Sinn und Unsinn in Sozialen Medien
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Sinn und Unsinn in Sozialen Medien
Derek Finke
Modix GmbH
Modix Webinar, 01.04.2014
Ein Hinweis vorneweg
Wenn Sie während der
Veranstaltung Fragen haben,
stellen Sie diese bitte über das
Fenster „Frage hier eingeben“
per Tastatureingabe.
Die Beantwortung erfolgt am
Ende der Veranstaltung.
Mit wem Sie es hier und jetzt zu tun haben
Seit 1986 in der Automobilbranche tätig
Berufliche Stationen:
> Autohaus
> Autovermietung
> Unternehmensberatung
> Händlerverband
> Marketingagentur
Soziale Medien sind doch nur Betätigungsfeld für Spinner & Zeitdiebe
Automarketing mit Internet & Sozialen Medien
Ultimativer Moment der Wahrheit
Geteilte Erfahrung
Quelle: www.zeromomentoftruth.com / www.briansolis.com
Die Anbieter- / Kundenbeziehung Früher
Anbieter (Master)
Er hatte die Macht in seinen Händen, nur er kannte die
Details, er konnte die Preise bestimmen.
Kunde (Servant)
Was auch immer er wollte, ohne das Wohlwollen des
Anbieters lief nicht viel.
Die Anbieter- / Kundenbeziehung Heute
Kunde
Durch die Transparenz des Internets und seine Möglichkeiten in den Sozialen Medien gestärkt.
Anbieter
Muss heute ganz anders auf den Kunden zugehen, um
Geschäft zu machen und zu beeindrucken.
Paradigmenwechsel in der Kommunikation
Massenmedien (Push)
Soziale Medien / Internet (Pull)
Wirkung und Glaubwürdigkeit sinkt Wirkung und Glaubwürdigkeit steigt
Quelle: Grafiken von Uhura Creative Media GmbH, Berlin
Ein paar Fakten zur Entwicklung der Sozialen Medien
Soziale Medien
Soziale Medien und Nutzerzahlen
0 10.000.000 20.000.000 30.000.000
Google+
Foursquare
Tipp: Sehen Sie sich einmal www.internetlivestats.com an!
Soziale Medien und Zielgruppen
Soziale Medien und wen wir erreichen wollen
Privatkunden / Verbraucher
Unternehmen
Öffentliche Hand
Zielgruppen sind heterogen
Verbraucher Stadt / Land Singles / Familien (viele oder wenige Kinder) Autoenthusiasten / Fahrzeugnutzer Männer / Frauen
Unternehmen Handwerk / Handel Online / Offline Kleinunternehmen / KMU / Konzern Wenige Fahrzeuge / Flottenbetreiber
Öffentliche Hand Stadt / Kreis / Land Verwaltung / Eigenbetrieb
Initiator Beeinflusser Gatekeeper Entscheider Käufer Nutzer Multiplikator
• Rolle im Beschaffungsprozess
• Evtl. Jobtitel
• Stellung in der Hierachie
• Verantwortlichkeiten
• Welche Ziele werden verfolgt (offen und verdeckt)
• Vorlieben / Abneigungen
• Ängste / Frustratioinen
• Druck / Interessen
Heterogene Zielgruppen und was sie bewegt
Soziale Medien und Nutzerzahlen
0 10.000.000 20.000.000 30.000.000
Google+
Foursquare
Tipp: Sehen Sie sich einmal www.internetlivestats.com an!
Endverbraucher / Privatkunden finden Sie bei Facebook
• Richten Sie eine Fanpage / Unternehmensseite ein
• Bewerben Sie Ihre Fanpage
• Legen Sie Ihre Veranstaltungen an
• Bringen Sie sich in Gruppen ein
• Bringen Sie Ihren Fahrzeugbestand per App auf die Fanpage
• Binden Sie einen Zubehör-/Merchandising-Shop ein
• Berichten Sie aus dem Alltag Ihres Autohauses
• Arbeiten Sie mit Bildern und Videos
• Zeigen Sie Persönlichkeit
• Reagieren Sie schnell
Endverbraucher / Privatkunden finden Sie bei Youtube
• Richten Sie eine Unternehmensseite ein
• Bewerben Sie Ihre Seite
• Laden Sie Videos hoch, z. B. von Gebrauchten, sprechende Kundenbewertungen, stellen Sie Mitarbeiter vor usw.
• Lassen Sie Kommentare zu, aber achten Sie auch darauf, was dort geschrieben wird
• Verlinken Sie die Videos auf allen anderen Kanälen inkl. Ihrer Webseite
Endverbraucher / Privatkunden finden Sie bei Pinterest
• Sie sollten über ausreichend gutes Foto- und Videomaterial verfügen, um bei Pinterest dabei zu sein
• Richten Sie eine Pinnwand ein
• Bewerben Sie Ihre Seite
• Überlegen Sie, welche Zielgruppen mit welchen Bildern angesprochen werden sollen
• Bieten Sie auf Ihrer (hoffentlich bildreichen) Webseite die Möglichkeit an, zu pinnen
• Unterschätzen Sie nicht den Arbeitsaufwand hinter Pinterest
Endverbraucher / Privatkunden / Unternehmen finden Sie bei Google+
• Richten Sie eine Unternehmensseite ein
• Bewerben Sie Ihre Seite
• Google+ ist unter Aspekten der Suchmaschinenoptimierung interessant (siehe diesen und jenen Blogpost dazu)
• Posten Sie hier etwas anspruchsvoller, als in Facebook
• Erwarten Sie nicht zu viel, hier zählt mehr, dabei zu sein.
Unternehmen / Freiberufler / Endverbraucher finden Sie bei Xing
• Xing dient (in erster Linie) zur Personalgewinnung bzw. zur Darstellung Ihres Unternehmens bei Jobsuchenden
• Richten Sie eine Unternehmensseite ein
• Bewerben Sie Ihre Seite
• Engagieren Sie sich in Gruppen, sowohl inhaltlich als auch als Moderator
• Posten Sie regelmäßig Interessantes und Wissenswertes aus Ihrem Unternehmen
Was Sie in Sozialen Medien tun sollten!
1. Definieren Sie Ihre Ziele und Strategien
2. Identifizieren Sie Ihre Zielgruppen
3. Arbeiten Sie mit Sinn, Verstand und Planung
4. Seien Sie aktiv, aber übertreiben Sie es nicht
5. Sorgen Sie für Anziehungskraft (Gewinnspiele, Wettbewerbe, „Soziale“ Sonderangebote“
6. Bleiben Sie authentisch, zeigen Sie Persönlichkeit
7. Stellen Sie Menschen in den Vordergrund
8. Reagieren Sie zügig auf Aktionen Ihrer Fans/Follower
9. Tun Sie Gutes und reden Sie darüber
10. Legen Sie sich eine Krisenstrategie zurecht
Was Sie in Sozialen Medien lassen sollten!
1. Liken Sie nicht Ihre eigenen Beiträge – Eitelkeit ist kein guter Ratgeber
2. Bleiben Sie bei der Sache – einmal posten und nie wieder kommen, ist u. U. schädlicher, als gar nicht dabei zu sein
3. Löschen Sie niemals negative Kommentare, sondern reagieren Sie im Sinne des Beschwerdeführers
4. Automatisieren Sie nicht zu viel – Ihr Unternehmen wird von Menschen gestaltet, die müssen erkennbar sein
5. Reden Sie nicht ständig über sich selbst – das ist langweilig
6. Posting und Werbung gehören nicht zusammen
7. Setzen Sie keine Aushilfe an dieses Thema, es ist zu wichtig für Ihre Außendarstellung
Dranbleiben & Lernen
06.05.2014 > Webseiten, die verkaufen
Mehr Infos im Eventkalender des Modix Blogs blog.modix.net
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