Optimierung der touristischen Leistungen anhand des ... · PDF fileAnhand der SWOT-Analyse...

Hochschule Heilbronn

Studiengang Tourismusmanagement

Optimierung der touristischen Leistungen anhand

des demografischen Wandels am Beispiel

des Tourismusverbandes Liebliches Taubertal

Betreuer: Prof. Dr. Ralf Bochert

Zweitkorrektor: Prof. Dr. Jerzy Jaworski

Von

Carolin Bauer 174519

Im März 2014

Inhaltsverzeichnis

II

INHALTSVERZEICHNIS

Inhaltsverzeichnis .......................................................................................... II

Abbildungsverzeichnis ................................................................................... V

Abkürzungsverzeichnis ................................................................................ VII

1 Einleitung .................................................................................................... 1

1.1 Thematische Einordnung...................................................................... 1

1.2 Problemstellung und Zielsetzung am Fallbeispiel Liebliches Taubertal 1

1.3 Vorgehensweise und Struktur der Arbeit .............................................. 2

2 Theoretische Grundlagen............................................................................ 4

2.1 Destination als Teil des Tourismusmanagements ................................ 4

2.2 Tourismuspolitik ................................................................................... 5

2.2.1 Nationale Ebene ............................................................................ 5

2.2.2 Landesebene ................................................................................. 6

2.2.3 Kreis- und Kommunalebene .......................................................... 7

2.3 Demografischer Wandel ....................................................................... 7

2.3.1 Ursachen für den demografischen Wandel .................................. 11

2.3.2 Folgen für den Tourismus ............................................................ 12

2.4 Best Ager ............................................................................................ 12

2.4.1 Reiseverhalten ............................................................................. 14

2.4.2 Reisemotive ................................................................................. 14

2.4.3 Reiseintensität ............................................................................. 15

2.4.4 Reiseziele .................................................................................... 15

2.4.5 Art der Reiseunterkünfte .............................................................. 15

2.4.6 Reiseverkehrsmittel ..................................................................... 16

Inhaltsverzeichnis

III

2.4.7 Reiseinformationsbeschaffung ..................................................... 17

2.4.8 Reiseausgaben ............................................................................ 17

2.5 Anpassung des Tourismussektors ..................................................... 18

2.5.1 Veränderungen bzw. Trends der BA ............................................ 18

2.5.2 Herausforderungen für den Tourismus ........................................ 18

2.5.3 Produktanpassung und Kommunikation ...................................... 18

3 Tourismus Verband Liebliches Taubertal .................................................. 21

3.1 Vorstellung des Tourismusverbandes: LT .......................................... 21

3.2 Zahlen und Fakten des Tourismusverbandes .................................... 25

3.3 Touristische Leistungen des LT .......................................................... 25

3.4 Spezielle Angebote für BA .................................................................. 27

4 Experteninterview zu dem Thema BA im LT ............................................. 29

4. 1 Methodik und Ziele ............................................................................ 30

4.2 Relevanz der BA ................................................................................ 31

4.3 Touristische Leistungen im LT ............................................................ 32

4.4 Kommunikation ................................................................................... 33

4.5 Veränderung der Nachfrage der BA ................................................... 34

4.6 Trends und Veränderungen der BA .................................................... 34

4.7 Sensibilisierung der Mitarbeiter .......................................................... 35

4.9 Vision.................................................................................................. 37

4.10 Zusammenfassung ........................................................................... 37

5 Konkurrenzdestinationsanalyse ................................................................ 39

5.1 Vorgehensweise und Ziele ................................................................. 39

5.2 Abgrenzung der Konkurrenzdestinationen ......................................... 40

5.3 Rubriken und Bewertung der Konkurrenzdestinationen ..................... 42

Inhaltsverzeichnis

IV

5.4 Auswertung ........................................................................................ 45

6 IST-Analyse .............................................................................................. 46

6.1 Gesundheit und Wellness ................................................................... 46

6.2 Reiseverkehrsmittel ............................................................................ 47

6.3 Barrierefreiheit .................................................................................... 48

6.4 Regionalität ........................................................................................ 50

6.5 Mediennutzung und Informationsbeschaffung .................................... 51

6.6 Service und Qualität ........................................................................... 52

7 SWOT-Analyse ......................................................................................... 56

8 Beurteilung der touristischen Leistungen und Handlungsempfehlung ...... 61

8.1 Gesundheit und Wellness ................................................................... 61

8.2 Reiseverkehrsmittel ............................................................................ 63

8.3 Barrierefreiheit .................................................................................... 64

8.4 Regionalität ........................................................................................ 67

8.5 Mediennutzung und Informationsbeschaffung .................................... 68

8.6 Service und Qualität ........................................................................... 70

9 Fazit .......................................................................................................... 72

Quellenverzeichnis ....................................................................................... 74

Anhangsverzeichnis ..................................................................................... 81

Eidesstattliche Erklärung ............................................................................. 82

Abbildungsverzeichnis

ABBILDUNGSVERZEICHNIS

Abbildung 1: Tourismusregionen Baden-Württemberg .................................. 7

Abbildung 2: Einteilung anhand der Bevölkerungsvorausberechnung für 2011

....................................................................................................................... 9


..................................................................................................................... 10

Abbildung 4: Art der Reiseunterkünfte der BA ............................................. 15

Abbildung 5: Reiseverkehrsmittel der BA ..................................................... 16

Abbildung 6: Ausgaben älterer Reisender im Tourismus ............................. 17

Abbildung 7: Marketingmix 8 Ps ................................................................... 19

Abbildung 8: Karte des LT ........................................................................... 21

Abbildung 9: Touristisches Leitbild ............................................................... 23

Abbildung 10: Lage der Experten des LT ..................................................... 30

Abbildung 11: Touristische Leistungen im LT .............................................. 33

Abbildung 12: Touristische Regionen von Baden-Württemberg .................. 40

Abbildung 13: Konkurrenzdestinationsanalyse ............................................ 43

Abbildung 14: Verkehrsmittel der Anreise .................................................... 47

Abbildung 15: Barrierefreiheit....................................................................... 49

Abbildung 16: Bedingt barrierefrei ................................................................ 49

Abbildung 17: Radweg der "Klassiker" ADFC Auszeichnung....................... 53

Abbildung 18: Gütesiegel: Wanderbares Deutschland ................................. 53

Abbildung 19: Gütesiegel: Taubertal – Kulinarisch erleben ......................... 54

Abbildung 20: Arbeitskreis „Weinland Taubertal“ ......................................... 54

Abbildung 21: Bett & Bike - ADFC Auszeichnung ........................................ 55

Abbildung 22: Qualitätssiegel Landsichten .................................................. 55

Abbildung 23: SWOT-Analyse ..................................................................... 56

Abkürzungsverzeichnis

VI

Abbildung 24: Piktogramme für Menschen mit Handicap ............................ 66

Abbildung 25: Gütezeichen 50 plus Hotels .................................................. 71

Abbildungsverzeichnis

ABKÜRZUNGSVERZEICHNIS

A Autobahn

ADAC Allgemeiner Deutscher Automobil Club

ADFC Allgemeiner Deutscher Fahrrad-Club e. V.

AG Aktiengesellschaft

BA Best Ager

BWT Bundesverband der Deutschen Tourismuswirtschaft e. V.

DEHOGA Deutsche Hotel- und Gaststättenverband e. V.

DTV Deutscher Tourismus Verband e. V.

DZT Deutsche Zentrale für Tourismus e. V.

eG eingetragene Gesellschaft

EU Europäische Union

e. V. eingetragener Verein

GmbH Gesellschaft mit beschränkter Haftung

HRS Hotel Reservation Service

ICE InterCityExpress

km Kilometer

LT Liebliches Taubertal

Mio. Millionen

ÖPNV Öffentlicher Personennahverkehr

Pkw Personenkraftwagen

RAL Institut für Gütesicherung und Kennzeichnung

SWOT Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats

TMBW Tourismus Marketing GmbH Baden-Württemberg

TVBM Tourismus Verband Baden-Württemberg

Abkürzungsverzeichnis

VIII

UNESCO United Nations Educational, Scientific and Cultural

USP Unique Selling Point

W-Lan Wireless Local Area Network

Einleitung

Seite 1

1 EINLEITUNG

1.1 Thematische Einordnung

In Deutschland sowie weltweit ist der demografische Wandel ein stetig prä-

sentes Thema. Da es tendenziell immer mehr ältere Menschen als junge

Menschen geben wird, ist es essentiell, dass sich Politik, Unternehmen, Wirt-

schaft und Gesellschaft frühzeitig mit dieser Thematik auseinander setzen.

Somit kann es ihnen gelingen diese Herausforderung anzugehen und dem-

entsprechende Maßnahmen zu ergreifen (vgl. Pompe, 2012, S. 89).

Zurzeit bildet die Generation 50 plus die breiteste Schicht der deutschen Be-

völkerung. Deshalb sollte speziell auf diese lukrative Zielgruppe ein beson-

ders großes Augenmerk geworfen werden, da diese Generation ein nicht zu

unterschätzendes Marktpotenzial darstellt.

Folgendes Zitat von Horst Opaschowski schildert die Situation: „Wer heute

auf die neuen Senioren setzt, besitzt morgen die Macht- und Wachstumsfel-

der der Zukunft!“ (Pompe, 2013, S. 15).

Mit Blick auf das Segment Tourismus ist die Zielgruppe Best Ager eine inte-

ressante und attraktive Kundenklientel die es nicht zu vernachlässigen gilt.

Deshalb ist es bedeutend, diese Kundengruppe mit einer zielgerichteten

Kommunikationspolitik anzusprechen. Des Weiteren gilt, dass die Touris-

musbranche diesen Kundenkreis genau analysiert, auf sie individuell eingeht

und ihnen zielorientierte touristische Angebote bereitstellt.

1.2 Problemstellung und Zielsetzung am Fallbeispiel Liebliches

Taubertal

Die Zielgruppe Generation 50 plus hat sich in den vergangenen Jahren stetig

verändert, sie hat nichts mehr mit der Assoziation: alt, senil, grau und ge-

brechlich gemeinsam. Im Gegenteil, die Best Ager sind: aktiv, körperlich fit,

reiseerfahren, selbstbewusst, konsumfreudig und wählerisch. Lange Zeit

wurde diese Kundenschicht nicht richtig wahrgenommen. Daher sollte das

Liebliche Taubertal mit seiner gesamten Wertschöpfungskette gezielt auf

diese Herausforderungen eingehen.

Einleitung

Seite 2

Das Ziel dieser wissenschaftlichen Arbeit ist es, die Zielgruppe Best Ager zu

analysieren und anschließend Handlungsempfehlungen für die touristischen

Leistungen des Lieblichen Taubertals abzuleiten.

Mit folgenden Instrumenten wird dieser Sachverhalt analysiert:

Experteninterview – Analyse der Best Ager im Lieblichen Taubertal

(vgl. Anhang 1)

Sekundärdaten: Online-Gästeumfrage Baden-Württemberg (vgl. An-

hang 5)

Konkurrenzdestinationsanalyse

Ist-Analyse der touristische Leistungen des Lieblichen Taubertals

SWOT Analyse

1.3 Vorgehensweise und Struktur der Arbeit

Die vorliegende wissenschaftliche Arbeit ist in neun Kapitel unterteilt. Im ers-

ten Kapitel werden die Einordnung, die Methodik, die Problemstellung und

die Ziele des Themas erläutert.

Das zweite Kapitel befasst sich mit den theoretischen Grundlagen. Dabei

wird als erstes allgemein auf das Destinationsmanagement eingegangen und

danach die Tourismuspolitik von Deutschland beschrieben. Die darauf fol-

genden Punkte beschäftigen sich mit dem demografischen Wandel und des-

sen Ursachen. Anschließend wird die Zielgruppe Best Ager beschrieben und

analysiert.

Im dritten Kapitel wird das Liebliche Taubertal vorgestellt. An dieser Stelle

wird auf die Entstehungsgeschichte, die allgemeinen touristischen Leistun-

gen, Zahlen und Fakten und auf die speziellen Angebote für die Best Ager

eingegangen.

Das darauffolgende Kapitel beschäftigt sich mit dem Experteninterview. Hier-

für wurden 10 Mitarbeiter von verschiedenen Touristeninformationen des

Lieblichen Taubertals zu dem Thema Best Ager befragt.

Kapitel fünf zeigt Vergleichsdestinationen bzw. Konkurrenzdestinationen aus

dem Bundesland Baden-Württemberg auf.

Einleitung

Seite 3

Hierbei werden die potenziellen Konkurrenzdestinationen analysiert, bewertet

und es wird eine Schlussfolgerung abgeleitet.

Im Kapitel sechs werden die für die Best Ager relevanten touristischen Leis-

tungen in der IST-Analyse vorgestellt. Im Wesentlichen wird auf folgende

Themengebiete eingegangen:

Gesundheit und Wellness

Reiseverkehrsmittel

Barrierefreiheit

Kulinarik und Regionalität

Mediennutzung und Informationsbeschaffung

Service und Qualität

Anhand der SWOT-Analyse werden Stärken und Chancen sowie Schwächen

und Risiken für das Liebliche Taubertal bestimmt.

Das achte Kapitel beschäftigt sich mit den Handlungsempfehlungen für das

Liebliche Taubertal. Es werden die Themengebiete der IST-Analyse aufge-

griffen und dafür Verbesserungsvorschläge gegeben.

Im letzten Kapitel werden sämtliche Vorgehensweisen und Resultate der

wissenschaftlichen Arbeit zusammengefasst und mit einem Resümee abge-

schlossen.

Theoretische Grundlagen

Seite 4

2 THEORETISCHE GRUNDLAGEN

In diesem Kapitel werden alle erforderlichen theoretischen Grundlagen dieser

wissenschaftlichen Arbeit definiert und erläutert. Der erste Abschnitt be-

schreibt den Destinationsbegriff. Danach werden die Tourismuspolitik und

deren Ebenen näher erläutert. Anschließend wird der demografische Wandel

mit dessen Ursachen und Folgen für den Tourismus betrachtet. Daraufhin

wird die Zielgruppe Best Ager definiert und deren Eigenschaften aufgezeigt.

Der letzte Abschnitt geht auf die aktuellen Trends und Herausforderungen

ein. Des Weiteren wird auf die Produktanpassung und auf die Kommunikati-

onspolitik im Tourismussektor eingegangen.

2.1 Destination als Teil des Tourismusmanagements

Die Bezeichnung Destination hat sich im Laufe der Jahre neben „Fremden-

verkehrsorte“, „Ferienregionen“, oder „Reisegebiete“ etabliert (vgl. Steinecke,

2013, S. 13).

„Die Destination ist als geografischer Raum, den ein Reisender/Gast (oder

ein Gästesegment) als Reiseziel auswählt, definiert. Sie enthält sämtliche für

einen Aufenthalt notwendigen Einrichtungen für Beherbergung, Verpflegung,

Unterhaltung/Beschäftigung. Sie ist somit die Wettbewerbseinheit

im Incoming Tourismus, die wie ein eigenständiges Unternehmen kooperativ

geführt werden muss“ (Gabler Wirtschaftslexikon, 2013).

Zum einen soll die Angebots-, zum anderen die Nachfrageseite betrachtet

werden, da es sich als schwierig erweist die Destination zu definieren (vgl.

Bochert, 2009, S. 8). Auf der einen Seite können die privatwirtschaftlichen

Betriebe wie beispielsweise Hotels und Clubanlagen eine Destination ver-

markten bzw. darstellen. Auf der anderen Seite können Regionen, Städte,

Bundesländer oder sogar ein ganzer Kontinent eine Destination vermarkten

(vgl. Bieger, 2008, S. 55 ff).

Bei der Nachfrageseite muss immer der Reisezweck des Touristen beachtet

werden, Bieger erläutert:


Seite 5

„Je weiter das Reiseziel entfernt ist, desto weiter wird die Definition der Des-

tination gefasst“ bzw. „je enger der Reisezweck definiert ist, desto räumlich

und zeitlich eingegrenzter wird die Destination“ (siehe Bieger, 2008, S.57).

So ist für einen Kunstliebhaber nur die bestimmte Galerie von Bedeutung,

hingegen ist für nicht europäische Touristen der ganze Kontinent Europa ei-

ne Destination (vgl. Bieger, 2006, S. 143).

2.2 Tourismuspolitik

Es erweist sich als schwierig die verschiedenen Tourismusorganisationen,

Verbände, eingetragene Vereine, etc. zuzuordnen, da es für den Touris-

mussektor kein zentrales Ministerium gibt, das für touristisch relevante Fra-

gen und Anliegen zuständig ist (vgl. Freyer, 2011, S.380)

(vgl. Mundt, 2013, S. 495) .Die Tourismuspolitik kann auch als Querschnitt-

branche bezeichnet werden, da sie von zahlreichen Politikgebieten abhängig

ist – beispielsweise von der Bundesregierung, Bundesministerium für Wirt-

schaft und Technologie, Landesregierung, Kreise, Städte, Gemeinden, etc.

Freyer kategorisiert die Tourismuspolitik in drei verschiedene Ebenen: Die

Nationale Ebene, die Landesebene und die Kreis- und Kommunalebene

(vgl. Freyer, 2011, S. 380).

2.2.1 Nationale Ebene

Auf dieser Ebene befinden sich Verbände, Mitglieder, Betriebe und Unter-

nehmen, die für ganz Deutschland agieren. Um einen reibungslosen Ablauf

der Tourismuspolitik zu gewährleisten, wird der Deutsche Bundestag mit der

Bundesregierung und anderen Ministerien involviert (vgl. Freyer, 2011, S.

380 ff). Ebenso wird die Tourismuspolitik von Dach- und Fachverbänden ge-

fördert, aber auch stark gelenkt (vgl. Schulz, 2010, S. 61).

Im Folgenden werden verschiedene Verbände der Nationalen Ebene vorge-

stellt:

BWT Bundesverband der Deutschen Tourismuswirtschaft e. V.

Der BWT ist ein Dachverband, der den deutschen Tourismus fördert,

Steuern minimiert, den Mobilitätsaspekt ausbaut und auf Nachhaltig-

keitsaspekte eingehen soll (vgl. Berg, 2010, S. 55).


Seite 6

DZT Deutsche Zentrale für Tourismus e. V.

Die DZT ist ein Dachverband, dessen Hauptaufgabe es ist, Deutschland

als attraktives Reiseland zu repräsentieren sowie Deutschland als Mes-

se-, Tagungs-, Kongress-, und Konferenzstandort international zu ver-

markten. Des Weiteren ist die DZT für die Zunahme des Reiseaufkom-

mens, Steigerung der Deviseneinnahmen, Werbeaktionen im Inland so-

wie im Ausland, etc. zuständig. Die DZT hat insgesamt 49 Mitglieder. Sie

setzt sich aus touristischen Betrieben, Landesorganisationen und Ver-

bänden zusammen (vgl. Berg, 2010, S. 55).

DTV Deutscher Tourismusverband e. V.

Der DTV ist ein föderaler Dachverband von kommunalen, regionalen und

landesweiten Tourismusorganisationen. Der DTZ hat rund 100 Mitglie-

der. Dazu zählen unter anderem der ADAC und die Deutsche Bahn AG.

Dieser Verband vertritt die politischen Belange bei der Deutschen Bun-

desregierung sowie bei der EU für seine Mitglieder (vgl. Berg, 2010,

S.55) (vgl. Deutscher Tourismusverband, 2013).

2.2.2 Landesebene

In jedem Bundesland gibt es Landestourismusverbände wie beispielsweise

der TVBW Tourismus Verband Baden-Württemberg. (vgl. Mundt, 2013, S.

495). In Baden-Württemberg wird der Tourismus durch zwei Institutionen ver-

treten. Wie schon genannt gibt es den sogenannten TVBW, der für Lobby

Arbeiten und Interessenvertretungen zuständig ist. Ebenfalls gibt es die

(TMBW) Tourismusmarketing GmbH Baden-Württemberg, welche für die

Vermarktung von Baden-Württemberg und deren Destinationen zuständig ist.

Zudem vermarket die TMBW das Land Baden-Württemberg mit der Landes-

marke „Wir sind der Süden“ (vgl. Tourismus BW, 2013a).


Seite 7

Quelle: Eigene Darstellung in Anlehnung Experteninterview Jochen

Müssig, 2014

2.2.3 Kreis- und Kommunalebene

Die TMBW vermarktet die Destination Baden-Württemberg in 10 verschiede-

nen Tourismus Regionen dazu gehören der Bodensee, das HeilbronnerLand,

Hohenlohe, Kraichgau-Stromberg, die Kurpfalz, das Liebliches Taubertal,

der Odenwald, die Region Stuttgart, die Schwäbische Alb und der Schwarz-

wald. Die einzelnen Regionen vermarkten sich jedoch selbst. (vgl. Tourismus

BW, 2013b). Weitere Eigenschaften des Tourismusverband Liebliches Tau-

bertal werden in Kapitel drei näher darstellt.

2.3 Demografischer Wandel

Es wird angenommen, dass Deutschland im Jahr 2035 einer der ältesten

Menschen auf der Erde hat.

TMBW

Nord Baden-

Württemberg

Odenwald

Hohenlohe

Liebliches

Taubertal

Abbildung 1: Tourismusregionen Baden-Württemberg

Region

Stuttgart

Schwarzwald

Schwäbische

Alb

Bodensee

Heilbron-

ner-Land

Kraichgau-

Stromberg


Seite 8

Bereits im Jahr 2050 werden über 50 % der Einwohner älter als 48 Jahre und

33 % über 60 Jahre sein, Tendenz steigend (vgl. Voß, 2008, S. 13).

Ebenfalls steigt die Lebenserwartung der deutschen Bevölkerung stetig an.

Die Zukunftsprognosen gehen davon aus, dass Mädchen die 2060 geboren

werden neun Jahre länger leben als zum heutigen Zeitpunkt, sie werden so-

mit über 91 Jahre alt (vgl. Pompe, 2012, S. 27).

Außerdem wird das Bevölkerungswachstum stagnieren bzw. stetig zurück-

gehen. Eine Ende 2009 veröffentliche Studie des Statistischen Bundesamtes

geht davon aus, dass die deutsche Bevölkerung einen Rückgang von 21,1%

verzeichnen wird und somit werden laut dieser Prognose im Jahre 2060 nur

noch 64,7 Mio. Menschen in Deutschland leben (vgl. Abbildung 2)(vgl. Pom-

pe, 2012, S.25).

Ein wichtiges Indiz für diese Tendenz ist, dass mehr Menschen sterben, als

dass Menschen geboren werden, das sogenannte Geburtendefizit. Des Wei-

teren wächst der Anteil der Deutschen Auswanderer stetig an.

Dagegen ist ein allgemeiner Zuwachs von Einwanderern festzustellen. Diese

Immigranten sind im Durchschnitt jünger als die Emigranten, sie können aber

den Trend der „Schrumpfung“ und der „Alterung“ Deutschlands nicht aufhal-

ten (vgl. Freericks, et al., 2010, S. 80 f).

Ebenso spielt die abnehmende Geburtenrate eine essentielle Rolle, die heut-

zutage durchschnittlich bei 1,3 Kindern pro Frau liegt. Um einer Schrumpfung

der deutschen Bevölkerung entgegen zu wirken bzw. die Elternjahrgänge mit

der Kindergeneration auszutauschen, wären 2,1 Kinder je Frau erforderlich

(vgl. Freericks, et al., 2010, S. 79).


Seite 9


Quelle: Statistisches Bundesamt, 2011

Die Entwicklung des demografischen Wandels lässt sich an der Abbildung 2

visualisieren. In Deutschland nimmt die Alterspyramide eine Form einer

Zwiebel an oder sieht einer „zerzausten Wettertanne“ ähnlich (vgl. Schröder,

et al., 2005, S. 30).

Das Statistische Bundesamt hat die deutsche Bevölkerung in vier Kategorien

unterteilt: Youngster (0-19 Jahre), Mid Ager (20-49 Jahre), Best Ager (50-69

Jahre) und Senior (ab 70 Jahre). Der Anteil der Youngsters nimmt den ge-

ringsten Anteil der deutschen Bevölkerung ein, was unmissverständlich auf

den Geburtenrückgang zurückzuführen ist. Ebenfalls deutlich erkennbar ist,

dass der höchste Anteil der Bevölkerung die Mid Ager und Best Ager ein-

nehmen. Diese Generationen werden immer älter, somit wird sich die Alters-

struktur in Deutschland stetig wandeln. Aufgrund der steigenden Lebenser-

wartung der Menschen kommt es zu einer Verlagerung der Altersstruktur

(vgl. Schröder, et al., 2005, S. 9).

In dieser Bachelorthesis wird ausschließlich auf das Segment Best Ager ein-

gegangen.


Seite 10


Quelle Statistisches Bundesamt, 2011

Die Alterspyramide wird sich laut des Statistischen Bundesamtes im Jahr

2060 um fast „180 Grad“ drehen Die Altersstruktur hat sich im Laufe der Jah-

re in die Gegenrichtung entwickelt. Zu Beginn der Berechnungen glich die

Form einer Pyramide, im Jahre 2060 wird es vergleichbar mit einem „Pilz“

sein (vgl. Heeren, 2004, S. 28).

Das Statistische Bundesamt prognostiziert, dass es im Segment Seniors zu

einem Anstieg von 43,5 % kommen wird, die Folge ist die „Überalterung“ der

deutschen Bevölkerung. Die Geburtenrate wird auch zukünftig weiter rück-

läufig sein, so waren im Jahre 2011 noch 15 Mio. Menschen in der Rubrik

Youngster angesiedelt. Im Jahr 2060 werden es nur noch 10,1 Mio. Men-

schen sein. Das ist ein Rückgang von 32,7 Mio. Menschen. Außerdem lässt

sich erkennen, dass die Bevölkerung Deutschlands stark schrumpfen wird,

das entspricht einer „Schrumpfungsrate“ von 20,61 %. Bei diesen Berech-

nungen bzw. Prognosen wird das Jahr 2011 als Basisjahr genommen (vgl.

Abbildung 3).


Seite 11

2.3.1 Ursachen für den demografischen Wandel

Wie bereits erwähnt, spielen drei wichtige Faktoren eine essentielle Rolle bei

der Entwicklung des demografischen Wandels. Hierzu zählen die Abnahme

der Fertilität, die stetig steigende Lebenserwartung sowie der Wanderungs-

saldo.

Zudem ist die durchschnittliche Dauer des Bildungsweges gestiegen, da im-

mer mehr Frauen einen höheren Bildungsabschluss anstreben. Das führt zu

einer Verschiebung des durchschnittlichen Geburtsalters der Frau. So war

beispielsweise das Durchschnittsalter anfangs der 90er 26,9 Jahre. Bis zum

heutigen Zeitpunkt ist dieser Wert um 3,1 Jahre gestiegen (vgl. Statistische

Ämter des Bundes und Länder, 2011, S. 29 ff).

Außerdem spielt der Faktor Freizeit eine größere Rolle und auch die klassi-

sche Rollenverteilung von Frauen und Männern hat sich grundlegend geän-

dert. Viele Frauen legen großen Wert auf Selbstverwirklichung und Eigen-

ständigkeit (vgl. Heeren, 2004, S. 39).

Der stetige Anstieg der alternden Gesellschaft ist den veränderten Lebens-

umständen, dem medizinischen Fortschritt und gleichzeitig dem technischen

Wandel zu verdanken. Dadurch kann die deutsche Bevölkerung ein höheres

Lebensalter erreichen. Hinzu kommt, dass die Säuglings- bzw. Kindersterb-

lichkeit eingedämmt wurde (vgl. Heeren, 2004, S. 41 ff).

Außerdem spielen dabei bessere Gesundheitspflege, ausgewogene Essge-

wohnheiten und verbesserte Wohnsituationen eine ausschlaggebende Rolle

(vgl. Freericks, et al., 2010, S. 77 ff).

Der Wanderungssaldo ist in den letzten 20 Jahren meistens positiv verlaufen,

d. h. es konnten mehr Zu- als Fortzüge verzeichnet werden.

Allerdings sind Prognosen für den Wandersaldo sehr komplex und nicht vor-

hersehbar, da immer wieder Schwankungen erkennbar sind. Beispielsweise

wurden nach dem 2. Weltkrieg vermehrt ausländische Arbeitnehmer nach

Deutschland gelockt, später wurden auch die Familienangehörigen einge-

gliedert.


Seite 12

In den 80er Jahren gab es einen Zuwachs an deutschstämmigen Auswande-

rern aus den Osteuropäischen Staaten, die wieder nach Deutschland kamen

(vgl. Heeren, 2004, S. 44). Ebenfalls ist die Lockerung der Arbeitserlaubnis in

Deutschland für die 10 Staaten, die 2004 in die EU beigetreten sind für die

positive Entwicklung des Wanderungssaldos zurückzuführen. Des Weiteren

sind durch den Klimawandel erhöhte Wanderungsbewegungen feststellbar

(vgl. Statistische Ämter des Bundes und der Länder, 2011, S. 18).

2.3.2 Folgen für den Tourismus

Durch den stetigen Rückgang der deutschen Bevölkerung wird es auf lange

Sicht auch zu einer rückläufigen Touristenquote kommen. Deshalb entsteht

eine veränderte touristische Nachfrage, die älterwerdende Bevölkerung ha-

ben andere Ansprüche als die jüngeren Generationen. Hinzu kommen die

Mehrausgaben für Sozialversicherungen, da es weniger Beitragszahlende

geben wird. Somit wird das Vermögen der Bevölkerung sinken und daher

werden auch die Ausgaben der Freizeitaktivitäten bzw. für den Urlaub sin-

ken. Gleichzeitig entstehen völlig neue Arbeitsmodelle auf den Arbeitsmarkt,

die eine deutliche Veränderung des Freizeitaspektes mit sich bringen wer-

den. Es wird dem Arbeitnehmer eine immer höhere Flexibilität abverlangt.

Der Tourismussektor muss sich unter anderem auf mehr Spontanität und

Flexibilität in der Zukunft einstellen (vgl. Schröder, et al., 2005, S. 71).

2.4 Best Ager

Der Begriff Best Ager wird in dieser wissenschaftlichen Arbeit mit BA abge-

kürzt. Bevor der Begriff BA genauer erläutert wird, wird die allgemeine Be-

zeichnung Senioren erläutert. Je nach Literatur werden Menschen ab einem

Alter von 50 Jahren als Senior definiert – viele Autoren unterteilen dieses

Segment nochmal in verschiedene Kategorien. So unterscheidet André Hee-

ren beispielsweise zwischen „Jungsenioren“ (50–64-jährige), Senioren (65-

79-jährige) und „Hochaltrigen“ (über 80-jährige) (vgl. Heeren, 2004, S. 12).

In vielen Bereichen bzw. Branchen wird die „älter werdende Generation“,

aber nicht mehr mit der Bezeichnung „Senior“ angesprochen, da diese Gene-

ration sich nicht „alt“ fühlt und demnach auch nicht als „Senior“ bezeichnet

werden möchte.


Seite 13

Viele von ihnen fühlen sich durchschnittlich 13 bis 15 Jahre jünger als sie

letztendlich sind (vgl. Heeren, 2004, S. 14). Die Autorin Melanie Voß bestä-

tigt, dass der Begriff „Senior“ nicht mehr zeitgemäß für die Zielgruppe 50 plus

ist (vgl. Voß, 2008, S. 8).

In der Fachliteratur gibt es noch keine einheitliche Bezeichnung für die Gene-

ration über 50. Daher tauchen sehr viele Begrifflichkeiten für diese Zielgrup-

pe auf. Neben BA werden auch die Begriffe: Generation Gold, Generation 50

plus, Silver Ager, Golden Ager, Thrid Ager, Master Consumer, Mature Con-

sumer, Senior Citizens, Baby Boomer oder auch over 50s verwendet. Over

50s wird aber eher im englischen Sprachraum angewandt. Die Nennung BA

hat sich ausschließlich auf dem deutschen Markt etabliert, es handelt sich

hierbei um einen deutschen Scheinanglizismus (vgl. Pompe, 2012, S. 19).

Die Bezeichnung BA bedeutet so viel wie „im besten Alter“ zu sein, es wird

aber auch als Jungsenioren übersetzt (vgl. Pompe, 2012, S. 19).

In dieser Arbeit werden BA zwischen 50 und 65 Jahren beschrieben. Die

meisten von ihnen befinden sich in der Endphase der beruflichen Laufbahn.

Ebenfalls besitzen sie meistens mehr Freizeit und verfügen über ein größe-

res finanzielles Vermögen, als die jüngere Generationen (vgl. Voß, 2008, S.

9 ff).

Die Generation 50 plus lässt sich sehr gut mit dem Begriff „hybride Kunden“

beschreiben, da sie beispielsweise mit einem Porsche zu einem umweltbe-

wussten Bio-Hotel reisen. D. h. die BA lassen sich nicht mehr genau katego-

risieren, da sie sehr gegensätzlich handeln (vgl. Pompe, 2012, S. 212).

Es erweist sich als schwierig, die Zielgruppe BA zu kategorisieren, da diese

heterogen ist. D. h. sie haben verschiedene „Verhaltensweisen“, „Erfahrun-

gen“ und „Lebensführung“ (vgl. Voß, 2008, S.9).

Ebenso sind die „Fähigkeiten“ und vor allem der gesundheitliche Aspekt bei

jedem BA unterschiedlich. Deshalb sollte die Reisebranche ihre Angebots-

struktur nicht vom chronologischen Alter der Senioren aufbauen, sondern

sich eher auf das psychologische Alter der BA fokussieren (vgl. Heeren,

2004, S. 27).


Seite 14

2.4.1 Reiseverhalten

Das Verhalten bzw. die Ansprüche des heutigen BA befinden sich im stetigen

Wandel. Der Tourismus Professor Harald Pechlaner von der Universität

Eichstätt-Ingolstadt geht davon aus, dass keine speziellen Urlaubsdestinatio-

nen mehr nachgefragt werden, sondern es werden bestimmte „Wohlfühlkon-

zepte“ gewünscht. Er prognostiziert, dass der zukünftige Urlaub sehr nahe

mit dem Alltag verknüpft ist. Des Weiteren spielt die Individualität der BA eine

immer größere Rolle.

Der BA ist wie jede andere Zielgruppe heterogen. Eine Vielzahl der BA wün-

schen sich mehr Komfort, wie beispielsweise Aufzüge, geräumigere Zimmer,

größere Badezimmer, ausgiebige Beleuchtung in der Unterkunft sowie au-

ßerhalb der Unterkunft und eine verständliche Beschilderung um eine einfa-

che Orientierung zu ermöglichen. Der Servicegedanke hat bei ihnen einen

hohen Stellenwert. Sie möchten stets freundlich und individuell behandelt

werden, außerdem möchten sie ernst genommen werden (vgl. Anhang 6,

2011, S. 20 ff).

2.4.2 Reisemotive

Die Reisemotive der BA sind Erholung, Entspannung, Natur, Gesundheit,

aber auch Kultur und Bildung sind für sie wichtig.

Laut BAT Stiftung für Zukunftsfragen ist der Wellnessaufenhalt für 40 % das

wichtigste Motiv der BA, danach folgt das altbewährte „Wohlfühlwünschen“.

Aus dieser Studie lässt sich deutlich erkennen, dass die Generation 50 plus

einen hohen Stellenwert auf zuverlässige „Qualitätssiegel“ legt. Dadurch ha-

ben die BA mehr Vertrauen zu dem Produkt. Des Weiteren ist festzustellen,

dass beinahe jeder vierte Wellness Gast nicht nur auf Entspannung Wert

legt, sondern auch eine Verbesserung seiner Gesundheit wünscht. Zudem

spielt für diese Zielgruppe „Service“, „Qualität“ und „Komfort“ eine bedeuten-

de Rolle (vgl. Best Ager Portal, 2013a).


Seite 15

2.4.3 Reiseintensität

Laut BAT Stiftung für Zukunftsfragen reist die Zielgruppe der BA statistisch

am häufigsten.

Da sie meist mehr Zeit zur freien Verfügung besitzt, über die nötigen finanzi-

ellen Mittel verfügt, Spaß am Reisen hat und meist weniger Verpflichtungen

nachgehen muss. Die BA weisen zwar eine geringere Reiseintensität auf,

aber die BA verreisen öfter als jüngere Generationen (vgl. Best Ager Portal,

2013a).

2.4.4 Reiseziele

63 % der BA präferieren es ins Ausland zu reisen, 37 % bevorzugen es ihren

Urlaub in Deutschland zu verbringen. Je älter die Generation 50 plus wird,

desto beliebter wird das Reiseziel Deutschland (vgl. Anhang 6, 2011, S. 12).

Einen Grund hierfür ist die meist kurze Anreisezeit, die nicht mit zusätzlichen

Strapazen, wie beispielsweise mit einem Flug verbunden ist. Des Weiteren

sind keine exotischen Impfungen erforderlich. Falls im Urlaub ein Arzt benö-

tigt wird, spricht dieser dieselbe Sprache und gleichzeitig ist das Kranken-

kassenversicherungsnetz deutschlandweit das Gleiche (vgl. Dettmer, et al.,

2008, S. 2).

2.4.5 Art der Reiseunterkünfte

Abbildung 4: Art der Reiseunterkünfte der BA

Quelle: eigene Darstellung in Anlehnung an Anhang 6, S. 12,2011

62% 18%

9% 5% 6%

Art der Reiseunterkünfte der BA

Hotel/Pension/Gasthof

Ferienwohnung

Verwandte/Bekannte

Camping

sonsige


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Die beliebtesten Unterkünfte der BA sind das Hotel, die Pension und der

Gasthof. Sie schätzen den Service und den Komfort, der ihnen entgegenge-

bracht wird. Sie müssen sich beispielsweise nicht um die Zubereitung des

Essens kümmern. Danach folgt die Ferienwohnung mit 18 %. Die Übernach-

tung bei Verwandten und Bekannten liegt mit 9 % auf dem dritten Platz auf

der Beliebtheitsskala. An letzter Stelle steht das Camping mit 5 %. Diese Art

der Unterkunft ist oft mit sehr viel Selbstorganisierung und tendenziell mit

weniger Komfort und Service verbunden (vgl. Anhang 6, S. 12, 2011).

2.4.6 Reiseverkehrsmittel

Abbildung 5: Reiseverkehrsmittel der BA

Quelle: Eigene Darstellung in Anlehnung an Anhang 6, S. 12, 2011

Mit 47 % ist der Pkw das beliebteste Reiseverkehrsmittel der BA. Dieser ist

ein bequemes, flexibles und komfortables Reiseverkehrsmittel. Danach folgt

das Transportmittel Flugzeug mit 30 %. Dieses wird vor allem für die Aus-

landsdomizile genutzt. Auf dem 3. Platz folgt der Bus als Transportmittel, bei

dieser Fortbewegungsart sind die BA etwas eingeschränkt, da sie sich dem

Ablaufplan der Busgesellschaften anpassen müssen. Danach folgt die Bahn

mit 6 %, bei diesem Reiseverkehrsmittel sind die BA etwas unflexibel. Hinzu

kommt, dass sie ihre Gepäckstücke bei Umstiegen selbst transportieren

müssen (vgl. Anhang 6, S. 12, 2011).

47%

30%

14%

6% 3%

Reiseverkehrsmittel der BA

Pkw

Flugzeug

Bus

Bahn

Sonstige


Seite 17

2.4.7 Reiseinformationsbeschaffung

Die BA informieren sich über ihr Reisevorhaben akribisch. Sie nutzen oftmals

das Internet zur Informationsbeschaffung und setzen das Internet vermehrt

zur Buchung ein. Jedoch bevorzugen viele der BA die Buchung im Reisebü-

ro, in dem sie einen vertrauensvollen und persönlichen Ansprechpartner vor-

finden (vgl. Pompe, 2012,S. 211). Die Gäste dieser Altersstufe möchten „um-

sorgt und verwöhnt“ werden (vgl. Pompe, 2012, S. 101 f).

2.4.8 Reiseausgaben

Abbildung 6: Ausgaben älterer Reisender im Tourismus

Quelle: Anhang 6, S. 9, 2011

Bei der Abbildung 6 wird deutlich, dass die Altersklasse 50 bis 60 Jahren die

meisten Ausgaben für den Tourismus generieren. Die Reiseausgaben pro

BA und pro Reise liegen bei ungefähr 899 €. Gegenüber der jüngeren Gene-

rationen entspricht das 118 € mehr an Ausgaben (vgl. FUR Reiseanalyse

2009). Vor allem hat die Generation 50 plus mit 20.000 Euro deutlich mehr

Geld zur Verfügung als eine Familie mit Kindern mit nur 17.500 Euro. Insge-

samt werden 18 Milliarden Euro von BA für die Sparte Reisen generiert, das

entspricht 40 % der Gesamtumsätze des Reisemarktes (vgl. Best Ager Portal

2013b).


Seite 18

2.5 Anpassung des Tourismussektors

2.5.1 Veränderungen bzw. Trends der BA

Die BA sind eine erfahrene Klientel, sie möchten im „Alter“ etwas Besonde-

res erleben. Deshalb geht der Trend weg von standardisierten Pauschalrei-

sen hin zu „Kultur-, Bildungs-, Sport-, Wellness-, Abenteuer-, Städte-,

Deutschland- und Sprachurlauben. Sie tendieren eher zu Kurzurlauben als

zu längeren Aufenthalten, dagegen gehen sie jedoch vermehrt auf Reisen.

Des Weiteren geht die Tendenz zu Singlereisen oder auch zu „Partnersu-

chenden Reisen“. Das ist auf die stark gestiegene Singlerate zurück zu füh-

ren. Zurzeit leben über 15 Mio. BA Singles in Deutschland, Tendenz stei-

gend. Außerdem verreisen die BA gerne mit ihren Enkeln und bevorzugen es

in individuellen Unterkünften zu gastieren (vgl. Pompe, S. 210 ff).

2.5.2 Herausforderungen für den Tourismus

Der demografische Wandel stellt eine Herausforderung für den Tourismus

dar. Wie bereits im Punkt 2.3 beschrieben wird es immer mehr ältere Men-

schen geben und immer weniger jüngere Menschen. Schon jetzt haben 22 %

der über 50 Jährigen und 45 % der über 65 Jährigen gesundheitliche Ein-

schränkungen. Jeder sechste der über 50 Jährigen und jeder 3. der 60 Jähri-

gen verzichtet deshalb auf eine Reise. Nicht nur das Alter der Bevölkerung

wird sich ändern sondern auch deren Ansprüche werden andere sein. Einen

hohen Stellenwert werden auch die digitalen Medien einnehmen, dadurch

wird sich auch die Vermarktung der touristischen Leistungen verändern (vgl.

DER Marktforschung 2011).

2.5.3 Produktanpassung und Kommunikation

Mit einem gewöhnlichen Marketingkonzept wie beispielsweise durch die so-

genannten 4 Ps (product, price, promotion, place) und austauschbaren

Dienstleistungen wird es nicht gelingen, die Zielgruppe BA von den touristi-

schen Leistungen bzw. Produkten zu überzeugen. Deshalb müssen Innovati-

onen geschaffen werden. Das Ziel muss es sein, dass die Unternehmen ei-

nen Wettbewerbsvorteil, den sogenannten USP (Unique Selling Point), ge-

genüber den Konkurrenten haben (vgl. Pompe, 2013, S.7).


Seite 19

Quelle: eigene Darstellung in Anlehnung an Pompe S. 28, 2013

Die Erweiterung der 4 Ps auf die 8 Ps ist zwingend erforderlich, da Kunden-

beziehungen in der Zukunft einen immer höheren Stellenwert einnehmen

werden.

People: Mitarbeitermotivation, begeisterte Mitarbeiter die den Kunden be-

geistern

Processes: Prozessmanagement, Transparenz, Information und Bezie-

hungspflege

Physical evidence: Point of Sale, „Wohlfühlerlebnis” für den Kunden

Participating customers: Kundennutzen 50 plus, ein Alleinstellungsmerk-

mal (USP) schaffen

Die Werbung bzw. Kommunikationsinstrumente müssen auf den BA ange-

passt sein, sodass sich die Generation 50 plus angesprochen fühlt. D.h. die

Anzeigen sollten „frisch, fröhlich und vital“ sein.

Physical

evidence

Participating

customers

Processes

People Place

Promotion

Price

Product

Abbildung 7: Marketingmix 8 Ps


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Es sollte ein Zwischenmaß zwischen „jung“ und „alt“ gefunden werden. Für

die Fashion Mode fühlen sich die BA schon zu reif, aber für die Seniorenwer-

bung fühlen sie sich noch zu jung. Des Weiteren sollte die Werbebotschaft

deutlich, nachhaltig, übersichtlich, einfach, transparent, verständlich, verläss-

lich, natürlich, aktuell und einen klaren Wiedererkennungswert haben (vgl.

Pompe, 2012, S. 78 ff).

Für die Vermarktung der touristischen Leistung ist es besonders wichtig,

dass sich die Marketingabteilung im Klaren ist, welche Eigenschaften hat ein

BA? Was möchte ein BA? Wie gewinnt man einen BA? Wie spricht man ei-

nen BA an? Wie erreicht man den BA am besten?

Der Service- und der Qualitätsgedanke darf bei der Produktanpassung nicht

außer Acht gelassen werden. Es ist wichtig, dass die gesamte Wertschöp-

fungskette durchgehend den BA mit Service und Qualität bedient.

Tourismus Verband Liebliches Taubertal

Seite 21

3 TOURISMUS VERBAND LIEBLICHES TAUBERTAL

Im folgenden Abschnitt wird der Tourismusverband „Liebliches Taubertal“

vorgestellt und auf dessen Entstehungsgeschichte eingegangen. Im an-

schließenden Abschnitt werden die aktuellen touristischen Zahlen näher er-

läutert und Vergleiche zu den Vorjahren aufgestellt. Anschließend wird auf

die verschiedenen touristischen Leistungen bzw. auf die sogenannten

Schwerpunkte des „Lieblichen Taubertals“ eingegangen. Der letzte Punkt

dieses Kapitels beleuchtet die speziellen Angebote für die BA. Das Liebliche

Taubertal wird in dieser Bachelorthesis mit LT abgekürzt.

3.1 Vorstellung des Tourismusverbandes: LT

Das Tal des LT erstreckt sich ca. 120 km von Rothenburg ob der Tauber bis

nach Wertheim am Main bzw. Freudenberg. Der Fluss Tauber mündet in

Wertheim in den Main. Die bekanntesten und sehenswertesten Städte des

LT sind Wertheim, Tauberbischofsheim, Bad Mergentheim, Weikersheim,

Creglingen und Rothenburg ob der Tauber. Die folgende Abbildung zeigt die

geographische Lage des LT.

Abbildung 8: Karte des LT

Quelle: Tourismusverband Liebliches Taubertal 2013k


Seite 22

Das LT wurde am 05.06.1951 als Arbeitsgemeinschaft gegründet. Zu dieser

Arbeitsgemeinschaft gehörten die Landkreise Bad Mergentheim, Ochsenfurt

und Tauberbischofsheim und die Städte Bad Mergentheim, Königshofen,

Külsheim, Rothenburg ob der Tauber sowie Wertheim. Im Laufe der Jahre

schlossen sich weitere Städte und Gemeinden an.

Im Jahre 1976 wurde aus der Arbeitsgemeinschaft die Gebietsgemeinschaft

LT, da einige Mitgliedsgemeinden der Arbeitsgemeinschaft in den Verband

einer größeren Gemeinde übergegangen sind.

Im Jahr 1990 wurde das LT zu einer Touristikgemeinschaft erweitert. Mitte

des Jahres 2006 entwickelte sich daraus ein eingetragener Verein. Anfang

des Jahres 2012 hat sich aus der Touristikgemeinschaft der Tourismusver-

band LT gegründet.

Seit 1999 ist Jochen Müssig der Geschäftsführer und seit 2005 ist der Land-

rat Reinhard Frank der Vorsitzende des LT (vgl. Tourismusverband Liebli-

ches Taubertal 2013a).

Der Tourismusverband zählte im Jahre 2013 über 50 Mitglieder, darunter

befinden sich alle Städte und Gemeinden des Main-Tauber-Kreises. Des

Weiteren sind einige gastronomische Betriebe sowie die Weinwirtschaft,

Brauereien, etc. beteiligt (vgl. Tourismusverband Liebliches Taubertal

2013b).

Das Leitbild lautet: „Die Reiselandschaft LT mit den Flüssen Tauber und

Main, den Seitentälern und Höhen sowie der erlebenswerten Kulturland-

schaft mit Burgen, Schlössern, Klöstern und Museen den Menschen in der

Region, in Deutschland und in einzelnen europäischen Nachbarländern nä-

her zu bringen, ist unser Ziel und unsere Aufgabe“ (vgl. Tourismusverband

Liebliches Taubertal 2013c).

Das Gebiet Main-Tauber-Kreis bietet für seine Besucher und für die Einhei-

mischen ein vielseitiges Angebot. Die Schwerpunkte sind: Radfahren, Wan-

dern, Wein/Kulinarik, Kultur und Aktivität (vgl. Tourismusverband Liebliches

Taubertal 2013c).


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Der Journalist, Novellist und Kulturhistoriker Wilhelm Heinrich Riehl be-

schrieb das LT im 19. Jahrhundert mit den folgenden Worten: „Ein Gang

durchs Taubertal ist ein Gang durch die deutsche Geschichte“ (siehe Riehl,

2012, S.1). Damit bringt er zum Ausdruck, dass das LT sehr viele kulturelle,

landschaftliche sowie geschichtliche Facetten zu bieten hat.

Abbildung 9: Touristisches Leitbild

Quelle: Tourismus Verband Liebliches Taubertal 2013c

Städte und Gemeinden:

Adelshofen, Ahorn, Assamstadt, Aub, Bad Mergentheim, Bieberehren, Box-

berg, Creglingen, Freudenberg, Großrinderfeld, Grünsfeld, Igersheim, König-

heim, Kreuzwertheim, Külsheim, Lauda-Königshofen, Neubrunn, Niederstet-

ten, Rothenburg ob der Tauber, Röttingen, Steinsfeld, Tauberbischofsheim,

Tauberrettersheim, Weikersheim, Werbach, Wertheim und Wittighausen.

Landkreise:

Landkreis Main-Tauber, Landkreis Würzburg und Landkreis Ansbach,


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Verbände und Unternehmen:

Tourismus Wertheim GmbH, Verkehrsverein Rothenburg e. V., Becksteiner

Winzer eG, Winzerkeller im Taubertal, Weingärtnergenossenschaft Markels-

heim, Weingut Andreas Geier, Weingut Hermann Günther, Weingut Johann

August Sack, Herbsthäuser Brauerei, Distelhäuser Brauerei, Gästehaus Bir-

git, Hotel St. Michael, Industrie- und Handelskammer Heilbronn, Arbeitskreis

„Ferien auf dem Lande“, Kur- und Tourismusverein Bad Mergentheim, West-

FrankenBahn, Arbeitskreis „Museen und Schlösser in Hohenlohe-Franken“,

Handwerkskammer Heilbronn-Franken, Rad- und Freizeittouristik, Verkehrs-

verein Rothenburg e.V., Kurverwaltung Bad Mergentheim, DEHOGA Kreis-

verband Main-Tauber und Expocamp (vgl. Tourismusverband Liebliches

Taubertal 2013l).

Kommunikation:

Eine Schlüsselrolle in der Kommunikation spielt die Internetpräsenz des LT,

des Weiteren nutzt das LT verschiedene Social Media Kanäle wie beispiels-

weise facebook, google plus und you tube. Außerdem gibt es eine Taubertal

App. Die Homepage kann in Englisch, in Französisch und in Niederländisch

übersetzt werden. Ebenso ist das LT in allen größeren Ortschaften und Städ-

ten mit einer Touristeninformation vertreten. Es wird eine Vielzahl von ver-

schiedenen Printmedien zur Verfügung gestellt. Diese sind vor Ort in den

Touristeninformationen erhältlich und stehen auf der Homepage zum Down-

load oder zur Bestellung bereit. Diese Prospekte beziehen sich meist auf

verschiedene Themengebiete, nach Städte oder Ortschaften. Außerdem

vermarktet sich das LT durch Messen, Workshops und Märkte im Inland und

im Ausland. Ebenfalls werden Anzeigen über das LT in verschiedenen Ta-

geszeitungen sowie Magazine geschaltet. Zudem werden Pressereisen in

verschiedenen Kooperationen durchgeführt, beispielsweise durch die TMBW.

Dadurch versucht man, den Bekanntheitsgrad der Destination LT zu steigern

(Interview, J. Müssig, 15.01.2014).


Seite 25

3.2 Zahlen und Fakten des Tourismusverbandes

Das LT verzeichnet von Jahr zu Jahr einen Anstieg der Gästeankünfte und

der Übernachtungen. Vergleicht man die Jahre 2008 und 2012 miteinander,

kann ein Zuwachs von 12,3 % mit über 740.000 Gästeankünften registriert

werden. Es übernachteten im Jahre 2012 über 1.810.000 Gäste im LT, das

entspricht einer Steigerung von 3,2 % im Vergleich zu 2008. Die durch-

schnittliche Aufenthaltsdauer beträgt 2,4 Tage. Im Jahr 2012 wurde ein Net-

toumsatz von 388 Mio. Euro generiert (vgl. Anhang 2, 2012, S. 3).

Bei den Ankünften der Internationalen Gäste konnte ein allgemeines Plus

von 12,1 % verzeichnet werden. In der Kategorie Übernachtungen ist dies

ein prozentualer Anstieg von 8,8 %.

Die Japaner nahmen mit über 74.370 Übernachtungen im LT im Jahr 2012

den ersten Rang ein, gefolgt von niederländischen Touristen mit ca. 54.650

Übernachtungen, auf Platz 3 kommt die USA mit ca. 53.720 Übernachtun-

gen. Danach platzierten sich folgende Länder: Italien, Schweiz, Österreich,

Großbritannien, Südkorea und Belgien (vgl. Anhang 2, 2012, S. 4).

Somit wird deutlich, dass das LT einen stetigen Anstieg von nationalen sowie

internationalen Gästen verzeichnen kann.

3.3 Touristische Leistungen des LT

Wie bereits im Absatz 3.1 erwähnt, hat sich das LT auf folgende Schwer-

punkte spezialisiert: Radfahren, Wandern, Kultur, Wein/Kulinarik sowie die

Produktlinie Aktiv.

Radfahren

Speziell im Sektor Radtourismus hat das LT für den Radweg „Liebliches

Taubertal – Der Klassiker“ bereits 2009 und 2012 die Auszeichnung „ADFC-

Qualitätsradroute“ mit 5 Sternen erhalten. ADFC bedeutet: Allgemeiner

Deutscher Fahrrad Club. Insgesamt bietet der Tourismusverband 15 ver-

schiedene Radtouren an. Zusätzlich gibt es neben dem Verleih von konven-

tionellen Fahrrädern auch einen E-Bike Verleih. Das gesamte Fahrradstre-

ckennetz beträgt über 2.300 km.


Seite 26

Zum 50. Jubiläum wurde 2001 erstmals ein „Autofreier Sonntag“ ins Leben

gerufen, der sich fast jedes Jahr wiederholt hat. Zudem bietet das LT die so-

genannten „Taubertäler Radelzüge“ an. Dies sind verschiedene Routen, die

immer wieder zu ihrem Ausgangspunkt zurückführen (vgl. Tourismusverband

Liebliches Taubertal 2013d) (vgl. Anhang 2, 2012, S. 6).

Wandern

Für „Wanderfreunde“ bietet der Tourismusverband eine Vielzahl von Mög-

lichkeiten an. Beispielsweise den „Panoramaweg Taubertal“, welcher 2012

vom Deutschen Wanderverband zum „Qualitätsweg Wanderbares Deutsch-

land“ gekürt wurde. (vgl. Anhang 2, 2012, S. 17).

Unter anderem vermarktet das LT mehr als 30 Rundwanderungen quer

durch das Liebliche Taubertal. Des Weiteren gibt es auch einen „Jakobs-

wanderweg“ der in neun Tagesetappen von Miltenberg bis Rothenburg ob

der Tauber absolviert werden kann (vgl. Tourismusverband Liebliches Tau-

bertal 2013e) (vgl. Anhang 2, 2012, S. 6 f).

Aktiv

Unter der Kategorie „Aktiv“ werden Aktivitäten, wie beispielsweise Angeln,

Hochseilgarten, Kegeln, Zeltplätze etc. angeboten. Ebenfalls gibt es unter

der Rubrik „Aktiv“ Unterthemen wie: Reiturlaub, Aktiv an Tauber & Main, BA

Offerten und Golfen (vgl. Tourismusverband Liebliches Taubertal 2013f) (vgl.

Anhang 2, 2012, S. 7 ff).

Kultur

In der Produktlinie Kultur werden kulturelle Veranstaltungen und Sehenswür-

digkeiten im LT dargeboten. Das LT besitzt viele Denkmäler, Burgen,

Schlösser, Klöster, Kirchen, Museen und Gärten. Hinzu kommt, dass das LT

viele bekannte und berühmte Künstler wie Tilman Riemenschneider,

Matthias Grünewald, Balthasar Neumann und Thomas Buscher zu bieten hat

(vgl. Tourismusverband Liebliches Taubertal 2013g) (vgl. Anhang 2, 2012, S.

7).


Seite 27

Wein und Kulinarik

Das LT ist bekannt für seine über 1.000 jährige Weinbaugeschichte. Die an-

sässigen gastronomischen Betriebe, Winzer, Weingärtner und Hoteliers bie-

ten den Gästen eine Vielfalt von regionalen Produkten wie beispielsweise

regionale Weine, selbst gebraute Biere, Edelobstbrände, Grünkern, die

„Tauberforelle“ und das „Tauberlamm“. Ebenfalls bietet das LT einen speziel-

len „Weinveranstaltungskalender“, in dem ersichtlich ist, zu welchen Termi-

nen Weinfeste, -führungen und –proben stattfinden. Ebenfalls publiziert der

Tourismusverband einen Kalender für die Besenwirtschaften im LT (vgl. Tou-

rismusverband Liebliches Taubertal 2013h) (vgl. Anhang 2, 2012, S. 7 f).

3.4 Spezielle Angebote für BA

Der Tourismusverband hat Ende 2013 seine Produktlinie Aktiv mit neuen

Angeboten speziell für die Generation 50 plus erweitert (vgl. Anhang 2, 2012,

S. 17). Diese Offerten sind als Printmedium in Form eines Flyers in allen

Tourismusinformationen ausgelegt, sowie auf der Homepage als digitale

Version verfügbar (vgl. Anhang 3).

Dieses Projekt ist ein landesübergreifendes Projekt und wird durch die

TMBW gefördert. Der BA Flyer wurde mit einer Auflage von 30.000 Stück

gedruckt, die Kosten für das Design, Druck und Vermarktung belaufen sich

auf ca. 14.000 € (Interview LT, S. Guttenberger, 20.01.2014).

Der Slogan der Kampagne lautet: „Reisen mit Qualität – Fitness, Gesundheit,

Kulinarik, Urlaub mit den Enkelkindern“.

In diesem Flyer werden verschiedene Offerten speziell für die BA dargeboten

wie beispielsweise Urlaub mit den Enkelkindern, E-Bike Touren oder auch

Touren mit dem konventionellen Fahrrad, Wandern, Weinerlebnis, Gruppen-

reisen, Wellness und Gesundheitsreisen.

Das Wellness Angebot basiert auf „Alles rund um die Traube“, dabei wird

unter anderem eine Gesichtsbehandlung mit Traubenkernöl und Trauben-

kern-Peeling angeboten.


Seite 28

Speziell für die BA bietet die größte Baden-Württembergische Kurstadt Bad

Mergentheim viele abwechslungsreiche Offerten zum Thema Gesundheit

und Wellness an; speziell für Gäste, die unter einer Laktose- oder/und einer

Fruktoseintoleranz leiden.

Das Parkhotel Best Western Premier in Bad Mergentheim bietet einen sechs

Tagesurlaub mit einer Eingangs- und Abschlussuntersuchung durch einen

Facharzt an. Danach folgen zehn abgestimmte individuelle Behandlungen,

bei denen es sich um Wassergymnastik, Wirbelsäulengymnastik, klassische

Massage, Fußreflexzonenmassagen handelt. (vgl. Anhang 3).

Experteninterview zu dem Thema BA im LT

Seite 29

4 EXPERTENINTERVIEW ZU DEM THEMA BA IM LT

Es wurden von der Autorin im Zeitraum vom 11.11.2013 bis 15.01.2015 Ex-

perteninterviews mit zehn verschiedenen Interviewpartnern des LT durchge-

führt. Die Experten arbeiten in verschiedenen Tourismusinformationen im LT,

deshalb nehmen sie immer Bezug auf ihre Stadt bzw. Ortschaft. Lediglich der

Geschäftsführer des LT, Jochen Müssig, nimmt Stellung für die gesamte Re-

gion LT.

Die Kontaktaufnahme wurde per Email oder per Telefon organisiert. Leider

konnten nur drei der Experteninterviews persönlich durchgeführt werden.

Fünf Experten wurden telefonisch interviewt und zwei per Email befragt.

Die Abbildung 10 zeigt die geographische Einordnung der verschiedenen

Touristeninformationen: Freudenberg, Wertheim, Tauberbischofsheim, Lau-

da-Königshofen, Bad Mergentheim, Weikersheim, Creglingen, Röttingen und

Rothenburg ob der Tauber. Dort ist der Arbeitsplatz der verschiedenen Ex-

perten des LT angesiedelt. Die Spezialisten sind Mitarbeiter der jeweiligen

Stadt und Gemeinden und vermarkten hauptsächlich ihre Stadt und Gemein-

den. Das LT übernimmt dann die übergeordnete Vermarktung der gesamten

Region.


Seite 30

Abbildung 10: Lage der Experten des LT

Quelle: Eigene Darstellung in Anlehnung an Google Maps

4. 1 Methodik und Ziele

Das Interview besteht aus 6 Hauptfragen und aus 3 Teilfragen (vgl. Anhang

1). Es werden nur offene Fragen gestellt, um möglichst zieloffene Antworten

zu erhalten. Das Experteninterview lässt sich wie folgt unterteilen:

Relevanz der BA

Touristische Leistungen

Kommunikation

Veränderungen der Nachfrage

Sensibilisierung des Teams

Handlungsbedarf und Verbesserungsvorschläge

Vision

Unter dem Bereich Relevanz der Zielgruppe BA ist die Fragestellung zu klä-

ren, wie wichtig die BA für die einzelnen Städte und Ortschaften der Destina-

tion LT sind.


Seite 31

Die zweite Rubrik zeigt auf, welche touristischen Leistungen die einzelnen

Touristeninformationen für die BA bereitstellen.

Einen wichtigen Punkt stellt die Kommunikation für das LT dar - wie wird

das Thema BA kommuniziert?

In der Fragestellung zu der Veränderung der Nachfrage der Zielgruppe BA

werden tendenzielle Entwicklungen ermittelt.

Bei der Frage Sensibilisierung des Teams wird erfragt, ob die jeweiligen

Mitarbeiter der Touristeninformationen auf die Zielgruppe BA sensibilisiert

werden.

Im Rahmen der fünften Frage werden Verbesserungsvorschläge und

Handlungsempfehlungen der Experten aufgezeigt.

Die letzte Frage geht auf die persönlichen Visionen der einzelnen Experten

ein.

4.2 Relevanz der BA

Alle Interviewpartner haben bestätigt, dass die Generation 50 plus relevant

für das gesamte LT ist. Sie bilden die Hauptzielgruppe des LT, die am stärks-

ten umworben wird.

Die BA werden von den Experten folgendermaßen beschrieben:

sind vermögend

„Genießer“, „konsumfreudig“

sind an Fahrrad, Wandern, Wein, Kultur und Wellness interes-

siert

legen Wert auf Qualität und Service

sind naturbewusst

kommen oftmals außer der Saison

sind in einer guten körperlichen sowie gesundheitlichen Verfas-

sung

reiseerfahren – „wissen was sie wollen“


Seite 32

4.3 Touristische Leistungen im LT

In diesem Abschnitt wird das Angebot der touristischen Leistungen speziell

für die BA in den einzelnen Touristeninformationen aufgezeigt.

Alle Tourismusinformationen in der touristischen Region LT, steht der BA zur

Verfügung und bieten diesen bei passenden Gelegenheiten an.

„Die Direktansprache wird über den BA Flyer generiert, aber eine viel intensi-

vere Nachfrage des Konsumverhalten der Gäste erfolgt, durch Themen und

Aktivitäten wie beispielsweise Fahrradfahren, Wandern, Kultur, Qualität, Mu-

sik, Ausstellungen, Theater, Kulinarik, Weinproben und Weingästeführer“

(Interview LT, J. Müssig, 15.01.2014).

Die verschiedenen Tourismusinformationen bieten je nach den örtlichen Ge-

gebenheiten passende touristische Angebote für den BA an.

In Creglingen wird vielfach auf den Landgasthof Rappen verwiesen, diese

Unterkunft bietet den BA viel Erholung, Ruhe und regionale Produkte (Inter-

view. LT – Creglingen, K. Hein, 12.11.2013).

Bei der Wertheimer Touristeninformation werden Schiffrundfahrten nach Mil-

tenberg angeboten sowie das Designer Outlet Wertheim Village vorgestellt,

je nach Präferenzen der BA (Interview LT – Wertheim, C. Förster,

26.11.2013).

In Röttingen werden oftmals kulturelle touristische Leistungen angeboten wie

beispielsweise die Festspiele, Theater, Operetten, Weinproben und Weinmu-

seumsführungen (Interview LT – Röttingen, E. Lorenz, 25.11.2013).

Des Weiteren wird in Weikersheim auf das Schloss und die Schlossführun-

gen verwiesen (Interview LT – Weikersheim, L. Schroeder, 26.11.2013).

In Rothenburg ob der Tauber werden Stadtführungen, Museumsbesuche,

Pauschale „Lebendiges Mittelalter“, Audio Guides und Unterkünfte mit E-Bike

Ladestationen für BA empfohlen (Interview – Rothenburg ob der Tauber, J.

Christöphler, 16.12.2013).


Seite 33

In Freudenberg wird keine Unterscheidung zwischen den einzelnen Alters-

schichten bei der Unterbreitung des Angebots gemacht. „Jedoch ist festzu-

stellen, dass die touristischen Leistungen i. d. R. von Personen über 40 Jah-

ren gebucht werden“ (Interview LT – Freudenberg, C. Becker, 12.12.2013).

Allgemein wurden folgende touristischen Leistungen genannt, die von BA

nachgefragt werden.

Abbildung 11: Touristische Leistungen im LT

Quelle: eigene Darstellung

Sieben Experten haben das Fahrradfahren allgemein genannt und jeweils

vier davon haben speziell das E-Bike angegeben. Die Rubrik Wandern wurde

von 5 Experten genannt. Weiterhin haben drei Experten das Segment Wein

erwähnt. Außerdem wurde zweimal auf den Gepäckservice verwiesen. Die

Aspekte Wellness und Barrierefreiheit wurde jeweils nur einmal genannt.

4.4 Kommunikation

Die einzelnen Städte und Ortschaften vermarkten sich wie bereits schon er-

wähnt selbst. Meistens geschieht dies durch eine eigene Homepage, Print-

medien und Pressedienste in Kooperation mit dem LT – speziell für die Ziel-

gruppe BA generieren die meisten Tourismusinformationen außer den BA

Flyer keine weiteren Maßnahmen der Kommunikationspolitik.

7

5 4

3

2 1 1

Touristische Leistungen im LT

Fahrrad

Wandern

E-Bike

Wein

Gepäckservice

Wellness

Barrierefreiheit


Seite 34

Nur die Stadt Freudenberg hat speziell für die BA eine Anzeige (Printmedi-

um) im Frankfurter Raum gestartet, denn „Freudenberg gehört zum touristi-

schen Naherholungsgebiet dieser Metropolregion“ (Interview LT – Freuden-

berg, C. Becker, 12.12.2013).

4.5 Veränderung der Nachfrage der BA

Der Geschäftsführer Jochen Müssig kann eine leicht steigende Nachfrage

der BA feststellen. „Das LT befindet sich bereits auf einem hohen Niveau -

auffallend ist der gestiegene Qualitätsanspruch der BA“ (Interview LT, J.

Müssig, 15.01.2014).

„Es gibt leider keine Statistik, in der die Altersstruktur der einzelnen Touristen

des LT aufgezeigt wird, daher kann das LT und deren Städte und Ortschaf-

ten keine fundierten Rückschlüsse ziehen“ (Interview LT, S. Guttenberger,

20.01.2014).

In den anderen Städten und Ortschaften gibt es keine Veränderung der

Nachfrage, Herr Pruszydolo von der Touristeninformation Lauda-

Königshofen erklärt es sich wie folgt: „Das LT hat sich frühzeitig für die älter

werdende Generation spezialisiert, wie beispielsweise E-Bikes, Wandern,

Wein und Kultur“ (Interview LT – Lauda–Königshofen, M. Pruszydlo,

22.11.2013).

4.6 Trends und Veränderungen der BA

Die Experten haben folgende Trends bzw. Veränderungen bei der Hauptziel-

gruppe BA festgestellt:

gepflegte Atmosphäre und Sauberkeit der Unterkünfte

gehobene und anspruchsvolle Ausstattung der Unterkünfte

Qualitätsanspruch nimmt stetig zu

steigende Nachfrage nach Gesundheits- und Wellnessangebot

Kulinarik und Kultur

Barrierefreiheit in den Unterkünften und bei Ausflugszielen

gehobenes Essen

Gepäckservice


Seite 35

Unterstellplätze für Fahrräder und Lagerung von Gepäckstücken

Anstieg der Nachfrage der E-Bikes

Zuwachs der Nachfrage von Pauschalangeboten und Gruppenreisen

4.7 Sensibilisierung der Mitarbeiter

„Im LT gibt es regelmäßige Teambesprechungen und Schulungen die intern

wie auch extern stattfinden. Daraus ergeben sich neue Ideen, wie man diese

Zielgruppe ansprechen kann. Teilweise kommt die Theorie etwas zu kurz, da

oftmals das Prinzip „Learning by doing“ herrscht. Des Weiteren werden Fort-

bildungsmaßnahmen an der Fränkischen Tourismus Akademie angeboten“

(Interview LT, J. Müssig, 15.01.2013).

In Rothenburg ob der Tauber ist die Hälfte der Mitarbeiter selbst im Alter der

Zielgruppe der BA, daher denkt Herr Christöphler, dass keine weiteren Sen-

sibilisierungsmaßnahmen erforderlich sind. „Die jüngeren Mitarbeiter werden

von den älteren Mitarbeitern sozialisiert und im Umkehrschluss werden ent-

sprechende Kenntnisse im Social Media oder in technischen Bereichen aus-

getauscht“ (Interview LT – Rothenburg ob der Tauber, J. Christöphler,

16.12.2013).

In den weiteren befragten Städten und Ortschaften werden keine expliziten

Schulungsmaßnahmen für die Klientel Generation 50 plus vorgenommen.

Bei der Touristeninformation Bad Mergentheim „werden alle Gäste gleich

behandelt, sie machen keine Unterschiede“ (Interview LT – Bad

Mergentheim, P. Schürlein, 11.11.2013).

Frau Hörner erklärt, dass es schon immer die Zielgruppe des LT sei und es

würde sich aus der Sache selbst ergeben (Interview LT – Tauberbischofs-

heim, B. Hörner, 13.11.2013).

4. 8 Handlungsbedarf und Verbesserungsvorschläge

Herr Müssig sieht folgende Verbesserungsmaßnahmen für das LT erforder-

lich: „Das LT sollte immer mit der Zeit gehen, moderne Medien und Ver-

triebswege nutzen, wie beispielsweise Smartphones und Social Media integ-

rieren. Auf der anderen Seite ist es wichtig, dass traditionelle Medien und

Vertriebswege angepasst werden.


Seite 36

Des Weiteren sollte das LT immer wieder seine touristischen Leistungen

überprüfen um somit festzustellen, ob sie den Ansprüchen der Zielgruppe

gerecht werden. Die Hotellerie und die Gastronomie sollten noch intensiver

mit ihrer Qualität überzeugen. Die Qualität der Leistungsträger sollte transpa-

rent gemacht werden und durch Zertifizierungen mit Gütesiegel gekenn-

zeichnet werden. Ebenfalls sollte ein Bewertungsportal, wie beispielsweise

das Portal „TrustYou“ eingeführt werden. Dadurch können alle Gäste die tou-

ristischen Leistungen vor Ort bewerten. Somit erhalten die Interessenten ei-

nen Gesamteindruck vom LT und müssen dadurch keine weiteren Portale,

wie beispielsweise tripadvisor oder HolidayCheck nutzen. Gleichzeitig ist es

möglich durch dieses Portal Direktbuchungen vorzunehmen“ (vgl. Interview

LT, J. Müssig, 15.01.2014).

Weitere Verbesserungsvorschläge der Experten:

direkte Zugverbindung von Rothenburg ob der Tauber bis nach Wert-

heim

Ausbau des öffentlichen Nahverkehrs

Modernisierung und Barrierefreiheit der Bahnhöfe

Renovierung der Unterkünfte - Barrierefreiheit

Erweiterung des Gepäcktransfers

umfangreichere Schulungen von der Anbieterseite

mehr Marketingaktionen von den Leistungsträgern und von den Ver-

bänden

den Servicegedanke mehr auszubauen und gezielter auf die BA ein-

zugehen

W-Lan Verbindung ausbauen, vermehrt in Städten anbieten

mehr Parkplätze zur Verfügung stellen

spezielle Angebote für BA anbieten beispielsweise Lesungen, Wein-

proben, mehr Informationen über Wein, Konzerte mit spezieller Musik

für BA

Erweiterung der Pauschalangebote speziell für BA, in denen Hotels

und die Sparte Wellness mit eingebunden werden

Intensivierung von Fahrradfahren und dem Aspekt Entspannung


Seite 37

Ausweitung der Rubrik Gruppenreisen

Ausbau von Service und Komfort im Bereich Gastronomie

Erweiterung von Auflademöglichkeiten und Verleihung von E-Bikes

4.9 Vision

In diesem Abschnitt werden die Visionen der Experten dargestellt:

In 5 - 10 Jahren wird es diese Zielgruppe in dieser Form nicht mehr

geben

durch qualitätsbewusste touristische Angebote und Service überzeu-

gen und dadurch weitere BA dazu gewinnen

nicht versäumen andere Zielgruppen anzusprechen

Zielgruppe wird sich verändern – BA zählen bald zur breiten Masse

weitere Angebote für BA generieren – tiefer ins Detail gehen, mehr

Pauschalangebote

„nicht zu verpassen mit der „Zeit“ zu gehen“

Erweiterung des E-Bike Netzes

öffentlicher Nahverkehr sollte ausgebaut werden

mehr Barrierefreiheit im gesamten LT

mehr Marketingaktivitäten für den europäischen Markt generieren

weitere Bewertungsportale involvieren und intensivere Nutzung

„Mobilitätszentrum in Rothenburg ob der Tauber –Anlaufstation

gleichermaßen für Busreisende wie für Individualreisende (z. B. Fahr-

radtouristen). Sanitäre Anlagen, Fahrradboxen, Schließfächer, etc.

Shuttles von und in die Altstadt wären für Busgruppenbesucher sehr

sinnvoll“ (Interview, LT – Rothenburg ob der Tauber, J. Christöphler,

16.12.2013)

4.10 Zusammenfassung

Aus den Interviews geht hervor, dass die Zielgruppe BA eine wichtige Ziel-

gruppe für das gesamte LT darstellt. Deshalb sollte das LT die touristischen

Leistungen für die BA weiterhin ausbauen und vertiefen – um diese Zielgrup-

pe zukünftig entsprechend bedienen zu können.


Seite 38

Dabei ist es wichtig, die BA nicht nach dem chronologischen Alter einzustu-

fen sondern speziell auf die Präferenzen der einzelnen Gäste einzugehen.

Vor allem ist es bedeutend, dass neue Kommunikationswege genutzt werden

um somit den BA besser zu erreichen. Das LT hat den BA Flyer generiert,

jedoch geht aus diesem Interview hervor, dass es fast keine weiteren Marke-

tingmaßnahmen für diese Zielgruppe gibt. Das LT könnte durch Printmedien,

aber auch durch Social Networks gezielt auf die Zielgruppe eingehen.

Da die BA oftmals Charaktereigenschaften, wie wählerisch, oft unentschlos-

sen, verunsichert, aber auch zielgerichtet und geplant aufzeigen, ist es wich-

tig, dass die Mitarbeiter des LT auf diese Zielgruppe sensibilisiert werden.

Da die meisten Tourismusinformationen des LT keine internen und externen

Schulungen für die Sensibilisierung der Zielgruppe BA erhalten, ist es über-

legenswert eine Schulung für das Beratungspersonal der Touristeninformati-

onen zu organisieren. Um einen einheitlichen Service für das LT garantieren

zu können sollte die gesamte Wertschöpfungskette des LT involviert werden.

Das Servicepersonal sollte auf die persönlichen und individuellen Bedürfnis-

se der BA eingehen, eine angenehme Atmosphäre schaffen, sich Zeit für den

Kunden nehmen und den Touristen eine große Wertschätzung entgegen

bringen. Der BA möchte einen persönlichen Ansprechpartner haben, der ihn

ernst nimmt und mit ihm auf Augenhöhe kommuniziert, da viele Kaufent-

scheidungen von der Sympathie oder Antipathie des Ansprechpartners ab-

hängig gemacht werden (vgl. Pompe, 2013, S.27). Persönlicher Kundenser-

vice ist für die Zielgruppe BA noch wichtiger als für andere Zielgruppen. Der

BA kauft nicht vom Unternehmen, sondern „der Mensch kauft vom Men-

schen“ (vgl. Pompe, 2012, S. 102).

Der Service und die Qualität nehmen einen immer höheren Stellenwert ein,

deshalb ist es wichtig, dass der BA diesen Service und Qualitätsgedanken

bei der ganzen Wertschöpfungskette erkennt und spürt. Dies verschafft dem

LT einen Mehrwert und somit könnten sie sich von ihren Konkurrenzdestina-

tionen differenzieren und klar abheben.


Seite 39

5 KONKURRENZDESTINATIONSANALYSE

Die Konkurrenzanalyse geht gezielt auf das Bundesland Baden-Württemberg

ein. Baden-Württemberg wird einheitlich durch die TMBW mit folgenden Slo-

gan: „Wir sind Süden“ vermarktet. Das gesamte Bundesland steht für Rad-

fahren, Wandern, Wein, Gastronomie, regionale Spezialitäten sowie den

Wellness- und Gesundheitsaspekt. Baden-Württemberg wird in 10 verschie-

dene touristische Regionen unterteilt (vgl. Tourismus BW, 2013a).

5.1 Vorgehensweise und Ziele

In der Konkurrenzdestinationsanalyse werden die 10 touristischen Regionen

von Baden-Württemberg untersucht, ob die Regionen mit dem LT verglichen

werden können. Dadurch erfolgt eine Abgrenzung der vergleichbaren Desti-

nationen. Die daraus resultierenden potenziell vergleichbaren Konkurrenz-

destinationen werden anschließend mit dem LT durch folgende Kriterien ver-

glichen:

BA Angebot

Gepäckservice

Barrierefreiheit

Qualitätssiegel

E-Bikes

Veranstaltungskalender

Online Gästebefragung

Homepage

Regionalität/Kulinarik

Diese Kriterien dienen dazu um Aufschluss über die Aktivitäten bzgl. der

Kundenklientel Generation 50 plus, der Konkurrenten zu erhalten.

Dabei werden die 9 Rubriken mit einem Notensystem von Note 1 bis Note 5

bewertet. Hierzu werden die jeweiligen Homepages der jeweiligen Regionen

eruiert.

Das Ziel dieser Konkurrenzdestinationsanalyse ist es die Stärken und die

Schwächen des LT zu erkennen.


Seite 40

5.2 Abgrenzung der Konkurrenzdestinationen

Quelle: Eigene Darstellung in Anlehnung Tourismus BW, 2013

1 Schwarzwald

2 Bodensee

3 Schwäbische Alb

4 Region Stuttgart

5 Kraichgau-Stromberg

6 Heilbronner Land

7 Odenwald

8 Kurpfalz

9 LT

10 Hohenlohe

Die Region LT kann nicht mit allen Baden-Württembergischen touristischen

Regionen verglichen werden, da nicht bei allen Regionen die gleichen Gege-

benheiten herrschen um sie einander gleichsetzen zu können.

3

Abbildung 12: Touristische Regionen von Baden-Württemberg

9

8

5 6 10

4

3

2

1

7


Seite 41

Es ist nicht vorteilhaft die Regionen Schwarzwald, Bodensee, Schwäbische

Alb und die Region Stuttgart mit dem LT zu vergleichen, da diese Regionen

andere geographische sowie topographische Beschaffenheit aufweisen.

Ebenfalls sind diese Regionen von der Fläche und Einwohnerzahl größer als

das LT.

Im Schwarzwald sind die Wälder, das Mittelgebirge, Wasserfälle, Schluchten,

Flüsse und Seen die Hauptanziehungspunkte für den internationalen und

den nationalen Tourismus verantwortlich. Zudem befinden sich im Schwarz-

wald eine Vielzahl von namhaften Städten wie Freiburg, Pforzheim, Karlsru-

he und Baden-Baden, welche man nicht mit dem LT vergleichen kann (vgl.

Schwarzwald-Tourismus, 2014b).

Der Bodensee wird teilweise als „Schwäbisches Meer“ bezeichnet. Die Haup-

tattraktion ist der See selbst und die damit verbundenen Aktivitäten, wie Se-

geln, Surfen, Schifffahren und Baden. Ebenfalls ist die Blumeninsel Mainau

und das UNESCO Welterbe Insel Reichenau in der Region Bodensee ein

beliebtes Reiseziel (vgl. Tourismus BW, 2014b).

Die Region Stuttgart ist bekannt für ihre Vielfalt an kulturellen Angeboten. Sie

bietet neben Schlössern, Galerien und Architekturdenkmale auch die Muse-

en von Porsche und Mercedes-Benz. Ebenso ist der Stuttgarter Zoo ein Be-

suchermagnet. Die Landeshauptstadt Stuttgart selbst und die umliegenden

Städte bieten weitere Freizeitmöglichkeiten an. Außerdem spielt der Ge-

schäfts-, Messe-, und Eventtourismus eine große Rolle für die Region Stutt-

gart. In Stuttgart und Umgebung sind eine Reihe von nationalen und interna-

tionalen Unternehmen angesiedelt, die verantwortlich für den Geschäfts- so-

wie Eventtourismus sind (vgl. Stuttgart-Tourist, 2014).

In der Region Schwäbische Alb sind viele größere Städte wie Tübingen,

Reutlingen und Ulm angesiedelt. Des Weiteren erstrecken sich die Alb und

das Biosphärengebiet mit ihren Hang- und Schluchtenwälder über diese Re-

gion. Ebenfalls verläuft das UNESCO Weltkulturerbe Limes durch das Gebiet

der Schwäbischen Alb (vgl. Schwäbische Alb, 2014).

Die genannten Regionen nehmen einen wesentlich höheren internationalen

sowie nationalen Bekanntheitsgrad ein.


Seite 42

Laut Statistischen Landesamt Baden-Württemberg konnte die Region

Schwarzwald 20,5 Mio., die Region Bodensee 7,8 Mio. und die Region Stutt-

gart 7,5 Mio. Übernachtungen im Jahr 2012 verzeichnen. Die Region

Schwäbische Alb konnte im Jahr 2012 3,9 Mio. Übernachtungen registrieren.

(vgl. Stuttgarter Zeitung, 2014). Das LT konnte im Gegensatz zu diesen Re-

gionen nur 1,8 Mio. Übernachtungen im Jahr 2012 verzeichnen (vgl. Anhang

2, 2012, S. 3).

Flächenmäßig können die Regionen Heilbronner Land, Kraichgau-

Stromberg, Hohenlohe, Kurpfalz und Odenwald mit dem LT gleichgesetzt

werden. Um eine Vergleichbarkeit der Regionen zu ermöglichen, spielen je-

doch noch weitere Kriterien eine ausschlaggebende Rolle.

In der Region Kurpfalz befinden sich die Städte Heidelberg und Mannheim,

die alleine im Jahr 2012 über 2,2 Mio. Übernachtungen registrieren konnten.

Des Weiteren haben diese Städte einen internationalen Bekanntheitsgrad.

Die Stadt Mannheim hat ein hohes Aufkommen an Event-, Kongress- und

Messetourismus. Ebenso ist die Region weltberühmt für den Weintourismus,

unter anderem durch die Deutsche Weinstraße (vgl. Kurpfalz-Tourist, 2014).

Das Heilbronner Land, Hohenlohe, Odenwald sowie Kraichgau-Stromberg

können gegenüber dem LT eine Vergleichsdestination darstellen, da sie

meist ähnliche Produktschwerpunkte verkörpern sowie eine vergleichbare

Fläche besitzen. Sie stehen alle unter dem Nördlichen Arbeitskreis von Ba-

den-Württemberg (siehe Punkt 2.2.2). Außerdem grenzen diese Vergleichs-

destinationen aneinander an.

5.3 Rubriken und Bewertung der Konkurrenzdestinationen

Die oben genannten 9 Rubriken werden folgendermaßen bewertet:

Die Note 1 entspricht der besten Bewertung, beispielsweise durch ein Allein-

stellungsmerkmal oder herausragende touristische Angebote. Die Note 2

erfüllt die Kriterien. Note 3 steht für Verbesserungsmaßnahmen, die in ge-

raumer Zeit zu beheben sind.


Seite 43

Die Bewertung mit der Note 4 erfolgt, wenn große Verbesserungsmaßnah-

men erforderlich sind und die Note 5 entspricht somit der schlechtesten Wer-

tung. Sie wird vergeben wenn das untersuchte Kriterium nicht vorhanden ist.

Regionen: LT Hohenlohe Odenwald Kraichgau-Stromberg Heilbronner Land

BA Angebot 1 5 5 5 5

Gepäckservice 1 1 1 1 1

Barrierefreiheit 3 1 4 4 2

Qualitätssiegel 2 2 1 2 3

E-Bikes 1 1 1 1 1

Veranstaltungskalender 2 2 1 1 2

Online Gästebefragung 5 1 5 5 1

Homepage 2 2 3 3 1

Regionalität/Kulinarik 2 2 1 4 4

Ergebnis 2,11 1,89 2,44 2,89 2,22

Abbildung 13: Konkurrenzdestinationsanalyse

Quelle: Eigene Darstellung

Bei der ersten Rubrik BA ist das LT die einzige Region, die spezielle Marke-

tingaktivitäten für die Zielgruppe 50 plus bereitstellt. Die anderen Vergleichs-

destinationen bzw. Konkurrenzdestinationen gehen nicht explizit auf die Ziel-

gruppe der BA ein. Das LT verschafft sich dadurch ein Alleinstellungsmerk-

mal im Vergleich zu den anderen Regionen. Durch diesen Wettbewerbsvor-

teil kann sich das LT von den verglichenen Regionen differenzieren.

Der Gepäckservice hat sich bei fast allen Regionen etabliert. Dieser Service

kann über die Unterkünfte direkt gebucht werden und verschafft den Gästen

eine Flexibilität und Erleichterung. Lediglich in der Region Odenwald wird

kein Gepäckservice angeboten.

Die Kategorie Barrierefreiheit ist nicht bei allen Regionen ausgebaut. Die Re-

gion Hohenlohe ist das Vorzeigemodell, da sie eine eigene Rubrik Handicap

mit extra Telefonnummer auf ihrer Homepage bereitstellt. Die Region Hohen-

lohe unterteilt folgende Kriterien: Barrierefrei, bedingt barrierefrei, für Gehör-

lose und oder für Gäste mit körperlichen Einschränkungen.


Seite 44

Dabei werden Unterkünfte, Veranstaltungen, öffentliche Toiletten, Parkplätze,

Touristeninformationen, Stadtführungen, Fitnessstudios, Ermäßigung mit Be-

hindertenausweis, etc. aufgezeigt (vgl. Hohenlohe, 2014).

Ebenfalls hat das Heilbronner Land eine separate Kategorie für die Barriere-

freiheit auf ihrer Homepage. Die Kategorie Barrierefreiheit wird in folgende

Unterthemen aufgeteilt: Barrierefreie Gastgeber, Ausflugstipps, Kunst und

Kultur und Wandern. Diese können jeweils mit einer Kartenansicht angezeigt

werden. Jedoch werden keine Printmedien zur Informationsbeschaffung be-

reitgestellt (vgl. Heilbronner Land, 2014).

Die Regionen Kraichgau-Stromberg und Odenwald haben keine separate

Rubrik Barrierefreiheit auf ihrer Homepage und stellen keine weiteren Flyer

oder Broschüren zur Verfügung. Eine mögliche Barrierefreiheit lässt sich in

der Rubrik Übernachten feststellen (vgl. Odenwald, 2014) (vgl. Kraichgau-

Stromberg, 2014).

Das LT bietet eine separate Rubrik für das barrierefreies Reisen an, dort wird

nur auf die Unterkünfte und Ausflugsziele eingegangen. Weiter ist festzustel-

len, dass im vorhandenen Prospekt nur sechs Städte unter dem Thema bar-

rierefreie Ausflugsziele aufgezeigt sind (vgl. Anhang 4). Daher wird das LT

mit der Note 3 bewertet.

Das LT bietet keinen Online Gästefragebogen auf der Homepage an. Durch

einen Online Fragebogen kann herausgefunden werden wie die Zufrieden-

heit der Gäste ist. Vor allem lassen sich so Schwachstellen feststellen.

Vorzeigemodell ist die Region Heilbronner Land und die Touristikgemein-

schaft Hohenlohe e. V. Das Heilbronner Land bietet bei Teilnahme der Be-

fragung zusätzlich Gewinne an. Die Region Hohenlohe hat zwei verschiede-

ne Online Fragebögen, eine Kurzbefragung über die allgemeine Qualitätszu-

friedenheit und eine längere Kundenbefragung über die Zufriedenheit der

touristischen Angebote (vgl. Heilbronner Land, 2014) (vgl. Hohenlohe, 2014).

Unter Rubrik Kulinarik/Regionalität schneidet der Odenwald mit der Note 1

ab.


Seite 45

Die Destination Odenwald bietet speziell kulinarische Wochen an wie bei-

spielsweise Odenwälder Wildwochen, Bärlauchtage und Odenwälder Grün-

kernwochen.

Ebenfalls hat die Region Odenwald einen regionalen Verein gegründet, dort

sind Unternehmen des Odenwalds, die für Qualität und Regionalität stehen.

Außerdem bietet der Odenwald einen extra „Odenwaldteller“ und eine

„Odenwälder Schlemmerkiste“ an (vgl. Odenwald, 2014).

Die Region Hohenlohe wird mit dem LT auf die gleiche Ebene gesetzt, sie

bieten eine Vielzahl von kulinarischen und regionalen Erzeugnissen an. Die

beiden übrigen Regionen landen auf dem letzten Rang, da sie kein explizites

Angebot für Kulinarik und Regionalität bereitstellen.

5.4 Auswertung

Das LT schneidet bei der Vergleichs- bzw. Konkurrenzanalyse mit einem Mit-

telwert von 2,11 ab und belegt damit den zweiten Rang. Bei dem Segment

Online Gästeumfrage schneidet das LT mit der schlechtesten Bewertung ab.

Deshalb ist es überlegenswert, ein Online Gästefragebogen einzuführen, um

somit das Qualitätsmanagement zu verbessern und eine Resonanz der Gäs-

te zu erhalten, um somit auf bisher nicht bekannte oder nicht berücksichtigte

Gästewünsche eingehen zu können.

Ebenfalls ist die Rubrik Barrierefreiheit weiterhin zu verbessern und zu aktua-

lisieren.

Das LT könnte die Kategorie Regionalität und Kulinarik weiterhin ausbauen,

d. h. weitere Spezialitäten aus dem LT aufzunehmen.

Durch den BA Flyer verschafft sich das LT einen Mehrwert bzw. ein Allein-

stellungsmerkmal gegenüber den Konkurrenzdestinationen, da keiner dieser

verglichenen Regionen Marketingaktivitäten für die Zielgruppe BA generiert.

IST-Analyse

Seite 46

6 IST-ANALYSE

Die Ist-Analyse stellt die touristischen Leistungen des LT vor, die sich aus

dem Experteninterview sowie aus der Konkurrenzdestinationsanalyse ablei-

ten lassen. Durch die Ist-Analyse sollen sich Ressourcen heraus kristallisie-

ren, die das LT bisher noch nicht für sich nutzt.

6.1 Gesundheit und Wellness

Besonders hervorzuheben ist der Gesundheitsaspekt, da die BA sich körper-

lich sowie gesundheitlich fit halten, damit sie möglichst ohne große gesund-

heitlichen und körperlichen Einschränkungen bis ins „hohe“ Alter leben kön-

nen. „Alle wollen alt werden, aber keiner will es sein“, Gutstav Knuth.

Das Segment Gesundheit und Wellness wird von der Destination Bad

Mergentheim vermarktet. Die Stadt zählt zu der größten Kurstadt in Baden-

Württemberg.

Bad Mergentheim unterscheidet auf der Homepage zwei Segmente: Frei-

zeit/Sport und Gesundheit/Kur. Unter Freizeit/Sport werden Angebote wie:

Wandern, Radfahren, Segway Touren und Freizeitanlagen rund um Bad

Mergentheim angeboten. Bei den anderen Bereichen handelt es sich um

Kur- und Heilbäder, Gesundheitsinstitute und Kuranlagen. Die Stadt Bad

Mergentheim ist bekannt für ihre vier verschiedenen Heilquellen, die für inne-

re sowie äußere Zwecke eingesetzt werden. Drei davon werden bei inneren

Krankheitssymptomen wie bei Stoffwechselkrankheiten, Anregung der Darm-

tätigkeit, etc. eingesetzt. Die vierte Quelle ist die sogenannte Paulquelle und

wird bei äußeren Behandlungsmaßnahmen, wie beispielsweise bei Gelenk-

und Wirbelsäulenerkrankungen verwendet.

Hinzu bieten verschiedene Hotels, Kurhäuser, Sanatorien, Klinken, Kurhäu-

ser Offerten zum Thema Gesundheitswesen an. Ebenso gibt es im gesamten

LT Unterkünfte, die Gesundheits- bzw. Wellnessofferten bereitstellen.

Das Solebad Bad Mergentheim spielt im Bereich Gesundheit und Wellness

für das LT eine große Rolle.

IST-Analyse

Seite 47

Das Solebad ist zurzeit wegen Renovierungsarbeiten geschlossen (Stand

März 2014), es wird voraussichtlich Mitte Sommer 2014 wieder eröffnet. Es

werden zwei Entspannungsbecken und zwei Solebecken zur Verfügung ste-

hen, die jeweils mit der Paulquelle angereichert werden. Ebenfalls werden

sechs verschiedene Saunen, ein Sport- und ein Kinderbecken mit zwei Rut-

schen angeboten. Unter dem Aspekt Wellness und Beauty werden voraus-

sichtlich wieder Massageangebote, Maniküre, Pediküre, etc. für die Gäste

bereitgestellt (vgl. Solymar, 2013).

Ebenfalls werden für die einheimischen Badegäste zu dem Gesundheitsas-

pekt Wassergymnastik und Aquajogging zur Verfügung stehen.

6.2 Reiseverkehrsmittel

Abbildung 14: Verkehrsmittel der Anreise

Quelle: eigene Darstellung in Anlehnung an Anhang 5

Die Online Gästebefragung von IRS Consult wird im Anhang 5 aufgezeigt.

Bei dieser Befragung haben Touristen ab 14 Jahren teilgenommen. Die

Mehrheit der teilnehmenden Personen ist über 50 Jahre alt. Daher wird diese

Studie für relevant ermessen und für diese wissenschaftliche Arbeit verwen-

det.

Das beliebteste Anreiseverkehrsmittel ist der Pkw, es ist bequem und mit

keinem Umsteigen verbunden.

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

Pkw Bahn Fahrrad

Verkehrsmittel der Anreise

IST-Analyse

Seite 48

Die Touristen können somit alles individuell planen. An zweiter Stelle ist die

Bahn angesiedelt. Das Fahrrad belegt den letzten Rang.

Bei der Nutzung während des Aufenthalts ist der Pkw mit 74,2 % wieder an

erster Stelle angesiedelt. Das Fahrrad nutzen 38,9 % als Fortbewegungsmit-

tel. Hingegen machen nur 23,11 % der Touristen während des Urlaubes Ge-

brauch von den öffentlichen Nahverkehrsmitteln. (vgl. Anhang 5).

Das Solebad Solymar Bad Mergentheim hat einen guten Standort, da es sich

in der sogenannten „goldenen Mitte“ des LT befindet. Von Rothenburg ob der

Tauber sind es ungefähr 40 km Entfernung und von Wertheim bzw. Freu-

denberg ist es ca. 50 km entfernt. Bad Mergentheim kann von allen Distan-

zen mit öffentlichen Verkehrsmitteln erreicht werden. Jedoch ist keine Direkt-

verbindung von Rothenburg ob der Tauber nach Bad Mergentheim gewähr-

leistet. Hingegen gibt es eine Direktverbindung zwischen Wertheim und Bad

Mergentheim.

Des Weiteren gibt es keine Direktverbindung mit dem ÖPNV zwischen Wert-

heim und Rothenburg.

6.3 Barrierefreiheit

Die BA werden in der Literatur als körperlich fit beschrieben, jedoch besteht

die Möglichkeit, dass die körperliche Fitness nachlässt. Die Folge ist, dass

man dadurch in vielen Dingen eingeschränkt ist und teilweise nicht mehr al-

les alleine bewerkstelligen kann.

Die Barrierefreiheit wird unter dem Aspekt des demografischen Wandels im-

mer essentieller. Durch die Alterung der Gesellschaft haben viele Menschen

eine gesundheitliche Einschränkung. So sind 22 % der über 50 Jährigen,

45 % der über 65 Jährigen und 70 % der über 75 Jährigen von gesundheitli-

chen Einschränkungen betroffen. Viele von ihnen möchten trotz Handicap

noch etwas von der „Welt“ erleben und auf Reisen gehen.

IST-Analyse

Seite 49

Unter der Begrifflichkeit „Barrierefreiheit“ sollten nicht nur der Rollstuhlfahrer

bzw. behinderten gerechte Unterkünfte assoziiert werden, sondern kunden-

freundliche, flexible, komfortable und serviceorientierte Dienstleistung mit

eingeschlossen sein, die für ein einfaches Zurechtfinden dient, z. B. klare,

leicht, verständliche Ausschilderungen, einfache Anbindung an die öffentli-

chen Verkehrsmittel, geräumige Zimmer. Dieser Komfort dient nicht nur

Menschen mit Handicap sondern der Gesamtheit.

Das LT hat im August 2010 für die gesamte touristische Region LT die Bro-

schüre „Barrierefrei durchs Taubertal“ konzipiert. (vgl. Anhang 4). Die Bro-

schüre ist als Download auf der Homepage sowie als Printmedium über die

jeweiligen Tourismusinformationen bzw. über den Bestellreiter auf der

Homepage unter der Rubrik Unterkunft – barrierefreies Reisen erhältlich. In

der Broschüre werden zwei Arten von Barrierefreiheit unterschieden: Barrie-

refrei (vgl. Abbildung 15) und bedingt barrierefrei (vgl. Abbildung 16). Barrie-

refrei heißt, dass die genannten Ausflugsziele bzw. Unterkünfte ohne weitere

Hindernisse problemlos mit einem Handicap genutzt werden können. Dage-

gen können bei der Deklaration bedingt barrierefrei die Einrichtungen Hin-

dernisse enthalten, die für Rollstuhlfahrer nicht selbst zu bewerkstelligen

sind.

Abbildung 15: Barrierefreiheit

Quelle: Anhang 4

Abbildung 16: Bedingt barrierefrei

Quelle Anhang 4

Es werden sechs Ausflugsstädte des LT als barrierefrei bzw. bedingt barrie-

refrei in der Broschüre vorgestellt (Bad Mergentheim, Freudenberg, Rothen-

burg ob der Tauber, Tauberbischofsheim, Weikersheim und Wertheim).

IST-Analyse

Seite 50

Hierbei werden Ausflugsziele der genannten Städte aufgezeigt, die entweder

barrierefrei oder bedingt barrierefrei zu besichtigen sind, beispielsweise sind

Stadtführungen für Rollstuhlfahrer in Bad Mergentheim, Tauberbischofsheim,

Weikersheim und in Wertheim möglich.

Im gesamten LT werden barrierefreie sowie bedingt barrierefreie Unterkünfte

angeboten und zwar in folgenden Ortschaften und Städten: Ahorn, Bad

Mergentheim, Creglingen, Freudenberg, Großrinderfeld, Igersheim, Küls-

heim, Lauda-Königshofen, Niederstetten, Tauberbischofsheim, Rothenburg

ob der Tauber, Weikersheim, Wertheim und Wittighausen.

Für sportliche Rollstuhlfahrer bietet das LT bereits den Fahrradweg „Liebli-

ches Taubertal – der Klassiker“, der wenige bis fast keine Steigungen auf-

weist. Diese Strecke führt von Weikersheim bis nach Tauberbischofsheim.

Eine wesentliche Erleichterung bietet das E-Bike oder die sogenannten Pe-

delecs, mit denen man Fahrradstrecken leichter und schneller bezwingen

kann. Das LT bietet verschiedene Leihstationen rund um das LT an und hat

ein breites Akkuladestationsnetz an, bei dem sich viele Unterkünfte beteili-

gen.

6.4 Regionalität

Laut Umfrage ist die regionale Küche bei den Touristen des LT sehr beliebt.

Von 56,1% der Touristen wird das Angebot der regionalen Küche während

des Aufenthaltes genutzt. (vgl. Anhang 5).

Die Regionalität spielt im LT eine große Rolle, das LT bietet typische regio-

nale Spezialitäten wie beispielsweise den Grünkern, Tauberforelle, Hohenlo-

her Landschwein Spezialitäten, sein Boeuf de Hohenlohe, sein Taubertaler

Lamm und seine Taubertaler Wildgerichte, verschiedene Sekt- und Weinsor-

ten, Edelobstbrände, selbst gebrautes Bier und selbstgemachter Apfelsaft an

und verbindet dies mit Festlichkeiten, z. B. Das Grünkernfest in Kupprich-

hausen oder die verschiedenen Weinfeste und Besenwirtschaften quer durch

das LT.

Ebenfalls gibt es verschiedene regionale Veranstaltungen, die auf der

Homepage in separaten Rubriken ersichtlich sind.

IST-Analyse

Seite 51

6.5 Mediennutzung und Informationsbeschaffung

Das Internet nimmt bei allen Generationen einen immer höheren Stellenwert

ein. Vor allem nutzen auch immer ältere Menschen das Medium Internet. Die

Zielgruppe 50 plus kann einen jährlichen Zuwachs von 4,7 % verzeichnen.

Bei den 50 bis 59 Jährigen sind es schon über 70 % und bei den 60 bis 69

Jährigen sind es bereits über 50 %, die das Internet nutzen (vgl. Pompe,

2012, S. 87).

Das LT bietet seinen Nutzern Online Prospekte zu den verschiedenen Rubri-

ken an, die sich die Nutzer downloaden können.

Unter der Rubrik Social Media werden verschiedene Social Networking Por-

tale verwendet wie Facebook, Google plus, Radblogger, Cityblogger, und

You Tube. Des Weiteren stellt das LT eine Liebliche Taubertal App zur Ver-

fügung.

Bei Facebook werden auf der Startseite regelmäßig verschiedene Aktionen

veröffentlicht, es wird auf Messetermine, Events sowie Festlichkeiten verwie-

sen, wie beispielsweise folgende Veranstaltungen: Autofreier Sonntag, „Tau-

bertäler Wandertage“ und „Wein im Zug“. Jedoch wurden noch keine Veran-

staltungen für das Jahr 2014 publiziert.

Der Radblogger ist nur für das Bundesland Baden-Württemberg konzipiert.

Es ist ein Portal, in dem Fahrradinteressierte bloggen, kommentieren oder

einfach nachlesen können, was andere über Fahrradstrecken berichten. Es

gibt verschiedene Unterthemen wie E-Bike, Radsport, Radwandern und Ta-

gestouren. Die Blogger können sich ein Profil erstellen und Bilder, Video und

Google Geo Daten hochladen.

Das gleiche Schema wie für den Radblogger gilt auch für den Cityblogger.

Den Cityblogger gibt es auch nur für Städte in Baden-Württemberg, er glie-

dert sich wie bei dem Radblogger in verschiedene Unterthemen wie Events,

Sehenswertes und Locations. Die Blogger können ihr Profil erstellen, über

ihre Erfahrungen, Erlebnisse, Eindrücke und Highlights berichten. Ebenfalls

können sie Bilder, Videos hochladen und andere Blogs kommentieren.

IST-Analyse

Seite 52

Auf dem Portal You Tube sind verschiedene Videos über das LT zu finden,

z. B. Rad-, Wanderwege, allgemeine Videos über Kultur und Geschichte des

LT.

6.6 Service und Qualität

Der Servicegedanke wird in der Zukunft einen immer höheren Stellenwert

einnehmen. Daher ist es wichtig, dass die Unternehmen die Gäste begeis-

tern und einen Mehrwert schaffen (vgl. Pompe, 2012, S. 101).

Das LT bietet in jeder größeren Ortschaft eine Touristeninformation an. Viele

Touristeninformationen sind auch direkt den Bürgerbüros im jeweiligen Rat-

haus angeschlossen. Eigenständige Touristeninformationen befinden sich in

folgenden Städten bzw. Ortschaften: Bad Mergentheim, Creglingen, Freu-

denberg, Lauda-Königshofen, Niederstetten, Rothenburg ob der Tauber, Röt-

tingen, Tauberbischofsheim, Wertheim und Weikersheim. Dort können sich

die Touristen informieren, persönlich und individuell beraten lassen und je-

derzeit verschiedene touristische Angebote buchen. Gleichzeitig haben sie

somit einen persönlichen Ansprechpartner, den sie während ihres Aufenthal-

tes oder auch nach ihrem Urlaub immer wieder kontaktieren können.

Die Zielgruppe BA legt großen Wert auf Komfort und Qualität. Um Qualität

messbar zu machen gibt es verschiedene Auszeichnungen. Die Auszeich-

nungen erzeugen bei den Verbrauchern Vertrauen. Das LT hat verschiedene

Qualitätsauszeichnungen für folgende Rubriken:

Fahrradfahren – Fahrradweg der „Klassiker“, der sich von Rothen-

burg ob der Tauber bis nach Wertheim erstreckt. Der „Klassiker“ wur-

de im November 2012 als einer der schönsten Radwege Deutsch-

lands vom ADFC mit 5 Sternen ausgezeichnet.

IST-Analyse

Seite 53

Abbildung 17: Radweg der "Klassiker" ADFC Auszeichnung

Quelle: Tourismus Verband Liebliches Taubertal 2013m

Wandern – im Januar 2012 wurde der „Panoramawanderweg“, der

sich von Rothenburg ob der Tauber bis nach Freudenberg am Main

erstreckt, mit der Auszeichnung „Wanderbares Deutschland“ gekürt.

Seit Anfang 2014 wurden auch der Rundwanderweg und das Roman-

tische Wildbachtal mit der dem Gütesiegel „Wanderbares Deutsch-

land“ ausgezeichnet.

Abbildung 18: Gütesiegel: Wanderbares Deutschland

Quelle: Tourismusverband Liebliches Taubertal 2013n

Kulinarik – „Taubertal-Kulinarisch erleben“ diese Auszeichnung gibt

es für drei verschiedene Rubriken: für Gastronomen, Weinfes-

te/Besenwirtschaften und Weinland Taubertal

Diese Gütesiegel stehen für Regionalität und Qualität der Produkte

aus dem LT.

IST-Analyse

Seite 54

Abbildung 19: Gütesiegel: Taubertal – Kulinarisch erleben

Quelle: Tourismusverband Liebliches Taubertal, 2013o

Dieses Gütesiegel steht für das Versprechen, dass die Winzer, Weingärtner,

Hoteliers, Gastronomen und Köche regionale Spezialitäten anbieten.

Des Weiteren gibt es noch ein Gütesiegel für Klassifizierte Weinfeste und

Klassifizierte Besenwirtschaften. Bei dieser Kategorie ist es essentiell, dass

die Produkte aus der Region des LT stammen.

Mit diesem Gütesiegel können die BA bzw. die gesamten Gäste sicher sein,

dass sie hochklassige, qualitative und regionale Erzeugnisse angeboten be-

kommen. Eine Vielzahl der BA lebt sehr großen Wert auf das Qualitätsver-

sprechen bzw. auch Gütesiegel und damit hat es ein Versprechen, dass die-

se angebotenen Erzeugnisse aus der Region stammen.

Quelle: Tourismus Verband Liebliches Taubertal 2013p

Es sind 30 private Weingüter und 3 Genossenschaften für das „Weinland

Taubertal“ tätig und 18 dieser Betriebe gehören dem Arbeitskreis „Weinland

Taubertal“ an. Diese Betriebe haben sich verpflichtet, dass sie beim Wein-

ausbau auf die persönliche Note achten und so vermitteln sie den einzigarti-

gen Charakter des Weinlands Taubertal.

Abbildung 20: Arbeitskreis „Weinland Taubertal“

IST-Analyse

Seite 55

Unterkünfte – Zertifizierte Unterkünfte für Bett & Bike ADFC, die Un-

terkünfte müssen bestimmte Kriterien erfüllen, um die Zertifizierung zu

erhalten. Beispielsweise müssen sie einen abschließbaren Raum für

die Fahrräder zur Verfügung stellen und Fahrradwerkzeug bereitstel-

len.

Abbildung 21: Bett & Bike - ADFC Auszeichnung

Quelle: Bett und Bike,2014

Qualitätsgeprüfter Landsichten Unterkünfte, sind Unterkünfte, die

ländliche Urlaubsformen vorweisen beispielsweise Bauern-, Erlebnis-,

Obst-, Fischer-, Reiter-, Winzerhof oder Landurlaub.

Abbildung 22: Qualitätssiegel Landsichten

Quelle: Landsichten, 2014

SWOT Analyse

Seite 56

7 SWOT-ANALYSE

In der folgenden SWOT-Analyse werden Stärken und Schwächen sowie

Chancen und Risiken des LT dargestellt. Die Analyse nimmt Bezug auf das

Experteninterview, die Konkurrenzdestinationsanalyse und die Ist-Analyse.

Abbildung 23: SWOT-Analyse

Quelle: eigene Darstellung in Anlehnung an Dillerup/Stoi, S. 235, 2008

Stärken:

gute Erreichbarkeit

Serviceorientierung

(Gepäckservice u. „Rufbus“)

Natur und Kultur

Schwerpunkte:

Fahrrad - E-Bikes, Wandern,

Wein, Kulinarik, Kultur und

Aktiv

Gesundheit und Wellness

Spezialisierung auf BA

Übersichtliche Homepage

5 Sterne Radwege

Schwächen:

öffentliche Nahverkehrsmittel

lange Umbaumaßnahmen

des Solebads Solymar

Barrierefreiheit

Online Gästefragebogen

Chancen:

Anstieg des Freizeitfaktors

Gewinnung neuer Zielgrup-

pen

Steigende Internetaffinität

Trends:

- Erholungs- und Gesund-

heitsorientierung

- Natur und Kultur

Risiken:

wachsende Konkurrenz

Veränderung der Zielgruppen

Steigendes Anspruchsniveau

Bekanntheitsgrad: LT

SWOT Analyse

Seite 57

Stärken:

Als Stärke kann das LT eine gute Erreichbarkeit mit dem Pkw durch das Au-

tobahnstreckennetz sowie mit den öffentlichen Nahverkehrsmitteln vorwei-

sen.

Durch die Lage an die Autobahnen A81, A3 und A7 ist eine gute Anbindung

an das Fernstraßennetz geboten. Beispielsweise stellt die A3 einen direkten

Anschluss an das 100 km entfernte Frankfurt am Main dar. Somit können

auch internationale Fluggäste von Frankfurt am Main das LT gut erreichen.

Heilbronn liegt ca. 60 km entfernt und Stuttgart erreicht man nach ca. 120

km, zu diesen Großstädten gewährleistet die A81 eine direkte Verbindung.

Daher können auch Fluggäste von der Baden-Württembergischen Landes-

hauptstadt Stuttgart das LT problemlos ansteuern. Ebenfalls ist die fränki-

sche Großstadt Nürnberg mit ca. 90 km sehr gut über die A3 an die Region

LT angebunden.

Des Weiteren ist eine Direktanbindung vom ICE Bahnhof Würzburg an das

LT gewährleistet. Mit den öffentlichen Nahverkehrsmitteln sind die meisten

Städte und größeren Ortschaften des LT unter einer Stunde von Würzburg

aus zu erreichen.

Zu einer weiteren Stärke kann das LT die Serviceleistungen zählen, so bie-

ten viele Unterkünfte des LT einen Gepäckservice an, d. h. die Gastgeber

transportieren das Gepäck ihrer Gäste bei Ausflügen sowie bei An- und Ab-

reise zum gewünschten Ziel. Weiterhin gibt es einen sogenannten „Rufbus“,

dieser fährt nach einem festen Fahrplan, jedoch muss dieser im Voraus ge-

bucht werden um somit individuell eingesetzt zu werden. Diese Serviceleis-

tungen stellen speziell für die Generation 50 plus eine große Erleichterung

dar und schaffen mehr Flexibilität und Freiheit bei der Erkundung der Desti-

nation LT.

Das LT bietet eine Vielfältigkeit an kulturellen Denkmälern sowie die einzigar-

tige Naturlandschaft. Dies verbindet das LT mit seinen Schwerpunkten: Rad-

fahren, Wandern, Aktiv, Kultur, Wein und Kulinarik. Die außergewöhnliche

Natur und Kultur können die Touristen gut mit dem Fahrrad oder auch zu

Fuß erkunden.

SWOT Analyse

Seite 58

Durch das Angebot von Gesundheit und Wellness verschafft sich das LT ei-

nen Mehrwert. Besonders hervorzuheben sind die vier verschiedenen Natur-

heilquellen der Kurstadt Bad Mergentheim, die für innere sowie äußere Ge-

sundheitsanwendungen eingesetzt werden. Ebenso werden verschiedene

Offerten zum Thema Gesundheit und Wellness speziell von Unterkünften im

LT angeboten.

Als eine weitere Stärke kann das LT die Marketingaktivitäten der BA zählen.

Dadurch kann das LT gezielt auf die Zielgruppe Generation 50 plus einge-

hen.

Des Weiteren sind die Übersichtlichkeit und der strukturelle Aufbau der

Homepage des LT zu erwähnen. Die Homepage ist in verschiedene Rubri-

ken unterteilt und verschafft somit einen sehr guten Überblick über die touris-

tischen Leistungen und die damit verbundenen Aktivitäten.

Die zwei Radwege der „Klassiker“ und der „Mainfahrradweg“ sind mit 5 Ster-

nen vom ADFC ausgezeichnet. In ganz Deutschland gibt es nur zwei 5 Ster-

ne Radwege. Das LT hat somit ein Alleinstellungsmerkmal gegenüber ihren

Wettbewerbern.

Schwächen:

Zu den Schwächen sind die öffentlichen Nahverkehrsmittel innerhalb des LT

zu zählen. Es ist keine Direktverbindung zwischen Wertheim und Rothenburg

ob der Tauber gewährleistet. Des Weiteren dauert die Bewältigung dieses

Streckenabschnittes über zwei Stunden und ist mit einem mindestens einma-

ligen Umstieg verbunden.

Eine weitere Schwäche ist die Langwierigkeit der Umbaumaßnahmen des

Solebades Solymar in Bad Mergentheim. Es wurde im Juni 2012 geschlos-

sen und wird voraussichtlich im Sommer 2014 wieder eröffnet. In dieser Zeit-

spanne konnte bzw. kann das LT nichts Adäquates für die Gäste in der Re-

gion LT bereitstellen.

Die teilweise nicht vorhandene Barrierefreiheit des LT kann als eine Schwä-

che angesehen werden, da es z. B. keine barrierefreien Bahnhöfe im LT gibt.

Des Weiteren werden nur wenige Ausflugsziele als barrierefrei deklariert.

SWOT Analyse

Seite 59

Die nicht vorhandene Online Gästebefragung ist noch als eine weitere

Schwäche zu nennen, um ein Feedback der Gäste zu erhalten. Da diese Be-

fragung anonym abläuft, ist das Resultat sehr realitätsnah einzuordnen.

Dadurch werden gegebenenfalls Schwachpunkte aufgezeigt, für die das LT

sodann zur Entwicklung von Lösungswegen nutzen kann.

Chancen:

Der Freizeitaspekt nimmt in unserer Gesellschaft einen immer höheren Stel-

lenwert ein, gleichzeitig steigt die Zahl der Wochenarbeitsstunden wieder an.

Deshalb ist es für viele Arbeitnehmer wichtig, ihre Freizeit effizient zu nutzen.

Durch die gute Verkehrsanbindung und die natürlichen Gegebenheiten eig-

net sich das LT für einen „Erholungsurlaub“.

Eng mit dieser Chance ist die Gewinnung einer neuen Zielgruppe verbunden,

die ihre Freizeit möglicherweise in der Region LT verbringen wird.

Weiterhin ist festzustellen, dass die Internetaffinität der Menschen im Allge-

meinen stetig anwächst. Dies kann sich das LT zu Nutze machen und seine

touristischen Leistungen vermehrt im Internet beispielsweise durch Social

Media Kanäle anbieten.

Im Hinblick auf die allgemeinen Trends ist festzustellen, dass Erholung, Ge-

sundheit, Natur und Kultur einen hohen Stellenwert in der Gesellschaft ein-

nehmen. Somit hat das LT die Chance, diese Trends wahrzunehmen und sie

in ihre touristischen Angebote aufzunehmen.

Risiken:

Die wachsende Anzahl an Konkurrenzdestinationen stellt für das LT ein ho-

hes Risiko dar, da zukünftig nicht mehr nur die Merkmale der Destinationen

ausschlaggebend sein werden. Sondern es stehen Aspekte wie Erlebnis,

Service und Qualität im Vordergrund.

Weiterhin können sich die Zielgruppen verändern, so ist fraglich ob die nach-

folgende Generation der BA die gleichen Eigenschaften vorweisen wird wie

den heutigen BA.

SWOT Analyse

Seite 60

Ein weiteres Risiko wird das steigende Anspruchsniveau der Touristen dar-

stellen, viele Gäste werden immer anspruchsvoller und sind dazu reiseerfah-

rener als die früheren Generationen. Zudem lassen sich viele Touristen nicht

mehr einschätzen, da sie hybride Verhaltensweisen besitzen.

Der Bekanntheitsgrad des LT im Vergleich zu Mitbewerbern - national wie

international stellt ein weiteres Risiko für die Destination LT dar. Vergleichs-

weise ist der Bekanntheitsgrad der Regionen Schwarzwald und Bodensee

wesentlich höher als der des LT.

Beurteilung der touristischen Leistungen und Handlungsempfehlung

Seite 61

8 BEURTEILUNG DER TOURISTISCHEN LEISTUNGEN UND

HANDLUNGSEMPFEHLUNG

In diesem Kapitel werden die einzelnen Rubriken bewertet, danach werden

Verbesserungsvorschläge bzw. Handlungsempfehlungen unterbreitet, um

somit das Potenzial des LT für die Zielgruppe BA aufzuzeigen.

8.1 Gesundheit und Wellness

Der Gesundheit- sowie der Wellnessaspekt erscheint nur auf der Homepage

von Bad Mergentheim und nicht auf der Homepage des LT. Für nicht ansäs-

sige bzw. nicht ortskundige Interessierte, die sich mit Hilfe der LT Homepage

über die Gesundheits- sowie Wellnessangebote informieren möchten, er-

weist sich die Informationsbeschaffung als schwierig.

Handlungsempfehlung: Eine Rubrik mit dem Namen Wellness und Ge-

sundheit auf der Homepage des LT einzurichten. Ob die Rubrik Wellness

und Gesundheit zusammen erscheint oder jeweils separat definiert werden,

muss das LT im Einzelnen abwägen. Möglich ist es, dass diese Rubrik bzw.

Rubriken nicht nur für die Zielgruppe BA sondern für die gesamten Touristen

des LT eingerichtet werden. Somit wäre gewährleistet, dass auch nicht orts-

kundige Gäste die Rubrik auf der Homepage des LT finden.

Das Solebad Solymar ist eine wichtige Einrichtung für die Rubriken Gesund-

heit und Wellness. Weiterhin bietet das Solebad für alle Zielgruppen Offerten

an. Für die jüngere Generation steht meist der „Fun Faktor“ im Vordergrund

auf der anderen Seite spielt bei der älteren Generation eher der „Erholungs-

und Entspannungsfaktor“ eine Rolle. Die Generation Youngster kann das

Angebot der beiden neuen Wasserrutschen annehmen. Andererseits können

sich die Mid Ager und BA im Segment Wellness verwöhnen lassen, bei-

spielsweise in den verschiedenen Saunen, Sole- und Entspannungsbecken.

Das Ausflugsziel Solymar lässt sich gut mit dem Schlechtwetter Aspekt ver-

binden, ebenso eignet sich das Domizil gut für einen Ausflug von Enkelkin-

dern und Großeltern.


Seite 62

Das Gesundheitsangebot kann für die Touristen weiterhin ausgebaut wer-

den. Das Solymar hat in der Vergangenheit für die einheimischen Gäste

Aqua Jogging und Aqua Gymnastik angeboten. Laut telefonischer Nachfrage

werden diese Offerten wieder bereitgestellt.

Handlungsempfehlung: Das Solymar kann mit dem LT eine Kooperation ein-

gehen, d. h. Einheimische bzw. Stammgäste belegen mit den Urlaubern zu-

sammen Kurse. Bevor die Urlaubsgäste Kurse besuchen, unterziehen sie

sich zuvor einer sportmedizinischen Untersuchung, sodass die körperliche

Fitness der einzelnen eingestuft werden kann. Daraufhin können Trainings-

empfehlungen gegeben werden bzw. ein individueller Trainingsplan aufge-

stellt werden. So kann das Solymar verschiedene Angebote mit unterschied-

lichen Schwierigkeitsgraden in das Programm mit aufnehmen. Schlussend-

lich könnten verschiedene Anforderungsstufen wie Anfänger, Fortgeschritte-

ne oder Profis definiert werden oder es könnte wie folgt lauten: „slow power -

power – powerful“.

Handlungsempfehlungen: Verschiedene Anwendungen und Kurse zur Verfü-

gung stellen, wie zum Beispiel „Solymar-Aqua-Jogging“, „Solymar-Aqua-

Gymnastik“ oder „Solymar-Aqua-Rückenfit“. Diese können wiederrum in

unterschiedliche Schwierigkeitsstufen unterteilt werden.

Der Aspekt Wellness wird voraussichtlich wieder mit Massagen und „Wohl-

fühlkonzepten“ abgedeckt. Das Solymar wird 2 Entspannungsbecken sowie

zwei Solebecken anbieten. Des Weiteren bietet das Solymar verschiedene

Saunaarten an.

Handlungsempfehlung: Für den Wellnessaspekt Candle light swimming im

Solymar anbieten. Dafür eignen sich die beiden Solebecken, die mit der Sole

der Paulsheilquelle angereichert werden. Ob ein Solebecken oder beide Sol-

ebecken genutzt werden, muss das Solymar im Einzelnen abwägen. Das

Candle light swimming könnte zweimal im Monat angeboten werden.

Bei diesem Event werden die Beckenränder mit Kerzen bestückt und eine

Entspannungsmusik aufgelegt. Der Event kann „Solymar-Candle light-

Swimming“ genannt werden.


Seite 63

Kosten: Für die entstehenden Kosten dieser vorgeschlagenen Handlungs-

empfehlungen ist jeweils das Solymar zuständig. Aqua Jogging und Aqua

Gymnastik wurden bereits in der Vergangenheit angeboten. Das zusätzliche

Angebot des Kurses Rückenfit könnte dieselbe Trainingskraft der anderen

beiden Kursen übernehmen. Die Kosten für die vormedizinische Untersu-

chung erfolgt separat und kann auf den Touristen umgeschlagen werden. Für

das Candle light swimming halten sich die Kosten in einem überschaubaren

Rahmen. Erforderlich sind die Anschaffung von Kerzen und evtl. Entspan-

nungsmusik. So sind 2000 Stück Teelichter im freien Handel schon ab unge-

fähr 60 € erhältlich.

8.2 Reiseverkehrsmittel

Die vergleichsweise geringe Annahme des ÖPNV ist darauf zurück zuführen,

dass die Zufriedenheit über die öffentlichen Verkehrsmittel der Gäste nicht

ihren Vorstellungen entspricht. Laut Umfrage wird das ÖPNV Angebot vom

LT von Gästen nur mit der Note 2,96 bewertet (vgl. Anhang 5).

Es ist keine Direktverbindung zwischen Bad Mergentheim und Rothenburg

ob der Tauber gewährleistet. Eine Fahrt mit den öffentlichen Verkehrsmitteln

von dem Hauptbahnhof Bad Mergentheim bis zu dem Hauptbahnhof Rot-

henburg ob der Tauber dauert mindestens 1:20 h und ist bestenfalls mit ei-

nem einmaligen Umstieg verbunden. Im schlechtesten Fall benötigt der Rei-

sende über 3 Stunden und die Fahrt ist mit einem 3-maligen Umsteigen ver-

bunden. Vom Hauptbahnhof Rothenburg ob der Tauber bis zum Hauptbahn-

hof Bad Mergentheim dauert es bestenfalls 1:40 h. Die öffentlichen Nahver-

kehrsmittel bedienen diese Streckenverbindung in einem stündlichen Takt.

Hingegen benötigt man mit dem Pkw für diese Wegstrecke von ca. 40 km

höchstens 45 min.

Die öffentliche Verkehrsanbindung von Bad Mergentheim nach Wertheim ist

dagegen vorbildlich. Eine Fahrt von Bad Mergentheim nach Wertheim dauert

ohne Umsteigen weniger als 50 min, das gleiche gilt von Wertheim nach Bad

Mergentheim. Im schlechtesten Fall dauert eine Fahrt von Bad Mergentheim

bis nach Wertheim höchstens 1:22 h und ist nur mit einem einmaligen Um-

stieg verbunden.


Seite 64

Dagegen kann eine Fahrt von Wertheim bis nach Bad Mergentheim eine

Fahrtzeit von 2:03 h aufweisen und mit 3-maligem Umsteigen verbunden

sein.

Ebenfalls ist keine Direktverbindung von Wertheim bis nach Rothenburg ob

der Tauber gewährleistet. Die schnellste Fahrt von Wertheim nach Rothen-

burg ob der Tauber beträgt mindestens 2:07 Stunden mit einem einmaligen

Umstieg. Das gleiche gilt von Rothenburg ob der Tauber nach Wertheim.

Mit dem Pkw ist diese Strecke von etwa 100 km innerhalb einer Stunde zu-

rück gelegt. Im Vergleich wird der doppelte Zeitaufwand mit den öffentlichen

Verkehrsmitteln benötigt.

Handlungsempfehlung: Eine Direktverbindung von Rothenburg ob der

Tauber nach Wertheim und zurück, die nicht länger als 1:30h dauern sollte.

Des Weiteren sollte von Rothenburg ob der Tauber nach Bad

Mergentheim auch eine direkte Verbindung eingerichtet werden.

Nimmt man die Badegäste des Solymars in Betracht, die beispielsweise von

Rothenburg ob der Tauber nach Bad Mergentheim mit den öffentlichen Ver-

kehrsmitteln anreisen möchten, so haben diese Badegäste zusätzlich ihr Ba-

degepäck bei sich und müssen zudem noch vom Bahnhof Bad Mergentheim

zum Solymar kommen.

Handlungsempfehlung: Einsatz eines Solymar Shuttle, der zuvor bei einer

Touristeninformation oder auch direkt bei der Unterkunft gebucht werden

kann. Das LT bietet bereits einen Rufbus an, diesen Rufbus kann das LT für

Solymartransporte einsetzen.

Die Gäste werden somit direkt zum Solymar gebracht und haben damit keine

weiteren Zeitverluste. Bei schlechtem Wetter sind sie keinen Witterungsver-

hältnissen ausgesetzt. Dieser Service bietet ebenfalls einen Vorteil für BA mit

Enkelkindern.

8.3 Barrierefreiheit

Es gibt seit 2010 die Broschüre: „Barrierefrei durchs Taubertal“, die speziell

für das barrierefreie Reisen im LT konzipiert wurde. Die Broschüre ist unter

der Rubrik Unterkünfte auffindbar.


Seite 65

Aber es ist festzustellen, dass in dieser Broschüre nicht nur Unterkünfte auf-

gelistet werden, sondern auch Freizeiteinrichtungen. Außerdem werden nur

sechs Städte des LT mit barrierefreien bzw. bedingt barrierefreien Ausflugs-

ziele genannt und 14 Städte, die Unterkünfte für Touristen mit einem Handi-

cap anbieten.

Handlungsempfehlung: Eine separate Rubrik Barrierefreiheit auf der

Homepage des LT einzurichten. Somit ist es klar ersichtlich, dass das LT

barrierefreie touristische Angebote für seine Gäste bereithält. Außerdem hat

es noch einen weiteren Hintergrund: Damit fühlen sich keine Touristen be-

nachteiligt, diskriminiert oder ausgeschlossen. Des Weiteren sollten noch

weitere Städte und Gemeinde aufgelistet werden, die barrierefreie bzw. be-

dingte barrierefreie Ausflugsziele bereitstellen. Schließlich zählt das LT ins-

gesamt 27 Städte und Gemeinden.

Das LT hat bereits E-Bikes in seinem Angebot, aber es sollte berücksichtigt

werden, dass diese E-Bikes nicht die gesamte Nachfrage der Touristen ab-

decken. Touristen mit einem Handicap können an dem touristischen Angebot

des E-Bikes nicht teilhaben. Der Schwarzwald Tourismus bietet für seine

Touristen mit Handicaps eine Bandbreite an Unternehmensmöglichkeiten an

wie beispielsweise Fahrradfahren mit und ohne Handicap, mit einem elektro-

gestützten Dreirad an. Es gibt zwei verschiedene Varianten, das sogenannte

„Draisin Plus“, d. h. ein Rollstuhl kann vor dem Fahrer an das Fahrrad ange-

koppelt werden. Das andere Modell nennt sich „Twister“, d. h. der Mitfahrer

sitzt gut gesichert neben dem Fahrradfahrer (vgl. Schwarzwald Tourismus,

2014a).

Handlungsempfehlung: Es sollte eine Potenzialanalyse über die Anschaf-

fung solcher Räder im LT durchgeführt werden. Das Modell „Draisin Plus“

ist vom Handling sehr einfach, da der Rollstuhlfahrer nicht aus seinem Roll-

stuhl aussteigen muss. Bei dem anderen Modell „Twister“ muss der Roll-

stuhlfahrer aus dem Rollstuhl genommen werden. Dies muss das LT im Ein-

zelnen abwägen, welches Modell am besten geeignet ist.


Seite 66

Kosten: Die Anschaffungskosten eines Fahrrads für Menschen mit und ohne

Handicap betragen ungefähr 4500 €. Durchaus kommt es immer auf die

Marke des Herstellers an und auf die Zusatzleistungen des Fahrrads an.

Das LT bietet den Radweg „Liebliches Taubertal – der Klassiker“ für sportli-

che „Rollis“ an. Dieser Radweg wird auf der Homepage unter der Rubrik Un-

terkünfte – Barrierefreies Reisen kurz erwähnt, aber er erscheint weder in der

Broschüre „Barrierefrei durchs Taubertal“ noch unter der Rubrik Radfahren.

Handlungsempfehlung: Dieser Radweg sollte eine speziellen Namen be-

kommen, evtl. „LT sportlicher Rolliradweg“, um somit eine klare Unter-

scheidung zu bekommen. Weiterhin ist es sinnvoll diesen Radweg näher zu

beschreiben und mit Bildern zu versehen. Somit wird dieser Radweg besser

wahrgenommen und jeder kann sich etwas darunter vorstellen.

Im Allgemeinen sollte die Broschüre „Barrierefrei durchs Taubertal“ über-

arbeitet und aktualisiert werden, da dieses Prospekt bereits 3,5 Jahre alt

ist. Insbesondere sollten die genannten Verbesserungsvorschläge aufge-

nommen werden. Wichtig ist, dass dieses Prospekt digital auf der Homepage

zum downloaden sowie als Printmedium in den Touristeninformationen und

über die Homepage als Prospekt den Interessenten zur Verfügung gestellt

wird. Ebenfalls ist es zu überlegen, ob noch weitere Kriterien mit aufgenom-

men werden sollten, beispielsweise für Gehörlose, Blinde und Menschen mit

körperlichen Einschränkungen. Empfehlenswert ist es alle Aktivitäten mit

Symbolen zu kennzeichnen.

Abbildung 24: Piktogramme für Menschen mit Handicap

Quelle: Behindertenbeirat, 2013


Seite 67

Um eine vollständige Broschüre für Gäste mit Handicap bereitzustellen,

könnten noch weitere Themen in dieser Broschüre aufgelistet werden wie

beispielsweise:

Unterkünfte

Touristeninformationen

Ermäßigungen mit Behindertenausweis

Parkplätze

Öffentliche Toiletten

Sehenswürdigkeiten und Museen

„Sportlich Aktiv – trotz Handicap“

o Wandern

o Radfahren

Stadtführungen

Baden

Veranstaltungen

Kosten: Die Kosten für die Erstellung eines Flyers (Druck, Grafik, Vertrieb in

Form von Anzeigen und Werbemitteln und Fotoaufnahmen) betragen bei ei-

ner Auflage von 30.000 Stück ungefähr 14.000 € (Interview LT, S. Gutten-

berger, 20.01.2014).

8.4 Regionalität

Die Regionalität ist für die Generation 50 plus wichtig, sie legt großen Wert

auf regionale Spezialitäten. Das LT bietet seinen Gästen bereits eine Vielfalt

an, aber um diese Regionalität noch etwas zu intensivieren bieten sich fol-

gende Handlungsempfehlungen für das LT an.

Handlungsempfehlung: Um die Regionalität für die BA noch näher zu brin-

gen, kann das LT einen Kochkurs mit regionalen Spezialitäten des LT an-

bieten. Hierbei werden verschiedene Gerichte mit Grünkern gekocht, saiso-

nale Zutaten verwendet und verschiedene regionale Fleischsorten zubereitet.

Dazu serviert man regionale Getränke wie beispielsweise Wein, Bier oder

auch selbstgemachten Apfelsaft.


Seite 68

Bei diesem Kochkurs wird den BA nicht nur das Zubereiten der regionalen

Produkte näher gebracht, sondern sie tauchen in die Entstehungsgeschichte

des Grünkerns ein. Während des Kochkurses wird die Geschichte des Grün-

kerns von einem Vorleser vorgetragen. Während des Essens spielt eine re-

gionale Musikkapelle, um somit die Regionalität des LT noch näher zu brin-

gen.

Handlungsempfehlung: Das LT bietet eine „Liebliches Taubertal Schlem-

merkiste“ an. Mit regionalen speziellen Produkten des Taubertals (Taubertal

Wein, selbstgebraute Liköre, selbstgebrautes Bier, Grünkern, Honig).

Zusätzlich bietet das LT den Service an diese Schlemmerkiste dem Kunden

auch direkt nach Hause zu schicken. Diese Schlemmerkiste ist in jeder Tou-

rismusinformation des LT zu erhalten und es gibt zwei verschiedene Größen.

Um die Regionalität des LT und die Erinnerungen an den Urlaub im LT zu

verstärken, ist die vorgeschlagene „Liebliche Taubertal Schlemmerkiste“ eine

Bereicherung. Die Schlemmerkiste ist auch als „Mitbringsel“, für die „Da-

heimgebliebenen“ geeignet.

Kosten: Die Kosten für den Kochkurs, die Zutaten, den Koch, den Vorleser

und die Musikkapelle wird auf den Touristen umgeschlagen. Diese Veranstal-

tung wird ca. 35 € kosten.

Kosten: Die kleine Schlemmerkiste kostet ca. 20 € und die größere Schlem-

merkiste kostet ungefähr 35 € zum mitnehmen. Weitere Kosten entstehen für

den postalischen Versand, diese Versandkosten werden 1 zu 1 dem Kunden

in Rechnung gestellt.

8.5 Mediennutzung und Informationsbeschaffung

Die Zielgruppe BA ist reiseerfahren und informiert sich vor der geplanten

Reise durch die moderne Medienwelt. Dazu nutzen sie vor al-

lem Vergleichsportale wie beispielsweise HolidayCheck und tripadvisor sowie

Social Media Portale.

Die Unterkünfte des LT werden mit HolidayCheck bewertet, auch Social Me-

dia nutzt das LT wie Facebook, Google plus, You Tube, Taubertal App sowie

Radblogger und Cityblogger.


Seite 69

Bei allen Portalen werden einzelne Themen bewertet, bzw. vermarktet. Bei

HolidayCheck werden meistens nur die Unterkünfte nach verschiedenen Kri-

terien beurteilt. Bei tripadvisor werden ebenfalls Unterkünfte bewertet sowie

Restaurants. Auf der Homepage können teilweise die Unterkünfte mit ande-

ren Anbietern wie HRS, Booking.com und hotel.de. direkt gebucht werden.

Die Unterkünfte sowie die Restaurants, die im LT angesiedelt sind, sollten

regelmäßig diese Portale aufsuchen und sich informieren, wie ihre touristi-

schen Angebote bewertet werden. Bei negativen Bewertungen ist es nicht

nur geschäftsschädigend für die Unterkünfte selbst sondern auch für die ge-

samte Destination LT.

Das Portal Google plus nutzt das LT sehr selten, dort sind Fotos von LT zu

finden und Veranstaltungen, die im LT stattfinden. Das Social Mediapro-

gramm Google plus wird vom LT nicht regelmäßig gepflegt, der letzte Eintrag

wurde im Juli 2013 generiert. Generell sind sehr wenige Aktualisierungen auf

dieser Seite zu finden. Es wurden nur sechs Einträge über eine Zeitspanne

von ca. 2 Jahren gemacht. Ebenfalls wurden Bilder und Videos vom LT auf

die Startseite gepostet und zwei Beiträge publiziert.

Handlungsempfehlung: Das LT sollte dieses Medium entweder aktiv nutzen

oder deaktivieren.

Radblogger sowie Cityblogger dienen dazu, dass Fahrradbegeisterte und

Stadtbegeisterte ihre Erfahrungen in diesem Blog veröffentlichen und aus-

tauschen können. So gilt auch bei diesen Portalen, dass nur über ein The-

mengebiet berichtet wird.

Um eine effektive und effiziente Auskunft über das LT zu erhalten, muss der

BA sowie auch andere Online Nutzer verschiedene Portale nutzen.

Handlungsempfehlung: Es ist empfehlenswert, dass der BA sowie auch an-

dere Touristen des LT einen Gesamtüberblick über alle Leistungsträger er-

halten. Über das Portal TrustYou kann das LT die gesamte Region präsen-

tieren. Die Gäste können über dieses Portal alle touristischen Leistungen

bewerten.


Seite 70

Auf der anderen Seite können Interessenten die Bewertungen über das ge-

samte LT lesen und gleichzeitig Direktbuchungen von der Unterkunft vor-

nehmen.

Handlungsempfehlung: Das LT könnte auch speziell für BA einen sogenann-

ten „Best Ager Blogger Liebliches Taubertal“ ins Leben rufen. Dort könn-

ten die BA über die ganze Produktlinie ihre Eindrücke, Erfahrungen, Erleb-

nisse mitteilen und evtl. auch Bilder hochladen. Somit kann jeder Interessier-

te BA, aber auch die anderen Zielgruppen des LT sich über die verschiede-

nen Angebote informieren.

8.6 Service und Qualität

Den Gästen des LT steht in jeder größeren Ortschaft eine Touristeninforma-

tion zur Verfügung. Dort können sie den Service einer persönlichen Beratung

in Anspruch nehmen. Somit haben sie ihren persönlichen Ansprechpartner.

Die einzelnen Zertifizierungen des LT erwecken bei dem BA Vertrauen.

Durch die Gütesiegel kann das LT das Vertrauen der BA gewinnen und die

BA können sich sicher sein, dass es sich hierbei um geprüfte Qualität han-

delt.

Das LT bietet verschiedene Zertifizierungen an, aber speziell für die Ziel-

gruppe 50 plus gibt es keine Auszeichnungen.

Handlungsempfehlung: Die Hotels im LT können sich für das RAL Gütezei-

chen bewerben. Auf freiwilliger Basis bieten die Hotels eine Qualitätsgarantie

für die Gäste an. Die Gütegemeinschaft 50 plus Hotels e. V. vergibt dieses

Gütezeichen. Es steht für Qualität und Service. Die Hotels mit diesem Güte-

siegel spezialisieren sich auf deren Wünsche und Anforderungen. Es wird in

verschiedenen Genussthemen unterteilt: Wandern & Natur, Wellness & Vital,

Sport & Aktiv und Kultur & Genuss. Diese Genussthemen werden wiederum

in sogenannte Rhomben kategorisiert, es gibt insgesamt fünf Rhomben, d. h.

wenn das Genussthema fünf Rhomben hat ist es bestens bzw. optimal aus-

gestattet. Diese Produktlinie passt hervorragend zu den Schwerpunkten vom

LT.


Seite 71

Abbildung 25: Gütezeichen 50 plus Hotels

Quelle: 50 plus Hotels, 2014

Handlungsempfehlung: Nach dem Urlaub kann das LT dem BA eine kleine

persönliche Überraschung zukommen lassen. „Überraschungen erwecken

Emotionen“ (vgl. Pompe, 2013, 27). Somit verbindet der BA seinen Urlaub

mit positiven Gefühlen und der BA erinnert sich an sein persönliches Ge-

schenk. Das LT könnte beispielsweise eine Schlemmerkiste bei dem 10.

Beuch in der Urlaubsregion LT dem Urlaubsgast zukommen lassen. Des

Weiteren eine Geburtstags- und Weihnachtskarte versenden und die ak-

tuellen touristischen Angebote nennen, z. B. Wiedereröffnen des Solymars.

Fazit

Seite 72

9 FAZIT

Die Zielsetzung dieser wissenschaftlichen Arbeit war es, die touristischen

Leistungen des LT für die Zielgruppe BA zu optimieren.

Auf Grundlage des Experteninterviews, der Konkurrenzdestinationsanalyse

sowie der Sekundärdaten wurde eine Ist-Analyse erarbeitet. Mittels dieser

Analyse haben sich folgende Rubriken herauskristallisiert: Gesund-

heit/Wellness, Reiseverkehrsmittel, Barrierefreiheit, Kulinarik/Regionalität,

Mediennutzung/Informationsbeschaffung und Service/Qualität

Darauffolgend wurde in dieser Arbeit eine SWOT-Analyse erstellt. Mittels

dieser Analyse konnten Stärken und Schwächen sowie Chancen und Risiken

des LT ermittelt werden.

Als eine Stärke kann das LT die gute Erreichbarkeit durch die Autobahnan-

bindung und mittels der öffentlichen Verkehrsmittel für sich verbuchen. Durch

den Anstieg des Freizeitfaktors können sich neue Chancen ableiten, wie bei-

spielswiese die Gewinnung einer neuen Zielgruppe, die ihre Freizeit im LT

verbringt.

Anschließend wurden anhand der zuvor genannten Rubriken der Ist-Analyse,

die Handlungsempfehlungen für die Zielgruppe BA des LT ausgesprochen.

Da diese Kundenklientel eine hohe Heterogenität aufweist, ist es sinnvoll

diese nicht nach ihrem chronologischen Alter zu kategorisieren, sondern sie

nach ihren Präferenzen einzuordnen. Daher sind die gegebenen Verbesse-

rungsvorschläge nicht nur für den BA sondern auch für weitere Zielgruppen

umsetzbar.

Des Weiteren ist es nicht gewährleistet, dass die beschriebene Kundengrup-

pe in der Zukunft dieselben Eigenschaften aufweist wie die heutigen BA. Sie

werden sich durch direkte und indirekte Faktoren verändern. Die direkten

Faktoren werden sein, dass die „Alterung“ der deutschen Bevölkerung zu-

nehmen wird. Der indirekte Faktor ist, dass durch diese „Alterung“ die Beiträ-

ge der Pflegeversicherung steigen werden.

Fazit

Seite 73

Deshalb ist es für das LT wie auch für alle weiteren touristischen Destinatio-

nen wichtig, dass sie mit der Zeit bzw. mit dem Trend gehen. Vor allem sollte

das LT die touristischen Leistungen immer wieder neu überdenken und sich

an die Marktgegebenheiten anpassen, um somit ein Alleinstellungsmerkmal

gegenüber der Konkurrenzdestinationen zu erhalten und sich langfristig ei-

nen Wettbewerbsvorteil zu sichern.

Seite 74

QUELLENVERZEICHNIS

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Best Ager Portal (2013b): Best Ager

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Bett und Bike (2014): Logo,

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Tourismusverband Liebliches Taubertal (2013c): Touristisches Leitbild,


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Stand: 27.10.2013

Tourismusverband Liebliches Taubertal (2013d): Radeln,

http://www.liebliches-taubertal.de/showpage.php?RADFAHREN&SiteID=91,

Stand: 27.10.2013

Tourismusverband Liebliches Taubertal (2013e): Wandern,

http://www.liebliches-taubertal.de/showpage.php?WANDERN&SiteID=92,

Stand: 27.10.2013

Tourismusverband Liebliches Taubertal (2013f): Aktiv,

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Stand 27.10.2013

Tourismusverband Liebliches Taubertal (2013g): Kultur,

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Tourismusverband Liebliches Taubertal (2013h): Wein und Kulinarik,


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Stand: 27.10.2013

Tourismusverband Liebliches Taubertal (2013i): Aktiv – Enkelkinder,

http://www.liebliches-taubertal.de/showpage.php?SiteID=844&lang=1,

Stand 27.10.2013

Tourismusverband Liebliches Taubertal (2013j): Aktiv – Best Ager,

http://www.liebliches-taubertal.de/showpage.php?SiteID=844&lang=1,

Stand: 27.10.2013

Tourismusverband Liebliches Taubertal (2013k): Karte – Interaktive Frei-

zeitkarte,

http://www.liebliches-taubertal.de/showpage.php?KARTE&SiteID=246,

Stand: 27.10.2013

Tourismusverband Liebliches Taubertal (2013l): Mitglieder,


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27.10.2013

Tourismusverband Liebliches Taubertal (2013m): Radweg der Klassiker,

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Tourismusverband Liebliches Taubertal (2013n): Qualitätsweg,

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Stand: 27.10.2013

Tourismusverband Liebliches Taubertal (2013o): Qualitätssiegel,


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Tourismusverband Liebliches Taubertal (2013p): Weinland,


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Taubertal&SiteID=661, Stand: 27.10.2013

Voß, Melanie (2008): Angebots- und Nachfragewandel im Tourismus - Um-

setzung durch gezieltes Marketing, VDM Verlag, Saarbrücken

Experteninterviews:

Becker, C. (2013): Mitarbeiterin der Touristeninformation Freudenberg,

12.12.2013

Christöphler, J. (2013): Mitarbeiter der Touristeninformation Rothenburg ob

der Taubert, 16.12.2013

Förster, C. (2013): Mitarbeiterin der Touristeninformation Wertheim,

26.11.2013

Guttenberger, S (2014): Mitarbeiterin der Touristeninformation Tauberbi-

schofsheim, 20.01.2014

Hein, K (2013): Mitarbeiter der Touristeninformation Creglingen, 12.11.2013

Hörner, B. (2013): Mitarbeiterin der Touristeninformation Tauberbischofs-

heim, Stand: 13.11.2013

Lorenz, E. (2013): Mitarbeiterin der Touristeninformation Röttingen,

25.11.2013

Müssig J. (2014): Geschäftsführer des Lieblichen Taubertals, Tauberbi-

schofsheim, 15.01.2014

Pruszydlo, M. (2013): Mitarbeiter der Touristeninformation Lauda-

Königshofen, 22.11.2013

Schroeder, L. (2013): Mitarbeiterin der Touristeninformation Weikersheim,

26.11.2013

Seite 80

Schürlein, P. (2013): Mitarbeiter der Touristeninformation Bad Mergentheim,

11.11.2013

Seite 81

ANHANGSVERZEICHNIS

Anhang 1: Experteninterview zum Thema BA im LT

Anhang 2: Geschäftsbericht 2012 des LT

Anhang 3: Flyer: „Best Ager“

Anhang 4: Flyer: „Barrierefrei durchs Taubertal“

Anhang 5: Präsentation: „Auswertung der Online-Gästebefragung“, IRS

Consult

Anhang 6: Präsentation: „Tourismus 50 plus“, RKW Kompetenzzentrum

Seite 82

EIDESSTATTLICHE ERKLÄRUNG

Hiermit versichere ich, dass ich die vorliegende Arbeit selbstständig verfasst

und ohne fremde Hilfe angefertigt und mich andere als der im beigefügten

Verzeichnis angegebenen Hilfsmittel nicht bedient habe. Alle Stellen, die

wörtlich oder sinngemäß aus Veröffentlichungen entnommen wurden, sind

als solche kenntlich gemacht.

Heilbronn, im März 2014

Carolin Bauer

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