www.psychonomics.de

psychonomics a member of the yougov group

Vorwort //

psychonomics

Seit der Gründung von psychonomics – als Spin-Off der Uni-versität zu Köln – im Jahr 1991 steht der Name psychonomics [psychology <-> economics] für unser Programm: die psychologisch

fundierte Analyse und Optimierung für Marketing und Organisation.

Dieses Konzept ist seither rundum erfolgreich: Dank engagierter und hochqualifizierter Mitarbeiter und Kunden, die uns vertrauen, gehört psychonomics seit Jahren zu den wachstumsstärksten Instituten in Deutsch-land. Als etablierter Partner für nationale und internationale Marketing- und HR-Projekte in Deutschland, Europa und als Mitglied der YouGov Group inzwischen auch weltweit.

Unsere Kunden schätzen die Kombination von Methodenkompetenz, Branchen-Know-How, Innovation und Engagement. Dafür steht eine konse-quent auf die Bedürfnisse unserer Kunden ausgerichtete Organisation: die gemeinsamen Projekt-Teams aus Branchen- und Methodenspezialisten, die enge Verknüpfung von Analyse und Beratung, das konsequente Kunden- und Qualitätsmanagement sowie die intensive interne Weiterbildung unserer Mitarbeiter durch die «psychonomics Akademie».

Wir unterstützen unsere Auftraggeber, die eigene Position im Wettbewerb zu sehen, die Bedürfnisse der Anspruchsgruppen zu verstehen und auf dieser Basis zielorientiert zu handeln.

Wir tragen für den Erfolg Ihrer Beziehungen Sorge: zu Ihren Kunden, Ihren Mitarbeitern, Ihren Vertriebspartnern, Ihren Investoren und zur Öffentlichkeit. «Erfolg in jeder Beziehung» – das ist unsere Mission.

Lernen Sie uns kennen!

Prof. Horst Müller-PetersVorstandsvorsitzender psychonomics AG

psychonomics

sehen verstehen handeln

Wir über uns

Die psychonomics AG ist als Teil der weltweiten YouGov Group Spezialist für die Analyse, die Gestaltung und das Management erfolgskritischer Beziehungen von Unternehmen zu ihren Kunden,

Mitarbeitern, Vertriebspartnern, Investoren und zur Öffentlichkeit. Wir unter-stützen und begleiten Sie beim systematischen Aufbau und der Gestaltung langfristig erfolgreicher Geschäftsbeziehungen.

Wir bieten das gesamte Methodenspektrum moderner, psychologisch fundierter Markt- und Organisationsforschung. Je nach individueller Anfor-derung setzen wir gezielt die passenden Verfahren ein. In der internet-basier-ten Datenerhebung, deren Ergebnisse quasi Realtime zur Verfügung gestellt werden können, sehen wir die Zukunft unserer Dienstleistung. Das erlaubt Ihnen schnelle und valide Entscheidungen.

Bei der strategischen Umsetzung in den Feldern Produktentwicklung, Marketing, Vertrieb und Qualitätsmanagement sowie im Change Manage-ment und Personalmarketing beraten wir Sie auf dem Weg zur Exzellenz. Überzeugende innovative Konzepte, engagierte Mitarbeiter und treue Kun-den haben uns unter die Top 10 der umsatzstärksten Full-Service-Institute in Deutschland gebracht.

Die psychonomics AG wurde 1991 als ehemaliges Spin-Off der Universität zu Köln gegründet und gehört seit 2007 der weltweit agierenden YouGov plc. mit derzeit 18 Firmensitzen in dreizehn Ländern an. Über zwei Millionen Men-schen sind weltweit Mitglied in einem unserer Online-Access-Panels.

An den psychonomics-Standorten Köln, Berlin, Wien und Klagenfurt beschäftigt sich heute ein Team aus über 130 hochqualifizierten Forschern und Beratern sowie eine große Zahl spezialisierter Interviewer mit den Fragestellungen unserer Kunden.

Wir über uns

Wir über uns

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«Wir arbeiten gerne mit psycho-nomics zusammen, weil ihr sehr guter Service und ihre Branchen-kenntnisse aus unserer Sicht zu qualitativ hochwertigen Studien-ergebnissen führen. Das findet seinen Niederschlag in sämtlichen relevanten Projekten. »

Helgen LeidigMarktforschung,Bausparkasse Schwäbisch-Hall

« Wichtige strategische Entschei-dungen in der Markenführung und der Produktentwicklung brauchen eine fundierte Grundlage. Hier kommt psychonomics ins Spiel: Ihre Experten unterstützen uns mit ihrer großen Branchenkenntnis und der qualitativ hochwertigen Forschung. »

Dr. Andrea Timmesfeld Marketing und Kommunikation, ROLAND Rechtsschutz-Versicherungs-AG

Unsere Kunden über uns

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//VorstandProf. Horst Müller-Peters (Vorsitzender)

Diplom-Kaufmann, 1991 Mitgründer und Geschäftsführer der psychonomics GmbH, seit 2001 Vorstandsvorsitzen-der der psychonomics AG. Professor für allg. Betriebs-wirtschaftslehre, Marketing und Vertrieb an der FH Köln, Lehraufträge zu Marketing und Marktforschung an der Universität St. Gallen und der Universität Leipzig.

Peter J. Adelt

Diplom-Psychologe, 1991 Mitgründer und Geschäftsführer der psychonomics GmbH, seit 2001 Mitglied des Vorstands der psychonomics AG. Personalvorstand und verantwort-lich für Rechtsfragen und Verwaltung.

Andreas Schubert (stellv. Vorsitzender)

Diplom-Psychologe, seit 1997 bei psychonomics, seit 2001 Mitglied des Vorstands. In seiner Funktion als stellvertre-tender Vorstandsvorsitzender verantwortet er das Deutsch-land-Geschäft der Markt- und Organisationsforschung und den Auf- und Ausbau internationaler Netzwerke und Standorte. Seit 2007 Geschäftsführer des Tochterunterneh-mens psychonomics Field GmbH.

Vorstand

Holger Geißler

Diplom-Psychologe. Seit 1998 bei psychonomics, ab 2000 Aufbau und Leitung der Online-Marktforschung. Seit 2008 Mitglied des Vorstands und verantwortlich für das Marke-ting von psychonomics und die Geschäftsfelder Produkt-entwicklung und Marken- & Werbewirkungsforschung. Seit 2004 Vorstand der Deutschen Gesellschaft für Online- Forschung (DGOF).

Senior ManagementSenior Management

Prof. Dr. Ekkehard Stephan (Vorsitzender) Bergische Universität WuppertalNadhim Zahawi YouGov plc.Alan Newman YouGov plc.

AufsichtsratAufsichtsrat

Menschen //

Österreich, Mitel- und Osteuropa (CEE)psychonomics Österreich, Mittel- und Osteuropa (CEE)

Mag. Dr. Katja Meier-Pesti

Diplom-Psychologin, Promotion an der Uni Wien. Seit 2005 bei psychonomics, seit 2008 als Senior Managerin. Zudem Leiterin des Geschäftsbereichs Marktforschung von psychonomics Österreich.

Christof Sauke

Studium der Betriebswirtschaftslehre an der Universität Köln. Seit 2008 bei psychonomics, Leiter des Firmensitzes Wien. Inhaltliche Schwerpunkte: Unternehmensführung und -organisation, Change Management, Marketing. Verantwortung für die regionale Geschäftsentwicklung in Mittel- und Osteuropa.

Anja Schweitzer

Diplom-Volkswirtin. Seit 1996 bei psychonomics, bis 2004 Projektmanagerin und Leitung des Ressorts Zielgruppen-forschung, seit 2005 Leiterin der HealthCare-Marktfor-schung, seit 2007 Senior Managerin. Neben der Leitung des Geschäftsbereichs psychonomics HealthCare verant-wortlich für den Standort Berlin.

Dr. Oliver Gaedeke

Diplom-Psychologe, Promotion an der TU-Berlin. Seit 2000 bei psychonomics, seit 2003 Senior Manager mit Schwerpunkt Beratung und Marktforschung für dieFinanzdienstleistungsbranche, Prokura seit 2007. Seit 2005 Geschäftsführer des Tochterunternehmens ServiceRating GmbH.

Werner Grimmer

Diplom-Psychologe & Diplom-Pädagoge. Seit 1994 bei psychonomics, seit 2003 Senior Manager, Prokura seit 2007. Leiter Qualitative Marktforschung und verantwort-lich für die Dienstleistungsbranchen Telekommunikation, IT, Energie, Logistik, Verkehr & Touristik.

Lisa Kilberth

Diplom-Psychologin & Speditionskauffrau. Seit 1997 bei psychonomics, 1997 bis 2003 Projektmanagement mit Schwerpunkt qualitative Methoden, Personal- und Orga-nisationsforschung, seit 2003 Leitung Human Resources und seit 2007 zusätzlich Administration, seit 2008 Senior Managerin Human Resources & Administration.

Christopher Fiebig

Diplom-Kaufmann. Seit 2008 Senior Manager bei psy-chonomics und zuständig für Operations/Data-Services, sowie für die Entwicklung von Produkten und Solutions im Bereich internetbasierter Forschung für die YouGov Group. Spezialgebiete: Innovationsmanagement, Knowledge- und Projektmanagement, Internetforschung (Internet-Monito-ring und Semantic Web).

Olaf Kleine Hörstkamp

Diplom-Betriebswirt. Seit 2008 Senior Manager und Financial Director bei psychonomics, zuständig für die Bereiche Finanzen, Budgets und Controlling.

// Philosophie

« Als traditionsreicher Energieversorger für die Region Köln stehen wir bei zunehmendem Wettbewerbsdruck vor der Aufgabe, unsere Leistungen in einem für die Branche schwierigen kommunikativen Umfeld überzeugend und sympathisch zu vermitteln. psychonomics unterstützt uns u.a. mit Werbemitteltests und überzeugt bei oft engem Terminrahmen mit kompetenter Beratung und Durchfüh-rung sowie durchdachten Ergebnisanalysen. Nicht zuletzt schätzen wir den professionellen Blick auf die Besonder-heiten der „kölschen Seele“, die uns bei unseren Projekten in ihrer lebensfrohen, toleranten aber auch etwas selbst-verliebten Art immer wieder zu überraschen versteht. »

Steffen SchießerMarketing Produktmanagement (MMP)MarktforschungRheinEnergie AG

« Ich arbeite gerne mit psychonomics zusammen, weil ich mich als Kunde ernst genommen fühle und die psycho-nomics-Kollegen stets in der Lage sind, über den Teller-rand hinaus zu blicken. »

Jens BartelsMarktforschung comdirect bank AG

« Wir arbeiten gern mit psychonomics zusammen, weil hier mit Sinn und Verstand geforscht und beraten wird. Von der Qualität der Studien sind wir überzeugt, und unser Informationsbedarf steht jederzeit im Mittelpunkt. »

Marion HeckMarketingplanung, MarktforschungR+V Allgemeine Versicherung AG

Unsere Kunden über unsUnsere Kunden über uns

« Der Leitspruch unserer Zeit ist: „Zufriedenheit oder kein Geschäft!“: Das gilt für Kunden, Mitarbeiter und für den Eigentümer und ist der Anspruch, nach dem Worthington Cylinders in seinem Streben nach Qualität täglich agiert. Die psychonomics AG unterstützt uns dabei, die Zufriedenheit wichtiger Interessensgruppen im Auge zu behalten und unsere Ziele konsequent zu messen: Durch Mitarbeiterbefragungen, wenn es um Engagement und Zufriedenheit der Belegschaft geht, mit 360° Feedbacks, wenn es darum geht, die Umsetzung unserer Führungsleitlinien im Alltag zu messen, oder auch durch die Befragung unserer Kunden. »

David J. KellyManaging Director

Worthington Cylinders Austria

« Wir haben psychonomics bei der Durchführung unserer Mitarbeiterbefragung und der Unterstützung der daraus resultierenden Folgeprozesse als verlässlichen und kompetenten Partner kennengelernt. Das Unternehmen versteht sich nicht nur als Dienstleister, sondern vor allem als Teamplayer. Diese Identifikation mit dem Kunden ist aus meiner Sicht eine wesentliche Erfolgsgrundlage für

eine gelungene Mitarbeiterbefragung. »

Matthias FeltenLeiter Kommunikation / Communications Manager

HOCHTIEF GmbH

« Man erhält in flexibel gestalteten Prozessen sehr schnell und zuverlässig handlungsrelevante Informationen. »

Carsten SchulzeMarktforschungDresdner Bank

Steffen Schießer | RheinEnergie AG

Jens Bartels | comdirect bank

Marion Heck | R+V Allgemeine Versicherung AG

David J. Kelly | Worthington Cylinders Austria

Matthias Felten | HOCHTIEF GmbH

Carsten Schulze | Dresdner Bank

Heinz-Gerd SchumacherMitglied der Geschäftsführung

HOCHTIEF Property Manangement GmbH

Heinz-Gerd Schumacher | HOCHTIEF Property Manangement GmbH

Wir analysieren bestehende sowie neue Vertriebskanäle und ermitteln den Unterstützungsbedarf und die Bindung Ihrer Vertriebs- und Handelspartner. Darauf aufbauend beraten wir Sie bei der Entwicklung und Umsetzung über-

zeugender Vertriebskonzepte.

Kompetenzen//

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Wir bieten Ihnen fundierte Marktforschungs-leistungen und eine umsetzungsnahe Marketingberatung. Damit unterstützen wir Sie beim systematischen Aufbau und Erhalt langfristig profitabler Kundenbeziehungen sowie bei der erfolgreichen Entwicklung und Kommunikation Ihrer Produkte und Marken.

Vertriebspartner

Wir unterstützen und beraten Sie beim nachhaltigen Aufbau und der Führung

gleichermaßen vertrauensvoller wie leistungs- und erfolgsorientierter

Beziehungen Ihres Unter-nehmens zu den Mitarbeitern.

Dazu setzen wir ein weites Spektrum anforderungs-

spezifischer Methoden und Maßnahmen der Organisations-forschung sowie der Personal- und O r g a n i s a t i o n s -entwicklung ein.

MitarbeiterKunden

analysieren gestalten controllenBeziehungen analysieren, gestalten & controllen

gewinnen, führen & entwickeln

auswählen, unterstützen & steuern

verstehen, begeistern & binden

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Öffentlichkeit

Wahrnehmung analysieren & Reaktionen messen

Wir beobachten und analysieren die Reaktion der Öffent-lichkeit auf wichtige Ereignisse fast in Echtzeit: Durch verschiedene Instrumente wie den BrandIndex (täglicher Markenmonitor), den TrustTracker (Vertrauensmessungin Finanzwelt und Politik) oder unsere tägliche Mehrthe-menumfrage OmnibusDaily. Dadurch sind unsere Kun-den in der Lage, auf ungeplante Ereignisse schnell und angemessen zu reagieren.

Zentrum

Kompetenzen

Beziehungen im Zentrum

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konsumentenverhalten

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kundenbindung

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vertriebspartner-zufriedenheit & bindung

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vertriebssteuerung

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vertriebs-

unterstützung

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zielgruppenanalyse

beziehungen

Umsetzungsberatung

B2C-Befragung

Training & Coaching

Tiefeninterview

Biotisches Interview

Gruppendiskussion

Usability-Labor

Werbe-Pre-Test

Szenodrama

Kreativ-Workshop

Online-Panel

Data-Mining Werbe-Tracking

Eye-Tracking

Desk-Research

Conjoint-Analyse

Multivariate Analyse Benchmarking

Silent Monitoring

Mystery Mailing

Mystery ShopppingMitarbeiterbefragung

360˚ Feedback

Teamentwicklung

Assessment Center

Face-to-Face-Befragung

Online-Befragung

B2B-Befragung

CATI | CAPI

Erfolgstreiber-Analysen Importance-Performance-Analysen

Employer Branding

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// Global Network

psychonomicsMembers of the YouGov Group

Zapera gehört zu den führenden Marktforschungs-instituten in Nordeuropa und verfügt über ein Panel, das alle skandinavischen Länder, Finnland, Estland und Polen einschließt. Die Gesamtgröße des Zapera-Panels liegt bei über 120.000 Personen.

Kopenhagen • Kolding • Stockholm • Malmö • Oslo Dubai • Riad • Jeddah

YouGovSiraj, das führende Full-Service-Forschungs-unternehmen im Nahen Osten, verfügt über umfas-sende regionsspezifische Kenntnisse im arabischen und asiatischen Raum und betreibt ein Panel von über 100.000 Teilnehmern.

Köln • Berlin • Wien • Klagenfurt

Die psychonomics AG ist im Rahmen der YouGov Group für den Auf- und Ausbau der Geschäfte in Deutschland, Österreich, so-wie Mittel- und Osteuropa verantwortlich. Wir betreiben Online- Panels in Deutschland, Österreich und Tschechien, ab 2009 zudem in Ungarn und der Slowakei.

London

R

YouGov UK ist ein professionelles Forschungs- und Beratungsinstitut und wegweisend in der Nutzung von Internet und Informationstechnologie. Die von London aus betriebenen Panels umfassen über 220.000 Mitglieder in UK und Russland.

Polimetrix analysiert den nordamerikanischen Markt und verfügt zudem über Panels in den Vereinigten Staaten und Kanada, an denen über 1.200.000 Panelmitglieder teilhaben.

Palo Alto • New York • Washington D.C.

Töchter KooperationenTöchter & Kooperationen

Netzwerk//

VerbandsmitgliedschaftenVerbände

von psychonomics und seinen Organen:0 Berufsverband Deutscher Markt- und Sozialforscher (BVM)0 Verband der Marktforscher Österreichs (VMÖ)0 ESOMAR0 Deutsche Gesellschaft für Online-Forschung (DGOF) 0 Deutsche Gesellschaft für Personalführung e. V. (DGFP)0 Mystery Shopping Providers Association (MSPA)

ForschungForschungskooperationen

Universität zu Köln

Die psychonomics advisory AG ist aus der ehemaligen COMEMA AG (Controlling meets Marketing) hervorgegangen. Als Spin-Off des Instituts für Versicherungswissenschaften der Universität Leipzig und der psychonomics AG gilt psychonomics advisory als hochqualifizierter und erfahrener Partner für markt- und unternehmensrelevante Fragestellungen der Assekuranz. Im Zuge der Umfirmierung wurden auch die Kompetenzfelder erweitert: Neben Markt- und Unternehmensanalysen runden nun professionelle Beratungsleistungen das Leistungsangebot ab.www.psychonomics-advisory.de

Die psychonomics Field GmbH ist das hochmoderne CATI-Telefonstudio von psychonomics in Berlin. Arbeitsschwerpunkt ist die Durchführung qualitätsgesicherter nationaler wie internationaler Umfragen in den Bereichen B2C und B2B.www.psychonomics-field.de

Die ServiceRating GmbH ist eine gemeinsame Tochter von psychonomics und dem Rating-Unter-nehmen Assekurata GmbH. In einem hochwertigen Bewertungsverfahren erstellt das Unternehmen unabhängige branchenübergreifende Testurteile zur Qualität des Kundenservices von Dienstleistern und Produktgebern. ServiceRating ist Mit-Ausrichter des Wettbewerbs «Deutschlands kundenorien-tierteste Dienstleister».www.servicerating.de

Die Great Place to Work® Institute Deutschland und Österreich führen jährlich im Rahmen der Wettbewerbe «Deutschlands Beste Arbeitgeber» und «Österreichs Beste Arbeitgeber» mehr als 250 Mitarbeiterbefragungen und Personalkultur-Audits durch, um die besten Arbeitgeber des Landes zu prämieren.www.greatplacetowork.de | www.greatplacetowork.at

Kunden Referenzen//

AachenMünchener VersicherungADACAida CruisesAirbusAlcatel AustriaAllianz GroupAMB Generali HoldingAOK-GruppeAOL DeutschlandArcorARDA.T.U.AudiAutobahn Tank & RastAWDAXA KonzernAxel Springer VerlagBacardiBarclay CardBARMER ErsatzkasseBASFBausparkasse Schwäbisch HallBayer HealthCareBayern Card ServiceBertelsmannBildungsverlag EINSBoston Consulting GroupBosch Siemens HaushaltsgeräteCapitalCitibankcomdirectCommerzbankContinentaldebitelDetecon InternationalDeutsche BahnDeutsche PostDeutsche PostbankDKVdm DrogeriemarktDocMorrisDresdner Bank

E WIE EINFACHE-PlusErgo VersicherungsgruppeEuler HermesEWEFielmannGeneral ElectricGenerali ÖsterreichGoodyear Dunlop TiresGothaer VersicherungsgruppeGWV-FachverlagHamburg-MannheimerHamburger SparkasseHDIHeraeus MedicalHessischer RundfunkHiltiHochtiefHochwald NahrungsmittelwerkeHUK-CoburgIBM DeutschlandIKK BundesverbandING-DiBaIP Deutschlandipse communicationsJanssen-CilagKarstadt Warenhaus AGKfW MittelstandsbankLBSL‘OréalLycos EuropeManager MagazinMcCann EricksonMcKinsey & CompanyMediacomMercedes Benz ÖsterreichMERZ PharmaceuticalsMLPNeckermann VersandNestlé DeutschlandNetCologneNordsee Fischspezialitäten

NovartisOMDOrganonOsramPorschePremierePrivatbrauerei Gaffel Becker & Co.ProSiebenSat.1 MediaProvinzial Roland RechtsschutzR+VREWERheinEnergieRWESalzburg AGSanofi –AventisScholz & FriendsSiemensSironaSonySparkasse KölnBonnSpiegel VerlagT-ComT-MobileT-OnlineTelefonica O2 GermanyTelekom AustriaUnion InvestmentunitymediaVaillant GroupVattenfall EuropeVersatelVictoriaVolksfürsorgeVolkswagenVorwerkVolvo BaumaschinenWien EnergieXella BaustoffeZDFZurich Group(Auszug)

Unsere Kunden

kölnpsychonomics AG Berrenrather Straße 154-156 D-50937 Köln T +49 (0) 221 420 61 - 0 F +49 (0) 221 420 61 - 100 info@psychonomics.de

berlinpsychonomics AGChausseestraße 25D-10115 Berlin T +49 (0) 30 308 74 47 - 0 F +49 (0) 30 308 74 47 - 99info@psychonomics.de

wienpsychonomics AG Rennweg 97-99A-1030 WienT +43 (0) 1 798 59 28 - 10 00 F +43 (0) 1 798 59 28 - 10 99info@psychonomics.at

klagenfurt

psychonomics AG Primoschgasse 3A-9020 KlagenfurtT +43 (0) 463 90 80 - 88F: +43 (0) 463 90 80 88 - 10info@psychonomics.at

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