Services for eBusiness (nexum AG)

Köln, 17.05.2010

Die nexum AG ist Beratung und Agentur für digitale Medien.

Jürgen Wachtmeester, Bereichsleiter Beratung & Redaktion, nexum AG

Services for eBusiness

nexum (lat.) = [Part.] verbunden

Die nexum AG ist Beratung und Agenturfür digitale Medien.

Wir helfen unseren Kunden, ihre Geschäftsziele durch eine optimale User Experience und den kreativen Einsatz modernster Technologien zu erreichen.

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Kurzprofil nexum AG

Gründung: entstanden aus der Consulting & Creative Services AG derPIRONET NDH (gegründet 2005) und der NEXUM GmbH, Hürth (gegründet 1996)

Firmierung: Seit 2007 als nexum AG

Gesellschafter: 100 % Tochter der PIRONET NDH AG

Mitarbeiter: ca. 90 (Stand: Januar 2010)

Standorte: Köln (Hauptsitz), Jena, London

Vorstand: Dr. Michael Klinkers, Georg Kühl, Stephan Ritter

Umsatz: ca. 9 Mio. Euro (2009)

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Vorstellung nexum AG

Tochtergesellschaft der finanzstarken PIRONET NDH AG

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Unser Ansatz – Ihre Lösung

Business

Technologie

User Experience

Strategie

Ziele + KPIs

Marke

Usability

Utility

Joy of Use

Standards

Plattform Front-end

Ihre Lösung


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Lösungen

E-Commerce

Content Management

Websites

Online Shops

Conversion Optimierung

Content-

Manufaktur Wissensmanagement

Open Source Intranet 2.0

Rich Media

Empfehlungsmarketing

Webcontrollingnexum AGRich Product Information

Rich Internet

Applications

User Experience

Online MarketingPersonalisierte

Newsletter

Social Media

Reichweitenoptimierung

(SEO/SEM)

Relaunches

Multivariates

TestingDigitale Markenführung

Echtzeit-Personalisierung


Lead-Agentur

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Leistungen

User-Experience-Strategieberatung

Prozessberatung

Anforderungsmanagement

Informationsarchitektur und Interaktionsdesign

Fachkonzeption

Layout und Screendesign

Interaktionsdesign

Flash-Design

Storyboards und Online-Kampagnen

Styleguides

Systemanalyse und -auswahl

Technische Konzeption

Entwicklung von Benutzeroberflächen

Web- und E-CommerceAnwendungsentwicklung

Integration von CMS-und PIM-Systemen

EntwicklungDesignBeratung undKonzeption


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Leistungen

Texterstellung und -optimierung

Lektorat

Inhaltliche Konzeption und Recherche

Inhaltsmigrationen inkl. Prozessberatung

Online-Liveberichterstattung und User Support

Bildbearbeitung und Grafikerstellung

Marketing-Beratung

Corporate Design-Entwicklung

Kampagnen-Entwicklung und -Management

Online-Marketing inkl. Suchmaschinenmarketing

Presse & PR

Projektplanung und -steuerung

Projektmanagement-Beratung

Projektcontrolling

Qualitätssicherung und Dokumentation

Laufende Betreuung durch dedizierte Kundenteams

ProjektmanagementRedaktion Marketing Services


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Projektreferenzen (Auszug)

Handel

Marken Sport

Industrie und Dienstleistungen


FIFA

http://www.otto.nl/is-bin/INTERSHOP.enfinity/WFS/Otto-OttoNL-Site/nl_NL/-/EUR/ONL_BrowseCatalog-Storefront;sid=xhQ8HSC06h9KH2lLyWYe33XkS29jK-HDzlO32jBS74WLFAklcR232jBSRC4rbw==

http://www.bankverlag.de/

User Experience, Multichannel, Content Management und Online-Prozesse

Services für E-Business

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Unser Anspruch

Die nexum AG hilft Unternehmen, Ihre Geschäftsziele im E-Commerce und E-Business zu erreichen. Wir sind Experten für die Themen User Experience, Multichannel, Content Management und Online-Prozesse. Dabei setzen wir neueste Technologien sinnvoll und nutzergerecht ein und steigern die Konversionsrate von Online-Shops um bis zu 15 Prozent.

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Alleinstellungsmerkmal

Wir konzentrieren uns auf die langfristige Optimierung des Online-Geschäfts unserer Kunden. Das unterscheidet uns von anderen Agenturen. Dazu vernetzen und erweitern wir ständig unsere Erfahrung und unser Wissen in den Bereichen Online-Marketing, User Experience, Design, Webentwicklung und Redaktion.

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Die nexum-Vision

Was uns antreibt, sind neue Ansätze für Benutzer-Erfahrungen und den Joy of Use. Daraus entwickeln wir Lösungen, mit denen wir die Konversionsraten unserer Kunden kontinuierlich steigern.

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Kaufempfehlungen

Recommendation Engine

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Die Recommendation Engine

vernetzt die besten Informationen, die Sie über Ihre Kunden besitzen, basierend auf dem persönlichen Profil sowie dem aktuellen Klick- und Kaufverhalten. Daraus erzeugt die Maschine Kaufempfehlungen, die sich nach Ihrer Geschäftsstrategie richten.

Die Inhalte werden individuell ausgespielt und mit jedem Besuch aktualisiert

Die Technologie ist selbstlernend und verbessert die Empfehlungen mit jedem neuen Klick in Echtzeit

Die Empfehlungen lassen sich nach unterschiedlichen KPIs optimieren

Die bewährte Lösung ist einfach zu installieren und erreicht dauerhafte Konversions-Steigerungen bis zu 15%

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Die Recommendation Engine

schneidet ihre Empfehlungen auf die individuellen Bedürfnisse jedes einzelnen Kunden zu

Die Standardintegration auf der Produktdetailseite

Das Ausspielen der Topseller, z. B. auf der Startseite oder…

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Das Ausspielen der Topseller auf Kategorieseiten in diversen Formaten wie HTML oder Flash

Persönliche Empfehlungen auf Basis von Klick- und Kaufverhalten, Cookies oder Log-in

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Individualisierte Angebote

One-to-one personalisierter Newsletter

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Heutiger Standard: keine individuellen Angebote

Optisch hochwertige Newsletter

Aber: nur Personalisierung über Geschlecht und Name lediglich in der Anrede

Streuung eines Einheits-Angebotsauf alle Empfänger

Dargestellte Produkte passen nicht zum(in diesem Fall männlichen) Profil

Kundendaten werden überhauptnicht genutzt

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Angebotsoptimierung mit der Recommendation Engine

Personalisierung über Geschlecht und Name nicht nur in der Anrede, sondern auch bei den Produktempfehlungen

Dargestellte Produkte passen zum Kundenprofil (im Beispiel ist nur das Geschlecht bekannt)

Produktvorschläge basieren auf Berechnungen der Recommendation Engine

Das Klicken der angezeigten Produkte wird durch die Recommendation Engine getracktund archiviert

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Angebotsoptimierung mit der Recommendation Engine

Hochpersonalisierte Angebote für Kunden mit

Profildaten basieren auf:

dem Kaufverhalten im Shop

historischen Kaufdaten aus dem stationären Handel

dem Klickverhalten im Newsletter

dem weiterführenden Klickverhalten im Shop

dem kollektiven Wissen der Recommendation Engine

sowie aus dem Abgleich mit bereits gesendeten Angeboten

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Der one-to-one personaliserte Newsletter

basiert auf den gesammelten Erkenntnissender Recommendation Enginge – jedoch immer auf den einzelnen Nutzer zuge-schnitten. Als logische Erweiterung der Recommendation Engine im Shop kann das Modul des one-to-one personalisiertenNewsletters auch komplett eigenständig genutzt werden.

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Mit der höchst möglichen Genauigkeit werdendie persönlichen Interessen jedes einzelnenEmpfängers bedient

Die Chance, die Aufmerksamkeit des Kunden langfristig zu binden, wird maximiert

Mit jedem neuen Kunden sammeln Sie weitere Informationen, um die Kaufempfehlungen immerweiter zu optimieren

Kurze Implementierung von ca. 8 PTs, funktioniertunabhängig vom Mailversendeprogramm undin jedem Mail Client

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Nutzung aller Verhaltens- und Profildaten in Echtzeit

Automatisierte Personalisierung mitmultivariatem Testing

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Stellen Sie sich vor:

Sie wären in der Lage, Ihren Kunden und Interessenten automatisch das bestmögliche Angebot zu machen, indem Sie ihnen bei jedem neuen Klick “zuhörten”.

Durch die Personalisierungsfunktion der Recommendation Engine können Sie automatisch Inhalte wie Banner, Kampagnen und Produktinformationen ändern.

Alles was Sie dafür tun müssen, ist, den Inhalt in einen Datenpool zu werfen. Die Recommendation Engine zeigt dann den richtigen Inhalt für den richtigen Kunden zur richtigen Zeit, indem sie die Angebotsseite orchestriert. Dies geschieht über:

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Automatisierte Personalisierung

die Analyse des Klick- und Kaufverhaltens

die Auswertung der Suchbegriffe aus der internen Suche sowie aus externen Suchmaschinen wie Google oder MSN

das Auslesen von Cookies

und die Nutzung derProfilinformation beim Log-in

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Durch die Nutzung aller Verhaltens- und Profildaten in Echtzeit

erstellt die Maschine ein präzises und umfassendes Scoring. Damit kann sie beliebige Arten von Inhalten auf den Nutzer zuschneiden und auf einer Webseite zusammenstellen und platzieren.

So erhält zum Beispiel jeder neue Besucher eine eigene, auf seine Bedürfnisse zugeschnittene Startseite!

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Fragen Sie Ihre Kunden

nicht nur, ob es die richtigen Informationen sind, die Sie Ihnen zeigen, sondern auch ob es die richtige Art und Weise ist, sie darzustellen. Um das tun zu können, sollten Sie die Wirkung Ihrer Seite testen:

Wirkt das Design meiner Banner?

Ist die Darstellung meiner Produkte optimal?

Zeige ich den richtigen Mix von Bannern und Produkten?

Habe ich die beste Platzierung für die Darstellung meiner Kampagne oder meiner Produkte gewählt?

Ist dies die beste Konstellation zur Steigerung meiner Konversion?

Entscheidend für die stetige Verbesserung ihrer Kundenbeziehungen im Web ist die ständige, automatisierte Befragung Ihrer Kunden.

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Automatisierte Personalisierung mit multivariatem Testing

Der Einsatz einer Matrix

ist die Voraussetzung für kontinuierliches Testen. Dadurch kann eine intelligente Maschine wie die Recommendation Engine nicht nur personalisierte Inhalte ausspielen, sondern zugleich auch selbsttätig entscheiden, wo welcher Inhalt in welcher Form für welchen Kunden dargestellt werden soll.

Die Kombination von multivariatem Testing und der RecommendationEngine eröffnet völlig neue Möglichkeiten, Ihre Kunden besser kennenzulernen und somit Ihren Umsatz zu steigern.

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Automatisierte Personalisierung mit multivariatem Testing

Jürgen [email protected] Tel. +49 221 56939 4102 nexum AGMaarweg 149 – 161, 50825 Köln

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit.

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