это может перечеркнуть веськруиз, а в некоторых случаях просто его от�менить. Постоянно напоминайте туристам,что лайнер не ждет опоздавших, как и са�молет. Отдавайте туристам все сопроводи�тельные документы. Там написано все остоянках и портах, указаны контакты дляэкстренных случаев.

8. Следует ли предлагать туристам отдых

до или после круиза, и зачем он нужен

Не забывайте предлагать клиентам отдыхдо, а лучше – после круиза. Они это заслу�жили и будут вам благодарны. Круиз –труд для ума, погреться после круиза насолнышке у моря с чувством выполненнойработы – очень даже приятно. Не заказы�вайте клиентам после круиза гостиницуклассом хуже, чем круизный лайнер, – этаразница испортит им весь отдых.

9. Как помочь туристам определиться

с погодой

Не забывайте предупреждать клиентов опогодных условиях по ходу маршрута.Земля круглая, по ходу круиза можно излета уйти в зиму и наоборот. Отсутствиеплавок или наоборот теплых вещей придлительных круизах сильно нервируетклиентов на маршруте.

10. Сложности с визами и как с ними

бороться

Не забывайте о визовых формальностях.Круиз – это, как правило, мультивиза. Ееналичие позволит клиентам посетить всепорты, заявленные в программе путешест�вия. Воспользуйтесь услугами визовогоотдела оператора, там работают профес�сионалы. Так спокойнее и вам, и нам.

11. Можно ли купить круиз в газетном

киоске

Покупайте для своих клиентов круизытолько у уполномоченных агентов. Круиз�ные компании не отвечают перед посред�никами, а они, соответственно, не отвеча�ют перед вами. Получить обратно что�ли�бо с неуполномоченного агента бываетневозможно, значит – убытки при спорныхвопросах будут ваши.

12. Приятно ли греют руки чужие деньги

Не откладывайте подтверждение каюты пос�ле получения денег клиентов, независимо отналичия или отсутствия виз и перелетов. Не"сидите" на деньгах клиентов – это не вашиденьги. Визы и перелет можно получить ипозже, а вот свободных кают на лайнере мо�жет не остаться. И вы вернете туристу егоденьги, потеряете возвратного клиента.

13. Нужно ли продавать круизы всем

Не говорите о круизном отдыхе как об от�дыхе "все включено" в Турции. Это неправ�да, хотя, по нашему мнению, первое –намного лучше. В круизе действительновсе включено (за исключением спиртно�го), но круиз – это не сидение на пляже, апознавательный, интеллектуальный от�дых. Не все туристы дозрели до круизов, иэто хорошо. Иначе просто не было бы местна лайнерах. Каждому нужно свое. Нобольшинство людей рано или поздно ме�няют вид и место отдыха. И в это времявам нужно предлагать и морские круизы.

Максим РАДИОНОВСКИЙ,

генеральный директор

компании "Бриз Лайн",

журнал "Турбизнес"

НОВОСТИНОВОСТИ

В Германии выбралиотель годаОтель Burg Schlitz был признан номе�ром один в Германии путеводителем"Гид по отелям и ресторанам – 2012",представленным на франкфуртскойкнижной ярмарке. Такого званияотель удостоился за комфорт, "широ�ту натуры", любовь к деталям и хоро�шее отношение к посетителям, сооб�щает Туристической союз федераль�ной земли Мекленбург�Передняя По�мерания. Все 12 комнат и 8 сьютовотеля сделаны в стиле бидермейер –антикварные вещи 1815�1848 годов исделанная на заказ мебель богатойтрадициями мануфактуры Hellerauсоздают неповторимый интерьер но�меров.

Ночь в обычной двухместной комнатеобойдется постояльцам в 99 евро,двухместный номер люкс – 120 евро,сьют – от 140 до 240 евро. Обстановкаотеля воодушевляет гостей возвра�щаться в отель�замок вновь и вновь.В Burg Schlitz можно по�царски отпра�здновать какое�либо значимое собы�тие в жизни или просто пообедать.Отелю принадлежит также парк пло�щадью 180 га, в котором обитает, какговорят, множество диких животных.Отель также организует дни для охо�ты, сообщает RP Online.

Источник новости:

www.euromag.ru

10 самых популярныхцентров туризмаГерманииБерлинцы могут с гордостью ска�

зать, что их город был помещен

на 1 место!

Следующие места заняли такие горо�да, как:2 место: Ротенбург (Rothenburg)3 место: Гармеш�Партенкирхен(Garmisch�Partenkirchen)4 место: Гейдельберг (Heidelberg)5 место: Мюнхен (Muenchen)6 место: Гамбург (Hamburg)7 место: Берхтесгаден (Berchtesgaden)8 место: Кельн (Koeln)9 место: Дрезден (Dresden)10 место: Франкфурт�на�Майне(Frankfurt am Main)

www.news.idealo.de

Voyage_14.qxd 09.12.2011 16:44

РУССКИЙВОЯЖ №1 4 , 2 0 1 134

ИЗ ДАЛЬНИХ СТРАНСТВИЙ

РЕЛИГИЯ ИНКОВ

Во главе всей иерархии стоял Бог�созда�тель, сотворивший не только все земныеобъекты и существа, но и других малых бо�гов! Он имел разные названия, но чащевсего упоминался под именем Виракоча,означавший "Господь". Поскольку Бог�соз�датель был довольно высоко, т.е. далёк отповседневных проблем, больше всеговнимания инки уделяли его представите�лям – малым или низшим богам. Пачака�мак – бог побережья. Чуть ниже его раз�мещались Солнце, Луна, Звезды. Еще чутьниже были земля и море. Солнце, для жи�вущих в Андах, всегда играло важнуюроль. Оно не только согревало и освещалоземлю, но и было личным предком правя�щего Инки и его семейства. Ниже главныхбогов почиталось огромное количествоместных божков и святых. Были и объектыдля поклонения, например, ручьи и озера,камни и пещеры, могилы и мумии. Муми�ям предшествующих императоров оказы�валось особое почтение. О такой мумиизаботился императорский айлью, состоя�

щий из потомков усопшего. Мумии храни�лись во дворцах и с ними общались как сживыми. По праздникам эти мумии выно�сились на площади. Ритуалы и обряды со�вершались священниками. Они не тольковели службу, но и составляли предсказа�ния, врачевали, приносили жертвы. Обыч�но богам подносились дары: ламы, морс�кие свинки, кукуруза, ритуальное пиво, атакже приносились в жертву и специальноотобранные девушки и дети.

Мистика Куско – столицы

империи инков. Город,

о котором говорят,

что он "чистая поэзия"

из камня и золота

Центр империи инков – Куско, взят под ох�рану ЮНЕСКО и является памятником все�мирного наследия, поскольку тут находят�ся многие уникальные монументы колони�альной эпохи: Собор Куско, церковь Саг�рада Фамилия, площадь Пласа�де�Армас,а во времена инков это была "Площадь со�жаления о воинских потерях", развалиныдревних инкских сооружений, музей ин�

ков, где представлены уникальные наход�ки, включая черепа после трепанации, сви�детельствующие о высоком уровне разви�тия их медицины. Об этом таинственномгороде, уже упоминаемый нами, испанс�кий летописец Сьеса де Леон написал: "Ес�ли бы я захотел описать и перечислить всечудеса Куско, то не смог бы закончить свойрассказ до конца моих дней!" Во времястроительства этого города только шестьтысяч человек ежедневно доставляли вКуско из Майунских каменоломен, распо�ложенных за десяток километров от горо�да, огромные многосоттонные блоки. Пос�кольку мы знаем, что инки не использова�ли колесо, то эти блоки приходилось та�щить через скалы волоком. А еще на стро�ительстве сооружений и комплексов былозадействовано от 20 до 80 тысяч строите�лей! Основателем Куско был первый ИнкаМанко Капак, пришедший сюда в XII сто�летии. Активно застраивали и развивалигород девятый правитель – Инка Пачакут�ти и его сын, десятый Инка Тупак Юпанки,в XV веке. Здесь воздвигались главныесвятыни инков, строились дворцы прави�телей. Кстати, каждый новый Инка возво�дил для себя новую резиденцию, а дворец

Здесь вас ожидают: история и мистика, экологический туризми приключения! Здесь выше летают только кондоры!

Тайны империи ИНКОВ

Перу – странадревних инкови солнца,загадочныхгородови высокогорья,таинственныхпустыньи озер

Окончание. Начало в № 13

Voyage_14.qxd 09.12.2011 16:44

его предшественника и дворцы всех дру�гих ранее умерших правителей превраща�лись в святилища, места почитания обоже�ствленных предков. В городе, помимо жи�лых домов, создавались рынки и простор�ные площади, водопроводная система иофисные структуры, учебные заведения имонастыри. Так, из маленькой индейскойдеревни с населением несколько десятковчеловек, Куско превратился в пятый городна Земле, с населением более 500.000 жи�телей, с 25 тысячами домов. Куско временимперии делился на Ханан (Верхней) и Ху�рин (Нижний). Центром города была пло�щадь Уакапата (Священная терраса). Отнеё расходились дороги, соединявшиеразличные части империи Инков. Здесь жерасполагались дворец Кориканча (Золо�той двор) и храм бога Солнца – Инти Уаси(Золотое изумление). Как утверждали ис�панцы, храм Солнца был чудом, равногокоторому не было в веках! Например, вцентре храма был отполированный дискиз чистого золота. Он был установлен так,что первые же лучи восходящего солнца,попадая на диск, отражались на золотыхстенах главного зала, вспыхивая тысячамиогней. В этот храм имел право входитьтолько сам Инка. А его жена, императрицаКойа, имела права входить только в свойСеребряный храм, посвященный Луне.Когда говорили серебряный, это значило,что все было тут изготовлено из чистого се�ребра. Между двумя храмами был "золо�той сад", считавшийся величайшим из чу�дес, созданным индейцами Южной Аме�рики. "Золотой сад" представлял собой мо�дель империи инков – Тауантинсуйу, вы�полненную целиком из чистого золота вмасштабе 1:25!!! Стоимость драгоценного

металла, пошедшего на создание сада, бы�ла неслыханная. Утверждают, что, когдаконкистадоры потребовали выкуп за Инку,мгновенно было выдано испанцам 17 тоннзолота… Жаль, что сегодня все это в прош�лом… Непосредственно на фундаментахдревних храмов и дворцов конкистадорывозводили церкви, монастыри и дома, ко�торые тоже весьма интересны и уникаль�ны. Здесь под руководством епископа Ма�нуэля де Мольинедо и Ангуло, восстанав�ливавшего город после катастрофическогоземлетрясения 1650 года (кстати, инкскиепостройки не пострадали, видимо инкистроили с учетом сейсмоактивности), воз�ник художественный стиль Куско. Но са�мое удивительное, что жителям городаудается сохранить подлинную атмосферустаринной столицы в Андах.

ЖЕНЩИНЫ В СТРАНЕ ИНКОВ

За женщинами был постоянный контроль.Специальные должностные лица постоян�но посещали деревни, чтобы осмотретьвсех девочек, достигших десятилетнеговозраста. Они делили их на две группы.Первых, которые должны были стать кра�савицами, отсылали на учебу в специаль�ные государственные учреждения. Из нихделали монахинь, помещая в монастыриАккла Хуаси (дома избранных женщин).Они там изучали ремесла, ткачество, кули�нарию. Из этих красавиц потом выбиралисамых красивых и смышленых и их пред�назначали в жены знати и военным. А изоставшихся красавиц – мамаконас, делалислужанок и ткачих, обслуживающих импе�ратора и аристократов. Вторых, некраси�вых десятилетних девочек, оставляли на 5

лет для обряда жертвоприношения (кото�рые производились в случае серьезнойболезни императора или стихийногобедствия). Они считались счастливыми,поскольку им обеспечивалась беззаботнаяи комфортная жизнь в "загробном мире".Но не всех приготовленных в жертву богамубивали. Кому�то крупно везло – остатьсяв живых. Оставшихся в живых, тем, комуисполнилось больше 15 лет, выдавали за�муж по распоряжению курака, которыйсам подбирал семейные пары.

Священная долина инков.

"Голова Пумы" –

Саксайуаман. Каменные

ярусы в Морае. Чинчеро –

место рождения радуги.

Ольянтайтамбо

Священная долина Инков протянуласьвдоль долины реки Урубамбы. Это самоеинтересное место в Перу и с точки зренияприроды, и с точки зрения памятников ис�тории и архитектуры, культуры и ремесел.Благодаря плодородию земель инки счита�ли эту долину священной. Над долиной, гдерасполагалась когда�то столица империиинков, возвышается могучая крепость ин�ков – Саксайуаман (на языке индейцев ке�чуа "уаман", что значит "сокол"). Инки, на�зывавшие её "Головой Пумы", начали стро�ительство при девятом Инке Пачакутти в XVвеке, а закончили почти через 100 лет приодиннадцатом Инке Уайна Капака. Гранди�озное строительство соизмеримо, пожалуй,только с возведением древними египтяна�ми пирамид или Великой китайской стены.Как пишут летописцы, ежедневно над со�оружением крепости трудились более 70тысяч человек. Стены Саксайумана сложены350 тонными блоками без скрепляющегораствора, руками десятков тысяч рабов.Именно "голыми руками" инки соорудилитри линии укреплений, расположенных нагорных террасах, с длиной крепостных стенв 360 метров, высотою в 17 метров и состоя�щих из 22 бастиона. Легенда гласит, что вовремя строительства одна из глыб сорва�лась и упала, похоронив под собой 5000рабочих, после того, как 20.000 индейцевводрузили её на нужное место. 22 мощныхбашни возвышались над бастионами.Между собой они были связаны подземны�ми ходами. Здесь же, на территории Сак�сайумана, находился "тайный бункер" Муяк�марк, где император Инка мог прятаться сосвоей семьей. С севера к крепости примыка�ет "Трон Инки" – гладко отполированнаяскала, в центре которой имеется ниша с



Voyage_14.qxd 09.12.2011 16:43

РУССКИЙВОЯЖ №1 4 , 2 0 1 136


высеченными в камне сиденьями. Попреданию, великий Инка, сидя в кресле, тутвстречал рассвет. Ведь он был сыном Солн�ца. Рядом располагаются "Купальни Инки"или "Священные источники Тампу�Мачай" –культовое место, предназначенное для ду�ховного очищения инков.

СВЯЩЕННАЯ ПТИЦА

ИНКОВ – КОНДОР

Андский кондор, символ Южной Америки,высотой до 130 см, весом до 15 кг, с разма�хом крыльев более 3 метров. На языке ин�дейцев кечуа кондор обозначает "оченьбыстрый" или "великий путник". Он отно�сится к семейству американских грифов счерным блестящим оперением, воротни�ком белых перьев вокруг шеи и широкойбелой каймой на крыльях. На голове и шееперья практически отсутствуют. Самцыимеют своеобразную серьгу�нарост, тем�но�красного цвета, называемую еще греб�нем кондора. Семью заводит в 5�6�летнемвозрасте. Самку выбирает одну и на всюжизнь! Кстати, живут кондоры более 50лет. Гнездо строит на скалистых трудно�доступных утесах, на высотах от 3000 до5000 метров над уровнем моря. Питаетсямясом: мелкими животными, пресмыкаю�щимися и яйцами других птиц, падалью.За день может пролетать до 200 км. Выби�рая воздушные потоки, может поднимать�ся на головокружительные высоты – до7000 метров. Уже за 1400 лет до нашейэры, в период развития культуры Чавин,кондор почитался священной птицей. Инкиприписывали ему роль посланца богов,осуществляющего связь между небом иземлей. Является современным символоммногих латиноамериканских стран. Изоб�ражение кондора помещено на гербах,монетах, телевизионных заставках, лого�типах компаний.

Затем мы побываем в Морай и Салинас�де�Марас. На первый взгляд Морай напо�минает греческий амфитеатр, но археоло�ги уверенны, что это было испытательноеполе, своеобразная лаборатория, где инкивыращивали или акклиматизировали рас�тения. Говоря сегодняшним языком, древ�ние Инки имели свою собственную Акаде�мию сельскохозяйственных наук. 4 сфери�ческих амфитеатра, самый глубокий из ко�торых достигал 45 метров, с различнымитемпературами и освещённостью солнца,позволяли проводить наблюдения за рас�тениями. Высокие (до 2 метров) террасызаполнялись землей и орошались сложнойирригационной системой. Ученые обнару�жили тут семена 250 видов различных зла�

ков и овощей. Салинас�де�Марас – это со�ляные копи, действующие с доисторичес�ких времен. Источники соленой воды нап�равлялись в специальные 300 колодцев�бассейнов, где под лучами солнца вода ис�парялась и оставалась соль. Соль у инковбыла роскошью и стоила довольно�такидорого. Эти копи используются и по сегод�няшний день, сохраняя древние приемы.

Чинчеро называют "место рождения раду�ги" и находится на высоте 3772 метра надуровнем моря. Отсюда открывается изуми�тельная панорама на Священную долинуИнков. Десятый Инка Тупак Юпанки строилздесь свои загородные резиденции, прав�да сегодня от них остались лишь массив�ная стена с десятью трапециевидными ни�шами и руинами от некогда величествен�ных дворцов.

Завершим посещение Долины инков мы вОльянтайтамбо. В этом городе с вымощен�ными улицами люди живут с XIII века. Са�мо название города Ольянтайтамбо связа�но с именем инкского военачальника Оль�янты (первоначально он назывался Куско�Айлью), влюбившегося в дочь девятогоИнки Пачакуттека. Этот город вошел в ис�торию как центр сопротивления испанскимконкистадорам, хотя потерял свою незави�симость в 1537 году. От тех славных временздесь тоже сохранился Храм Солнца(шесть розовых монолитов, скрепленныхрасплавленной бронзой, до сих пор вызы�вают удивление у современных строителейи ученых), Зал правителя, купальни доче�ри Инки, Серебряный храм Луны, а так жесолнечный камень, использовавшийся длянаблюдения за светилом.

КУЛЬТУРА ИНКОВ

В период своего расцвета в XV�XVI вв. им�перия инков простиралась на тысячи кило�метров, практически по всей длине Анд.Помимо сегодняшнего Перу в земли инковвходили территории Эквадора, Боливии,половина Чили, небольшие части Аргенти�ны, Бразилии и Колумбии. Народы этогогосударства воздвигали недоступные кре�пости на вершинах гор, создавали слож�ные террасы для земледелия, строили сис�темы каналов для ирригации посевныхплощадей. Террасы обрамлялись камен�ными стенами. До XVI столетия, до прихо�да испанцев, обрабатываемых земель вАндах было в 3,5 раз больше, чем сейчас.Инки выращивали зерновые культуры,картофель, разводили лам и альпак как намясо, так и как гужевых, вьючных живот�ных. Системы многочисленных каналов,

которые собирали дождевую воду, ис�пользовались не только как оросительные,но и как дренажные, сбрасывая лишнююводу с террасированных полей. Во многихпищевых технологиях инки были новато�рами. Например, они разработали способзамораживания и высушивания картофе�ля. Собранные клубни высоко в горах ос�тавлялись на ночь на морозе. Подморо�женный картофель давал "жидкость", ко�торая днем испарялась, сохраняя карто�фельную мякоть – чуньо. Таким образомкартофель можно было сохранять до по�лугода. Во время ритуальных церемонийинки использовали кубки – керос, из кото�рых пили чичу – кукурузное пиво. Эти ке�рамические или деревянные кубки инковбогато разрисовывались и украшались.Инки поклонялись солнцу, луне, земле, го�рам. Священными считались некоторыеживотные, например, пума и кондор.Предсказания и гадания также играливажную роль в жизни инков. Жрецы запра�шивали у оракула и следили по приметам,например, наблюдали за пауком на блюдеили за расположением разбросанныхлистьев коки, давая свои объяснения. Со�вершались жертвоприношения животныхежедневно, в то время как людей – толькопо особым случаям, для чего выбиралисьспециальные девочки. Для вхождения всостояние транса использовались нарко�тические травы, как то – айауаски.

Мачу�Пикчу – "орлиное

гнездо" или "главное чудо

Южной Америки"

Ранним утром, сначала на поезде, а затемна автобусе и последний участок пешком,мы отправляемся в Мачу�Пикчу (БольшаяВершина или "Орлиное гнездо") – поте�рянный город инков, расположенный навысоте 2350 метров. Это самая знаменитаядостопримечательность Южной Америки,причисленная к новым 7 чудесам света. Егопредназначение остается также загадкой.Это мог быть ритуальный центр, обсерва�тория для наблюдения за звездным небомили загородная резиденция девятого Ин�ки. Город основал Инка Пачакутти (1438�71гг.), но он (город) был всегда на вторыхролях. Лишь после захвата Куско испанца�ми начинается период возвышения Мачу�Пикчу. Город дошел до нас в своем пер�возданном виде, точно таким, как егопостроили "сыновья Солнца". Он стал пос�ледним городом Инков. Здесь угасла этадревняя цивилизация. Но как же потрясаетэто уникальное городище всех, кто его по�сещает! Известный кубинский археолог

Voyage_14.qxd 09.12.2011 16:42



Антонио Нуньес Хименес сказал: "Строите�ли, которые задумали и возвели Мачу�Пикчу, продемонстрировали высокое ис�кусство достигать единства архитектурныхсооружений с окружающей природой. ВМачу�Пикчу горы и дворцы сливаются вединое целое, как русло реки с её водамиили ствол дерева с листвой и ветвями".Действительно, естественный ландшафт иархитектура здесь неотделимы друг отдруга. Во всех без исключения постройкахгорода применена циклопическая кладка,то есть без использования связующихрастворов. Огромные блоки держатсятолько за счет своего собственного веса,причем нередко наклон горы, на которойсооружена постройка, может достигатькрутизны в 35�40 градусов. Можно толькоудивляться, как это все было под силудревнему человеку! Центром города былтак называемый "акрополь", где находи�лась солнечная обсерватория, храм Солн�ца, дом верховного жреца Вильяка Уму,храм Трех Окон, правда, мы не знаем, ка�кому божеству он был посвящен. Рядомрасполагается императорский квартал –"Инкауаси", с большой башней Торреона,вырастающей прямо из скалы. На ней вы�сечено множество маленьких жертвенныхалтарей. Южнее Торреона находится дво�рец императрицы – "Койи", одновременнородной сестры и супруги Инки. Третийквартал самый большой по площади, уче�ные считают, что здесь жила знать и прис�луга, обслуживающая правителей, кварталремесленников. А еще в Мачу�Пикчу сох�ранился "дом позора", где размещалисьсуд, тюрьма и место казни. Здесь сохрани�лись крюки, к которым когда�то приковы�вали цепями узников. За тюрьмой нахо�дятся пещеры�склепы, где проводилисьзахоронения усопших и сохранялись му�мии Инок, перенесенные сюда из Куско,захваченного испанцами. Для снабжениягорода питьевой водой инки использова�ли природный источник, от которого пост�роили водопровод длиной 749 метров к 16фонтанам, которые часто называли "вод�ной лестницей". Открытие древнего горо�дища произошло летом 1911 года, когдаамериканский археолог Хайрем Бингем,сопровождаемый индейцами�проводни�ками, открыл у подножья горы Мачу�Пик�чу нетронутый город, т.е. неизвестный, неразграбленный и не посещавшийся евро�пейцами с момента открытия Америки иэто стало сенсацией в мире. Во время на�шего тура по древнему городищу вы узна�ете, где находится "Место, куда Инки при�вязывали солнце", зачем в храм Солнца за�пускали змей через специальное змеиноеокно, как стекала жертвенная кровь через

клюв кондора в храме Кондора и о другихмногочисленных загадках Мачу�Пикчу.

ЕЩЕ О ЗНАЧЕНИИ НЕКОТОРЫХ

РАСТЕНИЙ У ИНКОВ

Различные растения в Перу веками ис�пользовались в религиозных церемониях,шаманских ритуалах, а так же в медицинс�ких целях как лекарственные препараты.Листья коки используются с доколумбово�го периода местными индейцами в качест�ве подношений богам и как обезболиваю�щее средство от различных недугов. Жите�ли Анд традиционно использовали листьякоки в качестве психотропного стимулято�ра и афродизиака. Считается, что, поже�вав листья коки, человек, живущий в вы�сокогорье, сам у себя улучшает кровооб�ращение. А еще, из коки когда�то делалипопулярную Кока�Колу. Растение мапачо –черный табак, растущий в джунглях Ама�зонии, использовался шаманами и знаха�рями как лекарственное растение. Им об�куривали больного, считая, что таким об�разом он изгоняет духов болезни из чело�века. Аяуяска – название этого гигантскоговьющегося растения переводится как "ве�ревка для мертвеца". Благодаря своему хи�мическому составу оно вызывает у людейгаллюциногенные эффекты и использова�лось шаманами для религиозных церемо�ний. А еще Перу называют страной орхи�дей! Поскольку эти растения не тольковстречаются повсеместно (естественно,кроме пустыни), но и произрастают на вы�сотах от 100 до 4800 метров над уровнемморя. 3500 видов этого удивительногорастения было описано ботаниками. Са�мая крупная орхидея, произрастающая в

стране, называется Phragmipedium peru�vianum и открыта более 100 лет назад.

Увлекательное путешествие

с комфортом у самой

кромки горных вершин!

Здесь выше летают

только кондоры!

Утром выезд из Куско поездом со стеклян�ной крышей (390 км, 10 часов в пути, с обе�дом и 5 часовым чаем и десертом) на озероТитикака в Пуно (3820 м над уровнем мо�ря). Неповторимые виды на горные ущелья,перевалы (один из них достигает высоты4700 метров), долины с маленькими город�ками и деревнями, археологические разва�лины. Уникальные фотографии горныххребтов и вершин, экзотических растений иживотных – станут достойным украшениемвашей фотоколлекции. Кстати, в пути у наспредусмотрена остановка и осмотр одногоиз инкских городищ. Вечером прибытие вПуно (100.000 жителей), самый большойгород на берегах озера Титикака. Он былоснован в 1668 году, после того, как здесьбыли обнаружены месторождения серебра.Испанцы понастроили тут католических со�боров и церквей, чтобы обращать в новуюверу местных индейцев.

ЗДЕСЬ РОДИЛАСЬ КАРТОШКА

Ученые ботаники нашли на территории вы�сокогорного Перу несколько разновиднос�тей дикого картофеля, от которых и проис�ходят сорта современного "чудо�плода". По�могали им в этих исследованиях американ�цы, которые, изучив 360 видов дикого и

Voyage_14.qxd 09.12.2011 16:42

РУССКИЙВОЯЖ №1 4 , 2 0 1 138


сортового картофеля, обнаружили, чтовсе они имеют единое генетическое проис�хождение. Человек в Перу использует кар�тофель более 14.000 лет. Здесь его, еще за10 тысяч лет до нашей эры, выращивали,собирали и употребляли в пищу. Ему жепоклонялись, считая священным одухотво�ренным существом. Индейцы называли егоуота или папас. В русский язык названиекартофель попало из немецкого языка.Немцы переняли название, видоизменивитальянское слово тоффель, обозначаю�щее гриб трюфель. Испанцы и итальянцысчитали, что картошка по вкусу похожа натрюфеля и каштаны. Отсюда, из Перу, "цен�ный" плод стал распространяться сначалапо соседним латиноамериканским стра�нам, а потом, благодаря испанцам, попал вЕвропу. В Старом Свете привезенный кар�тофель нашел не только "новую родину", нои благодарных потребителей! Сегодня врационе питания многих европейских на�родов и стран, например, Бельгии, Герма�нии, России картофель в четыре раза боль�ше преобладает, чем на его родине. Сегод�ня под посевы картофеля в Перу отведеноплощадей меньше, чем в процентном соот�ношении на душу населения в других стра�нах. Чтобы изменить сложившуюся ситуа�цию, в 2008 году в Перу прошел год кар�тошки. Он опять стал активно культивиро�ваться. Ведь картофель содержит порази�тельное количество питательных веществ.Его энергетическая ценность составляетоколо 800�900 килокалорий.

Озеро Титикака –

легендарная колыбель

цивилизации инков.

Тростниковые острова Урос.

Самый глубокий каньон

в мире – Колка.

Виды озера Титикака вызывают у туристоввосторг! Безбрежное голубое небо, отра�жающееся в темно�синих, отливающихметаллом водах, мягкие очертания холмови силуэты гор, окаймляющие озерную ча�щу, многочисленные тростниковые остро�ва. Кроме того, берега озера Титикака –это хранилище древних культурных тради�ций андского региона, колыбель цивили�зации инков. Чем же оно так интересно?Во�первых, оно самое высокогорное изкрупных озер и располагается на высоте3800 метров. Во�вторых, занимает пло�щадь 8560 кв. км, длина – 194 км, ширина– 80 км, максимальная глубина – 287 м. В�третьих, озеро Титикака самое высокогор�ное судоходное озеро в мире. Температура

воды в середине озера +100С, у прибреж�ной кромки вода иногда замерзает, все�таки почти 4000 метров! Так что про купа�ние на Титикаке забудьте! Мы не за этимсюда приехали! В�четвертых, на берегахозера расположено огромное количестводревних сельскохозяйственных террас,инкских храмов, археологических памят�ников и городищ. Здесь проживают много�численные индейские племена, в том чис�ле – урос. Вот ради них мы сюда и приеха�ли! Этот народ вот уже не одну сотню летживет на тростниковых островах. Они ста�ли островитянами специально, чтобы за�щитить себя и изолировать себя от мате�рикового влияния. Урос утверждают, чтоони самый древний народ на Земле и ро�дились еще до появления Солнца и Луны.Они утверждают, что их народ неуязвимдля молний. Говорят они на языке аймара.Мы отправимся на катере на острова пле�мени Урос, чтобы своими глазами увидетьбольше 40 тростниковых островов (само�му старому больше 170 лет), построенныхиз тростника индейцами, и напоминаю�щих птичьи гнезда. Мы постараемся по�нять, как тут живут индейцы, всегда на во�де, используя тростник и в пищу, и как топ�ливо, и как строительный материал, созда�вая дома и лодки. Здесь сохранился тради�ционный уклад жизни. Кстати, из тростни�ка тотора, знакомый нам Тур Хейердалстроил свою тростниковую лодку "Ра", накоторой пересек Атлантику.

КОРЕННЫЕ НАРОДЫ ПЕРУ

В Перу больше всего коренного америка�нского населения. Из 28 миллионов насе�ления страны, половина имеет индейскиекорни. Аборигены носят традиционнуюодежду, соблюдают древние обычаи и го�ворят на языке своих предков – кечуа и ай�мара. Кечуа – самая многочисленная груп�па, живущая в Андах (около 13 миллио�

нов) и название второго государственногоязыка в Перу. Это тот самый язык, на кото�ром говорили древние инки. Кьерос – на�род, живущий в районе Куско, на высотепочти 5000 метров над уровнем моря, сох�раняющий древние традиции инков напротяжении более 1000 лет. Аймара – вто�рая по численности языковая группа, про�живающая в Андах. Их более 3 миллионови расселены они в основном вокруг озераТитикака и в Альтиплано. Народы аймарапроисходят от цивилизации Тиауанако,процветавшей в VII�XI веках. Кечуа, кье�рос, аймара – известны своими достиже�ниями в архитектуре, строительстве дорогв Андах. Ашанинка, агуаруна и шипибо�конибо известны своими развитыми тра�дициями и ритуалами шаманства. Эти пле�мена проживают в основном на северо�востоке Перу, в бассейне реки Амазонки.Говорят, что свои красочные узоры, кото�рые они вышивают на тканях, они создаютпод воздействием аяуаски, наркотическо�го вещества, которое используется шама�нами в ритуальных церемониях.

После 3�х часового переезда мы прибываемв Каньон Колка. Самый глубокий каньон вмире – 3400 метров, вдвое глубже Большо�го каньона в США. 2000 лет назад индейс�кие племена кабана и кольягуа построили вдолине сельскохозяйственные террасы, ис�пользуя для их орошения талую воду, стека�ющую с окружающих вулканов. Двигаясьвдоль каньона, вы увидите, как горныйпейзаж становится более впечатляющим,как торчат кактусы по склонам каньона,словно солдаты, охраняющие вход в зага�дочное ущелье, и как над всем этим земныммиром безмолвно парят кондоры.

ТАЙНОЕ "ОРУЖИЕ" ИНКОВ

Испанские конкистадоры, во время завое�вания Перу, отняли у инков земельныеучастки, пригодные для обработки. Тем са�мым они рассчитывали, что инки, лишен�ные земель, потеряют возможность нор�мально питаться и покорятся завоевателям.Но инки не сдавались! Испанцы удивля�лись, откуда же они черпают силы? Со вре�менем была разгадана эта загадка. Оказа�лось, что инки используют священные злакиразмером с булавочную головку. Это былизерна "кивича". Тогда испанцы, стремясьуморить индейцев голодом, под страхомсмертной казни запретили выращивать этот"священный злак". Несколько лет назад пе�руанский ученый Луис Сумар, который изу�чал дикорастущие злаки в долине Куско,нашел "кивич", который высоко ценилидревние индейцы. Исследуя эту необычную

Voyage_14.qxd 09.12.2011 16:42



находку, перуанские ученые выяснили, что"кивич" замедляет старение организма,улучшает память и укрепляет нервы, исце�ляет язву желудка и излечивает туберкулез.В "священном злаке инков" высокое содер�жание белка, он богат аминокислотами илецитинами. За повторное открытие "киви�ча" Луис Сумар награжден орденом Солнца– высшая награда Перу.

Утром, у каньона Колка, мы примем тер�мальные ванны, ведь вулканический поясрядом. Здесь мини�курорт. Воды Ла�Кале�ра богаты серой и железом и помогают из�лечиться от ревматизма и артрита. А потомбудет Арекипа.

Созданная из вулканического

туфа, Арекипа – зовется

"Белым городом"!

Этот удивительный город раскинулся уподножья действующих вулканов Мисти,Чачани и Пичу�Пичу. Он, вот уже не одностолетие, поэтично называется "Белым го�родом", поскольку построен из белого вул�канического туфа. Название города проис�ходит из старинной легенды. Рассказыва�ют, что на месте сегодняшнего города оста�новился четвертый Инка Майта Капак. Од�ному из его военных это место очень пон�равилось, и он спросил разрешения у Инкивыйти в отставку и поселиться тут. Инкаразрешил ему и произнес на языке кечуа"Да, можешь остаться" (Ari quepay) и этословосочетание впоследствии преврати�лось в Арекипу. Со временем тут возникудивительный колониальный город (в1540 году), архитектурные ансамбли кото�рого взяты под охрану ЮНЕСКО. Это вто�рой по численности населения город в Пе�ру (иногда называемый "Южной столи�цей") и славится как центр шерстяногопроизводства (овечья шерсть и альпака).Город расположен на высоте 2350 м надуровнем моря, на берегу реки Чили. Нашпешеходный тур по Арекипе пройдет поддевизом: "Великолепие католических хра�мов и блеск дворцов буржуазии". Вас пот�рясут 100�метровый фасад городского Со�бора и его внутреннее убранство из карра�рского мрамора, 12 колонн�статуй двенад�цати апостолов, поддерживающих свод.Церковь Иезуитов, 1573 года, с 60 полот�нами художников школы Куско, в том чис�ле работы Бернардо Битти, Диего де ла Пу�энте и фантастически роскошный внутрен�ний дворик, колонны которого украшенытончайшей кружевной резьбой, выпол�ненной художниками�индейцами. МузейАндских сокровищ с самым знаменитым

экспонатом – мумией ледяной девы Хуа�ниты, с вулкана Ампато. Эту 13�летнюю де�вочку инкские жрецы принесли в жертвубогам 550 лет назад. Она покоилась во ль�ду, на высоте 6310 метров, покуда сенса�ционную находку не обнаружил в 1995 го�ду Йохан Райхард. Ледяная дева была за�вернута в шерсть альпаки и рядом былипогребены золотые и деревянные предме�ты, которые, по верованию инков, моглипонадобиться ей на том свете. (Вход в му�зей бесплатный, но по окончании знаком�ства с экспозицией принято сделать не�большие меценатские пожертвования).Кроме великолепных храмов Арекипа сла�вится роскошными жемчужинами колони�альной архитектуры, домами городскойаристократии и самой удивительной дос�топримечательностью – монастырем Сан�та�Каталина. Это целый квартал, где в 1580году донья Мария де Гусман, богатая вдо�ва, ставшая монахиней, основала монас�тырь Святой Екатерины Сиенской для до�черей индейских вождей, богатых креолоки женщин из элитных перуанских семей.Новоиспеченные монахини сохраняли нетолько служанок в монастыре, но и ритмпрежней жизни, устраивая даже роскош�ные приемы и балы. В 1870 году доминика�нская монахиня Хосефа Кадена, назначен�ная настоятельницей, положила конецблудному образу жизни, и в монастыревоцарился религиозный аскетизм. Вам за�помнится экскурсия по монастырю с егокрасными, оранжевыми, синими стенамиулиц, уютными двориками с фонтанами икрестами, рефлекторий (место работы скнигами) и пинакотека с произведениямиискусства XVI�XVIII вв., кухня и прачечная с20 ваннами для стирки. Это один из самыхзапоминающихся моментов в Арекипе.

ПЕРУАНСКАЯ КУХНЯ

Она разнообразна, как и сама страна, ивключает в себя различные супы�похлеб�ки, картофельные блюда, рыбу (страна�тона Тихом океане) и мясо. Самое популяр�ное блюдо в стране – ceviche (чебиче) –холодная закуска из измельченных кусоч�ков сырой рыбы, промаринованных в ли�монном соке, с луком, чесноком, сельде�реем и приправленных жгучим перцем чи�ли. В ресторанах её подают свежайшей!Исключительно вкусен густой суп chupe decamarones – из креветок, картофеля и ово�щей. К разнообразной рыбе обычно пода�ют специальный соус, изготавливаемый изморепродуктов – a lo macho! Типично пе�руанским мясным блюдом считается antic�ucho – говяжье сердце, приготовленное нагриле. Свинину перуанцы запекают с хрус�

тящей корочкой – chicharron de chancho. Вгорах чаще всего готовят блюда из кукуру�зы, картофеля, курятины, баранины иморских свинок. Последнее блюдо – дели�катес и называется cuy truchoas (загрилен�ная морская свинка). Находясь в Перу обя�зательно нужно попробовать суп с крупойquinoa, похожей на просо, и густое рагу изкукурузы, моркови, картофеля (а куда безнего!) с паприкой и пикантным чесночнымсыром – papa a la huancaina. Главным де�сертом считается mazamorra morada –фруктовая смесь из ананаса, фиников,сваренных со специальным сортом маиса,он фиолетового цвета, с добавкой корицыи сухофруктов. В стране потребляется ог�ромное количество экзотических, для нас,плодов и фруктов. Например, сладкие по�мидоры – tomatillos, похожие на вкус накисловатые сливы – ciruelas, разновид�ность кактуса – tunas, неожиданная навкус, типа маракуйи – granadilla, местнаядынька – pepino dulce, оригинальный де�ликатесный плод зеленого цвета – moy�amoya, её еще называют аннона.

Такое путешествиене забывается никогда!

Приглашаем вас в Перу,

познать тайны империи инков!

Тур состоится с 1 по 12 августа 2012 г.

Владимир ВОЛОВИК,

доктор географических наук,

владелец туристической фирмы

"Европейский гид" (europe6vm6guide)

Германия, www.vmguide.info

06172 45 34 79 или 0174 33 29 925

или 0931 2919951 или 0931 3051808

Фото предоставлены туристической фирмой"Европейский гид"

Voyage_14.qxd 09.12.2011 16:41

РУССКИЙВОЯЖ №1 4 , 2 0 1 140

ТЕНДЕНЦИИ

СПА – новое словов развитии турбизнеса

СПА (комплексы оздоровительных проце�дур и здоровое питание) и велнес превра�щаются в последнее время в неотъемлемуючастью существования населения, к стилюжизни которого относится активный и раз�нообразный отдых. СПА все чаще становит�ся основной целью туристической поездки,где пляжный отдых, экскурсии и другие ви�ды развлечений предлагаются лишь в каче�стве дополнения к основному профилю от�дыха. Желание отдыхающих посвятитьчасть поездки лечебно�оздоровительнымпроцедурам открыло новые возможности идля координаторов туризма.

Туроператор, стремящийсясоответствовать уровню зап�росов современного турис�та, включает в ассортиментпродуктов и СПА�туры.

Поэтому более углубленное знание мираСПА и велнеса открывает перед професси�оналами туризма неисследованные досе�ле пути к развитию: новые географические

Мода на здоровье и желание соответствовать пропагандируемым СМИ внешним

стандартам и внутренним критериям спровоцировали среди любителей экспери�

ментального туризма высокий спрос на лечебно�оздоровительный отдых.

Это породило настоящий СПА�взрыв в туристическом мире. Не менее 50 тысяч

пользователей от 16 до 80 лет ежемесячно посещают различные сетевые порталы,

предоставляющие грамотную информацию о СПА и велнес�туризме. Сейчас, в век

Интернета, компьютерный пользователь является основным клиентом туристичес�

ких предприятий, повышающих конкурентоспособность актуальностью услуг, и, ко�

нечно же, имеющих собственный сайт, оформленный в соответствии с современны�

ми тенденциями и требованиями туристов всех возрастов.

Красота и здоровье клиента

в руках туристических компаний©

Ma

ksim

Sm

eljo

v-

Fo

tolia

.co

m

Voyage_14.qxd 09.12.2011 16:38


ТЕНДЕНЦИИ

и ценовые направления, принципиальноновые услуги и абсолютно новые целевыегруппы туристов, готовых тратить значи�тельные денежные средства на здоровыйотдых. Еще 10 лет назад термин "СПА" былизвестен только продвинутым профессио�налам турбизнеса, ныне же любой агентобязательно предложит клиентам в каче�стве оптимального варианта проживанияСПА�отель, упомянет о находящемся не�подалеку СПА�центре, предложит СПА�программу по индивидуальному варианту.На этом основании выбор туристическойфирмы, как посредника для приобретенияпутешествия, продиктован у многих клиен�тов наличием в каталогах СПА�отелей ижелаемого стиля курорта.

В ответ на повышение спроса, курортныерегионы многих стран позиционируют се�бя в туристической области как СПА�про�вайдеры. Для Венгрии и Германии следую�щий год станет решающим в продвиженииСПА�туризма. Индустрии профилактикиздоровья посвящены выставки, а специа�листов по СПА�туризму уже готовят в зару�бежных учебных заведениях.

СПА и велнес –близнецы�братья

Параллельно со СПА�туризмом развивает�ся и его ближайший "родственник" – вел�нес�туризм. У СПА и велнеса общая цель –достижение гармонии тела и души. На об�щем фоне неуклонно развивающегося вГермании СПА/велнес�направления воз�никают новые Интернет�порталы, имею�щие в активе не менее тысячи актуальныхпредложений от туристических провайде�ров, а также предоставляющие переченьполезных советов и рекомендаций, где икак нужно проводить отпуск с целью ре�лаксации и приобретения хороших конди�ций. Теперь и клубы по интересам, в част�ности женские и детские, взяли на воору�жение популярную тему "В здоровом теле– здоровый дух", получившую статус ми�ровоззренческой платформы. Члены клу�бов заняты поиском серьезных, работаю�щих на основе аккредитации, СПА�сало�нов и посвящают работе над собой всесвободное время.

"Где найти сертифицированный велнес�отель в Баварии? Где качественные и са�мые дешевые спа�процедуры в Италии?Где найти специалиста по дальневосточ�ной медицине, работающего с признан�ным врачебным дипломом? Существует липолноценная программа трехдневного от�дыха, включающая в себя предложения с

гольф�клубом? Где найти отели с лечеб�ным комплексом для молодых мам?" –эти и многие другие вопросы ежед�невно поступают компетентнымконсультантам по СПА�туризму.Поэтому в каждом крупном горо�де функционирует координацион�ный консультативный центр, сот�рудничающий с ведущими туропе�раторами страны. А успех подведо�мственных туристических бюро опре�деляется качеством подготовки его сот�рудников, постоянно находящихся в курсепоследних преобразований и отслежива�ющих все существенные изменения.

Персональноориентированныепредложения – залог успеха

"Велнес – это не тема модной беседы, нетенденция, а значимая часть нашей жиз�ни", – уверен Дитрих Бланк, основатель,генеральный директор и ведущий экспертсовременного американского учения"Движение – Жизнь". Как эксперт, он осо�бо выделяет перспективное направлениеактивной профилактики здоровья, какосновополагающую потребность совре�менного человека, стоящую в одном рядус его приоритетными жизненными цен�ностями. И даже всевозможные медици�нские обследования и разнообразноепрофилактическое лечение уже не поль�зуются столь высокой популярностью, какв былые годы.

Благодаря новой политике,соединяющей воедино тра�диции туризма и иннова�ции в здравоохранении, оп�ции СПА�туризма и уровеньквалифицированного вел�неса настолько выросли запоследнее время, превра�тившись в целую индуст�рию, что не все желающиеуспевают следить за пос�ледними технологическимиизменениями.

Более того, все больше и больше отелейпризнают важность комплекса СПА�велнесв своей линейке услуг, наличие которого вотеле изначально может служить аргумен�том в пользу более высокой цены. И,опять�таки, на помощь клиентам при по�иске подходящего среди большого числаоздоровительных центров, с велнес�пред�ложениями спешат специалисты из тур�

фирм. Каждый из них должен великолеп�но ориентироваться во всех существующихконцепциях, уметь создавать единыйкомплекс из желаемого вида отдыха и за�казанного туристом отеля, а также вклю�чать в путешествие побочные, но не проти�воречащие магистральной линии отпускапредложения.

Турагенты придают большое значение по�лучаемой от заказчика информации, ставяклиента на место первого контактного ли�ца. Инструментом поиска должны приэтом стать заданные туристом критерии,собственная интуиция сотрудника турбюрои попытка увидеть в каждом посетителефирмы человека с его индивидуальнымиособенностями. К показателям мастерствасотрудника относятся найденные за нес�колько минут и отвечающие запросу све�дения, учитывающие тип курорта, геогра�фическое положение отеля, возможностьбронирования, подходящую цену, имею�щийся вблизи парк сдаваемых в арендуавтомобилей, оптимальный путь к местуотдыха и даже приложения в виде экзоти�ческих увеселений и развлечений.

Баланс тела и разумакак важнейшая часть жизни

Сегодня заботиться о своемздоровье стало не толькомодно, но и, как оказалось,полезно. Люди начинаютследить за своим питанием,избавляются от лишнего ве�са, интересуются различны�ми методиками и процеду�рами оздоровления орга�низма, при этом не забываяи об эстетической стороне.

В последние годы технологии СПА превра�тились в объект исследований и перспек�тивную тему разработок для компаний, свя�

©M

iro

sla

wa

Dro

zdo

wsk

i-

Fo

tolia

.co

m

Voyage_14.qxd 09.12.2011 16:37

РУССКИЙВОЯЖ №1 4 , 2 0 1 142

ТЕНДЕНЦИИ

занных с туризмом, дизайном или оборудо�ванием для здоровья и спорта. "Желаниеклиента для нас – закон, – рассказывает Ан�нет Ханденрайх, владелица СПА�салона наодном из ведущих немецких курортов, вы�соко квалифицированный специалист в об�ласти создания имиджа, стилист и визажист.– Наша главная награда – если клиент нахо�дит у нас именно то, что ищет. Дабы предуп�редить разочарование посетителей, у насвсегда наготове пакет услуг, отвечающийвсем клиентским пожеланиям. Кроме этого,стоимость наших услуг выверена, обоснова�на, внесена в отдельный прейскурант и рас�писана по всем позициям. У клиента всегдаесть возможность сравнить наш каталог спредложениями других салонов и выбратьдля себя наиболее подходящий".

Изучая в течение многих лет тенденции вмире спа�туризма, Аннет Ханденрайх при�обрела богатый профессиональный опыт,которым с удовольствием делится с учени�ками, последователями ее традиций иколлегами из мира туризма. "В основе сер�виса СПА лежат две основные составляю�щие: концептуальная и нормативная. Кон�цептуальная составляющая относится к то�му, что принято называть корпоративнымистандартами, т.е. совокупность ценностей,деловых норм, целей и правил поведениясотрудников. Нормативная – соблюдениесертифицированных норм, принятых пра�вил и интересов посетителей", – говоритАннет Ханденрайх. Ведущие туроператорыучитывают многолетний и активный вкладведущих специалистов отрасли, что позво�ляет произвести подробный анализ всехзапросов и пожеланий и внести значитель�

ные изменения в дальнейшее усовершен�ствование системы туризма и здравоохра�нения Германии.

Рекомендуемая политикасоставления предложения

Правильный подход к созда�нию СПА�зоны не только по�вышает привлекательностьотеля в глазах потребителя,но и может стать дополни�тельным источником прибы�ли как для отеля, так и длятуристического предприя�тия. Отель для гостя, особен�но для опытного путешест�венника, – практически вто�рой дом, от которого оножидает максимум комфор�та и набора услуг, необходи�мых для поддержания хоро�шего самочувствия.

В связи с чем грамотно отобранные отелии санатории, а также успешно прошедшиетест особенности санаторно�курортноголечения формируют лишь одну частьплатформы.

Владельцы турфирм, желающие иметь вналичие каталогизированные по всем по�казателям исходные данные, а также вла�деть актуальной информацией о влияниикомплекса оздоровительных услуг на сос�тояние здоровья клиентов всех возрастов,

обмениваются с коллегами последниминовостями и справочной информацией.Благодаря фундаментальной подготови�тельной работе к услугам желающих в ве�дущих туристических фирмах всегда пре�доставлен глоссарий основных процедур�ных терминов, подробное разъяснение ихпрактического применения и раскрытиевсех концептуальных возможностей зап�ланированного лечебного отдыха.

Кроме этого туристам предлагается под�борка известных журналов, комментариевспециалистов, список статей на многиеподходящие рубрике темы, интервью с ве�дущими врачами, альбомы с фотография�ми и даже перечень рекомендуемого му�зыкального сопровождения, позволяюще�го получить полную релаксацию и достичьабсолютной гармонии души и тела. Апредлагающаяся к продаже кулинарнаякнига СПА�рецептов сделает случайно заг�лянувшего посетителя вашим постояннымклиентом – потребитель не должен испы�тывать недостатка в информации об оте�лях, санаториях, перечне процедур и пос�ледних новостях из мира СПА и велнеса.

Информация дляпредприятий, работающихв велнес�профиле

Профессиональные представители вел�нес�платформы и сотрудники любого хол�динга должны всегда располагать сведе�ниями обо всех бизнес�предложениях,сведенных в свой собственный веб�сайт.Кроме этого, сотрудникам рекомендуетсявсегда иметь под рукой ссылку на упоря�

доченные в определен�ной последовательнос�ти крупные фирмы,предлагающие анало�гичные услуги. Такимобразом намного легчеотслеживать конкури�рующие структуры исоздавать новые парт�нерские связи – толькоблагодаря постоянно�му обмену опытом исозданию на основепоследних достиженийсвоего ноу�хау фирмаможет занять достой�ное место в ряду такихже предприятий и вый�ти на хорошую рейтин�говую позицию.

Ирина

НАВАРА�СЕБАСТЬЯН©A

nja

Gre

ine

rA

da

m-

Fo

tolia

.co

m

Voyage_14.qxd 09.12.2011 16:37


НОВОСТИ

Ранее уже сообщалось о том, что та�кие страны, как Канада, Великобри�тания и Австралия предупреждалиоб опасности посещения Индии вянваре. Их аргументы сводились ктому, что в это время проводятсяразнообразные фестивали, где со�бирается большое количество лю�дей, а значит, есть определенныйриск теракта. Теперь индийскаяразведка получила данные о том,что во время новогодних и январс�ких фестивалей в райском штате неисключены террористические атаки.

На Гоа прибыло два взвода поли�ции в качестве подкрепления. Онибудут патрулировать пляжи и места

скопления туристов. Все отделенияполиции находятся в режиме повы�шенной готовности, так как ожида�ется массовый приток туристов, ко�торые собрались отметить конец го�да на Гоа. Рави Наик также расска�зал, что Береговая служба Индиипроводит постоянный мониторингситуации на воде.

Службы безопасности также былимобилизованы месяц назад, по сло�вам Наика, когда проходил Индийс�кий международный кинофести�валь. Тогда все обошлось без прик�лючений, и сейчас главная задача �обеспечить безопасность туристов вразгар праздников. Власти Гоа об�ратились к владельцам Интернет�кафе, ресторанов и отелей с прось�бой отслеживать подозрительныхклиентов. Полиция также проситхрамы Гоа усилить меры безопас�ности, наняв охранников. Каждыйгод Гоа посещают 2,5 млн. туристов,более 400 тыс. из них приезжаютиз�за рубежа. В этом сезоне туры вГоа как никогда востребованы сре�ди россиян: спрос на отдых в штатеувеличился на 25%.

Источник новости: www.ayda.ru

Служба безопасности Гоа позаботитсяо туристах во время новогодних праздников

Израиль планирует сделатьЭйлат столицей Красного моря.Дело в том, что этот регионассоциируется у большинстватуристов с египетским Шарм�эль�Шейхом или иорданскойАкабой, которые активнопродвигают свои курорты.

"Мы стали отставать. И объективно, Эйлат,он более дорогой, чем наши соседи. И ес�тественно, люди предпочитают, можетбыть, ехать туда, где менее дороже", – за�явил министр туризма Стас Мисежников,слова которого приводит израильское ин�формационное агентство Zman.com. В ре�зультате в местном министерстве туризмарешили, что пора сделать городу ребрен�динг и доказать, что столица Красного мо�ря находится именно там.

"Эйлат теперь – не просто Эйлат. Теперь он –Эйлат плюс. С вот таким вот логотипом. Та�

ким он предстанет на рекламных плакатах вкрупнейших европейских городах", – по�обещал глава ведомства. "Да, мы дорогие.Более дорогие. Но у нас есть городской ку�рорт, у нас есть, так сказать, Красное моресо всеми своими прелестями, с нырянием, сдельфинами и с солнцем, с красивыми жен�щинами и так далее и так далее, но у нас есть

ещё и городские условия", – отметил Ми�сежников. По его словам, в Эйлате есть уни�кальная кухня, богатая ночная жизнь, массакультурных мероприятий и фестивалей, атакже возможность совместить поездки вИерусалим и на Мертвое море с Эйлатом.

www.atworld.ru

Израиль хочет сделать Эйлат популярней Шарм�эль�Шейха

Министр внутренних дел Гоа Рави Наик заявил, что штат готов к любому сценарию развития событий во время новогоднихпраздников, и во что бы то ни стало обеспечит безопасностьтуристов в разгар сезона. Власти Гоа приняли решение встретитьНовый год во всеоружии.

©d

ic.a

cad

em

ic.r

u

©fw

ne

ws.

ru

Voyage_14.qxd 09.12.2011 16:36

РУССКИЙВОЯЖ №1 4 , 2 0 1 144

АЗБУКА ПУТЕШЕСТВИЙ

Памятник эпохам

Несмотря на то, что Гавана город нема�ленький, в ней проживает около двух мил�лионов человек, здесь не заметно спешкии суеты. Этим она совсем не похожа насовременные европейские столицы. В от�личие от большинства из них, историчес�кий центр Гаваны – Ведадо – район неэлитный, в нем живут самые обыкновен�ные люди. В этом квартале кубинской сто�лицы насчитывается около 900 историчес�ких зданий, благодаря чему город внесен всписок Всемирного культурного наследиячеловечества ЮНЕСКО.

На протяжении последних 50 лет усилияпридать городу "подобающий" вид былисведены к минимуму. Поэтому при жела�нии здесь можно найти подлинные следыразных исторических эпох. Сильнее всегоГавана поражает монументальностью ко�лониальной архитектуры. Стены многихдомов все еще сохраняют в своем обликенечто респектабельное. До революции вних жил средний класс: врачи, адвокаты,которые практиковали здесь же, на фаса�дах зданий до сих пор сохранились надпи�си вроде "Dr. A. Gutierrez Valls, Proctologia".

Эти монументальные визитные карточки,как и многое, относящееся к тому времени,были сделаны на века – из врезанных в гра�нит металлических аршинных букв. Позжемногие почтенные владельцы вывесокэмигрировали, остальные вынуждены былипрекратить частную практику. Но надписиостались, тем более, что многие красуютсяна уровне вторых и третьих этажей.

Спешите видеть

Лет пять назад многие побывавшие в Гава�не люди свидетельствовали, что город раз�валивается на глазах, казалось, еще немно�го – и неповторимый облик кубинской сто�лицы исчезнет. В последние годы на сред�ства, выделяемые ЮНЕСКО, пошел процессвосстановления исторических зданий и об�лика в целом. Появляется свежая краска,пластик, современные отделочные матери�алы. Становится чище, ярче, привычнее. За�то ощущение достоверности, живого дыха�ния времени стирается. Именно поэтомуопытные путешественники торопят посетитьГавану как можно скорее, пока в ней не ста�ло, "как везде". Кстати, несмотря на запу�щенный вид, Гавана довольно безопасныйгород, оскорбление женщины на Кубе – де�

ло почти немыслимое, драка или сквернос�ловие на публике – тоже.

Одна из красивейших улиц Гаваны – Пра�до. В конце этого проспекта расположенКапитолий, одна из главных достоприме�чательностей столицы. С архитектурнойточки зрения он представляет копию Капи�толия в Вашингтоне, так как был построенво время правления проамериканскогодиктатора Херардо Мачадо в 1929 году.Сейчас здесь располагаются Кубинскаяакадемия наук и Национальная библиоте�ка. Вход для туристов платный. У подно�жия здания всегда красуются старые аме�риканские авто.

Ближайший сосед Капитолия – роскошноездание столичного Гранд�театра имениГарсиа Лорки, отметившего свое 175�ле�тие. Балет, подобно кубинской сальсе, –одна из визитных карточек страны, пред�мет ее национальной гордости. Уровеньтеатральных постановок очень высок – досих пор чувствуется добротная советскаяшкола. В нескольких кварталах от Капито�лия находится бар "Ла Флоридита", кудалюбил захаживать Хемингуэй. Его бюсткрасуется рядом со стойкой, а посетители

ОСТРОВСЧАСТЛИВЫХ

Восемь мест Кубыобъявлены ЮНЕСКОобъектамиВсемирногокультурного наследиячеловечества, 185памятников имеютстатус национального,186 – местногозначения. 56 объектовинтересны любителямистории. Интерес к Кубе с каждымгодом растет. Об этом, в частности,свидетельствуетежегоднаямеждународнаяярмарка туризмаFITCuba,привлекающая тысячипрофессионалов со всего мира.

©d

zain

-F

oto

lia.c

om

Voyage_14.qxd 09.12.2011 16:35


АЗБУКА ПУТЕШЕСТВИЙ

– только туристы, потому что цены здесьпо кубинским меркам очень высокие.

В Старой Гаване множество музеев, вклю�чая Национальный музей искусств, Музейреволюции, Дом�музей Хосе Марти и, ко�нечно, Музей рома.

Знаменитая набережная Малекон, окайм�ляющая город, – излюбленное место дляпрогулок. Там можно встретить рыбаков ивлюбленных, уличных музыкантов и про�давцов подсолнухов, родителей с детьми.Хороший вид на Малекон открывается скрепости Морро, построенной в XVI векедля защиты от атак с моря.

Эх, прокатиться!

Пятьдесят лет назад США объявили Кубеэкономическую блокаду, а Россия сверну�ла "братские" отношения с ней в начале де�вяностых. Своих автомобилей кубинцы непроизводят, приходится до сих пор ис�пользовать то, что было.

Вряд ли найдется страна, в которой наквадратный километр приходилось быстолько движущегося антиквариата, пороймузейной степени сохранности. Как импо�зантные в прошлом, но сильно обветша�лые дома, раритетные автомобили – этопамять о золотом веке Гаваны, которыйпришелся на сороковые�пятидесятые годыпрошлого столетия. Попадаются на улицахи современные автомобили, призванныеобслуживать руководство и иностранцев.До сего дня они воспринимаются как до�садное несоответствие среде и их присут�ствием можно пренебречь.

Бензин в Гаване недешевый – около дол�лара за литр. А расходуют старые автомо�били много, литров двадцать на сто кило�метров. Так что эксплуатировать антиква�риат довольно накладно. Зато с его по�мощью можно кое�что заработать. Старыемашины работают маршрутными такси,обслуживают свадьбы, катают туристов.Кстати, выносливость и практичность ста�рых советских "Жигулей" котируются оченьвысоко, так же, как, например, в Каире.

На Кубе принято подвозить людей. Делоэто, как говорится, добровольное. Но на то�го, кто вдруг откажется это сделать, могутнажаловаться в Комитет по защите револю�ции. Такого самочинника могут строго нака�зать и даже отобрать автомобиль. Особыйвид столичного транспорта – Коко�такси,моторикши, украшенные желтыми круглы�ми колпаками местного производства. Од�

нако для туриста этот вид транспорта от�нюдь не дешев и небезопасен.

Курортная спецзона

Варадеро – старейший и известнейший ку�рорт страны. Здесь говорят по�английски,въезд для кубинцев – по спецпропускам.История Варадеро начинается с конца 1920годов, когда американский мультимилли�онер Дюпон выстроил себе на живописнойоконечности полуострова Икакос виллу,вложив в нее 1,3 млн. долларов – умопом�рачительную по тем временам сумму. Онразводил игуан, играл в гольф и держал вКарденасе сизалевую фабрику. Штат из 76человек обеспечивал покой и благополу�чие семейства. Сейчас здесь располагаетсяодин из лучших ресторанов курорта.

По примеру Дюпона на полуострове сталиселиться многие богатые американцы,благодаря чему Варадеро превратился вубежище для миллионеров. Среди них –глава чикагской мафии Аль Капоне. В 1959году поместья были национализированы,многие "передали детям", например, в до�ме Дюпона устроили школу. Сегодня в немработает ресторан испанской и итальянс�кой кухни.

Чтобы получить представление о курорте,можно воспользоваться любыми видамитранспорта. К услугам туристов: комфорта�бельные автобусы, автомобили, велосипе�ды, мопеды, вертолет или даже легкий са�молет. Предлагается 9�часовой сити�тур, вовремя которого можно увидеть множествопервоклассных отелей, клубов, ресторанов,посетить центральный парк, испанскийфорт, Музей Варадеро, виллу Дюпона, при�родный парк Хосоне, дельфинарий.

Среди пляжных удовольствий популярнырыбалка в открытом море и "морское са�фари" – выезд на один из ближайших ост�ровков Кайо�Бланко или Кайо�Пьедра собедом, купанием, открытым баром и за�жигательной анимацией.

Для знакомства с Гаваной отдыхающимпредлагаются две стандартные экскурсиипродолжительностью 17 и 34 часа, с ночев�кой в столице и посещением шоу в кабареTropicana. Не менее зажигательное зрели�ще с непременными коктейлями и легкойзакуской можно увидеть, не доезжая доГаваны, в известном кабаре "Континен�таль". Билеты продаются во всех отелях ку�рорта. Разумеется, и в самом Варадероночная жизнь также весьма оживленна.Уличные гулянья, танцы в дискотеках, пиа�

но� и джаз�барах составляют часть беспо�койного вечернего времяпровождения.

Лечение "с душой"

Важной новостью кубинской туриндустриистала программа "Туризм и здоровье", ко�торую предлагает своим клиентам группакомпаний "Кубанакан". Куба славится са�мой развитой в Латинской Америке систе�мой здравоохранения. Медицинские услу�ги Острова свободы пользуются заслужен�ным престижем во всем мире и относи�тельно недороги. Обширная сеть медици�нских учреждений охватывает всю страну.Клиенты получают высококвалифициро�ванное медицинское обследование на вы�соком научном и технологическом уровне.И что немаловажно, отношение специа�листов к пациентам будет "чисто челове�ческим", душевным и приятным при ком�фортном окружении.

16 медицинских учреждений предлагаютоколо 30 лечебных программ по всем спе�циальностям. Некоторые из них предус�матривают уникальные методы лечениязаболеваний, которые в других местахсчитаются неизлечимыми. Проект "Туризми здоровье" предусматривает оказаниеклиентам транспортных услуг на все времяпребывания.

Не стоит забывать, что на Кубе очень высо�кая продолжительность жизни: по даннымВОЗ – 75 лет для мужчин и 80 лет для жен�щин. Причем до старости они сохраняютбодрость, которой можно позавидовать.

Выпить и закурить

Когда�то на Кубе делали знаменитый ром"Бакарди". Его продолжают производить исегодня, но под другим названием. Послетого, как собственность семьи Бакарди в1960 году была национализирована, нас�ледники основателя компании ФакундоБакарди уехали из страны и свою маркуувезли в Пуэрто�Рико. Против самого ромареволюция ничего не имела.

Табак наряду с сахаром – одна из основ�ных статей кубинского экспорта – "покры�вает" 35% мирового рынка (не считая чер�ный рынок в США). Производство сигартолько ручное. За смену работник скручи�вает от 60 до 110 штук в зависимости отразмера, причем заняты этим делом почтиисключительно женщины.

Алексей ПЕЛЕВИН

www.tourbus.ru

Voyage_14.qxd 09.12.2011 16:34

РУССКИЙВОЯЖ №1 4 , 2 0 1 146

АКТУАЛЬНО

Вопрос о том, где находится самый извест�ный рождественский базар Германии, спо�ров и разногласий давно не вызывает.Сhristkindlesmarkt в Нюрнберге ожидаетпосетителей с 25 ноября по 24 декабря.

Дежурный Санта�Клаус (то есть Weih�nachtsmann) немецкого агентства dpa к на�чалу предрождественского сезона соста�

вил список из дюжины городов с самымиизвестными, красивыми и романтичнымибазарами Германии. Этот перечень не яв�ляется истиной в последней инстанции, нозадает определенную систему координатна праздничной карте Федеративной Рес�публики.

Кельн (Koeln)

Глинтвейн с видом на Кельнский собор. Вгороде на Рейне работает много рождест�венских базаров, но самый известный изних находится около главной его достоп�римечательности и самого посещаемогопамятника всей Германии – готическогособора. В этом году торговлю открыли 21ноября. Последний день – 23 декабря.Иногда посетителям может показаться, чтоони находятся не в Германии, а в Нидер�ландах, обитатели этой страны особо охот�

но совершают однодневные автобусныевылазки именно на кельнские базары.

Мюнстер (Muenster)

Жителям и гостям Вестфалии следует обя�зательно заглянуть в Мюнстер. Рождест�венский базар здесь устраивают на Прин�ципальмаркт (Prinzipalmarkt) с его живо�писными средневековыми фасадами(21.11�23.12).

Берлин (Berlin)

В зимнем Берлине прямой путь лежит наЖандарменмаркт (Gendarmenmarkt, 21.11�31.12) или к дворцу Шарлоттенбург(Charlottenburg, 21.11�26.12), где работаютсамые красивые рождественские базары не�мецкой столицы. Но, конечно же, свои рын�ки есть почти в каждом районе этого города.

Самые известные рождественскиебазары Германии

Рождественские базары –главная зимняядостопримечательностьГермании. По всей стране ихнасчитывается несколько тысяч.Самый знаменитый базар –Christkindlesmarkt – работаетв Нюрнберге.

ss-1

01

20

7-h

olid

ay-

ligh

ts-1

0.s

s_fu

ll©

sta

tysu

.msk

.ru

Voyage_14.qxd 09.12.2011 16:34


АКТУАЛЬНО

Потсдам (Potsdam)

Уставшие от столичной берлинской суетымогут провести несколько уютных часов нарынке (21.11�27.12) в соседнем Потсдаме –столице Бранденбурга, а также прогулять�ся по его королевским паркам.

Любек (Luebeck)

Среди рождественских сладостей в Герма�нии особое место занимает марципан ивсякие вкусности, его содержащие. Мар�ципановой столицей страны является Лю�бек. Посещение его рождественских база�ров (21.11�30.12) рекомендуется совместитьсо знакомством с памятниками кирпичнойготики и историей Ганзейского союза.

Гамбург (Hamburg)

В число избранных предрождественскихцелей попал еще один город с ганзейски�ми торговыми традициями. В Гамбургеможно отправиться к Ратуше наRathausmarkt (21.11�23.12) или, хорошо по�думав, сделать выбор в пользу базара"Santa Pauli" (24.11�23.12) в районе SanktPauli у знаменитой грешной мили Репер�бан (Reeperbahn). Некоторые части этогопраздничного рынка, как, например, Ue�18�Area, доступны только для взрослых.

Отметим, что в этой местности следует незевать, а также ограничиться минимумомналичности и ценностей. Впрочем, прави�ло быть бдительными распространяетсяна все базары с большим числом посети�телей, то есть с идеальными условиямидля карманников и сумочников, о чемежегодно не устает напоминать немецкаяполиция.

Эрфурт (Erfurt)

Эрфурт, несомненно, входит в число са�мых красивых и уютных городов Восточ�ной Германии, несмотря даже на панель�ные дома времен недостроенного социа�лизма на подступах к его центру. Рынок свидом на собор, у которого в этом годуотслужил мессу сам Бенедикт XVI во времясвоего визита в Германию, открылся 23 но�ября и продлится до 22 декабря.

Франкфурт�на�Майне

(Frankfurt am Main)

"Банкфурт", как его еще называют… Здесьвам предложат предрождественские ра�дости с видами на немецкие финансовыеучреждения, размещенные в небоскребах,

и штаб�квартиру Европейского централь�ного банка (ЕЦБ). Несмотря на все кризи�сы, их фасады продолжают ярко светитьсяна фоне вечернего неба и служат вполнеинтересной декорацией для предрождест�венской суеты и кружки�другой глинтвей�на (23.11�22.12).

В качестве украшений на франкфуртскихелках некоторые лидеры ЕС из Брюсселяхотели бы видеть облигации общих евро�пейских займов, но немецкие участникидискуссии пока таких подарков коллегамделать не желают ни к Рождеству, ни к дру�гим праздникам.

Дрезден (Dresden)

Прежде чем отправиться в южные районыГермании, сделаем еще две остановки ввосточной части страны. В Дрездене рабо�тает один из самых старых немецких рож�дественских базаров – Dresdner Striezel�markt (24.11�24.12). В этом году он прово�дится в 577�й раз. Только этот городскойбазар, не считая других, например, околознаменитой церкви Фрауэнкирхе, ежегод�но посещает около 2,5 миллиона человек.В Дрездене, в частности, можно купитьтрадиционные сувениры из дерева, произ�веденные мастерами в регионе Рудныхгор. Впрочем, они давно стали обязатель�ной частью ассортимента товаров на база�рах по всей Германии.

Веймар (Weimar)

В свою очередь Тюрингия славится своимиелочными игрушками из стекла. Их можноприобрести в Веймаре. Организаторы

рынка (24.11�22.12) также гордятся широ�ким выбором глинтвейна разных сортов,приготовленного по традиционным рецеп�там региона.

Мюнхен (Muenchen)

Центром предрождественских радостей вМюнхене является рынок на площадиMarienplatz (25.11�24.12). Еще один рынок,заслуживающий рекомендации, ожидаетпосетителей там, где осенью проходит зна�менитый пивной праздник Октоберфест –на лугу Терезы (Theresienwiese, 23.11�23.12). Здесь свои работы и оригинальныеидеи представляют художники и мастератрадиционных ремесел.

Regensburg (Regensburg)

Много базаров по всей Германии устраи�вают владельцы замков и прочих архитек�турных достопримечательностей. Один изсамых известных проходит в Регенсбурге(27.11�23.12) около дворца, принадлежа�щего аристократическому роду Турн�и�Таксис (Thurn und Taxis). В свое время этотрод сыграл важнейшую роль в становле�нии и развитии почтовой службы в Европе,на чем и разбогател. Сегодня представите�ли этой семьи значатся в списках главныхмировых богачей и являются крупнейши�ми владельцами лесных угодий в Европе.Елки на этом базаре будут, несомненно, изсобственного леса…

Максим НЕЛЮБИН

Deutsche Welle

Nu

rnb

erg

-ma

rke

t©

htt

p:/

/go

od

da

ys.r

u

Voyage_14.qxd 09.12.2011 16:33

РУССКИЙВОЯЖ №1 4 , 2 0 1 148

ПРАВО

1. ОТНОШЕНИЯ ТУРИСТ – ТУРОПЕРАТОР

В центре этих отношений стоит договор на предоставление турис�тических услуг (Reisevertrag), который регулируется нормами §§651a до 651m Гражданского кодекса.

2. ОТНОШЕНИЯ ТУРОПЕРАТОР – СЕРВИСНАЯ КОМПАНИЯ

Туроператор входит в правовые отношения с сервисными компа�ниями, которые по роду своей деятельности предоставляют услу�ги в области туризма, не будучи связанными в экономическомили правовом плане с туроператором. Речь идет об отелях, авиа�компаниях, железнодорожных компаниях и т.д., с которыми туро�ператор заключает договоры на предоставление услуг по прожи�ванию или перевозке. Для туроператора сервисные компании яв�ляются помощниками в осуществлении его обязательств перед ту�

ристом. Это обозначает, что в рамках договора на предоставле�ние туристических услуг туроператор отвечает за ошибки сервис�ной компании как за свои (§ 278 ГК). Отношения турист – сервис�ная компания регулируются в данном случае § 328 ГК, который го�ворит о договоре, заключенном в интересах третьего лица.

3. ОТНОШЕНИЯ ТУРИСТ – ТУРБЮРО – ТУРОПЕРАТОР

Данные отношения возникают, когда между туристом и туропера�тором появляется посредник, предлагающий первому услуги вто�рого. В отличие от туроператора, независимое в правовом и эко�номическом отношении турбюро продает не свои услуги, но услу�ги третьего лица (собственно туроператора). Чаще всего в данномслучае речь идет о продаже так называемых комплексных туров(Pauschalreise).

Здесь мы наблюдаем двойную функцию турбюро в отношенияхмежду участниками:

а) с одной стороны, отношения турбюро – турист

как только клиент приходит в турбюро, чтобы забронировать тур,он автоматически заключает с турбюро договор туристическогопосредничества (Reisevermittlungsvertrag). Суть этого договора втом, что посредник по предоставлению туристических услуг не от�вечает перед клиентом за надлежащее осуществление туристи�ческих услуг, но только за корректное посредничество при заклю�чении договора на предоставление туристических услуг. Гражда�

ОБЩИЕ УСЛОВИЯ

ЗАКЛЮЧЕНИЯ СДЕЛОК (AGB)

ДЛЯ ТУРБЮРО

В гражданском праве Германии выделяетсятакая область, как туристическое право. Эта,казалось бы, узкая область права отличаетсячрезвычайно сложным переплетениемправовых отношений. В упрощенном виде этиотношения можно разделить на три уровня.

Dr. Harald Hirsch

ueber die AGB fuer Reisevermittler

©M

on

ika

Wis

nie

wsk

a-

Fo

tolia

.co

m

Voyage_14.qxd 09.12.2011 16:32


ПРАВО

нский кодекс рассматривает вопрос о том, является ли договор стурбюро договором услуг или договором посредничества с точкизрения потребителя. Это обозначает, что турбюро должно четкоопределять в своих документах, счетах, рекламе, каталогах тотфакт, что речь идет о посредничестве по предоставлению услугтретьего лица – туроператора. Если же у потребителя остаютсясомнения относительно роли турбюро, то в случае спора турбюробудет в правовом плане отвечать как туроператор;

б) с другой стороны, отношения турбюро – туроператор

решающим фактором в определении отношений сторон являетсято, выступает ли турбюро как агентство одного определенного ту#роператора, что означает в правовом смысле договор торговогопредставительства (Handelsvertretervertrag), или же как незави#симый агент рынка торговых услуг, который предоставляет услугимногих туроператоров.

Для грамотного составления Общих условий заключения сделок(AGB) необходимо определить, на каком уровне находятся участ#ники правовых отношений. Так как очевидно, что Общие условиязаключения сделок туроператора не могут быть идентичны Об#щим условиям заключения сделок турбюро.

Для турбюро важным является тот факт, что договор между кли#ентом и турбюро в правовом смысле заключается конклюдентно,то есть по умолчанию, а, следовательно, в случае возникновенииспоров рассматривается как наличествующий, даже если он небыл заключен в письменном виде. Таким образом, письменнозаключенный договор туристического посредничества чрезвы#чайно важен, так как устанавливает тот факт, что турбюро высту#пает исключительно в качестве посредника. Далее, Общие усло#вия заключения сделок позволят исключить турбюро из ответ#ственности по договору туристических услуг и ограничить матери#альную ответственность, которая, в случае отсутствия письменно#го договора, может вырасти в существенную проблему.

То, насколько важным является письменное оформление отноше#ний турист – турбюро, показывает пример из практики:

Семья забронировала тур в Болгарию,однако, не смогла вылететь из аэро#порта Ганновера, так как при регистра#ции выяснилось, что у 16#летнего сынане было загранпаспорта, необходимо#го для путешествий в Болгарию. Чтобывсе же провести отпуск как запланиро#вано, наши путешественники срочноперебронировали авиабилет на следу#ющий день, что означало для них вы#лет из Ростока, затем на взятой напро#кат машине помчались домой в Бре#мен, где за один день оформили заг#ранпаспорт для сына, на той же маши#не приехали в Росток, сдали машину ивылетели на день позже из Ростока вБолгарию. По возвращении из отпускасемья подала иск на турбюро о возме#щении вынужденных дополнительныхрасходов, обосновывая его тем, чтотурбюро не проинформировало кли#ентов о паспортном режиме Болга#

рии. Спор был настолько непримиримым, что дело дошло до выс#шей судебной инстанции Германии – Верховного Федерального су#да, который вынес окончательное решение:

Турбюро несет перед клиентом ответственность только в рамкахкомпетентного подбора тура: в задачи турбюро входит изучениетребований клиента и подбор походящего ему тура. При этом тур#бюро отвечает за предоставление полной информации, влияю#щей на выбор тура, то есть место положения, размер и комфорт#ность отеля, климат, данные авиакомпании, цена тура. Информа#ция же, относящаяся к непосредственному осуществлению выб#ранного тура, как, например, визовый режим, относятся к сфереответственности туроператора.

Суд исходит из того, что, по общему правилу, между туристом итурбюро в отношении самого тура не заключается никакого дого#вора. Такой договор заключается между туристом и туроперато#ром. Если же турбюро является представителем одного опреде#ленного туроператора, то последний несет ответственность и заошибки в информации, влияющей на выбор тура, так как в дан#ном случае речь идет о ошибках "собственного агента".

На основании сказанного дело завершилось в пользу турбюро.Тем не менее сил было потрачено немало. Время, расходы инервы, ушедшие на судебное разбирательство, можно было сэ#кономить, если бы турбюро заранее обратилось за консультаци#ей к надежному адвокату по вопросу определения правовой ро#ли бюро и юридической ответственности в отношении клиента.Конфликта можно было избежать при помощи грамотно состав#ленного договора и, в частности, конкретно для него разрабо#танных Общих условий заключения туристических сделок.

Д�р Гаральд ХИРШ,

адвокат

АДВОКАТСКОЕ БЮРО

ФАБРИКА ПРАВА

Britanow & Dr. Hirsch

Тел. 069 26 49 22 422

www.lawfactory�frankfurt.de

Voyage_14.qxd 09.12.2011 16:32

РУССКИЙВОЯЖ №1 4 , 2 0 1 150

РЕКЛАМА

Voyage_14.qxd 09.12.2011 16:30


РЕКЛАМА

Voyage_14.qxd 09.12.2011 16:29

Voyage_14.qxd 09.12.2011 16:27

NR.6 (14) 2011

Documents

Transcript of NR.6 (14) 2011