OPENTOUCh™ SUITE...OpenTouch Suite – Das Apple® iPad als Kommunikationszentrale in modernen...

OpenTouch™ Suite – Das Apple® iPad als Kommunikationszentrale in modernen UnternehmenALCATEL-LUCENT ENTERPRISE INNOVATIONSPAPIER1

OPENTOUCh™ SUITE – dAS APPLE® IPAd ALS KOmmUNIKATIONS-zENTRALE IN mOdERNEN UNTERNEhmEN

Die Weiterentwicklung der Telekommunikationstechnologie verlief in den letzten

Jahren überproportional und hat zunehmenden Einfluss auf die Kommunikation

zwischen Menschen. Dies macht unter anderem die Entwicklung des Mobilfunk-

marktes deutlich. Während dem Markt für Smartphones in Deutschland für das

Jahr 2012 Zuwachsraten von über 30% prognostiziert werden, sinkt zeitgleich der

Absatz klassischer Mobilfunkgeräte um 19%. Der Trend geht eindeutig zu Smart-

phones und Tablets, die neben den klassischen Anwendungen wie Telefonie und Kurz-

nachrichtendienste über weiterführende Funktionalitäten verfügen. Das geänderte

Kommuni kationsbedürfnis spiegelt sich auch in der Verschiebung der Marktanteile

wieder. Der Platzhirsch im zweiten Quartal 2007 war Symbian mit einem Marktan-

teil von circa 65,6%. Smartphone Betriebssysteme wie beispielsweise Android waren

noch nicht erfunden; einzig Apple® stieg mit seinem Smartphone Betriebssystem iOS

in den Markt ein und konnte zu diesem Zeitpunkt nur einen Marktanteil von circa

1,0% erzielen.

Abbildung 1: Smartphone OS marktanteile Q2 2007

Im vierten Quartal 2011 hat sich das Blatt komplett gewendet. Der einstige Platz-

hirsch hat seine Marktposition nicht behaupten können und ist auf einen Markt-

anteil von circa 11,7% eingebrochen. Auch Microsoft® hat drastisch Marktanteile

verloren. Android dominierte zu diesem Zeitpunkt mit einem Marktanteil von

circa 50,9%, gefolgt von Apple® iOS mit 23,8%, den Markt.

INNOVATIONS- PAPIER

CHRISTIAN SAILER

Domain Specialist

OpenTouch™ for MLE

Wir bewegen uns weg von

der Vorstellung angerufen zu

werden, hin zu dem Konzept

einer persönlichen Einladung

zu einem Gespräch


1 Quelle: Gartner Inc.

(http://www.gartner.com/it/

page.jsp?id=754112)

1


Abbildung 2: Smartphone OS marktanteile Q4 2011

Parallel zur rasanten Entwicklung der Smartphones und Tablets hat das Internet

viele Lebensbereiche nachhaltig geprägt. Dies geschah dadurch, dass es Informa-

tionen verfügbar machte, die zuvor nicht oder nur mit exorbitant hohem Aufwand

erhältlich waren.

Dank dieser beiden Entwicklungen entstehen neue Kommunikationsmöglichkeiten,

die nunmehr das Leben und die Art des gemeinsamen Miteinanders revolutionieren.

Die Welt wird zunehmend mobiler und auch die Unternehmen bemerken diese Aus-

wirkungen. Mobile Netzwerke tragen zur Weiterentwicklung der flexiblen und zeit-

lich unbeschränkten Kommunikation im Kunden- und Unternehmensbereich ihren

Teil bei. Wir bewegen uns weg von der Vorstellung angerufen zu werden, hin zu

dem Konzept einer persönlichen Einladung zu einem Gespräch zu folgen, in der

Ansichten und Informationen zwischen zwei Personen oder in einer Gruppe aus-

getauscht werden.

dAS TAbLET STEhT Im mITTELPUNKT dER KOmmUNIKATION

IT-Manager wissen, dass die Zahl der mobilen Mitarbeiter in ihrer Organisation

steigt. Sie müssen eine unternehmensfähige mobile Lösung einsetzen, um so dem

stetig steigenden Wettbewerbsdruck zu begegnen und gleichzeitig das Ziel verfolgen,

unabhängig vom Standort die steigende Zahl der Geräte zu beherrschen. Nicht zu

vernachlässigen hierbei ist die Herausforderung, für die Mitarbeiter eine einfache

Lösung zu gestalten, mittels der sie mit dem Unternehmen in Kontakt bleiben;

unabhängig vom verwendeten Endgerät oder vom derzeitigen Standort. Alle Mit-

arbeiter müssen zu jederzeit Zugriff auf die Unternehmensanwendungen haben –

unabhängig, ob sie aus dem Büro, dem Heimarbeitsplatz, Hotel, Flughafen oder

einer Filiale zugreifen.

2 Quelle:

Gartner Inc.

(http://www.gartner.com/it/

page.jsp?id=1924314)

Die Herausforderung besteht

darin, die steigende Anzahl der

Geräte zu beherrschen

2

Parallel zur rasanten Entwicklung der Smartphones und Tablets hat das Internet


Die Tablet-Kommunikationslösung von Alcatel-Lucent integriert das Apple® iPad des

mobilen Mitarbeiters nahtlos in das Kommunikations-System. Hierdurch entstehen

erstmals neue Möglichkeiten, gezielt auf das Wissen dieser Mitarbeiter in Echtzeit

zugreifen zu können und dieses optimal zu nutzen.

Unternehmen und deren IT-Manager, die sich auf dem Markt über Lösungen für mobile

Mitarbeiter mittels PCs, Smartphones, Desk Phone und Tablets umsehen, müssen:

• die Investitions- und Betriebskosten im Auge behalten

• Anwendungen einsetzen, die nachhaltig die Produktivität steigern

• eine einheitliche und intuitive Bedienung beachten

• ein zentrales Management betrachten

Zudem produziert der Markt immer neuere Trends, die von der digitalen Generation

übernommen und weiterentwickelt werden. Dies bedeutet, dass klassische Benutzer

mit den herkömmlichen Kommunikationsgewohnheiten, die mehr Zeit für die Anpas-

sung an neue Dienste und Technologien benötigen, professionell begleitet werden

müssen. Parallel stellen die Kommunikationsanforderung der digitalen Generation

Unternehmen jeder Größenordnung vor neue Herausforderungen:

• Unterstützung persönlicher Geräte

• Einbindung mobiler Mitarbeiter

• Forderungen nach High Definition Video Kommunikation

INNOVATIVE KOmmUNIKATION mITTELS dER OPENTOUCh™ SUITE

Die Alcatel-Lucent OpenTouch™ Suite steht im Einklang mit unserer Strategie,

Unternehmen dabei zu unterstützen, die Art ihrer Kommunikation zu verändern.

Hierbei handelt es sich um eine mehrfach ausgezeichnete Lösung, die gezielt zur

Bewältigung der vorher benannten Herausforderungen entwickelt wurde. Sowohl

Klein-, als auch mittelständische und Großunternehmen können damit Kommunika-

tionswege nutzen, die dem wachsenden Bedarf der Mitarbeiter nach multimedialen

Kommunikationsmöglichkeiten gerecht werden. Diese Kommunikation kann geräte-

übergreifend und mit mehreren Kommunikationspartnern unabhängig vom jeweiligen

Gerät oder Netzwerk geführt werden. IT-Manager und IT-Abteilungen werden gleich-

zeitig darin unterstützt, ihre Ziele mit Blick auf Dienstleistungen und Investitions-

kosten zu erreichen, da bisher getätigte Investitionen nicht verloren gehen und die

Lösungen in jedem Betriebsmodell einsetzbar sind - ob in der Cloud oder lokal vor

Ort.

Das Apple iPad wird nahtlos

in das Kommunikationssystem

integriert

Die Art der Kommunikation

und Zusammenarbeit ändert

sich massiv: Cloud, Mobility,

Social Media, Web & Video-

Collaboration, bestimmen den

modernen ITK-Arbeitsplatz


Hierbei gestaltet OpenTouch™ die Kommunikation flexibel, indem Mitarbeiter und

Kunden mehrere Geräte, auch mobil, nutzen können. Die Nutzung von High Defini-

tion Video wird zudem für alle Mitarbeiter zugänglich und führt so zu einer besseren

Zusammenarbeit und das unabhängig vom jeweiligen Standort. Ein umfangreiches

Angebot an Anwendungen und Geräten trägt dazu bei, dass Mitarbeiter ihre Kom-

munikation über den jeweils am besten geeigneten Kanal führen können; mit Soft-

phones, Tischtelefonen, Smart Desk Phones, Campus-Roaming-Lösungen, Geräten

speziell für Video, interaktiven Whiteboards sowie über Smartphones, Tablets und

Personal Computer. In diesem Whitepaper wird weiterführend die Kommunikation

über Tablets, in Form des Apple® iPad, betrachtet. Der Mensch ist mobil und er möchte

sein digitales Ich, seine Daten, seine Medien und seine Arbeit bei sich haben. Die

Mitarbeiter wollen nicht nur klassisch bei Geschäftsreisen erreichbar sein, sondern

viel mehr ihre Work-Life-Balance erhalten. Ein Trend in den vergangenen Jahren ist

die zunehmende Mobilität und Heimarbeit dank Geräten und Bandbreiten, die es er-

möglichen, überall zu kommunizieren und zu arbeiten. Bisher hat diese Always-on-

Mentalität zwei Zielgruppen – die produktiven Notebook-Nutzer und die eher konsum-

orientierten Tablet-Nutzer. Durch Einsatz des IP Desktop SoftPhone und OpenTouch™

Conversation wachsen diese beiden Welten nun zusammen. Tablets substituieren

vermehrt Notebooks durch den Einsatz von innovativen, hochwertigen und intuitiv

zu bedienenden Anwendungen.

ALCATEL-LUCENT bRINgT bUSINESS- TELEfONIE mIT dEm IP dESKTOP SOfTPhONE AUf dAS APPLE® IPAd

Bereits vier Monate nach seiner Präsentation am 27. Januar 2010 war das Apple® iPad

namentlich bereits 88% der deutschen Internetbenutzer bekannt.3 Ein Manko hat

das Gerät jedoch bis heute – die fehlende Business-Telefonie. Somit war es für Alcatel-

Lucent naheliegend, eine innovative und äußerst einfach zu bedienende Anwendung,

die sich individuell an die Bedürfnisse des Benutzers anpasst, in Form einer APP

bereitzustellen.

Abbildung 3: IP desktop SoftPhone

Wichtig ist:

Die Work-Life-Balance

der Mitarbeiter zu erhalten

4

3 Quelle: Statista in

Kooperation mit

EARSandEYES

(http://de.statista.com/

download/2010-Statista-iPad-

Studie-Kurzversion.pdf)

4 Verfügbar im iTunes

App Store unter:

http://itunes.apple.com/us/

app/alcatel-lucent-ip-desktop/

id524949395


Das Alcatel-Lucent IP Desktop SoftPhone ist im iTunes App Store verfügbar und bringt

die fehlende Business-Telefonie auf Ihr Apple® iPad. Das IP Desktop SoftPhone zeich-

net sich dadurch aus, dass es speziell für Business-Telefonie entwickelt wurde und

die Voice over IP Kommunikation in den Vordergrund stellt. Dank der zugrunde

liegenden OmniPCX Enterprise oder OpenTouch™ Suite stehen dieser fortschritt-

lichen Voice over IP Anwendung wichtige Leistungsmerkmale aus dem Bereich der

Business-Telefonie, sowohl auf dem Arbeitsplatz des Benutzers, als auch auf seinem

Apple® iPad zur Verfügung. Hierbei präsentiert sich das IP Desktop SoftPhone mit

unterschiedliche Oberflächen in Form des IP Touch 4068, 4038 oder 4028 (Apple®

iPad nur IP Touch 4068 Oberfläche) dem Benutzer. Es stellt einen transparenten

Zugriff auf alle Leistungsmerkmale moderner Kommunikationssysteme bereit und

bietet dem Anwender eine effiziente und effektive Arbeitsweise. Mit dem IP Desktop

SoftPhone für das Apple® iPad verwandelt sich dieses Gerät in ein vollwertiges IP-

Telefon.

Abbildung 4: bildschirmfoto des IP desktop SoftPhone auf dem Apple® iPad

Mit dem Alcatel-Lucent IP Desktop SoftPhone tätigen Benutzer von ihrem PC aus

einen ausgehenden Anruf über eine VoIP-Verbindung, indem sie die Telefonnummer

auf dem Ziffernfeld eingeben oder Wählfunktionen wie Wiederwahl oder Namen-

wahl nutzen. Bei ankommenden Anrufen wird ein Rufton entweder über den inte-

grierten Lautsprecher des iPad, einem AirPlay®-fähigen Gerät, über den 3,5 mm

Klinkenausgang oder einem Bluetooth Hand- bzw. Headset ausgegeben. Der Benutzer

kann mithilfe der Tasten auf dem Bildschirm auch abgehende und ankommende An-

rufe gleichermaßen steuern. Das Alcatel-Lucent IP Desktop SoftPhone kann überall

dort eingesetzt werden, wo ein Zugang zum Unternehmens-IP-Netzwerk, beispiels-

weise über ein VPN5, möglich ist. Der Funktionsumfang ist identisch mit dem

Alcatel-Lucent IP Touch 4068 Phone im Business oder Agenten Modus, sodass

keine Akzeptanzprobleme oder Schulungsaufwände beim Umstieg der 8er oder 9er

Endgeräteserie zu erwarten sind.

Das Alcatel-Lucent IP Desktop

SoftPhone bringt Business-

telefonie auf ihr iPad

5 Virtuelles Privates Netzwerk


KUNdENNUTzEN

• einfacher und benutzerfreundlicher Zugriff auf Leistungsmerkmale

der Business Telefonie

• Steigerung der Mitarbeiterproduktivität durch effiziente Anwendung

• wartungsfreundliche Integration von Tele- oder Heimarbeitern, insbesondere

wenn der Desktop oder das iPad als präferierte Kommunikationsplattform dienen

• reduzierter Wartungsaufwand und hohe Mobilität

• Investitionsschutz durch Verwendung von bestehender Hard- und Software

• nutzbar unter Microsoft Windows, Apple® MAC oder Apple® iPad

• IP Desktop Softphone für iPad ist im iTunes App Store verfügbar

• flexibel einsetzbar überall dort, wo sich der Benutzer mit dem

Firmennetzwerk verbinden kann

• höchste Sprachqualität durch G.711, G.723.1 und G.729

• Unterstützung von Quality of Service

mULTImEdIA KOmmUNIKATION mIT OPENTOUCh™ CONVERSATION AUf dEm APPLE® IPAd

Die meisten Kommunikationswege sind symmetrisch, was bedeutet, dass die Reak-

tion auf eine Anfrage über dasselbe Medium erfolgt, wie die Anfrage selbst. Der

Austausch über symmetrische Medien ist jedoch für viele Geschäftssituationen

ungeeignet, so dass ein unterbrechungsfreier Wechsel des Kommunikationskanales

wünschenswert ist. Diesem Umstand begegnet OpenTouch™ Conversation wie an

folgenden Beispielen deutlich wird:

• Die Annahme eines wichtigen Anrufs ist in einer Besprechung unangemessen,

eine Antwort per InstantMessaging, SMS oder E-Mail jedoch möglich.

• Die Teilnahme an einer Sprachkonferenz von einem lauten Flughafen aus ist für

die anderen Konferenzteilnehmer störend. Es wäre daher besser, nur zuzuhören

und sich per Instant Messaging an der Diskussion zu beteiligen.

Veränderte Anforderungen, die Notwendigkeit zur Steigerung der Produktivität und

die Verkürzung von Prozessdurchlaufzeiten haben die Einführung neuer Kommu-

nikationskanäle beschleunigt. Die Entwicklung neuer, immer enger miteinander

verbundener Kommunikationsmedien führt zu einem geändertem Benutzerver halten:

weg von der klassischen Telefonie hin zu mobilen Multimedia-Technologien wie

OpenTouch™ Conversation. So kann eine einfache Anfrage via InstantMessage oder

ein klassischer Telefonanruf mittels OpenTouch™ zu einer Gruppenkonversation

wachsen, bis hin zur gemeinsamen Bearbeitung eines Dokumentes mittels Anwen-

dungsfreigabe oder einer Video-Konversation.

OpenTouch Conversation

für das Apple iPad verfolgt

die Gedanken der digitalen

Generation


Durch die Verwendung von Gestentechniken können spielend Anrufe initiiert oder

Konferenzen mittels drag’n’drop erstellt werden.

Abbildung 5: OpenTouch™ Conversation

OpenTouch™ Conversation für das Apple® iPad verfolgt die Gedanken der digitalen

Generation, eine einzige Anwendung zu verwenden, um unterschiedliche Kommuni-

kationsarten über verschiedenartige Geräte mit beliebig vielen Teilnehmern in einer

Konversation zu nutzen. Diese Unified Communications- und Collaborations-Anwen-

dung wurde entwickelt, um mittels einer intuitiv zu bedienenden Oberfläche neben

Voice over IP, Instant Messaging, Präsenzinformationen, Anwendungsfreigabe,

Adressbuchzugriff auch das Thema HD-Videokommunikation zu ermöglichen.

Darüber hinaus unterstützt OpenTouch™ Conversation:

• Anwesenheitsbasierte Kommunikation mittels Buddy-Listen, Kooperationsteams

und Arbeitsgruppen zeigen dem Benutzer den Verfügbarkeitsstatus der Mitglieder

seines Teams an.

• Präsenzinformationen ermöglichen eine offene, schnelle und barrierefreie

Kommunikation zwischen Benutzern.

• Instant Messaging ermöglicht einen raschen Informationsaustausch zwischen

Benutzern und kann so nachhaltig zur Reduzierung der E-Mails beitragen.

Erstmals im März 2012 hat Alcatel-Lucent diese neue Anwendung für das Apple®

iPad vorgestellt, um Instant Messaging (IM), Anwendungsfreigabe, Konferenzen,

Sprach- und Videoanrufe zu ermöglichen. Zudem können Anwender innerhalb der

gleichen Konversation frei zwischen beliebigen Geräten wechseln. OpenTouch™

Conversation für das Apple® iPad ermöglicht es dem Benutzer nicht nur über das

WiFi-Netzwerk zu kommunizieren. Vielmehr besteht auch die Möglichkeit 3G/4G

Verbindungen zur Kommunikation zu nutzen.

6 siehe auch:

http://www.youtube.com/

watch?v=pATICro6wYo

6


Abbildung 6: OpenTouch™ Conversation Video gespräch

KUNdENNUTzEN

• Gestensteuerung zur äußerst intuitiven Bedienung

• Anwendungsfreigaben, Whiteboarding und hinzufügen von

Anmerkungen in freigegebenen Dokumenten

• Zugriff auf das Unternehmensverzeichnis

• unterbrechungsfreie Übergabe der Kommunikation zwischen

unterschiedlichen Geräten mittels Rapid Session Shift

• grafischer Zugriff auf Sprachnachrichten mittels Visual Voicemail

• Planung und Teilnahme an Konferenzen oder Schulungen

• Softwareinstallation über den iTunes App Store

• Telefonie auf dem Apple® iPad mittels Voice over IP

• Videokommunikation über das Apple® iPad

• flexibel einsetzbar überall dort, wo sich der Benutzer mit dem

Firmennetzwerk verbinden kann

• höchste Sprachqualität durch G.711

• IPv6 Ready

• Quality of Service

zUSAmmEN- fASSUNg

Immer mehr Mitarbeiter nutzen die

Freiheit, die ihnen die neuen Kommuni -

kationskanäle ermöglichen. Die digi-

tale Generation arbeitet im Home

oder Remote Office und auf der

Straße. Sie arbeiten am späten Nach-

mittag, am Wochenende und nutzen

ihre privaten Endgeräte, wie beispiels-

weise Tablets, zur beruf lichen Kom-

munikation. Unternehmen müssen

auf diese Trends rea gieren und Tech-

nologien bereit stellen, die es ihnen

ermöglichen untereinander in Kon-

takt zu bleiben. Das IP Desktop Soft-

Phone als auch OpenTouch™ Conver-

sation reagieren genau auf diesen

Wandel der Kommunikation und er-

füllen dabei sowohl die Anforderun-

gen der klassischen Benutzer als

auch die der digitalen Generation.

7 7 siehe auch:

http://www.youtube.com/

watch?v=VXYsumlA5WI

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