Social Media für Behörden - Amt 2.0 Akademie...Was muss ich beim Texten von...
15
1 Social Media für Behörden: Schulungsprogramm 2019 der Amt 2.0 Akademie
Transcript of Social Media für Behörden - Amt 2.0 Akademie...Was muss ich beim Texten von...
�1
Social Media für Behörden: Schulungsprogramm 2019
der Amt 2.0 Akademie
INHALT
Social Media für Behörden: Schulungsprogramm 2019 der Amt 2.0 Akademie
1. Willkommen!WissenswerteszuunserenFortbildungen 3
2. SchulungenzueinzelnenSchwerpunkten 4
Führungskräfte-Schulung: WiemachenwirunserAmtfitfürSocialMedia? 4 NeuinsozialenNetzwerken: DieRundum-SchulungfürbeginnendeSocial-Media-Teams 5
UnsereAmt2.0-Strategie: WorkshopzurgemeinsamenErstellungeinesSocial-Media- KonzeptsfürIhreBehörde 6
Bürgerservice2.0: DialoginsozialenNetzwerken–aberrichtig! 7
UnserAmt2.0: Redaktionsalltag,interneOrganisationundRegeln 8
ErfolgreichinsozialenNetzwerken: WorkshopzurReflexion&OptimierungIhrerSocialMedia-Aktivitäten 9
SocialMedia-Schreibwerkstatt: TextenlernenfürFacebook,Twitter,Instagram&Co.! 10
AllesrundumInstagramI+II: TheorieundPraxis 11
3. IndividuelleSchulungenundWorkshops 13
4. Kontakt 15
�2
Willkommen!Wissenswertes zu unseren Fortbildungen
FortbildungundBeratungineinem
UnsereSchulungensindallesandereals„Folienvorlesen“:WirkombinierenFortbildungundindividuel-leBeratung.VorundwährenddesTerminsbeschäftigenwiruns intensivmit IhrerBehördeund IhrenspeziellenFragen.
Inhouse-Konzept
WirsetzenausschließlichaufInhouse-FortbildungeninIhrerBehörde.DaSocialMediakeineAbteilung,sonderneinAnsatzist,möchtenwirSievorOrtimTeamschulenundberaten.IhrVorteil:Gleichmehre-reMitarbeiter/innenIhrerBehörde(biszu10pauschalohneAufpreis)profitierenvonunseremWissenunddemgemeinsamenAustausch,gleichzeitigsparenSieReisekostenundZeit,dieSievollundganzunseren Schulungsinhalten widmen können. Gerne helfen wir Ihnen bei der Zusammenstellung derGruppe.
Schulungsinhalte
Siekönnenentweder„fertige“SchulungenausunseremSchulungsprogramm(abS.4)buchen–oderabersichdiegewünschtenInhaltenachIhremaktuellenBedarfselbstzusammenstellen(abS.13).AucheineKombinationvonbeidemistmöglich.
Jedeunserer Inhouse-Fortbildungenbeinhaltet individuelleBeratung,Zeit fürFragen,DiskussionundAustauschsowieBestPracticesausanderenBehörden.AufWunschkönnenPraxisübungeneingebautwerden.GernehelfenwirIhnenvorab,dengemeinsamenSchulungstagoderdieSchulungstagezuge-stalten.
AllesaußerRechtsberatung
FürkonkreteRechtsfragen–beispielsweisezurVereinbarkeitIhrerSocialMedia-AktivitätenmitderDa-tenschutzgrundverordnung – sind Ihr/e Datenschutzbeauftragte/r und die jeweiligen Landesdaten-schutzbehörden zuständig. Beratend können zugelassene Rechtsanwälte hinzugezogen werden. ImRahmenunsererSchulungengebenwir IhnengerneHinweisezuThemen,umdieSiesich imZusam-menhangmitSocialMediakümmernmüssen,bietenaberkeineverbindlicheRechtsberatungan.
MehrMut,wenigerBedenken!
UnserUnternehmensmottoistauch„Programm“inunserenSchulungen:WirrichtenunsanBehörden,dieSocialMedianutzenmöchtensowieanMitarbeiter/innenundFührungskräfte,diemotiviert sind,denbehördlichenUmgangmitdemWeb2.0zulernenunddieinternenVoraussetzungenzuschaffen.
PreiseundBuchung
UnserePreiserichtensichnachDauer,Inhalten,TeilnehmerzahlundOrtderSchulungundsetzensichausdemSchulungspreisundeinerReisekosten-PauschalezuzüglichUmsatzsteuerzusammen.MeldenSiesichbei InteresseaneinerSchulunggernebeiunsfüreinunverbindliches,auf IhreBehördezuge-schnittenesAngebot.AlternativkönnenSieunsauchIhreAufforderungzurAbgabeeinesAngebotsimRahmeneinesVergabeverfahrenszuschicken.UnsereKontaktdatenfindenSieaufS.15.
�3
INHOUSE-SCHULUNG(1Tag)
Führungskräfte-Schulung: Wie machen wir unser Amt fit für Social Media?
Inhalt
DamitSocialMediaineinerBehördegelingenkann,istvorallemUnterstützung„vonoben“notwendig.DieseSchulungbringtBehördenleiternundFührungskräftennahe,wodieChancenundderNutzenvonBehördenkommunikationüber sozialeNetzwerke liegenundwelcheVoraussetzungen intern konkretgeschaffenwerdenmüssen.
Programm
• Einführung:SocialMediainderöffentlichenVerwaltung(inkl.BestPractices)• ChancenundNutzen:WarumBehördenheutesozialeNetzwerkenutzensollten• DürfenBehördenimWeb2.0aktivsein?• Facebook,Twitter,InstagramundCo.:
DieBesonderheitendereinzelnenPlattformen–undwelchesichfürIhreBehördeeignen• Bürgerservice2.0:Dialogstatt„zweiteWebsite“!• PersonalundRessourcen:WievielAufwandbedeutetSocialMedia?• OrganisationundRegeln:AuiaueinerRedaktionundinterneFestlegungen• SocialMediaundKrisenkommunikation:MüssenwirAngstvoreinem„Shitstorm“haben?
Zielgruppen
DieSchulung richtet sich an Behördenleiter/innen undweitere Führungskräfte, die über den EinsatzsozialerMedieninderBehördeentscheidensowieanPersonalvertreter/innenundDatenschutzbeauf-tragte.
Dauer
1Tag(ca.7Stunden)
Preis:
aufAnfrage
�4
INHOUSE-SCHULUNG(2Tage)
Neu in sozialen Netzwerken: Die Rundum-Schulung für beginnende Social-Media-Teams
IhreBehördehatsichspät,aberumsomotivierterentschlossen,insozialenNetzwerkenzukommuni-zieren?SiemöchtenbaldloslegenundvonAnfangan„allesrichtigmachen“?DannistdieseRundum-SchulunggenaudasRichtigefürSie.Hiervermittelnwir IhnenunserkomplettesSocialMedia-WissenundübendenRedaktionsalltagmitIhnen.
Inhalt
• Einführung:SocialMediainderöffentlichenVerwaltung(inkl.BestPractices)• DürfenBehördenbeiFacebooksein?• Ressourcen:Personal,BudgetundAusstattung• Praxisübung:EntwicklungeinersinnvollenundErfolgversprechendenSocial-Media-Strategie• Facebook,Twitter,InstagramundCo.:DiewichtigstensozialenNetzwerkeundihreBesonderheiten• SocialMediaalsTeilderPresse-undÖffentlichkeitsarbeit:
Klassischeund„neue“Behördenkommunikationverbinden• WieimplementiereichSocialMediainmeinerBehörde?• WassollichbloßjedenTagposten?–Inhaltefindenundrichtigauiereiten• Praxisübung:WiemaneinenrichtiggutenSocialMedia-Beitragschreibt• BürgerinnenundBürgeralsFansundFollower:CommunityManagementundBürgerservice2.0• KrisenkommunikationundUmgangmit„Shitstorms“undHassimNetz• Redaktion2.0:TeamorganisationundRedaktionsalltag
Zielgruppen
DieSchulungrichtetsichan(angehende)SocialMedia-Teams–alsodiejenigen,diekonkretmitderSo-cialMedia-Arbeit inder jeweiligenBehördebetrautsind.ZusätzlichkönnenauchFührungskräfteundweitereinteressierteMitarbeiter/innenderBehördeteilnehmen.
Dauer
2Tage(ca.14Stunden)
Preis:
aufAnfrage
�5
INHOUSE-WORKSHOP(1Tag)
Unsere Amt 2.0-Strategie: Workshop zur gemeinsamen Erstellung eines Social Media-Konzepts für Ihre Behörde
Um erfolgreich in sozialenNetzwerken zu kommunizieren, bedarf es konzeptionellerÜberlegungen:EinerSocialMedia-Strategie.DieserWorkshopeignetsichsowohlfürBehörden,diegeradeerstinso-zialenNetzwerkenstartenwollen,alsauchfürsolche,diebereitsaktivsind,abersichfragen,wiesiedieKommunikationübersozialeNetzwerkestrategischerangehenunderfolgreichergestaltenkönnen.AmEndedesgemeinsamenWorkshop-TagesstehendiewichtigstenEckpunkteIhrerAmt2.0-Strategie!
Inhalt
• Einführung:SocialMediainderöffentlichenVerwaltung(inkl.BestPractices)• Workshop:UnsereAmt2.0-Strategie✓ Ziele✓ Zielgruppen✓ Inhalte✓ Dialog✓ Plattformen✓ OrganisationundRegeln✓ To-Do-Liste:WeiteresVorgehen(mitZeitplan)
Zielgruppen
DieSchulungrichtetsichanKommunikations-undSocialMedia-VerantwortlichederBehörde,Behör-denleiter/innenundFührungskräfte,Personalvertreter/innen,DatenschutzbeauftragtesowieKollegin-nenundKollegenmitSocialMedia-Erfahrungund-Begeisterung,die inhaltlichen InputzudenSocialMedia-Aktivitätengebenkönnen.
Dauer
1Tag(ca.7Stunden)
Preis:
aufAnfrage
�6
INHOUSE-WORKSHOP(1Tag)
Bürgerservice 2.0: Dialog in sozialen Netzwerken - aber richtig!
VieleBehördensindbeiFacebookoderTwitter,fühlensichbeimDialogmitBürgerinnenundBürgern-beziehungsweiseFansundFollowern–nochnichtsicher.DieswollenwirinunseremWorkshopbehe-benundverratenIhnen,wieSie„richtig“übersozialeNetzwerkenmitderÖffentlichkeitkommunizie-ren, wie Siemit aktivemDialog Ihre Kommunikationsziele erreichen und wie Sie reagieren können,wennSiemitKritikodergarHasskonfrontiertwerden.
Programm
• Einführung:SocialMediainderöffentlichenVerwaltung(inkl.BestPractices)• BehördenundderDialoginsozialenNetzwerken:✓ DialogalsTeilIhrerSocialMedia-Strategie✓ Bürgerservice2.0✓ DialogzumAuiauvonReichweitenutzen✓ PersonalundRessourcenfürdasCommunityManagement✓ InterneOrganisationundRegeln✓ KrisenkommunikationüberSocialMedia✓ VorbereitungaufundUmgangmit„Shitstorms“undHassimNetz✓ Praxisübung:ReaktionaufKommentareundNachrichten
Zielgruppen
DieSchulungrichtetsichanKommunikations-undSocialMedia-Verantwortliche,Behördenleiter/innenundFührungskräfte,Personalvertreter/innenundDatenschutzbeauftragte.
Dauer
1Tag(ca.7Stunden)
Preis:
aufAnfrage
�7
INHOUSE-WORKSHOP(1Tag)
Unser Amt 2.0: Personal und Ressourcen, interne Organisation und Regeln
Inhalt
EinwichtigerTeileinernachhaltigerfolgreichenBehörden-KommunikationübersozialeNetzwerkeisteinepassendeinterneOrganisation.DieserWorkshoplegtdenFokusaufdieThemenPersonal,interneProzesseundRegeln.DabeiwerdenIhrespeziellenVoraussetzungenvorOrtberücksichtigt.
Wichtig:AndiesemWorkshopnehmenSocialMedia-VerantwortlicheundEntscheider/innenüberdieinterneOrganisationdesBereichsgemeinsamteil.
Programm
• Einführung:SocialMediainderöffentlichenVerwaltung(inkl.BestPractices)• WievielPersonalbrauchtSocialMediainIhrerBehördewirklich?• Personalsuche:WieSiegeeigneteMitarbeiter/innenfürIhreRedaktionfinden• DieBudgetfrage:IstSocialMediakostenlos?• AuiaueinerRedaktion:WelcheOrganisationsformsichfürIhreBehördeeignet• ZusammenarbeitimTeam:WichtigeRegelungenundhilfreicheTools• ImplementierungvonSocialMediainderBehörde• SocialMediaGuidelines:Brauchenwirsieundwassolltensieenthalten?
Zielgruppen
DieSchulung richtet sich anKommunikations- undSocialMedia-Verantwortlicheund ihre Führungs-kräftesowiePersonalvertreter/innenundDatenschutzbeauftragte.
Dauer
1Tag(ca.7Stunden)
Preis:
aufAnfrage
�8
INHOUSE-WORKSHOP(1Tag)
Erfolgreich in sozialen Netzwerken: Workshop zur Reflexion & Optimierung Ihrer Social Media-Aktivitäten
Inhalt
SiesindalsBehördeinsozialenNetzwerkenaktiv,investierenmöglicherweisevielArbeit,erreichenbis-langabernichtdas,wasSiesichvondieserKommunikationsformerwartethaben?Siewissennicht,woes„hakt“oderaberhabenbereitsmögliche„Knackpunkte“identifiziert,konntensieaberbislangnichtauflösen?DannistdieserWorkshopdierichtigeWahl:EinenTaglanggehteskonkretum Ihrebisheri-genSocialMedia-Aktivitäten.SiebekommenausführlichesExperten-Feedbackvonaußen,AntwortenaufIhreFragenundeineSchritt-für-Schritt-AnleitungzurkünftigenbesserenErreichungIhrerKommu-nikationsziele.
Programm
• Einführung:SocialMediainderöffentlichenVerwaltung(inkl.BestPractices)• AnalyseIhrerSocialMedia-Arbeit:✓ Experten-FeedbackzuIhrenPräsenzenbeiFacebook,Twitter,InstagramundCo.✓ DerStrategie-Check:EntsprichtunserbisherigesVorgehendem,waswirerreichenwollen?✓ Praxisübung:VerbesserungstippsundihrepraktischeAnwendung
Zielgruppen
DieSchulungrichtetsichanKommunikations-undSocialMedia-VerantwortlicheundFührungskräfte,Personalvertreter/innenundDatenschutzbeauftragte.
Dauer
1Tag(ca.7Stunden)
Preis:
aufAnfrage
�9
INHOUSE-WORKSHOP(1Tag)
Social-Media-Schreibwerkstatt: Texten lernen für Facebook, Twitter, Instagram und Co.!
Inhalt
WassollichnurjedenTagbeiFacebook,TwitterundInstagramposten?WiepresseichdiekomplizierteVerordnung innur280Zeichen?Wienutze ichHashtagsrichtig? IstHumorerlaubt–oderwirdergarerwartet?WieformuliereichinKrisensituationen?WasmussichbeimTextenvonSocial-Media-Beiträ-genalsBehördebeachten?
DiegrößtenHerausforderungenliegenmeistimDetail.InunsererSchreibwerkstattmöchtenwirSoci-al-media-Redakteurinnenund-RedakteureninBehördenzeigen,wiesieinteressanteInhaltefürsWeb2.0 in ansprechendeTexte verwandeln können.Wir werden gemeinsam kreativ undmit zahlreichenpraxisnahenÜbungeneinVerständnisfürTonalitätunddenpassendenStilentwickeln.
Programm
• Einführung:SocialMediainderöffentlichenVerwaltung(inkl.BestPractices)• Workshop:SchreibenfürsSocialWeb(TheorieundzahlreichePraxisübungen)
Zielgruppen
DerWorkshop richtet sich anSocialMedia-Verantwortliche sowiemöglicheVertreter/innen sowie anMitarbeiter/innenderFachbereiche,dieregelmäßigThemenundBeiträgezuliefern(sollen).SieistfürKleingruppenvonhöchstens8TeilnehmerinnenundTeilnehmernkonzipiert.
Dauer
1Tag(ca.7Stunden)
Preis:
aufAnfrage
�10
INHOUSE-WORKSHOP(1Tag)
Alles rund um Instagram I: Theorie und Praxis
Inhalt
Seit2018boomtInstagramalsKommunikationskanalfürBehördenundInstitutionen.Mitden„Stories“wurdehieraucheinganzneuesBeitrags-Formateingeführt,dasgeradefürBehördenattraktiv ist. IndiesemWorkshoperfahrenSie,wieSie Instagramzielführendfür IhreKommunikationeinsetzenkön-nen.SielernendassozialeNetzwerkvonGrundaufkennenundübenper„Instawalk“,wiemanesmitInhaltenfüllt.
Programm
• Einführung:SocialMediainderöffentlichenVerwaltung(inkl.BestPractices)• InstagramfürBehörden:MehralseinLifestyle-Netzwerk• Instagram-Strategie:WiekönnenwirdassozialeNetzwerkfürunserAmteinsetzen?• Bilder,Videos,Storiesundmehr:InstagramsverschiedeneFormatenutzen• CommunityManagementundReichweitengewinnungüberInstagram• Praxisübung:Instawalk
Zielgruppen
DieSchulungrichtetsichanSocialMedia-VerantwortlicheundFührungskräfte.
Dauer
1Tag(ca.7Stunden)
DerWorkshopistauchalsZwei-Tages-Programmbuchbar(sieheS.12).
Preis:
aufAnfrage
�11
INHOUSE-WORKSHOP(2Tage)
Alles rund um Instagram II: Theorie und Praxis
Inhalt
Seit2018boomtInstagramalsKommunikationskanalfürBehördenundInstitutionen.Mitden„Stories“wurdehieraucheinganzneuesBeitrags-Formateingeführt,dasgeradefürBehördenattraktiv ist. IndiesemWorkshoperfahrenSie,wieSie Instagramzielführendfür IhreKommunikationeinsetzenkön-nen.SielernendassozialeNetzwerkvonGrundaufkennenundübenausführlich,wiemanesmitInhal-tenfüllt.
Programm
Tag1:Theorie
• Einführung:SocialMediainderöffentlichenVerwaltung(inkl.BestPractices)• InstagramfürBehörden:MehralseinLifestyle-Netzwerk• Instagram-Strategie:WiekönnenwirdassozialeNetzwerkfürunserAmteinsetzen?• Bilder,Videos,Storiesundmehr:InstagramsverschiedeneFormatenutzen• CommunityManagementundReichweitengewinnungüberInstagram
Tag2:Praxis
• SchreibenfürInstagram• Ausgedehnter,betreuterInstawalk• GemeinsameProduktioneinereintägigenInstagramStory
Zielgruppen
Die Schulung richtet sich an Social Media-Verantwortliche und Mitarbeiter/innen der Behörde, die(künftig)BeiträgefürInstagramzuliefern(sollen).
Dauer
2Tage(ca.14Stunden)
DerWorkshopistauchalsEin-Tages-Programmbuchbar(sieheS.11).
Preis:
aufAnfrage
�12
INDIVIDUELLEWORKSHOPS
Social Media inhouse: Ihr Wunsch-Workshop (1 oder 2 Tage)!
Sofunktioniertes:
SiebuchenunsfüreinenoderzweiTage,indenenwirdiefürSiewichtigstenSocialMedia-Themenleh-renundbesprechen–aufWunschgernemitPraxisübungen.WählenSiegerneausdenfolgendenSchu-lungsthemen–oderschildernSieunsIhrenBedarf,wirmachenIhnendanngerneeinenVorschlag.
Themen:
• WarumBehördensozialeNetzwerkenutzensollten:ChancenundVorteile• DürfenBehördenimWeb2.0aktivsein?• DenrotenFadenfinden:
WiemaneinesinnvolleundErfolgversprechendeSocial-Media-Strategieerarbeitet• Facebook,Twitter,InstagramundCo.:
DieBesonderheitendereinzelnenNetzwerkeundwelchedavonsichfürmeineBehördeeignen• PersonalundBudget:
WievieleundwelcheMitarbeiter/innenundweitereRessourcensindnotwendig?• SocialMediaalsTeilunsererPresse-undÖffentlichkeitsarbeit:
WiemanklassischeundneueMedienverbindenundgemeinsameinsetzenkann• DasNewsroom-Prinzip:WieSiedieBereichePresse,SocialMedia,InternetundBürgerservice
inIhrerBehördeneuundbesserorganisierenkönnen• Personalsuche:WiefindeichgeeigneteSocialMedia-Verantwortliche?• „Wirtwitternjetzt“:WiemanSocialMediaindereigenenOrganisationimplementiert• Bürger/innenalsFansundFollower:
WiekommuniziereichübersozialeNetzwerkemitderÖffentlichkeit?• DieBürgeranfrageüberFacebookundTwitter:
WelcheRollenehmenSocialMediaimBürgerserviceein?• SocialMediaundKrisenkommunikation:MussichAngstvoreinem„Shitstorm“haben?• HassimNetz:WiegeheichalsBehördemit„Hatespeech“um?• DerersteEindruckzählt:WiegestalteichmeineProfileundSeitenprofessionell?• Au[aueinerCommunity:WiegewinneichFans,FollowerundReichweite?• Behörden-Inhaltemüssennichtlangweiligsein:WaseingutesPostingausmacht• WassollichbloßjedenTagposten?DasFindenundAu[ereiteninteressanterInhalte• TextenfürsSocialWeb:WieschreibeichrichtigfürFacebook,TwitterundCo.?
�13
• EntwicklungenimWeb2.0: WasgibtesNeuesimSocialWeb–undwiehalteichmeinWissenaktuell?
ZielgruppenderindividuellenSchulungen
UnsereSchulungenundWorkshopsrichtensichanSocial-Media-Verantwortliche,Führungskräfte,Per-sonalvertreter/innenundDatenschutzbeauftragte.DieidealeZusammenstellungderGruppehängtvondenvonIhnengewähltenThemenaus.WirberatenSiegerne!
Dauer
1Tag(ca.7Stunden)oder2Tage(ca.14Stunden)
InBerlinundUmgebungbietenwirauchhalbtägigeSchulungen/Workshopsan.
Preis:
aufAnfrage
�14
KONTAKT
Wirstehen IhnenfürBuchungenvon Inhouse-Schulungenund-Workshopssowie fürFragenrundumunserSchulungsangebotzurVerfügung.
[email protected]:030-22002966.
WirfreuenunsaufunserenBesuchbeiIhnen!
DiesesSchulungsprogrammwirdherausgegebenvonderAmt2.0AkademieGbRChristianeGermann&LindaDietzePotsdamerStr.107,10785Berlin www.amtzweinull.de
AlleRechtevorbehalten.
Titelbild:shutterstock.com/wavebreakmedia, FotoaufdieserSeite:HenningSchacht.
�15
