ProCall für Mac OS X

Bestandteil von ProCall Enterprise

Testen 45 Tage ohne Registrierung!

© ESTOS GmbH 2014●

● Ich-Zeile mit eigenem Bild,

Präsenz, Notiz,

Leitungssteuerung, Suchzeile

mit Filteroption (Lupe) sowie

Wahlzeile mit

Wahlwiederholung

● Suche

● Favoriten

● Unbearbeitet

● (Anruf-)Journal

Hauptfenster

PM RB 2

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Über die Suchleiste können

sämtliche angebundenen

Kontaktdatenbanken (z. B.

Microsoft Outlook:mac, CRM und

Warenwirtschaftssysteme) nach

dem eingegebenen Kontakt bzw.

Suchbegriff durchsucht werden.

Suche in Datenquellen

PM RB 3

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User ist online und verfügbar

User ist online und beschäftigt (am Telefon

oder in einem Termin)

User ist offline

User möchte nicht gestört

werden

User ist online, aber abwesend

User ist online, aber inaktiv

Präsenz-Information nicht verfügbar

Präsenz-Status setzen und erkennen

PM RB 4

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Sie können aus der Suche heraus

über das Kontextmenü Kontakte

aus den unterschiedlichen

Kontaktdatenbanken zu Ihren

Favoriten hinzufügen.

Kontakte zu Favoriten hinzufügen

PM RB 5

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Mit Federation besteht zwischen

Ihnen und dem Kontakt eine

Beziehung, die Ihnen die

Zusammenarbeit mit Kunden und

Geschäftspartner über die

Unternehmensgrenze hinweg

erleichtert. Es stehen Ihnen dabei

Funktionen wie Präsenz-

Management, Instant Messaging

oder immer aktuelle

Kontaktdetails zur Verfügung.

Externe Kontakte mit Federation

PM RB 6

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Ein Rechtsklick auf einen Kontakt

oder das Ergebnis einer Suche

bieten Ihnen zusätzliche

Informationen (z. B. Webseite,

Adresse) sowie weitere

Möglichkeiten, mit dieser Person z.

B. via Telefon, Instant Messaging

(Chat) oder Email in Kontakt zu

treten.

Kontaktdetails

PM RB 7

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Mit einer Berechtigungsanfrage

und -stufe legen Sie fest, welche

(Kontakt-)Details und Aktionen

diese Person sehen und ausführen

kann. So entscheiden Sie durch die

Berechtigungsstufe, ob z. B.

"Christine Lang" Ihren nächsten

öffentlichen Termin sehen oder

einen an Sie gerichteten Anruf

heranholen (Pick-up-Funktion)

kann.

Berechtigungsanfragen und -stufen

PM RB 8

© ESTOS GmbH 2014●

Mit ProCall für Mac OS X haben Sie

die Möglichkeit, mit Ihren

Kollegen via Instant Message

(Chat) zu kommunizieren. Öffnen

Sie hierzu die Kontaktdetails zum

Kontakt.

Instant Messaging (Chat)

PM RB 9

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Mit den „Hotkey“-Tasten können

Sie Anrufe bequem mit einer

änderbaren Tastenkombination

annehmen bzw. wieder beenden.

Dabei wird immer Ihre als Standard

festgelegte Telefon(-leitung)

verwendet.

Sie können auch einen Rufnummer

in Ihrer aktiven Anwendung

markieren und mit der

Tastenkombination wählen.

Schneller zum Ziel mit Hotkey-Tasten

PM RB 10

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Mit einem Klick auf Ihre

Nebenstelle legen Sie diese als

Standard fest. Für jede Telefonie-

Aktion, die Sie in ProCall für Mac

OS X ausführen (z. B. Kontakt

anrufen, Hotkey-Wahl), wird diese

für die Wahl verwendet.

Ihre Nebenstelle/Durchwahl stets im Griff

PM RB 11

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Das Gesprächsfenster ist die

Informations- und Steuerzentrale

für Ihre Telefongespräche. Neben

der Visualisierung des

Gesprächszustandes, Ihres

Gesprächspartners und weiterer

gesprächsrelevanter Informationen

haben Sie hier die Möglichkeit

steuernd einzugreifen (CTI).

Gesprächsfenster

PM RB 12

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Der Karteireiter „Unbearbeitet“

stellt einen Filter auf Ihre

verpassten Anrufe dar. Er zeigt

Ihnen Datum, Uhrzeit,

Telefonnummer und

gegebenenfalls den zugeordneten

Kontakt zu einem verpassten

Telefonanruf.

Verpasste Anrufe in "Unbearbeitet"

PM RB 13

© ESTOS GmbH 2014●

Für Kontakte, die Ihnen die

Berechtigungsstufe Teammitglied

oder Persönlich erteilt haben,

können Sie ankommende Anrufe

entgegennehmen. Der Anruf wird

auf Ihre Telefonleitung umgeleitet.

Heranholen von Telefongesprächen

PM RB 14

© ESTOS GmbH 2014●

Für die Installation von ProCall für Mac OS X benötigen Sie:

● ProCall für Mac OS X Software als DMG-Datei.

● ProCall UCServer Web Services aus dem ProCall Enterprise ZIP-Archiv.

● ProCall Enterprise UCServer als Bestandteil des ProCall Enterprise ZIP-

Archivs.

● Einen Windows TAPI-Treiber für Ihre Telefonanlage. Diesen finden Sie

bei ihrem Telefonanlagenanbieter.

Installation

PM RB 15

© ESTOS GmbH 2014●PM RB 16

Testen 45 Tage ohne Registrierung!

Schnellanleitung

Anleitung

Online-Hilfe

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+49 (8121) 86456-153

+49 (151) 59 177 535

raphael.bossek@estos.de

https://go.estos.de/raphael.bossek

PM RB 17

Raphael Bossek

Head of Product Management