Social Media fuer b to-b

JoachimLindner

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Social Media (Web 2.0)Einblicke und Aussichten

Der Ziellose erleidet sein Schicksal, der Zielbewusste gestaltet es. (Cicero)

JoachimLindner

Berufung: Analyst, Berater und Trainer Tags: Social Media Enthusiast, Wissen

teilen, Segler, Tänzer

Erfahrung: 19 Jahre Automatisierungstechnik12 Jahre Marketing und

Kommunikation bei ABB Chinesische Weisheit:

Wenn der Wind des Wandels weht, bauen die Einen Schutzmauern, die Anderen bauen Windmühlen.

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JoachimLindnerEinige Fragen zu Beginn

Wer ist bei Xing

Facebook

LinkedIn

Wer Twitter oder schreibt einen Blog (auch privat)

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JoachimLindner“The Wizarding World of Harry Potter“

http://www.universalorlandoresort.com/harrypotter/?intsrch=harry%20potter

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JoachimLindner“The Wizarding World of Harry Potter“

geheimer Webcast um Mitternacht für 7 Blogger

diese sieben Fans verbreiten die Neuigkeit über Blogs und Twitter

daraufhin folgen Veröffentlichungen in Blogs, Zeitungen, Magazinen und in TV- und Radiospots

innerhalb von 24 Stunden hören insgesamt 350 Millionen Menschen von der Eröffnung des Themenparks „The Wizarding World of Harry Potter“

Source: World Wide Rave (2009) by D.M. Scott

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JoachimLindnerEffekt: Virale Kommunikation

Tell a friend

Tell a friend

Youtube Twitter Social Bookmarking

Blog

Videoblog

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JoachimLindnerWann funktioniert virales Marketing

Menschen berichten über Inhalte oder leiten diese weiter, wenn diese für Sie interessant sind

erstaunlich sind

Ihnen Spaß machen

sich einen Vorteil davon versprechen, bzw. einen Nutzen davon haben

Grund haben sich aufzuregen

Es funktioniert besser wenn die „Markteilnehmer“ vernetzt sind und die Quelle vertrauenswürdig ist

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Beispiele Social Media

JoachimLindnerWebseite / Blog

Eigene Präsenz eher aufwendig

Einwegkommunikation

Meist statisch

Eher nüchtern und starker Produktfokus

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Web + log = Weblog = Blog

Einrichtung von jedem (kostenlos) möglich

Blogbeiträge chronologisch sortiert

Themenzuordnung mit Tags (Etikett)

Schreibstil eher locker und aus der Ich-Perspektive

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PersonenbezogenAuch „weiche“ Themen

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JoachimLindnerTeilen von Bildern, Videos etc.

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JoachimLindnerSoziale Netzwerke

Menschen vernetzen sich Sozial Interaktion

Aktivitäten

Bilder Videos usw. tauschen

Diskutieren

Berufliche Nutzung Online Reputation

Vernetzen mit Kunden

Fachliche Diskussionen

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Merkmale Social Media

JoachimLindnerSocial Media ist Groß

Wenn Facebook ein Land wäre, wäre es das

drittgrößte Land der Erde und noch vor den USA

Quelle: Facebook© Joachim Lindner

JoachimLindnerSocial Media ist Groß

Mehr als 500.000.000 aktive Nutzer

50% der Nutzer wählen sich täglich ein

Menschen verbringen 700.000.000.000 Minuten pro Monat mit Facebook

Quelle: Facebook© Joachim Lindner

JoachimLindnerFacebook in Deutschland

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JoachimLindnerNutzung Soziale Netzwerke

Deutschland mit 38 Mio. Nutzer weltweit an 3. Stelle

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JoachimLindnerTwitter

106.000.000 Nutzer

300.000 neue Nutzer/Tag

180.000.000 Besucher/Monat

75% davon von außerhalb

55.000.000 Tweets/Tag

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JoachimLindnerTwitter - Effekt

140 Zeichen erzwingen es auf den Punkt zu kommen

Wissen wird unbeabsichtigt abgegeben

Wissen wird im vorbeigehen aufgenommen

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JoachimLindnerAlle sind drin

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JoachimLindnerFacebook-Nutzer nach Alter in Deutschland

53 % sind älter als 26

14.33%

32.55%28.18%

15.42%

6.41% 2.04% 1.07%

Anteil in %13-1718-2526-3435-4445-5455-6364-x

Alter 13-17 18-25 26-34 35-44 45-54 55-63 64-xAnteil in % 14,33 % 32,55 % 28,18 % 15,42 % 6,41 % 2,04 % 1,07 %

Quelle: Facebook/Thomas Hutter

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JoachimLindnerNutzeranstieg nach Altersgruppen in Deutschland

>30% Steigerung bei der Altersgruppe 55 – 63

14.64%14.99%

13.62%

22.00%

27.27%

30.48%

27.12%

Zuwachs 200913-1718-2526-3435-4445-5455-6364-x

Alter 13-17 18-25 26-34 35-44 45-54 55-63 64-xZuwachs 2009 14,64% 14,99% 13,62% 22% 27,27% 30,48% 27,12%

Quelle: Facebook/Thomas Hutter

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“ In the future, we will betalking more and moreabout the ‘prosumer’- a

consumer/producer who iseven more extensively

integrated into the valuechain. As a consequence,

production processes will becustomised more precisely

and individually.”Hartmut Jenner, CEO,Alfred Kärcher GmbH

Alle machen mit

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JoachimLindnerAlle machen mit

Jeder hat eine Stimme

Zusammenarbeit vor Einwegkommunikation

Kommunikation auf Augenhöhe

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JoachimLindnerSocial Media kennt keine Grenzen

Keine Ländergrenzen

Keine Abteilungsgrenzen

Privat/Geschäft ist nicht mehr klar zu trennen

Die Firewall wird durchlässig

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JoachimLindnerSocial Media ist schnell

“ We have seen more change in the last ten years than in the previous 90.”

Ad J. Scheepbouwer, CEO, KPN Telecom

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JoachimLindnerSocial Media ist schnell

Informationen verbreiten sich sehr schnell

Nutzer reagieren sehr schnell

Nutzer erwarten eine schnelle Reaktion

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JoachimLindnerSocial Media ist langsam

Ist Pull- und keine Push-Kommunikation

Eine treue Leserschaft muss sich entwickeln

Beschleunigung möglich

Der Aufbau einer Community braucht Zeit

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Social Media ist kein Marketing

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Social Media ist

Customer Care

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JoachimLindnerZuhören was die Zielgruppe so zwitschert

Monitoring der Social Media Aktivitäten Kunden

Wettbewerb

Mitarbeiter

Meinungsbildner

Bedingte Unterstützung durch Tools

Teil des Netzwerks werden

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Customer Care

JoachimLindnerNützlich sein

Inhalte liefern, die helfen Fragen beantworten Rat geben (und nicht nur fachlich) Beschwerden ernst nehmen Auf Wünsche und Anregungen eingehen Freude stiften Mit (Eigen-) Werbung sehr vorsichtig sein

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Customer Care

JoachimLindnerResearch

Produktentwicklung Anforderungen aufnehmen

Roadmap diskutieren

Neue Produkte diskutieren/testen lassen

Kundenzufriedenheit

Wettbewerbsbeobachtung

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Customer Care

JoachimLindnerKundenbeziehungen pflegen

Kundenbeziehung intensivieren

Mehr über den Kunden wissen Geburtstag

Urlaub

Hobbies

etc.

Anzahl Kundenkontakte erhöhen

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Customer Care

JoachimLindnerFrequenz Kundenbesuche

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JoachimLindnerROI und Social Media

Viele weiche Faktoren Kundenbindung

Kundenzufriedenheit

Neue Ideen

Empfehlungen

Aber auch messbar 600.000 Videoaufrufe ist ja schon etwas

Teile sind aber nur schwer messbar

Die richtigen Ziele definieren

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Beispiel für RONI:Community aufbauen

JoachimLindnerÜbersicht Sociale Netzwerke

Privat Geschäftlich International

Xing ll

LinkedIn ll l

Facebook ll ll l

WKW (Wer kennt wen)

ll

MySpace ll l

VZ ll

Stayfriends ll

Suchen Sie neben dem Networking Generale Commuinities/Foren zu Ihren speziellen Themen

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JoachimLindnerXING Gruppe: Antriebstechnik

3140 Mitglieder

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https://www.xing.com/net/antriebstechnik/

JoachimLindnerNicht alle Teilnehmer machen mit

Trittbrettfahrer ein Problem?

Nutzung, aber keine Partizipation! Metcalfe‘s Law Jakob Nielsen‘s 90-9-1-Regel!

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Metcalfesche Gesetz:Der Nutzen eines Kommunikationssystems wächst mit dem Quadrat der Anzahl der Teilnehmer

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JoachimLindnerLanger Weg zum Nutzen

gruppendynamische Effekte je mehr Masse je mehr Nutzen je mehr Engagement je mehr Nutzen je mehr Masse

Quelle: Ross Mayfield, 2006

Effektivitäts-Problem

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JoachimLindnerIhre Meinung / Ihre Kommentare

Schnelligkeit

Customer Care

Marketing

Kundenbindung steigernMarktbeobachtung

WettbewerbCommunity

Xing

Facebook

Twitter

Monitoring

Grenzenlos

International versus Lokal

Nutzen für die Zielgruppe

LinkedIn

Kundenbeziehung pflegen

Alle sind drin

langsamentwickeln

Zeit zu handeln

Social

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JoachimLindnerErfolgsfaktoren

Nicht über den eigenen Nutzen sondern den Nutzen für die Zielgruppe nachdenken

Inhalte vor Design Offen sein Ehrlich sein Auf Augenhöhe mit der Zielgruppe Bereit sein auf Anforderungen zu reagieren Es sollte menscheln

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JoachimLindnerNegative Kommentare oder Kritik

Vorher eine gute Beziehung haben Ernsthaft auseinandersetzen Berechtigte Kritik annehmen und umsetzen Rumnörgeln irgendwann beenden, aber

offen für alle

Negatives schadet nur, wenn man sich nicht drum kümmert

und wird positive Kommunikation, wenn es richtig macht

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JoachimLindnerWas heißt das für Führungskräfte?

Sich beteiligen (Vorbild sein) Entscheidung für Social Media Aktivitäten klar kommunizieren Gemeinsam ein Konzept erarbeiten Mitarbeitern einen Rahmen geben

Offenheit – was kann ich kommunizieren?

Freiheit für Entscheidungen

Einweisung (Mentoring) der Mitarbeiter Monitoring einrichten Internen Austausch sicher stellen Mitarbeiter nicht überholen Kein Kraft an Verweigerer verschwenden Mit positiv eingestimmten Mitarbeitern starten und dann auf

organisches Wachstum bauen

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JoachimLindnerJoachim Lindner

Kanäle auf denen ich kommuniziere:

Twitter: http://twitter.com/JoachimL

Xing: https://www.xing.com/profile/Joachim_Lindner4

Blogs: http://blog.enterprise2open.com/

http://www.komblog.de/

Mail: [email protected]

Telefon: 02238 942384

Bilder aus den Folien: iStockphoto Nr.: 000001682638 photocase Nr.: 24ep82a50779252,75t450779582© Joachim Lindner

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