PrÃ¤sentation zur Vorstellung des EFQM Modells 2020¤sentation.../ v ( } u ] } v v Ì µ u D } o o...

Informationen zum Modell 2020

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Neuerungen des EFQM-Modells 2020

Dr. André Moll

Textraum für Inhaltsübersicht

Was ist Excellence aus Sicht des Modells 2020?

Die EFQM vermeidet den Begriff „Excellence“. Sie beschreibt aber das Ziel der Nutzung des EFQM-Modells. Daraus lassen sich folgende Aussagen ableiten.

Jede Organisation, die den Excellence-Ansatz nutzt:

versteht, dass sie Teil eines größeren, komplexen Ecosystems ist; ein Spielfeld, in dem bekannte und fremde Spieler zum Fortschritt beitragen oder diesen behindern. Es ist daher im Interesse der Organisation, sich in dieses Ecosystem aktiv einzubringen und so die Chancen zu erhöhen, von Anderen zu lernen und zu wachsen.

ergreift die Gelegenheit, um Vorbild in ihrem Einflussbereich zu werden, andere durch ihr Handeln zu inspirieren und zu zeigen, was man zum Wohle Aller und für sich selbst erreichen kann.

versteht, dass Veränderung sie in zunehmendem Tempo und Umfang treffen wird, und dass sie darauf aktiv zugeht, Anforderungen vorhersieht und darauf angemessen reagiert. Sie sichert die ausgewogene Verbindung aus dem Management des Heute und der Gestaltung für das Morgen.

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Die kraftvolle Logik in dem neuen EFQM Modell 2020

AUS-RICHTUNG

Organisations-Kultur & Organisations-Führung

Zweck, Vision & Strategie

Wahrneh-mungen der Interessen-gruppen

Strategie- & Leistungs-bezogene Ergebnisse

Interessen-Gruppen einbinden

Leistungs-fähigkeit & Transformation vorantreiben

Nachhaltigen Nutzen schaffen

ER-GEBNISSE

REA-LISIERUNG

ORGANI-SATION

AUSRICHTUNG (WHY)• Warum existiert die Organisation?• Warum verfolgt sie genau die aktuelle

bestehende Strategie?

ERGEBNISSE (WHAT)• Was hat die Organisation bisher erreicht?• Was will Sie künftig erreichen?

REALISIERUNG (HOW)• Wie beabsichtigt die Organisation, ihren

Zweck zu erreichen und ihre Strategie umzusetzen?



Die sieben Kriterien in dem neuen EFQM Modell 2020

AUS-RICHTUNG

Organisations-Kultur & Organisations-Führung





Leistungs-fähigkeit & Transformation vorantreiben

Nachhaltigen Nutzen schaffen

ER-GEBNISSE

REA-LISIERUNG

ORGANI-SATION

AUSRICHTUNG (WHY)(1) Zweck, Vision und Strategie

(2) Organisationskultur und Organisationsführung

ERGEBNISSE (WHAT)(6) Wahrnehmung der Interessengruppen

(7) Strategie- und leistungsbezogene Ergebnisse

REALISIERUNG (HOW)(3) Interessengruppen einbinden

(4) Nachhaltigen Nutzen schaffen

(5) Leistungsfähigkeit und Transformation vorantreiben

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Das neue EFQM Modell 2020 als Geschäftsmodell gedacht



Das neue EFQM Modell zielt auf unterschiedliche Veränderungen

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EFQM-Modell sieht die Organisation als offense System



Die Kreislaufwirtschaft wird als erstrebenswerte Logik gesehen


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Die Kultur der Organisation wird beleuchtet



Nachhaltigkeit ist der Anspruch des Modells


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Beziehung zwischen den Kriterien des EFQM Model 2020 Übersicht



Kriterium 1: Zweck, Vision und Strategie (Ausrichtung)

Organisations- Kultur & Organisations- Führung





Leistungs-fähigkeit & Transformationvorantreiben

NachhaltigenNutzen schaffen

ER-GEBNISSE

REA-LISIERUNG

ORGANI-SATION

AUS-RICHTUNG

VorbemerkungEine herausragende Organisation definiert sich über einen inspirierenden Zweck, eine erstrebenswerte Vision und eine wirksame Strategie.

Teilkriterium1a Zweck und Vision definieren (5 Ansatzpunkte)1b Interessengruppen identifizieren und ihre Bedürfnisse verstehen

(5 Ansatzpunkte)1c Ecosystem, eigene Fähigkeiten und wichtige Herausforderungen verstehen

(5 Ansatzpunkte)1d Strategie entwickeln und aktualisieren (5 Ansatzpunkte)1e System zur Übertragung und Überwachung von Macht sowie zur Steuerung der

Leistungsfähigkeit der Organisation entwickeln und verwirklichen(5 Ansatzpunkte)


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Kriterium 1: Zweck, Vision und Strategie –Teilkriterien/Zusammenhänge

1bInteressen-

gruppen identifizieren und ihre Bedürfnisse

verstehen

1aDen Zweck, die Vision und die

Strategie definieren

1cDas Ecosystem,

eigene Fähigkeiten und wichtige

Herausforderungen verstehen

1dDie Strategie entwickeln und

aktualisieren 1eDas

Managementsystem zur Steuerung und zur Leistungserbringung

festlegen und verwirklichen


Copyrights: Initiative


Kriterium 2: Organisationskultur und Organisationsführung (Ausrichtung)








ER-GEBNISSE

REA-LISIERUNG

ORGANI-SATION

AUS-RICHTUNG

VorbemerkungUnter Organisationskultur werden die Werte und die Verhaltensnormen einer Organisation verstanden, die ihre Mitarbeitenden und Gruppen in der Organisation teilen und die im Laufe der Zeit sowohl ihr Verhalten untereinander, als auch gegenüber den für Zweck, Vision und Strategie wichtigen Interessengruppen außerhalb der Organisation prägen.Organisationsführung bezieht sich nicht nur auf eine Person oder eine Gruppe, die von oben die Richtung vorgibt, sondern auf die Organisation als Ganzes.

Teilkriterium2a Organisationskultur lenken und ihre Werte fördern (6 Ansatzpunkte)2b Bedingungen für erfolgreiche Veränderung gestalten (5 Ansatzpunkte)2c Kreativität und Innovation ermöglichen (6 Ansatzpunkte)2d Gemeinsam und engagiert für Zweck und Strategie der Organisation einstehen

(5 Ansatzpunkte)


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Kriterium 2: Organisationskultur und -führung –Teilkriterien/Zusammenhänge

2aDie Organisa-

tionskulturformen und ihre Werte fördern

2bDie Bedingungen für Veränderung

schaffen

2cKreativität und Innovation

ermöglichen

2dGemeinsam und

engagiert für Zweck und Strategie der

Organisation einstehen

abstrakt konkret



Kriterium 3: Interessengruppen einbinden (Realisierung) (2 von 2)

Teilkriterium3a Kunden – nachhaltige Beziehungen aufbauen (4 Ansatzpunkte)3b Mitarbeitende – gewinnen, einbeziehen, entwickeln und halten

(6 Ansatzpunkte)3c Wirtschaftliche und regulatorische Interessengruppen – langfristige

Unterstützung sicherstellen (6 Ansatzpunkte)3d Gesellschaft – zu Entwicklung, Wohlergehen und Wohlstand beitragen

(4 Ansatzpunkte)3e Partner und Lieferanten – Beziehungen aufbauen und deren Beiträge für die

Schaffung nachhaltigen Wertes sicherstellen (4 Ansatzpunkte)

AUS-RICHTUNG








ER-GEBNISSE

ORGANI-SATION

REA-LISIERUNG

• erkundigt sich aktiv über die Wahrnehmungen wichtiger Interessengruppen, anstatt abzuwarten, bis diese den Kontakt zu ihr herstellen

• bewertet die eigene Leistung in Bezug auf die Bedürfnisse wichtiger Interessengruppen und trifft aus deren Blickwinkel geeignete Maßnahmen zur eigenen Zukunftssicherung


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Kriterium 3: Einbindung der Interessengruppen –Teilkriterien/Zusammenhänge

3aKunden –

nachhaltige Beziehungen

aufbauen

3bMitarbeiter –

gewinnen, einbeziehen,

entwickeln und halten

3dGesellschaft – zu

Entwicklung, Wohlergehen und

Wohlstand beitragen

3cWirtschaftliche und regulato-

rische Interessen-gruppen

3ePartner und Lieferanten -Beziehungen

aufbauen Organisation



Kriterium 4: Nachhaltigen Nutzen schaffen (Realisierung)

Vorbemerkung

Eine herausragende Organisation versteht, dass die Schaffung nachhaltigen Nutzens für ihren langfristigen Erfolg und ihre finanzielle Stärke von entscheidender Bedeutung ist.

Ihr klar definierter Zweck, ergänzt um ihre Strategie, bestimmt für wen die Organisation nachhaltigen Nutzen schafft.

AUS-RICHTUNG








ER-GEBNISSE

ORGANI-SATION

REA-LISIERUNG

Teilkriterium4a Nachhaltigen Nutzen planen und entwickeln (5 Ansatzpunkte)4b Nachhaltigen Nutzen kommunizieren und vermarkten (4 Ansatzpunkte)4c Nachhaltigen Nutzen liefern (4 Ansatzpunkte)4d Ein Gesamterlebnis definieren und verwirklichen (5 Ansatzpunkte)


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Produkte & Dienstleistungen Kunden-beziehungen

Kriterium 4: Nachhaltigen Nutzen schaffen –Teilkriterien/Zusammenhänge

4aDen Nutzen und seine Entwicklung

planen

4dEin Gesamt-erlebnis festlegen und verwirklichen4cDen Nutzen

erbringen

4bDen Nutzen kommunizieren und vermarkten

6Wahrnehmungen der Interessen-

gruppen

Kunden-wahrnehmungen



Kriterium 5: Leistungsfähigkeit und Transformation vorantreiben(Realisierung)

Vorbemerkung

Um heute und in Zukunft erfolgreich zu sein, muss eine Organisation zwei wichtige Anforderungen gleichzeitig erfüllen können.

Einerseits gilt es, das laufende Tagesgeschäft erfolgreich zu führen und zu verbessern („Leistungsfähigkeit vorantreiben“).

Andererseits gilt es, Veränderungen, die fortlaufend innerhalb und außerhalb der Organisation auftreten, zu bewerkstelligen, um erfolgreich zu bleiben („Transformation verantreiben“)

AUS-RICHTUNG








ER-GEBNISSE

ORGANI-SATION

REA-LISIERUNG

Teilkriterium5a Leistungsfähigkeit vorantreiben und Risiken managen (5 Ansatzpunkte)5b Die Organisation für die Zukunft transformieren5c Innovation fördern und Technologie nutzen (4 Ansatzpunkte)5d Daten, Information und Wissen wirksam einsetzen (4 Ansatzpunkte)5e Vermögenswerte und Ressourcen managen (5 Ansatzpunkte)


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Kriterium 5: Leistungsfähigkeit und Transformation vorantreiben –Teilkriterien/Zusammenhänge

5aLeistungs-fähigkeit

vorantreiben und Risiken managen

5bDie Organisation für die Zukunft transformieren

5dDaten,

Information und Wissen wirksam

einsetzen

5cInnovation

fördern und Technologie

einsetzen

5eVermögenswerte und Ressourcen

managen

perspektivisch

gegenwärtigILEP | Präsentation zur Vorstellung des EFQM Modells 2020 | 2019Seite 21


Kriterium 6: Wahrnehmung der Interessengruppen(Ergebnisse)

AUS-RICHTUNG








REA-LISIERUNG

ORGANI-SATION

ER-GEBNISSE

Vorbemerkung

Dieses Kriterium fokussiert auf jene Ergebnisse, die auf Rückmeldungen wichtiger Interessengruppen beruhen und damit deren persönliche Wahrnehmung der Organisation beschreiben.

Die Wahrnehmungen zerfallen in 5 Cluster, die keine Teilkriterien sind:

• Wahrnehmung der Kunden• Wahrnehmung der Mitarbeitenden• Wahrnehmung wirtschaftlicher und regulatorischer Interessengruppen• Wahrnehmung der Gesellschaft• Wahrnehmungen der Partner und Lieferanten


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Kriterium 7: Strategie- und leistungsbezogene Ergebnisse(Ergebnisse)

AUS-RICHTUNG








REA-LISIERUNG

ORGANI-SATION

ER-GEBNISSE

Strategische und operative Leistungsindikatoren:• Welche finanziellen und nicht finanziellen Ergebnisse und Leistungsindikatoren

werden erhoben, um den Erfolg der Organisation zu messen? • Wie weit ist der Zusammenhang zwischen den Wahrnehmungen der

Interessengruppen und den korrespondierenden Leistungen verstanden und eine Prognosefähigkeit erarbeitet?

• Wie werden Leistungsindikatoren genutzt, um das Erreichen der notwendigen Ergebnisse zu unterstützen?

• Wie erarbeitet die Organisation die Ursache-Wirkungs-Zusammenhänge und nutzt diese Erkenntnisse zur Steuerung der Strategieumsetzung?

• Wie weit wird durch das Verständnis der Kennzahlen eine Prognosefähigkeit erreicht?

• Wie ermittelt die Organisation den Grad der Erreichung ihres Zwecks bzw. ihres nachhaltigen Erfolgs?



Beziehung dem EFQM Model 2013 und 2020


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Die RADAR Logik für die Bewertung



RADAR-Logik: Ausrichtung

BEFÄHIGER

Vorgehen Fundiert

Das Vorgehen ist klar begründet und zielt darauf ab, die Bedürfnisse der für Zweck, Vision und Strategie wichtigen Interessengruppen zu erfüllen. Es ist angemessen beschrieben und zukunftsfähig gestaltet.

Umsetzung

eingeführt Das Vorgehen wird in den relevanten Bereichen in angemessenem Zeitraum und effektiver Weise umgesetzt.

Bewertung & Verbesserung

analysiert Rückmeldungen zu Effizienz und Effektivität des Vorgehens und seiner Umsetzung werden gesammelt, verstanden und geteilt.

lernen & verbessern

Erkenntnisse aus Trendanalysen, Messungen, Lernen und Benchmarking werden genutzt, um Kreativität anzuregen und in angemessenen Zeitabschnitten innovative Lösungen für die Verbesserung der Leistungsfähigkeit zu entwickeln.


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RADAR-Logik: Realisierung

BEFÄHIGER

Vorgehen

FundiertDas Vorgehen ist klar begründet und zielt darauf ab, die Bedürfnisse der für Zweck, Vision und Strategie wichtigen Interessengruppen zu erfüllen. Es ist angemessen beschrieben und zukunftsfähig gestaltet.

abgestimmtDas Vorgehen unterstützt die Ausrichtung der Organisation und ist mit anderen relevanten Vorgehensweisen verknüpft und abgestimmt.

Umsetzung

eingeführt Das Vorgehen wurde in den relevanten Bereichen in angemessenem Zeitraum und effektiver Weise umgesetzt.

flexibel Die Art der Umsetzung ermöglicht Flexibilität und Anpassung.


analysiert Rückmeldungen zu Effizienz & Effektivität des Vorgehens und der Umsetzung werden eingeholt, verstanden und geteilt.

lernen & verbessern

Erkenntnisse aus Trendanalysen, Messungen, Lernen und Benchmarking werden genutzt, um Kreativität anzuregen und in angemessenen Zeitabschnitten innovative Lösungen für die Verbesserung der Leistungsfähigkeit zu entwickeln.



Relevanz und Nutzen

Umfang und Relevanz

Ein Set von Ergebnissen, welche klar mit dem Zweck, der Vision und der Strategie der Organisation verbunden sind, ist identifiziert. Es wird im Laufe der Zeit überprüft und angepasst.

verwendbare Daten Die Ergebnisse werden zeitgerecht erhoben, sind aussagekräftig, genau und angemessen segmentiert. Sie ermöglichen aussagekräftige Einblicke und Erkenntnisse in Leistungsverbesserungen und Transformation.

Leistungen

Trends Es liegen positive Trends oder nachhaltig herausragende Leistungen über einen strategischen Zyklus vor.

Ziele Angemessene, im Einklang mit der Strategie stehende Ziele werden gesetzt und durchgängig erreicht.

VergleicheEs werden relevante externe Vergleiche angestellt, um die eigene Leistung in Bezug auf die strategische Richtung beurteilen zu können. Diese fallen günstig aus.

Fokus auf die Zukunft

Basierend auf den aktuellen Ursache-Wirkungs-Beziehungen sowie der Analyse von Daten, Leistungsmustern und Vorhersagen versteht die Organisation die Treiber für herausragende Leistungsfähigkeit in der Zukunft.

RADAR-Logik: Ergebnisse

ERGEBNISSE


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Vorgehen

Umsetzung


Relevanz & Nutzen

Leistungen

fundiert

integriert

eingeführt flexibel

analysiert

lernen & verbessern

zeitgerecht

Nutzbarkeit

Umfang & Relevanz

segmentiert genau

aussagekräftig

Ziel

Zukunfts-orientierung

Vergleiche

Ziele

Trends

RADAR-Logik als liegende Acht



Die RADAR Bewertungssystematik fokussiert auf die unterschiedlichen Elemente

AUSRICHTUNG REALISIERUNG ERGEBNISSE(1)

Zweck, Vision und Strategie

(2) Organisationskultur und -

führung

(3) Interessen-

gruppen einbinden

(4) Nachhaltigen

Nutzen schaffen

(5) Leistungsfä-

higkeitTrans-

formation

(6) Wahrnehmu

ngen der Interessen-

gruppen

(7) Strategie-leistungs-bezogene ErgebnisseRADAR Bewertung

Fundiert Abgestimmt

VORGEHEN

Flexibel Eingeführt

UMSETZUNG

AnalyseLernen & Verbessern


Verwendbare DatenUmfang & Relevanz

RELEVANZ & NUTZEN

Trend

VergleicheZiele

Fokus a. d. Zukunft

LEISTUNG


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Die Punkteverteilung (1000 Punkte) im neuen EFQM Modell 2020

AUSRICHTUNG

(1) Zweck, Vision und

Strategie

(2) Organisationskultur

und -führung

REALISIERUNG

(3) Interessengruppen

einbinden

(4) Nachhaltigen

Nutzen schaffen

(5) Leistungsfähigkeit

und Transformation vorantreiben

ERGEBNISSE

(6) Wahrnehmungen

der Interessen-gruppen

(7) Strategie- und

leistungsbezogene Ergebnisse

200 Punkte 400 Punkte 400 Punkte

1000 Punkte

100

100

200

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100

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Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!

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