Überblick über die neue Version der Realtime Collaboration und Computer Telefonie Lösung für...

Überblick über die neue Version der Realtime Collaboration und Computer Telefonie Lösung für Unternehmen

ESTOS ProCall 3.0 EnterpriseKommunizieren und erfolgreich zusammen arbeiten

Über die ESTOS GmbH

Gegründet 1997 GF S. Hobratschk und S. Eckbauer Sitz in Starnberg bei München

15 MA (7 Entwickler)

Entwicklung innovativer und professioneller Standard-Software Computer Telefonie Integration

(CTI) Voice over IP (VoIP)

Drei Produktlinien: Treiber/Middleware Real Time Collaboration

Anwendungen/CTI Verzeichnisdienste/LDAP

Endkunden vorrangig mittelständische Unternehmen (zB Hülsta, OCE, Coppenrath&Wiese), Mehr als 200.000 Installationenin Europa

Renomierte Vertriebs- und Technologiepartner

Einer der wenigen Microsoft Partner mit einer Spezialisierung zum Thema Unified Communications

Anspruch Technologieführer Höchste Kundenzufriedenheit

Der Markt bewegt sich.

Dieses Thema sollten lt. Berlecon Research, BerlinIT Verantwortliche 2007 im Fokus haben

Unified Communication Wesentliches Ziel der neuen, IP-basierten Kommunikationstechnologien ist

es, Mitarbeiter von den Zwängen einer relativ starren Telefonie-Infrastruktur zu befreien und sie in der für den jeweiligen Geschäftsprozess sinnvollsten Form erreichbar zu machen. Das bedeutet aber auch, dass die verschiedenen Kommunikationskanäle wie E-Mail, Voice Mail, Instant Messaging, Fax etc. überschaubar bleiben müssen - am besten durch die Zusammenführung in einer Anwendungsoberfläche. Genau das ist das Wertversprechen von Unified-Communication-Lösungen. Insbesondere in Verbindung mit Präsenzinformationen, die angeben, ob und wie der einzelne Mitarbeiter erreichbar ist, können diese Lösungen erhebliche Effizienzgewinne für die Kommunikation von Unternehmen mit sich bringen.

Der Markt bewegt sich..

Trend Unified Communications Products lt. Gartner Studie 2007 Equipment, Software und Services die die Produktivität und

Zusammenarbeit von Individuen, Arbeitgruppen und Organisationen verbessern.

Im Wesentlichen umfaßt das Thema Produkte für Konvergenz- bzw. Integration in den Bereichen VoIP, Presence, eMail, Unified Messaging und Instant Messaging.

Größter Vorteil für Unternehmen = Reduktion der „Human Latency“ in Geschäftsprozessen – Soft Facts

Gartners Hype Cycle for Emerging Technologies 2006…

Der Markt bewegt sich….

Unified Communications bzw. Realtime Collaboration Produkte und Technologien reifen schnell.

Akzeptanz bei Kunden wächst. Typische Vorbehalte

Neue Technologien wie Präsenz werden nicht verstanden Best Practise Beispiel sind noch rar Produkte sind zum Teil noch unausgereift und teuer Integration (SIP) ist zum Teil sehr komplex ROI (harte Fakten) vs. weiche Faktoren

Was ist ESTOS ProCall 3.0 Enterprise ?

Aus Sicht eines Neukunden Auf Kommunikation fokussierte

Realtime Collaboration Anwendung mit Computer- Telefonie-Integration mit Client/Server Architektur

Für Mittelständische Unternehmen die Ihre Geschäftsprozesse in kommunikationsintensiven Bereichen verbessern wollen

Die Productivity Lösung für kommunikationsorientierteInformation- und Knowledge Worker

Für bestehende Kunden Next Generation of

ESTOS ProCall 2.2 Enterprise Neue Server-Architektur

Skalierbar / Performant

Neues Bedienkonzept Leistungsfähigere Suche Aktionsorientiert Multimedial

Neuer Monitor Gruppen/Gruppierung Mehr Funktionen

Präsenzdienste Mit Outlook/Exchange Kalender

7

8

Vergleich Architektur PE 2.2 vs PE 3.0

ProCall 2.2 Enterprise ProCall 3.0 Enterprise

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Was ist neu an ESTOS ProCall 3.0 Enterprise ?

Computer Telefonie und Realtime Collaboration Suite Instant Messaging (Chat) Präsenz-Management Workflow-orientiert Active Contacts

Usability Verbesserungen zur einfacheren

und fehlerfreien Bedienung Neue Suchmaske,

erweiterte Suchfunktionen

Gruppen/Gruppierung Personalisierte Gruppen,

individuelle Gruppierung

Multifunktionsbuttons Mit Presence, Leitungs- und Kontakt-Funktionen

Instant Messaging (Chat) Nachricht an Gruppen Nachrichtenjournal

Unicode

Kalenderintegration MS Outlook/MS Exchange

Remote Setup und Client-Update Erspart Vor-Ort Support

Kernkonzepte ESTOS ProCall 3.0 Enterprise

Active Contacts Telefonie eMail Instant Messaging Details => Action!

Präsenz

Funktionstasten Kontakt Kurzwahl/Telefonfunktion Leitung

Kontaktsuche Optimiert Differenziert

Verschränkung mit Anwendungen Dritter CRM, ERP,

Branchenlösungen

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USP Active Contacts Technologie (1/2)

Jeder User bzw. Kontakt ist mit Information angereichert(aktiviert - Active Contact)

Abhängig von der vorhandenen Information können vom Active Contact aus Aktionen gestartet werden.

Nutzen für den Anwender: Antizipieren

Beispiel öffentliche Journalnotizen im Kontaktjournal Zeitersparnis

Beispiel: Suche eMailadresse zum Gesprächspartner Fehlerminimierung

Beispiel: Routenplanung Beispiel: Drag‘n‘drop eines Kontakts aus dem

Suchergebnisfenster in Favoriten

USP Active Contacts Technologie (2/2)

USP Natives Presence Management

Alle Presence-Zustände von Active Contacts sind am Server und am (berechtigten) Client bekannt

Nutzen für den Anwender: Beispiel: zustandabhängiges

Routing von Anrufern Bei Zustand „Abwesend“ alle

Leitungen auf Sekretärin umleiten Beispiel: Keine Mehrfachzustellung

von eMails bein Anrufen in Abwesenheit, wenn bei mehreren TN signalisiert wurde

Zukunftssicher –Architektur ermöglicht später Presence -Integration mit Systemen anderer Hersteller (Microsoft, IBM) => Federation

USP Monitor

Individuell gruppierbar im Sinne von logische Gruppierung Im Sinne von Arrangement am Desktop

Nutzen für den Anwender Maßgeschneiderter Monitor, auf das

individuelle an die Geschäftsprozesse abgestimmte Bedürfnis.

Sofort selbst konfigurierbar Beispiel:

Inland, Schweiz, Österreich mit jeweils Sales, Support, Marketing Beispiel: Ohne Termin, Termin vereinbaren.

USP MultiFunktionsbuttons

Aus dem einzelnen Besetztlampenfeld wurde nun ein Multifunktionaler Bedienknopf (button), der einen ActiveContact repräsentiert.

MultiFunktionsbuttons finden im Hauptfenster und im Gesprächsfenster Verwendung

Einfache (Zielwahl) und komplexe Varianten (CTI-User) mit einem einheitlichem, durchgängigen Bedienprinzip

Nutzen für den Anwender Einfache Einrichtung Einfach zu bedienen und verstehen Ein Knopf mit vielen Funktionen

USP Zentrale Anbindung von Kontakt-Datenquellen

Konsolidierter Kontakt-Datenstamm, der für alle nutzbar ist Performante Anbindung von Telefonbuch-CDs Nutzen für Anwender

Reduzierter Aufwand für den Admin durch zentrale Einrichtung, Pflege und Wartung

Minimaler Konfigurationsaufwand am Client Aktuelle Daten Schnell Suchresultate,

auch bei sehr großen Datenbeständen

USP Remote-Installation und –Update Service

Erst-Inbetriebnahme und Wartung vom Administrator-Arbeitsplatz aus.

Nutzen für den Anwender: Kein Management by Turnschuh mehr

Überblick über Software-Stand der Clients Transparentes Prozedere Zeit- und Kostenersparnis

USP Unicode-Fähigkeit

Ermöglicht es „internationale“ Kontaktdaten mit Ihren Original-Schriftzeichen zu verarbeiten

Nutzen für den Anwender Globalen Ansprüchen gerecht werden

USP MultiSite- und MultiVendor-Unterstützung

Einsetzbar in vernetzten Szenarios Optimiert für den Einsatz mit Citrix und WTS

Auch Cluster und Loadbalanced Szenarios

Kompatibel zu einer Vielzahl von Systemen und Baureihen Nutzen für den Anwender

Homogene Applikationsschicht über einer heterogenen System-, oder Datenbanklandschaft.

Problemlose Migration Einheitliche Benutzeroberflächen Investitionsschutz für bestehendes und neu anzuschaffendes Equipment

USP Kompatibilität mit Microsoft Produkten

Kompatibel zu den 64-Bit Betriebssystemen von Microsoft

Kompatibel mit Microsoft Windows Vista, Windows 2008 Server und Office 2007 & Exchange 2007

Office Communication Server Integration (Option mit ECCG)

Nutzen für den Anwender: Läuft heute schon auf der performantesten Hardware und den neuesten

Betriebssystemen mit den aktuellsten Anwendungen ohne Problem. Zukunftsssichere Investition, lange Erfahrung mit diesen Plattformen, kein

teurer Upgrade notwendig

Typische Lösungs-Architektur

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TAPI kompatible

Anwendungen

TAPI

ECSTATSP

MicrosoftOutlook

P roCall Client

Remote TSP

TAPI

TCP

CSTA overTCP / V.24 / S0

TCP / V.24 /USB / S0

MicrosoftExchange

Active Directory

M etaDirectory

ODBC

CRM ERP etc.Notes Tobit LDAP

TCP

analog / digital / IP / etc.

CTI Server Workstation

PBX(Siemens HiPath-Hicom/

Telekom Octopus /Alcatel OXO-OXEEricsson BP-MD110)

PBX

CT IServer

Proxy TSP

TCPTCP

TCPTCP

DTB DATEV

ESTOS ProCall 3.0 Enterprise Systemvoraussetzungen

Telefon-Anlage – Hardware TAPI oder CSTA Telefonanlage

PC-Server – Hardware PC mit 2 GHz Taktfrequenz 512 MB Arbeitsspeicher 100 MB freier Festplattenspeicher

ESTOS ProCall 3.0 Lizenzen PC-Server - Software

Microsoft Windows 2000, XP oder 2003 Server

Microsoft Exchange Server 2000-2007

PC-Client - Software Microsoft Windows Vista, XP

oder XP Microsoft Outlook ab 97 Microsoft Office 2007

ESTOS Middlware und Anwendungs-Software ist kompatibel mit den 64-Bit Betriebssystemen von Microsoft

Was ist Präsenz ?

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StatusquellenStatusquellen

Präsenzbestimmung eines Benutzers

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CtiServerCtiServer

AnzeigeAnzeige

Leitung 1Leitung 1Leitung 1Leitung 1 Leitung 2Leitung 2Leitung 2Leitung 2 TerminTerminTerminTermin EingabeEingabeEingabeEingabe IDLE-StatusIDLE-StatusIDLE-StatusIDLE-Status

TelefonieTelefonieTelefonieTelefonie KalenderKalenderKalenderKalender

BenutzerBenutzerBenutzerBenutzer IDLEIDLEIDLEIDLESystemSystemSystemSystem

GesamtGesamtGesamtGesamt

Der Server

Anwendung für die Administration und Verteilung von MS TAPI Ressourcen (Leitungen) und Diensten im Netzwerk

Telefoniesteuerung von Kommunikationsystemen und Endgeräten via MS TAPI

Zuordnung von Leitungen und Diensten (zB Presence) zu Nutzern

Berechtigungen Active Directory Integration WTS und Citrix erprobt

MultiSite – kompatibel* Uneingeschränkt skalier- und vernetzbar

MultiVendor – kompatibel* Parallel mehrere Anlagen unterschiedlichen Typs

Zentrale Administration*

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CTI-Server

Der Server: Windows Dienst

Installation wie bei der 2.2, einige Neuerungen für die 3.0 Betrieb unter dem Namen OEM Namen („Aastra CtiServer“, „ESTOS

CtiServer“ etc) Kann jetzt auch neben der bisherigen ACCESS-Datenbank auch SQL-

Server und SQL-Server Express Edition Verzeichnisse (Beispiel: Alf):

ClientInstall: Dateien für den Remoteupdate Config: Konfigurationsdateien, jetzt hauptsächlich XML Config/Users: <username>_clientcontent.xml enthält Monitor/Favoriten-Inhalte der

Benutzer Database: Die Datenbanken des Server (wenn ACCESS) Languages: Sprachendateien für die XML/XSLT Dateien Logs: Log-Dateien des Servers Templates: XML/XSLT Templates z.B. Für Mails in Abwesenheit Userstates: Ablage für die aktuellen, Benutzer gesetzten Zustand Wwwroot: z.Z. von 3.0 nicht genutzt

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Der Server: Administrator

Starten wie bei 2.2 Unterschiede in den Seiten (s. Bilder) Komplett neu:

Globale Rechte / Rechtemanagement Update Service

Weggefallen Telefonbücher (jetzt im MetaDirectory) Web-Server (kommt wieder) SOAP Server (kommt anders wieder) LDAP Server (ist jetzt MetaDirectory) Statusanzeigen fallen weg

Viele Unterschiede in den verschiedenen Unterfenster und Dialoge

3.03.0 2.22.2

Der Server: Remote Installation / Installations Dienst

Server: Update Server im CtiServer Konfiguration und Wartung durch

Server Administrator Inhalte in einem eigenen

Verzeichnis Remoteinstallation eines

Rechners Update eines Rechners Deinstallation eines Clients Konfigurationsdatei (XML)

Client: ESTOS Automatic Client Update

(EACU) Wird beim Client auf Wunsch mit

installiert Läuft im Hintergrund Verwendet Clientkonfiguration Start/Stoppen durch

Services.msc

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Der Server: Stati, User, Sicherheit

Serverseitige Protokolle/Stati Ereignisprotokoll Journal, Offline Journal, Kalender, Datenbank Unterstützung

Serverseiteig (MS Access oder MS SQL Server)

Status der Leitungen / Clients

Benutzerverwaltung Integriert Per Benutzer / Computer / Gruppe Active Directory mit

Schemaerweiterung Active Directory ohne

Schemaerweiterung MMC SnapIn

Sicherheit Anmeldung über Benutzername-

einfache Domänenauthentsierung Anmeldung über UPN, MultiDomain-NTLM Authentisierung Differenzierte Berechtigungsvergabe

(Telefonie, Präsenz)

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Der Server: Zentrale Kontakt-Datenquellen

Zentrale Kontakt-Datenquellen CTI-Server User als Kontaktdatenquelle Active Directory User als Kontaktdatenquelle via ESTOS MetaDirectory 2.0

LDAP, Exchange, Notes Microsoft Dynamics CRM, Navision DATEV EO & EO Comfort DasTelefonbuch Deutschland, Klicktel ServerTwixtel

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TSP ist neu in der 3.0 Unterstützt nur „Wählen“ Verwendet den CtiClient um die Wahl abzusetzen Terminalserver fähig Hat keine eigene Verbindung zum Server Die Leitung die zur Verfügung gestellt wird ist die „ProCall Line“ und

das ist die Standardleitung des Clients

CTI Client „Proxy“ TSP

CTI Remote „Standard“ TSP

Keine grundsätzlichen Änderungen gegenüber 2.2 Unterstützt zwei Leitungen Vista und x64 kompatibel Leitunge heißen „CtiServer Line 1“ und „…2“ Wird auf Wunsch installiert, ist nicht notwendig für ProCall Client

Hat jetzt ein eigenes Setup-MSI Keine Funktionalen Änderungen gegenüber der Version 2.2 Vista und x64 kompatibel

Multiline TSP

Remote-Installation und -Update

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RechnerAuswahl

UpdateDienst

InstallierteVersion

Daten und Dienste

Ereignisprotokoll Journal Offline Journal Präsenzdienst mit Kalenderintegration Datenbank Unterstützung Serverseitig

(MS Access oder MS SQL Server)

CTI-Server User als Kontaktdatenquelle Active Directory User als

Kontaktdatenquelle Status der Leitungen / Clients

Viele kleine Verbesserungen Beispiel:Anrufe in Abwesenheit

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GruppenrufFunktionen

KontaktdatenClick 2 Call

ActiveDirectory Integration

ActiveDirectory Integration wie in der 2.2 (User, Computer, Kontaktdaten)

Optional auch Schemaerweiterung verfügbarDiese ist parallel mit der 2.2 verwendbar, aber nicht kompatibel

MMC SnapIn für „Users and Computers“ Import/Export Wizard für die Migration von 2.2 auf 3.0 ist aktuell Arbeit

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Hilfe

Hilfe ist integriert (Client und Server) und umfangreich. Hilfe wird laufend ergänzt. Für Spezialthemen wie Lotus Notes oder Citrix

„Best Practice“ Anleitung zum schnellen Erfolgserlebnis

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Der Client

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Monitor

Gesprächs-Fenster

Haupt-Fenster

Client: Installation

Weiterhin zweiteilig Setup Arbeitsplatzeinstellungen (werden vom Setup gerufen)

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Client: Hauptfenster

3 Bereiche: „Meine Präsenz“

Status, Notiz, Leitungen, Kalender Suchzeile

Eingabe, Filter, Wahlwiederholung Registerkarten

Suchen (Ergebnisse)FavoritenJournalUnbearbeitetGeplant

Usability – Verbesserungen zur einfacheren und fehlerfreien Bedienung

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Neue Suchmaske

MeinePräsenz mit Notiz

Suchen,Kontakte,Journal

UnbearbeitetGeplant

Meine Leitungenund mein Kalender

Meine wichtigsten„aktiven“Kontakte

AktionenMenü

(rechte Maustaste)

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Suchen, Finden => Aktion !

Neue Suchmaske

Erweiterte Suchfunktionen

Anzeigeder

Suchergebnisse

Selektiertes Detail

Clickt2Call

AktionenMenü

Client: Die Suche

Suchbegriff einfach in die Eingabezeile eingeben Suche erfolgt schon bei der Eingabe (asynchron kein Wartecursor) Suche kann auch durch Knopfdruck ausgelöst werden (Lupe,

synchron Wartecursor) Eingabe einer wählbaren Telefonnummer und Bestätigung durch

„Enter“ wählt die Nummer. Tooltip sagt klar aus, was die Eingabezeile gerade als Eingabe

erkennt und was bei „Enter“ passiert.

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Aktion; Journaleintrag mit Notiz bearbeiten

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Notiz

Projektzuordnung

Journal

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JournalFilter

UnbearbeiteteAnrufe

(markiert)

Unbekannter Anrufer

UnbearbeiteteAnrufe

Anrufplanung

Aktion; Neuen Kontakt anlegen

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Das Gesprächsfenster

Frei positionierbar

Gesprächspartner

Telefonie-steuerung

Dynamisch,abhängig

vom Gesprächszustand

Erfassen einer Gesprächnotiz

Gesprächsdauer

Pinbar,Vor, während und

nach Gespräch

Kontaktdetails öffnen

(Doppelklick)Kontaktdaten

aufgelöst oder Neuanlage

Journaleintrag öffnen

Aktionen(Rechte

Maustaste)

PrivatgesprächProjektkennzifferfür Mandanten,

Klienten etc.

Kontaktdetails zum Ansprechpartner

Kontaktdaten

Wann habe ich mit dem Kontakt gesprochen ?

Zu welchem Projekt? Was habe ich notiert ? Wer von den Kollegen

hatte noch Kontakt ? Zu welchem Projekt ? Mit Gesprächsnotiz ?

ProCall 3.0 weiß es.

Gruppen & Gruppierung (1

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Autohide,dockbar,Seitlich,

oben oder unten

Gruppierungs-elementGruppe

Gruppierungs-element

Untergruppe

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MS Exchange / MS Outlook Kalenderintegration

Presence-Information mit Kalenderdaten Beschäftigt/Abwesend - von/bis –

Betreff

Aktion Kalender öffnen Wenn Kalenderservice &

Berechtigung verfügbar

Öffnen des Kalenders aus dem Bubble-Window Optional konfigurierbar

Anrufe planen / Erinnerungsfenster

Aufgaben im Outlook verwalten: Outlook Fenster Aufgaben im CtiServer verwalten: eigene Fenster:

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Client: Einstellungen

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Summenbubble (Sprechblase)

Anzeige von Entgangenen Anrufen Ungelesene E-Mails Neue Nachrichten Geplante Anrufe

E-Mails können getrennt deaktiviert werden

Geplante Anrufe werden nur noch angezeigt, wenn aktuell am selben Tag eine Planung erfüllt werden sollte oder schon länger fällig ist.

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Kalenderintegration MS Exchange / MS Outlook

Presence-Information mit Kalenderdaten Beschäftigt/Abwesend - von/bis – Betreff

Aktion Kalender öffnen Wenn Kalenderservice &

Berechtigung verfügbar

Öffnen des Kalenders aus dem Gesprächsfenster Optional konfigurierbar

Multifunktionsbuttons und User 2 User Messaging

Kontakt-Zielwahl

Funktions-Buttons mit individueller

Belegung

Gruppen benachrichtigen

Kurznachrichten Historie

Integration Lotus Notes

Anrufererkennung aus Lotus Notes Telefonbuch (V 6.5 / 7.0 / 8.0) Serverseitige Telefondatenbank Lokales Adressbuch

Wahl aus der Lotus Notes Kontaktkarte via HotKey via Click2Dial Via Url-Handler

Kontaktsuche über ProCall Original Kontaktkarte öffnen

bei eingehendem Anruf per Aktion

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Integration Tobit David Infocenter

Anrufererkennung aus den David Kontakten serverseitiges Telefonbuch lokales Telefonbuch

Wahl aus der David Infocenter Kontaktkarte via HotKey via Click2Dial

Öffnen der David Infocenter Kontaktkarte aus dem ProCall Conversation Windows automatisch bei eingehendem Anruf

Anlegen eines Kontaktes im Infocenter Kontaktübernahme z.B. Telefonbuch CD manuell per Eingabe

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ESTOS Kontakt

ESTOS GmbHCommunication Solutions Petersbrunner Str. 3aD-82319 Starnberg Tel. +49 (8151) 368 561-77Fax. +49 (8151) 368 561-99

[email protected]

Geschäftsführer:Dipl. Phys. Stephan EckbauerDipl. Ing. Stefan Hobratschk

Handelsregister:Amtsgericht MünchenHRB 133 670Ust-Id Nr.:DE 813 079 461

Bankverbindung:HypoVereinsbank StarnbergBLZ. 7002 027 0KTO. 327 631 11

iBAN. DE40 7002 0270 0032 7631 11Swift. HYVEDEMMXXX

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