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SAP CS (Servicemanagement) Funktionsüberblick Frank Ostwald, Leiter Marketing/Vertrieb
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SAP CS (Servicemanagement)
Funktionsüberblick
Frank Ostwald, Leiter Marketing/Vertrieb
EMPRISE 05/06
Servicemanagement
FIFIFinanz-Finanz-wirtschaftwirtschaft
COCOControllingControlling
AMAM
Anlagen-Anlagen-wrtschaftwrtschaft
PSPSProjektProjektSystemSystem
OCOCBüro-Büro-
Kommuni-Kommuni-
kationkationISIS
Branchen-Branchen-lösungenlösungen
MMMMMaterial-Material-wirtschaftwirtschaft
SDSDVertriebVertrieb
PPProduktions-planung
QMQM
Qualitäts-Qualitäts-mgmt.mgmt. SM
Service-management
SAP R/3
BMTVBMTV
HRHRPersonal-Personal-wirtschaftwirtschaft
EMPRISE 05/06
Customer Service
GV5 a Vertragsgeschäft im ServiceGV5 b Zeit-/Aufwandsgeschäft im ServiceGV5 c Festpreisgeschäft im ServiceQP11 Reparaturabwicklung
EMPRISE 05/06
Vertragsabwicklung
RückmeldungAuftragsabwicklung
Kaufmännische Abwicklung
SM- Stammdaten
Vertriebsabwicklung
Kontakt
Equipment
Angebot
AE-Buchung
Angebots-kalkulation
Fakturen
Vertrag(Kontrakt)
PSP fürVertrag
Auftrags-kalkulation
Service-auftrag
Service-meldung
TechnischerPlatz
Bestellung
Tätigkeits-meldung
Einsatz-planung
Bestell-anforderung
Wartungs-plan
Arbeitsplan
ArbeitsplatzPersonal
Arbeitszeit
Reparatur-auftrag
Reisekosten
Waren-bewegungen
EMPRISE 05/06
Servicemanagement
Technische Platzstrukturen:optionale Kundenequipmentverwaltung, Garantiedaten, Ersatzteilverfolgung
Mitarbeiterdisposition:Arbeitsplätze nach Qualifikation, Hitliste der verfügbaren Mitarbeiter, Einsatzplanung
Faktura:auf Basis der rückgemeldeten Leistungen wie Stunden, Material, Spesen gem. Preisliste
Controlling:Kosten und Erlöse auf Serviceauftrag, Kundenequipment, Produktgruppe, Verkaufsbüro,....
EMPRISE 05/06
Zeit-/Aufwandsabwicklung
RückmeldungAuftragsabwicklung
Kaufmännische Abwicklung
SM- Stammdaten
Bestellung
Service-
meldung
Tätigkeits-
meldung
Bestell-
anforderung
Einsatz-
planung
Sammel-
kalkulation
Sammel-
Z/A- PSP
AE-
Buchung
Faktura-
anforderung
Faktura
Arbeitszeit
Reparatur-
auftrag
Reisekosten
Waren-
bewegungenService-
auftrag
Equipment
ArbeitsplatzPersonal
EMPRISE 05/06
Festpreisabwicklung
Faktura:auf Basis des Angebotes nach Festpreis
... sonst wie Zeit-/Aufwandsgeschäft
EMPRISE 05/06
Festpreisabwicklung
RückmeldungAuftragsabwicklung
Kaufmännische Abwicklung
SM- Stammdaten
AE-Buchung
Sammel-kalkulation
Bestell-anforderung
BestellungSammel-Z/A- PSP
Tätigkeits-meldung
Service-meldung
Service-auftrag
Einsatz-planung
Faktura-anforderung
Faktura
Vertriebsabwicklung
Angebot
Arbeitszeit
Reparatur-auftrag
Reisekosten
Waren-bewegungen
Arbeitsplatz
Equipment
Personal
EMPRISE 05/06
Reparaturabwicklung
RückmeldungAuftragsabwicklungSM- Stammdaten
Service-
auftrag
Bestell-
anforderung
Bestellung
Waren-
eingang
Rechnungs-
eingang
Einsatz-
planung
Arbeitszeit
Waren-
bewegungen
Arbeitsplatz
Arbeitsplan
Reparatur-
meldung
Reparatur-
auftrag
Tätigkeits-
meldungPersonal
EMPRISE 05/06
Vertragsabwicklung PSP-Struktur
• Projektdefinition pro Verkaufsbüro und KJ
• PSP-Element pro Vertrag
auf dieser Ebene wird die Kalkulation
erstellt, sind die Kosten und Erlöse ersichtlich.
H-0320. 0001. 301
Verkaufsbüro
Vertragsnr. 0001
Div.Verwendung
Projekt H-0320.301
1
H-0320.
301
H-0320.
0002.301
H-0320.
0001.301
H-0320.
0003.301
Kalenderjahr
EMPRISE 05/06
Z/A-, Festpreisgeschäft PSP-Struktur
• Projektdefinition pro Verkaufsbüro und GJ
• PSP-Element pro Produktgruppe
auf dieser Ebene wird die Kalkulation erstellt,
sind die Kosten und Erlöse ersichtlich
I-0317. 140. 401
Produktgruppe 140
Geschäftsjahr 3 = 2003
4 = 2004
I-0317.
401
I-0317.
140.401
I-0317.
120.401
I-0317.
123.401
Projekt I-0317.401
Div. Verwendung
EMPRISE 05/06
Technische Strukturen
�
Produkt
Modul
Komponente
Ersatzteil
Funktionale oder standortbezogenetechnische PlatzstrukturInformationen über Kundendaten, Standort, Historie
Equipment/KundenanlageInformationen über Kundendaten, Messbelege, Garantiedaten, zust. Partner, ...
Equipment/BaugruppeInformationen über Material-/Serialdaten,Garantiedaten, Ersatzteilhistorie.
Equipment/BaugruppeInformationen überMaterial-/Serialdaten, Garantiedaten, Ersatzteilhistorie.
EMPRISE 05/06
Technische Platzstruktur am BeispielBPS
EMPRISE 05/06
Einsatzplan Servicetechniker
EMPRISE 05/06
Rufbereitschaftsliste
EMPRISE 05/06
Wartungsterminübersicht
EMPRISE 05/06
P&S Consulting GmbH
Am Kiekenbusch 10
47269 Duisburg
Frank Ostwald
Leiter Marketing/Vertrieb
Tel.: +49.203.75990.29
E-mail: [email protected]
www.ps-consulting.de
Vielen Dank
