Otago Online Trend Report 2017 - Das digitale Konsumverhalten Präsentation

Otago Online Trendreport 2017: Das digitale Konsumverhalten | durchgeführt von meinungsraum.at Seite 1

Otago Online Trendreport 2017

Das digitale Konsumverhalten

http://www.otago.at/


Studienbeschreibung

Auftraggeber Otago Online Consulting GmbH

durchgeführt von meinungsraum.at Online MarktforschungsgmbH

Thematik Otago Online Trendreport 2017: Das digitale Konsumverhalten

ZielgruppeÖsterreicherInnen im Alter von 18-65 Jahren, die zumindest gelegentlich online einkaufen -

repräsentativ nach Geschlecht, Alter, Schulbildung und Bundesland

Nettostichprobe 1.000 Interviews

Feldzeit Ende Q4 2016

Studie Download http://www.otago.at/otago-online-trendreport-2017/

Zitierangabe: bitte zitieren Sie die Studie wie folgt:

Umfrage von meinungsraum.at im Auftrag von Otago Online Consulting GmbH

http://www.otago.at/otago-online-trendreport-2017/


1. Smartphone- und Tablet-Nutzung in Österreich


2. Wer kauft was im Internet


Onlinekauf: spontan oder geplantEinfachnennung, Angaben in %, n= 1.000

25%75%

Spontaneinkäufe Geplante Einkäufe

22%

28%

28%

18%

0% 10% 20% 30% 40% 50%

männlich

weiblich

Ohne Matura

Matura +

Ge

sch

lech

tH

öch

ste

abge

sch

loss

ene

Sch

ulb

ildu

ng


Folgende Dinge haben die Österreicher in den letzten 12 Monaten online gekauftMehrfachnennung, Angaben in %, n= 1.000

60%

48%

33%

33%

30%

0% 25% 50% 75% 100%

Kleidung, Schuhe, Accessoires

Bücher

Reise

Kosmetik- und Pflegeartikel (z. B. Parfum,Pflegelotion, Make-up etc.)

Haushaltsgeräte (wie z. B. Mixer, Toaster,Staubsauger etc.)


38%

20%

9%

8%

8%

7%

7%

4%

4%

4%

3%

2%

0% 10% 20% 30% 40% 50%

Lebensmittel

Medikamente

Kleidung

Auto und Zubehör

Schuhe

Möbel/Einrichtung

Elektrogeräte (Laptop, Fernseher, etc.)

Geldanlagen (Kredite, Sparbücher, etc.)

Versicherung

Schmuck/Uhren

Produkte für die zuerst Beratung/ausprobieren/ansehen nötig ist

Dienstleistungen (Handwerker, Frisör, etc.)

Das würden die Österreicher nicht online kaufen Einfachnennung, Angaben in %, n= 1.000 | Spontane Nennung, Angaben in %, n= 595, Personen, die ein Produkt ausschließen würden

60%

40%

Ja Nein


3. So suchen und kaufen die Österreicher im Netz


Die Top 3 Informationsquellen vor dem KaufMehrfachnennung, Angaben in %, n= 1.000

85%

45%

44%

0% 25% 50% 75% 100%

Suchmaschinen imInternet

Direkt im Geschäft / imFachhandel

Gespräche mit Freunden/ Bekannten

37%

44%

49%

47%

49%

47%

40%

0% 10% 20% 30% 40% 50%

18-29 Jahre

30-39 Jahre

40-49 Jahre

50-59 Jahre

60-65 Jahre

Ohne Matura

Matura +

Alt

erSc

hu

lbild

un

g

38% 49%

85% nutzen Suchmaschinen,

um sich über Produkte und

Dienstleistungen zu

informierendabei gibt es keine

signifikanten

Unterschiede bei

Alter, Geschlecht und

Bildungsniveau

Weitere

InformationsquellenAnbieter-/Firmenseiten 40%

Bewertung auf Plattformen37%

Foren / Blogs 13%

Social Media 12%

Anderswo 1%


Folgende Suchmaschinen nutzen die Österreicher Einfachnennung, Angaben in %, n= 1.000

97%

37%

17%

6%

6%

3%

46%

49%

12%

9%

15%

31%

76%

70%

2%

2%

6%

15%

0% 25% 50% 75% 100%

Google

Amazon

YouTube

Yahoo

Bing

1=nutze ich gezielt als Suchmaschine

2=nutze ich, habe ich aber bisher nicht als Suchmaschine im klassischen Sinn betrachtet

3=kenne ich zwar, nutze ich aber nicht

4=kenne ich nicht


Hier befinden sich die Österreicher, wenn sie sich online über

Produkte / Dienstleistungen informierenMehrfachnennung, Angaben in %, n= 1.000

97%

17%

13%

1%

1%

0% 25% 50% 75% 100%

Zu Hause

In der Arbeit

Unterwegs, z.B. in öffentlichen Verkehrsmitteln / wenn Sie aufBus / Straßenbahn / Ubahn / Zug warten

An einem anderen Ort

ich informiere mich nie online über Produkte /Dienstleistungen

29% der 18-29

Jährigen recherchieren

auch unterwegs


Mit diesen Endgeräten informieren sich Herr und Frau Österreicher über ProdukteMehrfachnennung, Angaben in %, n= 994, Personen die sich über Produkte informieren

41%

31%

19%

9%

0% 10% 20% 30% 40% 50%

Notebook / Laptop

Desktop-Computer

Handy / Smartphone

Tablet

38%

28%

13%

5%

2%

0% 10% 20% 30% 40% 50%

18-29 Jahre

30-39 Jahre

40-49 Jahre

50-59 Jahre

60-65 Jahre

Alt

er

37% 26%

15% 23%

Je jünger, desto mobiler


Online vs. Einzelhandel in ÖsterreichEinfachnennung, Angaben in %, n= 1.000

21%

40%

38%

kaufe überwiegend online

kaufe überwiegend im Einzelhandel

Ich nutze beide Möglichkeiten im gleichen Ausmaß

32%

24%

20%

12%

17%

20%

25%

29%

19%

0% 10% 20% 30% 40% 50%

18-29 Jahre

30-39 Jahre

40-49 Jahre

50-59 Jahre

60-65 Jahre

Ohne Matura

Matura +

Ja

Nein

Alt

er

Hö

chst

e

ab

gesc

hlo

ssen

e

Sch

ulb

ild

un

g

Kin

der

U1

4 im

HH

Junge –

die Zielgruppe der Zukunft


Onlinekauf: zu Hause oder unterwegs?Mehrfachnennung, Angaben in %, n= 1.000

95%

14%

6%

0,2%

0% 25% 50% 75% 100%

Zu Hause

In der Arbeit

Unterwegs, z.B. in öffentlichen Verkehrsmitteln /wenn Sie auf Bus / Straßenbahn / Ubahn / Zug warten

An einem anderen Ort


4. Vertrauensfaktoren beim Onlinekauf


5. Onlinewerbung


Wahrnehmung von Werbeanzeigen in der Google-Suche


Wahrnehmung von Werbeanzeigen* in der Google-SucheEinfachnennung, Angaben in %, n= 1.000

72%28%

Ja Nein

76%

69%

76%

75%

75%

68%

62%

68%

83%

0% 25% 50% 75% 100%

männlich

weiblich

18-29 Jahre

30-39 Jahre

40-49 Jahre

50-59 Jahre

60-65 Jahre

Ohne Matura

Matura +

Ges

chle

cht

Alt

er

Hö

chst

eab

gesc

hlo

ssen

eSc

hu

lbild

un

g

24%

31%

24%

25%

25%

32%

38%

32%

17%

0% 10% 20% 30% 40% 50%

männlich

weiblich

18-29 Jahre

30-39 Jahre

40-49 Jahre

50-59 Jahre

60-65 Jahre

Ohne Matura

Matura +

Ges

chle

cht

Alt

er

Hö

chst

eab

gesc

hlo

ssen

eSc

hu

lbild

un

g

* Eine „Google-Suche“ reiht speziell bei Produktabfragen oftmals von Unternehmen bezahlte Anzeigen an oberster Stelle. Diese sehen aus wie

ganz „normale“ Suchergebnisse und sind nur klein als Anzeige gekennzeichnet. Sind Ihnen diese Anzeigen schon einmal bewusst aufgefallen?


So gehen die Österreicher mit den Werbeanzeigen umEinfachnennung, Angaben in %, n= 725, Personen, denen diese Anzeigen aufgefallen sind

35%

54%

12%

0% 25% 50% 75% 100%

Klicke ich eigentlich nicht an

Klicke ich manchmal / nur an, wenn mich dasAngebot wirklich interessiert

Klicke ich genauso an wie die übrigenSuchergebnisse


Darum klicken die Österreicher die Werbeanzeigen nicht anSpontane Nennung, Angaben in %, n= 252, Personen, denen diese Anzeigen aufgefallen sind und die sie nicht anklicken

31%

13%

10%

8%

7%

6%

5%

4%

4%

3%

3%

17%

9%

0% 10% 20% 30% 40% 50%

Werbung/ Bezahlt

Kein Interesse

Enthalten nicht das Gesuchte/ Kein wirkliches Suchergebnis

Treffe eigene Auswahl/Suche gezielt

Unseriös/kein Vertrauen

Nervig, lästig, aufdringlich

Bevorzuge unabhängige Seiten/Ergebnisse

Versuchte Manipulation

Möchte ich nicht/ Aus Prinzip

Aus Vorsicht (Viren, etc.)

Meist (zu) teure Produkte

Sonstiges

Weiß nicht/Keine Angabe


6. Preisvergleiche


Ab diesem Preis vergleichen die Österreicher vor dem KaufEinfachnennung, Angaben in %, n= 1.000

69%

9%

21%

0% 25% 50% 75% 100%

Immer, auch bei Kleinbeträgen

Nie

Ab ca. €

15%

17%

35%

20%

14%

0% 10% 20% 30% 40% 50%

1-20 €

21-40 €

41-60€

61-100 €

mehr als 100 €

Ø € 90,7


So viele Preisinformationen holen die Österreicher vor einem Kauf einEinfachnennung, Angaben in %, n= 908, Personen, die Preise vergleichen

18%

52%

11%

19%

0% 25% 50% 75% 100%

vergleiche 2 Anbieter miteinander



vergleiche mehr als 4 Anbietermiteinander

3 Anbieter

bekommen (online)

eine Chance


7. Persönliche Beratung und Onlinekauf


Persönlich beraten lassen, online kaufen?*Einfachnennung, Angaben in %, n= 1.000

8%

35%

36%

21%

Sehr oft Gelegentlich Selten Nie

*Wie häufig kommt es vor, dass Sie sich im Geschäft persönlich beraten lassen und dann das Produkt online

bestellen?


Beeinflussen Bewertungen die Kaufentscheidungen der Österreicher?Einfachnennung, Angaben in %, n= 1.000

12%

53%

28%

8%

0% 25% 50% 75% 100%

Ich orientiere mich stark an Bewertungen

Ich lese Bewertungen und lasse mich davon manchmalbeeinflussen

Ich lese Bewertungen und lasse mich im Zweifelzusätzlich beraten / hole die Meinung von Freunden /

Bekannten ein

Ich lese keine Bewertungen

9%

16%

20%

16%

11%

6%

5%

0% 10% 20% 30% 40% 50%

männlich

weiblich

18-29 Jahre

30-39 Jahre

40-49 Jahre

50-59 Jahre

60-65 Jahre

Ges

chle

cht

Alt

er


Rückfragen/Kontakt

Auftraggeber: Otago Online Consulting GmbH

Tel: +43 1 996 210 50

Mail: [email protected]

Web: http://www.otago.at/otago-online-trendreport-2017/

PR: SPIEGL & LEHNER OG

Doris Spiegl, +43 676 540 15 94, [email protected]

Karin Lehner, +43 650 555 66 56, [email protected]

Studienleitung: Mag. Evelyn Kaiblinger

Tel: +43 1 512 8900 17

Mobil: +43 676 524 50 61

Mail: [email protected]

Web: www.meinungsraum.at

mailto:[email protected]

http://www.otago.at/otago-online-trendreport-2017/




http://www.meinungsraum.at/

Otago Online Trend Report 2017 - Das digitale Konsumverhalten Präsentation

Lifestyle

Transcript of Otago Online Trend Report 2017 - Das digitale Konsumverhalten Präsentation