SAP Hybris Cloud for CustomerItelligence World 2016

Benjamin Emanuel Ciupke| 05.09.2016

ITML | 15.09.2016 | Seite 2

ITML Service und Sales aus der Cloud

18 Jahre CRM

und Service

Erfahrung

Beide Welten

(ERP und

Cloud)

Innovativ

–

Besondere

Ideen

Eigene

Entwicklungs

-abteilung

ITML | 15.09.2016 | Seite 3

SAP Hybris Cloud for Customer - Überblick

ITML | 15.09.2016 | Seite 4

SAP Hybris Cloud for Customer Portfolio

SAP Cloud

for Sales

Cloud for Customer

SAP Cloud

for Service

Gleicher Start Screen

Eine Plattform

360° Kundenmanagement

Lead- & Opportunity Management

Vertriebssteuerung & -Analyse

Mobiler Vertrieb (on- & offline)

SAP Cloud

for Social

Integrierter Service über alle

Kanäle & Geräte

Kundenservice (Ticketing)

Mobiler Service (on-& offline)

Kundeninteraktionen über

unterschiedliche soziale Kanäle

z.B. Facebook, Twitter, YouTube

etc.

SAP Cloud

for

Marketing

ITML | 15.09.2016 | Seite 5

Davon profitieren Sie

￭ Cloudbasierte Lösung

￭ Flexible & intuitive Benutzeroberfläche

￭ SAP Integration

￭ Stamm- & Bewegungsdaten

￭ 360°-Kundensicht in Echtzeit auf sämtlichen Endgeräten

￭ Offline Prozesse auf Desktop und Mobile Clients

￭ Integriertes Reporting

￭ Vorgefertigte Dashboards

￭ Vorgefertigte Berichte

ITML | 15.09.2016 | Seite 6

Anpassung & Konfiguration

Einfach und ohne

„Programmierung“

Erweiterung & Customizing

mit den leistungsfähigen SAP

Entwicklungswerkzeugen

Personalisierung

der eigenen Umgebung Normaler

Endbenutzer

Key User

IT Abteilung

oder ITML

Einfache, flexible Anpassung der Lösung - Werkzeuge und Rollen

ITML | 15.09.2016 | Seite 7

Navigation in Cloud for Customer

ITML | 15.09.2016 | Seite 8

Anordnung und Navigation

ToolbarSchnellerfassung

Work CentersHauptmenüs

PanesSchnellübersicht

ITML | 15.09.2016 | Seite 9

Anordnung und Navigation

Tabs/ViewsUntermenüs

Action BarEinstellungen - Details

Filter BarFilterungsmöglichkeiten

ItemObjekt

ITML | 15.09.2016 | Seite 10

Cloud for Customer

Integrationsszenarien

ITML | 15.09.2016 | Seite 11

Cloud for

Customer

Cloud for Customer Integration Szenarien

Cloud for

Customer

C4C stand – alone

SAP ERP

Cloud for

Customer

3rd Party ERP

C4C ERP C4C SAP ERP

ITML | 15.09.2016 | Seite 12

Cloud for Sales – E-Mail- & Kalenderintegration

Nutzen Sie wie gewohnt Ihre E-Mail- und

Kalenderprogramme. E-Mails, Aufgaben,

Termine und Kontakte werde automatisch mit

SAP Hybris Cloud for Sales synchronisiert.

Ihre Vorteile:

Nativer Support von Microsoft Outlook, IBM Notes

und Gmail

Voller Funktionsumfang durch Zwei-Wege-

Synchronisation

Einfache Telefonintegration zum Anzeigen und

Bearbeiten aller relevanter Informationen Erhöhen Sie die Effizienz Ihrer Mitarbeiter durch die volle Synchronisation in beide

Richtungen

ITML | 15.09.2016 | Seite 13

Cloud for Customer - Internationalität

ITML | 15.09.2016 | Seite 14

Systemsprachen in C4C

Englisch Französisch

Deutsch Spanisch

Katalanisch

Portugiesisch Dänisch Niederländisch

Slowenisch

Ungarisch

Italienisch

Kroatisch

Serbisch

Estländisch Finnisch

Isländisch

Lettisch

Litauisch

Norwegisch

Schwedisch

UkrainischSlowakisch

Tschechisch

Rumänisch

GriechischBulgarisch

ArabischTürkisch

Hebräisch

Afrikaans

Russisch

Malaysisch

Indonesisch

KoreanischJapanisch

Chinesisch

Thailändisch

Vietnamesisch

ITML | 15.09.2016 | Seite 15

Rechenzentren der SAP

21

3

St. Leon Rot, Deutschland

Newton Square, PA, USA

Sydney, Australien

1

2

3

ITML | 15.09.2016 | Seite 16

Support

SAP Cloud for Customer

ITML | 15.09.2016 | Seite 17

SAP Cloud Customer - Supportkonzept

￭ Hilfefunktion

￭ Benutzerhandbuch in verschiedenen Sprachen

￭ Standard Support

￭ In den Subskriptionsgebühren enthalten

￭ 24/7 Support für Prio 1 & Prio 2 Problemfälle

￭ Telefonsupport

￭ Web-Support

￭ Vierteljährliche Release-Updates

ITML | 15.09.2016 | Seite 18

C4C & ITML Addins für Cloud for Customer

ITML | 15.09.2016 | Seite 19

Outlook Integration

￭ Nahtlose Integration von Outlook eMail & Kalender

￭ Vollständige Synchronisation von

￭ eMails

￭ Ansprechpartnern

￭ Aktivitäten

￭ Zugriff innerhalb von Outlook

ITML | 15.09.2016 | Seite 20

Lotus Notes Integration

￭ Nahtlose Integration von

Lotus Notes & Kalender

￭ Vollständige

Synchronisation von

￭ eMails

￭ Ansprechpartnern

￭ Aktivitäten

￭ Zugriff innerhalb von

Lotus Notes

ITML | 15.09.2016 | Seite 21

Excel Addin

￭ Integration in Excel – spielend

leicht

￭ Add-in installieren und mit

User/Passwort anmelden

￭ Berichte erstellen und

Auswertungen auf Basis Excel

erstellen

￭ Listen herunterladen / verändern

und wieder hochladen

ITML | 15.09.2016 | Seite 22

C4C – WhatsApp Integration „whatsbroadcast“

￭ Integrierter Whatsapp

Webclient

￭ Antworten direkt aus C4C

￭ Mehrere Mitarbeiter

können einen Service

Account nutzen

￭ Upgrade sicher durch

Webanbindung

ITML | 15.09.2016 | Seite 23

C4C – 360° Sicht

￭ ITML Funktionalität

nutzen

￭ Integriert alle relevanten

Daten aus dem ERP

ohne Schnittstelle

ITML | 15.09.2016 | Seite 24

C4C – mit ITML Katalog App

￭ ITML Produktkatalog

￭ integriert

oder

￭ per extra App

￭ in C4C anbindbar.

￭ Für Cloud for Sales

anwendbar

ITML | 15.09.2016 | Seite 25

Kundenzufriedenheit hat viele Namen

ITML | 15.09.2016 | Seite 26

Behringer GmbHEinführung SAP Cloud for Customer

Auf einen Blick

Behringer GmbH

Hauptsitz: Kirchardt

Branche: Fertigung

Webseite: www.behringer.net

Projektrahmen

50 Sales User

SAP Anbindung durch die HCI

Einführung in Deutschland, USA und

Frankreich

Projektstart Juli 2016

Projektdauer ca. 4 Monate

Erfolgsfaktoren

ITML GmbH vereint SAP ERP und

C4C

Enger Austausch zwischen SAP und

ITML GmbH

Schnelligkeit der ITML GmbH

ITML | 15.09.2016 | Seite ‹Nr.›

Ihr Ansprechpartner

Benjamin Emanuel CiupkeVertrieb C4C

+49 7231 145 46 165

benjamin.ciupke@itml.de

ITML | 15.09.2016 | Seite 28

Diese Präsentation ist geistiges Eigentum der ITML GmbH, urheberrechtlich geschützt und vertraulich zu behandeln. Ohne vorherige schriftliche

Zustimmung der ITML GmbH darf ihr Inhalt Dritten nicht zugänglich gemacht werden, insbesondere nicht durch Vervielfältigung, Bearbeitung,

Übersetzung, Einspeicherung bzw. Wiedergabe von Inhalten in Datenbanken oder anderen elektronischen Medien und Systemen. Zulässig ist allein

eine Verwendung zu internem Gebrauch.

Diese Präsentation dient ausschließlich Informationszwecken, und deren Nutzung beinhaltet keinerlei Lizenz-, Dienstleistungs- oder sonstige

vertragliche Vereinbarung mit der ITML GmbH. Die ITML GmbH behält sich vor, den Inhalt dieser Präsentation ohne vorherige Mitteilung und

Begründung jederzeit sowie uneingeschränkt zu verändern. Sie übernimmt keine Garantie, Gewährleistung oder sonstige rechtliche

Einstandspflichten für die Richtigkeit, Vollständigkeit oder Aktualität der in dieser Präsentation enthaltenen Informationen und haftet insoweit nur bei

arglistig verschwiegenen Mängeln und bei grob fahrlässigen und vorsätzlich verursachten Schäden.

Die in dieser Präsentation enthaltenen, auf die Zukunft gerichteten Analysen bzw. Prognosen wurden punktuell und mit größtmöglicher Sorgfalt

erstellt. Sie basieren auf den zum Erstellungszeitpunkt verfügbaren Informationen und herrschenden Verhältnissen, welche sich allerdings kurzfristig

und grundlegend ändern können. Für die sich aus dieser Veränderlichkeit ergebenden Risiken und Unsicherheiten steht die ITML GmbH daher nicht

ein.

Darüber hinaus wird darauf hingewiesen, dass die in dieser Präsentation gezeigten Inhalte oftmals nicht die Standardversion der Produkte der ITML

GmbH darstellen und daher nur gegen Aufpreis erhältlich sind.

ITML, ITML CRM, ITML Kundendienst, ITML SCM, ITML SRM, ITML Smart Business Client, ITML mobile LES, ITML Packtisch, ITML EDMS, ITML

IDOC Monitor und andere in diesem Dokument ggf. erwähnte ITML-Produkte und Services sowie die dazugehörigen Logos sind Marken oder

eingetragene Marken der ITML GmbH in Deutschland und weiteren Ländern. Alle anderen in diesem Dokument erwähnten Namen von Produkten

und Services sowie die damit verbundenen Firmenlogos sind Marken der jeweiligen Unternehmen. Einige von der ITML GmbH und deren

Vertriebspartnern vertriebene Softwareprodukte können Softwarekomponenten umfassen, die Eigentum anderer Softwarehersteller sind.

Haftungsausschluss