SEC-News 2/2016 1

SEC News 2/2015

SEC-News 2/2016

SEC-News 2/2016 2

Editorial

Geschätzte Expertinnen und Experten

Sehr geehrte Damen und Herren

Und wieder geht ein Jahr mit vielen erfolgreichen

SEC-Einsätzen dem Ende entgegen. Es wurden Ge-

schichten geschrieben, grosse Reisen unternommen,

viel wertvolle Arbeit geleistet, Produkte qualitativ

verbessert, Arbeitsabläufe optimiert, Arbeitsstellen

geschaffen, Arbeitnehmer ausgebildet, Freund-

schaften geschlossen, Effizienz gesteigert, Freude be-

reitet, neue Ideen kreiert. Und vor allem wurde auf

allen Seiten – durch alle Beteiligten – motiviert. Moti-

vation und Begeisterung für die Arbeit ist, was wir

alle teilen, sei es durch die langjährige Berufserfah-

rung unserer Expertinnen und Experten, auf Kunden-

seite oder in unserem Team am Head Office in Zürich.

Die zweite Ausgabe der SEC-News im 2016 blickt auf

das Getane und Geschehene zurück. Der SEC-Jahres-

anlass war auch dieses Jahr wieder ein Höhepunkt für

uns alle. Es ist immer beeindruckend, wie viel Wissen

und Erfahrung wir an diesem Anlass in einem Saal

zusammenbringen. Ein riesiges Potenzial, ein Schatz,

den wir durch gezielte, gut vorbereitete Kurzzeitbera-

tungen aktiv, praktisch, direkt, unkompliziert und mit

der oben erwähnten Motivation kombiniert anwen-

den und teilen, um eine nachhaltige Wirkung zu erzie-

len. Die Gelegenheit, dass so viele Expertinnen und

Experten versammelt waren, haben wir auch gleich

dafür genutzt, eine kleine Umfrage durchzuführen.

Informationen, die wir von Ihnen direkt einholen

wollten. Für Ihre Teilnahme und den interessanten

Austausch am SEC-Jahresanlass möchte ich Ihnen

herzlich danken.

Ein im 2016 geschaffenes, besonderes Produkt, auf

das wir beim SEC Stolz sind, ist der neueste SEC-Film,

welcher vier SEC-Einsätze in Nepal porträtiert und

Einblick auf Kunden- und Expertenseite gewährt.

Kontinuierlich arbeiten wir daran, den hohen Quali-

tätsstandard unseres Projektes nicht nur zu halten,

sondern auch stetig zu verbessern und uns die mo-

dernsten Hilfsmittel zunutze zu machen sowie immer

wieder innovativ zu sein. Dies betrifft alle Aspekte des

Projektes, den administrativen Organisationsablauf

eines Einsatzes, die Expertendatenbank, Kundenak-

quisition, Landeskoordination und Kommunikation.

Mit einem herzlichen Dankeschön für Ihre geleistete

Arbeit und für Ihre Motivation schliessen wir das er-

folgreiche 2016 ab und freuen uns auf die bevorste-

hende Arbeit mit Ihnen im neuen Jahr.

Jane Achermann

Project Manager

Senior Expert Corps

Inhaltsverzeichnis

Editorial 2

SEC in Lateinamerika 3

Rückblick Jahresanlass 5

Neuer Film SEC Nepal 7

Im Einsatz 8

Gesuchte Expertisen 10

News und Veranstaltungen 11

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SEC in Lateinamerika

SEC-Fokusländer in Lateinamerika

2016 liegen vier von insgesamt sieben SEC-Fokus-

ländern in Lateinamerika: Nicaragua in Zentralameri-

ka und Bolivien, Ecuador und Peru in Südamerika. Das

ist eine Herausforderung, da es schwierig ist, in der

Schweiz Spanisch sprechende Expertinnen und Exper-

ten zu finden. Es ist jedoch auch eine Chance, denn in

diesen Ländern gibt es viele KMU, welche als potenzi-

elle SEC-Kunden geeignet sind. Das ist nicht in allen

Regionen der Fall. In gewissen sehr armen Ländern ist

es für unsere Koordinatorinnen oft schwierig, KMU

der richtigen Grösse zu finden, da diese entweder viel

zu klein oder aber schon zu etabliert und gross sind.

Koordinatorinnenseminar Lateinamerika

Die SEC-Koordinatorinnen sind wichtige Schlüsselfigu-

ren und initiieren jeden SEC-Einsatz. Neben der Kun-

denakquisition sind sie auch für die Betreuung der

Expertinnen und Experten während des Einsatzes zu-

ständig. Sie tragen viel Verantwortung und müssen

nicht nur über ein grosses Netzwerk verfügen, son-

dern auch über gute Sozialkompetenz, Sprachkennt-

nisse und administrative Fähigkeiten. Sie sind direkt

dem Head Office in Zürich unterstellt. Es ist somit un-

sere Verantwortung, ihnen eine gute Plattform und

Schulung zu bieten, damit sie ihre Arbeit auf hohem

Niveau durchführen können. Hierzu gibt es alle zwei

bis drei Jahre sogenannte Koordinatorenseminare.

Im Oktober 2016 fand das SEC-Koordinatorinnen-

seminar für Lateinamerika statt. Die Hauptthemen

waren Kundenakquisition, Expertenbetreuung, Admi-

nistration und Herausforderungen in einzelnen Län-

dern. Wichtig ist auch, eine SEC-Identität für die Koor-

dinatorinnen zu schaffen, welche auf den Werten von

Swisscontact basiert.

Das Fazit des Seminars war sehr zufriedenstellend. Es

konnten viele Ideen ausgetauscht und neue Ansätze

erarbeitet, Informationen gestreut, Verbesserungen

aufgegleist und Änderungsvorschläge abgeholt wer-

den.

v.l.n.r.: Ursula Groten, Ecuador; Sandra Mejia, Nicaragua; Ana Tan, Peru;

Carmen Zapata, Bolivien

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SEC in Lateinamerika – Kundenbesuche

Das SEC ist eines der wenigen Entwicklungsprojekte,

bei welchem man die Rückmeldung der Begünstigten,

also unserer Kunden, direkt abholen kann. Kundenbe-

suche betrachten wir beim SEC deshalb als sehr wich-

tig, um die Zufriedenheit und Wirkung unserer Arbeit

einzuschätzen.

Kundenbesuche lohnen sich

Während dem Aufenthalt in Lateinamerika standen

verschiedene Kundenbesuche in Bolivien und Peru

auf dem Programm. Einige Kunden konnten schon

mehrmals von einem SEC-Beratungseinsatz profitie-

ren, andere zum ersten Mal. Die besuchten Kunden

repräsentierten verschiedene Branchen, jedoch fin-

den die meisten SEC-Einsätze in Lateinamerika in der

Nahrungsmittel- und Tourismusbranche statt.

Ein exemplarisches Beispiel eines zufriedenen SEC-

Kunden ist die Käserei Flor de Leche in La Paz. Diese

hat über die letzten 15 Jahre bereits von drei SEC-

Einsätzen profitiert, jedoch immer in einem anderen

Fachbereich. Als erstes war, naheliegend, ein Käser

vor Ort. Als zweites ein Experte in Buchhaltung. Und

zuletzt ein Lebensmitteltechnologe, der ein Abwas-

serreinigungssystem für die Käserei entwickelte. Dies

veranschaulicht, wie vielseitig das SEC ein Unterneh-

men fachlich unterstützen kann, um den Erfolg ganz-

heitlich zu fördern. Der Käse wurde übrigens seitens

SEC vor Ort degustiert und erreichte – auch in der

Form von Raclette und Fondue – eine hervorragende

Note.

Bei allen Kundenbesuchen war es sehr beeindru-

ckend, die geleistete Arbeit der Expertinnen und Ex-

perten zu sehen sowie die anhaltende Zufriedenheit

der Kunden zu erfahren. Zudem erzählen die Kunden

oft, dass sie nicht nur auf fachlicher Basis einen wert-

vollen Austausch hatten, sondern auch von den Per-

sönlichkeiten der Expertinnen und Experten einen

Mehrwert zogen und die Begegnungen genossen.

Seit 2016 werden bei Kundenbesuchen jeweils kurze

Videos mit Kundenaussagen gefilmt und ab 2017 auf

der Website publiziert. Dies soll zukünftigen Kunden

einen Einblick in die Möglichkeiten von SEC-Einsätzen

geben. Diese Kundenaussagen sollen aber auch ver-

anschaulichen, was die Expertinnen und Experten

leisten. Vor allem aber ist es ein Instrument, um un-

seren Geldgebern qualitative Resultate vorzuweisen.

Christine Appenzeller, Leiterin der Stiftung Pukllasunchis in Peru, und

Hans Oberli, Schreinermeister und SEC-Experte

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Rückblick SEC-Jahresanlass 2016

Unter dem Motto „Wechselwirkungen – die Reich-

weite des SEC“ fand am 8. September in der Limmat

Hall in Zürich der SEC-Jahresanlass statt. Rund 120

Expertinnen und Experten sowie interessierte Mitar-

beitende von Swisscontact folgten der Einladung.

Begrüsst wurden die Teilnehmenden von Samuel

Bon, CEO Swisscontact, und von Jane Achermann,

Projektleiterin SEC. Peter Spring, Filmemacher, führte

moderierend durch den Anlass.

Zum Thema des Jahresanlasses referierte Jane Acher-

mann und zeigte dabei auf, wie wichtig das wechsel-

seitige Aufeinander-Einwirken aller am SEC beteilig-

ten Akteure ist.

SEC seit Jahrzehnten in Benin tätig

Zur Freude zahlreicher Expertinnen und Experten

konnte Brigitte Mäntele, seit vielen Jahren die SEC-

Koordinatorin in Benin, für die Teilnahme am Jahres-

anlass gewonnen werden.

Brigitte Mäntele referierte mit interessanten Hinter-

grundinformationen zu Land und Leute und berichte-

te über das Engagement des SEC in dem kleinen west-

afrikanischen Land Benin. Das SEC ist dort seit

Jahrzehnten in den Bereichen Berufsbildung, Agrar-

industrie, Lebensmittelverarbeitung, Tourismus,

Hotellerie und in Kleinbetrieben unterschiedlichster

Branchen aktiv. 2016 konnten in Benin 10 SEC-

Einsätze durchgeführt werden.

Peter Spring, Moderator des Anlasses und Filmemacher

Brigitte Mäntele, SEC-Koordinatorin in Benin

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Rückblick SEC-Jahresanlass 2016 – Resultate der Umfrage

Um die Qualität der Dienstleistungen des SEC zu ver-

bessern und den guten Service aufrechtzuerhalten,

wurde am Jahresanlass unter den Teilnehmenden

eine Umfrage durchgeführt. 81 Fragebogen wurden

ausgefüllt und retourniert, die Resultate ausgewertet

und zu folgenden Hauptaussagen zusammengefasst:

Kommunikation/neue Medien

93% der befragten SEC-Expertinnen und -Experten

haben die SEC-Website schon einmal besucht.

Die meisten (62%) benützen kein Facebook.

Nur eine kleine Mehrheit würde sicher oder zu-

mindest vielleicht eine SEC-Facebook-Seite nutzen.

Einsatzorganisation

Es sind 24 Verbesserungsvorschläge eingegangen.

Das wohl dringendste Anliegen ist eine umfangrei-

chere Information zum Beratungsauftrag und zu

den Kundenerwartungen vor dem Einsatz.

Als Hauptherausforderungen werden die Nachhal-

tigkeit der Einsätze, interkulturelle Kommunikati-

on, realistische Kundenerwartungen sowie Vorge-

spräche mit Kunden genannt.

Expertensuche

15 Personen wurden genannt, die evtl. für das SEC zu

gewinnen sind. Das SEC-Team nimmt – wo die Anga-

ben ausreichend sind – Kontakt auf.

Sponsoring

Die Empfehlungen potenzieller Sponsoren reichten

von Kirchgemeinden, Verbänden, Organisationen,

Fachhochschulen bis zu Firmen. Viele der Genannten

sind bereits Partner von Swisscontact und somit indi-

rekt Sponsoren des SEC-Projekts.

SEC-Experten im Gespräch: Verena Markovic und Erwin Jud

v.l.n.r.: SEC-Experten Xaver Götzenberger, Edgard Räber, Dirk Montagne

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SEC-Film 2016 – Nepal

Am Jahresanlass fand auch die Premiere des neuen

SEC-Films statt. Der Film wurde im Rahmen der Ba-

chelor-Arbeit von Mirjam Ramseier und Luca Steiner,

Studierende an der HTW Chur, in Nepal gedreht.

Mentor und Begleiter vor Ort war Peter Spring, Filme-

macher und Moderator des SEC-Jahresanlasses 2016.

Im Film werden vier SEC-Beratungseinsätze in Nepal

dokumentiert. Nepal ist das Land, in dem die meisten

SEC-Einsätze geleistet werden, jährlich rund 45 Ein-

sätze. Kunden berichten, wie wichtig diese Einsätze

für ihre Unternehmen sind und wie hoch die SEC-

Tätigkeit im Land geschätzt wird.

Film als Informationsmittel geeignet

Zu Wort kommen vier SEC-Kunden sowie die jeweili-

gen SEC-Experten, die zum Aufnahmezeitpunkt vor

Ort waren: Volker Kleinn, Berater einer Telekom-

firma, Heinrich Teuteberg an einer Privatschule, Alf-

red Gafner in einer Hotelfachschule sowie Carlos

Marbach in einer Käserei.

Der Film gibt einen Einblick in die Welt eines SEC-

Experten im Einsatz und eignet sich hervorragend als

Informationsmittel für Interessierte sowie Expertin-

nen und Experten, die vor einem Ersteinsatz stehen.

Auch für Donatoren und Kunden ist es ein nützliches

Instrument, um ihnen ein praxisnahes Bild über das

SEC-Projekt zu vermitteln. Der Film findet grossen

Anklang und wurde online bereits rund 1‘000 Mal

angeschaut. Er ist auf der SEC-Website zu finden un-

ter www.swisscontact.org/secfilmnepal2016.

v.l.n.r.: Luca Steiner, Mirjam Ramseier, Peter Spring

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Albanien

Burger Hans Management

Lanz Jean-Pierre Hotellerie

Markovic Verena Gastronomie

Müller Hans Rudolf Backwaren

Ramseier Christoph Management

Sennhauser Urs Mechanik

Teuteberg Heinrich Berufsbildung

Welter Rudolf Berufsbildung

Wey Markus Management

Wick Reinhold Tourismus

Bangladesch

Ruflin Georg Gesundheitswesen

Benin

Beerli Andrea Hotellerie

Hugelshofer Willy Milchwirtschaft

Räber Johann Landwirtschaft

Schumacher Fritz Mechanik

Wyssling Josef Strassenbau

Bhutan

Keller Hans Gastronomie

Bolivien

Ajas Michel Milchwirtschaft

Marbach Carlos Milchwirtschaft

Tschanz Peter Mechanik

Ecuador

Bornkessel Gunda Textildesign

Mayor Yvan Müllereiwesen

Michel Urs Verkehrswesen

Zimmermann Peter Backwaren

Indonesien

Mayland Jean-Philippe Forstwirtschaft

Kambodscha

Kohler Hans Rudolf Tourismus

Rohrbach Alain Hotellerie

Kosovo

Dagorov Spass Metalltechnik

Gallmann Peter Gesundheitswesen

Heusser Max Stahlbau

Holst Jens Nahrungsmittel

Keller Hans Gastronomie

Lanz Jean-Pierre Hotellerie

Montagne Dirk Nahrungsmittel

Räber Gisela Management

Laos

Ruch Oskar Tourismus

Mazedonien

Bottignole Giordano Backwaren

Lahl Eckhard Backwaren

Payer Marianne Informationstechnologie

Wildeman René Marketing

Zimmermann Peter Backwaren

Mongolei Hellweger-Schneider Erwin Milchwirtschaft

Knüsel Hans Milchwirtschaft

Marbach Carlos Milchwirtschaft

Müller Willi Fleischerzeugnisse

Müller Wilhelm Nahrungsmittelverarbeitung

Nepal Aisslinger Peter Bildungswesen

Bider Verena Hotellerie

Bider Rudolf Gastronomie

Bussink Wil Gesundheitswesen

Frank Ruedi Finanzwesen

Frey Dora Bildungswesen

Frey Urs Bildungswesen

Fuchs Armin Gastronomie

Herzog Johann Backwaren

Hess Jean-Louis Backwaren

Hilfiker-Germann Marianne Gastronomie

Ilg Maja Textildesign

Lahl Eckhard Backwaren

Marbach Carlos Milchwirtschaft

Expertinnen und Experten im Einsatz, Juni – November 2016

SEC-News 2/2016 9

Nepal (Fortsetzung)

Müller Rolf Bildungswesen

Müller Ursula Bildungswesen

Muntwyler Felix Gastronomie

Raaflaub Martin Futtermittel

Teuteberg Heinrich Bildungswesen

Van Zelst Joke Gesundheitswesen

Wildeman René Marketing

Wirthensohn Konrad Metall

Zahnd Walter Marketing

Nicaragua

Graf Johann Hotellerie

Jäggi Rolf Hotellerie

Meyer Matthias Hotellerie

Muntwyler Felix Gastronomie

Steiger Raeto Hotellerie

Peru

Oberli Johann Holzverarbeitung

Ruanda

Bühler Pierre Holzverarbeitung

Dagorov Spass Metallverarbeitung

Isotton Walter Elektrotechnik

Keller Hans Gastronomie

Schmutz Walter Informationstechnologie

Schumacher Fritz Mechanik

Tunesien

Räber Edgard Hotellerie

Uganda

Dagorov Spass Metallverarbeitung

Fehlmann Roger Weinbau

Niemz Peter Holzverarbeitung

Wirth Adrian Informationstechnologie

Ukraine

Stalder Franz Abfallmanagement

Expertinnen und Experten im Einsatz, Juni – November 2016

Gunda Bornkessel im SEC-Einsatz in Ecuador

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Immer wieder suchen wir pensionierte Expertinnen und Experten aus den Branchen Nahrungsmittel (Bäcker, Käser,

Chocolatier), Tourismus/Hotellerie, Baubranche (Bauingenieur, Schreiner, Maurer, Mechaniker, Sanitärinstallateur) und

Textil. Selbstverständlich sind auch Expertinnen und Experten aus anderen Fachbereichen willkommen, sich beim Senior

Expert Corps zu registrieren, um ehrenamtliche SEC-Beratungseinsätze zu leisten.

Für Lateinamerika, mit Spanischkenntnissen:

Naturkosmetiker/-in

für 3- bis 6-wöchigen Einsatz in Bolivien

Fachexperte Papierproduktion in Papierfabrik

für 3- bis 6-wöchigen Einsatz in Bolivien

Fachexperte Herkunftsbezeichnungen für

landwirtschaftliche Produkte

für 2- bis 4-wöchigen Einsatz in Bolivien

Käser

für 3- bis 12-wöchigen Einsatz in Peru

Chocolatier

für 3- bis 12-wöchigen Einsatz in Peru

Für Asien, mit Englischkenntnissen:

Koch/Köchin mit Unterrichtserfahrung

für 4- bis 6-wöchigen Einsatz in Nepal

TVET Master Trainer

für 2-monatigen Einsatz in Nepal

Textildesigner/-in Filzproduktion und Vermarktung

für 4- bis 8-wöchigen Einsatz in Nepal

Käser (sportlich/bergtauglich, in abgelegener Region)

für 3-monatigen Einsatz in Nepal

Bäcker/-in mit Schwerpunkt Sauerteigprodukte

für 1-monatigen Einsatz in der Mongolei

Wir suchen Expertinnen und Experten

Für Osteuropa, mit Englischkenntnissen:

Fachexperte Herstellung ätherischer Öle

für 2-wöchigen Einsatz im Kosovo

Baumeister/Bauingenieur

für 2-wöchigen Einsatz in Mazedonien

Heizungs- und Lüftungstechniker

für 2-wöchigen Einsatz in Mazedonien

SEC-News 2/2016 11

Informationstage französisch und deutsch

Gerne laden wir alle neuen Expertinnen und Experten

zum Informationstag ein. Dieser Tag ist obligatorisch,

wenn man einen Beratungseinsatz für das SEC leisten

möchte. Damit stellen wir gut vorbereitete Einsätze

sicher und ermöglichen den Austausch mit erfahre-

nen Expertinnen und Experten. Anmeldungen wer-

den telefonisch oder per E-Mail entgegengenommen.

Informationstag auf Französisch

Datum: Donnerstag, 26. Januar 2017

Zeit: 13.00 - 18.00 Uhr

Ort: Universität Fribourg

Avenue de l‘Europe 20, 1700 Fribourg

Informationstag auf Deutsch

Datum: Freitag, 7. April 2017

Zeit: 9.30 - 16.00 Uhr

Ort: Swisscontact

Hardturmstrasse 123, 8005 Zürich

Überarbeitete Dokumente

Die Dokumente für den SEC-Einsatz wurden aktuali-

siert, gewisse Inhalte geändert. Wir bitten Sie, die

neuen Dokumente jeweils genau durchzulesen, bevor

Sie sich damit einverstanden erklären.

SEC-News

Unsere SEC-News versenden wir bereits zum siebten

Mal in elektronischer Form und schalten sie gleichzei-

tig auf unserer Website auf unter

www.swisscontact.org/sec.

News und Veranstaltungen

Spendenkonto Senior Expert Corps:

Postkonto 80-29768-1

Swisscontact, Senior Expert Corps, Hardturmstrasse 123, 8005 Zürich

Tel. +41 454 17 17, sec@swisscontact.org, www.swisscontact.org/sec

Fotos: SEC-Expertinnen/Experten und SEC-Mitarbeiterinnen