Schulungsportfolio Touristik 2015-2016...20 Professionelles Empfehlungsmarketing 21 Intensivtraining...

www.ahatalentexperts.de


Inhalt3 aha! TALENTEXPERTS: 25 Jahre in der Touristik

4 1. Formate fürs Reisebüro

5 Telefon- und E-Mail-Knigge: Kunden-Orientierung auf allen Kanälen

6 Zu teuer – und dann? Professionelle Einwandbehandlung

7 Erfolgsfaktor: Begegnungsqualität: Empathie am Counter ist Erfolg am Counter

8 Stress-Situationen spielend meistern

9 Team-Workshop: Gemeinsam erfolgreich!

10 Gesund und erfolgreich Führen

11 Stressresilienz für Inhaber und Büroleiter: statt Opfer besser Regisseur

12 Selbstkompetenz – Wer führen will, muss Muskeln haben

13 Stressmanagement – gesundes Leisten

14 Social Media Streamlining – So fängt man Fische

15 Kreuzfahrtverkauf leicht gemacht! Wie Sie Ihren Ertrag schnell und einfach

steigern können!

16 Kreuzfahrtwissen – ein Insider informiert und inspiriert

17 Mentale Schlagfertigkeit – lächelnd gewinnen

18 Die Kunst des entspannten Überzeugens

19 Kundenbindung am Telefon / Sale per call

20 Professionelles Empfehlungsmarketing

21 Intensivtraining Abschlusstechnik: Damit das Happy End zum Standard wird

22 2. Vertrieb

23 PREZI-Präsentationen leicht gemacht

24 Improvisation – in Gedanken immer einen Schritt weiter

25 Präsentation und Präsenz: Authentische Wirkung in jeder Situation

26 Voice Coaching: Stimmlich top performen

27 Reif für die Insel? Psychologisches Einzelcoaching und Burnout-Prophylaxe

28 3. Produktmanagement

29 Messeanalyse & Messetraining: Mehr Besucher, mehr Kontakte, mehr Umsatz!

30 Mentale Schlagfertigkeit – lächelnd gewinnen

31 Die Kunst des entspannten Überzeugens

32 „Nicht zu den Konditionen“ – und dann? Professionelle Verhandlungstechnik

33 Gedächtnistraining: Nie wieder „Wie war nochmal Ihr Name?“

34 PREZI-Präsentationen leicht gemacht

35 4. Service Center

37 5. Keynotes und Moderation

39 6. aha! TALENTEXPERTS stellt sich vor


3aha! TALENTEXPERTS stellt sich vor

Gestartet: 1988, Nürnberg:

Harald Sontowski startet mit der neu gegründeten Trainingsagentur „aha!“ bei KARSTADT

Reisen. Noch im gleichen Jahr führt er mit seinem Team über 300 Trainingstage in der

Touristik durch.

Zwischenstopp: 2013, Nürnberg:

aha! TALENTEXPERTS arbeitet mit einem festen Stamm von 25 Trainern und Coaches.

Wissen und Können aus inzwischen tausenden Trainingstagen für Veranstalter, Marken,

Vertrieb, Kooperationen und Franchiseorganisationen in der Touristik sind das

Qualitätsversprechen an die Branche.

Unter dem Dach der SELLBYTEL Group (Sales-, Service- und Support-Spezialist mit über

6500 Mitarbeitern weltweit) und ins BBDO Netzwerk, einem der größten

Agenturnetzwerke der Welt, eingebunden, expandiert die aha! TALENTEXPERTS mit einer

Präsentationsakademie, eigenen Schulungsräumen und vielen zeitaktuellen

Trainingsformaten weiter.

Und weiter geht`s

Nachstehend finden Sie eine Programmauswahl für Ihre Mitarbeiter- und

Führungskräftequalifizierung sowie Themenvorschläge für die Ausgestaltung Ihrer

Tagungen und Kongresse. Fordern Sie uns!

Wir sind: aha! TALENTEXPERTS.Wir sind: 25 Jahre

Training, Coaching und Beratung in der Touristik


Empathie spürt man. Oder eben nicht. Die Zeiten des aggressiven Hochdruckverkaufs im

stationären Vertrieb sind vorbei. Der moderne Kunde sucht Begegnungsqualität. Menschen und

Dienstleistungen, die ihm dabei helfen sein Leben einfacher zu meistern. Menschen und

Dienstleistungen, die ihm in der komplexen Welt der touristischen Angebote und Zugangswege

die Entscheidung erleichtern.

Vom Menschenkenner zum Menschenkönner ist daher die Gestaltungsprämisse bei allen

Programmen für unsere Reisebüropartner.

4

1. Formate fürs Reisebüro


Methodik: Moderation/Gruppenarbeit/Troubleshooting

Kompaktformat: ½ Tag

Vollformat: 1 Tag

Max. Teilnehmerzahl: 12

5Reisebüro

Telefon- und E-Mail-Knigge: Kunden-Orientierung auf allen Kanälen

Inhalt

Service-Einstellung:

� Was ist authentisch gelebter Service?

� Kunden- und serviceorientierte Sprache 2.0

� E-Mail: Wann ist sie sinnvoll, wann macht das persönliche Gespräch mehr Sinn?

� E-Mail: Konkrete Aussagen und Absprachen

Gesprächsführung

� Gesprächsbeginn, Beratung und Abschluss

� Bedarfsermittlung

� Fragetechniken

� Gesprächssteuerung

� Qualifizierungstechniken und die Hinführung zum persönlichen Termin vor Ort im Reisebüro

Beschwerdemanagement & Bonus

� Vorwand vs. Einwand

� Einwandbehandlung

� Effiziente Kommunikation und verbindlicher Abschluss

� Die Extrameile erkennen und als Chance nutzen

Kunden erwarten zurecht kompromisslosen Service an allen Begegnungspunkten mit ihrem

Reisebüro.

Dieses Seminar rückt daher Ihre Kunden in den Mittelpunkt und vermittelt Ihnen das Wissen und

Können, um Ihren Kunden emotionale und kaufwirksame Serviceerlebnisse zu verschaffen, die Ihr

Büro als Anlaufstelle für Reisen abheben und in absolut positiver Erinnerung halten.

Für beide Kommunikationskanäle (E-Mail und Telefon) vermittelt Ihnen das Seminar die Leitlinien

und Grundregeln, die Ihren Kunden den Kontakt mit Ihnen maximal veredeln. Auch für erfahrene

ExpedientInnen hält das Seminar die richtigen Inhalte und Übungen bereit!


Methodik: Moderation/Gruppenarbeit/Troubleshooting


Vollformat: 1 Tag


6Reisebüro

Zu teuer – und dann?Professionelle Einwandbehandlung

Inhalt

Teil 1: Psychologischer Hintergrund zu Widerständen:

� Gründe für die Entstehung von Widerständen (Angst, Unsicherheit,…)

� Selbststabilisierung bei Widerständen

Teil 2: Der Mensch hinter dem Einwand

� Entemotionalisierungstechniken

� Arbeit mit Verständnisquittung

� Erkennen der Absicht hinter dem Einwand

� Umgang mit Dominanz

� Persönlicher Angriff

Teil 3: Entkräften von Widerständen


� Argumentationstechniken

� Arbeit mit Gegenfragen

� Professionelles Statement

� Erklärungen/aktive Vorschläge

� Erstellung einer individuellen Liste mit Einwänden und deren Behandlung

Den beworbenen Flug für 25 Euro und die Weltreise für 599,- gibt es wohl nur in der Werbung.

Dennoch sind sie oft die Grundlage für Widerstände am Counter. Können Sie sie im

Kundengespräch nicht ausräumen, ist der Umsatz oft verloren.

Im Intensiv-Seminar zur Einwandbehandlung lernen die Mitarbeiter jeden Einwand, den Kunden

haben können, zu entkräften.

Sie gewinnen Sicherheit und dadurch den nächsten Kunden. Schnell hat sich das Seminar so

amortisiert.


7Reisebüro

Erfolgsfaktor: Begegnungsqualität. Empathie am Counter ist Erfolg am Counter!

Das grundlegende Seminar eignet sich für Anfänger und für Fortgeschrittene zur Auffrischung

wesentlicher Kernkompetenzen im stationären Reisevertrieb.

Die essentiellen Beratungsmethoden werden aus der Sphäre des „Kennens“ im Tagesverlauf in die

„Können“-Sphäre angehoben. Der Transfer aus der Theorie in die Praxis erfolgt noch während des

Seminars – ohne Rollenspiele und trotzdem wirkungsvoll, versprochen!

Methodik: Impulsvortrag, Übungen, Workshopelemente


Vollformat: 1 Tage


Inhalt

Basis: Sympathie und Empathie

� Warum werden Kunden auch weiterhin in Ihrem Reisebüro buchen?

� Gleich und gleich gesellt sich gerne: Spiegelneuronen

� Empathietechniken

Angebotspräsentation und Beratung

� Sympathische Bedarfsermittlung ohne „Marktforschungs-Unterton“

� Nutzenbrücke: Den Kundenvorteil im Fokus

Wenn‘s doch einmal Reibungen gibt...

� Empathisches Konfliktmanagement

� Empathische Einwandbehandlung (schließlich sind die Flugzeiten ja wirklich manchmal

suboptimal)

� Friedensangebot statt Kriegserklärung

� Gesprächssteuerung und verbindlicher Abschluss


8Reisebüro

Stress-Situationen spielend meistern

Inhalt

Einführung: Stress

� Übersicht über die Entstehung und Funktionsweisen von Stress

� Kennenlernen von Techniken für das Erkennen und den Umgang mit Stress

Umgang mit Stress

� Erarbeitung einer persönlichen Stresskurve

� Einführung in Routine, Fokussierung, Multitasking

Entspannungstechniken

� Kennenlernen der Grundlagen verschiedener Entspannungstechniken

� Anwendung der erlernten Techniken

Stress gehört für Viele mittlerweile zum Alltag. Doch Stress macht krank, unproduktiv und schafft

ein angespanntes Team-Klima – auch im Reisebüro.

Durch bewusstes Erarbeiten von Stresstechniken können wir schlechten Stress von gutem Stress

unterscheiden und schlechten Stress bereits im Vorfeld auf ein Minimum reduzieren, um

gleichzeitig von gutem Stress zu profitieren. Im Training werden verschiedene Wege für den

Umgang mit Stress und Ärger aufgezeigt und Strategien entwickelt, wie ein positiver Umgang mit

Stress möglich ist. Der persönliche Alltag wird strukturiert und individuelle Bedürfnisse bewusst

integriert.

Durch die individuelle Auseinandersetzung mit der persönlichen Stresskurve werden Methoden

erlernt die ganz konkrete Änderungs- und Lösungsvorschläge für den beruflichen Alltag im

Reisebüro mit sich bringen. Das eigene Stresslevel, auf welchem am produktivsten gearbeitet

werden kann, wird auf diese Weise zum Normalzustand.

Durch eine Reflexion der persönlichen Energiewirtschaft wird der eigene Energieverbrauch

analysiert und ein Zusammenhang zwischen Aufmerksamkeit, Energie und Motivation erkannt

und hergestellt.

Mit dem ANTI-STRESS TRAINING gibt es keine Angst mehr vor Stress, denn: Stress ist

Ansichtssache.

Methodik: verschiedene Sprechtechniken, praxisbezogene Einzel- und

Gruppenarbeiten, Übungen zum Lerntransfer

Kompaktformat: 1 Tag

Vollformat: 2 Tage



9Reisebüro

Team-Workshop: Gemeinsam erfolgreich!

Inhalt

Schulung der Selbst- und Fremdwahrnehmung

� Training der sensiblen Wahrnehmung

� Training der kognitiven Fähigkeiten

Teamtraining

� Vertrauensübungen

� Improvisationsübungen

� Teambuildingmaßnahmen

Im beruflichen Alltag einer Ellbogengesellschaft fällt es immer schwerer im Team zu arbeiten.

Vertrauensverlust und Ängste verhindern oft den Aufbau eines produktiven Teams.

Durch aus der Welt des Schauspiels entlehnte Techniken werden bewusstere Selbst- und

Fremdwahrnehmung, sowie das gleichzeitige intensive Auseinandersetzen mit der eigenen

Persönlichkeit und mit der Persönlichkeit Anderer erlernt. So können Gruppen schneller,

effizienter und zielorientierter arbeiten.

Das Seminar umfasst das aktive Kennenlernen und Analysieren von gruppendynamischen

Prozessen, sowie verschiedene Teambuilding-Maßnahmen.

Durch Übungen aus dem Bereich Schauspiel und Improvisation erleben die Teilnehmer

Situationen, die jedem Einzelnen und der Gruppe als Ganzes einen neuen Erfahrungsschatz

garantieren und zum kreativen Umgang mit Konfliktsituationen hinführen.

Fortschritt der Gruppe bedeutet von nun an auch Fortschritt des Einzelnen.

Methodik: Schauspielerisches Grundlagentraining, Praxisbezogene Einzel- und



Vollformat: 1 Tag



10Reisebüro

Gesund und erfolgreich Führen

Reisebüroinhaber, Büroleiter und Führungskräfte allgemein haben maßgeblichen Einfluss auf die

Gesundheit ihrer Mitarbeiter und damit auf Faktoren wie Leistungsfähigkeit, Motivation und

Erfolg des Büros. Wenn Einsatzbereitschaft und wirtschaftlicher Erfolg zurück gehen,

Krankenstand und Fluktuation steigen, wird es höchste Zeit, auf der Ebene der Führungskräfte

gegenzusteuern, bevor für das Büro existenziell bedrohliche Situationen entstehen.

Der Fisch stinkt immer vom Kopf – diese Erkenntnis ist genau so simpel wie schmerzhaft für

diejenigen die vorneweg gehen. Wer jedoch konsequent das Richtige tut, bei sich selbst und den

Führungskräften rechtzeitig investiert, wird rasch wieder optimistisch und mit seinen

Mitarbeitern gemeinsam in eine sonnige Zukunft blicken.

Methodik: Psychologischer Workshop zur Reflektion des eigenen

Führungsverhaltens


Vollformat: 1 Tag


Inhalt

Teil 1: Gute Führung, schlechte Führung

� Unterschiede im Führungsstil und ihre Auswirkungen auf Gesundheit, Motivation und Erfolg

� Führungsstilanalyse – was mache ich intuitiv richtig, wo kann ich dazu lernen?

Teil 2: Schrittweiser Ausbau der persönlichen Führungskompetenz

� Gesund Führen durch Aufmerksamkeit, Anerkennung und Wertschätzung

� Persönliche Werte im Führungsalltag

� Die Führungskraft als Vorbild

Teil 3: Gesundheit, Motor von Leistungsfähigkeit und Motivation

� Gesundheit und Wertschätzung

� Ansätze einer Gesundheitsbewussten Unternehmensphilosophie


11Reisebüro

Stressresilienz für Inhaber und Büroleiter: statt Opfer besser Regisseur

Stress und Burnout scheinen in einer Zeit, die uns täglich mit neuen Anforderungen konfrontiert,

zu ganz üblichen Begleiterscheinungen geworden zu sein.

Dabei sind die Wege, auf denen wir als Handelnde unsere Souveränität zurückerlangen, vom

Opfer wieder zum Regisseur unseres Alltags werden, simpel und bestens erprobt. Diese Techniken

werden im Seminar wiederentdeckt, angewandt und in den täglichen Ablauf integriert. Der Stress

verschwindet wie von selbst, die Lebensfreude kehrt zurück.

Methodik: Impulsmoderation, Präsentation, Gruppen- und Einzelübungen zum

schrittweisen Aufbau von Stressresilienz


Vollformat: 1 Tag


Inhalt

Teil 1: Stress und Burnout aus wissenschaftlicher Sicht

� Genese, Entwicklung, begünstigende Faktoren

� Interventionsmöglichkeiten aus medizinischer und psychologischer Sicht

Teil 2: Das Ende des Teufelskreises

� Schrittweiser Aufbau von Stresskompetenz und -resilienz

� Berufliche und persönliche Bedürfnisse in Einklang bringen

� Mein persönliches Ausstiegsszenario

Teil 3: Prophylaxe

� Interessen neu entdecken und ausleben

� Einstieg in die Ressourcenarbeit

� Ressourcentagebuch


12Reisebüro

Selbstkompetenz – Wer führen will, muss Muskeln haben

Sich selbst zu kennen, das eigene Handeln bewusst an Werten und Zielen auszurichten und

dadurch ein charismatisches Vorbild zu sein, ist der effektivste Weg, Mitarbeiter und Kunden weit

über das übliche Maß hinaus zu begeistern, zu motivieren und zu binden.

Authentizität ist die Königstugend auf dem Weg dorthin. An ihr zu arbeiten, mit sich selbst und

seiner Welt im Einklang zu sein und zu bleiben ist das Ziel dieses Selbstkompetenz-Seminars.

Methodik: Impulsmoderation, Präsentation, Gruppen- und Einzelübungen zum

schrittweisen Aufbau von Selbstkompetenz


Vollformat: 1 Tag


Inhalt

Teil 1: Selbstkompetenz ist Biographische Kompetenz

� Woher komme ich? Wurzeln + Entwicklung = Persönlichkeit

� Was mich wirklich begeistert und antreibt – Energie im Überfluss

� Was mich schon lange stört – Muster erkennen, verstehen und loslassen

Teil 2: Säulen der Identität

� Werte und Ziele im Umgang mit anderen

� Verantwortung im Umgang mit mir selbst und meinen Mitmenschen

� Die Kunst, frei zu sein


13Reisebüro

Stressmanagement – gesundes Leisten

Was ist Stress und wie kann ich ihn meistern.

Natürlich – am besten geht man in sein Reisebüro und bucht den nächsten Urlaub. Das reduziert

Stress erheblich. Damit in Ihrem Reisebüro dabei so wenig Stress wie möglich aufkommt, gibt es

diesen Workshop. Auch in unserer „Überlastungsgesellschaft“ mit nur bedingt vorhandener

„Entspannungskultur“, kann wirkungsvolles Stressmanagement sehr einfach sein.

In diesem eintägigen Workshop gewinnen Sie sofort anwendbare Techniken für Ihr

Basisstressmanagement und bekommen Methoden für situativen Stressmanagement für Beruf

und Alltag vermittelt: zur ganzheitlichen Erhaltung und Steigerung der körperlichen und geistigen

Leistungsfähigkeit

Methodik: Präsentation, Praxisbeispiele, Gruppenarbeit


Vollformat: 2 Tage


Inhalt

Hinführung

� Was ist Stress und wie kann man Stress meistern

� Kurze medizinische Hintergründe über Stress- und Stressmanagement

� Erfolgskonzepte aus Kommunikation und Kampfkunst, Management und Medizin.

� Basisübungen für den Alltag und Techniken um Stress entspannt in den Griff zu bekommen

� Atem und Mentaltechniken aus den Asiatischen Kampfkünsten zur sofortigen Anwendung

Lösung

� Situatives Stressmanagement – optimaler Abruf des Leistungspotenzials

� Operatives Stressmanagement - wie organisiere ich mich

� Ziele sinnvoll definieren und leichter erreichen, Zeit- und Prioritätenmanagement

� Kommunikatives Stressmanagement - wie tausche ich mich mit meinen Mitmenschen aus)

� Kommunikationstechniken und Strategien für bessere Ergebnisse bei weniger Stress

� Gemeinsames Erarbeitung von Lösungen für individuelle Situationen.


14Reisebüro

Social Media Streamlining –So fängt man Fische

Der Social Media Streamlining Workshop richtet sich sowohl an Neulinge als auch an

Fortgeschrittene in der Welt von Facebook, Instagram und Co. Im Vordergrund stehen die Soft

Skills und Stories, mit denen sich die diversen Social Media Kannäle gewinnbringend nutzen

lassen. Somit geht das Seminar weit über eine rein technische Beschreibung der verschiedenen

Kanäle hinaus.

Am Ende des Workshop haben die Teilnehmer mithilfe diverser spezieller Kreativtechniken

eigene wirksame Maßnahmenpläne für mindestens ein Vierteljahr entwickelt, deren Ziel explizit

nicht „mehr Fans“ ist, sondern eine für Kunden gewinnbringende und bindende

Kommunikationsplattform – egal ob auf Facebook, Instagram, Vine, Twitter, Google Plus oder

Youtube.

Methodik: 10% Impulsvortrag 90% Kreativitätsworkshops und Best-Practice-

Sharing


Vollformat: 1 Tag


Inhalt

Einführung und Einfühlung

� Plattformen und Zielgruppen in Deutschland

� Recap: Was bisher geschah

� Ausblick: Was kommt und auf was man sich vorbereiten sollte

Die Netiquette und die Ausrichtung

� Für Wen: Zielgruppe

� Wie: Ressourcen und Methodik

� Warum?

Ihre individuelle und langfristige Social Media Strategie

� Qualifizierte Herangehensweise: Erfolgs- und Misserfolgsfaktoren

� Reduce to the max: Wenige spezifische Ziele statt Allerweltsherangehensweisen

� Sprachlichkeit und Storytelling

� Aktionen: Gewinnspiele, Wettbewerbe, Kampagnen...

� Leitlinien und Social Media Manifest


15Reisebüro

Kreuzfahrtverkauf leicht gemacht - Wie Sie Ihren Ertrag schnell und einfach steigern können!Im Jahr 2012 sind bereits über 1,5 Mio. deutsche Passagiere auf einem der Hochseekreuzfahrt-

schiffe gereist und haben einen durchschnittlichen Reisepreis in Höhe von € 1710,- p.P.

ausgegeben. (Quelle DRV-Studie 2012). Auch 2013 erwartet die Branche wieder ein hohes

Wachstum.

Überlassen Sie das ertragreiche Kreuzfahrtgeschäft noch den „spezialisierten“ Reisebüros oder

sind Sie schon aktiv?

Profitieren Sie von der langjährigen Erfahrung eines Kreuzfahrtenprofis und steigern Sie Ihre

Erträge durch den Verkauf vom „Urlaub auf dem Meer“!

Das etwas kompakter auch eintägig durchführbare Seminar bringt Kreuzfahrtneulingen und –

profis hinter dem Counter das Thema so lebendig und informativ näher, dass die Faszination

Kreuzfahrt garantiert auch über den Counter beim Kunden ankommt!

Methodik: Schulung, Kreativworkshop


Vollformat: 2 Tage


Inhalt

Produkt und Zielgruppe

� Warum es sich lohnt, Kreuzfahrten aktiv zu verkaufen

� Herausforderungen und Lösungen

� Kunden und Kundentypen: Wer bucht warum Kreuzfahrten?

Schiffe und Kundentypen

� Welches Schiff passt zu welchem Kunden

� Ansprache der unterschiedlichen Kundentypen

Kreuzfahrten für Fortgeschrittene

� Einwände und Antworten

� Up- und Cross-Selling

� Zusatzprodukte

� Marketingstrategien


16Reisebüro

Kreuzfahrtwissen – ein Insider informiert und inspiriert

Die Kreuzfahrtbranche ist nach wie vor der am stärksten wachsende Bereich der

Touristikbranche.

Alleine im Hochseebereich sind aktuell gut 300 Kreuzfahrtschiffe mit Passagierkapazitäten

zwischen 264 (Ponant Cruises) und bis zu 5400 Passagieren (Royal Caribbean International) auf

den Weltmeeren unterwegs. Und weitere Neubauten sind bereits geordert…

Erfahren Sie vom Kreuzfahrtenprofi (über 10 Jahre Erfahrung bei Kreuzfahrtreedereien) mehr

über die für den deutschen Markt relevanten Reedereien, ihre Alleinstellungsmerkmale und

Zielgruppen sowie nützliche Informationen rund um das Thema „Urlaub auf dem Wasser“!

Methodik: Schulung


Vollformat: 1 Tag


Inhalt

Reedereien und Schiffe

� Reedereien in Deutschland

� Hauptfahrgebiete

� USPs

Wissenswertes

� Die Kreuzfahrtcrew im Überblick: Wer hat welche Aufgabe?

� „Wo an Bord schaukelst es am wenigsten?“ und andere interessante Facts

� Welche Kreuzfahrt passt zu welchem Budget?

Sicherheitsbestimmungen

� Safety first

� Statistik

� Umgang der Reedereien mit Reklamationsfällen


17Reisebüro

Mentale Schlagfertigkeit –lächelnd gewinnen

Was ist Schlagfertigkeit?

Die Fähigkeit, jederzeit AGIEREN zu können. Und zwar selbstverständlich, entspannt und positiv.

So werden aus Angriffen Brücken zu Partnerschaften. Aus Gegnern lächelnd Verbündete machen

ist die Devise.

Was ist mentale Stärke? Wie kann ich sie steigern und nutzbringend für mich und andere

einsetzen.

Konzepte und Übungen für die Leichtigkeit des entspannten Wortgefechtes sowie zur gezielten

Vorbereitung und Durchführung von Verhandlungen und lösungsorientiertem Konflikt-

management. Holen Sie sich wirkungsvolle Anregungen, wie schwierige Situationen durch mentale

Stärke, souverän und gelassen gemeistert werden können.

Ein spannender und hochwirksamer Mix aus Kampfkunst und Kommunikation, der hilft Menschen

nicht zu besiegen sondern zu gewinnen.


Partner- und Einzelübungen


Vollformat: 2 Tage


Inhalt

� Mentale Stärke und Gelassenheit als Voraussetzung

� Betrachtungen und Techniken zur Steigerung der inneren Stärke

� Der feine Unterschied zwischen destruktiver und gewinnender Schlagfertigkeit

� Emotionsmanagement und Gesprächsführungstechniken

� Souveränität in Konfliktmanagement und Verhandlungsführung

� Kommunikative „Entwaffnungstechniken“ für die gewinnende Gesprächsführung

� Erhaltung der Entscheidungs- und Handlungsfähigkeit in Konfliktsituationen

� Übungen aus den Kampfkünsten zur Steigerung der Wirkungsgrades und der Nachhaltigkeit

� Gemeinsames Erarbeiten von konkreten Lösungen für den Einsatz im Reisebüro


18Reisebüro

Die Kunst des entspannten Überzeugens

Menschen zu überzeugen und für sich zu gewinnen ist in vielen Lebenssituationen hilfreich.

Im Reisebüro sollen Kunden durch Reisen Entspannung erfahren. Machen wir den Besuch im

Reisebüro zu einem entspannten Erlebnis indem wir gelassen überzeugen. Dann beginnt der

Urlaub für Ihre Kunden schon in Ihrer Agentur!

Überzeugt ÜBERZEUGEN

Strategien, mentale Einstellung und Kommunikationstechniken für partnerschaftliche Lösungen.

Überzeugen funktioniert mit Herz und Verstand - weiß man wie, ist es ganz einfach.



Vollformat: 2 Tage


Inhalt

Teil I - Überzeugen

� Entspannt, effizient und zielgerichtet kommunizieren – wie funktioniert das?

� Mentale Einstellung und Selbstmanagement – Überzeugt ÜBERZEUGEN

� Ausstrahlung und Körpersprache / von uns und unseren Ansprechpartner

� Wie treffen Menschen Entscheidungen und wie können wir Sie dabei unterstützen

� Gesprächsführungstechniken und Strategien um leichter zu überzeugen

� Management der rationalen wie emotionalen Entscheidungsfaktoren

� Führung – wie führe ich zur sinnvollen Entscheidung

� Gemeinsames Erarbeiten von konkreten Lösungen für das Reisebüro

Teil II - Verkaufen

� Anwendungen für den Verkauf

� Struktur von erfolgreichen Verkaufsgesprächen

� Die WIN/WIN Situation und glückliche Kunden als Marketinginstrument

� Potenziale und Motive erkennen, über Nutzen argumentieren und Einwände behandeln

� Reklamations- und Konfliktmanagement

� Abschlusssignale und Abschlusstechniken

� Preisgespräche – teuer, preiswert



19Reisebüro

Kundenbindung am Telefon / Sale per call

Einen Neukunden zu gewinnen ist um ein vielfaches teurer, als einen Bestandskunden zu halten.

Im Kundenbindungsseminar lernen die Teilnehmer, wie sie das Telefon als Kundenbindungs-

instrument und als aktives Vertriebsinstrument nutzen können. Jeder Mitarbeiter erhält einen auf

sich, seine sprachlichen Eigenarten und vertrieblichen Fähigkeiten abgestimmte Telefonleitfaden.

Der hohe Praxisanteil dieses Coaching/training-Konzeptes vor Ort bei Ihnen im Reisebüro nimmt

die Angst und sichert die sofortige Umsetzung am Counter.

Methodik: 10:00 – 14:00 Theorie / 15: 00 – 18:00 Praxis 2-3 TN je Telefon / Raum

Technik Flipchart und Telefon (Achtung: bei 6 TN 3 Räume mit jeweils einem Telefon notwendig)Computer mit Onlinezugang

Voraussetzungen 20 Adressen inaktiver Kunden10 Kundeadressen nach Rückkehr aus dem Urlaub10 Adressen nach Mailing10 Adressen nach Beratung ohne Buchung

Format: 1 Tag


Inhalt

Teil I: Einsatzmöglichkeiten des Telefons

� Sicherung von Katalogabholern

� Nachtelefonieren von angeboten

� Zusatzgeschäft durch Anruf vor der Reise

� Kundenbindung durch professionellen Anruf nach der Reise

� Reaktivierung inaktiver Kunden

� Unterstützung bei Werbemaßnahmen (Mailing etc)

Teil II: Sprache am Telefon

� Erstellung individueller Leitfäden für unterschiedliche Gesprächssituation

� Telefonnummer erfragen bei Katalogabholern

� Anruf nach Beratung mit Verkaufsabsicht

� Anruf nach Reise mit Ziel der Neuterminierung für den nächsten Urlaub)

Teil Praxis (jeder Teilnehmer telefoniert mit dem Coach seine eigenen Kunden)

� Üben der einzelnen Bausteine in Echtzeit

� Anrufe nach Beratung

� Inaktive Kunden

� Aktive Kunden nach Mailing


20Reisebüro

Professionelles Empfehlungsmarketing

Nicht Werbedruck, sondern die Wertigkeit der Mundpropaganda bestimmt Ihren Marktwert.

Menschen glauben Menschen. Schieben Sie aktiv die Maschine des viralen Marketings an und

gewinnen Sie aus jedem zufriedenen Kunden einen neuen. Noch nie war die Empfehlungs-

Hemmschwelle so niedrig wie momentan. Facebook und Co lassen sich leicht für gezieltes

Marketing verwenden – durch Ihre Kunden, für Neukunden!

Nutzen Sie das Potential Ihrer Kunden um den Kundenstamm zu verdoppeln.

Methodik: Moderation, Gruppenarbeit, Troubleshooting (kein Rollenspiel)

Technik Flipchart


Vollformat: 2 Tage


Inhalt

Möglichkeiten des viralen Marketings

� Arbeit mit Communities

� Soziale Netzwerke als Unterstützung des viralen Marketings

Ritualisierte Muster als Verhinderer der aktiven Empfehlung (Impulsmoderation)

� Der innere Gegner der Empfehlung

� Empfehlung als feste Gewohnheit verankern

� Nachteile bei „nicht TUN“

Empfehlungsmanagement im Kontext des Beratungsgespräches

� Möglichkeiten sinnvoller Empfehlungen

� Dos and don‘ts des Empfehlungsmarketing

Sprache im Prozess

� Sprachliche Formulierungen für jede Situation

� Anpassung der sprachlichen Möglichkeiten an Person, Region, Tagesform etc.

Haben Sie das nötig?

� Professioneller Umgang bei Einwänden gegen aktive Empfehlungen


21Reisebüro

Intensivtraining Abschlusstechnik: Damit das Happy End zum Standard wird

Ist es nur die Abschlussfrage?

Eine ordentliche Portion Können und Mut verhelfen jedem Verkäufer, die Lorbeeren seiner Arbeit

zu ernten. Die richtige Einstellung zum Abschluss ist öfter das Problem als die richtige

Abschlussfrage.

Das absolut praxisnahe Seminar arbeitet sowohl an der Einstellung als auch an der Sprache und

zeigt Möglichkeiten, wie man ohne Vertreterallüren den Abschluss bewusst herbeiführen kann.

Kunden sollen stolz sein, bei Ihnen gekauft zu haben.

Methodik: Moderation

Gruppenarbeit

Troubleshooting (kein Rollenspiel)

Technik Flipchart


Vollformat: 1 Tag


Inhalt

Ist Mut lernbar?

� Die richtige Einstellung entwickeln

� Umgang mit Ängste im Abschluss

� Fokus Abschluss

� Verhaltensfehler in der Abschlussphase

Arbeit mit Vorabschlüssen

� Vorbabschluss in der Bedarfsermittlung

� Vorabschluss bei der Präsentation

� Das Pricing für den Abschluss nutzen

� Einwände als Abschlusshilfen

� Varianten der Abschlussfrage

Abschlusssignale

� Varianten der Abschlusssignale

� Abschlusssignale erkennen

Praxistraining Abschluss

� Troubleshooting in Realsituationen für den Transfer an den Counter

� Erstellung Umsetzungshilfe für den Counter


Vertrieb ist in der Touristik allgegenwärtig, überall gleichzeitig: In der Zentrale, in den Büros, auf

Messen, auf Jahrestagungen, in Zielgebieten und und und.

Entsprechend vielfältig sind die Begegnungen mit Kunden (B2B) und Endkunden (B2C). Ziel

unserer Vertriebstrainings ist deshalb immer eine hör-, sicht- und spürbare Verbesserung der

Begegnungsqualität: Weil der Mensch entscheidet.

Wirksame Ansatzpunkte sind Dialog- und Monologsituationen über alle Kommunikationskanäle.

Von Sales Pitches und Präsentationen über Facebook-Status-Updates bis hin zu Produkt-

broschüren. Für sämtliche Kommunikationsmittel gelten eigene Regeln, über die sich unsere

jeweiligen Experten immer auf dem Laufenden halten und Hard und Soft Skills immer up to date

an unsere TeilnehmerInnen, Ihre MitarbeiterInnen weitergeben!

22

2. Vertrieb


Vertrieb 23

PREZI-Präsentationen leicht gemacht

PowerPoint-Präsentationen begleiten die Veranstaltungen in der Touristik mittlerweile seit 20

Jahren. Publikumsseitig und gestalterseitig werden sie als notwendiges Übel betrachtet – selbst

die schönste und am emotionalsten vorgetragene Präsentation sticht kaum aus dem Einerlei

hervor.

Prezi ist ein innovatives Präsentationstool, dem man die Frische absolut ansieht. Es ist leichter zu

erlernen als PowerPoint und birgt diverse Vorteile fürs Publikum – wenn man die eigene Prezi-

Präsentation von Anfang an korrekt angeht. Wie das geht, lernen Sie innerhalb eines Tages von

den Profis der PREZI AKADEMIE und Autoren des bisher einzigen deutschsprachigen Prezi-Buchs:

Das Prezi Buch für spannende Präsentationen.

Methodik: Schulung und Kreativworkshop

Format: 1 Tag


Inhalt

Die Prezi Software

� Lizenzen, Anwendung offline und offline

� Bearbeitung und Präsentationen

� Die Prezi Systematik

� Das Hauptmenü, das Transformation Tool und die Prezi Cloud

Story Storming

� Brainstorming

� Mindmapping

� Übertragung des Konzepts in ein stimmiges Prezi Design

Praxis & Workarounds

� Ihre erste Prezi-Präsentation

� PDF- und Powerpointfolien importieren

� Prezi-Präsentationen vorführen und verschicken

� Gemeinsam an Prezi-Präsentationen arbeiten


Vertrieb 24

Improvisation – in Gedanken immer einen Schritt weiter.

Im Vertrieb werden Sie ständig mit unbekannten und unvorhergesehenen Situationen

konfrontiert. Souveränes, und selbstbewusstes Reagieren auf die unterschiedlichsten Impulse

setzt ein hohes Maß an Improvisationsfähigkeit voraus.

Durch Schauspieltechniken, gepaart mit Improvisationstheaterelementen, ist es möglich, Neuem

kreativ und konstruktiv entgegenzutreten. Alte Verhaltensweisen und Strukturen werden

optimiert.

Das Erarbeiten von neuen Konzepten und das Umgehen mit Konfliktsituationen wird durch das

Erlernen von improvisatorische Fähigkeiten zielorientierter und effektiver.

Das Seminar stützt sich auf vielfältige Übungen aus dem schauspielerischen Bereich, mithilfe

derer die eigenen unterbewussten Fähigkeiten, schnell und sicher in bewusste Souveränität

umgewandelt werden können. Diese schärfen das Selbstbewusstsein und die eigene

Wahrnehmung für den zukünftigen Umgang mit unvorhergesehen Situationen.

Methodik: Schauspielerisches Grundlagentraining, Praxisbezogene Einzel- und



Vollformat: 1 Tag


Inhalt

Schulung der Selbst- und Fremdwahrnehmung

� Training der stimmlichen Selbstwahrnehmung

� Wahrnehmung des eigenen Körpers

Improvisationstraining

� Training von kognitiven Fähigkeiten

� Schauspielerische Grundlagen der Improvisation

� Selbstbewusstes Auftreten im Tief und Hochstatus

� Improvisieren unter Druck


Vertrieb 25

Präsentation und Präsenz: Authentische Wirkung in jeder Situation

Um Vorträge, Ansprachen und Verhandlungen überzeugend, natürlich und kompetent gestalten zu

können, bedarf es ausgefeilter sprachlicher und körperlicher Fähigkeiten.

Diese müssen den hohen alltäglichen Beanspruchungen und Anforderungen gerecht werden.

Im Seminar wird daher mit einem vielfältigen Repertoire von Übungen aus dem Bereich des

Schauspiels gearbeitet, um Sie stimmlich und körperlich perfekt aufzustellen.

Vereinen Sie Ihre Fähigkeiten mit der optimalen persönlichen Präsenz, um bereits erlerntes

Verhalten zu bemerken, dieses bewusst zu verändern und individuell einzusetzen.

Zukünftige Präsentationen werden somit nicht nur für die Zuhörer zu einem völlig neuen Erlebnis.

Vortrag war gestern. Performance ist heute.

Inhalt

Voice Coaching

� Stimmoptimale Sprechtechnik erlernen

� Training der stimmlichen Selbstwahrnehmung

� Bewusstsein für eigene sprachliche Besonderheiten

Körpertraining

� Eigenes Körperverhalten kennenlernen und analysieren

� Wahrnehmung des eigenen Körpers in Stand und Gang

� Vielfalt von Wirkung und Körpersprache erfahren

Präsenztraining

� Eigene Präsenz entwickeln

� Training der Selbstwahrnehmung und Wahrnehmung von sich im Raum

� Verbindung von Sprache und Körper zu einer Einheit

Methodik: Präsenzgrundlagentraining, Praxisbezogene Einzel- und



Vollformat: 1 Tag



Vertrieb 26

Voice Coaching: Stimmlich top performen.

Unsere Stimme ist unser am öftesten unterschätztes Kommunikationsinstrument. Wir vermitteln

Informationen nicht nur über unsere Sprache, sondern vor allem über unsere Stimme. Durch

bewusstes Einsetzen von Sprechtechniken wird die persönliche Präsenz erweitert und im Alltag

differenzierter anwendbar.

Durch innovative Methoden wird die Anspannung in der Stimme in Stresssituationen verringert.

Sprache wird bewusster eingesetzt um Ziele schneller zu erreichen und um Heiserkeit oder

Stimmverlust vorzubeugen.

Durch individuelle Arbeit an der Stimme wird die stimmliche Selbstwahrnehmung trainiert, die

sprachliche Leistungsfähigkeit erhöht und stimmoptimale Sprechtechniken erlernt. So wird ein

neues Bewusstsein für die eigenen sprachlichen Muster und Besonderheiten geschaffen.

Im Seminar wird der Stimmumfang erweitert, der Stimmapparat geschult und die emotionale

Substanz für Vorträge für die alltägliche Kommunikation trainiert. Dies führt zu einer klaren und

direkten Kommunikation von Inhalten und einer selbstbewussten Wahrnehmung der eigenen

Persönlichkeit.

Bewährte Rhetorik-Techniken werden mit den Basiselementen der stimmlichen Präsenz

verknüpft, die persönliche Lösungstiefe gefunden und die Indifferenzlage trainiert. Die Dynamik

in der Stimme und der sprachlichen Ausdruck wird optimiert.

Mit Voice Coaching wird das sprachliche Portfolio erweitert und die Kommunikationsfähigkeit

erhöht, denn: Sprache ist Erfolg!

Methodik: Verschiedene Sprechtechniken, Praxisbezogene Einzel- und



Vollformat: 1 Tag


Inhalt

Schulung der persönlichen Stimmwahrnehmung

� Übersicht über die Funktionsweise unseres Stimmapparats

� Training der stimmtechnischen Grundlagen, u.a. Atemtechniken

Sprechtechniken

� Stimme im Raum und Körper

� Training der dynamischen Emotionalisierung der Stimme


Vertrieb 27

Reif für die Insel?Psychologisches Einzelcoaching und Burnout-ProphylaxeWenn nichts mehr geht, wir keinen Ausweg mehr sehen und glauben, jetzt kann uns nur noch ein

Wunder helfen, ist es an der Zeit, in Klausur zu gehen und die Entwicklung der letzten Jahre mit

Hilfe eines erfahrenen Coach in aller Ruhe zu analysieren. Eigene Muster werden erkannt und

können verändert werden. Verschüttete Ressourcen werden gestärkt und eine Exit-Strategie

entwickelt.

Die ersten Schritte gehen Sie anschließend mit Ihrem Coach gemeinsam in ein völlig neues,

selbstbestimmtes Leben. Die Veranstaltung findet in der Regel in einem Kloster auf der

Fraueninsel im Chiemsee statt. Andere Veranstaltungsorte sind nach Absprache möglich.

Methodik: Eigene Verhaltensmuster werden durch psychologische Methoden

herausgearbeitet, verstanden und weiterentwickelt.

Ressourcen werden wiederentdecken und gezielt genutzt.

Format: 2 Tage + 3 Monate telefonischer Support


Inhalt

Teil I – Bedingungsanalyse

� Wo komme ich her? Wurzeln und Entwicklung

� Was mich schon lange an mir stört – Muster erkennen, verstehen und loslassen

Teil II – Ich und die anderen

� Werte und Ziele im Umgang mit Kunden, Mitarbeitern, Partnern

� Die Kunst, frei und ungezwungen zu agieren

� Eigenen Grenzen erweitern, neues Verhalten lernen.

Teil III – Exit-Strategie

� Dinge lassen, die mich stören

� Dinge tun, die mich glücklich machen

� Über mein Leben selbst bestimmen, leichter als gedacht


Produkte managen, wo andere Urlaub machen: Ein hohes Motivationspotenzial, großartige

Identifikationsmöglichkeiten aber auch riesige Herausforderungen intern und extern.

Eine dieser Herausforderungen ist das Konfliktmanagement mit und gegenüber den Hoteliers und

Leistungsträgern. Höchste Disziplin und Verhandlungsgeschick sind über alle Kommunikations-

kanäle jederzeit gefragt.

aha! TALENTEXPERTS bietet für Produktmanager in der Touristik deshalb unter anderem

Trainingsformate an, die sich exklusiv auf die Einwandbehandlung und den Geschäfts- und

Gesprächsabschluss konzentrieren. Denn gerade wo Träume verkauft werden, ist es essentiell,

stets aufgeweckt zu sein.

28

3. Produktmanagement


Inhalt

� Branding auf die individuellen Messeziele

� Erhöhung der Kontaktrate durch aktive Ansprachestrategien am und außerhalb des

Messestands

� Empathische, effiziente und zielführende Gesprächsführung

� Bedarfsqualifizierung, Nutzenverbalisierung, Einwandbehandlung und konkreter Verbleib im

vertrieblichen Sonderformat Messe

� Körpersprache, räumliches Verhalten auf dem Messestand

� Verhalten in kritischen Situationen (Besucherebbe, -Flut, -Beschwerden, etc.)

Produktmanagement 29

Messeanalyse & Messetraining: Mehr Besucher, mehr Kontakte, mehr Umsatz!

„Die Ergebnisse unserer Messepräsenzen haben sich durch das Messetraining über unsere

Erwartungen hinaus noch einmal deutlich nach oben entwickelt. Erfahrung, Praxisbezug

und Interaktivität, das alles stimmt bei aha! TALENTEXPERTS zu 100%!“

Es sind Kundenrückmeldungen wie diese, die uns dazu motivieren, unsere Messetrainings immer

wieder innovativ zu überarbeiten und an neue Marktbegebenheiten und Kundenwünsche

anzupassen. Seit 2012 arbeiten wir erfolgreich mit dem Auftraggeber zusammen, der uns das

obige Feedback ausgestellt hat und haben gemeinsam den Messeauftritt u.a. für folgende Messen

2012 und 2013 erfolgreich optimiert: Hannover Messe, IAA Frankfurt, CeBIT, Boot, Games

Convention, Internationale Tourismus-Börse, Leipziger Buchmesse, u.v.a.

Jeder unserer aha! TALENTEXPERTS Messeexperten nimmt pro Jahr an über vierzig Messen als

Trainer, Coach oder Analyst teil. In über hundert Trainingsmaßnahmen pro Jahr sorgen wir so

dafür, dass unser Claim zur Zielerreichung unserer Kunden auf jeder Messe führt:

Standpassanten, Standbesucher und Kunden zu Fans machen!

Methodik: Präsentation, Rollenspiele. Gruppenarbeit, Partner- und Einzelübungen


Vollformat: 3 Tage



Inhalt

� Mentale Stärke und Gelassenheit als Voraussetzung

� Betrachtungen und Techniken zur Steigerung der inneren Stärke

� Der feine Unterschied zwischen destruktiver und gewinnender Schlagfertigkeit

� Emotionsmanagement und Gesprächsführungstechniken

� Souveränität in Konfliktmanagement und Verhandlungsführung

� Kommunikative „Entwaffnungstechniken“ für die gewinnende Gesprächsführung

� Erhaltung der Entscheidungs- und Handlungsfähigkeit in Konfliktsituationen

� Übungen aus den Kampfkünsten zur Steigerung der Wirkungsgrades und der Nachhaltigkeit

� Gemeinsames Erarbeiten von konkreten Lösungen für den Einsatz im Reisebüro


Mentale Schlagfertigkeit –lächelnd gewinnen

Was ist Schlagfertigkeit?

Die Fähigkeit jederzeit AGIEREN zu können. Und zwar selbstverständlich, entspannt und positiv.

So werden aus Angriffen, Brücken zu Partnerschaften. Aus Gegnern lächelnd Verbündete machen.

Das ist die Devise.

Was ist mentale Stärke? Wie kann ich sie steigern und nutzbringend für mich und andere

einsetzen.

Konzepte und Übungen für die Leichtigkeit des entspannten Wortgefechtes sowie zur gezielten

Vorbereitung und Durchführung von Verhandlungen und lösungsorientiertem

Konfliktmanagement. Holen Sie sich wirkungsvolle Anregungen, wie schwierige Situationen durch

mentale Stärke, souverän und gelassen gemeistert werden können.

Ein spannender und hochwirksamer Mix aus Kampfkunst und Kommunikation, der hilft Menschen

nicht zu besiegen sondern zu gewinnen.

Methodik: Präsentation, Praxisbeispiele, Gruppenarbeit,

Partner- und Einzelübungen


Vollformat: 1 Tag



Inhalt

Teil I - Überzeugen

� Entspannt, effizient und zielgerichtet kommunizieren – wie funktioniert das?

� Mentale Einstellung und Selbstmanagement – Überzeugt ÜBERZEUGEN

� Ausstrahlung und Körpersprache / von uns und unseren Ansprechpartner

� Wie treffen Menschen Entscheidungen und wie können wir Sie dabei unterstützen

� Gesprächsführungstechniken und Strategien um leichter zu überzeugen

� Management der rationalen wie emotionalen Entscheidungsfaktoren

� Führung – wie führe ich zur sinnvollen Entscheidung


Teil II – Vertrieb/Marketing

� Anwendungen für den Vertrieb und das Marketing

� Struktur von erfolgreichen Verhandlungen

� Die WIN/WIN Situation und glückliche Kunden als Marketinginstrument

� Potenziale und Motive erkennen, über Nutzen argumentieren und Einwände behandeln

� Reklamations- und Konfliktmanagement

� Abschlusssignale und Abschlusstechniken

� Preisgespräche – teuer, preiswert

� Gemeinsames Erarbeiten von konkreten Lösungen für das Produktmanagement


Die Kunst des entspannten Überzeugens

Menschen zu überzeugen und für sich zu gewinnen ist in vielen Lebenssituationen hilfreich.

Im Produktmanagement ist überzeugende Kommunikation gegenüber Leistungsträgern und

anderen Stabstellen der Schlüssel zum Erfolg!

Überzeugt ÜBERZEUGEN

Strategien, mentale Einstellung und Kommunikationstechniken für partnerschaftliche Lösungen.

Überzeugen funktioniert mit Herz und Verstand – weiß man wie, ist es ganz einfach.


Format: jeweils 1 Tag / kann auch einzeln gebucht werden



Inhalt

Teil 1: Psychologisches Hintergrundverständnis zu Widerständen

� Gründe Entstehung von Widerständen ( Angst, Unsicherheit,…)

� Selbststabilisation bei Widerständen

Teil 2: Der Mensch hinter dem Einwand






Teil 3: Entkräften von Widerständen


� Argumentationstechniken

� Arbeit mit Gegenfragen

� Professionelles Statement

� Erklärungen/aktive Vorschläge

� Erstellung persönlicher Liste mit Einwänden und deren Behandlung


„Nicht zu den Konditionen“ – und dann?Professionelle Verhandlungstechnik

Das Intensivseminar zur Einwandbehandlung versetzt Sie in die Lage, jeglichem Widerstand in

Ihren Gesprächen und Verhandlungen souverän zu begegnen.

Methodik: Moderation, Gruppenarbeit, Shooting


Vollformat: 1 Tag



Inhalt

Schulung der Wahrnehmung und der Kreativität

� Gründe Entstehung von Widerständen ( Angst, Unsicherheit,…)

� Selbststabilisation bei Widerständen

Gedächtnistraining






Prüfung

� Anwendung der gelernten Inhalte

� Selbstkontrolltest


Gedächtnistraining: Nie wieder „Wie war nochmal Ihr Name?“

Mnemotechniken sind eine Möglichkeit, Informationen unserem Gehirn so zu präsentieren, dass es

sich diese schnell und leicht merken kann. In diesem Seminar werden den TeilnehmerInnen Mittel

und Wege aufgezeigt, wie sie ihr Gedächtnis effektiver nutzen können.

Es werden Strategien und Konzepte individuell angepasst und Methoden erarbeitet, die direkt auf

jeden Einzelnen zugeschnitten sind. Alle Stärken und Schwächen der jeweiligen Teilnehmer

werden dabei besonders berücksichtigt. Durch verschiedene Gedächtnistrainingsmethoden

werden zudem die eigene Wahrnehmung und die Kreativität gefördert.

Von nun an ist es ein Leichtes, sich alle Namen von Geschäftspartnern, Passwortkombinationen

oder Telefonnummern zu merken.

Methodik: verschiedene Mnemotechniken, Praxisbezogene Einzel und

Gruppenarbeiten aus dem schauspielerischen Bereich,

Übungen zum Lerntransfer


Vollformat: 1 Tag



Inhalt

Die Prezi Software

� Lizenzen, Anwendung offline und offline

� Bearbeitung und Präsentationen

� Die Prezi Systematik

� Das Hauptmenü, das Transformation Tool und die Prezi Cloud

Story Storming

� Brainstorming

� Mindmapping

� Übertragung des Konzepts in ein stimmiges Prezi Design

Praxis & Workarounds

� Ihre erste Prezi-Präsentation

� PDF- und Powerpointfolien importieren

� Prezi-Präsentationen vorführen und verschicken

� Gemeinsam an Prezi-Präsentationen arbeiten


Methodik: Schulung und Kreativworkshop

Format: 1 Tag


PREZI-Präsentationen leicht gemacht

PowerPoint-Präsentationen begleiten die Veranstaltungen in der Touristik mittlerweile seit 20

Jahren. Publikumsseitig und gestalterseitig werden sie als notwendiges Übel betrachtet – selbst

die schönste und am emotionalsten vorgetragene Präsentation sticht kaum aus dem Einerlei

hervor.

Prezi ist ein innovatives Präsentationstool, dem man die Frische absolut ansieht. Es ist leichter zu

erlernen als PowerPoint und birgt diverse Vorteile fürs Publikum – wenn man die eigene Prezi-

Präsentation von Anfang an korrekt angeht. Wie das geht, lernen Sie innerhalb eines Tages von

den Profis der PREZI AKADEMIE und Autoren des bisher einzigen deutschsprachigen Prezi-Buchs:

Das Prezi Buch für spannende Präsentationen.


Die aha! TALENTEXPERTS trainiert exklusiv sämtliche Vertriebs- und Serviceprojekte der

SELLBYTEL GROUP weltweit. D.h. unsere Trainer sind Profis bezüglich der Ausbildung von

weltweit über 7.000 Sales und Service Spezialisten, die u.a. für namhafte Partner der SELLBYTEL

wie HP, Vodafone, AirPlus, Google und andere arbeiten. Unsere in Service Centern der Touristik

zum Einsatz kommenden Trainer sind also immer auch Profis auf ihrem Gebiet, die jeweils 150-

200 Trainingstage in Service Centern ableisten.

Aus diesen Service Centern großer DAX und Dow Jones Konzerne sind wir es auch gewohnt,

unsere Trainingsmaßnahmen im Einklang mit dem aufrecht zu erhaltenden Betrieb durchzuführen

und trotz knapper Zeit dennoch KPIs messbar zu steigern!

Unser Ziel ist stets messbarer, statt nur vermuteter Erfolg. Dabei helfen uns nicht nur unsere

Trainerprofis, sondern auch international und nationale erfahrene Operations Manager der

SELLBYTEL GROUP, die uns bei Design und Durchführung von Trainings- und Coachingkampagnen

beratend und handelnd unterstützen.

35

4. Service Center


Vorteile:

� Effektivität: Der einmalige Invest in die Ausbildung der Qualitätsbotschafter gewährt

Einsparung von Trainingskosten über Jahre!

� Performance: Durch das Short Cut System sind je Einheit nur max. 4-5 MitarbeiterInnen kurz

nicht am Arbeitsplatz

� Individualität: Ihre Qualität bleibt Ihre Qualität!

Service Center 36

Das QualitätsbotschaftersystemPerformance im Zeichen der Qualität!

Das Qualitätsbotschaftersystem macht Emergency-Coachings und ständige kostspielige Trainer-

Engagements überflüssig und macht Ihre Teams zu selbstlernenden Organisationen, die

Qualitätsmanagement ressourcenschonend selbst übernehmen!

Begleitet von unseren Profis verinnerlichen ihre Qualitätsbotschafter (ausgewählte Mitarbeiter

nach definierten Kriterien) den Qualitätsanspruch Ihrer Organisation, die dazu gehörigen Tipping

Points und Ihr Rollenverständnis.

Zum Rollenverständnis gehört, dass die QBs immer dann aktiv werden, wenn die Qualität

bezüglich eines definierten Tipping Point abzusinken droht.

Ein Tipping Point ist ein erfolgsrelevantes Kriterium der Kommunikation mit Kunden, wie z.B. die

Einwandbehandlung, die Vorteilsaübersetzung usw).

Der QB führt regelmäßig kurze Short Cut Lessons (ca. 30 Min.) zu den Tipping Points mit kleinen

Gruppen durch, um die jeweilige Methodik und gewünschte Qualität zu aktualisieren oder

aufzufrischen.


5. Keynotes und Moderation

37

Unsere Keynotes sind stets aktuell und gerne an die jeweiligen Überthemen Ihrer Veranstaltungen

anpassbar. Infotainment at its best: Aktuelle Forschung und Methodik wird stets unterhaltsam und

spannend präsentiert.

Über die letzten fünf Jahre waren wir u.a. auf folgenden Veranstaltungen als Keynote-Speaker

präsent:

2013: DERPART Jahrestagung, Lufthansa City Center International Annual Meeting

2012: Lufthansa City Center Forum

2011: HOLIDAYLAND Jahrestagung

2010: TUI TRAVELSTAR Jahrestagung

2009: BEST RMG Jahrestagung

5.1 Keynote-Vorträge


38

5.2 Moderation

Die Moderation Ihrer Groß-Events durch Moderatoren der aha! TALENTEXPERTS garantiert Ihnen

grundsätzlich:

� dass sich die für die Organisation Verantwortlichen bezüglich Moderation zurücklehnen

können und sich auf einen reibungslosen Ablauf im Hintergrund konzentrieren können.

� dass der Moderator unterhaltsam und fachgerecht Redebeiträge ab- und anmoderiert.

� dass Key Players, Themen und Entwicklungen in der Touristik dem Moderator bekannt sind

und so auch spontan auf unerwartete Redebeiträge reagiert werden kann.

� dass Sie es mit absoluten Profis des Public Speaking und Moderieren zu tun haben, die

kritische Situationen aufzufangen verstehen.

� dass Ihre Veranstaltung als 100 % professionell wahrgenommen wird!

Die Moderation Ihres Event kann auf Wunsch zusätzlich noch um sogenannte Talkshops erweitert

werden. Je nach Plenumsgröße werden dabei in Gruppen tagungs- oder eventspezifische Themen

erörtert und anschließend im Rahmen einer Talk-Runde unter Leitung des Talkmaster (unser

Moderator) für alle vorgestellt. Gekonnte Interviews statt sich wiederholender Gruppen-

präsentationen.

Endgültig abrunden lässt sich das Event durch eine abschließende Talk-Runde, in der die zu

Beginn erarbeiteten Themen im Kontext des Event noch einmal aufgearbeitet werden.


6. aha! TALENTEXPERTS stellt sich vor

39

Die aha! TALENTEXPERTS umfasst seit 2011 die Trainings-Akademie der SELLBYTEL Group und

das schon seit über 20 Jahren als freie Trainingsagentur in der Touristik agierende „Team aha!“.

Unter dem Dach der Sellbytel vereinen sie das Beste aus zwei Welten: Vom Kunden geforderte

Effizienz einerseits und kreative Problemlösungsstrategien und Umsetzungsformate aus

langjähriger Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Entscheiderebenen und Branchen

andererseits.

Das Team aha! trainiert, coacht und berät seit 1988 unter der Führung von Harald Sontowski die

Player der Touristikbranche und entwickelte im Laufe der Jahre mittlerweile standardisierte

Sonderformate, wie Sales Camps, Business-Theater und Kettenworkshops.

Die SELLBYTEL Group wurde 1988 in Nürnberg gegründet. Seitdem hat sie sich zum führenden

europäischen Outsourcing Dienstleister für Sales, Service und Support mit mittlerweile über 6.500

MitarbeiterInnen entwickelt. Die SELLBYTEL Group ist Mitglied des BBDO WORLDWIDE Netzwerks.

Seit März 2007 ist Michael Raum (CEO der SELLBYTEL Group) Member of the BBDO Worldwide

Board in New York.

Die aha! TALENTEXPERTS stellt spätestens seit dem Merger mit der SELLBYTEL Group 2011

täglich unter Beweis, dass sie in der Lage ist, globale Unternehmenswerte einzelnen

MitarbeiterInnen so näherzubringen, dass sie sie zur Basis Ihres Verhaltens gegenüber Kunden

machen. So werden Corporate Values über Corporate Language zu Corporate Behaviour.


40

Geschäftsführer der aha!TALENTEXPERTS. Seit mehr als 25 Jahren ist er als Trainer, Coach

und Speaker für seine Kunden unterwegs. Seinen persönlichen Schwerpunkt bilden alle

Themen rund um Vertrieb und Führung. Weiter arbeitet er intensiv mit seinem Team an

neuen Themen, der Entwicklung und Umsetzung erlebnisreicher und nachhaltiger

Trainingsformate und -methoden.

Der studierte Kommunikationsfachwirt (bAW) zählt Prof. Rupert Lay, Michael Löhner und

Jens Corssen zu seinen Lehrern.

Diplom-Sozialpädagoge, Member of the Board aha!TALENTEXPERTS, ausgebildeter Trainer,

mehrjährige Führungserfahrung, umfassende Erfahrung als Führungskräftetrainer, Leitung

von mehr als 300 Assessment Centern, Pioneer des Recruiting via web2.0.

Schwerpunkte: Führungskräfteentwicklung, Konzeption und Leitung von Assessment

Centern und Entwicklungs-AC´s, Training und Organisations-entwicklung von

Recruitingabteilungen hin zur proaktiven Personalbeschaffung nach Vorbild von

Vertriebseinheiten.

Harald Sontowski

Christian Bruns

Diplom-Betriebswirt, mehrjährige Tätigkeit als Sales- und Marketingmanager im

Immobiliengewerbe und in der Hotellerie, berufsbegleitende Trainerausbildung im Institut

für Unternehmenskultur in Zürich, Dialektikausbildung bei Prof. S.J. Ruppert Lay, Absolvent

Masterstudiengang Mediation/ Verhandlungstechnik.

Schwerpunkte: Kommunikations-, Service- und Verkaufstrainings, Gestaltung und

Durchsetzung von innovativen Verkaufs- und Servicekonzepten.

Helge Oelmann

Diplom-Ingenieur, mehrjähriges Engagement für internationale Premium Marken als

Vertriebstrainer im Bereich Mitarbeiter-, Führungskräfte- sowie Organisations-entwicklung,

breite internationale Erfahrung.

Schwerpunkte: End-to-End Entwicklungsmaßnahmen für (inter-)nationale Vertriebs-

mitarbeiter und –Leiter, innovative Führungskräftetrainings, Begleitung von Transitions

innerhalb von Vertriebs- und Supportorganisationen.

Falk Ruckruh

Ihre Trainer der aha! TALENTEXPERTS


Paolo Seyfarth

Diplom-Betriebswirt, Ausbildereignung, Trainerausbildung, Ausbildung als systemischer

Coach und Berater bei Dr. Gunther Schmidt (DVBC), Konfliktmanagementtrainer, Berater im

Kundenbeziehungsmanagement, Personalentwickler, Trainer und Coach

Schwerpunkte: Kundenorientierte Kommunikation in Service, Support und Sales, Arbeiten

mit und an der inneren Einstellung, Teamentwicklung, Konflikt- und Beschwerde-

management, Training on the Job

41

Langjährige Verkaufs-, und Führungserfahrung im medizinischen Bereich, Sales-Trainer bei

Nutricia und für diverse namhafte Unternehmen, Danone Master Coach, Reiss Profile

Master, zertifizierter Business Trainer und Berater (BDVT), zertifizierter Systemischer

Businesscoach (BDVT).

Schwerpunkte: Konzeption und Durchführung von Sales-Trainings. Experte für Vertrieb,

Coaching on the job, Kommunikation. Beratung und Coaching zu High-Service

Organisations-entwicklung.

Holger Ohmann

Taekwondo Meister 6. Dan, Führungskräftetrainer und Speaker. Aktiv in Vertrieb,

Menschen- und Unternehmensführung, reichhaltige Erfahrungen als Key Account Manager,

Vertriebsleiter und Geschäftsführer. Referent für klassische wie außergewöhnliche Themen.

Steht für Erfolgskonzepte aus Kampfkunst & Kommunikation.

Schwerpunkte: Menschen gewinnen. Entwicklung und Durchführung von Trainings-

maßnahmen für Mitarbeiter wie Führungskräfte. Vertrieb, Kommunikation, Konflikt- und

Stressmanagement.

Matthias Bär

Sandra Teckenberg, Dipl.-Psychologin und ausgebildeter Coach im Bereich

Gesundheitsmanagement im Bereichen Stressbewältigung und soziale Kompetenz. Sie ist

akkreditierte Insights MDI® Trainerin für Management-Diagnostik-Tools, akkreditierte

Assess® Trainerin für Performance- und Kompetenzanalyse sowie zertifizierte Kursleiterin

für das Programm zur Stressbewältigung der IFT Gesundheits-förderung anerkannt von den

Krankenkassen nach § 20.

SchwerpunkteSchwerpunkteSchwerpunkteSchwerpunkte:::: Stressmanagement, erfolgreicher Umgang mit psychischen

Überbelastungen, Life-Balance, Teamentwicklung und Gesund Führen.

Sandra Teckenberg


Langjährige Erfahrung in Projektentwicklung und -leitung. 2000-2002 Externer

Projektleiter für ein Personalentwicklungsprojekt beim Institut der Deutschen Wirtschaft,

Köln. Trainer und Berater für alle, die mit Projekten Geld verdienen und nicht erst danach.

Schwerpunkte: Projektentwicklungs- und Projektleitungstrainings, Führungs-

kräfteentwicklung und -coaching, Konfliktmoderationen, Teamentwicklungen, Einführung

teamorientierter Organisationsformen (teilautonome Gruppenarbeit).

Ulrich Hoffmann

42

Diplom Schauspieler, Studium an der Hochschule für Musik und Theater am

Schauspielinstitut „Hans Otto“ in Leipzig. Festes Ensemblemitglied des Heidelberger

Stadttheaters und Leiter der Improvisationstheater Gruppe „Impro GmbH“ am

Schauspielhaus Halle (Saale).

Schwerpunkte: Sprachtraining, Improvisationstheater, Business Theater, Präsenz,

Mnemotechniken, Stress-Management, sowie Unterstützung bei der Ausarbeitung und

Inszenierung von Vorträgen und Trainingssequenzen. Moderation von Events.

Leiter der PREZI Akademie, Leiter des Redaktionsteams, Promotionsstudium an der

Friedrich-Alexander-Universität Erlangen-Nürnberg. Mehrjährige Tätigkeit als Teamleiter

und Trainer im Vertrieb. Seit 2009 bei aha! TALENTEXPERTS Projektmanager, Trainer und

Coach. Keynote-Speaker zum Thema Marketing 2.0, Social Media, Story Telling und

Kreativität!

Schwerpunkte: Training, Beratung und Begleitung im Rahmen ganzheitlicher Ansätze mit

besonderem Fokus auf Kommunikation und neue Medien. Trainer für Technik und Story

Storming an der PREZI Akademie. Moderation von Events.

Benedikt Crisand

Frieder Krauß

Leidenschaftliche Optimistin, Tourismuskauffrau mit langjähriger Erfahrung im Reisebüro-

und Kreuzfahrtveranstalter-Vertrieb, wertschätzende Führungskraft, ausgebildete Trainerin

& Business Coach und Mitglied im DVCT (Deutscher Verband für Coaching und Training e.V.),

Schwerpunkte: typgerechtes Vertriebs-/Verkaufstraining, Kreuzfahrtexpertise, Führungs-

kräfte-Kompetenz

Claudia Grimm


43

Dipl. Betriebswirtin, ausgezeichnete Vertriebsexpertise (u.a. 2008 Cisco Systems Inside

Sales Account Manager of the world), mehrjährige Erfahrung als Trainerin im Bereich

Vertrieb (Privat- und Geschäftskunden) sowie im Bereich Kundenservice.

Schwerpunkte: Vertriebs-, Service- und Kommunikationstrainings, Coaching on the job,

Ramp-up Planung, Konzeption und Durchführung individueller innovativer Workshops und

Trainings.

Birgit Weisse

Ausbildung in Systemisches Management (TU Kaiserslautern), Lehrtätigkeiten in den USA,

Bildungsreferent einer großen privaten Klinikgruppe, Management-Consultant

Schwerpunkte: Implementierung von Organisations- und Personalentwicklungs-prozessen

deutscher und internationaler Kunden, Realisierung von systemischen Veränderungs-

prozessen in Führung, Vertrieb und Teamentwicklung, Systemisches Einzel- und Gruppen-

coaching

Dr. Eberhard Orf

Eva Lindner hat Theater- und Medienwissenschaft, sowie Germanistik und Kunstgeschichte

studiert und arbeitet als freie Journalistin. Sie schreibt u.a. für "Die Zeit", "Spiegel Online"

und "taz". Davor war sie Redakteurin bei der Tageszeitung "Die Welt" und hat die

Literatursendung "Erlesen" auf Potsdam TV geleitet und moderiert. Seit 2013 ist sie

selbstständige Autorin, Moderatorin und Trainerin. Außerdem schreibt sie ihren Blog "30

Tage leben".

SchwerpunkteSchwerpunkteSchwerpunkteSchwerpunkte:::: Eva vermittelt fundiert und engagiert das Wissen und Können für besseres

Texten im Web., so dass sie gelesen und „geteilt“ werden – und das Interesse von

Neukunden wecken.

Eva Lindner


44

aha! TALENTEXPERTS Trainingszentrum

Cafébar Nürnberg

Das Ideenlab in Nürnberg – ideal für Präsentationstrainings! Frische Säfte von der Cafébar –

ideal für Trainingsenergie!

Zusätzlich zu den In-House-Seminaren in den Räumlichkeiten unserer Kunden und Partner können

wir Trainings, Schulungen und Workshops auch in unseren Räumlichkeiten in der Metropolregion

Nürnberg-Fürth anbieten. Sehen Sie sich um!

Natürlich sind Sie auch herzlich eingeladen, uns in Franken zu besuchen. Wir freuen uns auf Sie!

Unser Empfang in Nürnberg


45

aha! TALENTEXPERTS Trainingsräume in derGroßweidenmühlstraße in Nürnberg

Corporate Meetings &

Workshop in Nürnberg

Trainingsraum in Nürnberg


46

Herzlich willkommen in Fürth

Zu unseren Trainings, dem Coachinglabor und zu

Kaffee führt in Fürth nur der Weg über: den Empfang!

In Trainingspausen die Beine vertreten, frische Luft schnappen – alles möglich in unserem Garten in

Fürth. Ein paar Schritte weiter finden sich sogar eine Heilquelle und der Flusslauf der Pegnitz.

Auch in Fürth servieren wir Ihnen gerne alles, was

das Herz begehrt: Von Espresso bis Eistee!


47

Training & Coaching in Fürth

Trainings im Kompakt-...

Ideal für Coachings: Unser Coachinglabor in Fürth für

1on1 Coachings und Mini-Workshops

...oder Großformat: Von Brainstorming Sessions bis zu Gruppenworkshops mit

bis zu dreißig Personen organisiert unser Team in Fürth gerne jedes Format für

Sie!


SIE HABEN DETAILFRAGEN?Dann sprechen Sie uns an:

Kontakt

Harald SontowskiGeschäftsführer

Tel.: +49 (0) 911 9339 6512 Fax: +49 (0) 911 9339 5200 [email protected]

Christian BrunsHead of Training / Member of the Board

Tel.: +49 (0) 911 9339 6122Fax: +49 (0) 911 9339 5200 [email protected]

Paolo SeyfarthSenior Trainer

Tel.: +49 (0) 911 9339 6232Fax: +49 (0) 911 9339 5200 [email protected]

Version 2015/2016

48

Schulungsportfolio Touristik 2015-2016...20 Professionelles Empfehlungsmarketing 21 Intensivtraining...

Documents

Transcript of Schulungsportfolio Touristik 2015-2016...20 Professionelles Empfehlungsmarketing 21 Intensivtraining...