qta schulungsbroschuere print · 2018. 1. 18. · † Einwände des Kunden nutzen, um die...

Schulungsprogramm

2018

www.qta-schulungen.de

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Schulungen 2018

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Sehr geehrte QTA Partnerinnenund Partner,

2018 wird für uns alle eine Herausforderung.

Nicht nur durch die Umsetzung der anstehen-

den EU-Pauschalreiserichtlinie und Datenschutz-

grundverordnung, sondern auch durch die stetig

wachsenden Anforderungen Ihres alltäglichen

Geschäfts.

Unser Ziel ist es daher, Ihnen verschiedene

Maßnahmen an die Hand zu geben, die Ihren

Arbeitsalltag in den Reisebüros erleichtern. Daher

freuen wir uns, gemeinsam mit Ihnen in das fünf-

te QTA Schulungsjahr zu starten.

Auch auf die anstehende EU-Pauschalreisericht-

linie bereiten wir Sie mit verschiedenen Maßnah-

men intensiv vor, mit dem Ziel, dass Sie das neue

Gesetz möglichst wenig beeinträchtigt und Sie

rechtlich stets auf der sicheren Seite stehen.

Durch die Weiterbildung jedes einzelnen Mitar-

beiters, gelangt wertvolles Know-how ins Unter-

nehmen, das wiederum dem Reisebüro zugute-

kommt. Denn qualifi zierte Mitarbeiter setzen ihr

Know-how nicht nur im Arbeitsalltag ein, sondern

geben es auch an ihre Kollegen weiter.

Sie, als gezielt geschulter Mitarbeiter, werden

auch die täglichen Herausforderungen besser

bewältigen können und zur Verbesserung der Effi -

zienz der Arbeitsabläufe beitragen, was sich wie-

derum positiv auf Ihre Produktivität auswirkt.

Freuen Sie sich auf ein umfangreiches Seminar-

angebot für alle Zielgruppen in Ihrem Reisebüro.

Wir bereiten Sie nicht nur bestmöglich auf die

Pauschalreiserichtlinie vor, wir bieten Ihnen auch

eine Vielzahl an weiteren Seminaren an. Das Pro-

gramm deckt alle Bereiche ab, vom Social Media

Bootcamp, über diverse Verkaufstrainings, bis hin

zum Führungsseminar und Alltagsmanagement.

Nutzen Sie die Chance und melden Sie sich gleich

an: www.qta-schulungen.de

Für Ihre Anmeldung benötigen Sie lediglich Ihre

QTA Nr. und die PLZ Ihres Reisebüros.

Wir wünschen Ihnen viel Freude bei der Teilnahme

und im Anschluss viel Spaß bei der Anwendung

der neu erworbenen Kenntnisse.

Herzliche Grüße,

Ihr QTA Schulungsteam

InhaltsverzeichnisSchulungen 2018

QTA Schulungsprogramm 2018 Seite 6

Verkaufstrainings

Ferdinand BenzVerkaufsrhetorik für Reiseverkäufer/-innen

Seite 8

Frieder Krauß /Harald Sontowski

Der Wert der wertvollen MehrWerte

Seite 10

René MorawetzDer Start in den Reiseverkauffür Azubis und Umschüler

Seite 12

René MorawetzDein Reisebüro begeistert –Anleitung zum Glücklichmachen

Seite 14

René MorawetzDie neue Bedarfsermittlung 2.0 –Zukunft ist Vergangenheit

Seite 16

René MorawetzVideocoach – Bedarfsermittlung 2.0 für Experten

Seite 18

René MorawetzServicegebühren jetzt!Prozesse im Reisebüro optimieren

Seite 20

Marketing / Social Media

Frieder KraußSocial Media Bootcamp – Ver-bessern Sie Ihren Auftritt im Netz

Seite 22

EU-Pauschalreiserichtlinie

Staudinger und Team EU-Pauschalreiserichtlinie Seite 24

André KellermannMachen Sie das neue Reiserecht zur „leichten Kost für Ihre Kunden“

Seite 26

4

Schulungen 2018

Weitere Trainings

Helge OelmannWas „Kunden dauerhaft binden“unverzichtbar macht

Seite 28

Helge OelmannDas richtige Wort zur richtigen Zeit!

Seite 30

Paolo SeyfarthEffi zientes Zeit- und Stress-management „Alltagsmanagement“

Seite 32

Tim MithoeferReisebüros wirtschaftlicherfolgreich führen

Seite 34

Thomas WiedemannFühren in herausfordernden Situationen I

Seite 36

Thomas WiedemannFühren in herausfordernden Situationen II

Seite 38

Coaching

Oliver Grimsehl Führungswerkstatt und Coaching Seite 40

Technikschulungen

CRS Schulungen Seite 42

QUADRA Schulungen Seite 43

QTA Testkäufe

Jeder Verkäufer benötigt Feedback Seite 44

Termine 2018

Schulungstermine 2018 übersichtlich als Kalender Seite 46

5

Schulungen 2018

QTA Schulungsprogramm 2018

Schulungen 2018

Für Ihre Anmeldung benötigen Sie lediglich Ihre

QTA Nr. und die PLZ Ihres Reisebüros. Ihre QTA Nr.

ist eine max. fünfstellige Zahlenkombination ohne

Buchstaben und/oder Sonderzeichen.

Diese können Sie auch in Ihren Vertrags- oder Be-

grüßungsunterlagen Ihrer jeweiligen Kooperation

nachlesen.

Die QTA unterstützt Sie auch zukünftig, wenn es

um die Weiterbildung jedes einzelnen Mitarbei-

ters geht und bietet Ihnen die Trainings mit einer

Teilnahmegebühr von 99 € pro Person und Tag zu

einem unschlagbaren Preis-/Leistungsverhältnis

an. Profi tieren Sie von den nachfolgend angebo-

tenen Weiterbildungsmaßnahmen.

Nutzen Sie diese zur Steigerung der operativen

Exzellenz.

Stöbern Sie auf unserer Internetseite:


Für Fragen stehen wir Ihnen auch gern unter

[email protected] zur Verfügung.

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Schulungen 2018

• Machen Sie das neue Reiserecht zur

„leichten Kost für Ihre Kunden“

mit André Kellermann

• Kunden dauerhaft binden

mit Helge Oelmann

Was „Kunden dauerhaft binden“ unverzicht-

bar macht

• Das richtige Wort zur richtigen Zeit

mit Helge Oelmann

Was Schlagfertigkeit unverzichtbar macht

• Effi zientes Zeit- und Stressmanagement

mit Paolo Seyfarth

„Alltagsmanagement“

• Reisebüros wirtschaftlich erfolgreich führen

mit Tim Mithoefer

Betriebswirtschaftliche Unterstützung und

Professionalisierung von Reisebüroinhabern

und -geschäftsführern

• Führen in herausfordernden Situationen

I und II mit Thomas Wiedemann

Außerdem:

• Führungswerkstatt und Coaching

mit Oliver Grimsehl

• Schulungen der QTA Technologie

• QTA Testkäufe

Bei allen Seminaren gilt:

Trainerwechsel / Änderungen vorbehalten

• Reden Sie viel oder überzeugen Sie schon?

mit Ferdinand Benz

Verkaufsrhetorik für Reiseverkäufer/-innen

• Der Wert der wertvollen MehrWerte

mit Frieder Krauß / Harald Sontowski

Hochwertig + Verkaufen

• Der Start in den Reiseverkauf

mit René Morawetz

für Azubis und Umschüler

• Dein Reisebüro begeistert

mit René Morawetz

Anleitung zum Glücklichmachen

• Die neue Bedarfsermittlung 2.0

mit René Morawetz

Zukunft ist Vergangenheit – Das Training

• Videocoach

mit René Morawetz

Bedarfsermittlung 2.0 für Experten

• Servicegebühren jetzt!

mit René Morawetz

Prozesse im Reisebüro optimieren

• Social Media Bootcamp

mit Frieder Krauß

Verbessern Sie Ihren Auftritt im Netz

• Keine Angst vor dem Pauschalreiserecht

mit Prof. Dr. Ansgar Staudinger

7

Ferdinand Benz

8

Schulungen 2018

Trainerprofi l

Ferdinand Benz machte nach seinem Diplom-Studium der Be-

rufs- und Wirtschaftspädagogik, eine Trainee-Ausbildung und

trug Verantwortung in leitenden Vertriebspositionen. Nach einer

zweijährigen Trainerausbildung war er Managementtrainer in ei-

nem führenden deutschen Trainingsinstitut und leitete dort die

wissenschaftliche Abteilung für Trainingsentwicklung. In dieser

Zeit machte er Zusatzausbildungen in den Bereichen Manage-

ment-Eignungsdiagnostik und absolvierte eine Vertriebstrainer-

ausbildung in den USA.

Er verfügt über langjährige Erfahrung u.a. im Managementtraining,

Verkaufstraining und Kommunikationstraining. 2000 gründete

Ferdinand Benz das Königsteiner Management Institut und ist

dessen geschäftsführender Gesellschafter. Er trainiert seit über 20 Jahren erfolgreich namhafte Unter-

nehmen in der Touristik- und Businesstravelbranche.

TERMINE

15.06. Leipzig

24.08. Hamburg

04.09. Düsseldorf

19.10. Stuttgart

ZIELGRUPPEN

Reiseverkäufer/-innen

außer Auszubildende und

Umschüler

VORAUSSETZUNGEN

Teilnehmerzahl:

mind. 10

max. 12

Sonstige

Voraussetzungen:

keine

„Nicht nur, dass meine Mitarbeiter mit neuem oder wieder aufgefrischtem Wissen moti-

viert von den Schulungen kamen - darüber hinaus konnte ich ihnen meine Wertschätzung

als Mitarbeiter zeigen. Besonders jetzt, wo Fachkräfte gesucht werden

ist dies für mich sehr wichtig. Ich werde auch 2018 wieder meine Mitarbeiter

zu den Schulungen anmelden.“ Andreas Stetter

Reiseland Reisewelt 24

Seminar

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Verkaufsrhetorik für Reiseverkäufer/-innen

Reden Sie viel oder überzeugen Sie schon

– Verkaufsrhetorik für Reiseverkäufer/-innen

DAUER:

1 Tag, 10:00 - 18:00 Uhr

Am Ende des Seminars können Sie:

• mittels vertiefender Fragetechniken die

wirklich relevanten Wünsche des Kunden

ermitteln.

• schweigsame Kunden, die nicht wissen, was

sie wollen, zum Reden bringen.

• auch durch und durch unentschlossene

Kunden zur Entscheidung bringen.

• Ihre Redeanteile deutlich reduzieren und

den Kunden mit wenigen Argumenten

überzeugen.

• Verkaufsargumente emotional wirksam

formulieren.

• Einwände des Kunden nutzen, um die Bu-

chungsentscheidung herbeizuführen.

• mit kürzeren Verkaufsgesprächen öfter zum

Abschluss kommen.

Seminar-Inhalte:

• Lernen Sie die Phasen des inneren Entschei-

dungsprozesses des Kunden während des Ver-

kaufsgesprächs kennen

• Wie Sie den Verlauf dieses inneren Prozesses

verfolgen und beeinfl ussen können

• Warum langes Reden des Verkäufers es dem

Kunden schwer macht, zu buchen

• Warum drei Argumente ausreichen, um die Bu-

chungsentscheidung auszulösen

• Mit wenigen gezielten Fragen herausfi nden,

welches die richtigen Argumente sind

• Verkaufsargumente auf den Punkt formulieren

und emotional zur Wirkung bringen

• Mit professioneller Pausentechnik die Wirkung

Ihrer Argumentation steigern

• Der emotionale Vorabschluss, mit dem Sie be-

reits nach der Bedarfsanalyse sicherstellen kön-

nen, dass der Kunde bucht

• Wie Sie durch aktives Schweigen auf bestimmte

Einwände nicht mehr verbal eingehen müssen

• Wie Sie Kundeneinwände nutzen, um abzu-

schließen

Frieder Krauß / Harald Sontowski

ZIELGRUPPEN



Umschüler

Spezialisierung

Marketing/Vertrieb

BWL/Steuerung

VORAUSSETZUNGEN

Teilnehmerzahl:

mind. 10

max. 12

Sonstige

Voraussetzungen:

keine

TERMINE

26.06. München

12.09. Düsseldorf

07.11. Leipzig

12.11. Hannover

10

Schulungen 2018

Trainerprofi le, Zielgruppe, Voraussetzungen und Termine

Frieder Krauß war mehrere Jahre als Teamleiter im Vertrieb tätig, be-

vor er 2009 seine Trainerlaufbahn mit Schwerpunkt in der Touristik

begann. Im Mittelpunkt seiner Trainings für den stationären Vertrieb

stehen grundsätzlich Empathie, positive Sprache und ak-

tuelle Innovationen aus der Psychologie und den neuen

Medien. Er hat die preisgekrönte Trainingsreihe „Airtours and Friends“

mitgestaltet und führte 2017 im Rahmen dieses Programms

Hochwert-Trainings für NachwuchsverkäuferInnen durch. Er managt

diverse Facebook-Seiten, war zeitweise professioneller Blogger u.a.

für den Spiegel-Verlag und hat sich bis heute die Neugier für digi-

tale Trends bewahrt.

Harald Sontowski ist Geschäftsführer der aha! TALENTEXPERTS.

Seit mehr als 25 Jahren ist er als Trainer, Coach und

Speaker für seine Kunden unterwegs. Seinen persönlichen Schwer-

punkt bilden alle Themen rund um Vertrieb und Führung. Weiter

arbeitet er intensiv mit seinem Team an neuen Themen, der

Entwicklung und Umsetzung erlebnisreicher und nachhaltiger

Trainingsformate und -methoden. Er ist Vertriebsexperte und ver-

sierter Beobachter von Trends und Entwicklungen. Der studierte

Kommunikationsfachwirt (bAW) und Buchautor zählt Prof. Rupert

Lay, Michael Löhner und Jens Corssen zu seinen Lehrern.

Seminar

11

Der Wert der wertvollen MehrWerte

DAUER:

1 Tag, 10:00 - 18:00 Uhr

Der Wert der wertvollen MehrWerte – Hochwertig + Verkaufen


• Wünsche und Bedürfnisse Ihrer Luxus-

kunden identifi zieren.

• kundenspezifi sche, individuelle Fokus-

themen identifi zieren.

• „MehrWerte“ kommunizieren und in inspi-

rierende Verkaufsgespräche einbinden.

Seminar-Inhalte:

Das Seminar widmet sich dem Potential

von Luxusreisen und hochwertigem Upselling.

Mit über 35 % Wachstum zählt das Premium-

segment zu den ertragreichsten Sparten. Die Teil-

nehmer identifi zieren das Potential der Produkte

und der Kunden.

Außerdem lernen die Teilnehmer, über inspirie-

rende Kommunikationsmethoden „Mehr-Werte“

in Verkaufsgespräche zu integrieren und

die Kunden für ein wertvolleres Reisen zu begeis-

tern.

Mehr Urlaubswert für die Kunden führt

Schritt für Schritt zu mehr Ertrag!

„Ich habe am 04.07.2017 das Seminar

‚Der Wert der wertvollen MehrWerte‘

mit Frieder Krauß in Hamburg

besucht. Die Teilnahme an der Schu-

lung hat mir große Freude bereitet

und die gewonnenen Fähigkeiten

wenden wir erfolgreich in unserem

Reisebüro an.“

Sandra FeldkampReisecenter Wiedingharde

12

René Morawetz

Schulungen 2018

TERMINE

04.09. Leipzig

12.11. München

20.11. Düsseldorf

29.11. Hannover

ZIELGRUPPEN

Auszubildende und

Umschüler,

Reiseverkäufer/-innen in

der Nachlernphase (bis 5

Jahre nach Ausbildung)

VORAUSSETZUNGEN

Teilnehmerzahl:

mind. 10

max. 16

Von Vorteil wäre:

einige der kostenlosen

Videos auf www.dein-

reisebuerobegeistert.de

gesehen zu haben.

Trainerprofi l, Zielgruppe, Voraussetzungen und Termine

René Morawetz: ist Trainer, Coach und Unternehmer sowie Au-

tor der Bücher: „Anleitung zum Glücklichmachen: Dein Reisebüro

begeistert“ und „Bedarfsermittlung 2.0 – Das Zauberbuch“, die er

exklusiv für den Expi am Reisebüro-Counter geschrieben hat.

Durch sein angewandtes Storytelling unterstützt er die Teilnehmer

bei der Erreichung ihrer Ziele.

Er ist ein Mann der Praxis. Als gelernter Reiseverkehrskaufmann

und ehemaliger regionaler Verkaufsleiter glänzt er mit detaillier-

tem Fachwissen und Branchenkenntnissen. Seinen Praxisbezug

behält er durch seine Mitarbeit und Mitgestaltung im und am sta-

tionären erfolgreichen Reisebüro seiner Ehefrau. Durch die Kom-

bination aus Trainertätigkeit und aktivem Verkauf sind seine Seminare die reine Praxis, fröhlich und

motivierend vermittelt. Sein Spezialgebiet ist die Motivation der Teilnehmer, die ihre Kunden durch

die aufmerksame, zielorientierte und persönliche Arbeit von der Reisebüro-Dienstleistung begeistern.

„Tolle Dozenten, die sich viel Zeit für allgemeine und individuelle Fragen nehmen und

komplizierte Sachverhalte einfach erklären und mit Spaß an den Mann bzw. Frau bringen.“

Leopold LindenauReisebüro Bauder e.K.

13

Seminar

Der Start in den Reiseverkauf

DAUER:

1 Tag, 10:00 - 18:00 Uhr

Der Start in den Reiseverkauf für Azubis und Umschüler

Seminar-Inhalte:

• Was ist das Ziel deiner einzigartigen Dienstleis-

tung?

• Was machen wir im stationären Reisebüro?

• Was ist das Ziel unserer Arbeit?

• Welche Wettbewerber haben wir in den statio-

nären Reisebüros und wie schaffen wir es, besser

zu sein?

• Welche Erwartungen haben die Kunden an ein

stationäres Reisebüro von morgen?

• Wie steigst du durch die „neue“ Bedarfsermitt-

lung mit deinem Kunden schon während des

Verkaufsgesprächs in seinen Urlaubsfi lm ein?

• Wie wird aus einer Wüste ein tropischer Garten?

• Was brauchst du, um ganz leicht die Abschluss-

frage stellen zu können?

• Wie machen wir unsere Kunden glücklich?

• Wie erkennst du die unterschiedlichen Kunden-

typen ganz einfach?

Starte jetzt in eine erfolgreiche Zukunft als Touris-

muskauffrau/-mann.

Am Ende des Seminars kannst du:

Als Azubi oder Umschüler lernst du an diesem

spannenden, inspirierenden Tag, die Grundla-

gen deiner begeisternden Dienstleistung als

Reiseverkäufer/-in.

Durch Vorträge und praktische Übungen kennst

du im Anschluss deinen Kommunikationsstil

und den deiner Kunden und wendest dein Wis-

sen einfach an. Du kennst die Grundlagen von

Service 2.0 im Reisebüro und setzt diese in dei-

ner Ausbildung ein.

Du verstehst deine Wettbewerber und Kunden

und weißt somit deine Vorteile als Dienstleis-

ter DEINES Reisebüros erfolgreich einzusetzen.

Dabei liegt der Fokus vor allem auf der Be-

darfsanalyse, damit du herausfi ndest was deine

Kunden wirklich im Urlaub erleben wollen. Die

Abschlussfrage zu stellen, fällt dir im Anschluss

an das Seminar somit viel leichter.

Im Anschluss kannst du das Seminar „Die neue

Bedarfsermittlung 2.0 – Das Training.“ besu-

chen und deine neuen Fähigkeiten trainieren

und noch weiter festigen.

René Morawetz

14

Schulungen 2018

ZIELGRUPPEN


VORAUSSETZUNGEN

Teilnehmerzahl:

mind. 10

max. 16

Sonstige

Voraussetzungen:

keine

„Gerne teilen wir Ihnen mit, dass die Schulungen, die wir über die QTA bei Ihnen nutzen

dürfen, einen ungeheuren Mehrwert für uns haben. Unser Team nimmt regelmäßig

mit Begeisterung an diesen Fortbildungen teil.“

Reisebüro Albatros

TERMINE

05.09. Leipzig

11.10. München

17.10. Hannover

21.11. Düsseldorf

Seminar

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Dein Reisebüro begeistert


Anhand von erlebten, unterhaltenden und mo-

tivierenden Geschichten lernst du, wie einfach

es ist, deine Kunden persönlich zu inspirieren

und zu begeistern.

Innerhalb des Tages erlernst du, wie leicht es

ist, mit deinen bereits vorhandenen Fähig-

keiten jeden potenziellen Kunden noch mehr

zu begeistern, so dass er dir seine Buchung

anvertraut!

Seminar-Inhalte:

• Was sind Ziel und Inhalt des Service 2.0?

• Du hast Begeisterung und strahlst sie aus.

Wie zauberst du mit deiner Sprache Bilder, Töne,

Geruch und Geschmack und schaffst eine Wohl-

fühl- und Urlaubsatmosphäre?

• Wie zauberst du Spaß, Urlaubsatmosphäre und

gute Gefühle in dein Büro?

• Wie erreichst du bei deinem Kunden das Gefühl

des Willkommens und der Sicherheit?

• Wie ermittelst du alle Kundenwünsche?

• Wie nimmst du die Kunden schon bei deiner Be-

ratung mit auf die Reise?

• Wie empfi ehlst du ein konkretes, zum Wunsch

passendes Angebot?

• Wie bist du schneller als der Wettbewerb?

• Wie begeisterst du deinen Kunden und über-

erfüllst seine Erwartungen?

• Nur Katalogabholer gibt es nicht - wie erfährst

du Name und Daten deiner Kunden ganz leicht

und wie nutzt du diese richtig?

Dein Reisebüro begeistert – Anleitung zum Glücklichmachen

Mit neuer Service-Qualität besser als der Wettbewerb

DAUER:

1 Tag, 10:00 - 18:00 Uhr

• Wie betreust du deine Kunden nach der Reise

optimal?

Viele Inhalte aus dem Seminar„Dein Reisebüro für die Zukunft“ – perfekt zur Auffrischung

!

René Morawetz

16

Schulungen 2018

„Durch die aktive Teilnahme aller Teilnehmer sehr verständlich aufgebaut.

Der erste Vortrag in meiner langen Reisebürolaufbahn, der wirklich nur auf Reisebüros

zugeschnitten war.“

Martina HöringReisebüro Höring

ZIELGRUPPEN


VORAUSSETZUNGEN

Teilnehmerzahl:

mind. 10

max. 16

Von Vorteil wäre:

Teilnahme am Seminar

„Dein Reisebüro begeis-

tert“ und/oder einige der

kostenlosen Videos auf

www.deinreisebuerobe-

geistert.de gesehen zu

haben.

TERMINE

23.05. Hamburg

24.05. Berlin

13.06. Dortmund

25.09. Erlangen

17

Seminar

Die neue Bedarfsermittlung 2.0

Seminar-Inhalte:

Jetzt wird’s praktisch!

Du trainierst die Bedarfsermittlung 2.0 gemeinsam

in unterschiedlichen Teams.

Dieses Training ist DAS Master-Seminar für zu-

kunftsorientierte Reisebüros, die ganz sicher sein

wollen, ihre Kunden nachhaltig zu begeistern. So

ist es für dich im Anschluss sehr einfach, deinen

Kunden das gute Gefühl zu geben: „Du verstehst

mich!“

Du verbesserst deine bereits vorhandenen Fä-

higkeiten und vertiefst dein bekanntes Produkt-

wissen.

DAUER:

1 Tag, 10:00 - 18:00 Uhr


Als stationäres Reisebüro hast du auch den

Vorteil, mit deinen inspirierenden Worten

Bilder in die Gedanken deiner Kunden zu

zaubern. Sobald du das perfekt trainiert hast

und umsetzen kannst, bist du ein Reisebüro,

das begeistert! Jetzt bist du noch sicherer, die

unterschiedlichen Wünsche deiner Kunden viel

leichter herauszubekommen und entführst sie

dabei in ihre persönliche Traumreisewelt.

• Dir fällt es ab sofort ganz leicht, die Traum-

reisewünsche deiner Kunden emotional und

inspirierend zusammenzufassen.

• Du ergänzt dein bereits vorhandenes

Produktwissen, um dich noch besser vom

Wettbewerb zu differenzieren.

• Nun empfi ehlst du mit Leichtigkeit die zum

Kundenwunsch passende Traumreise.

• … und das entspannt und unterhaltsam.

Die neue Bedarfsermittlung 2.0 - Zukunft ist Vergangenheit – Das Training

18

René Morawetz

Schulungen 2018

„Ich habe am Seminar ‚Die neue Bedarfsermittlung‘ in München teilgenommen.

Viele Interaktive Aufgaben führten dazu, dass man sich selbst mit dem Inhalt der

Schulung auseinandersetzt und selbst ausprobieren kann, wie es wirkt oder wie gut man

damit umgehen kann.“ Carrie Goliasch

sonnenklar. TV Reisebüro Aue

ZIELGRUPPEN


VORAUSSETZUNGEN

Teilnehmerzahl:

mind. 6

max. 8

Teilnahme am Seminar

„Dein Reisebüro be-

geistert“ und Teilnahme

am Seminar „Die neue

Bedarfsermittlung 2.0 –

Das Training“

TERMINE

29.05. Leipzig

05.06. München

12.06. Berlin

14.06. Dortmund

16.10. Hamburg

07.11. Stuttgart

19

Seminar

Videocoach

Videocoach – Bedarfsermittlung 2.0 für Experten

Seminar-Inhalte:

Jetzt wird’s lustig und praktisch:

Ungeahnte Möglichkeiten der Weiterbildung und

sehr gute Ergebnisse für dein Verkaufsgespräch!

Wir machen einen Film von deiner Bedarfsermitt-

lung 2.0.

Es gibt viele Übungen und Tipps, wie du deine

Wortwahl und deine Fragen verbesserst. Du er-

kennst deine Stärken im Verkaufsgespräch und

baust diese weiter aus. Du siehst, wie dein Gegen-

über auf deine Fragen reagiert und was diese im

andern auslösen.

DAUER:

1 Tag, 10:00 - 18:00 Uhr


• Du kannst deine Stärken noch besser

einsetzen, um deine Kunden von dir zu

begeistern.

• Du kannst noch bessere Fragen stellen, auf

die dein Kunde besser antworten kann.

• Du erkennst, wie dein Kunde auf dich und

deine Fragen reagiert.

• Du verbesserst deine Wortwahl.

• … und das entspannt und unterhaltsam.

René Morawetz

20

Schulungen 2018

„Ich nehme gern das QTA Schulungsprogramm für mich und meine Mitarbeiter in An-

spruch, da immer gute Themen (z.B. Verkaufstraining, Social Media oder Technik) behandelt

werden. Außerdem habe ich dort die Möglichkeit, mich mit anderen Teilnehmern

auszutauschen und mein Netzwerk zu verstärken.“Susann Prautzsch

Reisebüro Traumland

ZIELGRUPPEN

Büroleiter und

Geschäftsführer /

Inhaber

VORAUSSETZUNGEN

Teilnehmerzahl:

mind. 10

max. 12

Praxisbezug durch aktive

Counterarbeit

TERMINE

10.04. Leipzig

11.04. Düsseldorf

30.05. Hamburg

08.11. München

Seminar

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Servicegebühren jetzt!

Servicegebühren jetzt! Prozesse im Reisebüro optimieren

Seminar-Inhalte:

Du bist hektisch betriebsam und kannst dich oft

nur schwer auf den Kunden vor dir konzentrieren,

weil so viele Dinge im Büro offen sind: Kunden-

wünsche, Webcheckin, Sitzplätze reservieren, Visa,

Schiffsmanifeste, Unterlagenkontrolle und -aus-

gabe, Ausarbeitung von Angeboten, Verlängerung

von Optionen, Welcome-Back-Karten schreiben...

Du möchtest Ordnung und klarere Strukturen? Mit

deutlich weniger Aufwand deinen Kunden mehr

begeistern?

Hier gehts um die Optimierung deiner Prozesse:

von Dokumentation, inklusive Ablage und um die

Reduzierung der übermäßigen Arbeit plus Kun-

dentermine und die richtige Nutzung verkaufsun-

terstützender Technik.

Anhand von unterhaltenden Geschichten und

praktischen Beispielen erfährst du Tipps für dein

Wording und dein Auftreten, um deine Optimie-

rungen überzeugend umzusetzen.

Weitere Themen: papierloses Reisebüro durch

Cloud, Unterschriftenpad, mehr Verbindlich-

keit durch Termine, Optionen nur auf Kunden-

wunsch...

DAUER:

1 Tag, 10:00 - 18:00 Uhr


• Du kannst entspannt sein und sicher auf-

treten, um mit deinen Servicegebühren zu

überzeugen.

• Du erkennst, welche Änderungen im Prozess

Reisebüro möglich sind.

• Du erkennst, wie deine Kunden auf dich und

deine Fragen reagieren.

• Du kannst die Prozessänderungen mit

Leichtigkeit einführen.

Mit freundlicher Unterstützung durch

ZIELGRUPPEN



Umschüler

Spezialisierung

Marketing/Vertrieb

Social Media

VORAUSSETZUNGEN

Teilnehmerzahl:

mind. 10

max. 12

Sonstige

Voraussetzungen:

Ihr Büro verfügt über

eine Facebook-Seite,

die Sie entweder selbst

verwalten, mitverwal-

ten oder bei der Sie als

Redakteur/in festgelegt

sind.

WICHTIG

Mitzubringen sind:

Laptop und Ladekabel

sowie Smartphone und

Ladekabel

TERMINE

21.06. München

27.06. Leipzig

13.09. Hannover

08.11. Frankfurt

22

Schulungen 2018

Frieder KraußTrainerprofi l, Zielgruppe, Voraussetzungen und Termine

Trainerprofi l siehe Seite 10.

Seminar-Inhalte:

Im Reisebüro wird oft viel Zeit für die Pfl ege des Facebook-Auf-

tritts aufgewendet. Trotzdem bleibt die Wirkung, die Reichweite

und die Anzahl der Klicks, Likes und Shares überschaubar.

In diesem Seminar erörtern wir gemeinsam, wen Sie über Face-

book im Jahr 2018/2019 erreichen können - und wie! Sie lernen

außerdem, griffi ge Kurztexte zu formulieren, effektive Links zu

setzen und die besten Tipps und Tricks für die Kommunikation

mit Kunden über neue Medien im Jahr 2018/19. Über welchen

Kanal kommen welche Inhalte bei wem wie gut an - und wozu?

Seminar

23

Social Media Bootcamp

Social Media Bootcamp – Verbessern Sie Ihren Auftritt im Netz

Seminar-Inhalte:

• Die kleine Textwerkstatt (nützlich für Storytel-

ling allgemein, Facebook, WhatsApp, Newslet-

ter, Mail-Angebote etc.)

• Welche Messenger lassen sich wofür zeiteffi zi-

ent und gewinnbringend einsetzen (WhatsApp,

Facebook Messenger, Snapchat)?

• Welche visuellen Medien können wofür einge-

setzt werden (Instagram, Snapchat, Periscope)?

• Welche Bewertungsdienste und andere Services

im Kontext sozialer Medien bringen mich in der

Kundengunst nach vorne (z.B. Google My Bu-

siness)?

• Welche aktuellen Trends lohnt es sich, im

Auge zu behalten?

Anmerkung zu allen Seminarinhalten: Die Digita-

lisierung schreitet stetig voran. Das Seminar wird

auf jeden Fall auf dem zum Seminarzeitpunkt

aktuellen Stand durchgeführt. Sollte der Snap-

chat-Hype bis dann komplett vorbei sein, wird

darauf selbstverständlich nur maximal am Rande

eingegangen. Neue Trends (die zum Zeitpunkt der

Erstellung dieses Textes, Ende 2017, noch nicht

absehbar waren) werden natürlich je nach Wich-

tigkeit sofort implementiert.

DAUER:

1 Tag, 10:00 - 18:00 Uhr


• einen wirksamen Redaktionplan für Ihre

Facebookseite erstellen und dauerhaft

befolgen.

• sich dank fundierter Einblicke in den

aktuellen Status Quo der verschiedenen

Kanäle für oder gegen die Nutzung einzel-

ner Plattformen entscheiden

(Facebook, WhatsApp, Instagram,

Snapchat, Periscope etc).

• attraktive Überschriften, Teaser und

Texte für Mails, Newsletter, Facebook,

(Instagram) und andere textbasierte

Medien formulieren.

• die gängigen/erfolgsversprechenden

Bewertungsplattformen konfi gurieren,

monitoren und für Ihr Büro nutzen.

• mit Begriffen wie Hashtags, Streams,

Status, GIFs, Kampagnen, organischer

Reichweite problemlos umgehen und

sich so zukünftig auch selbstständig

über aktuelle Trends im Bereich Soziale

Medien auf dem Laufenden halten.


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Prof. Dr. Ansgar Staudinger

EU-Pauschalreiserichtlinie

ZIELGRUPPEN

Inhaber/Geschäftsführer


Auszubildende

VORAUSSETZUNGEN

Teilnehmerzahl:

mind. 30

max. 40

Sonstige Voraussetzungen:

Erfolgreiche Teilnahme am E-Learning

www.eu-pauschalreiserichtlinie.de


Prof. Dr. Ansgar Staudinger ist Inhaber eines Lehrstuhls für Bürger-

liches Recht, Internationales Privat-, Verfahrens- und Wirtschafts-

recht an der Universität Bielefeld und leitet dort die Forschungs-

stelle für Reiserecht. Er fungiert als Präsident der Deutschen

Gesellschaft für Reiserecht und Mitherausgeber der Zeitschrift

ReiserechtAktuell. Seit 2010 zählt er zu den Beiratsmitgliedern

der Zeitschrift DAR herausgegeben vom ADAC. Ferner war er im

Jahr 2008 beim Oberlandesgericht Hamm im Nebenamt als Richter

tätig. Seit 2014 ist er Leiter und Moderator des Deutschen Auto-

rechtstages sowie seit 2017 Vize-Präsident des Verkehrsgerichts-

tages.

TERMINE

siehe www.eu-pauschalreiserichtlinie.de

„Ich habe aus der Schulung sehr viel für mich und mein Büro mitnehmen können. Mit der

Schulung fühle ich mich auf den Start der neuen Richtlinien sehr gut vorbereitet und es ist

für die Büros meines Erachtens sehr gut händelbar. Besonders danken möchte ich

Herrn Prof. Dr. Staudinger für seine ausgezeichnete Fähigkeit, den Zuhörern bei so einem

„trockenen“ Thema wirklich mit praxisnahen Beispielen den Inhalt so zu vermitteln, dass

jeder damit etwas anfangen kann.“Astrid Weintz

Reisebüro Weintz

25

Seminar

Keine Angst vor dem Pauschalreiserecht

DAUER:

1/2 Tag, 09:00 - 13:00 Uhr

oder 14:00 - 18:00 Uhr

Keine Angst vor dem Pauschalreiserecht 2018

Seminar-Inhalte:

Mithilfe des Kurses verschaffen Sie sich anhand

von praktischen Beispielfällen in wenigen Stunden

einen Überblick zu den kommenden Regelungen

für den Vertrieb. Welche Informationspfl ichten

sind in welcher Form dem Kunden gegenüber bei

Buchungen im Reisebüro oder mittels einer Home-

page zu beachten? Wann droht dem Vermittler

eine Verantwortlichkeit wie ein Veranstalter? Was

hat es mit der neuen Kategorie der verbundenen

Reiseleistung auf sich? Wann brauche ich als

Reisebüro eine eigene Kundengeldabsicherung?

Auf diese und weitere für Sie praxisrelevante

Fragen geht der Dozent ein. Der Teilnahme vor-

geschaltet ist dabei zunächst ein elektronisches

Selbstlernmodul. Eingeschlossen sind überdies

Kursunterlagen.

„Die Infoveranstaltung zum Pauschal-

reiserecht in Hannover war sehr gut,

einfach perfekt! Die beste Veranstal-

tung, die ich in den letzten Jahren von

der QTA besucht habe. Vielen Dank!“

Bettina Eggert Reisebüro Bettina Eggert

26

André Kellermann

Schulungen 2018

ZIELGRUPPEN


VORAUSSETZUNGEN

Teilnehmerzahl:

mind. 10

max. 16

Teilnahme am

E-Learning, sowie der

Präsenzschulung (siehe

Seite 24)


André Kellermann ist ausgebildeter Reiseverkehrskaufmann und

geprüfter Berufspädagoge. Seine Erfahrungen in der Touristikbran-

che sammelte er unter anderem durch mehrjährige Tätigkeit bei

einem großen Reiseveranstalter.

Neben Personalführung, war er auch als Trainer und Coach tätig.

Diese Fähigkeiten und das Gelernte setzte er im Bereich der Füh-

rungskräfteentwicklung um.

André Kellermann versteht Führung nicht als ein Konzept, sondern

er sieht den Menschen, der dahinter steckt.

„Die Themenauswahl der QTA deckt alle Bereiche unseres Reisebüros ab, sodass ich gezielt

jeden Mitarbeiter zu der Schulung schicken kann, die er gerade benötigt.“

Ute PontIhr Reisebüro – Pont und Kösters UG & Co. KG

TERMINE

03.05. Hannover

11.06. Hamburg

02.07. München

03.07. Stuttgart

04.07. Dortmund

17.09. Berlin

18.09. Leipzig

21.09. Frankfurt

27

Seminar

Reiserecht als „leichte Kost für Ihre Kunden“

Machen Sie das neue Reiserecht zur „leichten Kost für Ihren Kunden“

DAUER:

1 Tag, 10:00 - 18:00 Uhr

Seminar-Inhalte:

• Innere Haltung: Welche Wirkung hat meine Ein-

stellung zur Richtlinie auf mein Verhalten bzw.

meine Wortwahl?

• Wie schaffe ich es, die Neuerungen positiv und

kundengerecht zu kommunizieren?

• Emotionale Aspekte des Verkaufs

• Kundenbindung

• Einwandbehandlung

• Nutzenargumentation

• Aspekte der Neurowissenschaften in Bezug auf

Kaufentscheidungen

• Wahrung der Rolle als Entscheidungsbegleiter

(im Gegensatz zum Verkäufer)


• eine positive Grundhaltung zur neuen

Rechtsverordnung einnehmen.

• die Wirkungskette Einstellung-Fähigkeit

-Verhalten kennen und verinnerlichen.

• die Wichtigkeit zielgerichteter Kunden-

kommunikation bei diesem Thema verstehen.

• Techniken erarbeiten, um das Vertrauens-

verhältnis weiter zu sichern und zu stärken.

• Formulierungen und Lösungsansätze

für eine kundenfreundliche Vermittlung

der neuen „formalen Anforderungen“

entwickeln.

Helge Oelmann

28

Schulungen 2018


Dipl. Betriebswirt; mehrjährige Tätigkeit als Sales- und Marketing-

manager im Immobiliengewerbe und in der Hotellerie, berufsbe-

gleitende Trainerausbildung im Institut für Unternehmenskultur in

Zürich. Absolvent Masterstudiengang Mediation / Verhandlungs-

technik.

Helge Oelmann ist seit vielen Jahren erfolgreicher Verkaufs- / Ver-

triebs- und Management-Trainer und trainiert jährlich über 100

Tage in der Touristik.

ZIELGRUPPEN



Umschüler

VORAUSSETZUNGEN

Teilnehmerzahl:

mind. 10

max. 12

Sonstige

Voraussetzungen:

keine

„Ich bin dankbar für die vielen interessanten Schulungen, die die QTA für uns anbietet.

Habe schon oft teilgenommen und kann das vermittelte Wissen im Reisebüroalltag gut

anwenden. Durch zentrale Schulungsorte mit kurzen Anfahrtswegen und das gute

Preis-Leistungsverhältnis hat jeder die Chance, sich weiterzubilden.“

Angelique BuschReisebüro Busch

TERMINE

04.05. München

22.06. Frankfurt

06.09. Hannover

24.10. Leipzig

Seminar

29

Kunden dauerhaft binden

Was „Kunden dauerhaft binden“ unverzichtbar macht

DAUER:

1 Tag, 10:00 - 18:00 Uhr

Seminar-Inhalte:

Laut Untersuchungen liegt mangelnde Wertschät-

zung an erster Stelle, warum Kunden das Reise-

büro wechseln und der Pool inaktiver Kunden

immer größer wird. Die Teilnehmer werden mit

verschiedenen Aspekten der Kundenbindung ver-

traut gemacht und erhalten wichtige Anregungen

für eine dauerhafte und stabile Kundenbeziehung.

Die Teilnehmer lernen wann und wie ein Anruf zu

kurz-, bis mittelfristigen Buchungen führt.

Ziel des Seminars ist es, einen einmal gewonnen

Kunden nie mehr zu verlieren. Am besten ein gan-

zes „Reiseleben“ lang.


• die Serviceerwartungen, die der moderne

Kunde hat, einschätzen und dazu agieren.

• aus jedem zufriedenen Kunden einen Neuen

gewinnen.

• jeden Kundenkontaktpunkt proaktiv nutzen.

• Ihren aktiven Kundenstamm wirkungsvoll

vergrößern.

Helge Oelmann

30

Schulungen 2018

ZIELGRUPPEN



Umschüler

VORAUSSETZUNGEN

Teilnehmerzahl:

mind. 10

max. 12

Sonstige

Voraussetzungen:

keine

TERMINE

03.05. Stuttgart

17.05. Berlin

10.07. Düsseldorf

23.10. Hamburg

„Die Schulung ‚Intensivtraining Abschlusstechnik‘ mit Helge Oelmann hat mir sehr gut

gefallen. Es wurden Aspekte angesprochen, die ich gut in den Büroalltag integrieren konnte

und die mir noch nicht bekannt waren.“

Amelie Stumpf-PawelzykUniversal Reisen

Seminar

31

Das richtige Wort zur richtigen Zeit!

Das richtige Wort zur richtigen Zeit!

– Was Schlagfertigkeit unverzichtbar macht

Seminar-Inhalte:

Kunden werden immer fordernder. Die vielen me-

dialen Einfl üsse führen nicht selten zu falschen

Erwartungen und äußern sich oft in Vorwürfen

an den Mitarbeiter am Counter. Wer vorbereitet

ist, wird der Herausforderung gerecht – wer nicht,

überlässt das Ergebnis eher dem Zufall.

Die Teilnehmer lernen, Sache und Person zu un-

terscheiden und lernen konkrete Techniken und

Formulierungen, wie sie ihrem Gegenüber spon-

tan, klar, konkret, freundlich und verbindlich, ihren

Standpunkt vermitteln können. Trainiert wird die

konfl iktlösende Sprache und Techniken für einen

postiven Sprachaufbau.

DAUER:

1 Tag, 10:00 - 18:00 Uhr


• Techniken und Formulierungen, die Ihren

Standpunkt kundenfreundlich vermitteln.

• erkennen, dass es wesentlich ist, herauszu-

hören, welche Anliegen Beschwerdeführer

beschäftigen und aktives Zuhören als

innere Einstellung und nicht nur als Technik

interpretieren.

• mit der 5-Phasen-Strategie professionell

mit Beschwerden umgehen.

• die eingehenden Beschwerden als Geschenk

und Chance sehen, den Beschwerdeführer

dauerhaft an sich zu binden.

Paolo Seyfarth

32

Schulungen 2018

TERMINE

23.05. Leipzig

19.06. Hamburg

24.07. München

06.11. Dortmund

ZIELGRUPPEN

Auszubildende und

Umschüler,

Reiseverkäufer/-innen in

der Nachlernphase (bis 5

Jahre nach Ausbildung)

VORAUSSETZUNGEN

Teilnehmerzahl:

mind. 10

max. 12

Bereitschaft, in das

eigene Zeit- und

Selbstmanagement zu

investieren


Paolo Seyfarth ist Diplom-Betriebswirt, besitzt mehrjährige Erfah-

rung als Berater für Customer Relationship Management und als

Personalentwickler. Er hat verschiedene Ausbildungen als Trainer

und Coach abgeschlossen und ist seit 2005 als Trainer tätig. Seine

Themenschwerpunkte sind Führung, Kommunikation und Vertrieb.

„Aus jeder Schulung die wir bisher über das QTA Schulungsprogramm besucht haben,

nehmen wir so viel tollen Input mit, den wir leicht in unseren Reisebüroalltag

integrieren können.“

Christoph HegerReisebüro Heger . Inh. Christoph Heger

Seminar

Effi zientes Zeit- und Stressmanagement

Effi zientes Zeit- und Stressmanagement „Alltagsmanagement“

33

DAUER:

1 Tag, 10:00 - 18:00 Uhr


• Ihren Arbeitstag zielorientiert und realis-

tisch planen.

• sich selbst in Abstimmung mit anderen

organisieren.

• bei konsequenter Anwendung effi zienter

arbeiten und täglich „Zeit sparen“.

Seminar-Inhalte:

Das Seminar „Zeit- und Stressmanagement“ be-

trachtet nicht nur individuelles Zeitmanagement,

sondern auch die Abstimmung mit Anderen (kol-

lektives Zeitmanagement).

Die Teilnehmer erhalten neben Hilfestellungen

zur Selbstorganisation, Priorisierung und Planung

zusätzlich Input zur Optimierung der Zusammen-

arbeit.


34

Schulungen 2018

Tim MithoeferTrainerprofi l, Zielgruppe, Voraussetzungen und Termine

• 10 Jahre Management Erfahrung im Touristik-Konzern

• 5 Jahre Reisebürobetreuung eines Franchisesystems

• 10 Jahre Reisebüro Beratung

• 5 Jahre Dozent für Tourismus-Management

• über 150 beratene Reisebüros

• über 100 Workshops für Reisebüros

• Schwerpunkte kaufmännische Führung und Marketing

und Vertrieb

„Die QTA Schulungen stellen einen absoluten Mehrwert für unser Büro dar und wir freuen

uns schon jetzt auf die neuen Schulungsthemen!“

Heinke FlohrsReisewelt Eckernförde . Inh. Heinke Flohrs

TERMINE

06.06. Hamburg

13.06. Stuttgart

20.06. Düsseldorf

27.09. Leipzig

ZIELGRUPPEN

Büroleiter und

Geschäftsführer /

Inhaber

Spezialisierung

BWL/Steuerung

VORAUSSETZUNGEN

Teilnehmerzahl:

mind. 10

max. 12

Sonstige

Voraussetzungen:

keine

35

Seminar

Reisebüros wirtschaftlich erfolgreich führen

Betriebswirtschaftliche Unterstützung und Professionalisierung von Reisebüroinhabern und -geschäftsführern

DAUER:

1 Tag, 10:00 - 17:30 Uhr

Seminar-Inhalte:

• Darstellung der relevanten kaufmännischen Po-

sitionen im Reisebüro

• Erläuterung und Erklärungen zum einfachen

Umgang mit Bilanz/EÜR, GuV/BWA

• Darstellung der wichtigsten Kennzahlen zur

Umsatz-/Erlössteuerung

• Aufstellung der relevanten Kostenpositionen

mit Benchmarks für praktische Unternehmens-

führung im Reisebüro

• Vermittlung von pauschalen Ansätzen zur Kos-

tenoptimierung sowie konkrete Handlungsbei-

spiele

• Mitarbeiter-Deckungsbeitrag als wirkungsvolles

Führungsinstrument

• Unternehmerkompetenzen bei Mitarbeitern

fördern – Erfolgsbeteiligung als Antrieb

• Tipps und Hinweise zum Umgang mit Banken

und Steuerberater


• Nach diesem Seminar haben Sie ein besse-

res Verständnis der betriebswirtschaftlichen

Abläufe und Funktionen Ihres Unterneh-

mens.

• Es ist Ihnen möglich, Mitarbeiter und Kol-

legen auf verständliche und pragmatische

Weise in die kaufmännischen Zusammen-

hänge einzubeziehen.

• Dazu bedienen Sie sich einfacher

Benchmarks sowie der Führung durch die

Mitarbeiterdeckungsbeitragsrechnung.


Thomas Wiedemann

36

Schulungen 2018


• Kaufmännische Ausbildung (Reiseverkehrskaufmann)

• BWL Studium

• Ausbildung zum Vertriebs- und Managementtrainer

• Bereichsleiter Personalentwicklung / Qualitätsmanagement

• Geschäftsführer der Personal Excellence seit 2012

• NLP Master (DVNLP / Schwerpunkt Business)

• Zertifi zierter DISG Trainer

• Zertifi zierter Wingwave Coach

• Arbeitsschwerpunkte:

Beratung, Coaching und Training in der Touristik

„Meine beiden Führungsseminare waren sehr hilfreich. Mein Gefühl war, dass jeder Einzel-

ne gestärkt aus der Schulung wieder in den Alltag wechselte.“ Katja LaudowiczUniversal Reisen

TERMINE

07.06. Leipzig

30.08. Hamburg

22.11. München

ZIELGRUPPEN

Büroleiter und

Geschäftsführer /

Inhaber

VORAUSSETZUNGEN

Teilnehmerzahl:

mind. 10

max. 12

Sonstige

Voraussetzungen:

keine

Seminar

37

Führen in herausfordernden Situationen I

Führen in herausfordernden Situationen I

Seminar-Inhalte:

• Grundlagen

Welche Rollen habe ich im Unternehmen?

Wie kann ich meine Mitarbeiter noch besser

motivieren?

• Welche Situationen waren in der letzten Zeit

besonders herausfordernd?

• Vom Problem zur Lösung

• Veränderungen erfolgreich gestalten

Das Change-House

• Souveräner Umgang mit Widerständen

Wie entstehen Widerstände?

Konstruktiver Umgang mit Widerständen.

• Mitarbeitergespräche

Das Teamgespräch

Das Einzelgespräch


• herausfordernde Situationen professioneller

meistern.

• mit Widerständen souveräner umgehen.

• Einzel- und Teamgespräche strukturierter

führen.

DAUER:

1 Tag, 10:00 - 17:30 Uhr


38

Thomas Wiedemann

Schulungen 2018

„Insbesondere die Aufgaben und Erläuterungen zum Feedback-/Mitarbeitergespräch

haben mir persönlich sehr geholfen – da ich ja noch nicht lange in der Position der

Büroleitung bin und Mitte des Jahres die ersten Gespräche mit den Mitarbeitern hatte,

war das natürlich die perfekte Vorbereitung.“Jessica Binder

Eurolloyd Reisebüro

TERMINE

31.08. Hannover

19.09. Düsseldorf

23.11. München

ZIELGRUPPEN

Büroleiter und

Geschäftsführer /

Inhaber

VORAUSSETZUNGEN

Teilnehmerzahl:

mind. 10

max. 12

Sonstige

Voraussetzungen:

keine

39

Seminar

Führen in herausfordernden Situationen II

Führen in herausfordernden Situationen II

Seminar-Inhalte:

• Grundlagen

Einfl ussfaktoren auf die Führung

• Welches sind meine Zeit- und Energiediebe?

• Wie kann ich meine Stressoren reduzieren?

• Wie kann ich meine „Batterien“ wieder

aufl aden?

• Wie erreiche ich nachhaltige Verhaltens-

änderungen?

• Wie gehe ich mit „Klimastörungen“ um?

• Unterjährige Mitarbeitergespräche

Das Feedback-Gespräch

Das Kritik-Gespräch

• Mein persönlicher Erfolgsplaner


• eigene Zeit- und Energiediebe enttarnen

und diese reduzieren.

• eigene Stressoren reduzieren und positive

Ressourcen aktivieren.

• Veränderungen gezielter begleiten.

• Mitarbeitergespräche souveräner führen.

DAUER:

1 Tag, 10:00 - 17:30 Uhr

40

Oliver Grimsehl

Schulungen 2018


Oliver Grimsehl ist Diplom Kaufmann (FH) und Master of Arts (Be-

ratung in der Arbeitswelt – Coaching und Supervision) und hat

langjährige Erfahrungen im Coaching von Führungskräften im Ein-

zel- und Gruppensetting.

Reisevertriebs- und Führungserfahrung konnte er in verschiede-

nen Aufgabenbereichen des touristischen Vertriebs seit mehr als

21 Jahren sammeln.

Der Schwerpunkt seiner Arbeit im Bereich Coaching liegt in der

Bearbeitung und Lösung sozialkommunikativer Konfl ikte in der

Führung und im Verkaufsgespräch.

TERMINE

04.09. München

11.09. Leipzig

18.09. Hamburg

27.09. Frankfurt

VORAUSSETZUNGEN

Teilnehmerzahl:

mind. 6

max. 8

Sonstige

Voraussetzungen:

Mindestens erste

Führungserfahrung

Bereitschaft konstruktiv

in einer Kleingruppe zu

arbeiten.

Bereitschaft eigene

Fälle aus der Mitarbei-

terführung der Gruppe

vorzustellen.

ZIELGRUPPEN

Büroleiter und

Geschäftsführer /

Inhaber

41

Seminar

Führungswerkstatt und Coaching

Führungswerkstatt und Coaching

Seminar-Inhalte:

Ohne Kommunikation keine Führung – ohne ver-

tieftes Wissen über Kommunikation und deren

Spielregeln keine gute Führung!

In der Führungswerkstatt wird Herr Grimsehl die

Grundlagen konstruktiver und gewaltfreier Kom-

munikation vorstellen. Dieses bietet ein gutes

Fundament, um in der anschließenden Arbeitsrun-

de, Ihre ganz persönlichen Erfahrungen des Füh-

rungsalltags vorzustellen und zu bearbeiten.

Hilfreich dabei ist, dass alle Teilnehmer des Semi-

nars, aufgrund ihrer Aufgaben im Reisebüroalltag,

ähnliche Erfahrungen gemacht haben und durch

die gemeinsame Arbeit ihr Erfahrungsschatz zur

Lösung individueller Konfl iktsituationen genutzt


Das Erreichen des individuellen Lernziels ist

durch den Seminarteilnehmer zu beurteilen.

Die Seminargruppe profi tiert durch Beispiele,

die aus der eigenen Führungspraxis kommen

und durch vertieftes Wissen über die „Spielre-

geln“ der konstruktiven gewaltfreien Kommu-

nikation.

DAUER:

1 Tag, 10:00 - 17:00 Uhr

werden kann. Dabei wird auf Konstrukte der Kom-

munikationstheorie, des Konstruktivismus und

der personzentrierten und systemischen Beratung

zurückgegriffen.

42

Schulungen der QTA Technologie

Technikschulungen

CRS Schulungen

Die Schulungen werden von Schmetterling durchge-

führt. Über die Internetseite www.qta-schulungen.de

können Sie sich für einen großen Teil der nachfolgend

genannten Schulungen und Termine anmelden. Für die

Anmeldung benötigen Sie lediglich Ihre QTA Nr. und die

PLZ Ihres Reisebüros.

Aufgrund der gesunkenen Nachfrage nach CRS Tages-

seminaren, möchten wir Ihrem Wunsch nach einem

Ausbau der Online-Seminare entsprechen.

Das Online-Seminar CRS Grundschulung wird daher

einmal monatlich zu einem fi xen Termin angeboten.

CRS Grundschulung (Online-Seminar)

Ob eine einfache Pauschalreise oder die kompli-

ziertere Variante mit einer Verlängerungswoche

Badeurlaub. Mit Hilfe unseres Webinars im Bereich

der Computer Reservierungssysteme (CRS) vermitteln

wir Ihnen das nötige Wissen rund um die Handha-

bung der gängigsten Buchungsmasken und Preisver-

gleichssysteme.

Inhalte:

• Grundaufbau und Erklärung der CRS Maske (NEO)

• Aufbau einer Pauschalreise: Flugabfrage (Aktion G)

Hotelabfrage (Aktion H), Preisermittlung

Aktion BA)

• Buchungsbeispiele verschiedener Reiseveranstal-

ter inklusive Erklärung der Direktinkasso Maske

• Charterfl üge inklusive Erklärung der zu beach-

tenden Besonderheiten (z.B. Serviceentgelt)

Anmeldung:

Schreiben Sie eine E-Mail mit Ihren Fragen,

Wünschen und Ihrem Wunschtermin an

[email protected]. Die Schmetterling

Akademie meldet sich schnellstmöglich zur Termin-

absprache bei Ihnen.

Kosten: p.P. 49 €

Termine:

1 x pro Monat

Dauer:

ca. 1 - 1,5 Stunden

43

Technikschulungen

QUADRA Schulungen

Individuelle Online Schulung

Anmeldung:

Schreiben Sie eine E-Mail mit Ihren Fragen,

Wünschen und Ihrem Wunschtermin an

[email protected]. Die Schmetterling

Akademie meldet sich schnellstmöglich zur Termin-

absprache bei Ihnen.

Einführungswebinar

Anmeldung:

Loggen Sie sich im QTA Schulungsportal ein. Hier ist

der Anmeldelink zum monatlichen Webinar hinter-

legt.

Teilnehmerzahl: max. 8

Inhalte:

• Ihre individuellen Fragen und Wünsche, um Ihre

persönliche Webseite zu perfektionieren

Inhalte:

• Einloggen ins System QUADRA / Admin Bereich

- Login und Domainauswahl

- Aufbau und Erklärung des Admin Bereichs

- Mediathek

• Bearbeitungsmöglichkeiten der Webseite

- Aufbau der Bearbeitungsseite

- Gestaltungselemente

- Systemangebote und Schnellsuche

• Wo fi nde ich Hilfe? – Wichtige Daten

- Kurzanleitungen und Handbücher

- Vorschauseite

- Support

- Besonderheiten der Profi anwendung

Kosten: p. Std. 49 €

Termine:

Individuell nach Ihrem Zeitplan

Dauer:

ca. 1 - 1,5 Stunden

Kosten: p.P. 29 €

Termine:

1 x pro Monat

Dauer:

ca. 1 - 1,5 Stunden

QUADRA, der Homepagemaster für Ihr Reisebüro, punk-

tet durch individuelle Gestaltungsmöglichkeiten, klaren

Aufbau und einfache Handhabung.

In monatlichen Einführungswebinaren erklären Ihnen

die QUADRA Experten die ersten Schritte im System,

sodass Sie Ihre Webseite optimal in Eigenregie gestalten

können. Für weitere Einstellungs- und Bearbeitungs-

möglichkeiten zu Ihrem persönlichen Layout stehen

Ihnen die Dozenten auch im individuellen Online Schu-

lungstermin zur Verfügung.

Mit unseren Testkäufen haben Sie die Chance,

Schwachstellen zu erkennen und Beratungspro-

zesse zu verbessern. Testkäufe geben nicht nur

Aufschluss über die Wahrnehmung Ihrer Bera-

tungs- und Servicequalität, sie zeigen auch Mo-

menteindrücke auf, die letztlich entscheidend für

die Kundenzufriedenheit sind. In diesem so ge-

nannten „Moment der Wahrheit“ macht sich Ihr

Kunde ein Bild über Ihr Reisebüro und entscheidet,

ob er wiederkommt oder nicht.

Warum sind Testkäufe so wichtig?

Der Point of Sale ist einer der wichtigsten und er-

folgsrelevantesten Kontaktpunkte zwischen Ihnen

als Reisebüro und Ihren Kunden. Die Endkunden

sind zunehmend kritischer und sensibler, während

die Produkte und Dienstleistungen immer aus-

tauschbarer erscheinen. Dementsprechend ent-

scheiden Service und Beratungsqualität darüber,

ob Stammkunden und Interessenten gehalten

werden können oder zur Konkurrenz abwandern.

Wer sich im Wettbewerb positiv abheben will,

muss kundenorientiert Standards entwickeln und

konsequent umsetzen.

Testkäufe sind daher eine effi ziente Möglichkeit,

Ihre Standards und deren Einhaltung zu prüfen

und zu bewerten – aus der entscheidenden Kun-

denperspektive! Mit den Testkäufen erhalten Sie

einen detaillierten Überblick über Ihre Stärken

sowie die Möglichkeiten, in einzelnen Bereichen

Maßnahmen zur Qualitätssteigerung abzuleiten.

44

Online . Telefonisch . Stationär

QTA Testkäufe

Bitte beachten Sie: Es werden weder Zeitpunkt

des Tests, noch getesteter Mitarbeiter genannt.

Das Testkaufergebnis erhalten Sie per E-Mail, an

die bei der Anmeldung angegebene E-Mailadresse.

Sie alle haben bereits viel Erfahrung im Umgang

mit Kunden und einen eigenen Stil in der Beratung

- bleiben Sie sich treu. Versuchen Sie dennoch die

Augen für neue Ideen im Umgang mit Ihren Kun-

den zu öffnen.

Machen Sie es sich zur Aufgabe, Ihre Kunden zu

verblüffen und mit Service und Qualität zu über-

zeugen. Nur so können Sie sich noch von der Kon-

kurrenz unterscheiden und vom Markt abheben!

45

Wählen Sie zwischen den folgenden vier Paketen:

PAKET 1: Testkauf online – 33 €

Der Testkäufer lässt Ihnen online

(E-Mail oder eine Online-Anfrage über

Ihre Webseite) eine Reiseanfrage zu-

kommen und beurteilt den Ablauf

von der Kontaktaufnahme bis zur

Angebotserstellung.

PAKET 3: Testkauf stationär – 59 €

Der Testkäufer kommt direkt zu Ihnen in

das Reisebüro und bewertet das äußere

Erscheinungsbild, den Erstkontakt, die

Bedarfsermittlung, die Präsentations-

phase sowie die Abschlussorientierung.

PAKET 2: Testkauf telefonisch – 37 €

Der Testkäufer ruft bei Ihnen im Reise-

büro an und lässt sich optimalerweise

direkt am Telefon ein Angebot erstellen.

PAKET 4: alle drei Testkäufe – 119 €

Das große Testkaufpaket.

Sparen Sie gegenüber dem Einzel-

buchungspreis.

Jeder Verkäufer benötigt Feedback

46

Schulungstermine 2018

Termine 2018

BER: Berlin

DTM: Dortmund

DUS: Düsseldorf

ERL: Erlangen

FRA: Frankfurt

HAJ: Hannover

Juli Aug. Sept.

21. 22. 26. 27. 02. 03. 04. 10. 24. 24. 30. 31. 04. 05. 06. 11. 12. 13 17.

HAM DUS

MUC DUS

LEJ

LEJ

MUC LEJ HAJ

MUC STR DTM BER

FRA HAJ

DUS

MUC

HAM

HAJ

MUC LEJ

April Mai Juni

10. 11. 03. 04. 17. 23. 24. 29. 30. 05. 06. 07. 11. 12. 13. 14. 15. 19. 20.

LEJ

HAM BER DTM

LEJ MUC BER DTM

LEJ DUS HAM

HAJ HAM

MUC

STR BER

LEJ HAM

HAM STR DUS

LEJ

47

RubrikTermine 2018

HAM: Hamburg

LEJ: Leipzig

MUC: München

STR: Stuttgart

Alle Angaben ohne Gewähr

Legende Seminar-Inhalte

Ferdinand Benz: Verkaufsrhetorik für Reiseverkäufer/-innen

Frieder Krauß / Harald Sontowski: Der Wert der wertvollen MehrWerte

René Morawetz: Der Start in den Reiseverkauf für Azubis und Umschüler

René Morawetz: Dein Reisebüro begeistert – Anleitung zum Glücklichmachen

René Morawetz: Die neue Bedarfsermittlung 2.0 – Zukunft ist Vergangenheit

René Morawetz: Videocoach – Bedarfsermittlung 2.0 für Experten

René Morawetz: Servicegebühren jetzt! Prozesse im Reisebüro optimieren

Frieder Krauß: Social Media Bootcamp – Verbessern Sie Ihren Auftritt im Netz

André Kellermann: Machen Sie das neue Reiserecht zur „leichten Kost für Ihre Kunden“

Helge Oelmann: Was „Kunden dauerhaft binden“ unverzichtbar macht

Helge Oelmann: Das richtige Wort zur richtigen Zeit

Paolo Seyfarth: Effi zientes Zeit- und Stressmanagement „Alltagsmanagement“

Tim Mithoefer: Reisebüros wirtschaftlich erfolgreich führen

Thomas Wiedemann: Führen in herausfordernden Situationen I

Thomas Wiedemann: Führen in herausfordernden Situationen II

Oliver Grimsehl: Führungswerkstatt und Coaching

Okt. Nov.

18. 19. 21. 25. 27 11. 16. 17. 19. 23. 24. 06. 07. 08. 12. 20. 21. 22 23. 29.

STR

LEJ HAJ

MUC DUS HAJ

MUC HAJ DUS

ERL

HAM STR

MUC

FRA

LEJ FRA

LEJ

HAM

DTM

LEJ

MUC

DUS MUC

HAM FRA

Die QTA (Quality Travel Alliance) ist ein Zusammenschluss

von fünf Kooperationen Neckermann Reisen Partner,

Reiseland, rtk, Schmetterling und TUI TRAVELStar. TUI TRAVELStar ist der Dienstleister in dem Bereich

Schulungen/Qualifi zierung.

TRAVELStar GmbH

gesetzlich vertreten durch die Geschäftsführer:

Oliver Grimsehl, Lars Helmreich

Baumschulenallee 16

30625 Hannover

Tel. 0511 544883-0

Fax 0511 544883-99

[email protected]


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