SERVIEW KONGRESS 2018 - bmpk.de€¦ · SERVIEW KONGRESS 2018 9 special guests & Keynotes unsere...

SERVIEW KONGRESS 2018

Der BMPK18 auf einen BlickALLE THEMEN, DIE MODERNE IT-ORGANISATIONEN BESCHÄFTIGEN

16:30 09:0018:00 09:0018:0012:00 09:0018:00 09:00 18:00

HAUPTKONGRESS DIE IMPULSVORTRÄGE, PRAXISBERICHTE, KEYNOTESPRE-KONGRESS DIE TRAININGS, WORKSHOPS UND BREAKFAST-BRIEFINGS

09:00

PAKET 2

PAKET 3

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PAKET 5

0,5 TAGE BREAKFAST BRIEFINGS & 2,5 TAGE HAUPTKONGRESS

FACHAUSSTELLUNG FACHAUSSTELLUNG FACHAUSSTELLUNG

GRIL

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2,5 TAGE HAUPTKONGRESSPAKET 1

1,5 TAGE WORKSHOPS & 2,5 TAGE HAUPTKONGRESS

2 TAGE TRAINING & 2,5 TAGE HAUPTKONGRESS + OPTIONAL: 0,5 TAGE BREAKFAST BRIEFINGS

2,5 TAGE TRAINING & 2,5 TAGE HAUPTKONGRESS

Montag, 14. Mai Dienstag, 15. mai MITTWOCH, 16. Mai donnerstag, 17. mai freitag, 18. mai

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Jetzt anmelden unter www.bmpk.de


special guests & Keynotesunsere highlights am Mittwoch, 16. Mai

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MITTWOch, 16. MAI13.30 - 14.30

MITTWOCH, 16.Mai 14.30 - 15.15

MITTWOCH, 16.Mai 17.00 - 17.45

Digitale Transformation der Gühring KG: Vom Hidden Champion zum

Digital Champion.

Der Ton macht die Musik, aber wer macht den Ton?

High Performance IT - Die Transformation zu einer agilen, schlanken und verlässlichen IT.


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special guests & Keynotesunsere highlights am Donnerstag, 17. Mai

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DONNERSTAG, 17. MAI14.00 - 14.45



DoNNERSTAG, 17. Mai09.45 - 10.30

SprInT4f - die Transformation

der IT@MAHLE.

Die IT im digitalen Hype – Herausforderun-gen der IT-Organisationen in der digitalen Revolution.

Von William Wanker lernen heißt siegen lernen!

IT Service Management als Enabler für eine vertrauensvolle Zusammenarbeit mit

dem Kunden.


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special guests & Keynotesunsere highlights am Freitag, 18. Mai

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FREITAG, 18. MAI09.45 - 10.30

FREITAG,18. MAI12.00 - 12.45

Transformation in der GKV: Kann eine 300 Jahre alte Branche digital?

FREITAG, 18. MAI09.00 - 09.45

Freitag, 18. Mai14.45 - 15.45

FREITAG,18. MAI14.00 - 14.30

Zwischen den Fronten -Entscheidungen unter Druck richtig treffen.

Partnerschaftliche Zusammenarbeit zwischen Fachbereich und IT - Kommuni-

kationskompetenz unterschätzt.

#Strategie #Architektur #Portfolio – der agile Weg zur digitalen E.ON

The Future of Best Practices and ITIL4.


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PRE-KONGRESS Die trainingsMontag, 14. Mai - Mittwoch, 16. Mai

Sie steigen mit der Foundation in die Welt des Projekt- managements nach PRINCE2 ein und erarbeiten sich die Grundlagen für die weiterführenden Trainings. Dabei erhalten Sie einen Überblick der Prinzipien, Themen und Prozesse von PRINCE2 und lernen die Funktionen und Rollen kennen. Während des Trainings werden Sie optimal auf die PRINCE2 Foundation Prüfung vorbereitet und eignen sich die notwendige Terminologie an.

Mit der COBIT 5 Foundation erlangen Sie die theoretischen Grundlagen für Governance in Ihrer IT Organisation. Sie er-langen einen anwendbaren Überblick von COBIT und seinen Prinzipien. Die Inhalte werden Ihnen interaktiv und praxisnah vermittelt. Dabei erlernen Sie auch die notwen-dige Terminologie. Dadurch gelingt Ihnen die Umsetzung in Ihre tägliche Arbeit und Sie werden optimal auf die Foundation Prüfung vorbereitet.

Prince2 foundationPAKET 4

COBIT 5 FoundationPAKET 4

Dieses zweitägige Training bietet eine Einführung in Agile Service Management, die Anwendung und Integration von agilem Denken in Service-Management-Prozesse und Proz-ess-Design-Projekte. Agiles Denken verbessert die Effektiv-ität und Effizienz der IT und ermöglicht es der IT, auch bei sich ändernden Anforderungen einen Mehrwert zu bieten.

Sie lernen die Grundlagen der SCRUM Projektmanage-ment-Methode kennen und beschäftigen sich mit dem Einsatz von SCRUM, Ihren Aufgaben als SCRUM Master und Product Owner und erfahren, wie Sie die Methode skalieren können. Durch praktische Übungen vertiefen Sie Ihr Wissen und erhalten einen Einblick in die Praxis. Im Rahmen der

Trainings bereiten Sie sich gezielt auf die offiziellen Prü- fungen vor, welche Sie nach dem Training online ab-solvieren.

Certified Agile Service ManagerPAKET 4

SCRUM Master & Product OwnerPAKET 5

Die ITIL Foundation ist der Einstieg in die Welt des IT Service Managements und die Grundlage für alle weiterführenden ITIL Trainings. Sie erlangen einen in der Praxis anwendbaren Überblick der ITIL Prozesse, Funktionen und Rollen. Die Inhalte werden Ihnen interaktiv und praxisnah vermittelt und Sie erlernen dabei die notwendige Terminologie. Dadurch gelingt Ihnen die Umsetzung in Ihrer täglichen Arbeit und Sie erleben eine optimale Prüfungsvorbereitung auf die ITIL Foundation Prüfung.

Der ITIL Practitioner ist das offizielle ITIL Training zum Thema Anwendung und Umsetzung von IT Service Manage-ment. Der ITIL Practitioner richtet sich gleichermaßen an Inhaber der ITIL Foundation und ITIL Expert Zertifizierung, da es nicht um die Vertiefung der Theorie geht, sondern darum, ITIL in jeder Service Organisation anzuwenden, zu implementieren und die Organisation bestmöglich auf das Business auszurichten. Die Inhalte werden Ihnen interaktiv und praxisnah vermittelt und Sie werden optimal auf die ITIL

Practitioner Prüfung vorbereitet.

ITIL FoundationPAKET 5

ITIL PractitionerPAKET 5

Das neue PRINCE2 Agile Training ermöglicht Ihnen die prak-tische Anwendung und Umsetzung der Methode in einem agilen Projektumfeld. Durch diese Neuerung, ist der bisherige Einsatz einer zweiten agilen Projektmanage-ment-Methode nicht mehr notwendig. Sie können ein klassisches und agiles Projekt kombinieren oder nur den agilen Ansatz von PRINCE2 nutzen. Dabei bezieht sich das neue PRINCE2 Agile Training intensiv auf bekannte Best Practices, wie z. B. SCRUM und Kanban.

Sie erlernen PRINCE2 in seiner praktischen Anwendung und vertiefen dadurch Ihre in der Foundation gesammelten Grundlagen. Im PRINCE2 Practitioner arbeiten Sie in Pro-jektteams an einem realen Szenario. Dabei erleben Sie die Prinzipien, Rollen und Funktionen in der Praxis und bereiten sich auf die am Ende stattfindende PRINCE2 Practitioner Prüfung vor.

PRINCE2 AgilePAKET 5

PRINCE2 PractitionerPAKET 5

Mit der RESILIA Foundation steigen Sie in das Thema Cyber Resilience nach Best Practices ein. Sie erlangen einen in der Praxis anwendbaren Überblick der Anforderungen, notwen-dige Maßnahmen und Empfehlungen. Sie werden dabei optimal auf die Foundation Prüfung vorbereitet.

Die DevOps Fundamentals stellt die notwendigen Informa-tionen für die Anwendung von DevOps in Ihrer Organisation bereit. In drei Tagen lernen Sie die Grundlagen, Zusammen-hänge, den strukturellen Aufbau sowie die dafür notwendi-gen Methoden kennen.

RESILIA FoundationPAKET 5

DevOps FundamentalsPAKET 5

In der IREB Foundation (CPRE) erlernen Sie, wie Sie die Anforderungen an Services, Projekte oder Software aufneh-men, dokumentieren und verwalten. Dies beinhaltet das Er-fassen, Beschreiben und Prüfen der Anforderungen und auch das notwendige Verständnis für die Tücken der menschlichen Kommunikation. Die Inhalte im Training werden Ihnen dank des Workbook-Prinzips® interaktiv und praxisnah vermittelt. Im Rahmen des Trainings absolvieren Sie die Prüfungsvor-bereitung und die offizielle Prüfung.

Mit dem COBIT 5 Implementation Training erlangen Sie das notwendige Wissen, um COBIT 5 in Ihrer Organisation zu implementieren und die Praktik aufrecht zu erhalten. Sie erlernen dafür den gesamten Ablauf der Implementierung. Weiterhin werden Sie auf die offizielle Prüfung vorbereitet.

Ireb FoundationPAKET 5

COBIT5 ImplementationPAKET 5


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PRE-kongress Die WorkshopsDienstag, 15. Mai - Mittwoch, 16. Mai

Scrum ist aus unternehmerischen Vorstellungen zur Abwicklung von Projekten sowie zur Produkt- und Ser-vice-Entwicklung nicht mehr weg zu denken. Das Basiswis-sen aus den Scrum Trainings reicht zur erfolgreichen Um-setzung aber nicht aus. Eignen Sie sich das Wissen und die Erfahrung über die kritischen Erfolgsfaktoren von Scrum an und entdecken Sie, welche Fallstricke in der praktischen Anwendung auf Sie lauern.

Die zunehmend schnelllebige Entwicklung der Märkte erzeugt immer kurzfristigere Anforderungen an Service Organisationen. Dieser Workshop zeigt Lösungsansätze auf, wie Sie der Herausforderung der maximalen Stabilität bei größter Flexibilität mit dem Ansatz eines agilen Service Managements begegnen können.

SCRUM in der PraxisPAKET 3

AGILES SM - so wird Ihr Service Management beweglichPAKET 3

In diesem Workshop beantworten wir Ihnen die Frage: „Wie fange ich mit Service Management an?“, “In welchen Schritten gehe ich vor?” und „Wie schaffe ich nachhaltigen Erfolg?“. Als Grundlage dient das in der Praxis bewährte SERVIEW How To Implement Modell und die 9 Guiding Principles zur Adaption von ITIL.

Ein entscheidender Erfolgsfaktor sowohl für das Change Management als auch für die Führung ist die Fähigkeit, verschiedene Perspektiven erkennen und einnehmen zu können. Im Workshop erfahren Sie, wie Sie Ihre individu-elle Sichtweise sowie die Perspektiven aller Stakeholder erkennen, analysieren und den daraus für die Veränderung passenden Ansatz ableiten und erfolgreich anwenden.

So implementieren Sie Service Management erfolgreichPAKET 3

Change Management und Leader-ship für IT-OrganisationenPAKET 3

Erfahren Sie in diesem Workshop, wie Sie einen Service Kataloge und ein Configuration Management System strukturiert aufbauen können. Sie profitieren von unseren Erfahrungen und den identifizierten Problemfeldern aus unseren Projektsituationen und den daraus erwachsenen Modellen und Vorgehensweisen.

Das Service- und Configuration ModelPAKET 3

PRE-kongress Die Breakfast-briefingsMittwoch vormittag, 16. Mai

Sie haben Fragen zu aktuellen Themen im Service Management? Experten freuen sich auf Diskussionen und Austausch mit Ihnen bei einem entspannten Frühstück. Beim SERVIEW Breakfast-Briefing erhalten Sie Wissen aus erster Hand zu den Themen Service Management Tool-Unterstützung aus der Cloud, ITIL4 und agilen Service Management. Das Be-sondere der Session ist das Format, in dem das Wissen vermittelt wird. Es handelt sich um geführte Diskussionen an drei Themen-Tischen mit führenden Expertinnen und Experten, die Auskunft über den Stand der Erkenntnisse in ihrem Gebiet geben. Auf diese Weise erhalten Sie an diesem Vormittag nicht nur Wissen über interessante Inhalte, sondern sind im un-mittelbaren Austausch mit Experten, die sich in der Industrie mit diesen Themen befassen.

FOLGENDE THEMEN-TISCHE WARTEN AUF SIE:

TISCH 1MAGELAN Service Management Tool-Unterstützung aus der CloudEs ist ein Trend, der immer mehr Anhänger gewinnt: das Auslagern von IT-Diensten wie Datenspeicherung, Rechenleistung oder Anwendungssoftware, sodass man nicht mit der eigenen Hard- und Software arbeiten muss. Wo die Vor- und Nachteile von innovativen Cloud-basierenden Lösungen im Bereich IT- und Enterprise Service Management (ESM) liegen und was die kritischen Erfolgsfaktoren sind, erfahren und diskutieren Sie an diesem Thementisch mit Experten der Firma Magelan.

TISCH 2AXELOSITIL is updating – The latest NewsAXELOS hat angekündigt, mit ITIL das weltweit am häufigsten verwendete Framework für das Service Management zu ak-tualisieren. ITILX wird in Q4/2018 veröffentlicht. Das Update wird neue und praxisorientierte Inhalte bieten, die sich auf die optimale Integration von ITIL mit komplementären Praktiken wie DevOps, Agile und Lean konzentrieren. An diesem Themen-tisch treffen Sie direkt die Verantwortlichen der AXELOS für das ITIL Update. Erfahren und diskutieren Sie direkt mit dem Eigentümer von ITIL über die neuen Inhalte und Ausrichtungen von ITILX. Die Sprache an diesem Tisch ist Englisch.

TISCH 3SERVIEWagiles Service ManagementDie zunehmend schnelllebige Entwicklung der Märkte erzeugt immer kurzfristigere Anforderungen an Service Organi-sationen. „Klassisches“ Service Management mit ITIL beantwortet nicht mehr ausreichend, wie das Spannungsfeld aus Geschwindigkeit und Stabilität erfolgreich behandelt werden kann. An diesem Tisch diskutieren Sie mit den Experten der SERVIEW, wie Service Management auf der Basis von ITIL schon heute agiler umgesetzt werden kann. Und wie Sie mit Hilfe von Ideen aus Scrum, DevOps und Lean Ihre auf ITIL basierenden IT Services agil, schnell, sicher und zuverlässiger machen.


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Die SPONSOREN des bmpk18Namhafte FIRMEN

Cordawarewww.cordaware.com/de/

DASAwww.devopsagileskills.org

efectewww.efecte.com

FNTwww.fntsoftware.com

Hoffmann Groupwww.hoffmann-group.com

IBITECHwww.ibitech.com/de/

iETSolutionswww.iet-solutions.de

IFSwww.ifsworld.com/de/

ITOMIGwww.itomig.de

itSMFwww.itsmf.de

itSMFIT Service Management Forum

®

Deutschland e.V.

Jungmann Systemtechnikwww.jungmann.de

Leutekwww.leutek.com/de/

Lakesidewww.lakesidesoftware.com

Lufthansa Industry Solutions www.lufthansa-industry-

solutions.com

MICROFOCUSwww.microfocus.com

Omnitrackerwww.omnitracker.com

AXELOS Limitedwww.axelos.com

Magelanwww.magelan.net

SERVIEWwww.serview.de

BMCwww.bmc.com

Cherwellwww.cherwell.com

ivantiwww.ivanti.com

ManageEnginewww.manageengine.de

MATRIX42www.matrix42.com

Nexthinkwww.nexthink.com

servicenowwww.servicenow.com

USUwww.usu.de

WSP-Soft www.wspsoft.de

Axioswww.axios.com

BWSwww.bws-it-security.de

C.A.P.E. ITwww.cape-it.de

Peoplecertwww.peoplecert.org

pmcs helplinewww.pmcs-helpline.de

TOPdeskwww.topdesk.com/de/

Platin Sponsoren

Gold Sponsoren

Silber Sponsoren

Bring IT to Life

Silber Sponsoren


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FACHAUSSTELLUNG 2018Namhafte FIRMEN

TERRASSE

TERRASSE

HAUPTEINGANG

ZUM RESTAURAN

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FACHAUSSTELLUN

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SERVICEDESK

SERVIEW ARENA

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PLATIN

GOLD

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1 BMC SOFTWARE2 OMNINET3 HOFFMANN GROUP4 PEOPLECERT5 AXELOS6 IVANTI7 NEXTHINK8 MANAGEENGINE8a CORDAWARE9 PMCS HELPLINE9a CHERWELL10 MAGELAN11 MAGELAN

12 WSP-SOFT13 WSP-SOFT14 IET SOLUTIONS15 MATRIX4216 ITSMF17 MICROFOCUS18 IBITECH19 FNT20 LAKESIDE SOFTWARE21 USU22 JUNGMANN23 C.A.P.E. IT24 TOPDESK

25 BWS IT SECURITY26 LEUTEK27 EFECTE28 IFS. DEUTSCHLAND29 AXIOS30 ITOMIG31 LUFTHANSA IND. SOL.32 SERVIEW33 SERVICENOW34 DASA35 MIMEO

Die Location aussergewöhnlichLufthansa seeheim-Jugenheim

Die Location des BMPK18 ist das Lufthansa Training & Conference Center in Seeheim- Jugenheim, mit seinem über 25.000m2 großen Kongresszentrum und Hotel.

Das 2009 neu eröffnete Conference Center mit seinem angeschlossenen Hotel ist der perfekte Ort für den SERVIEW BMPK18. Es ist eine Umgebung, die zu einhundert pro zent zur Philosophie der SERVIEW und somit zum Kongress passt. Viel Service, ein ausgezeichnetes Team, großzügige Räumlichkeiten, überall Tageslicht und außergewöhn liche Rahmenbedingungen.

Der zentrale Kongress-Saal und die vielen Hotelzimmer bieten den Gästen des BMPK18 ausreichend Platz und dabei blickt man immer ins Grüne.

Das Conference Center liegt auf einem Höhenrücken im Naturpark Odenwald. Architektur und Interieur des Confer-ence Center bieten modernen Komfort in wohltuender Atmosphäre. Dabei profitieren Gäste zugleich von der hervor-ragenden Verkehrs anbindung: Innerhalb von einer halben Stunde sind Frankfurt am Main und Heidelberg erreichbar, Darmstadt liegt in unmittelbarer Nähe.


Homerun

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Grenzenlose IT - Enterprise Service Management für das gesamte UnternehmenSTREAM: Bully

Mit CSI vom IT-Support zum modernen IT-Servicemanagement Das Ser-vice Management hat in der jüngeren Vergangenheit einen grundlegenden Bedeutungswandel erfahren. War es früher meist ein notwendiges Übel, wird es mittlerweile immer mehr zu einem festen Bestandteil der Unternehmens-strategie. Der Grund dafür: Die Margen im Lizenzgeschäft sind in den letzten zehn Jahren signifikant gesunken, was den Blick verstärkt auf die Potenziale des After Sales Service lenkt. Auf diesem Gebiet erzielen wir heute bereits mehr als 50 Prozent unserer Gewinne mit Dienstleistungen. Darüber hinaus bietet der Service auch die Möglichkeit, sich von Mitbewerbern zu differenzier-en – angesichts der Tatsache, dass sich die Produkte selbst immer ähnlicher werden, ein ganz entscheidender Aspekt.

Service ist ein TeamsportSTREAM: Touchdown

Die Bots kommen! Sind Chat-Bots der größte Umbruch im ITSM nach SaaS?

STREAM: DUNKING

Many organizations are adopting DevOps practices to support Digital Transformation and the growing business demand for agility. Many organ-izations will fail to gain the hoped for benefits of DevOps. However we can no longer afford to fail. As stated in the Wall street Journal - “Enterprises are not ready for DevOps but will not survive without it”. What are these key reasons for failing? What can you do about it? In this session we will explore the findings from more than 400 organizations who participated in the Phoenix project simulation and share their key discoveries as to why their organizations struggle and the critical success factors they discovered during the simulation exercise. We will also explore how they used the DASA competence model and assessment to help develop the right team skills, finishing with their top 3 recommendations.

DevOps will fail!….unless.STREAM: HATtrick

DSGVO - jetzt noch besser im Doppel „Daten-schutz und IT-SicherheitSTREAM: Kempa

PRAxisberichte und impulsvorträge MITTWOCH, 16. Mai | 15.45 - 16.30

PAUL WILKINSONGamingworks

DAFNA STENZELDB Fernverkehr

JEANNETTE BASTIANHenrichsen

PETER SCHNEIDEREfecte

PETER HAITZHoffmann Group

Das Thema ist so alt wie der Incident Management Prozess: Nur mit ausreichend Daten aus Sicht des Betroffenen kann der Support-Mitarbeiter

zielgerichtet und schnell helfen … und das spart Zeit auf beiden Seiten!Sehen Sie, wie Nexthink bei diesem Prozess helfen kann. Auch Bereiche

wie Problem Management, Change Management, Security und Compliance profitieren massiv von dieser Lösung.

Prozess-Optimierung ohne zusätzliche Daten – wie soll das gehen?

STREAM: HOMERUN

STEFAN HELMERICHNexthink


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Mit zunehmender Größe und Prozessreife greifen Unternehmen auf Automatisierung zurück, um mit den steigenden Anforderungen Schritt zu halten. Doch die bloße Automatisierung ohne Intelligenz führt oft zu unzu-friedenen Endanwendern, die den Service Desk als ineffizient wahr- nehmen. Wir werfen einen Blick auf spezifische KI- und ML-Technologien und erläutern, wie sie genutzt werden können, um Kontext und Intelligenz in die Automatisierung einzubringen und die Effizienz zu steigern.

KI im IT-Service Management: Effizienz steigern und Mitarbeiter entlasten STREAM: Bully

Was braucht es, damit auch die interne IT sich selbst als Business begreift und vom Unternehmen als Partner auf Augenhöhe gesehen wird? Kommen Sie mit

auf eine Reise von der Kostenstelle zum vollwertigen IT-Anbieter. Vorbei an: Kunden, Business-Modell, Value Proposition, ERP-System, Service Portfolio,

Innovationsaufschlag, Beyond Budgeting und einigen anderen “fremdartigen“ Wesen! Erfahren Sie, wie wir diese Reise mit Micro Focus SMA-X als Trans-

portmittel realisieren können.

Die IT als Business verstehen – Geschäftsmodell, Strategie und ein ERP im Enterprise Service Manage-

ment braucht der vollwertige interne IT-AnbieterSTREAM: Homerun

DevOps hält mit aller Macht Einzug in die IT-Branche. Doch was bedeutet diese große organisatorische Veränderung? Mit welchen Anforderungen sind die Führungskräfte konfrontiert? Anhand der Prinzipien von DevOps zu den Themen Team, Leadership und Kultur und auf Basis unserer Erfahrungen was wirklich realistisch ist, adressiert dieser Vortrag diese Fragestellung und gibt Anstöße in die Richtung, in die Sie sich entwickeln müssen, um als Führungskraft zukunftsfähig und erfolgreich zu bleiben.

Devops - eine welt ohne führungskräfte?STREAM: Touchdown

Betrachten Sie die EU-Datenschutzgrundverordnung als eine Reise in eine neue Galaxis. Der Magelan DSGVO Navigator begleitet Sie auf dieser Reise als Teamwerkzeug zwischen IT-Abteilung und Datenschutz-Beauf-tragten. Sehen Sie, wie Sie ein Mapping von bekannten IT-Prozessen auf

die Prozesse der DSGVO schaffen – und das Wichtigste: Vergessen Sie nie, wo Ihr Handtuch ist!

Sitzt Ihnen die DSGVO im Nacken? Don‘t Panic! Wir bringen alles in trockene (Hand-)Tücher!

STREAM: DUNKING

Veränderungen der Spielregeln bei der Verarbeitung von Daten stellt die Mannschaften der ITSM-Liga vor große Herausforderungen. Um der Ab-seitsfalle (DSGVO) zu entgehen und nicht durch den Schiedsrichter verwarnt oder vom Platz gestellt zu werden, müssen die neuen Spielregeln unter- nehmensweit bekannt gegeben und implementiert werden. Wir beschreiben in unserem Impulsvortrag das Vorgehen bei der Umsetzung der DSGVO Anforderungen an ITSM Tools und berichten über Stolpersteine auf dem Weg zum Erfolg.

Herausforderungen bei der Implementierung von Maßnahmen zur Erfüllung der Daten-schutzgrundverordnung bei der Lufthansa Industry SolutionsSTREAM: HATtrick

Das Stiefkind der Digitalisierung – Kein Platz für SicherheitSTREAM: Kempa

PRAxisberichte und impulsvorträge Donnerstag, 17. Mai | 11.00 - 11.45

DR. HAGEN SCHORCHT &

ANDREAS MARLOW

Lufthansa Industry Solutions

ANDREA KREMERSERVIEW

FABIAN SCHMIDTMagelan

NOEL FUNKEBWS Consulting Group

ROBERT SIEBERdifferent-thinking

RAJESH GANESANManageEngine


Hohe Servicequalität durch die Digitalisierung der Serviceerbringung ist nur der Anfang. Setzen Sie auf servicebasiertes Controlling und Performance Management für maximale Kosteneffizienz im Service.

Titel des kundenreferenzvortrages lag bis redaktionsschluss nicht vor.

STREAM: Homerun

Der Begriff Agilität nimmt im Service Management einen immer größeren Raum ein. Aber was bedeutet dies für die heutigen nach ITIL aufgestellten ITSM-Organisationen? Was müssen Sie tun, um dem Anspruch einer agilen, schlanken und verlässlichen High Performance IT gerecht zu werden? Denn nicht weniger fordert das Business von der IT! Dieser Vortrag zeigt in kompakter Form, was wirklich hinter dem Begriff Agilität in Verbindung mit ITIL steht und wie die Säulen Ihrer High Performance IT in der digitalen Welt aussehen müssen.

ITIL Service Management Prozesse in einer agilen DevOps-Welt: Überflüssig oder nur anders?STREAM: Touchdown

› Was machen ich im Falle eines Malware Ausbruchs?› Wie automatisiere ich Resilience und Remediation

vollständig und ohne ein 3 Monatsprojekt › Security Incident Automation - Gibt es sowas überhaupt?

Resilience & Security - einfach und automatisiert

STREAM: DUNKING

Ein Team kann nur erfolgreich sein, wenn der Teamleiter nicht nur mit dem Team arbeitet sondern auch an sich selbst arbeitet und seine Persönlichkeit entwickelt. Damit handelt er als Vorbild für seine Teammitglieder, stärkt sich selbst und kann authentisch und guten Gewissens zu Veränderungen auch bei anderen auffordern. In meinem Vortrag werde ich aus Studien und eigenen Erfahrungen zum Thema “positive Arbeit mit Teams und die resultierenden Erfolge” berichten.

Ein Fisch stinkt vom Kopf herSTREAM: HATtrick

ITIL is Updating in 2018. The world’s most widely-adopted framework for service management is updating in 2018. Find out about what the update will cover and learn about the team of experts who are working with AXELOS. You can also get involved and play your part in the future of ITIL.

the art and science of updating ITILSTREAM: Kempa


Service Performance Management im Shared Service CenterSTREAM: Bully

FABIAN HENZLERMatrix42

BJÖRN HINRICHSSERVIEW

TIM EBNERPMCS.helpLine

UTZ WILKEFilago

KUNDENVORTRAGBMC Software

AKSHAY ANAND AXELOS Global Best Practice


› Einführung eines Service Point für den Endkunden in Köln, Wiesbaden und Hamburg

› Einführung von FindIT (Knowlegde Data Base) als Self Help Portal für den Endkunden

› Einführung von AlertIT (IBI-aws) als globales Störungsinformationssystem› Vereinfachung des Passwort-Managements

› Ausblick: Einführung der AlertIT APP und des „HelpMe“ Clients

Innovative Initiativen zur Ticketvermeidung bei AXA

STREAM: Homerun

Projekte finden heute in immer komplexeren, schnelllebigen und häu-fig auch undurchsichtigen Umfeldern statt. Vor allem Zeit und ständig wechselnde Anforderungen sind kritische Faktoren. Darauf muss sich auch die Art, wie wir Projekte managen, einstellen. Flexibilität und Beweglichkeit sind hierbei die Schlagwörter. Diese geforderte Agilität verändert schon heute die Art wie wir Ergebnisse liefern. Genau auf diese Problemstel-lung zielt SCRUM. Dieser Vortrag zeigt auf, was es braucht, agile Projekte durchzuführen und wie Scrum in der Praxis funktioniert.

Scrum zwischen Mythos und Wirklichkeit STREAM: Touchdown

IT Service Management als Orchestrie-rungs-Plattform – die Lösung?

STREAM: DUNKING

Today, fast movers are driving change. Technology has reduced the barrier of entry for new competitors in many markets and industries. CEO’s are looking over their shoulders with trepidation that a well-financed Unicorn could come out of nowhere and disrupt their business with an app. With the maturing of agile software development practices, DevOps teams are now able to deliver new digital business models that provide stellar servic-es, faster, more reliable. It’s a new IT way of working. To achieve success organizations must invest in skills and knowledge development for their IT professionals

DevOps: Why Skills and Knowledge Matter?STREAM: HATtrick

“Kunde” statt “User”. Was unterscheidet “Service” von “sehr gutem Service”? Tipps und Tricks für eine besser anerkannte IT Service Organisation.

Making the difference - Customer Handling and Service ProvisioningSTREAM: Kempa


MICHAEL BUHLINEOS Styrolution Group

STEFAN ROLOFFSERVIEW

DEBORAH BURTONDEVOPS AGILE SKILLS ASSOCIATION

MICHELE MEILINGER ivanti

MICHAEL ANDREAS AXA Technology Services Germany

Heidelberg Cement - Die Zukunft mit CherwellSTREAM: BULLY

SASCHA WINDCherwell

Erfahren Sie im Vortrag, wie Sie mit einer modernen Enterprise Service Management Lösung die IT Silos auflösen oder besser untereinander

vernetzen können. Automatisierung durch Orchestrierung, hilft Ihnen dabei einen besseren Service für Ihre Endanwender zu gewährleisten und die

Arbeitsaufwände im agilen IT-Alltag zu reduzieren. Sie sind nicht mehr nur mit dem „Daily Business“ beschäftigt und haben wieder Zeit strategisch zu

arbeiten.


Der Service-Desk der Zukunft wird kein Raum mehr sein, wie wir ihn heute kennen. Er hat vielmehr das Zeug, zu einem der wichtigsten Profitcenter in

Produktion und Kundendialog zu werden. Wie sollte ich mich schon heute strat-egisch aufstellen, damit ich mit den Veränderungen Schritt halten und ihnen effektiv gerüstet begegnen kann? Immer mehr Aufgaben und immer weniger

Fachpersonal - in welcher Form existiert der Service-Desk weiterhin in diesem Spannungsfeld? Wie sollte ich mich personell /strategisch auf diese Entwicklung vorbereiten? Ein elementarer Ansatz, um auf diese Fragestellung eine Antwort

zu finden, muss lauten: „Neues Denken schafft Revolution! Wer nichts ändert, bleibt analog!“

DER Service-desk 2025 IM SPANNUNGSFELD VON FACH-KRÄFTEMANGEL UND DIGITALER TRANSFORMATION

STREAM: DUNKING

In Zeiten fortschreitender Globalisierung sehen sich Unternehmen durch das zunehmend international anwachsende dynamische Wettbewerbsum-feld, kürzeren Produktlebenszyklen sowie immer individuelleren Kundenan-forderungen einem stetig anwachsenden Konkurrenzdruck ausgesetzt. Die Notwendigkeit Kosten zu reduzie-ren führt dazu, bisherige Arbeitsweisen und Prozesse innerhalb der Umsetzung von Projekten zu hinterfragen und für eine innovative, internationale Zusammenarbeit zu optimieren – die gewählte Maßnahme vieler Unternehmen - virtuelle Teamarbeit. Erfahren Sie in diesem Fachvortrag von Wolfgang Woocker, warum auch eineinhalb Jahrzehnte nach der Einführung virtueller Teamarbeit in der IT-Branche über 71% der Teams an einer erfolgreichen Umsetzung von Projekten innerhalb der Zeit- oder Budgetgrenzen scheitern und wie Sie zukünftig entweder präventiv den Gefahren virtueller Teamarbeit vorbeugen oder reaktiv die richtigen Maßnahmen zur Maximierung des Leistungspotentials Ihres Teams beitragen.

Leistungsoptimierung virtueller Pro-jektteams – Herausforderungen & Maßnahmen in Theorie & PraxisSTREAM: HATtrick

Übergreifendes Service Management für IT, Medizin- und Haustechnik im Gesundheitswesen - Das ITSM- System KIX Professional bei der Management- und Servicegesellschaft für soziale Einrichtungen mbH (MSG)STREAM: Bully

iET ITSM in der Luft- und RaumfahrtSTREAM: Homerun

Instrumente wie das CMS (Configuration Management System) und die zugehörigen CMDB´s (Configuration Management Databases) sowie der Servicekatalog liefern die notwendige Struktur und Transparenz für das Management Ihrer IT Services. Effizient umgesetzt wirken sie wie ein „After Burner“ für Ihre Prozessperformance und -automation.

Configuration Management system (CMS) und service-katalog - erfolgreich entwickeln und umsetzen.STREAM: Kempa

TUI hat beschlossen alle Services aus dem eigenen RZ in die Cloud (in unserem Fall AWS) zu verlagern - die wesentlichen Gründe sind Time to Market, Partizipation an der Innovationsgeschwindigkeit der Provider und mögliche Kosteneinsparungen. Wir haben vor 14 Jahren ITSM eingeführt und dabei eine typische fachbereichsbezogene Silo-Organisation etabliert - mit prozessunterstützenden Querschnittsfunktionen. Die Anforderungen aus der Softwareentwicklung mit den Möglichkeiten der Public Cloud, fordert ein drastisches Umdenken bei Mitarbeitern und Führungskräften: Methoden ändern sich, Prozesse und auch die Organisation. Das Ganze findet in einem teilweise internationalen Konzern-Umfeld statt, dass eher föderalistisch als homogen funktioniert - es hat lokale und globale Komponenten - wir bezeichnen es als “unser Stück Realität”. Ich gebe Einblicke in den Alltag dieser Veränderung, die Chancen und Schwierigkeiten, große und kleine Fallstricke und möchte ermutigen diese Reise zu beginnen - denn sie ist es wert. Wir sind noch lange nicht am Ziel, können aber schon sagen, dass es lohnenswert ist es anzustreben.

Aus dem eigenen RZ in die Cloud - der Wandel eines traditionellen Ops-Bereiches zu einer zeitgemäßen ITSTREAM: Touchdown

PRAxisberichte und impulsvorträge Freitag, 18. Mai | 11.00 - 11.45

OLIVER BENDERJungmann Systemtechnik

KAI BRAUSEWETTERTUI Infotec

WOLFGANG WOOCKERFujitsu

RICO BARTHc.a.p.e. IT

JÜRGEN GROSSTeam- und Projektcoaching


Am Mittwochabend findet nach dem Charity-Lauf zugunsten der Peter Maffay Stiftung das große Grill’n Chill Event statt und es

wird draußen nicht nur gegrillt, sondern auch gemütlich gespeist. Egal ob man am Maffay-Run aktiv als Läufer oder pasiv als Zuschauer teilgenommen hat. Der Grill’n Chill Event gehört

einfach dazu. So kann der persönliche Austausch der Teilnehmer untereinander ganz ungezwungen stattfinden.

GRILL`N CHILLMittwoch, 16. Mai 19.00

NETWORKING EVENTS

Der Abend des 17.05.2018 steht ganz im Zeichen von Sport und Spaß. In der zum Stadion umgebauten BMPK18-Kongresshalle findet die erste Trikotparty auf einem Management

Kongress statt. Trikots sind deshalb als Bekleidung gern gesehen – aber kein Muss. Es ist ganz egal welche Art von Trikot: ob z.B. Fussball, Handball, Basketball etc., ob Amateur oder

Profi-Team, ob Nationalmannschaft oder Dorf-Klub. Es ist auch egal ob ein aktuelles Modell oder eines aus den 70ern. Zeigen Sie uns und den anderen Gästen welches Schmuckstück Sie Ihr

eigen nennen. Dress-Code: Sportlich bequem mit Trikot. Der Rest ist pure Überraschung.

TRIKOTPARTYDonnerstag, 17. Mai 19.00

Nachdem der Kopf den ganzen Tag gearbeitet hat, werden am Abend des dritten Kongress-Tages die Laufschuhe geschnürt. Um 18 Uhr gehen die versammelten BMPK18-Teilnehmer auf die Lauf-Reise. Es geht fünf Kilometer durch die Natur-landschaft des Odenwalds – und sieben Brücken später haben alle gewonnen, da jeder Einzelne für den guten Zweck gelaufen ist.

PETER MAFFAY STIFTUNG RUNMittwoch, 16. Mai 18.00

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sERVIEW Bestexpert

FÜR DIE BESTE INNOVATIONAuf dem BMPK18 wird erneut der „SERVIEW BESTEXPERT“ Award verliehen. Für diese außergewöhnliche Auszeichnung wird von einer unabhängigen Fachjury die beste “Business IT Alignment” Innovation einer IT-Organisation gekürt.

EINE WÜRDIGUNG FÜR KREATIVE UND MUTIGE VORDENKERMichael Kresse, Initiator des Awards: „Ich freue mich, dass wir durch eine hochkarätige Fachjury den „SERVIEW BESTEXPERT“ auszeichnen können. Für mich sind die Nominierten wirkliche Botschafter von Business IT Alignment und die Auszeichnung ist eine Würdigung für ihren Mut und ihrer Kreativität, wenn es darum geht die IT als echten Business Partner zu etablieren. Die Auszeichnung wird erneut einen prominenten Programmplatz auf dem Kon-gress bekommen.“

AWARD 2018Donnerstag, 17. Mai 14.45

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