Q-1 - Die 5 wichtigsten Online-Trends und Ihr CMS

Q-1 Die 5 wichtigsten Online-Trends und Ihr WCMS

Michael Fischer, Volker DoblerZürich, 7. Mai 2010

Swiss IT Academy – eBusiness Kongress 2010

© Unic AG - Seite 2

› WCMS Im Wandel

› Trends

› Online Trends und ihr WCMS

› Social Media

› E-Commerce

› Software as a Service

› Mobile

› Analytics & Targeting

› Zusammenfassung

AgendaDie 5 wichtigsten Online-Trends und ihr WCMS


Es war ein mal vor langer Zeit …


Web Content Management – GesternWCMS im Wandel


Web Content Management – HeuteWCMS im Wandel


Web Content Management – MorgenWCMS im Wandel


More Bang for the BuckHauptziel:


› Top Trends in Web Content Management gemäss Mick MacComascaigh …

› From System to Solution

› From Visitors to Users

› From Technical to Business

› From Tactical to Strategic

› From Global to Local

› From Point Solution to "Environmentally Aware"

Top Trends Mick MacComascaigh, Gartner (11/2009)Trends


Gartner Hype Cycle: Emerging Technologies 2008 2009Trends


xing

microblogging

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Unterschiedlichste Anforderungen von Kunden

content management

Trends

wcms

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web 2.0e-commerce

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wikisocial commerce

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dms reuse

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integrationcrm

ariaaccesibilityusability


Xing

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ariaaccesibilityusability#1 Social Media

#2 Commerce

#4 Mobile

#5 Analytics

#3 Betrieb

Trend #1: Social Media


Netzwerke…Social Media

Vieles ist gleich geblieben und

einiges ist anders…

• Andere Kanäle

• Grössere Netzwerke

• Schnelleres Ausbreiten

• Aktive Teilnahme

• Monitoring


Gartner Hype Cycle: Social Software 2008 2009Social Media – Web 2.0


Web Content Management und Social MediaSocial Media


New Breed vs. WCMSSocial Media

Pros New Breed Pros CMS

Time to market Approvals

Initialkosten Mehrsprachigkeit

Betrieb, Handling Scheduled publishing

State of the Art (Best.o.B.) Compliance/Archiving

Integration

Analytics

Trend #2: E-Commerce


80 % der Schweizer Bevölkerungsind online.

Das sind 6.25 Millionen Internetnutzer.

www.bfs.admin.ch, Internetnutzung Schweiz, 02/2010


Schlagzeilen aus den letzten 12 Monaten...

13. Februar 2009

„2008 kauften Schweizer Konsumenten Artikel im

Wert von CHF 5,78 Mrd.“

28. Juli 2009

„Online-Anteil überspringt erstmals 50-Prozent-

Marke.“

23. Januar 2010

„Und plötzlich ist im E-Commerce wieder alles

möglich!“ Jochen Krisch, excitingcommerceblog, 23.01.2010

Uni SG, 2009

28.7.2009, bvh, www.versandhandel.org


› Einige Trends…

› Social Commerce

› Shop Blogs

› Clubshopping

› Liveshopping

› Mass Customization

› Augmented Reality

› Und mehr…

E-Commerce – geht durch die Decke!Trends


› Welches System ist das richtige…

› Strukturiert vs. unstrukturiert

› Komplexer Shop oder einfaches Bestellformular

› Integration in bestehende Systeme oder stand-alone System

› Allzwecksystem vs. Best-of-Breed

› Aus Sicht der Kunden

› Emotionales Erlebnis

› Einfache, intuitive Bedienung

› Transparenz, Vorhersehbarkeit

› Durchgängigkeit (Prozesse und Ansprache)

E-Commerce und Web Content ManagementTrends

Trend #3: Betrieb - Software as a Service


› Was E-Business Manger wollen:

› Um Marketing und Kunden kümmern – nicht um IT

› Kürzere Time to Market

› Hohe Flexibilität haben

› Tiefere Kosten für den Betrieb haben

› Verschiedene bestehende in-house Lösungen wie DMS, CRM, DWH sollen

› Möglichst nahtlos integeriert werden

Anforderungen aus dem BusinessBetrieb – Software as a Service


SaaS

CMS

E-Mail Marketing

CRM

Web

Analytics…

Suche

SaaS - IntegrationBetrieb – Software as a Service

Das Versprechen…

Die zukunftsfähige

Architektur unserer Lösung

unterstützt einen optimalen

Austausch mit Dritt-

Applikationen.

Eine Frage…

Bei wem melde ich mich,

wenn ich ein Problem mit

einer integrierten,

kundenspezifisch

angepassten Lösung habe?


Forrester TechRadar: Software as a ServiceBetrieb – Software as a Service

WCMS

ECM

CRM

Web-Conf.


Pros and ConsBetrieb – Software as a Service

Pros Cons

Time to market Integration

Operating costs Security

Social Media Customisation

Release Management Issue management

Trend #4: Mobile


› Ein modernes CMS kann den Mobile-Kanal out-of-the-Box bedienen!?

› Eine accessible HTML-Site, die mehr oder weniger Mobile-kompatibel ist (bei

gutem Endgerät)

› Für mehr braucht es

› Dedizierte Angebote, optimiert auf verschiedene Endgeräte und Browser

› Spezifische Applikationen für verschiedene Mobile-Plattformen (iPhone/iPad,

Android, Microsoft)

› Mobile wird es out-of-the-Box nicht so schnell geben

› Schnelle Entwicklung von immer neuen Devices

› Noch fehlende Standards

Mobile und WCMSTrends

Trend #5: Analytics und WCMS


Analytics: Alt bekannter Kreislauf, mit manuellen AnpassungenAnalytics und WCMS

1./5. REPORTMessen der

Key Performance Indicators

2. ANALYSISAnalyse der Ergebnisse

4. ACTUmsetzung

3. DECISIONDefinition der Massnahmen

R.A.D.A.R


Gewinnt stetig an Terrain: 3rd Party Tools für Content TargetingAnalytics und WCMS

3rd Party Systems:

• Test & Target

• Optimost

• …


Gezielter Einsatz der Werbemittel auf der Webseite Analytics und WCMS

Benutzerkennung (Login/Newsletter)

Beim zukünftigen Besuch werden

personalisierte Werbungen angezeigt


Gezielter Einsatz der Werbemittel auf der Webseite Analytics und WCMS

Benutzerkennung (Login/Newsletter)

Beim zukünftigen Besuch werden

personalisierte Werbungen angezeigt

Werbemittel:

anonym

personalisiert


360° Sicht auf den KundenAnalytics und WCMS

www.kundenseite.ch

Webanalyse

Webtrends

Visitor Data Mart

CRM / BISteuerung der

Werbezonen

Produkt betrachten

Login Kunde

Analyse der

Besucherdaten

Integration mit

Kundendaten

Zuweisung individuelle

Werbemittel

Anzeige individuelle

Werbemittel


Ergänzung klassisches Marketing mit Behaviour TargetingAnalytics und WCMS

Bestehend:

Kampagnen werden

vom Marketing

initiiert

Neu:

Durch das Klick-Verhalten

auf dem Portal wird

Interesse bekundet

Affinität auf Grund der

Score-Berechnungen

Affinität auf Grund

Online-Verhalten

Hochaffine Kunden

(Score/Verhalten)


Erfolgsindikatoren

› Massiv höhere Konversionsraten

› Reduktion des Werbemitteleinsatzes offline

› Bessere Kundenansprache auch auf „normalen“ Inhaltsseiten

› Werbemittel werden stärker akzeptiert, da diese zum richtigen Zeitpunkt mit der

richtigen Message erscheinen

Analytics und WCMS


1. Social Media

› Wird uns längerfristig begleiten, ist kein Hype

› Evaluieren Sie das Potential von Social Media für Ihr Geschäft

› Prüfen Sie mit welchen Tools Sie ihre Anforderungen am besten abdecken

› Schaffen Sie Guidelines und betreiben Sie ein Monitoring für Schlüsselthemen

2. E-Commerce

› E-Commerce boomt weiter

› Der Benutzer möchte ein intuitives, emotionales Shoppingerlebnis

› Einheitlich über alle Touchpoints

3. Betrieb – Software as a Service

› Für WCMS erwartet Forrester nur ein moderater Erfolg

› Herausforderung: Integration, Sicherheit und Customisation

› Der Einsatz der Cloud kann für einzelne Anwendungen sinnvoll sein

ZusammenfassungDie 5 wichtigsten Online-Trends und Ihr WCMS


4. Mobile

› Out-of-the-Box geht nur wenig

› Dedizierte Websites oder Applikationen für ein optimales Resultat

5. Analytics

› Inhalte sollten (wo sinnvoll) an die Präferenzen der Besucher angepasst werden

› Manuelle Anpassungen sind zeitintensiv (und teilweise kaum handhabbar)

› Rollen- oder gar verhaltensbasiertes Content-Targeting verspricht viel Erfolg

ZusammenfassungDie 5 wichtigsten Online-Trends und Ihr WCMS


Fragen / Diskussion5 wichtigsten Online Trends und ihr WCMS

› Fragen?

› Anregungen?

› Bemerkungen?

Unternehmen

› 1996 in Bern als Spin-off der Universität gegründet

› Sitze in Amsterdam, Bern, Wien und Zürich

› Inhabergeführte Aktiengesellschaft

› 140+ Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter

Marktleistung

Enterprise Content Management & E-Business

Referenzen


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